Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) Sygehus Lillebælt

Transkript

1 Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) Sygehus Lillebælt Undersøgelsen er blandt 398 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september % af disse svarede på spørgeskemaet. På landsplan svarede 58 % af de ambulante patienter. 58 % 61 % % Enheden for Brugerundersøgelser LUP Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser SIDE 1

2 INDHOLD OVERSIGTSFIGUR VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET PERSONALE UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB INFORMATION EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET SAMLET INDTRYK DATAMATERIALE OVERSIGTSFIGUR FOR AFSNIT/UNDEROPDELINGER Om rapporten Nationale og regionale spørgsmål: Rapporten indeholder resultater for både nationale og regionale spørgsmål. De regionale spørgsmål kan kendes på, at spørgsmålsnummeret indeholder underscore ( _ ). Omkodninger af spørgsmål: Spørgsmålene er ikke altid opgjort, som de fremstår i spørgeskemaet. Her følger et par eksempler: - Svarene fra ét spørgsmål kan være opgjort på to forskellige måder, hvilket er angivet med en parentes efter spørgsmålsnummeret ( 3(1) ). - Svar fra flere spørgsmål kan være opsummeret i ét samlet resultat. - Endelig er der spørgsmål, hvor svarkategorier samles i opgørelsen. Det er eksempelvis tilfældet for spørgsmål 7, hvor svarkategorierne "for meget" og "for lidt" opgøres som negative svar, mens "passende" er et positivt svar. Mere detaljeret information om, hvilke spørgsmål der er omkodet og hvordan, kan du finde på: Sammenligning over tid (, eller ): Pilene i figurer og tabeller viser, om ambulatoriets resultat i år er bedre, dårligere eller ikke signifikant forskelligt fra ambulatoriets eget resultat i sidste måling. specialeresultatet (O, U eller G): I figurer og tabeller angiver O, U og G, om ambulatoriets resultat er over, under eller ikke signifikant forskelligt fra specialeresultatet for Kirurgi på landsplan. Manglende tal ( - eller blank ) og ( * ): En stjerne ( * ) betyder, at datagrundlaget er for spinkelt til at foretage analysen. En streg ( - eller en blank ) betyder, at analysen ikke giver mening at gennemføre. De to mest almindelige eksempler på det er: - at vi ikke kan tildele O, U eller G i de regionale spørgsmål, da vi ikke har et specialeresultat på landsplan at sammenligne med. - at vi ikke kan sammenligne resultater over tid, hvis spørgsmålet ikke er det samme i og Læsevejledning: Du kan få mere hjælp til at læse figurer og tabeller i læsevejledningen på: Spørgeskemaer: Spørgeskemaet, patienterne har modtaget, kan du finde på: LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 2

3 OVERSIGTSFIGUR 8_1. Stemningen blandt personalet er god (211) 15. Den skriftlige information er god (162) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (228) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (232) 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (62) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (238) 22. Det samlede indtryk er godt (236) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (44) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (230) 16. Den mundtlige information er god (230) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (227) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (228) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (125) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (233) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (211) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (21) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (235) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (234) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (58) 9. Patienten oplever ikke fejl (232) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (106) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (171) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (223) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (215) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (207) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (232) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (98) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (12) 14. Patienten modtager skriftlig information (180) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (28) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (174) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (233) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (144) 4_1. Det er kontaktpersonen, patienten møder ved besøg (21) 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (143) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (130) O * G G G G G G G * G G 95 5 G G G 94 6 O G * G * * 91 9 O * * G * % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ svar på det enkelte spørgsmål er vist i en parentes efter spørgsmålsteksten. To stjerner ved siden af hinanden ( * * ) helt til højre i figuren betyder, at hverken sammenligning over tid (første * ) eller placering specialeresultatet (anden * ) kan foretages, da datagrundlaget er for spinkelt i begge analyser. LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 3

