VILKÅR OG BETINGELSER

Transkript

1 VILKÅR OG BETINGELSER ZENTIMENT VILKÅR OG BETINGELSER Læs venligst afsnittet om vores Vilkår og Betingelser før du handler i zentiment shop. Ved at bruge og handle på vores hjemmeside, accepterer du de nedenstående salgs- og leveringsbetingelser. Da disse bliver løbende opdateret, anbefaler vi at du holder dig løbende opdateret på vores salgs- og leveringsbetingelser. BESTILLING Webshoppen er åben alle døgnets 24 timer. Dog kan det ske, at forretningen er lukket grundet vedligeholdelse. Vi bestræber os på at vedligeholdelsesarbejde udføres om natten. For handle i zentiment shoppen skal du være fyldt mindst 18 år og være i besiddelse af et gældende betalingskort og som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, skal du også have juridisk ret til at indgå handelsaftalen. Du har ret til at fortryde købet, uden at skulle betale herfor og uden at give nogen begrundelse, dog senest 30 dage efter at varerne er blevet leveret til dig. På nuværende tidspunkt kan vi kun gennemføre din bestilling, hvis leveringsadressen er en privat eller virksomhedsadresse. Vi kan afslå et tilbud eller annullere et køb I de nedenstående situationer, uden at være ansvarlige for erstatning eller omkostninger. Vi vil informere dig på forhånd via og forespørge at finde en løsning, og vil refundere alle gældende betalinger foretaget til os uden fradrag: Dine betalingsoplysninger er ukorrekte eller ikke mulige at verificere; Din ordre er muligvis udført med et svigagtigt formål, eller i forbindelse med en kriminel handling eller anden ulovlig aktivitet; Der opstod en utilsigtet fejl på hjemmesiden, f.eks. en betalingsfejl osv.; Vi har en begrundet mistanke om, at du er under 18 år gammel; Vi var ikke i stand til at levere til den adresse, som du har oplyst. Ved at afgive en ordre på vores hjemmeside, afgiver du et tilbud til os om at købe de produkter, som du har valgt på disse salgs- og leveringsbetingelser. Vi kan acceptere eller afslå dit tilbud efter eget skøn. Vi kan kun acceptere tilbud der er foretaget via vores hjemmeside eller pr telefon gennem vores Kundeservice. Vi kan ikke acceptere tilbud der sker via , breve eller fax. FRA HVILKET TIDSPUNKT I BESTILLINGSPROCESSEN ER DU BUNDET AF DIN ORDRE? I det øjeblik, du klikker Afgiv bestilling, og kvitteringen bliver vist på din skærm, er du bundet af din bestilling. Den kvittering, du modtager, er en automatisk bekræftelse, der betyder, at vi har modtaget din afsendte bestilling. Denne kvittering betyder dog ikke, at vi har accepteret din bestilling, og vi forbeholder os udtrykkeligt retten til at afslå din bestilling, efter at du har modtaget den automatiske kvittering. Hvis du har lavet en fejl, da du afgav din bestilling, bedes du venligst kontakte vores kundeservice for hjælp. Gennemgå altid din bestilling inden denne bekræftes endeligt. Du har nemlig selv mulighed for at rette de oplysninger, du har indtastet. Dette gælder leverings- eller faktureringsadressen, kreditkortoplysninger, og du kan også ændre/slette varer fra din indkøbskurv. AFTALENS SPROG Aftalen er på dansk. ADGANG TIL AFTALEN Vi gemmer alle aftaler, der bliver indgået, inklusive dit tilbud og ordrebekræftelsen. Samtidig anbefaler vi også dig, at gemme disse dokumenter, da de efterfølgende ikke vil være tilgængelige. SVINDEL

2 For at beskytte vores kunder og bibeholde sikkerheden i at handle online, vil vi sandsynligvis udføre en verificeringskontrol af de oplysninger du sender, når du afgiver en bestilling. Disse kontrolforanstaltninger kan inkludere kontrol af din adresse og betaling, samt kontrol af din ordre for at undgå svindel. BETALINGSFORMER Vi accepterer følgende betalingsformer: MasterCard Dankort Maestro American Express JCB VISA Vær opmærksom på, at vi ikke accepterer betalingsmåder der ikke er nævnt ovenfor. Hvis du forsøger at betale på en anden måde, kan vi ikke holdes ansvarlige for dit tab af betalingen eller andre skader, der skyldes din handling. SIKKERHEDSNUMMER PÅ BETALINGSKORT For at sikre dig og for at undgå svindel, vil du blive bedt om at indtaste dit sikkerhedsnummer på kortet (CVV), når du betaler med betalingskort. Du kan finde dette 3-cifrede nummer på bagsiden af dit betalingskort. Det findes normalt til højre for dit kontonummer. BETALINGSPROCES Når din bestilling og data er blevet verificerede, og dine bestilte produkter forlader vores lager til levering, vil betalingen blive trukket på din konto. Vær venligst opmærksom på, at din faktureringsadresse skal indtastes nøjagtigt, som den fremstår på dit kontoudtog. PRISER OG MOMS Alle priser på produkter, fragtomkostninger og andre serviceydelser er inklusiv moms. Fragtomkostninger bliver tilføjet per bestilling. Vi vil altid informere dig om den samlede pris, inklusive alle skatter, moms og andre omkostninger, såsom gebyrer