Notat til Kanalstrategi for Kerteminde Kommune 23. oktober 2012
|
|
- Edith Marianne Knudsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 IKT-afdelingen Hans Schacksvej Kerteminde Tlf.: xx xx Fax: xxx@kerteminde.dk Notat til Kanalstrategi for Kerteminde Kommune 23. oktober 2012 Kerteminde Kommunes handleplan for IT-og digitalisering, vedtaget af byrådet, fastslår at kommunen skal digitalisere i forhold til KL og regeringens nationale strategier på områder. Journalnr. <xxxxxxxxxxxxxx> Dokument-id. <xxxxxxxxxxxxxx>
2 Side2/14 Indholdsfortegnelse Hvad er en kanalstrategi:... 3 Hvad forstår vi ved en kanal:... 3 Formål:... 3 Hvorfor en kanalstrategi?... 3 Priser:... 4 Prioritering af henvendelser... 5 Kanal anvendelse ved informationshenvendelser... 6 Kanal anvendelse ved transaktionshenvendelse (Sagsbehandling)... 6 Prioritering af kanaler... 6 Hvordan håndterer vi øvrige kanaler... 7 Kanaler hvor kontakten skal minimeres Kanaler med udviklings muligheder... 7 Hvordan følger vi udviklingen (KOMHEN 2.0) :... 8 Kanalstrategiens overordnede mål:... 9 Hvad betyder det for borgerne og virksomhederne? Hvad betyder det for medarbejderne i Kerteminde kommune? Hvad skal der gøres? De obligatoriske løsninger har topprioritet Udfærdige faglokale handlingsplaner Tværfaglige ambassadører Udvikling af medarbejdernes digitale kompetencer Digitalmarkedsføringsstrategi Forbedre telefonbetjening Vi lukker kanaler men åbner nye Personlig betjening Incitamentstruktur Relancering af hjemmesiden Målsætning og opfølgning i forhold til KOMHEN Resultatmål:... 14
3 Hvad er en kanalstrategi: Ved ordet kanalstrategi forstås en strategi for hvilke kommunikationskanaler Kerteminde Kommune vil benytte i de kommende år, for at sikre at borgeren gennem digitalisering får den bedst mulige service til prisen. Side3/14 Hvad forstår vi ved en kanal: En kanal er et begreb for den dialog eller kontakt der er mellem kommunen/forvaltningen og en borger eller virksomhed. Kommunen anvender en række forskellige kommunikationskanaler, som for eksempel: Telefon Fysisk fremmøde på rådhuset Digital post Blanketter m.m. Formål: Formålet med kanalstrategien er at opridse hvordan Kerteminde Kommune vil flytte kommunikationen med borgere og virksomheder til de billigst mulige kommunikationskanaler, uden at gå på kompromis med kvalitet eller service. De nye måder at kommunikere på er hurtigere og billigere, fordi de i langt højere grad kan automatisere processer end tidligere. Blandt de traditionelle kanaler er telefoni yderst effektiv set i forhold til informationshenvendelser. Borgerne skal derfor ledes væk fra personlige henvendelser, og hen mod at anvende digital kommunikation med det offentlige. Kommunen skal iværksætte nogle initiativer, som sætter den digitale kommunikation med borgerne og virksomhederne i centrum. Dette udtrykkes i Kanalstrategien. Kerteminde Kommune følger Den Fællesoffentlige Digitaliseringsstrategi, som har som sit erklærede mål at modernisere og effektivisere den offentlige sektor gennem udnyttelse af digitale løsninger til servicering af og kommunikation med borgerne. Den dybere hensigt med visionen er at fastholde god service, samtidig med at der reduceres i udgifterne til offentlig service. Denne del er beskrevet i Kerteminde Kommunes Digitaliseringsplan 2012 / 13 handleplan. Kanalstrategien knytter sig således direkte til de øvrige strategiske fokusområder på digitaliseringsområdet i Kerteminde Kommune. Hvorfor en kanalstrategi? Først og fremmest står der i punkt 1.3b i den fælles kommunale handlingsplan fra KL, at kommunerne i 2012 skal have en politisk vedtaget Kanalstrategi. Men det er ikke kun derfor at det er fornuftigt. Nogle af disse kommunikationskanaler er betydelig mere effektive end andre. Derfor ligger der en opgave for kommunen i at flytte dialogen over på den kommunikationskanal der sikrer en tilgængelig og kvalificeret borgerbetjening. Dette ved at udnytte de
4 servicemuligheder, som teknologier stiller til rådighed, og som bidrager til den mest effektive udnyttelse af de ressourcer, der anvendes på borgerbetjeningen. Side4/14 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi beskriver en lang række initiativer på forskellige serviceområder i den kommunale forvaltning. Omdrejningspunktet i strategien er den digitale kommunikation med borgerne. Digitaliseringsstrategien indeholder en række fokuspunkter, i kommunernes arbejde med at digitalisere kommunikationen med borgerne og virksomhederne: Digital post til virksomheder i 2013 Digital post til alle borgere i 2014 Alle borgere betjener sig selv på nettet Hjælp at hente Borger.dk er indgangen til digital selvbetjening Velfungerende selvbetjeningsløsninger Borgerne kan betjene sig selv på mobilen De forskellige initiativer retter sig alle mod, at kommunerne skal udnytte, at danskerne generelt er meget fortrolige med brug af digitale medier. Det betyder, at kommunerne skal indrette den offentlige service, således at dette potentiale udnyttes bedre, og der samtidig skabes grundlag for at effektivisere. Priser: KL og Digitaliseringsstyrelsen har fået udfærdiget en rapport, der beskriver de gennemsnitlige kanalpriser. Nedenstående figurer er uddrag fra rapporten, og viser en gennemsnitlig kanalpris for henholdsvis informationshenvendelser (figur1) og transaktionshenvendelser (sagsbehandling) (figur2). Priserne bruges af KL, i forbindelse med forhandlinger med regeringen om det økonomiske potentiale i aftalen om den obligatoriske selvbetjening. Kerteminde Kommune bruger priserne til at vurdere hvilke fremtidige henvendelseskanaler kommunen vil anvende. Figur 1
5 Side5/14 Figur 2 De 4 sidste søjler (SB niveau) i figur 2 repræsenterer en graduering af selvbetjeningsløsningens modenhed i forhold til automatisering af sagsbehandlingen (Se figur 3). Figur 3 Analysen viser at kanalprisen for informationshenvendelser understøtter ideen om et kontaktcenter, hvor der kan foretages straksafklaringer. Prioritering af henvendelser Op til 2015 vil Kerteminde Kommune åbne en række digitale kanaler og lukke eller skrue ned for de traditionelle omkostningstunge kanaler. Vi har gradueret kanalerne i figur 1 og figur 2 for at vise hvilke kanaler der bør intensiveres og hvilke der bør lukkes ned for.
