Læs mere om udgivelsen på shop.karnovgroup.dk. Sonny Kristoffersen. Forbrugerretten II. Den civilretlige forbrugerbeskyttelse. 5.

Transkript

1 Sonny Kristoffersen Forbrugerretten II Den civilretlige forbrugerbeskyttelse 5. udgave

2 Sonny Kristoffersen Forbrugerretten II 5. udgave/1. oplag Karnov Group Denmark A/S, København 2016 ISBN Omslag: Birger Gregers mdd, Frederiksberg Sats og tryk: AKAPRINT a/s, Aarhus Mekanisk, fotografisk eller anden gengivelse af denne bog eller dele af den er ikke tilladt ifølge gældende dansk lov om ophavsret. Alle rettigheder forbeholdes.

3 Forord 19 Kapitel 1 Forbrugerbeskyttelse mod urimelige aftalevilkår Særlige regler om forbrugeraftaler Generelt om de særlige regler om forbrugeraftaler, jf. aftalelovens 38 a, b, c og d Det civilretlige forbrugerbegreb, jf. aftalelovens 38 a, stk Indledning om det civilretlige forbrugerbegreb Afgrænsning af det civilretlige forbrugerbegreb 25 A. Erhvervsdrivende 25 A.1. Juridiske personer og offentlig virksomhed, som driver erhvervsvirksomhed 30 A.2. Organisationer, foreninger, sportsklubber og fonde 31 B. Forbrugeren 35 B.1. Juridiske personer og offentlig virksomhed, som driver erhvervsvirksomhed 38 B.2. Organisationer, foreninger, sportsklubber og fonde Uklarhedsreglen Generelt om aftalelovens 38 b Afgrænsning af aftalelovens 38 b Generalklausulen, jf. aftalelovens Formueretlige aftalers ugyldighed Anvendelsesområdet for aftalelovens Lejemål Forsikringer Generalklausulens anvendelse ved køb af fast ejendom 53 5

4 Servitutter, vedtægtsbestemmelser og lignende Betaling af ydelser (terminsydelse eller ejerskifteafdrag) Hustru- og børnebidrag mv Låne-, investerings- og kreditforhold Generalklausulen på kautionsforhold Aftaler om rejser Forholdet mellem 36 og læren om bristende forudsætninger Forbrugeraftalers ugyldighed Nærmere om aftalelovens 38 c Standardvilkår i forbrugerkontrakter Vilkår bedømt efter aftalelovens regler Ansvarsbegrænsninger Forbrugerens erstatningsansvar Bevisbyrderegler Ændring af vilkår i løbende aftaler Uopsigelighed Lovvalgsregler 71 Kapitel 2 Forbrugeraftaleloven Lovens område og definitioner Definition af en forbrugeraftale Andre af lovens definitioner Definition af en fjernsalgsaftale Aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes faste forretningssted Den erhvervsdrivendes forretningssted Finansiel tjenesteydelse Varigt medium Offentlig auktion Forbud mod uanmodet henvendelse mv Aftalens civilretlige ugyldighed Forbud mod negativ aftalebinding Oplysningspligt og oplysningspligtens område 105 6

5 2.8. Oplysningspligt for aftaler vedrørende varer og ikke-finansielle tjenesteydelser indgået uden for den erhvervsdrivendes forretningssted eller ved fjernsalg Standardfortrydelsesformularen Formkrav til afgivelse af oplysninger Hvordan oplysningerne skal stilles til rådighed for forbrugeren Formkrav ved forbrugerens betalingsforpligtelse ved fjernsalg Bekræftelse af aftalen på et varigt medium Oplysningspligt for fjernsalgsaftaler vedrørende finansielle tjenesteydelser Formkrav til oplysninger ved fjernsalgsaftaler om finansielle tjenesteydelser Udlevering af aftalevilkårene på papir ved fjernsalgsaftaler om finansielle tjenesteydelser Oplysningspligt for andre aftaler end aftaler om fjernsalg eller aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes forretningssted Fortrydelsesret og fortrydelsesrettens område Fortrydelsesfristen og dens beregning mv Udøvelse af fortrydelsesretten Retsvirkningerne af udøvelse af fortrydelsesretten Den erhvervsdrivendes forpligtelser i tilfælde af udøvelse af fortrydelsesretten fra en aftale vedrørende en vare eller en ikkefinansiel tjenesteydelse Tilbagetræden fra en fjernsalgsaftale vedrørende en finansiel tjenesteydelse Forbrugerens forpligtelser i tilfælde af udøvelse af fortrydelsesretten Forbrugerens forpligtelser, når fortrydelsesretten udnyttes ved en tjenesteydelsesaftale Bortfald af tilknyttede aftaler Regler om levering og forsinkelse, herunder forbrugerens adgang til at hæve købet i tilfælde af forsinkelse Ret til opsigelse af aftaler om løbende tjenesteydelser mv Tilbagebetaling af vederlag til forbrugeren Telefonisk kommunikation 192 7