og mulige fragtomkostninger. Priserne på hjemmesiden er dem, der er gældende på købstidspunktet. Priserne kan være underlagt ændringer uden varsel, men sådanne ændringer vil ikke påvirke bestillinger, som vi allerede har accepteret. Vi bestræber os på, at undgå informationsfejl, men vær opmærksom på, at prisfejl, stavefejl og andre fejl eller fejltagelser kan forekomme fra tid til anden. Vi vil kontrollere priserne som en del af vores bekræftelsesprocedure. Hvis den korrekte pris er mindre end den oplyste pris, vil du blive opkrævet den laveste pris. Hvis den korrekte pris er højere end den oplyste pris på vores hjemmeside, vil vi forsøge at kontakte dig. Hvis vi ikke er i stand til at komme i kontakt med dig, vil vi annullere din bestilling og underrette dig via . BESTILLINGSSIKKERHED {P.partner_url benytter Security Socket Layer (SSL)-teknologien, et af de sikreste systemer til online bestillinger, der gør det muligt at bruge kryptering af dine oplysninger, såsom dit navn og adresse og væsentlige personlige op-lysninger såsom kreditkortoplysninger. Dine oplysninger vil blive krypteret fra det øjeblik, du indtaster dem, og dine personlige oplysninger vil ikke blive gemt på en offentlig server. Dette betyder, at de oplysninger, der bliver udvekslet mellem dig og vores hjemmeside, ikke kan blive læst i det tilfælde, at de opfanges af andre. SSL teknologien giver en identificering, der sikrer din browser, at dine data bliver sendt til den korrekte sikre computerserver og en kryptering der koder alt data, så kun den sikre server er i stand til at læse det, og en dataintegritet der kontrollerer, at der ikke er blevet ændret i de overførte data. FORSENDELSE OG LEVERING Vi sender til På nuværende tidspunkt leverer vi til følgende lande:

3 Danmark Norge Sverige Finland Frankrig Tyskland (ekskl. Helgoland og Busingen) Italien Spanien Storbritannien (ekskl. Isle of Man, Jersey og Guernsey) Irland Schweiz LEVERINGSBETINGELSER Forsendelser vil blive leveret mandag til fredag på den leveringsadresse, du oplyste ved afgivelse af din bestilling. Vær venligst opmærksom på, at vi kun leverer til en privat eller virksomhedsadresse ikke til postbokse. Der skal underskrives ved modtagelse af alle leveringer. Dog behøver det ikke at være dig, der underskriver. Det kan være en anden person på den samme adresse (f.eks. et familiemedlem, en ven, receptionist osv.) eller en nabo der underskriver for modtagelsen af pakken. Vær venligst opmærksom på, at du bærer ansvaret for de produkter, du har bestilt, når leveringen er gennemført. Hvis pakken lader til at være skadet, bedes du venligst afvise leveringen. Med respekt for dine lovbestemte rettigheder, har du ansvaret for at kontrollere dine produkter for fejl og mangler, og at underrette os i tilfælde af eventuelle fejl og mangler. I tilfælde af defekte produkter eller uoverensstemmelser i forhold til din ordre, vil du have muligheden for at returnere det defekte produkt, hvorefter vi vil refundere købsprisen og alle leveringsomkostninger, når vores kundeservice har håndteret returneringen. Du har også ret til at beholde det defekte produkt og bede om et afslag i prisen. LEVERINGSTIDER Dine bestilte produkter vil blive leveret mandag til fredag. Det nærmere tidspunkt for leveringen afhænger af, i hvilket land leveringen skal ske. En ordre der er blevet afgivet på en dansk helligdag, vil blive behandlet den førstkommende hverdag efter helligdagen. RETURNERING, FORTRYDELSE OG KLAGER ANNULLERING AF BESTILLING FØR LEVERING Hvis du ønsker at annullere en ordre før levering, kan du kontakte vores Kundeservice, der vil gøre sit bedste for at hjælpe med annulleringen (se venligst kontaktoplysninger nedenfor). Vi kan desværre ikke garantere, at Kundeservice vil kunne annullere bestillingen, hvis du allerede har modtaget en bekræftelse pr på, at varen er afsendt. FORTRYDELSE OG RETURNERING AF BESTILLINGER EFTER LEVERING Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb, har du muligheden for at fortryde din bestilling indenfor 30 kalenderdage efter du har modtaget varerne, under forudsætning af: Tøjet ikke har været brugt eller vasket. Du har dog ret at prøve produkterne for at se, om de passer. Du bedes venligst sikre dig, at du ikke har make-up, parfume eller deodorant på, hvilket kan efterlade lugt eller mærker på tøjet, Tøjet er generelt i samme stand og mængde, som da du modtog dem. Fortrydelsesretten Hvis du er en privatperson og ikke køber produkter på vegne af en virksomhed, er du berettiget til at fortryde din bestilling indenfor 30 dage efter at du har modtaget produkterne ved at kontakte vores kundeservice. I dette tilfælde, vil du blive refunderet det beløb, der er blevet betalt for produkterne. Fortrydelsesfristen Den 30 dages fortrydelsesret løber fra den dag du modtager varerne eller den første levering.

