[Skriv tekst] Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
|
|
- Lasse Dideriksen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 [Skriv tekst] Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Der skelnes mellem to typer af klager. Realitetsklager (klager over afgørelser) og formalitetsklager (klager over eksempelvis lang sagsbehandlingstid, mangelfuld vejledning, serviceniveau mm.) Der er ingen formkrav i forhold til hvordan en klage skal indgives. Klager kan derfor både indgives mundtligt og skriftligt. Derudover kan den, der er part i en sag, på ethvert tidspunkt lade sig repræsentere af en partsrepræsentant, såfremt der gives en skriftlig fuldmagt. Dette gælder også i forhold til indgivelse af klager. Realitetsklager klager over afgørelser Når forvaltningen træffer en afgørelse, eksempelvis i forbindelse med tilkendelse af kontanthjælp, ophør af sygedagpenge, afslag på uddannelse osv., har borgeren mulighed for at klage over afgørelsen inden 4 uger, hvilket oplyses i forbindelse med afgørelsen. I de tilfælde hvor en borger klager over en afgørelse, er forvaltningen forpligtet til at genvurdere afgørelsen. Såfremt forvaltningen fastholder afgørelsen sendes sagen til Ankestyrelsen, der så træffer en endelig afgørelse i sagen. Når en borger klager over en afgørelse, har forvaltningen som udgangspunkt 4 uger til at genvurdere afgørelsen. Hvis forvaltningen ikke kan færdiggøre en genvurdering inden for fristen på 4 uger, fordi der skal indhentes yderligere oplysninger, vurderinger eller lignende, skal borgeren skriftlig underrettes om dette med en begrundelse for forsinkelsen og en oplysning om, hvornår genvurderingen kan forventes afsluttet. I visse realitetsklager er der fastsat en sagsbehandlingsfrist på 5 arbejdsdage efter at klagen er modtaget. Fristen gælder kun i de situationer, hvor jobcentrets afgørelse fastholdes og omhandler kun klager over tilbud, der er begrundet i borgerens ønsker og forudsætninger samt arbejdsmarkedets behov, klager over at beskæftigelsesindsatsen varetages af anden aktør, eller klager over, at det ordinære arbejde for seniorjobber ikke er rimeligt. Formalitetsklager klager over sagsbehandlingen Center for Driftsunderstøttelse Postboks København V Modsat realitetsklager, så kan formalitetsklager ikke påklages til Ankestyrelsen. Formalitetsklager behandles derfor udelukkende internt i
2 Side 2 af 6 forvaltningen (med undtagelse af de klager som Borgerrådgiveren går ind i, jf. afsnittet om Borgerrådgiveren). Typiske eksempler på formalitetsklager er klager over lang sagsbehandlingstid i forbindelse med ansøgninger (førtidspension, fleksjob, revalidering mv.), mangelfuld vejledning af regler, rettigheder og pligter, manglende orientering om status i borgerens sag og personalets optræden og fremtoning i forbindelse med jobsamtaler. Der er ikke fastsat tidsfrister i lovgivningen i forbindelse med borgerens mulighed for at klage, og den tid som forvaltningen har til besvarelse af formalitetsklagen. Forvaltningen har derfor fastsat en intern frist på 4 uger til besvarelse af klagen, medens der ikke er fastsat frister for borgerens muligheder for at indbringe sin klage over forvaltningens sagsbehandling og serviceniveau. Ifølge vedtægt for Borgerrådgiveren, så fastsætter denne selv forvaltningens sagsbehandlingsfrist i den konkrete sag, som derfor kan variere. Det er dog det mest typisk, at Borgerrådgiveren fastsætter en sagsbehandlingsfrist på 3 uger, i de klagesager, hvor Borgerrådgiveren er inddraget. Oversigt over frister og sagsbehandlingstid. Type Klagefrist Sagsbehandlingstid Realitetsklager forsikrede ledige 4 uger 4 uger ved delvis og fuldt medhold 5 dage ved fastholdelse Realitetsklager 4 uger 4 uger øvrige Formalitetsklager - Ingen 3 uger Borgerrådgiver Formalitetsklager - Ingen 4 uger øvrige Organisering af klagesagsbehandlingen I forbindelse med etableringen af Center for Driftsunderstøttelse den 1. januar 2012 blev hele klagesagsbehandlingen i jobcentrene og beskæftigelsescentrene samlet i CDU blandt andet med det formål, at skabe et større overblik over antallet af modtagne klager over Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens afgørelser og serviceniveau og sikre en højere grad af ensartethed og kvalitet i behandlingen af klagerne. Forvaltningen har organiseret det således, at Center for Driftsunderstøttelse behandler alle klager, der vedrører jobcentrene og beskæftigelsescentrene samt leverandører og anden aktør. Ydelsesservice behandler alle klager, der relaterer sig til forsørgelsesydelsen samt det