6 2.31. Yderligere betalinger Visse lovvalgsaftaler Ufravigelig Sanktioner Ikrafttræden mv. 200 Kapitel 3 Købelovens regler om forbrugerkøb Forbrugerkøbet Sælgerens ydelse Leveringstid og -sted Kontraktmæssighed, mangler mv Tidspunktet for mangelsbedømmelsen Nærmere om mangelsbegrebet efter købelovens 76 og 75 a Urigtige eller vildledende oplysninger Urigtige eller vildledende oplysninger ved marketingsforanstaltninger Sælgerens tilsidesættelse af sin loyale oplysningspligt Salgsgenstanden i øvrigt er af en anden eller ringere beskaffenhed eller brugbarhed Urigtige eller vildledende oplysninger, der er rettet senest ved indgåelsen af købsaftalen Forbrugerens (rå)materiale Krav om salgsgenstandens overensstemmelse med aftalen Forbrugeren skal ved købet have de fornødne oplysninger med henblik på montering, anvendelse, opbevaring og vedligeholdelse af salgsgenstanden 224 8

7 Salgsgenstanden skal have en vis holdbarhed mv Synlige mangler, reklamation mm Synlige mangler: Undersøgelse, forbehold mm Forbud mod generelle forbehold ved mangler Efterfølgende undersøgelse, reklamation Den relative reklamationsfrist på 2 måneder Den absolutte reklamationsfrist på 2 år Forbrugerens ydelse Risikoens overgang Bestillingskøb Ophævelse og risikoen for salgsgenstanden ved bestillingskøb Forbrugerens rettigheder ved en mangelfuld salgsgenstand Afhjælpning af manglen Sælgerens afhjælpningsforsøg Vederlag for undersøgelse af salgsgenstanden Omlevering Et passende afslag i købesummen Ophævelse af købet, hvis manglen ikke er uvæsentlig Begrænsninger i mangelsbeføjelserne Umulighed Uforholdsmæssige omkostninger Forbrugerklagenævnets praksis vedrørende 78, stk Sælgerens afværgelse af forbrugerens krav om ophævelse eller prisafslag ved tilbud om afhjælpning eller omlevering Sælgerens antal afhjælpningsforsøg 281 9

8 3.7. Økonomisk kompensation Erstatning ved sælgers forsinkelse Passende afslag i købesummen ved mangler Erstatning ved mangler Forholdet til tidligere salgsled: Forbrugerens direkte krav Retsfølger af forbrugerens misligholdelse Fordringshavermora Forbrugerens fordringshavermora Sælgers fordringshavermora Lovvalgsaftaler ved forbrugerkøbsaftaler 292 Kapitel 4 Lov om forbrugerbeskyttelse ved erhvervelse af fast ejendom mv Fysiske mangler ved fast ejendom Baggrund og formål med lov om forbrugerbeskyttelse ved erhvervelse af fast ejendom mv Lovens anvendelsesområde Sælgerens fritagelse for mangelshæftelsen Forholdet til reglerne i lov om formidling af fast ejendom Undtagelserne fra reglen om sælgerens fritagelse for mangelshæftelsen Sælgers almindelige forbehold for mangler, generelle ansvarsfraskrivelser mv Den bygningssagkyndiges erstatningsansvar Betingelserne for, at en tilstands- og elinstallationsrapport kan have retsvirkning efter Kravene til sælgers oplysning vedrørende ejerskifteforsikring Fortrydelsesret ved køb af fast ejendom mv Generelt om fortrydelsesretten Tilbagekaldelse af købstilbud Fortrydelsesfristen Tidspunkt, hvor fortrydelsesretten begynder at løbe Betingede aftaler (advokatforbehold mv.)