6 Vi vil i videst muligt omfang fokusere på og foretrække de fuldt digitaliserede løsninger som ikke resulterer i tastearbejde i administrationen, men går direkte i eksempelvis et givent fagsystem. Side6/14 Kanal anvendelse ved informationshenvendelser Af figur 1 fremgår omkostningen ved de enkelte kanaler i forbindelse med informationshenvendelser. Af diagrammet fremgår det, at den billigste henvendelses kanal er telefoni. I Kerteminde Kommune skal borgerne primært kunne finde deres information på eller Desuden vil Kerteminde Kommune benytte en kontaktcenter løsning til at håndtere informationshenvendelser og videre undersøge muligheden for en chat løsning i den forbindelse. Kanal anvendelse ved transaktionshenvendelse (Sagsbehandling) Af figur 2 fremgår omkostningen for sagsbehandling. Af diagrammet fremgår det, at jo mere automatik der kan lægges i en selvbetjeningsløsning og integrationen til fagsystemet, jo lavere bliver omkostningen. Derfor vil Kerteminde Kommune satse på at vælge intelligente selvbetjeningsløsninger. Prioritering af kanaler Borgernes henvendelsesmønster skal dirigeres i retning mod de mest effektive kommunikationskanaler. Kanalerne skal prioritereres således: 1. Fuld digital selvbetjening. Entydig sagsbehandling, hvor borgerne vil kunne gennemføre betjeningen selv: o Borgere, som er fuld fortrolig med brug af IT henledes til selvbetjening. o Løsninger, hvor borgeren ikke har brug for kontakt til kommunen for at klare sin henvendelse. o Fuldt digitaliserede løsninger, hvor borgeren kan fremsende data, herunder bestille ydelserne og afslutte sagsbehandlingen o Delvist digitale løsninger, hvor borgeren kan iværksætte ansøgning digitalt, og ansøgningen afsluttes af kommunen 2. Telefonisk betjening. Der anvendes Kontaktcenterløsning med omstilling og kviksvar på informationshenvendelser og forespørgsler til egen sag: o Forespørgsler til regler, bestemmelser mv. indenfor forskellige sagsområder på tværs af forvaltningsområder med simple regelsæt, svarfrister, dokumentations krav mv., som umiddelbart kan besvares. o Forespørgsel til egen sag: udbetalinger, venteliste o.l. o Ved telefonisk betjening skal der vejledes om selvbetjening, NemID mv.
7 Hvordan håndterer vi øvrige kanaler Vi kan ikke undgå at der kommer henvendelser på andre kanaler end de to ovennævnte. Nedenstående er listet mulige kanaler, og deres håndtering. Side7/14 Kanaler hvor kontakten skal minimeres. Mail. Mails besvares fra fællespostkasser på de enkelte fagområder. Offentligt tilgængelige mailadresser er kommunens digitale postkasser på de enkelte fagområder: o Der kan ikke sendes mail direkte til medarbejderne fra borgere. o Dialog med borgere i komplekse sager kan foregå via mail, hvis borgeren er tilmeldt Kerteminde Kommune med Digital Post. o Mailsvar anvendes efter samme princip som den telefoniske betjening i forbindelse med forespørgsler. Dvs. der gives fortrinsvis generelle svar (se ovenfor). o Almindelige mails (ikke sikker post) besvares med vejledning om Digital Post og selvbetjening. Personlig kontakt. Anvendes hvor ovenstående kanaler ikke slår til: o Generel formidling af de digitale muligheder, NemID mv. (frontløbere og digitale ambassadører) o Borgere, som har kendskab til PC, men ikke benytter offentlige digitale services, vejledes til brug af kommunens digitale services. o Borgere, som ikke har kendskab til PC, og som skønnes ikke at være i stand til at betjene sig selv, hjælpes igennem den digitale arbejdsgang. Kanaler med udviklings muligheder Chat-funktion. En anden vej til at guide borgere til digitale selvbetjeningsmuligheder. o Der gives vejledning om digitale løsninger, herunder NemID, Digital Post mv. o Anvendes af Kontaktcenter, når borgere eller virksomheder har problemer med selvbetjening. Hjemmesiden. Hjemmesiden skal være Kommunens ansigt udadtil. Hjemmesiden kan bruges til at markedsføre kommunen overfor borgere og turister. Den er tilgængelig døgnet rundt, og kan derfor fungere som en effektiv informations-, vejlednings- og henvendelseskanal, uafhængig af åbningstider mv. o Hjemmesiden skal formidle og understøtte den fuldt digitale selvbetjening, og der skal så vidt muligt ledes videre til relevante andre offentlige medier f.eks. Borger.dk (se næste pkt).