3 Side 3 af 6 serviceniveau (telefonbetjening og sagsbehandlingstid), der alene vedrører Ydelsesservices kontakt med borgerne. Klager modtages både i jobcentrene, beskæftigelsescentrene, Center for Driftsunderstøttelse, Ydelsesservice, Ledelsessekretariatet mm., fra såvel borgere som Borgerrådgiveren, Ombudsmanden og partsrepræsentanter. Uagtet af hvor og hvordan klagerne indgives, videresendes klagerne til enten Center for Driftsunderstøttelse eller Ydelsesservice til besvarelse, alt efter hvad klagen omhandler. Når klager sendes direkte til borgmesteren, direktionen eller udvalget, foretager Ledelsessekretariatet en screening og vurderer, hvilket niveau de konkrete klager skal besvares på. Borgerrådgiveren Borgerrepræsentationen har etableret en Borgerrådgiverfunktion, som har til opgave at styrke dialogen mellem borgerne og de enkelte forvaltninger samt at bidrage til en styrkelse af borgerens retssikkerhed i forbindelse med forvaltningernes sagsbehandling. Borgerrådgiverens opgave består blandt andet i, at bistå borgere der er utilfredse med sagsbehandlingen, og som ønsker at klage over denne (dvs. formalitetsklager). Borgerrådgiveren forholder sig ikke til realitetsklager, da disse afgøres i Ankestyrelsen. Som udgangspunkt videreformidler Borgerrådgiveren klager over sagsbehandlingen til de relevante forvaltninger og beder om en kopi af forvaltningens svar til borgeren. Borgerrådgiveren kan efterfølgende beslutte at opstarte en konkret undersøgelse (som regel på baggrund af en fornyet henvendelse til Borgerrådgiveren), hvis Borgerrådgiveren finder, at sagen har principiel karakter eller formoder, at der er væsentlige problemer med sagsbehandlingen. Beslutter Borgerrådgiveren at iværksætte en konkret undersøgelse, bliver direktionen bedt om at komme med en udtalelse i sagen. I helt særlige tilfælde kan Borgerrådgiveren beslutte at opstarte en konkret undersøgelse, uden at forvaltningen har haft lejlighed til at besvare klagen først. Borgerrådgiveren afslutter de konkrete undersøgelser med en udtalelse, der indeholder Borgerrådgiverens vurdering af, om forvaltningen har levet op til de gældende krav på området i den konkrete sag. Udover de konkrete undersøgelser, der tager udgangspunkt i en konkret borgers sag, kan Borgerrådgiveren gennemføre generelle undersøgelser af udvalgte forvaltningsområder. Det er Borgerrådgiveren, der i samråd med Borgerrådgiverudvalget beslutter, hvilke områder der skal undersøges. I generelle undersøgelsessager beder Borgerrådgiveren ligeledes forvaltningens direktion om en udtalelse. Borgerrådgiverens generelle
4 Side 4 af 6 undersøgelsessager afsluttes med en rapport, som indeholder Borgerrådgiverens konklusioner samt eventuelle anbefalinger til forvaltningen. Når Borgerrådgiveren har afsluttet en generel undersøgelse indenfor Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens område, bliver udvalget orienteret herom. Borgerrådgiveren udgiver hvert år i maj måned en årlig beretning, som beskriver Borgerrådgiverens iagttagelser i det foregående beretningsår (perioden 1. april 31. marts) og som indeholder konklusioner og anbefalinger til forvaltningerne i relation til kvalitet og service i borgerbetjeningen. Beretningen omhandler dels udviklingen i antallet at klager til Borgerrådgiveren, dels Borgerrådgiverens konkrete og generelle undersøgelsessager. Borgerrådgiverens beretning behandles både i BIU, ØU og BR. Opfølgning på klagesager Forvaltningen registrerer løbende alle klagesager, heriblandt hvad der bliver klaget over, samt hvorvidt borgerne får medhold i deres klage. Det gælder både klager over sagsbehandlingen (formalitetsklager) og klager over de afgørelser, som forvaltningen træffer (realitetsklager). I forhold til klager over forvaltningens afgørelser, har forvaltningen en målsætning om, at Ankestyrelsen er enige i (fastholder) procent af forvaltningens afgørelser indenfor de forskellige ydelsesområder. Forvaltningen følger løbende Ankestyrelsens afgørelser med henblik på at vurdere, om afgørelserne kræver eventuelle tilpasninger af praksis, arbejdsgange mv. Klager over sagsbehandlingen, eksempelvis lang sagsbehandlingstid og mangelfuld vejledning, bliver ligeledes løbende registreret med henblik på at iagttage tværgående tendenser, som kræver yderligere undervisning eller tilpasninger af praksis, arbejdsgange mv. Indsatsen i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Forvaltningen arbejder løbende med kvaliteten i sagsbehandlingen og anvender således både klagesager, borgerrådgiverens beretning, forvaltningens interne kvalitetsopfølgning, revisionen mv. som kvalitetsindikatorer med henblik på dels at identificere forvaltningens udfordringer og omfang heraf, og dels i vurderingen af hvilke kvalitetsforbedrende initiativer, som skal iværksættes. Forvaltningen har en målsætning om at halvere andelen af fejl og kritisable forhold i borgersager frem mod Målet udgøres af dels en reduktion i antallet af fejl i revisionens årlige sagsgennemgang og dels en reduktion i antallet af formalitetsklager hvor borgerne får med-