4 VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (238) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (171) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (130) G 94 6 O % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 3, der handler om patientens vurdering af længden af ventetid, er opgjort på to måder. Spørgsmål 3(1) viser, hvor mange der oplever ventetid. Spørgsmål 3(2) viser, om patienter, der oplever ventetid, synes ventetiden er acceptabel eller uacceptabel. Det er kun spørgsmål 3(2), der vises i figuren, mens begge spørgsmål kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Kommentarfelt Patienten har mulighed for at skrive en kommentar til modtagelsen i ambulatoriet i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 2). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 4

5 1. Hvordan oplevede du modtagelsen i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Kirurgi ,1 57,7 1,8 0,3 - Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) ,9 55,5 1,3 0,4 G 0-59 år ,1 62,0 0,9 0, år ,5 50,0 1,5 0,0 - - Mand ,6 51,4 0,0 0,0 - - Kvinde ,3 58,6 2,3 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 31 38,7 61,3 0,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 96 39,6 57,3 2,1 1, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 72 41,7 56,9 1,4 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 39 56,4 43,6 0,0 0, (1). Oplevede du, at der var ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? Ja Nej Specialeresultat for Kirurgi ,6 30,4 - Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) ,8 27,2 G 0-59 år ,3 21, år ,2 31,8 - - Mand ,6 32,4 - - Kvinde ,9 23, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 31 71,0 29, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 93 66,7 33, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 71 77,5 22, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 40 80,0 20,0 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 5

6 3(2). Hvordan vurderer du længden af ventetiden, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Acceptabel Uacceptabel Specialeresultat for Kirurgi ,0 10,0 - Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) ,2 5,8 O 0-59 år 83 95,2 4, år 88 93,2 6,8 - - Mand 71 94,4 5,6 - - Kvinde ,0 6, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 22 95,5 4, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 62 90,3 9, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 55 94,5 5, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] ,0 0, _1. Informerede personalet dig om, hvorfor der var ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Ja Nej Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) ,2 43, år 64 56,3 43, år 66 56,1 43,9 - - Mand 58 56,9 43,1 - - Kvinde 72 55,6 44, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 16 62,5 37, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 50 56,0 44, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 41 48,8 51, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 23 65,2 34,8 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 6

7 PERSONALE 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (28) 4_1. Det er kontaktpersonen, patienten møder ved besøg (21) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (21) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (174) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (211) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (228) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (232) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (223) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (215) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (234) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (232) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (98) 8_1. Stemningen blandt personalet er god (211) * * * * G G G * G % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 7

8 4. Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder) Ja Nej Specialeresultat for Kirurgi ,3 19,7 - Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) 28 89,3 10,7 * * 0-59 år 7 85,7 14, år 21 90,5 9,5 - - Mand 7 85,7 14,3 - - Kvinde 21 90,5 9, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 0 0,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 12 91,7 8, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 13 84,6 15, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 3 100,0 0, _1. Hvor ofte var det din/dine kontaktperson(er), du mødte ved dit/dine ambulante besøg? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder, og som har haft en kontaktperson) Altid Ofte Sjældent Aldrig Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) 21 38,1 33,3 28,6 0,0 * år 6 50,0 16,7 33,3 0, år 15 33,3 40,0 26,7 0,0 - - Mand 5 20,0 60,0 20,0 0,0 - - Kvinde 16 43,8 25,0 31,3 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 0 0,0 0,0 0,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 7 28,6 42,9 28,6 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 11 27,3 36,4 36,4 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 3 100,0 0,0 0,0 0,0 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 8

9 5. Hvordan vurderer du alt i alt, at din/dine kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder, og som har haft en kontaktperson) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Kirurgi ,5 53,9 1,9 0,7 - Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) 21 33,3 61,9 4,8 0,0 * G 0-59 år 6 16,7 83,3 0,0 0, år 15 40,0 53,3 6,7 0,0 - - Mand 3 33,3 66,7 0,0 0,0 - - Kvinde 18 33,3 61,1 5,6 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 0 0,0 0,0 0,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 8 12,5 75,0 12,5 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 10 40,0 60,0 0,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 3 66,7 33,3 0,0 0, _1. Blev du informeret om, hvem af følgende du skulle kontakte, hvis du havde spørgsmål mellem dine ambulante besøg? Ja, praktiserende læge Ja, kontaktperson Ja, andre ja, til flere Nej Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) ,9 50,6 10,9 15,5 12, år 74 6,8 48,6 10,8 20,3 13, år ,0 52,0 11,0 12,0 11,0 - - Mand 80 13,8 47,5 11,3 17,5 10,0 - - Kvinde 94 8,5 53,2 10,6 13,8 13, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 23 8,7 69,6 4,3 17,4 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 63 12,7 47,6 9,5 19,0 11, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 60 8,3 53,3 11,7 8,3 18, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 28 14,3 35,7 17,9 21,4 10,7 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 9