4 Fortrydelsesretten gælder fra det tidspunkt, du er indtrådt i aftalen, og vi har givet dig information herom på skrift (Dvs. på papir eller via ). Hvis informationen er ufuldstændig, udløber fortrydelsesfristen senest 3 måneder fra den dag, du har modtaget produktet. Hvis du modtager behørig information om fortrydelsesretten i løbet af denne periode, løber de 30 dages fortrydelsesret fra den dato, du modtog den behørige information. Forudsat at du har modtaget behørig information om fortrydelsesretten, vil din fortrydelsesret udløbe 30 dage efter modtagelsen. Hvis fortrydelsesfristen udløber på en lørdag, en søndag eller en helligdag i dit land, kan du vente til den efterfølgende hverdag. Hvordan anvender du din fortrydelsesret? Inden udløbet af de 30 dages fortrydelsesret skal du informere vores kundeservice om din fortrydelse af købet i form af en skrivelse på papir eller et andet holdbart medie, hvortil vi har adgang, f.eks. ved at sende os en . Derudover skal du returnere eller aflevere produktet til os indenfor en acceptabel periode efter at have sendt os skrivelsen, men ikke senere end udløbet af de 30 dages fortrydelsesret. Du kan også udøve din fortrydelsesret ved inden udløbet af 30 dages perioden at overdrage produktet til postvæsenet eller en anden fragtmand, der har påtaget sig ansvaret for at fremsende produktet til os. Du kan også udøve din fortrydelsesret ved at afstå fra at modtage pakken ved levering eller ved at afstå fra at afhente pakken på posthuset eller lignende. Du vil blive godtgjort købsprisen, fragtomkostningerne og samt returneringsomkostningerne. Returneringsomkostningerne vil dog ikke blive godtgjort, hvis produktet returneres med det almindelige postvæsen. Hvis, vi ifølge aftale, har leveret et erstatningsprodukt fordi det oprindelige produkt ikke kunne leveres, så afholder vi returneringsomkostningerne. Reklamationsretten Når vi afsender zentiment produkter, gør vi vores bedste for at sikre at produktet er af bedste kvalitet og i perfekt stand. I tilfælde af, at produktet er defekt eller ikke stemmer overens med din bestilling, har du mulighed for at returnere det defekte produkt, og vi vil refundere købsprisen og alle leveringsomkostninger til dig, så snart vores kundeservice har håndteret din returnering. Alternativt kan du vælge at beholde produktet og bede om et afslag i prisen. Vær venligst opmærksom på, at produkter, der er beskadigede grundet almindeligt slid, ikke betragtes som fejlbehæftede. Reklamationen skal foretages, når du opdager defekten. Enhver henvendelse indenfor 2 måneder efter du har opdaget defekten, er rettidig, men i visse tilfælde er det muligt, at en længere periode er gældende i forhold til lovgivningen. Kontakt venligst vores kundeservice, der vil sørge for, at produktet bliver afhentet af vores kurer. Hvis du ønsker at afgive en anden ordre, vil vores kundeservice med glæde hjælpe hermed. Reklamationsretten vedrørende skjulte mangler løber 2 år fra konstateringen af manglen Den privatretlige reklamationsret giver ret til at kræve, at den leverede vare er den samme, som den der bestiltes. Denne ret gælder 5 år regnet fra leveringsdatoen og, Den forbrugerretlige reklamationsret gælder 2 år fra leveringsdatoen. Du skal være opmærksom på, at for alle reklamationer gælder, at du ikke har brugt produkterne uhensigtsmæssigt og at det ikke er på grund af dine handlinger, at de er defekte. Forkert vare Til tider sker det, at en forkert vare bliver afsendt. Hvis dette er sket for dig, beklager vi meget. INFORMATION OMKRING REFUNDERING Efter vi har modtaget og behandlet din anmodning, vil du modtage din berettigede refundering. Forvent venligst, at det tager 1 uge før refunderingen krediteres din konto. Vi stiler efter at behandle en refundering indenfor 3 dage efter at have modtaget din pakke og sendt dig en for at orientere dig om, at vi har modtaget og håndteret den. Efter du har modtaget denne , må du forvente, at der går yderligere 2-3 arbejdsdage før refunderingen bliver krediteret din konto. Den tid, denne proces tager, afhænger af hvilken bank eller kortudsteder du har. Desværre er denne forsinkelse uden for vores kontrol. Du kan forvente en refundering via samme betalingsform som blev brugt ved købet. I tilfælde af, at vi ikke er i stand til at lave en refundering direkte til dit kreditkort, vil vi kontakte dig for at arrangere en alternativ måde at refundere dig på.

