Unik service og support til din Duka computer eller tablet. Læs om serviceordningerne til dit produkt her

Transkript

1 Unik service og support til din Duka computer eller tablet Læs om serviceordningerne til dit produkt her

2 Det lyder ens fra alle, at der er god support, og at det er rart at have et sted at ringe hen i stedet for at belemre sine nære og kære med de samme IT-spørgsmål igen og igen. Hos Duka lytter de og besvarer spørgsmålene. De kan overtage PC en og hjælpe brugeren direkte, hvilket tit er det bedste for begge parter. Anders Bonde Tillebeck Duka-underviser

3 Brug tiden på det, du allerhelst vil, med Duka-serviceordning Hos Duka udvikler vi digitale løsninger med fokus på bekvemmelighed og sørger for en let og enkel tilgang til den digitale verden. Der er altid hjælp at hente hos vores kundeservice, der strækker sig meget længere end til kun at løse tekniske problemer. Med et Duka-produkt skal du ikke bekymre dig om vedligeholdelse eller daglige IT-udfordringer. Som Duka-bruger bliver du uafhængig og får frihed til at bruge tiden, som du vil. 2

4 3 Få fuld glæde af din computer med en Duka-serviceordning, der passer til dine behov. Vi har skræddersyet serviceordningerne, så der altid er en service, der passer til dine behov. Vi ved, at behovene kan ændre sig, og derfor er det altid muligt at skifte til en anden serviceordning, som passer til de nye behov. Vi tager intet ekstra gebyr. Mini og Basis er grundpakkerne, som giver dig det mest nødvendige for at slippe for at vedligeholde din computer. Begge pakker giver dig selvfølgelig også mulighed for at søge vejledning hos Kundeservice. Plus og Super er fuldpakkerne, hvor der er fokus på sikring af dine data, herunder billeder og dokumenter, i tilfælde af, at du skulle miste computeren eller på anden vis miste data. Det er også disse pakker, der giver dig mulighed for at få vejledning i Windows, hvis du ønsker at bevæge dig uden for Duka-programmet. Når du køber en Duka-løsning, følger der en serviceordning med. For uddybende beskrivelse af hvert enkelt punkt i serviceordningerne, se side Kundeservice hverdage Opdateringer Virusbeskyttelse Duka Duka-program Rabat i Internetbutik 2 års produktgaranti 119,-/md. ÆLDRE SAGEN MEDLEMSFORDEL Vi tilbyder 3 måneders gratis serviceordning ved køb af et duka-produkt - inkl. 4G internet Mini

5 Basis Plus Super Kundeservice hverdage lørdage Opdateringer Virusbeskyttelse Duka Duka-program Rabat i Internetbutik 2 års produktgaranti. Kundeservice hverdage lørdage Opdateringer Virusbeskyttelse Duka Duka-program Rabat i Internetbutik 3 års produktgaranti Kundeservice hverdage lørdage Opdateringer Virusbeskyttelse Duka Duka-program Rabat i Internetbutik 3 års produktgaranti WEB Opsætning af på smartphone 159,-/md. Sikkerhedskopiering af data Udvidet kundeservice med Windows-support WEB Opsætning af på smartphone 189,-/md. Egen personlig Duka-assistent med tidsbestilling 25 % rabat på internet Sikkerhedskopiering af data Udvidet kundeservice med Windows-support WEB Opsætning af på smartphone 269,-/md. 4

6 Få fuld glæde af din ipad med Duka-serviceordning - trygt og enkelt Vil du gerne have glæde af digitale services og fordele såsom nem adgang til internettet og nem brug af s uden at skulle sætte dig ind i en masse tekniske forhold? Du kan hente vores Duka-app i App Store. For at få glæde af appen skal du kontakte Kundeservice på Kundeservice hverdage lørdage Duka-app med: Nemt internetprogram med anbefalede hjemmesider Simpelt program Overskuelig adressebog 2 års Nem produktgaranti kamerafunktion Videoundervisning App Anbefalede, værdifulde og testede apps Hent i App Store ÆLDRE SAGEN MEDLEMSFORDEL Vi tilbyder 3 måneders gratis serviceordning ved køb af et duka-produkt - inkl. 4G internet 5

7 6

8 Mangler du internet derhjemme, så har vi helt sikkert en løsning til dig Hos Duka gør vi det nemt. Uanset hvilket Duka produkt, du vælger, har du mulighed for at tilkøbe internet. Så kan du samle både serviceordning og internet hos os begge dele yder vi service på. Vi tilbyder både 4G mobilt internet til en enkelt eller flere computere. Din Duka-løsning skal være tilkoblet internettet, for at du kan få glæde af de services, vi tilbyder i serviceordningerne. 7 For uddybende beskrivelse af internettet, se side 9-10.

