Er du, dit personale og din butik rustet til fremtiden?

Transkript

1 Er du, dit personale og din butik rustet til fremtiden? DETAILUDDANNELSE - HORSENS 2014

2 MODUL BESKRIVELSER FORMÅL: I en hård konkurrence situation er det nødvendigt konstant at fokusere på forretningens vigtigste ressource dit personale. At blive bedre og mere effektiv i salg og service er ikke kun et spørgsmål om at lære nye værktøjer. Vi tror på, at vi kan løfte barren til næste niveau, ved at kombinere den viden I allerede har med nye vinkler og tips. Vi tror på mennesket over metoden. At tanker, følelser, værdier og holdninger har afgørende betydning for hverdagen og de resultater, der skabes. Vi arbejder med tre overordnede temaer; Personalet, Kunderne og Rammerne. Det har vi delt op i 4 moduler. Der vil blive afviklet et gratis inspirationsmodul i Real Time Measure for dem, som ønsker det se beskrivelse i Modul 0. Inden deltagerne starter på uddannelsen, skal de udfylde en personprofilanalyse (Extended DISC Light), som bliver fundamentet for træningen. Det er ikke nogen intelligenstest men udelukkende en analyse af den enkeltes foretrukne kommunikationsog adfærdsstil samt indsigt i andre personers foretrukne stile. Det er både sjovt og meget lærende, og deltagerne vil få indsigt i sider af sig selv, de måske ikke kendte til.

3 GENERELT OM UDDANNELSEN Viden og indlæring tager udgangspunkt i forskelligheder og vi vægter involvering på en engageret, sjov og udfordrende måde, som skaber lyst og vilje til at yde en endnu bedre indsats. Deltagerne opnår indsigt i simple og letforståelige værktøjer, som kan tages i brug umiddelbart efter et afsluttet modul. Undervisningen er workshops/træningssessioner, som kombinerer træning og øvelser relateret til konkrete hverdagssituationer. Vi bidrager med en række staldtips fra de erfaringer, vi har fra branchen. Når et modul afsluttes vil den enkelte deltager få udleveret en hjemmearbejdsopgave, som dels skal hjælpe til forankring og dels som forberedelse til det efterfølgende modul. Vores erfaring fra tidligere uddannelser viser, at flere opnår en stærkere kundebinding og loyalitet, som afspejles på forretningens bundlinje. I tilknytning til uddannelsen vil deltagerne have mulighed for sparring via mail eller telefon. UDDANNELSESSTED: Jørgensens Hotel VARIGHED AF ET MODUL: 3½ time Uddannelsen gennemføres i tidsrummet Formiddag 08:00 11:30 PRIS: Indeholdt i prisen er undervisningsmateriale, som primært vil være elektronisk i form af en pdf fil. Pris for alle 4 moduler inklusiv Extended DISC Light er kr ,- ex. moms ved 20 deltagere. Senest tilmelding fredag den 28. februar kl. 12 på under events. TILKØB: For at sikre forankring i hverdagen er der mulighed for at tilkøbe individuel praktisk træning i butikken. Betaling på timebasis eller en klippekorts ordning.

4 MODUL 0 - (GRATIS) Informationsmodul omkring Real Time Measure Det vi måler på, får vi mere af og mål retter adfærd. Vi vil informerer om, hvordan du kan måle på fx kundetilfredsheden med Real Time Measure, som er et produkt, der i dag anvendes af mange virksomheder og forretninger i ind- og udland. Du kan fx starte en måling inden opstart af uddannelsen og du kan foretage en effekt måling efter afslutning af sidste modul. Du kan også anvende produktet til at måle på andet end kundetilfredsheden. Det kan være i forhold til andre valgte fokusområder, som fx stress, trivsel, motivation mv. Alle målinger er fortrolige og det er kun den enkelte forretning, der vil få kendskab til resultatet. Viden om indsatsområder og effekten af indsatsen. En fleksibel løsning hvor du frit kan vælge, hvad du ønsker at måle på i en given periode og så genoptage målingen på et senere tidspunkt. VARIGHED: 1 t. (kan gennemføres morgen eller aften). 4. marts STED: Fastlægges når deltagerantal kendes. NB: Ingen krav til deltagerantal PRIS: Der betales kun for eventuelle lokaleomkostninger og forplejning. BEMÆRK: Du skal efterfølgende investerer i Real Time Measure, som afregnes i den tid, du anvender produktet, dog min. én måned. Prisen er kr. 925,- ex. moms pr. måned. Her til skal du investerer i en tablet samt eventuel stander. Ønsker du hjælp til at opstille spørgsmål i relation til det, du vil måle på, tilbydes assistance mod timebetaling. Er der flere, der er interesseret i produktet, vil vi gerne undersøge muligheden for eventuel samlet rabat.