5 Side 5 af 6 hold/delvis medhold. Denne målsætning afspejles i resultatkontrakterne for 2014 mellem direktionen og jobcentercheferne. Forvaltningen er i gang med at gennemføre og implementere en række initiativer, der skal forbedre kvaliteten af sagsbehandlingen, heriblandt: Kodeks for god sagsbehandling. Forvaltningen har i 2013, i samarbejde med repræsentanter fra Borgerrådgiveren, udviklet et kodeks for god sagsbehandling med det formål at sikre en fælles forståelse og standard for, hvad der er god forvaltningsskik i BIF, så borgeren oplever, at deres sag behandles ordentligt. I 2014 er der taget initiativ til at implementere kodekset i job- og beskæftigelsescentrene med en række initiativer, der skal understøtte forankringen af kodekset i den lokale ledelsesgruppe, så der sker en udbredelse af kodekset blandt medarbejdere med direkte borgerbetjening. Udbredelse af Styrket borgerkontakt, som er en særlig samtalemetode til at håndtere potentielt konfliktfyldte samtaler. Forvaltningen opstartede i 2012 projektet Styrket Borgerkontakt, der rettede sig mod at forbedre dialogen mellem forvaltningen og borgere, der klagede over sagsbehandlingen. På baggrund af de gode resultater fra 2012, er forvaltningen som led i Citizen 2015 i gang med at udvide projektet til jobcentrene med det formål at forebygge klager gennem en styrket dialog med borgeren. Sagsbehandlere fra jobcentrene bliver uddannet i metoden i samarbejde med Arbejdsmiljø København, der gennemfører de planlagte 2 dages kurser. Forvaltningen har i 2013 udarbejdet og implementeret et nyt internt kvalitetsopfølgningskoncept. Konceptet, som er udviklet i samarbejde med Deloitte, skal sikre en mere helhedsorienteret kvalitetsopfølgning af sagsbehandlingen i borgersager. Hvor forvaltningen tidligere i overvejende grad undersøgte enkelte elementer i sagsbehandlingen, belyses kvaliteten i forvaltningens sagsbehandling således nu i et bredere perspektiv. Som et resultat af den løbende kvalitetsopfølgning og erfaringerne fra klagesagsområdet sker der en kompetenceudvikling af medarbejderne gennem etablering af lokale læringsmiljøer i de 4 jobcentre med det formål at sikre læring og sparring til jobcentrets sagsbehandlere på udvalgte områder. Udvælgelse af fokusområder. Forvaltningen har udvalgt tre fokusområder som det vurderes, at der er behov for at fokusere særligt i forhold til at opnå forvaltningens mål om halvering af andelen af fejl og kritisable forhold frem mod 2015: 1. Sagsbehandlingstid. Forvaltningen har fokuseret på udviklingen i sagsbehandlingstiden, blandt andet i for-
6 Side 6 af 6 bindelse med forvaltningens interne kvalitetsopfølgning og en årlig sagstidsmåling. Indenfor de områder, hvor der konstateres udfordringer med sagsbehandlingstiden, iværksættes der handleplaner med henblik på at nedbringe sagsbehandlingstiden 2. Manglende svar. Forvaltningen har kunnet konstatere udfordringer med manglende svar og underretninger, i de sager, hvor sagsbehandlingen har trukket ud. På baggrund heraf har forvaltningen udviklet standarder for underretningsbrev med henblik på at gøre det nemmere for jobcentrene at underrette ved forsinkelse af sager. 3. Vejledning. Forvaltningen har iværksat en række initiativer for at sikre, at sagsbehandlerne er klædt ordentligt på og kan give en korrekt og præcis vejledning, blandt andet gennem kodeks for god sagsbehandling og etablering af læringsmiljøer, som beskrevet i ovenstående. Samtidig tilbyder forvaltningen løbende en række lovkurser indenfor forvaltningens fagområder, ligesom det er obligatorisk for alle nye medarbejdere der har direkte borgerkontakt, at deltage i forvaltningens kursus God sagsbehandling i borgersager. Her bliver sagsbehandlerne undervist i hvad god sagsbehandling er og hvilke krav det stilles til en god og præcis vejledning. Herudover er der på tværs af forvaltningerne iværksat tværgående indsatsområder. Det kan blandt andet nævnes, at Borgerrådgiveren har udviklet en evalueringsmodel ( Indicium ) som muliggør et individuelt og sammenligneligt overblik over status for og effekten af forvaltningernes indsatser for at forbedre sagsbehandlingen og indsatsen. Borgerrådgiveren har i 1. kvartal 2014 udarbejdet den første rapport omkring forvaltningernes indsatser for at forbedre sagsbehandlingen. Rapporten vil på et senere tidspunkt blive behandlet i BIU.
8. juni Sagsnr Cover til bilag: Introduktion til klagesagsområdet. Dokumentnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen CF 2. kontor - Aktivitetsparate og Sygedagpengemodtagere NOTAT 8. juni 2018 Cover til bilag: Introduktion til klagesagsområdet I forbindelse
Læs mereFakta om klagesager i BIF
Indledning I fakta om klagesager illustreres udviklingen i antallet af klager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen både i forhold til specifikke lovområder for København og en mere generel sammenligning
Læs mereBorger- rådgiver Årsberetning 2017
Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Årsberetning Årsberetningen sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer og giver et overblik over, hvilke henvendelser borgerrådgiveren har behandlet i 2017. Beretningen
Læs mereStatus på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning for 2012
Socialforvaltningen Adm. Direktør Til BR-Sekretariatet Dato Sagsnr. 2014-0011537 Status på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen
Læs mereSeptember Sagsnr Dokumentnr Resumé:
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og integrationsforvaltningen Kvalitetskontrolenheden NOTAT Kvalitet i borgerbetjeningen Indledning Nedenfor beskrives hvordan Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
Læs mereVEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER
VEDTÆGT FOR S BORGERRÅDGIVER Kapitel I Generelt om borgerrådgiverfunktionen i Tårnby Kommune 1. Tårnby Kommunes borgerrådgiverfunktion er etableret med hjemmel i Lov om kommunernes styrelse 65 e. Stk.