10 6. Hvordan vurderer du, at ambulatoriets personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Kirurgi ,3 60,4 4,6 1,6 - Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) ,1 61,1 3,8 0,9 G 0-59 år 93 30,1 60,2 7,5 2, år ,3 61,9 0,8 0,0 - - Mand 95 41,1 54,7 4,2 0,0 - - Kvinde ,4 66,4 3,4 1, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 25 36,0 60,0 4,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 86 32,6 62,8 4,7 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 63 33,3 61,9 1,6 3, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 37 37,8 56,8 5,4 0, _1. Oplevede du, at ambulatoriets læger var kompetente? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) ,8 23,7 1,8 1, år ,3 28,7 2,0 2, år ,2 19,7 1,6 1,6 - - Mand ,8 24,3 1,0 1,0 - - Kvinde ,0 23,2 2,4 2, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 31 74,2 22,6 0,0 3, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 88 70,5 26,1 3,4 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 70 77,1 18,6 1,4 2, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 39 69,2 28,2 0,0 2,6 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 10

11 6_2. Oplevede du, at ambulatoriets sygeplejersker var kompetente? (Omfatter kun patienter, som har mødt sygeplejersker) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) ,4 20,3 0,9 0, år ,9 30,2 0,9 0, år ,5 11,9 0,8 0,8 - - Mand ,4 13,6 1,0 0,0 - - Kvinde ,9 25,6 0,8 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 31 77,4 22,6 0,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 93 79,6 18,3 2,2 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 69 78,3 20,3 0,0 1, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 39 76,9 23,1 0,0 0, _3. Fik du en tilfredsstillende dialog med lægerne om dine symptomer og/eller din sygdom? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger og talt med dem om dette) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) ,4 22,9 5,8 0, år 99 67,7 20,2 10,1 2, år ,6 25,0 2,4 0,0 - - Mand ,6 26,5 2,0 1,0 - - Kvinde ,2 19,8 9,1 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 31 77,4 16,1 6,5 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 83 66,3 26,5 7,2 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 70 72,9 21,4 4,3 1, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 39 69,2 23,1 5,1 2,6 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 11

12 6_4. Fik du en tilfredsstillende dialog med sygeplejerskerne om dine symptomer og/eller din sygdom? (Omfatter kun patienter, som har mødt sygeplejersker og talt med dem om dette) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) ,5 26,5 6,5 0, år 99 61,6 26,3 11,1 1, år ,7 26,7 2,6 0,0 - - Mand 94 69,1 25,5 5,3 0,0 - - Kvinde ,5 27,3 7,4 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 29 65,5 31,0 3,4 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 89 71,9 22,5 5,6 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 63 60,3 31,7 6,3 1, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 34 64,7 23,5 11,8 0, I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Kirurgi ,2 92,7 6,1 - Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) 234 2,6 94,9 2,6 G 0-59 år 107 1,9 92,5 5, år 127 3,1 96,9 0,0 - - Mand 105 2,9 96,2 1,0 - - Kvinde 129 2,3 93,8 3, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 31 3,2 96,8 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 95 1,1 95,8 3, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 70 4,3 94,3 1, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 38 2,6 92,1 5,3 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 12