8 Borger.dk. Det landsdækkende vindue til alle kommunerne er Borger.dk. Kerteminde Kommune skal via egen hjemmeside, og ved vejledning guide borgerne over på Borger.dk, hvor man kan finde oplysninger om alt i det offentlige. Side8/14 Hvordan følger vi udviklingen (KOMHEN 2.0) : Hvert år går der mange millioner henvendelser ind og ud af kommunerne. Kommunerne kommunikerer med borgere, andre myndigheder og private virksomheder. Det sker via mange forskellige henvendelseskanaler, eksempelvis telefonen, fysisk fremmøde, selvbetjening eller s. Kommunerne sender også mange breve til borgerne via. digital post. KOMHEN 2.0 er den fælleskommunale dokumentation af disse henvendelser. Den giver kommunerne mulighed for at se, om indsatserne for at flytte borgerne til de mest hensigtsmæssige kanaler har den ønskede effekt. Kommunerne bør dokumentere de henvendelser, som kommunen får fra borgerne via kommunens forskellige henvendelseskanaler. Det har ex banker og forsikringsselskaber gjort i årevis for at kunne optimere kommunikationen med kunderne. For at arbejdet skal lykkes i kommunen, kræver det, at topledelsen bakker op om arbejdet. Særligt fordi indsatsen kræver, at mange medarbejdere og afdelinger lægger tid og ansvar i opgaven, for at sikre så gode data som muligt. Endvidere fordi KOMHEN 2.0 opstiller en ramme for, hvordan kommunen styrer borgernes henvendelser og henter en række økonomiske gevinster. Ledelsen skal derfor bakke op om dokumentationsformen, for at den kan bruges som et styringsredskab i kommunen. Kerteminde Kommune gennemførte i uge den første tælleuge i KOMHEN 2.0 sammenhæng. I uge gennemførte vi igen en tælleuge, og i figur 4 vises en sammenligning af de indgående henvendelser til Kerteminde Kommune i de 2 uger.
9 Side9/14 Figur 4 Kanalstrategiens overordnede mål: Tallene ligger til grund for det videre arbejde med kanalstrategien, og de handlingsplaner strategien udmøntes i. Borgerne og virksomhederne skal betjene sig selv. Forudsætningen for en succesfuld gennemførelse af Kanalstrategien er at Kerteminde Kommune er i stand til at levere gode digitale selvbetjeningsløsninger, som gør det attraktivt for borgerne (dækker efterfølgende også virksomhederne) at benytte digitale services. Denne del er beskrevet i Kerteminde Kommunes Digitaliseringsplan 2012 / 13 handleplan. Kanalstrategien stiller således krav til, at borgerne oplever en tilgængelig og let adgang til service, og dermed vælger den digitale service frem for personlig betjening. Kanalstrategien knytter sig direkte til de øvrige strategiske fokusområder på digitaliseringsområdet i Kerteminde Kommune. Vi etablerer gode digitale løsninger, som er tilpasset borgernes behov Vi etablerer let tilgængelig kontakt til kommunen, gennem anvendelse af digital kommunikation
10 Kanalstrategiens målsætninger skal tilgodese alle kommunens borgere, uanset deres digitale kompetencer. Det er derfor vigtigt at signalere, at forskellige målgrupper har forskellige behov for service. Målgrupperne defineres efter flg. kriterier: Side10/14 - Vi betjener de svageste borgere o Hvem borgere som aldrig bliver digitale - Vi vejledere borgere, som godt kan, men ikke ved hvordan o Hvem borgere, som bruger IT, men ikke anvender selvbetjening - Digitale borgere betjener sig selv o Hvem borgere, som er fortrolige med brug af IT og offentlige digitale services Den øgede selvbetjening vil blive fulgt af medbetjeningstiltag i de situationer hvor borgeren møder kommunen, hvor borgeren kan få hjælp til at lære at arbejde med de digitale løsninger. Hvad betyder det for borgerne og virksomhederne? Kerteminde Kommuner baserer sin digitale udvikling på den nationale digitaliseringsplan. Der vedtages netop nu love om obligatorisk digitalisering. I forhold til borgerne vil Kerteminde Kommune arbejde ud fra parolen: De borgere der kan betjene sig selv, skal betjene sig selv Alle virksomheder skal i løbet af 2013 være tilknyttet en digital postkasse. Lukningen af kanaler skal koordineres med en markedsføringsindsats, således at der ikke opstår tvivl hos borgere eller virksomheder om hvad vej kommunen går. Hvad betyder det for medarbejderne i Kerteminde kommune? Kerteminde Kommune vil arbejde målrettet på at fremme digitalisering og fokus på det i alle fagområder, og kompetenceudvikle medarbejdere så de er i stand til at medbetjene borgere og virksomheder. Vi skal i kommunen arbejde med det faktum at digital service også kan være god service. Hvad skal der gøres? Kerteminde Kommune vil implementere de fællesnationale digitale løsninger som kommer op mod 2015, og de steder hvor det giver gevinst, vil vi også anvende løsninger på lokalt initiativ. For de fællesnationale løsninger gælder imidlertid at vi ikke vil implementere blindt, men i hvert enkelt tilfælde vægte om løsningen understøtter en effektiv arbejdsgang i kommunen, så vi kan give den bedste service for pengene.