Læs mereOvennævnte henvendelse fra BUPL har givet anledning til forvaltningsretlige
Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens direktion Sekretariatet Rådhuset Brev er d.d. fremsendt pr. e-mail. 18-12-2009 Sagsnr. 2009-14243 Vedrørende konkret egen driftundersøgelse af Jobcenter København,
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Manglende opmærksomhed på almindelige forvaltningsretlige krav til offentlig myndighedsudøvelse, Børne- og Ungdomsforvaltningen Mægling
Læs mereKlagesagsstatistik i Socialforvaltningen
Københavns kommune Klagesagsstatistik i Socialforvaltningen 1. halvår 216 26-9-216 Antal Antal Figur 1. Udvikling i antal klager (21-216) Tallene fra 21-213 er opgjort den 28. oktober 214 og tallet for
Læs mereUdbetaling Danmark Kongens Vænge Hillerød
Udbetaling Danmark Kongens Vænge 8 3400 Hillerød Gammeltorv 22 DK-1457 København K Tlf. +45 33 13 25 12 Fax +45 33 13 07 17 www.ombudsmanden.dk post@ombudsmanden.dk Personlig henvendelse: 10-14 Telefonisk
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning
Borgerrådgiverens årsberetning 2016 Årsberetning Den 1. december 2015 ansatte Mariagerfjord Kommune en borgerrådgiver. Denne beretning sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer i 2016 og giver et overblik
Læs mereSpørgsmål 1 Har BIF i forbindelse med borgerens sag anvendt en såkaldt beskæftigelsestrappe som værktøj i sagsbehandlingen?
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Ulrik Kohl, MB E-mail: Ulrik_Kohl@br.kk.dk 02-11-2016 Sagsnr. 2016-0360781 Dokumentnr. 2016-0360781-2 Kære Ulrik Kohl Tak
Læs mereSocialforvaltningen Direktionen Sagsnr
Borgerrådgiveren Socialforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: SOFSekretariatet@sof.kk.dk SOF.Faellespost@sof.kk.dk G234@sof.kk.dk SK36@sof.kk.dk 20-12-2012 Sagsnr. 2012-166201 Dokumentnr. 2012-1017588
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Horsens Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Byrådet og
Læs mereØkonomiforvaltningen/Københavns Borgerservices status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning
Borgerrådgiveren Økonomiforvaltningen/Københavns Borgerservice Direktionen Sendt pr. mail til: Merete.Andersen2@okf.kk.dk 08-02-2013 Sagsnr. 2012-166201 Dokumentnr. 2013-93274 Økonomiforvaltningen/Københavns
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Mariagerfjord Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen varetager opgaver svarende
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Borgerrådgiverfunktion styrker borgernes retssikkerhed Manglende vejledning kan koste både borger og kommune dyrt Vellykket Målrettet Indsats
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen
Læs mereVedtægter for borgerrådgiveren. i Sønderborg Kommune
Vedtægter for borgerrådgiveren i Sønderborg Kommune 2018 1 23-01-2018 Sags nr.: 17/312 Borgerrådgiverens overordnede funktion 1 Byrådet i Sønderborg Kommune har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion,
Læs mereVedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver
Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Roskilde Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte
Læs mereVedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune
Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune Kapitel 1 - Baggrund og generelle bestemmelser 1 Odsherred Byråd har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion. Borgerrådgiveren kan vederlagsfrit
Læs mereKvalitetsindikatorer i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 27. AUGUST 2018
Kvalitetsindikatorer i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 27. AUGUST 2018 KVALITETSINDIKATORER I BIF INFORMATION OM KVALITETEN I SAGSBEHANDLINGEN OG BORGER/VIRKSOMHEDSBETJENINGEN Resultatstatus
Læs mereREGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE
GLADSAXE KOMMUNE Byrådssekretariatet Den 29. april 2015 REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE 1. Generelt om Borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune Om Borgerrådgiverfunktionen 1.1. Gladsaxe Kommunes
Læs mereVedrørende konkret egen drift-undersøgelse om sagsbehandlingstid. i remonstrationssager ved Handicapcenter København.