13 7_1. I hvilket omfang oplevede du, at din egen viden og ressourcer blev inddraget i hele dit undersøgelses-/behandlingsforløb? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) 232 1,7 92,7 5, år 105 1,0 90,5 8, år 127 2,4 94,5 3,1 - - Mand 105 2,9 94,3 2,9 - - Kvinde 127 0,8 91,3 7, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 31 0,0 100,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 95 1,1 91,6 7, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 70 2,9 92,9 4, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 36 2,8 88,9 8, I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Kirurgi ,0 90,1 9,0 - Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) 98 2,0 91,8 6,1 * G 0-59 år 39 2,6 92,3 5, år 59 1,7 91,5 6,8 - - Mand 51 2,0 90,2 7,8 - - Kvinde 47 2,1 93,6 4, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 14 0,0 78,6 21, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 25 0,0 92,0 8, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 35 2,9 97,1 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 24 4,2 91,7 4,2 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 13

14 8_1. Hvordan oplevede du stemningen blandt personalet i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) ,9 60,7 0,5 0, år 92 33,7 66,3 0,0 0, år ,9 56,3 0,8 0,0 - - Mand 96 41,7 57,3 1,0 0,0 - - Kvinde ,5 63,5 0,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 28 35,7 64,3 0,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 85 34,1 64,7 1,2 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 63 38,1 61,9 0,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 35 54,3 45,7 0,0 0,0 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 14

15 UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (143) 9. Patienten oplever ikke fejl (232) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (12) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (207) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (125) G * * G G % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Kommentarfelt Patienten har mulighed for at uddybe, hvilke(n) fejl han/hun oplevede i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 10). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 15

16 8_2. Kom du ind til det samme personale (læge/sygeplejerske) ved dine besøg i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, der har haft mere end ét besøg) Altid Ofte Sjældent Aldrig Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) ,5 37,8 16,1 14, år 59 25,4 39,0 16,9 18, år 84 35,7 36,9 15,5 11,9 - - Mand 65 32,3 40,0 16,9 10,8 - - Kvinde 78 30,8 35,9 15,4 17, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 15 20,0 40,0 13,3 26, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 51 25,5 43,1 17,6 13, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 52 36,5 28,8 21,2 13, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 25 40,0 44,0 4,0 12, Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet? Ja Nej Specialeresultat for Kirurgi ,1 92,9 - Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) 232 5,6 94,4 G 0-59 år 106 6,6 93, år 126 4,8 95,2 - - Mand 104 4,8 95,2 - - Kvinde 128 6,3 93, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 30 13,3 86, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 94 3,2 96, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 71 5,6 94, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 37 5,4 94,6 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 16

17 11. Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? (Omfatter kun patienter, som har oplevet fejl, og hvor personalet har kendt til fejlen) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Kirurgi ,1 46,1 21,9 12,9 - Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) 12 33,3 58,3 0,0 8,3 * * 0-59 år 6 33,3 50,0 0,0 16, år 6 33,3 66,7 0,0 0,0 - - Mand 5 20,0 80,0 0,0 0,0 - - Kvinde 7 42,9 42,9 0,0 14, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 4 0,0 75,0 0,0 25, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 3 33,3 66,7 0,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 4 75,0 25,0 0,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 1 0,0 100,0 0,0 0, Oplevede du, at der opstod unødig ventetid under din undersøgelse/behandling i ambulatoriet, der forlængede dit/dine besøg? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Kirurgi ,5 8,5 20,6 67,4 - Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) 207 1,9 5,3 31,9 60,9 G 0-59 år 95 1,1 5,3 34,7 58, år 112 2,7 5,4 29,5 62,5 - - Mand 94 2,1 3,2 31,9 62,8 - - Kvinde 113 1,8 7,1 31,9 59, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 28 0,0 7,1 42,9 50, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 82 3,7 4,9 25,6 65, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 64 1,6 4,7 39,1 54, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 33 0,0 6,1 24,2 69,7 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 17

18 13. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet samarbejdede med andre afdelinger/ambulatorier om din undersøgelse/behandling? (Omfatter kun patienter, hvor andre afdelinger/ambulatorier har været involveret) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Kirurgi ,6 66,0 6,1 2,4 - Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) ,0 72,0 2,4 1,6 G 0-59 år 55 18,2 76,4 3,6 1, år 70 28,6 68,6 1,4 1,4 - - Mand 60 25,0 73,3 0,0 1,7 - - Kvinde 65 23,1 70,8 4,6 1, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 18 16,7 83,3 0,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 41 17,1 78,0 0,0 4, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 42 21,4 71,4 7,1 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 24 45,8 54,2 0,0 0,0 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 18