5 MODUL 1 Hvilken personprofil er du? DISC Vi vil give dig grundlæggende viden om din og andres personprofiler samt foretrukne kommunikations- og adfærdsstil og hvordan du typisk reagerer i forskellige situationer. Blive bedre til at læse og forstå andre Øget personlig gennemslagskraft Få bedre samspil mellem dig og dine kollegaer Betydningen af din kommunikationsstil og dit kropssprog Blive tydeligere i din kommunikation FØR UDDANNELSEN: Inden du møder op på modulet, skal du tænke på kunder, du har let ved at kommunikere med og kunder du har svært ved at kommunikere med. 19. marts

6 MODUL 2 Træning i at kommunikere til forskellige kunder Udviklingen i salget kræver mere end grundlæggende salgstekniske færdigheder. Kunderne er i dag langt mere oplyste, inden de foretager indkøb. Du skal derfor mestre adfærd - både din egen og andres samt påvirke beslutninger positivt. Hvad tænker kunderne fra de går ind i din forretning til de går igen? Hvad forventer kunderne af dig? Hvilket behov ønskes opfyldt? Hvad får kunder til at købe? Det er et vigtigere spørgsmål end Hvordan sælger jeg? Du opnår indsigt i grundlæggende principper for, hvordan du skaber sympati og tillid i kundedialogen, samt hvordan du skaber interesse og inspirerer dine kunder. Bliv endnu bedre til at håndtere forskellige kundetyper Øget indsigt i dine kunder Hvordan de forskellige kunder tænker Forstå dine kunder og hvordan de træffer beslutninger Øge værdioplevelsen for kunden FØR UDDANNELSEN: Med udgangspunkt i DISC skal du finde én kundeprofil, som du vil være bedre til at kommunikere med og sælge til. 2. april

7 MODUL 3 Skab god service gennem begejstring, som smitter... Passion for kunderne er den mest undervurderede kompetence indenfor salg og service. Din mentalitet og dit personlige brand har betydning for den service og det indtryk, du efterlader hos dine kunder og skal derfor behandles, som et produkt på lige fod med det fysiske produkt. Hvilken følelse skaber du og hvor bevidst er du om, hvad dine kunder oplever? Med udgangspunkt i de erfaringer vi har fra branchen, opnår du indsigt i, hvordan du skaber oplevelser, som ligger OVER kundens forventning. Betydningen af din service i forhold til den enkelte kunde Dit mentale servicebarometer Styrke dine mentale kompetencer find din lyst, gejst og glæde frem Styrket kundetilfredshed og kundeloyalitet der skaber flere genkøbende kunder Inspiration til idékatalog som løfter servicestandarden i butikken Inspiration til udvikling af dit VINDER DNA FØR UDDANNELSEN: Inden du møder op på uddannelsen, skal du medbringe mindst to situationer, hvor du som kunde har oplevet både god og dårlig service. 23. april

8 MODUL 4 Visual merchandising og strategisk oplevelsesdesign Visual merchandising og strategisk oplevelsesdesign - hvad kan du bruge det til? Visual merchandising er et salgsværktøj, som har til formål at give overblik og hjælpe kunderne til køb. Det primære formål er: At lave en effekt, der får kunderne til at stoppe op At præsentere de varer kunderne efterspørger At præsentere varerne overskueligt, logisk og indbydende At opnå flere impulskøb Strategisk oplevelsesdesign er iscenesættelse af din butik, showroom eller forretning. Når du arbejder med strategisk oplevelsesdesign er formålet: At igangsætte salgsfremmende aktiviteter At få de fysiske rammer, kunder og personale til at spille sammen Optimerer salget Du lærer at arbejde med de fysiske rammer, kunder og personale som en helhed. Du får kendskab til grundlæggende visual merchandising principper og får værktøjer til, hvordan du kan iscenesætte din butik, showroom eller forretning. Vi gennemgår bl.a.: Facaden Indretning Varepræsentation Dekoration Farver og belysning Skiltning Events 7. maj