11 For at få værdi af de digitale løsninger, er det nødvendigt at lukke ned for nogle af de traditionelle kanaler, efterhånden som der åbnes op for de nye digitale kanaler. Side11/14 De obligatoriske løsninger har topprioritet. For at Kertemind kommunen kan blive digital, skal der implementeres en række selvbetjeningsløsninger, hvor borgerne kan finde information, og ansøge kommunen om ydelser eller anden service. Selvbetjeningsløsningerne stilles til rådighed via og på hvor borgerne og virksomhederne har adgang til den alle døgnets 24 timer. Det betyder at man via selvbetjeningsløsningerne, er ubegrænset i forhold til åbningstider, sagsbehandler eller sted. Det eneste der kræves for at foretage en ansøgning er NemId. Dette er for at selvbetjeningsløsningen kan udfylde borgerens stamoplysninger, og for at ansøgningen kan sendes sikkert til kommunen. KL har udfærdiget en bølgeplan (se figur 5) for implementering af disse selvbetjeningsløsninger. Planen er delt op i 4 år. Til hvert år er der udpeget et fagområde. For hvert år ligger der så en plan for hvilke selvbetjeningsløsninger der bliver obligatoriske for borger og virksomheder at anvende ved kontakten med kommunen. Kerteminde Kommune har valgt at følge denne bølgeplan, og som minimum at implementere de obligatoriske løsninger. Men valget af selvbetjeningsløsning skal vurderes i forhold til løsninger på markedet og integration til eksisterende fagsystemer. Figur 5
12 Side12/14 Udfærdige faglokale handlingsplaner For hvert fagområde, skal der udfærdiges lokale handleplaner. Planerne skal beskrive hvorledes de enkelte fagområder vil implementere de tekniske løsninger, og hvordan de vil sikre medarbejderkompetencerne på området. Tværfaglige ambassadører Der skal etableres et korps af tværfaglige digitale ambassadører, hvis virke bliver både internt i egen organisation og eksternt i forhold til andre dele af kommunen, at samle og formidle digitale løsninger og klarlægge områder i egen organisation med effektiviserings potentiale. Udvikling af medarbejdernes digitale kompetencer Vi betragter de digitale kompetencer hos medarbejderne som 2 delt: Teknisk: Kompetencer til at finde de rigtige løsninger/fagsystemer der bedst muligt understøtter opgaveløsningerne, men også medvirkende til at der er den rigtige teknologi til rådighed for at understøtte systemerne. Organisatorisk: Kompetencer til at sikre at løsningerne bliver udnyttet rigtigt, og være omstillingsparat i forhold til nye løsninger og ændringer af arbejdsgange. Digitalmarkedsføringsstrategi For at sikre en god implementering af kanalstrategien, skal der udfærdiges en Digitalmarkedsføringsstrategi. Denne strategi skal beskrive hvordan Kerteminde kommune vil sikre information om kanalstrategien, både internt i forvaltningerne og eksternt til borger og virksomheder i Kerteminde Kommune. Vi skal indsamle viden om hvilke kanaler borgerne anvender, for at identificere indsatsområderne til at flytte borgere og virksomheder over på de mest effektive kanaler. De digitale muligheder markedsføres løbende overfor borgeren, gennem medier m.m. og konkurrencer. Der etableres samarbejde med ældreorganisationer og andre der kan have særlige udfordringer i forhold til digitalisering Forbedre telefonbetjening Vi har tidligere haft en undersøgelse der har vist tilfredshed med både åbningstider og telefontider. Forholdet omkring telefon betjening var ikke tilfredsstillende, og dette gøres der noget ved, ved at etablere et kontaktcenter. Hvis Kommunen således sikrer, at de fleste henvendelser kan besvares umiddelbart, vil borgerne opleve en større tilfredshed. Ved etablering af et Kontaktcenter, kan nogle opgaver fra de bagvedliggende administrative funktioner (backoffice) flyttes frem i frontbetjeningen (frontoffice). Der kan ske en screening af henvendelserne, og dermed sikres hurtigere og enklere svar. Kontaktcentret er en kombination af telefonomstilling og bredere
13 vejledning og information om kommunens serviceområder. Kontaktcentrets formål er at straksafklare henvendelser, og dermed reducere henvendelser til backoffice. Ressourcerne udnyttes derved effektivt, og sikrer hurtig sagsbehandling. Borgerne mødes i Kontaktcentret med vejledning om de digitale muligheder, og svar på spørgsmål. Side13/14 Vi lukker kanaler men åbner nye Den telefoniske betjening kan suppleres med chat-funktion. Det betyder, at borgerne kan få hjælp direkte ved at chatte med Kontaktcentermedarbejderen, når man kører fast i et selvbetjeningsforløb, eller ikke kan finde det ønskede på hjemmesiden / Borger.dk. Denne assistance vil medvirke til at fastholde borgerens digitale kommunikation med det offentlige, idet man får hurtig hjælp til at komme igennem løsningen. For kommunen vil denne funktion endvidere give mulighed for overvågning af løsningernes anvendelighed. Personlig betjening En forbedring af servicen på telefoniske henvendelser, vil kunne tage noget af presset på den personlige betjening. Den personlige betjening differentieres, således at den kun sker på områder, hvor borgeren skal møde ind for at få hjælp: Pas, kørekort, nemid. Kommunen er forpligtet til at ude vejledning på skat, boligstøtte, pension, familieydelser, barselsdagpenge (de områder der overgår til Udbetaling Danmark), når borgere møder op personligt. Når de henvender sig telefonisk, skal de henvises til henholdsvis skat, og udbetalingdanmark Incitamentstruktur Der skal åbnes op for muligheden for at skabe digitale incitamentstrukturer som gør det attraktivt for borgeren at benytte de digitale kanaler, fx i form af lavere gebyrer eller hurtigere sagsbehandlingstider. Relancering af hjemmesiden Hjemmesiden relanceres i ny form, hvor brugervenligheden optimeres. Målsætning og opfølgning i forhold til KOMHEN 2.0 Den fælleskommunale dokumentationsmetode (KOMHEN 2.0) skal følges og der skal følges op på tallene.