19 INFORMATION 14. Patienten modtager skriftlig information (180) 15. Den skriftlige information er god (162) 16. Den mundtlige information er god (230) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (233) 91 9 O O G % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 19

20 14. Har du i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet modtaget skriftlig information om din sygdom og/eller behandling? (Omfatter kun patienter, der har haft behov for skriftlig information) Ja Nej, jeg fik ikke tilbudt det Specialeresultat for Kirurgi ,0 24,0 - Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) ,1 8,9 O 0-59 år 85 90,6 9, år 95 91,6 8,4 - - Mand 81 92,6 7,4 - - Kvinde 99 89,9 10, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] ,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 80 96,3 3, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 53 81,1 18, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 22 86,4 13, Hvordan vurderer du alt i alt den skriftlige information, du fik i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har modtaget skriftlig information og læst den) god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Kirurgi ,2 68,4 2,0 0,5 - Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) ,2 64,2 0,6 0,0 O 0-59 år 76 35,5 63,2 1,3 0, år 86 34,9 65,1 0,0 0,0 - - Mand 75 30,7 69,3 0,0 0,0 - - Kvinde 87 39,1 59,8 1,1 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 25 40,0 60,0 0,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 77 39,0 59,7 1,3 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 42 21,4 78,6 0,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 18 44,4 55,6 0,0 0,0 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 20

21 16. Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Kirurgi ,8 57,6 3,8 0,8 - Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) ,0 57,4 2,2 0,4 G 0-59 år ,3 52,9 4,8 1, år ,9 61,1 0,0 0,0 - - Mand ,3 57,7 0,0 1,0 - - Kvinde ,9 57,1 4,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 31 32,3 67,7 0,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 93 46,2 50,5 3,2 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 71 31,0 67,6 1,4 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 35 48,6 45,7 2,9 2, _1. Hvordan vurderer du samlet set omfanget af den information, du fik i ambulatoriet? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) 233 1,3 95,7 3, år 106 0,0 95,3 4, år 127 2,4 96,1 1,6 - - Mand 105 2,9 95,2 1,9 - - Kvinde 128 0,0 96,1 3, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 31 3,2 96,8 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 95 0,0 94,7 5, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 71 1,4 97,2 1, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 36 2,8 94,4 2,8 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 21

22 EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (62) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (58) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (233) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (235) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (44) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (106) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (144) 98 2 * G G G G % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 16_2(1) indgår ikke i figuren, da svarkategorierne ikke kan opgøres i positive og negative. Spørgsmålet kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Bemærkning til spørgsmål 16_2 og 16_3 Flere patienter giver udtryk for, at de har riget flere gange, hvor de både har oplevet at få kontakt, men også ikke at få kontakt. De finder det svært at besvare spørgsmål 16_2 på denne baggrund. Problematikken påvirker også indirekte spørgsmål 16_3, da det er betinget af spørgsmål 16_2. Problemet med disse spørgsmål, vil være løst i LUP2013. LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 22

23 16_2(1). Har du ringet til ambulatoriet for at få rådgivning? Ja Nej Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) ,5 73, år ,1 75, år ,6 71,4 - - Mand ,0 76,0 - - Kvinde ,5 71, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 31 38,7 61, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 95 18,9 81, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 70 35,7 64, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 38 18,4 81, _2(2). Fik du kontakt, da du ringede til ambulatoriet for at få rådgivning (Omfatter kun patienter, der har ringet til ambulatoriet)? Ja Nej Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) 62 98,4 1,6 * år ,0 0, år 36 97,2 2,8 - - Mand ,0 0,0 - - Kvinde 37 97,3 2, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] ,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] ,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 25 96,0 4, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 7 100,0 0,0 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 23