9 Pakke 1 Pakke 2 Ekstra 20 GB pr. måned 4G mobilt internet med USB-modem* Når du vil være online overalt Oprettelse 0 kr. 99,-/md. 20 GB pr. måned 4G mobilt internet med router* Giver trådløst internet, så hele familien kan være online samtidig Oprettelse 0 kr. 149,-/md. 80 GB EKSTRA DATA pr. måned Når du og din familie er meget på internettet Oprettelse 0 kr. 100,-/md. *USB-modem og router er til låns, og skal tilbageleveres til DukaPC A/S, hvis internettet opsiges. 8

10 Få en dybere forståelse for, hvad vores services indeholder 9 Duka Personlig adresse, som er let og enkel at anvende. Vi beskytter dig mod uønskede s og vejleder dig hele vejen med at oprette og sende s, hvis du ønsker det. Duka-program Enkelt og brugervenligt design, som gør det nemt at bruge de almindelige funktioner, som findes på en computer. Alle overflødige funktioner er skåret fra, så du ikke kan trykke på noget forkert. Mulighed for adgang til mere avancerede funktioner i Windows, når og hvis du får brug for det, eller hvis en anden person skal bruge din Duka. Egen personlig Duka-assistent med tidsbestilling Som Super-kunde får du en servicemedarbejder, der kender til dig, dine ønsker og behov. Du kan selv vælge din favoritmedarbejder som din faste kontaktperson eller vi kan hjælpe med at finde den rette for dig. Du kan altid opsige din serviceordning eller dit internet til udgangen af en måned. Kundeservice Hos Duka sørger vi for, at du føler dig tryg og sikker i brugen af dit produkt. Vi vejleder dig i at bruge produktet og Duka-programmet, og vi hjælper dig med at bruge internettet. Uanset, om du sidder med små eller store spørgsmål, så fortvivl ikke. Ring til os, så tit du har brug for det, inden for de givne åbningstider. Så hjælper vi dig sikkert videre. Og så gør vi det naturligvis med et smil. Opdateringer Automatiske opdateringer af Duka, Windows og andre vigtige programmer, så du ikke skal forholde dig til tekniske beskeder og spørgsmål. Opsætning af mail til smartphone Har du en smartphone, eller påtænker du at købe en? Så hjælper Kundeservice dig gerne med at få adgang til din Duka via din smartphone. Rabat i Internetbutik Du opnår unikke rabatter, når du handler hos vores samarbejdspartnere via Internetbutikken på din Duka. Router En 4G-router giver dig trådløst internet overalt i dit hjem. Routeren opfanger et 4G-signal, der giver en kraftfuld internetforbindelse, som kan bruges på alle dine computere, tablets og smartphones. Dine gæster kan også nemt tilslutte sig internetforbindelsen.

11 Sikkerhedskopiering af data Beskyt dine vigtigste data mod uheld og tyveri. Vi sørger for en krypteret proces, hvilket vil sige, at ingen udefrakommende kan opsnappe eller få adgang til din sikkerhedskopi. Vi tilbyder 20 GB personligt lager til din sikkerhedskopi. Udvidet kundeservice med Windows-support Med udvidet kundeservice er Duka klar til at hjælpe og vejlede, uanset om du har spørgsmål inden for selve Duka-brugerfladen, eller om du vil have support til det bagvedliggende Windows-system. Virusbeskyttelse Fuld beskyttelse mod computervirus og uønskede s, som du ikke selv skal holde opdateret. WEB Send og modtag s fra din Duka - konto, uanset hvor du er, f.eks. via din smartphone eller computeren på feriecentret eller i sommerhuset. 25 % rabat på internet Som Super-kunde tilbyder vi dig vores internetløsninger med 25 % rabat på månedsprisen. Det vil sige, at hvis du vælger trådløst internet til en normalpris af 149,- pr. måned, skal du kun betale 111,75 pr. måned. 20 GB / 80 GB GB er en forkortelse for gigabyte og er det dataforbrug, du har til rådighed i vores internetpakker om måneden. Det kan være svært at afgøre, om 20 GB data passer til dit forbrug og vi har derfor gjort det muligt at tilkøbe en ekstra datapakke på 80 GB, hvis du får behov for det. 2 års / 3 års produktgaranti Afhængig af din valgte serviceordning har du 2 eller 3 års unik produktgaranti, som går ud over købelovens normale reklamationsret. Garantien gælder ved defekte komponenter i hovedproduktet, og vi betaler alle fragtomkostninger, der måtte være. I visse tilfælde reparerer vi også produktet hjemme hos dig selv. Der er naturligvis ingen selvrisiko eller nedskrivning på garantien. Garantien dækker ikke slitage, udslidte batterier og hændelige uheld. 4G 4G er en forkortelse for fjerde generations mobilnetværk og er den nyeste og hurtigste mobile internetforbindelse. Med vores 4Ginternetforbindelse har du udsigt til den bedste oplevelse med dit produkt, både når du sender s, besøger sociale medier, hører musik eller ser film. 4G har en forventet hastighed på 10-40/5-20 Mbit/s, hvilket er op til 10 gange hurtigere end 3G. Udenfor 4G-dækning vil der opleves en lavere hastighed. 10

12 Vi ser frem til at servicere dig med et smil :-) Uanset om du sidder inde med små eller store spørgsmål, så fortvivl ikke. Ring til os på telefon , og vi hjælper dig sikkert videre. DukaPC A/S en del af Duka Group A/S C