9 Tinglysning af aftale om køb Sælgerens disposition over ejendommen Betaling af godtgørelse Tilbagebetaling af forudbetalte og deponerede beløb mv Fortrydelsesret ved aftaler om køb eller opførelse af hele bygninger Oplysning om fortrydelsesretten Lovens fravigelighed mv. 373 Kapitel 5 Kreditaftaleloven Regulering af forbrugerkreditaftaler Lovens anvendelsesområde Lovens anvendelse i forbrugerforhold Kreditaftalelovens definitioner Kreditaftale formidlet ved erhvervsdrivende mellemmand Kreditgiverens bevisbyrde Lovens anvendelse i ikke-forbrugerforhold Undtagelser fra lovens anvendelsesområde Visse lovvalgsaftaler og lovens ufravigelighed Kreditgiverens oplysningspligt mv Kreditgiverens oplysningspligt og andre forpligtelser Oplysningspligt forud for aftaleindgåelsen Pligtmæssige oplysninger Supplerende ikke pligtmæssige oplysninger Særligt om aftaler indgået telefonisk eller ved brug af fjernkommunikationsteknik Særlige kreditaftaler, hvor forbrugerens betalinger ikke anvendes til reduktion af gælden Særligt vedrørende leverandører af varer eller tjenesteydelser Formulartvang og en undtagelse hertil

10 Oplysningspligt forud for aftaleindgåelsen i forbindelse med visse særlige former for kreditaftaler fx visse frivillige forlig og kortvarige kassekreditter De pligtmæssige oplysninger ifølge 7 b, stk Vurdering af forbrugerens kreditværdighed Krav til kreditaftalen Formkrav Indhold vedrørende oplysninger Særligt om kassekreditter Oplysning om variabel rente og andre variable kreditomkostninger Særligt om pantsikrede lån i fast ejendom Særligt om overtræk Underretning om ændring af debitorrenten Kontoudtog og underretning om ændringer i debitorrenten ved kassekreditter Beregning af de årlige omkostninger i procent Kreditformidlere Kreditgiverens tilsidesættelse af oplysningspligten Fortrydelsesret Tilknyttede kreditaftaler Forbrugerens betalinger Indbetaling til pengeinstitutter Forbrugerens førtidige tilbagebetaling Opsigelse af tidsubegrænsede kreditaftaler Indfrielse før forfaldstidspunktet Kreditorskifte og andre trepartsforhold Oprindeligt trepartsforhold Efterfølgende trepartsforhold Fritstående lån i forhold til det oprindelige trepartsforhold Forbrugerens adgang til at fremsætte indsigelser over for anden kreditor Forbrugerens adgang til at fremsætte pengekrav over for anden kreditor Forbud mod brug af negotiable dokumenter

11 Forbrugerens bevarelse af sine krav mod den oprindelige medkontrahent Nedsættelse af urimelige vederlag og urimelige omkostninger Særregler for forbrugerkreditkøb Generelle regler for forbrugerkreditkøb Forbud mod underpant i forbrugerkreditkøb Forbrugerens misligholdelse af sin betalingsforpligtelse Fogedrettens henvisningsret Særregler for forbrugerkøb med ejendomsforbehold Krav til aftalen om ejendomsforbehold Krav til individualisering af det solgte Betingelser for gyldigheden af et ejendomsforbehold Krav til aftaletidspunktet Kreditprisen skal overstige kr Købet må ikke være sket i henhold til kreditaftale med variabelt lånebeløb Udbetalingskrav på mindst 20 % af kontantprisen Betingelser for tilbagetagelse fra forbrugeren Opgørelse af fordringen Kreditgiverens tilgodehavende er større end det solgtes værdi Kreditgiverens tilgodehavende er mindre end det solgtes værdi Aftalt udenretlig tilbagetagelse 444 Kapitel 6 Lov om betalingstjenester og elektroniske penge Indledning Betalingstjenesteloven Hæftelses- og ansvarsregler

12 Lovens udgangspunkt: Betalers udbyder hæfter i forhold til betaler for tab som følge af uautoriserede betalingstransaktioner Betalers hæftelse efter Betalerens hæftelse for selvrisiko på indtil kr Betalers hæftelse for op til kr. ved brugen af pinkode Betalers hæftelse efter 62, stk. 3, nr Betalers overgivelse af den personlige sikkerhedsforanstaltning, jf. 62, stk. 3, nr Betalers groft uforsvarlige adfærd, jf. 62, stk. 3, nr Hæftelse for op til kr. ved brugen af betalingsinstrumentet Misbrug ved anvendelse af falsk underskrift Betalerens undladelse af underretning/spærring, jf. 62, stk. 4, nr Groft uforsvarlig adfærd, jf. 62, stk. 4, nr Betalerens ubegrænsede hæftelse for misbrug Underretning til betalers udbyder (spærring af betalingsinstrumentet) og retsvirkningerne heraf Tidsfrist for indsigelser mod uautoriserede eller fejlbehæftede betalingstransaktioner Udbyderen har bevisbyrden for, at en betalingstransaktion er korrekt registreret og bogført samt ikke ramt af tekniske svigt eller andre fejl, jf Tilbagebetaling af beløb som betaleren ikke har godkendt, jf Tidsfrist for anmodning om tilbagebetaling, jf