14 Resultatmål: Side14/14 - Kerteminde Kommune tilbyder som minimum det antal obligatoriske løsninger, som fremgår af Den fælleskommunale Digitaliseringsstrategi i % af udgående post skal være digitalt i % af borgerhenvendelserne på de obligatoriske løsninger, skal være fuldt digitale i Personlige henvendelser reduceres med 30% i 2014 i forhold til KOMHEN 2.0 foråret % af de telefoniske henvendelser til kommunen straksafklares
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs mereSTRATEGIENS SAMMENHÆNG
Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereKanalstrategi
Kanalstrategi 2016-2018 Hjørring Kommune 1 Kanalstrategi 2016-2018 Formål Kanalstrategien skal hjælpe os til at udnytte vores ressourcer bedre og bevare borgernes oplevelse af kvalitet, når de bliver betjent
Læs mereKanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen
KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000
Læs mereHenvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi
Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi December 2013 Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Kommunikationen med borgere, virksomheder og foreninger i Halsnæs Kommune er et vigtigt
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereKanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015
Kanalstrategi Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Godkendt i byrådet den 16.09.2013 Indhold Forord og formål... 3 Hvad er en kanalstrategi?... 3 Hvordan skal vi arbejde med en kanalstrategi i Ikast-Brande Kommune?...
Læs mereDagsordenpunkt. Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser
Dagsordenpunkt Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser 2013-2015 Åbent - 2013/084911 SAGSRESUMÉ Selvom Odense Kommune har halveret forsendelsesomkostningerne fra 2011
Læs mereBorgerbetjenings- og kanalstrategi
Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder
Læs mereSolrød Kommunes Digitale Rådhus
SOLRØD KOMMUNE Solrød Kommunes Digitale Rådhus Service- og kanalstrategi for Solrød Kommune November 2010 Formål og afgrænsning Solrød Kommunes service- og kanalstrategi skal sikre en tilgængelig og kvalificeret
Læs mereHenvendelsesstrategi for Næstved Kommune
Version 21.2.2012 Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune 2012 2015 Hvorfor skal vi have en strategi for henvendelser? Næstved Kommune har i de seneste år haft fokus på, hvordan den administrative borgerbetjening
Læs mereOverordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune
Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Baggrund Store grupper af borgere ønsker i stadig større grad at anvende digitale medier som indgang til det offentlige. Mens de yngre generationer ligefrem
Læs mereIndhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4
Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...
Læs mereKANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE
KANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE 2012-2015 1 INDHOLD Indhold...2 Hvad er en kanalstrategi?...3 Hvorfor skal Dragør Kommune have en kanalstrategi?...3 Vision...3 Principper...4 Mål...5 Tværgående
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2014
Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere
Læs mereKanalstrategien 2013-2015. Kanalstrategien 1
Kanalstrategien 2013-2015 Kanalstrategien 1 1. Baggrunden for Varde Kommunes kanalstrategi...4 Hvad er en kanalstrategi?... 4 Hvorfor skal Varde Kommune have en kanalstrategi?... 4 Hvem gælder kanalstrategien
Læs mereTønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016
Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016 Indgår som et særligt indsatsområder i Tønder Kommunes Strategiplan 2013-2016 1 Indhold Borgerservicestrategien 2013-2016... 3 Vision... 4 Formål...
Læs mereB U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K
B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K 1. Ledelsesresumé Projekt understøtter ambitionerne for digital kommunikation mellem borger
Læs mereFuresø Kommune. Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi
Furesø Kommune Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi 2014-2017 1. INDLEDNING God service og effektivitet skal forenes. Det er hovedmålet for Furesø Kommunes administrative borgerbetjening jf.
Læs mereBornholms Regionskommune, Kanal- og servicestrategi
Bornholms Regionskommune Kanal- og servicestrategi 2011-2015 1 Indhold 1. FORBEDRET KOMMUNIKATION MED BORGERNE...3 2. PRIORITERING AF KOMMUNIKATIONSKANALER...4 3. STRATEGIEN ER EN DEL AF EN STØRRE SAMMENHÆNG...6
Læs mereBorgerkommunikation i Silkeborg Kommune. - Service- og kanalstrategi 2010-2015
Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune - Service- og kanalstrategi 2010-2015 Indholdsfortegnelse Indledning Indledning... 3 Definition og afgrænsning... 4 Vision, pejlemærker og mål... 6 Hvad er strategien,
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.2: Effektiv digital selvbetjening KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereKanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012
Kanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012 version 02.11. 2010 Århus Kommune Kultur og Borgerservice Borgerservice og Biblioteker Staben november 2010 Indhold 1. En kanalstrategi for Århus Kommune baggrunden
Læs mereDigitaliserings- og Kanalstrategi
Direktionssekretariatet Digitaliserings- og Kanalstrategi Oktober 2014 Indholdsfortegnelse 1. Indledning og baggrund... 2 1.1 ROLLER OG OPGAVEFORDELING... 2 1.2 DIGITAL POST OG OBLIGATORISK SELVBETJENING...
Læs mereS t a t u s p å d i g i t a l
S t a t u s p å d i g i t a l k o m m u n i k a t i o n i k o m m u n e r n e F o r å r 2 0 1 4 2 CORPORATE ANNUAL REPORT Dataindsamlingen i projektet KOMHEN 2.0 foråret 2014 Kommunerne har i april og
Læs mereKommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR
Kommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR Høringssvaret tager udgangspunkt i drøftelse på Handicaprådsmøde hvor vi havde mange spørgsmål og drøftelser til Kanalstrategien. Det overordnede
Læs mereKanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område
Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område 2011-2013 Glostrup Kommune 13. april 2011 Nærværende strategi er udarbejdet i samarbejde mellem KMD og Glostrup Kommune. Samarbejdet har dels bestået
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereBornholms Regionskommune, Kanal- og servicestrategi 2011
Bornholms Regionskommune Kanal- og servicestrategi 2011-2015 1 Indhold 1. FORBEDRET KOMMUNIKATION MED BORGERNE... 3 2. PRIORITERING AF KOMMUNIKATIONSKANALER... 4 3. STRATEGIEN ER EN DEL AF EN STØRRE SAMMENHÆNG...