24 16_3. Oplevede du, at den telefoniske rådgivning var brugbar? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) 58 63,8 31,0 5,2 0, år 26 57,7 30,8 11,5 0, år 32 68,8 31,3 0,0 0,0 - - Mand 23 65,2 34,8 0,0 0,0 - - Kvinde 35 62,9 28,6 8,6 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 12 58,3 33,3 8,3 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 17 58,8 35,3 5,9 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 22 68,2 27,3 4,5 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 7 71,4 28,6 0,0 0, _4. Har du oplevet, at ambulatoriet har flyttet din undersøgelse/behandling til et andet tidspunkt, uden du selv har bedt om det? Ja Nej Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) ,5 84, år ,8 85, år ,0 84,0 - - Mand ,2 84,8 - - Kvinde ,6 84, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 31 9,7 90, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 94 11,7 88, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 71 22,5 77, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 37 16,2 83,8 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 24

25 17. Var du tryg eller utryg, da du tog hjem efter dit/dine besøg i ambulatoriet? Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg Specialeresultat for Kirurgi ,0 57,5 6,0 1,5 - Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) ,3 59,6 4,7 0,4 G 0-59 år ,8 54,7 7,5 0, år ,1 63,6 2,3 0,0 - - Mand ,0 55,2 3,8 0,0 - - Kvinde ,8 63,1 5,4 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 31 45,2 48,4 3,2 3, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 95 37,9 56,8 5,3 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 70 25,7 68,6 5,7 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 39 38,5 59,0 2,6 0, Hvordan vurderer du, at ambulatoriet og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Kirurgi ,7 59,6 7,8 2,9 - Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) 44 36,4 61,4 2,3 0,0 G 0-59 år 10 30,0 70,0 0,0 0, år 34 38,2 58,8 2,9 0,0 - - Mand 22 45,5 50,0 4,5 0,0 - - Kvinde 22 27,3 72,7 0,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 4 50,0 50,0 0,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 14 28,6 64,3 7,1 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 22 36,4 63,6 0,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 4 50,0 50,0 0,0 0,0 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 25

26 19. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet har orienteret din praktiserende læge om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Kirurgi ,5 67,1 7,8 4,5 - Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) ,1 79,2 1,9 3,8 G 0-59 år 41 14,6 78,0 2,4 4, år 65 15,4 80,0 1,5 3,1 - - Mand 51 25,5 72,5 0,0 2,0 - - Kvinde 55 5,5 85,5 3,6 5, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 9 33,3 66,7 0,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 56 12,5 83,9 1,8 1, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 32 12,5 78,1 3,1 6, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 9 22,2 66,7 0,0 11, Har du i forbindelse med dit undersøgelses-/ behandlingsforløb i ambulatoriet været i tvivl om din livsstils betydning for dit helbred (fx motion, ernæring, rygning og alkohol)? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Kirurgi ,3 18,0 15,3 57,5 - Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) 144 6,9 13,2 22,2 57,6 G 0-59 år 64 3,1 10,9 21,9 64, år 80 10,0 15,0 22,5 52,5 - - Mand 66 9,1 9,1 21,2 60,6 - - Kvinde 78 5,1 16,7 23,1 55, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 15 13,3 6,7 26,7 53, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 59 6,8 22,0 25,4 45, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 51 5,9 9,8 21,6 62, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 19 5,3 0,0 10,5 84,2 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 26

27 SAMLET INDTRYK 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (227) 22. Det samlede indtryk er godt (236) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (230) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (228) G G % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 22_1 indgår ikke i figuren, da svarkategorierne ikke kan opgøres i positive og negative. Spørgsmålet kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Kommentarfelt Hvis patienten synes, ambulatoriet kunne gøre noget bedre, og/eller hvis patienten synes, ambulatoriet gjorde noget særligt godt, kan det skrives i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 23). De kommentarer patienterne har skrevet er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 27

28 21. Hvordan vurderer du, at dit samlede undersøgelses-/behandlingsforløb var tilrettelagt (før, under og efter dit/dine ambulatoriebesøg)? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Kirurgi ,1 59,3 3,2 1,4 - Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) ,5 63,4 2,2 0,9 G 0-59 år ,2 68,0 2,9 1, år ,7 59,7 1,6 0,0 - - Mand ,6 62,5 1,9 1,0 - - Kvinde ,5 64,2 2,4 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 31 35,5 58,1 3,2 3, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 93 32,3 64,5 3,2 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 68 29,4 69,1 1,5 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 35 42,9 54,3 0,0 2, Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i ambulatoriet? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Kirurgi ,8 56,1 3,2 0,8 - Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) ,8 58,1 1,3 0,8 G 0-59 år ,6 62,6 1,9 0, år ,2 54,3 0,8 0,8 - - Mand ,9 56,2 1,0 1,0 - - Kvinde ,2 59,5 1,5 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 30 40,0 60,0 0,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 96 40,6 57,3 2,1 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 71 35,2 62,0 1,4 1, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 39 46,2 51,3 0,0 2,6 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 28

