Kvalitetsstandard Madservice Borgere i eget hjem

Transkript

1 Kvalitetsstandard Madservice Borgere i eget hjem

2

3 1. Overordnede rammer Madservice Borgere i eget hjem 1.1 Formål med Sikre din mulighed for dagligt at få et ernæringsrigtigt tilbud. lovgivningen 1.2 Hvem kan modtage Du kan modtage, hvis du ikke er i stand til selv at tilberede den varme mad. 1.3 Hvem kan ikke Du kan sandsynligvis ikke få, hvis du bor sammen med modtage andre voksne, der kan hjælpe dig. 1.4 Hvor længe kan du Så længe du, eller andre i dit hjem, ikke er i stand til selv at modtage tilberede den varme mad. 1.5 Hvad koster Prisen for madservice er politisk bestemt, og taksterne fastsættes 1 x om året. Se eller kontakt Visitationen, tlf Krav og forventninger til dig 2. Visitationsproceduren 2.1 Beskrivelse af visitationsproceduren Der stilles krav om, at du har et køleskab, der kan rumme 7 madportioner, og holde en temperatur på max + 5 grader, samt at der er et termometer i køleskabet Vi kommer kun i dit hjem, når du er der - med mindre der er lavet en aftale om noget andet. Er du forhindret i at være hjemme når maden leveres, skal du gives besked til leverandøren hurtigst muligt. Se telefonnummeret i pjecen fra leverandøren. Til- og framelding: Se pjece fra leverandøren. Henvendelse sker til Voksenservice Trekanten Vojens Tlf Du kan træffe visitatorerne på hverdage mellem kl. 8:15 og 9:15. Senest 3 dage efter at vi har fået en henvendelse fra dig, bliver du kontaktet af en af Haderslev Kommunes visitatorer. Om du er berettiget til at få, afgøres efter at vi har vurderet hvor meget, du selv kan klare og hvilke muligheder, Haderslev Kommune har at tilbyde. Du har pligt til at komme med de oplysninger, der er nødvendige for vurderingen.

4 3. Ydelsen 3.1 Hvad består af Levering af kølemad, hoved- og biret, personlig kostvejledning samt udarbejdelse af en evt. ernæringsplan. Udover kølemad kan du f.eks. købe gæstemad og kage. Se i øvrigt menuplanen. 3.1 Hvordan følges der op på tildelte ydelser 4. Levering af 4.1 Hvem leverer 4.2 Hvornår leveres 4.3 Krav til leverandøren Hvert 2. år følges der op på den bevilligede ydelse. Hvis der er væsentlige ændringer i dine behov, justeres. Når revurderes sikrer vi, at: du får den hjælp, du har behov for, der er overensstemmelse mellem den ydelse, du er bevilget og måden gives. leveres i overensstemmelse med Haderslev Kommunes værdier, mål og kvalitetskrav, Vi vil gerne sikre os, at du er tilfreds med den mad du får og måden den leveres på. Derfor laver vi med mellemrum en spørgeskemaundersøgelse. Maden leveres af leverandører, der er godkendt af kommunen Maden leveres på en fast ugedag mellem kl. 7:00 og 16:00. Leverandøren skal udvise omhu og optræde ansvarligt. Leverandøren skal sikre at produktionen af kølemaden sker fagligt og kvalitetsmæssigt forsvarligt. Leverandøren skal være godkendt og under kontrol af fødevarestyrelsen. Leverandøren skal sætte maden i køleskabet og kontrollere at køleskabet har den rigtige temperatur (max + 5º) Leverandøren skal ved vigtige/akutte observationer af dit helbred kontakte visitationen eller plejegruppen i området hvor du bor. Hvis du ikke er hjemme skal leverandøren give besked til plejegruppen i dit område. Leverandøren skal sikre at chaufføren taler forståeligt dansk og fremtræder passende klædt og er soigneret. 4.4 Adgangsforhold Der skal være frie adgangsveje til din bolig. 5. Kvalitetsmål 5.1 Mål 1 At der etableres et kostråd, der løbende smager på kølemaden og hvert ½ år vurderer madens kvalitet. 5.2 Mål 2 At der indenfor de næste 2 år ansættes en diætist til personlig kostvejledning, udarbejdelse af kostplaner samt undervisning af borgergrupper og relevant personale. 5.3 Mål 3 At alle borgere der bliver visiteret til madservice får deres ernæringstilstand vurderet.

5 5.4 Mål 4 At sikre, at borgere der har en nedsat ernæringstilstand får tilbudt optimal ernæring fra starten af. 5.5 Mål 5 At der skabes sammenhæng mellem behandling, måltidets indhold og form samt borgerens ønsker. 5.6 Mål 6 At sikre, at det fremgår af udskrivelsesbrevet fra sygehuset, at borgeren har været eller er ernæringsrisikoborger. 5.7 Mål 7 At der hos borgere, der har behov for det, foreligger en skriftlig ernæringsplan. 5.8 Mål 8 At der bliver iværksat en forebyggende indsats ved borgere med livsstilssygdomme. 5.9 Mål 9 At 95% af borgeren oplever en generel tilfredshed med kommunens madservice. 6. Klagemuligheder 6.1 Afgørelsen Hvis du ikke er tilfreds med den bevilgede hjælp, kan du klage. Sammen med afgørelsen får du tilsendt en klagevejledning, som fortæller om klageadgang, klageinstans og klagefrist 6.2 Ret til at medvirke Haderslev Kommune kan tilrettelægge det møde, hvori din klage skal behandles, så du har muligheder for at deltage. 7. Overordnede rammer 7.1 Lovgrundlag Lov om Socialservice 83, stk. 1 3, Lov om Frit Valg 8. Politiske mål - at borgere i eget hjem skal have mange muligheder i menuvalget - at maden har høj kvalitet såvel ernæringsmæssig som æstetisk - at madens ernæringsindhold og sammensætning tilpasses individuelle behov - at private leverandører er velkomne - at prisfastsættelsen synliggøres Godkendt i Byrådet den 28. maj 2009