Borgerrådgiveren Til Socialforvaltningen Brev sendt d.d. til: SOFFaellespost@sof.kk.dk; SOF_juridisk_enhed@sof.kk.dk; Anette.Laigaard@sof.kk.dk; 03-07-2014 Sagsnr. 2014-0057632 Dokumentnr. 2014-0057632-12
Læs mereKultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning 2011
Borgerrådgiveren Kultur- og Fritidsforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: klvoll@kff.kk.dk Kultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning
Læs mereBeskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Sagsnr Sendt via /jbu
Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 04-11-2008 Direktionen Sagsnr. 2008-70237 Sendt via e-mail til:bif@bif.kk.dk /jbu Vedrørende konkret egen drift undersøgelse af praksis for
Læs mereTak for din henvendelse af den 14. maj 2017, hvor du har stillet opfølgende spørgsmål til forvaltningen om fleksjobordningen.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen 18-07-2017 Sagsnr. 2017-0124645 Kære John Andersen Tak for din henvendelse af den 14. maj 2017, hvor du har stillet opfølgende
Læs mereKlar RET MARTS Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar VESTER VOLDGADE 2A 1552 KØBENHAVN V TLF
23 MARTS 2019 Klar RET Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar Klagesvar, der lever op til kommunens værdigrundlag og principperne for god forvaltningsskik, vil almindeligvis efterlade borgerne med
Læs mere1. Baggrund - klagebehandling generelt på Arbejdsmarkeds- og Uddannelsesudvalgets
NOTAT 1. maj 2014 Sagsbehandler: Dok.nr.: 2014/0004440-2 Social- Sundheds- og markedsområdet Ledelsessekretariatet Behandling og afrapportering af klager på Arbejdsmarkeds og Uddannelsesudvalgets område
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Slagelse Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen er overordnet reguleret efter
Læs mereDirektionssekretariatet. Vedtægt. for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune
Direktionssekretariatet Vedtægt for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Norddjurs Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion,
Læs mereLov om social service 103
Faxe Kommunes Kvalitetsstandard for: Beskyttet beskæftigelse efter serviceloven 103 Om kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at skabe sammenhæng mellem det politisk
Læs mereVedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014
Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014 Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens
Læs mereSÅDAN FORLØBER DIN SAG. - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager
SÅDAN FORLØBER DIN SAG - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager SÅDAN FORLØBER DIN SAG - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager Der er regler for, hvordan
Læs mereStk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder.
Forslag Dato: 12.08.11 Sagsnr.: 10/67692 VEDTÆGT For Borgerrådgiveren i Skanderborg Kommune. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion. 1 Skanderborg Kommune har etableret
Læs mereIndholdsfortegnelse. Side 2 af 8
Borgerrådgiverens beretning 2017 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...3 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereKlagesagsstatistik i Socialforvaltningen
Københavns kommune Klagesagsstatistik i Socialforvaltningen 215 1-3-216 Antal Antal Figur 1. Udvikling i antal klager (29-215) Tallene fra 29-213 er opgjort den 28. oktober 214 og tallet for 214 er opgjort
Læs mereAntal anbefalede ressourceforløb i rehabiliteringsteamet
Antal KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse NOTAT Bilag 1. Status på reformen om førtidspension og fleksjob 1. halvår 2014 Udviklingen i ressourceforløb
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2016
Borgerrådgiverens beretning 2016 2 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereVedrørende godtgørelse efter beskæftigelsesindsatslovens 83
Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Brev er dags dato fremsendt pr. e-mail til bif@bif.kk.dk & kvalitetskontrolenheden@bif.kk.dk 30-04-2012 Sagsnr. 2011-168248 Vedrørende
Læs mereBekendtgørelse om andre aktører
BEK nr 1128 af 04/12/2012 (Historisk) Udskriftsdato: 9. marts 2017 Ministerium: Beskæftigelsesministeriet Journalnummer: Beskæftigelsesmin., Arbejdsmarkedsstyrelsen, j.nr. 2012-0016993 Senere ændringer
Læs mereDenne oversigt er specificeret for så vidt angår type af klage, og oversigten vedrørende arbejdsmarkedsområdet fremgår nedenfor under afsnit 3.
Notat 13. maj 2013 Sagsbeh: leem02/clja01 Dok.nr.: Social-, Sundheds- og Arbejdsmarkedsområdet Ledelsessekretariatet Behandling og afrapportering af klager på arbejdsmarkedsområdet 1. Baggrund Arbejdsmarkedsudvalget
Læs mereSkriftlige 82 % (40/49) 63 % (17/27) 95 % (38/40) 90 % (36/40) Telefoniske 64 % (30/47) 73 % (22/30) 66 % (19/29) 82 % (18/22)
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 2. kontor Status på udmøntningen af Sygedagpengeaftalen For hvert af pejlemærkerne gives der nedenfor en status på hvilke initiativer, der
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2015
Borgerrådgiverens beretning 2015 2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Organisering... 3 Hvad kan borgerrådgiveren... 4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Ressourceforbrug... 5 Hvordan
Læs mereStatistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017
Statistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017 Borgerrådgiveren modtager skriftlige, personlige og telefoniske henvendelser fra borgerne i Københavns Kommune og er dagligt i kontakt med forvaltningernes medarbejdere
Læs mere6 Kvalitetsstandard for dagtilbud til voksne Beskyttet beskæftigelse
6 Kvalitetsstandard for dagtilbud til voksne Beskyttet beskæftigelse Vedtaget af byrådet den XX Side 1 af 8 Kvalitetsstandard for dagtilbud beskyttet beskæftigelse: Hvordan læser jeg denne kvalitetsstandard?
Læs mereKend spillereglerne!