29 22_1. Kunne ét eller flere af dine ambulante besøg være erstattet af en telefonsamtale, eller andet? Telefonsamtale Andet Ja, til flere Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) 163 4,3 0,6 0,6 4,9 89, år 78 5,1 1,3 1,3 6,4 85, år 85 3,5 0,0 0,0 3,5 92,9 - - Mand 73 4,1 0,0 0,0 5,5 90,4 - - Kvinde 90 4,4 1,1 1,1 4,4 88, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 19 5,3 0,0 0,0 0,0 94, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 69 4,3 0,0 0,0 5,8 89, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 51 5,9 0,0 0,0 7,8 86, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 24 0,0 4,2 4,2 0,0 91, _2. Har du tillid til, at du har fået den rette lægelige behandling i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) ,0 20,4 1,7 0, år ,2 25,0 2,9 1, år ,5 16,7 0,8 0,0 - - Mand ,6 18,4 1,9 1,0 - - Kvinde ,6 22,0 1,6 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 31 77,4 16,1 3,2 3, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 90 81,1 16,7 2,2 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 70 71,4 28,6 0,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 39 76,9 17,9 2,6 2,6 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 29

30 22_3. Har du tillid til, at du har fået den rette sygeplejefaglige behandling og pleje i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har mødt sygeplejersker) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) ,6 21,5 0,9 0, år ,2 27,9 1,0 0, år ,1 16,1 0,8 0,0 - - Mand ,2 18,8 1,0 0,0 - - Kvinde ,6 23,6 0,8 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [DAGK+AVA] 31 83,9 16,1 0,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [ENDO] 92 80,4 17,4 2,2 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [KAMB] 69 72,5 27,5 0,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium [MAM] 36 75,0 25,0 0,0 0,0 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 30

31 DATAMATERIALE Respondenter og repræsentativitet respondenter Fordeling af respondenter i stikprøven Svarprocent Chisq-test for uafhængighed xxx % xxxxxxxxxxxxxxxx Ambulatorium Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) , ,6 - Speciale Kirurgi , ,2 - Alder 0-59 år , ,4 0, år , ,0 0,0001 Køn Mand , ,9 0,8950 Kvinde , ,3 0,8950 Afsnit 6008_219 Organkirurgisk ambulatorium 31 12, ,0 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium 97 40, ,6 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium 72 29, ,6 0, _219 Organkirurgisk ambulatorium 41 17, ,2 0,8408 Besøg 1 besøg , ,9 0, besøg 67 27, ,3 0,0444 Mere end 3 besøg 9 3, ,3 0,0444 Forklaring på tabellens indhold Kolonnerne viser De første to talkolonner viser antallet af respondenter, altså det antal, der har svaret på spørgeskemaet, samt hvordan de fordeler sig på baggrundsvariablene. De tre sidste kolonner viser antal patienter i stikprøven, svarprocenten og chisq-test for, om der er forskel på repræsentationen af grupperne i de enkelte baggrundsvariable. Chisq-testen er bortfaldsanalyserne for ambulatoriets baggrundsvariable. Værdien i denne kolonne er p-værdien. I bortfaldsanalyserne sammenlignes patienter, der har besvaret spørgeskemaet (respondenter), med de patienter, der ikke har besvaret spørgeskemaet (ikke-respondenter). Hvis p-værdien i chisq-testen er 0,05 eller højere, så er der ikke en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter den testede baggrundsvariabel. Hvis p-værdien derimod er lavere end 0,05, er der en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter. Hvis der er signifikant forskel, kan svarprocenten bruges til at se, hvilken gruppe der er overrepræsenteret den anden. Den med den højeste svarprocent, er den overrepræsenterede. Brug af oplysningerne Oplysningerne kan bruges til at vurdere, i hvilket omfang respondenternes svar er repræsentative for den samlede gruppe af patienter, der har modtaget spørgeskemaet. Hvis vi ved fra bortfaldsanalysen, at svarprocenten for kvinder er lavere end for mænd, og vi ser i et spørgsmål, at kvinderne er mere negative end mændene, så ved vi, at det samlede resultat for afdelingen er blevet lidt mere positivt, end hvis svarprocenten var lige høj for mænd og kvinder. Det er bl.a. grundet denne problematik, at der er justeret for effekten af baggrundsvariablene køn og alder i forbindelse med placeringen (O, U eller G) af ambulatoriet specialeresultatet. Vil du vide mere om tabellen, og hvordan du bruger den, så er der hjælp at hente her: LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 31