Læs mereSvendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015
Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Digitaliseringsstrategi hvorfor gør vi det I dag er de mobile platforme en naturlig del af vores hverdag. Tablets, smartphones, bærbare pc er er med
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2014-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Aarhus Kommune, Styregruppen for borgerservice Juni 2014 Indhold Formål...3 Visionen...3 Mål og indsatser i Aarhus Kommunes kanalstrategi...3 1. Send al post
Læs mereTil Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014 Kanalstrategi 2.0 Kanalstrategien skal sikre at kommunen anvender de billigste og
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi Godkendt i xx den xx.xx.2010 Digitalisering i Viborg Kommune skal understøtte en helhedsorienteret og effektiv service over for borgere og virksomheder effektivisere de kommunale
Læs mereISHØJ KOMMUNE. Kanalstrategi for Ishøj Kommune
ISHØJ KOMMUNE Kanalstrategi for Ishøj Kommune Oktober 2012 Indhold Indledning... 3 Vision for kanalstrategien... 4 Service og henvendelseskanaler... 5 Priser for forskellige henvendelseskanaler... 5 Henvendelsesmønstre
Læs mereKanalstrategi2.0. Ikast-Brande kommune. Personlig. Videomøde. Papirbrev. . Telefon. Digital Post. Selvbetjening. Push-medier.
Personlig Videomøde Kanalstrategi2.0 Ikast-Brande kommune Papirbrev E-mail Telefon Kommunen Digital Post Selvbetjening Borgere Virksomheder Foreninger Push-medier Hjemmeside Strategiens ramme Hvad er en
Læs mereKanalstrategi i Holbæk Borgerservice
Kanalstrategi i Holbæk Borgerservice 2012 2015 Bilag 1: Kanalstrategiske mål Bilag 2: Kanalpriser og hvad kanalerne bruges til Bilag 3: Oversigt over aktiviteter Bilag 4: Aktivitetsplan 2011 og 2012 Indledning
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi 2010-2014 Indledning Staten, regionerne og kommunerne udarbejdede i 2007 en fællesoffentlig digitaliseringsstrategi, der på væsentlige områder indeholder forpligtende initiativer
Læs mereDigitaliseringsstrategi Mød din kommune på nettet
Digitaliseringsstrategi 2016-2020 Mød din kommune på nettet BORGER OG ERHVERV KØGE KOMMUNE Baggrund og indledning Køge kommunes Digitaliseringsstrategi 2016-2020 afløser den tidligere digitaliseringsstrategi
Læs mereKanalstrategi 2012 2015 DEN GODE SERVICE ER DIGITAL
Kanalstrategi 2012 2015 DEN GODE SERVICE ER DIGITAL Vision: Den gode service er digital Visionen for Albertslund Kommunes kanalstrategi er, at den gode service er digital. Det overordnede mål med strategien
Læs mereKanalstrategi2.0. Ikast-Brande kommune. Personlig. Videomøde. Papirbrev. . Telefon. Digital Post. Selvbetjening. Push-medier.
Personlig Videomøde Kanalstrategi2.0 Ikast-Brande kommune Papirbrev E-mail Telefon Kommunen Digital Post Selvbetjening Borgere Virksomheder Foreninger Push-medier Hjemmeside Strategiens ramme Hvad er en
Læs mereKanal Strategien Herning Kommune 2013-2015
Kanal Strategien Herning Kommune 2013-2015 INDHOLD FORORD 3 BAGGRUND 4 OVERORDNEDE MÅL 5 TVÆRGÅENDE INDSATSER OG DELMÅL 6 SERVICEUNDERSTØTTELSE 8 KANALER 9 PRINCIPPER 10 IMPLEMENTERING 11 FORORD Herning
Læs mereB U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T O B L IG AT O R I S K D I G IT AL S E R V I C E O G E F F E K T I V D I G IT AL S E L V B E T J E N I N G
B U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T O B L IG AT O R I S K D I G IT AL S E R V I C E O G E F F E K T I V D I G IT AL S E L V B E T J E N I N G 1. Ledelsesresumé Baggrund I forbindelse med vedtagelsen
Læs mereDebatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening
Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening fredag den 11. januar 2013 Kommunaløkonomisk Forum 2013 10. & 11. januar 2013 I Aalborg Kongres & Kultur Center Konkret i Gribskov
Læs mereProjektbeskrivelse: Optimering af kommunernes hjemmesider
Projektbeskrivelse: Optimering af kommunernes hjemmesider KL, oktober 2011 Baggrund Flere borgere skal bruge digital selvbetjening, når de henvender sig til deres kommune. Det er en politisk målsætning,
Læs mereHøring af den reviderede fælleskommunale dokumentationsmetode
Høring af den reviderede fælleskommunale dokumentationsmetode 26. maj 2011 [Resultatet af høringen] Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Status på besvarelser... 3 Gennemgang af høringssvarene... 4 Værdien
Læs mereStrategi for borgerkommunikation
Strategi for Borgerkommunikation, Vallensbæk Kommune Strategi for borgerkommunikation - med fokus på digitale løsninger 2013-2015 Indledning Strategi for borgerkommunikation med fokus på digitale løsninger
Læs mereATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger
ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger Kammeradvokaten 8. november 2013 ATP Koncernens visioner Vi er her for at sikre hele Danmark økonomisk grundtryghed.