Kend spillereglerne! Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste De Samvirkende Invalideorganisationer Indhold Indledning 2 1. Den rigtige afgørelse
Læs mereRESULTATRAPPORT 1. KVARTAL 2018 FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D. 4. JUNI 2018
. KVARTAL 8 FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D.. JUNI 8 INDHOLDSFORTEGNELSE Figur : Ydelsesmodtagere i pct. af befolkningen Figur a: Dagpengemodtagere i pct. af arbejdsløshedsforsikrede, akademikere Figur b: Dagpengemodtagere
Læs mereRESULTATRAPPORT 2. KVARTAL 2016 FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D. 26. SEPTEMBER 2016
FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D. 26. SEPTEMBER 216 INDHOLDSFORTEGNELSE Figur 1: Ydelsesmodtagere i pct. af befolkningen 3 Figur 2: Dagpengemodtagere i pct. af arbejdsstyrken 4 Figur 3: Jobparate kontanthjælpsmodtagere
Læs mereRESULTATRAPPORT 4.KVARTAL 2016 FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D. 7. MARTS 2017
RESULTATRAPPORT FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D. 7. MARTS 217 INDHOLDSFORTEGNELSE Figur 1: Ydelsesmodtagere i pct. af befolkningen 3 Figur 2: Dagpengemodtagere i pct. af arbejdsstyrken 4 Figur 3: Jobparate kontanthjælpsmodtagere
Læs mereBilag 3 til indstilling om bedre sagsbehandling ledelsesinformation og måltal (Økonomiudvalget den 12. april 2016):
KØBENHAVNS KOMMUNE NOTAT Bilag 3 til indstilling om bedre sagsbehandling ledelsesinformation og måltal (Økonomiudvalget den 12. april 2016): Fagforvaltningernes høringssvar Indhold 1. høringsrunde... 1
Læs merevedrørende Socialforvaltningens og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens
Borgerrådgiveren Socialforvaltningen og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Brev er dags dato fremsendt pr. e-mail. Afsluttende brev til Socialforvaltningen og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
Læs mereRESULTATRAPPORT 3. KVARTAL 2016 FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D. 12. DECEMBER 2016
RESULTATRAPPORT FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D. 12. DECEMBER 216 INDHOLDSFORTEGNELSE Figur 1: Ydelsesmodtagere i pct. af befolkningen 3 Figur 2: Dagpengemodtagere i pct. af arbejdsstyrken 4 Figur 3: Jobparate
Læs mereSager om førtidspension på det foreliggende grundlag, jf. pensionslovens 17 stk. 2
Bilag 2. Figuren nedenfor viser forløbet af sagsbehandlingen af ansøgninger om førtidspension på det foreliggende dokumentationsgrundlag med angivelse af gennemsnitlig sagsbehandlingstid. De enkelte sagsbehandlingsskridt
Læs merePjece om ledighedsydelse
Pjece om ledighedsydelse Udgivet af KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelse- og Integrationsforvaltningen Ydelsesservice Postboks 431 2500 Valby Tlf.: 82 56 40 00 Fax. 82 56 40 10 Version 2.0 August 2014 HVORNÅR
Læs mereRESULTATRAPPORT 1. KVARTAL 2016 FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D. 13. JUNI 2016
RESULTATRAPPORT FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D. 13. JUNI 216 INDHOLDSFORTEGNELSE Figur 1: Ydelsesmodtagere i pct. af befolkningen 3 Figur 2: Dagpengemodtagere i pct. af arbejdsstyrken 4 Figur 3: Jobparate kontanthjælpsmodtagere
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2013
Borgerrådgiverens beretning 203 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 203 September 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...
Læs mereAnkestyrelsens ankeskema til kommunens videresendelse af klage i sociale og beskæftigelsesmæssige sager
Ankestyrelsens ankeskema til kommunens videresendelse af klage i sociale og beskæftigelsesmæssige sager Kommunen skal anvende skemaet, når den videresender en klage til Ankestyrelsen over en afgørelse
Læs mereStyrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering (STAR) har den 17. april 2019 fremsendt ovennævnte decisionsskrivelse.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktion Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering Njalsgade 72 A 2300 København S Att.: Kontorchef Søren Tingskov Cc: Deloitte att.:
Læs mereRESULTATRAPPORT 2.KVARTAL 2017 FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D. 25. SEPTEMBER 2017
FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D. 5. SEPTEMBER 17 INDHOLDSFORTEGNELSE Figur 1: Ydelsesmodtagere i pct. af befolkningen 3 Figur a: Dagpengemodtagere i pct. af arbejdsløshedsforsikrede, akademikere Figur b: Dagpengemodtagere
Læs mereHalvårlig evalueringsstatus om samarbejdsaftalen mellem BIF og ØKF om callcenter
KØBENHAVNS KOMMUNE Københavns Borgerservice Kontaktcenter Til BIU Halvårlig evalueringsstatus om samarbejdsaftalen mellem BIF og ØKF om callcenter Baggrund Den 1. januar 2013 trådte samarbejdsaftalen mellem
Læs mereKend spillereglerne. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste
Kend spillereglerne Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Danske Handicaporganisationer Indhold Indledning... 3 Den rigtige afgørelse... 4
Læs mereGod forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren
God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren Lov Vejledninger Principafgørelser Fra Ankestyrelsen Kommunens skøn og vurdering i den Enkelte borgers sag Afgørelse i borgerens sag, Som kan ankes
Læs mereRESULTATRAPPORT 3. KVARTAL 2015 FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D. 7. DECEMBER 2015
FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D. 7. DECEMBER 215 INDHOLDSFORTEGNELSE Figur 1: Ydelsesmodtagere i pct. af befolkningen 3 Figur 2: Dagpengemodtagere i pct. af arbejdsstyrken 4 Figur 3: Jobparate kontanthjælpsmodtagere
Læs mereAlt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger
2017-21 Alt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger En journalist klagede til ombudsmanden over, at han efter et år endnu ikke havde fået en afgørelse på sin
Læs mereRESULTATRAPPORT 4. KVARTAL 2017 FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D. 12. MARTS 2018
RESULTATRAPPORT FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D.. MARTS 8 INDHOLDSFORTEGNELSE Figur : Ydelsesmodtagere i pct. af befolkningen Figur a: Dagpengemodtagere i pct. af arbejdsløshedsforsikrede, akademikere Figur b:
Læs mereHVORFOR HAR VI NOTATPLIGT? Der er tre hensyn bag bestemmelserne om notatpligt, der alle er med til at sikre borgernes retssikkerhed.