13 En betalingsordre, der gennemføres i overensstemmelse med den entydige identifikationskode, som er angivet i betalingsordren, betragtes som korrekt gennemført Udbyderens objektive erstatningsansvar over for henholdsvis betaler og betalingsmodtager som følge af manglende eller mangelfuld gennemførelse af betalingstransaktionen, jf Forholdet mellem betaler og betalingsmodtager i tilfælde af manglende eller mangelfuldt gennemførte betalingstransaktioner Ansvarsfritagelse ved force majeure Forbrugerbeskyttelse ved betalingstransaktioner i forbindelse med aftaler om køb af varer eller tjenesteydelser ved fjernsalg, jf God skik, Registrering og CPR-nummer, Tilsyn, Kapitel 7 Forbrugerklagenævnets ordning og de godkendte private tvistløsningsorganer Generelt om forbrugerklageloven Afgrænsning af Forbrugerklagenævnets ordning Forbrugerklagenævnet en offentligretlig forvaltningsmyndighed Fælles procedureregler for behandling af klager i de godkendte private tvistløsningsorganer og Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Nogle træk ved Forbrugerklagenævnets sagsbehandling Den skriftlige sagsbehandling i Forbrugerklagenævnet Forbrugerklagenævnet er underlagt officialprincippet Sagsbehandlingsfaser i den skriftlige oplysning af forbrugerklagesagen Er Forbrugerklagenævnet kompetent til at behandle klagen?

14 Er sagen indgivet af rette klager? Er sagen rejst mod rette indklagede? Er klagesagens faktum tilstrækkeligt oplyst? Hvad er det juridiske problem i klagesagen? Partsaktindsigt i Forbrugerklagenævnet Regler, der pålægger Forbrugerklagenævnet at inddrage parten Begrænsninger i bevisførelsen under nævnsprocessen Bevismidler under nævnsprocessen Bevisbedømmelsen i Forbrugerklagenævnet Muligheden for partsrepræsentation i Forbrugerklagenævnet Muligheden for kumulation under nævnsprocessen Behandlingen af modkrav under nævnsprocessen Kan der ske tredjemands hovedintervention i Forbrugerklagenævnet? Afgivelse af urigtige oplysninger under Forbrugerklagenævnets ordning Nævnsafgørelsens formulering Forvaltningsretlige krav til begrundelsen i nævnsafgørelsen Udformningen af nævnsafgørelsen Administrativ rekurs mv Har nævnsafgørelserne formel retskraft? Tvangsfuldbyrdelse og omkostningsdækning for afgørelser truffet af Forbrugerklagenævnet eller et godkendt, privat tvistløsningsorgan Tvangsfuldbyrdelse af afgørelser

15 Dækning af udgifter i forbindelse med forbrugerens sagsanlæg mod den erhvervsdrivende De godkendte private tvistløsningsorganer Hvem står bag et godkendt, privat tvistløsningsorgan Vedtægter Afvisning af klagesager Tvistløsningsorganets sammensætning Habilitet Sekretariatets opgaver Tvistløsningsorganets afgørelser Genoptagelse Gebyr og omkostninger Godkendte private tvistløsningsorganer på forbrugerområdet Ankenævnet for Biler Ankenævnet for Bus, Tog og Metro Ankenævnet på Energiområdet Ankenævnet for Feriehusudlejning Ankenævnet for Finansieringsselskaber Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber Ankenævnet for Forsikring Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme Ankenævnet for Investeringsforeninger Ankenævnet for Køreundervisning Ankenævnet for Tekniske Installationer Byggeriets Ankenævn Håndværkets Ankenævn Klagenævnet for Ejendomsformidling Pakkerejse-Ankenævnet Pengeinstitutankenævnet Realkreditankenævnet Teleankenævnet 564 Domregister 567 Stikordsregister