32 OVERSIGTSFIGUR FOR 6008_219 ORGANKIRURGISK AMBULATORIUM [DAGK+AVA] 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (23) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (31) 14. Patienten modtager skriftlig information (25) 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (12) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (31) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (31) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (4) 15. Den skriftlige information er god (25) 22. Det samlede indtryk er godt (30) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (31) 8_1. Stemningen blandt personalet er god (28) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (9) 16. Den mundtlige information er god (31) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (18) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (31) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (31) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (31) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (29) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (25) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (22) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (31) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (31) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (31) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (31) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (28) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (12) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (31) 9. Patienten oplever ikke fejl (30) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (15) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (14) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (4) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (16) 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (15) % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 32

33 OVERSIGTSFIGUR FOR 6008_219 ORGANKIRURGISK AMBULATORIUM [ENDO] 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (18) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (3) 8_1. Stemningen blandt personalet er god (85) 15. Den skriftlige information er god (77) 22. Det samlede indtryk er godt (96) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (93) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (92) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (90) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (96) 9. Patienten oplever ikke fejl (94) 16. Den mundtlige information er god (93) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (93) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (88) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (56) 14. Patienten modtager skriftlig information (80) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (95) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (86) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (41) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (95) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (95) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (89) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (17) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (14) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (83) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (25) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (12) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (95) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (82) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (62) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (63) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (94) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (8) 4_1. Det er kontaktpersonen, patienten møder ved besøg (7) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (59) 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (51) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (50) % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 33

34 OVERSIGTSFIGUR FOR 6008_219 ORGANKIRURGISK AMBULATORIUM [KAMB] 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (4) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (69) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (70) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (10) 8_1. Stemningen blandt personalet er god (63) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (22) 15. Den skriftlige information er god (42) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (72) 16. Den mundtlige information er god (71) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (69) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (68) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (71) 22. Det samlede indtryk er godt (71) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (35) 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (25) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (70) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (22) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (63) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (55) 9. Patienten oplever ikke fejl (71) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (70) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (70) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (70) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (64) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (70) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (42) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (63) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (32) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (13) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (51) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (60) 14. Patienten modtager skriftlig information (53) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (71) 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (52) 4_1. Det er kontaktpersonen, patienten møder ved besøg (11) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (41) % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 34

35 OVERSIGTSFIGUR FOR 6008_219 ORGANKIRURGISK AMBULATORIUM [MAM] 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (32) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (3) 4_1. Det er kontaktpersonen, patienten møder ved besøg (3) 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (7) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (39) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (36) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (7) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (3) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (39) 8_1. Stemningen blandt personalet er god (35) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (4) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (24) 15. Den skriftlige information er god (18) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (1) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (39) 22. Det samlede indtryk er godt (39) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (39) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (35) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (39) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (19) 9. Patienten oplever ikke fejl (37) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (37) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (36) 16. Den mundtlige information er god (35) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (33) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (39) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (38) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (24) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (28) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (36) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (9) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (34) 14. Patienten modtager skriftlig information (22) 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (25) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (37) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (23) % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Organkirurgisk ambulatorium (Vejle), Sygehus Lillebælt SIDE 35