NOTATPLIGT Som medarbejdere i kommunen er vi omfattet af reglerne om notatpligt. Det betyder, at vi har pligt til at notere mundtlige oplysninger i en sag, hvis de har betydning for den afgørelse, vi efterfølgende
Læs mereBeretning om Borgerrådgiverens virksomhed april april 2016
Beretning om Borgerrådgiverens virksomhed april 2015- april 2016 Nærværende beretning giver en overordnet status på borgerrådgiverens funktionsperiode fra 1. april 2015 til 31. marts 2016. 1. Borgerrådgiverfunktionen
Læs mereSAGSGANG SKRIDT FOR SKRIDT. Procesbeskrivelse for whistleblowerordningen
SAGSGANG SKRIDT FOR SKRIDT Procesbeskrivelse for whistleblowerordningen 1. Vejledning og Kommunens ansatte og samarbejdspartnere kan indgive oplysninger til whistleblowerordningen hos Borgerrådgiveren
Læs mereORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSTIDER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE
ORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSTIDER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE SIDE 2 ORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSFRISTER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE
Læs mereRESULTATRAPPORT 1. KVARTAL 2015 FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D. 22. JUNI 2015
FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D. 22. JUNI 215 INDHOLDSFORTEGNELSE Figur 1: Ydelsesmodtagere i pct. af befolkningen 3 Figur 2: Dagpengemodtagere i pct. af arbejdsstyrken 4 Figur 3: Jobparate kontanthjælpsmodtagere
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2018
Borgerrådgiverens beretning 2018 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereRESULTATRAPPORT 3.KVARTAL 2017 FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D. 18.DECEMBER 2017
.KVARTAL 7 FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D..DECEMBER 7 INDHOLDSFORTEGNELSE Figur : Ydelsesmodtagere i pct. af befolkningen Figur a: Dagpengemodtagere i pct. af arbejdsløshedsforsikrede, akademikere Figur b: Dagpengemodtagere
Læs mereAnkestyrelsens principafgørelse om rehabiliteringsteam - partsrepræsentant - møde
KEN nr 10863 af 12/10/2015 (Gældende) Udskriftsdato: 30. marts 2019 Ministerium: Økonomi- og Indenrigsministeriet Journalnummer: 2014-0099-59211 Senere ændringer til afgørelsen Ingen Ankestyrelsens principafgørelse
Læs mereDelegation fra Beskæftigelses- og Integrationsudvalget til borgmesteren og til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen CF Sekretariatet for Ledelse og Kommunikation BILAG 1 Delegation fra Beskæftigelses- og Integrationsudvalget til borgmesteren og til Beskæftigelses-
Læs mereBorgerrådgiverens beretning december 2011 Indholdsfortegnelse
Indholdsfortegnelse Indledning...2 Historik...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen...2 Aktiviteter i 2011...3 Fokusområder og Idéer
Læs mereDet kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Krav til udformning af underretninger. 26. februar 2018
2018-11 Det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Krav til udformning af underretninger En borger klagede til ombudsmanden over det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Ombudsmanden udtalte, at en sagsbehandlingstid
Læs mereOplæg om DUKH. Netværksmøde for specialister under VISO specialundervisning. Med fokus på henvendelser vedr. specialundervisning. den 9. nov.
Oplæg om DUKH Med fokus på henvendelser vedr. specialundervisning Netværksmøde for specialister under VISO specialundervisning den 9. nov. 2016 v/ socialfaglig konsulent Beth Lander Astrup Dagens program
Læs mereHvad klager borgerne over - og får de medhold? Johan Busse, Borgerrådgiver i Københavns Kommune
Hvad klager borgerne over - og får de medhold? Johan Busse, Borgerrådgiver i Københavns Kommune Hvor mange klager? Københavns Kommune modtog i hvert fald 30.628 klager i 2013 Fraregnet parkeringsklager
Læs merePRÆSENTATION AF LEJRE KOMMUNES BORGERRÅDGIVER D H V O R D I N G B O R G
PRÆSENTATION AF LEJRE KOMMUNES BORGERRÅDGIVER D H V O R D I N G B O R G 0 6. 1 0. 2 0 1 5 Hvad er en borgerrådgiver i Lejre Kommune? Lejre Kommune har haft en borgerrådgiver ansat siden 1/5 2011. Forankring:
Læs mereSundheds- og Omsorgsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning 2011
Borgerrådgiveren Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: suf@suf.kk.dk DH55@suf.kk.dk ST53@suf.kk.dk 24-01-2013 Sagsnr. 2012-166201 Dokumentnr. 2013-34677 Sundheds- og Omsorgsforvaltningens
Læs mereRedegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Forebyggelse og Rådgivning i 2014
Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Forebyggelse og Rådgivning i 2014 Indhold Indledning... 3 1. Regler vedrørende behandling af klagesager... 3 2. Klager over afgørelser truffet i
Læs mereAdministrationens opfølgning på de aktiviteter, der blev sat i værk, som følge af Borgerrådgiverens rapport for 2017
Administrationens opfølgning på de aktiviteter, der blev sat i værk, som følge af Borgerrådgiverens rapport for 2017 Anbefalinger og handlinger som vedrører hele organisationen Borgerrådgiverens rapport
Læs mereRAPPORT OM HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN SAMT OVERSIGT OVER IVÆRKSATTE OG AFSLUTTEDE EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER Oktober 2014
Borgerrådgiveren RAPPORT OM HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN SAMT OVERSIGT OVER IVÆRKSATTE OG AFSLUTTEDE EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER Oktober 2014 Denne rapport indeholder en statistisk redegørelse for henvendelser
Læs mereEtablering af en borgerrådgiverfunktion i Aalborg Kommune..
