ca. 7 min. SURVEY- PROCESSEN

Transkript

1 ca. 7 min. SURVEY- PROCESSEN Forenklet består surveyprocessen af 5 dele, foruden den efterfølgende analyse af det data som du indsamler. Jeg har skåret det helt ind til benet, og udvalgt de allervigtigste overvejelser, som du bør have, når du planlægger din surveyundersøgelse. Nogle basale ting skal sidde lige i skabet. En dårlig indsamlet survey, kan aldrig senere reddes af statistiske analyser.

2 STEPS

3 Udvælg ét klart og helt konkret formål med survey en. Lad alle spørgsmål (pånær baggrundsspørgsmål) omhandle dette ene formål og det som du vil undersøge. EKSEMPEL 1) Formålet er at undersøge hvor tilfredse vores kunder mellem år er med vores betalings-check-out på hjemmesiden. 2) Tilfredshedsgraden med pakkemodtagelsen blandt vores kunder.

4 Hvem skal indgå i din analyse? Hvem vil du have viden om? Definér din målgruppe ret snævert og enkelt. Du kan bl.a. udvælge simpel tilfældigt, stratificeret, convenience. EKSEMPEL 1) Alle kunder [simpel tilfældig udvalgt] mellem år, som har købt i webshoppen de seneste 30 dage. 2) To grupper [stratificeret] hvor gr. A er kunder i Odense, og gr. B er kunder i København. 3) Et udvalg af de 30 mest informative kunder [convenience].

5 Hvordan vil du indsamle din data? Vil du udsende din survey via link i nyhedsbrev? Vil du ringe og interviewe? Vil du invitere til online survey efter respondentens køb? Sørg altid for at automatisere processen så meget som muligt. Bedst er det, hvis respondenterne selv indtaster deres svar, så du ikke skal bruge mange ressourcer på dette.

6 Hvilken platform vil du opsætte din survey i? Google Analyse? Typeform? Hvilke spørgsmål skal indgå? Hvilke svarkategorier vil du anvede? Hvad med rækkefølgen? Sørg for at gør din survey så enkel, simpel og overskuelig som mulig. Sørg for at motivere respondenten til at besvare survey en og guide respondenten undervejs. Formulér dig klart, præcist og definér klart alle ord og begreber, så du ved, hvad respondenten svarer på.

7 Hvordan skal din survey udsendes? Hvordan får du respondenten til at besvare din survey? Skal du lokke med rabatter ved at deltage? Starte en konkurrence? Hvordan vil du motivere respondenten? Hvordan skal invitationen til at besvare survey en se ud? Hvad kan du lokke med? Når dine besvarelser er indsamlet, er du klar til at eksportere data en til Excel. Nu kan du gå i krig med at analysere dit data og forhåbentlig blive langt klogere på dine respondenter, deres tanker, holdninger, ønsker og behov.

8 Hvordan vil du analysere dit data? Vil du anvende konfidensintervaller, hypotesetest, regression? Hvordan vil du præsentere dit data? Vil du anvende histogrammer, cirkeldiagrammer m.v.? En god indgangsvinkel kan være at finde frem til de allervigtigste variable i din analyse, og analysere forskellige aspekter af disse variable: Deres forhold til andre variable - fx krydstabeller, uafhængighedstest, sammenligning af middelværdier -. Det kunne også være oversigt over deres fordeling, gennemsnit m.v. Prøv at gøre dine konklusioner så nemme at forstå som muligt. Brug grafik og figurer.