5 KONTAKT KUNDESERVICE Har du nogle spørgsmål, kommentarer eller klager i forbindelse med dit køb, så kontakt venligst vores kundeservice. Du kan besøge vores Kontakt side for at sende os din forespørgsel. Tilgængelighed og Gyldighed af bestilling Vi bestræber os på at have alle varer på lager. I tilfælde af at bestilte varer ikke er på lager, forbeholder vi os retten til ikke at acceptere din bestilling. Du vil blive orienteret om dette via , og eventuelle betalinger vil blive refunderet, hvis de allerede er blevet gennemført. Priserne og de tilbud, der ses på hjemmesiden, er gyldige på det tidspunkt, de forekommer, hvis der ikke er andre specifikke betingelser oplyst på hjemmesiden. Prisfejl, stavefejl og andre fejl eller fejltagelser kan forekomme. Vi vil kontrollere priserne som en del af vores bekræftelsesprocedure. Hvis den korrekte pris er mindre end den oplyste pris, vil du blive opkrævet den laveste pris. Hvis den korrekte pris er højere end den oplyste pris på vores hjemmeside, vil vi forsøge at kontakte dig. Hvis vi ikke er i stand til at komme i kontakt med dig, vil vi afslå dit tilbud og underrette dig via . Ansvarsfraskrivelse Vi er kun erstatningsansvarlige for skader, hvis disse skader er resultatet af overtrædelse af vores kontraktforpligtelser overfor dig, eller i tilfælde hvor et sådant ansvar følger af gældende ret. Hvis aktiviteter på zentiment shoppen har påført dig skade, er vi kun ansvarlige for skader på zentiment produkter, samt rimelige og verificerbare omkostninger afholdt af dig for at finde frem til årsagen og omfanget af skaderne som et resultat af vores kontraktbrud eller ansvar under den gældende lovgivning, samt eventuelle rimelige og verificerbare omkostninger der er afholdt for at forhindre og formindske sådanne skader. Vi kan ikke gøres ansvarlige for skader forårsaget på tredjepart ved brug af vores produkter. Ej heller kan vi gøres ansvarlige for din forkerte anvendelse af et hvilket som helst af vores produkter. I så vid udstrækning som tilladt under loven, skal vi ikke gøres ansvarlige for skader forårsaget pga. ukorrekte oplysninger på hjemmesiden. Ansvarsfraskrivelserne ovenfor gælder dog ikke i tilfælde, hvor du lider skade som er forårsaget af vores grove uagtsomhed eller forsætlige forsømmelighed. Vi passer på og respekterer vores kunders personlige oplysninger og sikkerhed, selvom det ikke er muligt for os at garantere 100 % sikkerhed i forbindelse med de oplysninger og betalinger, der bliver overført online. I så vid udstrækning som tilladt under loven, skal vi ikke være ansvarlige for skader forårsaget af brugen af elektroniske kommunikationsmidler, såsom, men ikke begrænset til, skader forårsaget af fejl eller forsinkelser i leveringen af kommunikation, opfangelse eller manipulering af tredjepart eller af computerprogrammer og transmission af vira. Vi håber du får stor glæde af zentiment, du er altid mere end velkommen til at kontakte os såfremt du har spørgsmål. Vi ser frem til at høre fra dig. Mvh. Kundeservice zentiment.dk contact@zentiment.dk