Punkt 13. Etablering af en borgerrådgiverfunktion i Aalborg Kommune.. 2014-8348. Borgmesterens Forvaltning indstiller, efter drøftelse i Direktørgruppen, at byrådet godkender, at der oprettes en borgerrådgiverfunktion
Læs mereBilag 4: Status på handleplan for en styrket kvalitetssikring af aktiveringstilbud
Bilag 4: Status på handleplan for en styrket kvalitetssikring af aktiveringstilbud Nr. Handlinger Tema 1: Systematisk kvalitetstjek af tilbudsviften Forventet afslutningstidspunkt Status efterår 2011 Status
Læs mereKEND SPILLEREGLERNE. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste
KEND SPILLEREGLERNE Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Indhold Indledning 3 Den rigtige afgørelse 3 1. Vejledningspligten hvad går den
Læs mereJeg skrev blandt andet følgende til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen:
Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse Fremsendt dags dato med e-mail til: bif@bif.kk.dk og cduklagesager@bif.kk.dk 12-10-2012 Sagsnr. 2012-91002
Læs mereFunktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014
Funktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014 Generelle forhold Sønderborg Kommunes borgerrådgiverfunktion er forankret direkte under kommunaldirektøren, med reference
Læs mereRESULTATSTATUS 1. KVARTAL 2014
Side 1 RESULTATSTATUS 1. KVARTAL 214 Læsevejledning til Resultatstatus: Denne statusrapport viser udviklingen i en række nøgletal vedrørende Københavns Kommunes beskæftigelsesindsats. I første del af resultatstatus
Læs mereRESULTATRAPPORT 2. KVARTAL 2015 FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D. 14. SEPTEMBER 2015
FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D. 14. SEPTEMBER 215 INDHOLDSFORTEGNELSE Figur 1: Ydelsesmodtagere i pct. af befolkningen 3 Figur 2: Dagpengemodtagere i pct. af arbejdsstyrken 4 Figur 3: Jobparate kontanthjælpsmodtagere
Læs mereSådan klager du over ulovlig praksis
Sådan klager du over ulovlig praksis - hvilke muligheder har du? Hvis man som socialrådgiver bliver direkte eller indirekte pålagt at arbejde i modstrid med loven eller på kanten af denne, vil det være
Læs mereRedegørelse om administration af jobrotationsordningen. Økonomiforvaltningen (ØKF) har anmodet Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 1. kontor - Jobparate og Unge NOTAT Til Økonomiudvalget Redegørelse om administration af jobrotationsordningen Økonomiforvaltningen (ØKF)
Læs mereKommunal borgerrådgiver
Kommunal borgerrådgiver Byrådet besluttede på mødet den 29. oktober, at administrationen gennemgår, hvordan andre kommuner har etableret en ordning med borgerrådgivere og - på baggrund heraf - udarbejde
Læs mereBorgerrådgiverens beretning for 1. halvår Juli 2017
Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår 2017 Juli 2017 1 Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår 2017 Sammenfatning Der har i det første halve år været 267 henvendelser til borgerrådgiveren, hvilket
Læs mereGod behandling i det offentlige
Indledning Større kvalitet i den offentlige forvaltning God behandling i det offentlige - om god forvaltningsskik i stat og kommune I disse år er de offentlige ydelser og den offentlige sagsbehandling
Læs mereSkatteankestyrelsens underretninger om sagsbehandlingstid mv.
Skatteankestyrelsens underretninger om sagsbehandlingstid mv. En borger klagede til ombudsmanden over Skatteankestyrelsens sagsbehandlingstid i en konkret sag om værdiansættelse af et motorkøretøj. 9.
Læs mereStatus på Socialforvaltningens fokuspunkter som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning 2011
Socialforvaltningen Adm. Direktør Borgerrådgiveren Att: Borgerrådgiver Johan Busse Vester Voldgade 2 A 1552 København V 14. december 2012 Sagsnr. 2012-172057 Dokumentnr. 2012-1002790 Status på Socialforvaltningens
Læs mere- Om håndtering af telefoniske henvendelser til Jobcenter København
SAMARBEJDSAFTALE MELLEM BESKÆFTIGELSES- OG INTEGRATIONSFORVALTNININGEN OG KULTUR- OG FRITIDSFORVALTNINGEN I KØBENHAVNS KOMMUNE - Om håndtering af telefoniske henvendelser til Jobcenter København Baggrund
Læs mere