Læs mereBilag A. Opsummering af foranalysens centrale konklusioner og perspektiver
Bilag A Opsummering af foranalysens centrale konklusioner og perspektiver Den nuværende telefonbetjening af borgerne Borgerne kontakter i dag de offentlige myndigheder for at få råd og vejledning, fx om
Læs merePLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016
PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 5 3 VISION 6 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 8 4.1 TEKNOLOGI 8 4.1.1 Principper 8 4.2 KOMMUNIKATION 9 4.2.1
Læs mereSERVICESTRATEGI UDKAST DEN 21/2-2017
SERVICESTRATEGI UDKAST DEN 21/2-2017 DIGITAL INFORMATION OG SELVBETJENING TELEFON SKRIFTLIGE HENVENDELSER VIDEOKOMMUNIKATION PERSONLIGT FREMMØDE SOCIALE MEDIER SERVICESTRATEGI 1 FORORD Der er høje forventninger
Læs mereKanalstrategi for Ballerup Kommune
BORGERSERVICE Dato: 26. november 2012 Tlf. dir.: 4477 2875 E-mail: hkb@balk.dk Kontakt: Hanne K. Bahnsen Sagsnr.: 2012-13478 Dok. nr.: 2012-206147 Kanalstrategi for Ballerup Kommune Strategi for effektiv
Læs mereStatus på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0.
Status på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0. 1. Resume Dette punkt er sat på Kulturudvalgets, fordi der i forbindelse med udvalgsmedlemmernes
Læs mereStruer Kommunes Service- og Kanalstrategi 2012-2015. Struer skifter kanal TÆT PÅ MENNESKER TEKNOLOGI OG NATUR
Struer Kommunes Service- og Kanalstrategi 2012-2015 Struer skifter kanal TÆT PÅ MENNESKER TEKNOLOGI OG NATUR INDHOLD: Hvad er en service- og kanalstrategi Borgerne kan selv (Indledning) (Målgrupper) Derfor
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015
Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Sagsnummer: 480-2011-10070 Dokumentnummer: 480-2011-163055 Afdeling: Borgmesterkontoret Udarbejdet af: Gunner Andersen 1 Indhold 2 Indledning
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune Kanalstrategi for Aarhus Kommune
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereIkast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015
Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015 Økonomi- og planudvalget d. 19. Juni 2012 Byrådet d. 26. Juni 2012 Indhold Indledning... 4 Digitalisering med fokus på innovation, kreativitet og
Læs mereMinisteren bedes endvidere oplyse om det efter regeringens opfattelse er nødvendigt at indføre prøveperioder for nye systemer.
Kommunaludvalget 2013-14 KOU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 58 Offentligt (01) Notat Talepunkter til besvarelsee af KOU samrådsspørgsmål E Samrådsspørgsmål E Vil ministeren redegøre for regeringens
Læs mereObligatorisk selvbetjening i Aftale for kommunernes økonomi for 2013
Obligatorisk selvbetjening i Aftale for kommunernes økonomi for 2013 Målsætning bag aftalen Det er kommunernes målsætning, at 80 % af alle ansøgninger/anmeldelser fra borger til kommuner sker digitalt
Læs mereProgrambeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice. 1. Formål og baggrund NOTAT
Programbeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice 1. Formål og baggrund Den digitale service skal gøre det lettere at være borger og virksomhed i Danmark. De skal opleve nærhed og sammenhæng i
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012. Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs merePrincipper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune
Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune v. 1.0 22032017 Godkendt i Økonomiudvalget Dette dokument beskriver Brønderslev kommunes 5 overordnede digitaliseringsprincipper: 1.
Læs mereVelfærd gennem digitalisering
Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode
Læs mereOpfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011
Opfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011 Denne opfølgningsredegørelse har til formål at gøre status på målopfyldelsen i f.t. i Hvidovre Kommunes første Kvalitetskontrakt gældende
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereKommunens kontakt med borgerne
Kommunens kontakt med borgerne Kanalstrategi for Gribskov Kommune 2016-2019 Personlig Papirbrev @ e-mail Telefon Digital Post Kommunen Selvbetjening Borgere Virksomheder Foreninger Push-medier Hjemmeside
Læs mereKANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG
2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI
Læs mereDen gode kanalstrategi
Den gode kanalstrategi altid på vej. v/birgitte Hjelm Paulsen e2015-projektleder Odense Kommune 1 Tidligere var alle kanaler åbne det er (muligvis) god service men er det effektivt? Digital informationssøgning
Læs mereDigitaliseringsstrategi i Ishøj Kommune
Version 12-9-2012 1 Indhold Indledning... 3 Formål... 3 Vision... 4 Mål... 4 Indsatsområder... 5 Implementering af fællesoffentlige løsninger... 5 Kanalstrategi... 5 Styring af digitaliseringsprocessen...
Læs mereFULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015
FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 Regeringen, kommunerne og regionerne arbejder sammen om at skabe et digitalt Danmark, som frigør resurser til bedre kernevelfærd samtidig med at servicen moderniseres
Læs mereRETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT VERSION 1.0
RETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT... - 2015-2017 - VERSION 1.0 GULDBORGSUND KOMMUNE NOVEMBER 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE Velkommen...... 3 Vision og indsatser... 4 Visionen for hjemmesiden...
Læs mereIkast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi
Ikast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi 2016-2020 Godkendt af byrådet den 13.03.2017 Indhold Indledning... 3 Vision... 3 Strategiske fokuspunkter Digital kultur, kompetence
Læs mereVision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen
Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen 2016-2020 VISION PERSPEKTIVER OVERORDNEDE MÅL ORGANISERING ROLLER OG ANSVAR INDSATSER BAGGRUND I Hjørring Kommune vil vi
Læs mereR E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T
R E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T Indledning hvilken metode ligger bag resultaterne 73 kommuner har indtastet data om henvendelsestal på KL s Digitale Landkort. 83 har besvaret
Læs mereDen fælleskommunale digitaliseringsstrategi består af projekter på følgende fire fagområder:
Webstrategi Rammen Dette er Faaborg-Midtfyn Kommunes første udgave af en webstrategi, version 1.0, der gælder for 2013 og har fokus på den umiddelbare opgave at understøtte kerneydelser på nettet. Webstrategien
Læs mereSnitflader omkring UDK, SKAT og kommunen
Bilag 2 - notat Snitflader omkring, SKAT og kommunen Notatet indeholder en skematisk oversigt over fordelingerne af serviceopgaver mellem Udbetaling Danmark, SKAT og kommunerne. Endvidere indeholder notatet
Læs mereLokal og digital et sammenhængende Danmark
1 of 15 Lokal og digital et sammenhængende Danmark Oplæg til høringssvar på Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2016-2020 2 of 15 Proces Forslag til den fælleskommunale digitaliseringsstrategi
Læs mereTitel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé:
Evt. sorteringsnøgle: Placering:Digitaliseringsprogram (er flyttet til ny projektdb)» SPOR» Kanal- og servicestrategi» Titel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé: Type: Dokument
Læs mereDen digitale vej til fremtidens velfærd
Den digitale vej til fremtidens velfærd V. Ulla Larney, Erhvervsstyrelsen Midtjysk Erhvervsakademi 21/8-2013 Danmark i front med digitalisering Fællesoffentlig digitaliseringsstrategi 2011-2015 Ansøgninger,
Læs mereOffentlig digitalisering Udbetaling Danmark
Kommunaludvalget 2011-12 KOU Alm.del Bilag 61 Offentligt Offentlig digitalisering Udbetaling Danmark KOU høring om offentlig digitalisering og kommunal IT 29. februar 2012 ATP Koncerndirektør for Kunder
Læs mereRigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse. digitale løsninger
Rigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse i offentlige digitale løsninger September 2016 FORTSAT NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Opfølgning i sagen om brugervenlighed og brugerinddragelse
Læs mereBORGERNÆR DIGITAL SERVICE
DIREKTIONSKONFERENCE, 8. DECEMBER 2015 SESSION BORGERNÆR DIGITAL SERVICE BORGERNÆR DIGITAL SERVICE Oplæg ved: Rikke Würtz, Vicekommunaldirektør, Morsø Kommune Helle Linnet, Social- og Arbejdsmarkedsdirektør,
Læs mereForår Kommunernes henvendelser. Kontor for Digitalisering og Borgerbetjening, KL
Forår 2012 Kommunernes henvendelser Kontor for Digitalisering og Borgerbetjening, KL ŀ1 Indhold Indledning... 3 Hvorfor er dokumentationen af henvendelserne vigtigt?... 3 Kommunernes deltagelse og datagrundlag...
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2015
Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 1 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 2 Resume: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune 2011-2015 er en revidering af Odder Kommunes
Læs mereHandlingsplan for området digital borgerbetjening.
Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.
Læs mereDigital selvbetjening og Digital Post
Digital selvbetjening og Digital Post Marts 2015 Stephanie Piontek stipp@digst.dk og Kristian Nohr krn@digst.dk, Center for brugervenlighed og implementering december 2015 1 FULD DIGITAL KOMMUNIKATION
Læs mereCITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015. Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS
CITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015 Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS Side 2 Citizen.2015 Service- og kanalstrategi for Københavns Kommune 2013-2015 Service - og
Læs mereDen kommunale digitaliseringsdagsorden
Program for dagen 9.30: Overblik og sammenhænge i de to digitale strategier 10.30: Strategierne i fagligt perspektiv 12.00: Betydningen for din kommune 12.30: Opsamling, sandwich og tak for i dag! Den
Læs mereOdenses erfaringer med at få borgere og erhvervsliv til at bruge selvbetjeningsløsninger
Temamøde: Obligatorisk digital selvbetjening for borgere og for erhvervslivet Odenses erfaringer med at få borgere og erhvervsliv til at bruge selvbetjeningsløsninger v/ adm. direktør i By- og Kulturforvaltningen,
Læs mereSkitseplan til etablering af Vestegnens fælleskommunale hotline
1. Baggrund Med udgangspunkt i et initiativ fra Kommunaldirektørerne på Vestegnen har en tværkommunal arbejdsgruppe i 2012/2013 bl.a. undersøgt, hvilke muligheder der er for at etablere en borgerrettet
Læs mereFICS brevid. 3306973 1
FICS brevid. 3306973 1 Politik for digitalisering i Lolland Kommune 1. Baggrund Byrådet i Lolland Kommune ønsker at borgere og virksomheder bosiddende i kommunen altid oplever kommunen som en partner der
Læs mereMål og Midler Politisk Organisation
Mål og Midler Politisk Organisation Fokusområder i 2016 Fokusområder er de målsætninger og indsatsområder, som der sættes særligt fokus på i budgetåret. De udvælges ud fra Byrådets flerårige politikker,
Læs mereNotat. Aarhus Kommune. Plan for implementering af kanalstrategien i Aarhus Kommunes Magistratsafdelinger. Kulturudvalget
Notat Emne: Til: Kopi til: Plan for implementering af kanalstrategien i Aarhus Kommunes Magistratsafdelinger Kulturudvalget Styregruppen for Borgerservice Den 24. oktober 2011 Aarhus Kommune Kultur og
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Dragør Kommune, november 2015 Digitaliseringsstrategi UDKAST Dragør Kommune 2016 2020 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Fællesoffentligt samarbejde om digitalisering - infrastrukturen...5 3. Borgerbetjening
Læs mere