Middelfart, mandag den 30. november Kvalitetsmodellen på det sociale område

Transkript

1

2 Middelfart, mandag den 30. november 2009 Kvalitetsmodellen på det sociale område

3 Kvalitetsmodellen Formål: - Kvalitetsudvikling - Faglig udvikling og læring - Systematisk dokumentation synlighed og gennemsigtighed for alle - Ensartet i sammenlignelige ydelser - Styrke brugernes og de pårørendes inddragelse og indflydelse

4 Kvalitetsmodellen Elementer i den samlede kvalitetsmodel Standarder (kvalitetsmål) Bruger- og pårørendeundersøgelser Det sociale indikatorprogram SIP 2 pilotprojekter ICF WHO s internationale klassifikation af funktionsevne Utilsigtede hændelser

5 Standarder 3 organisatoriske: - Kompetenceudvikling - Arbejdsmiljø - Ledelse 3 ydelsesspecifikke: - Kommunikation - Brugerinddragelse - Individuelle planer Gælder for alle tilbud Gælder for botilbud

6 Standarder Fokus for standarderne er udvalgt efter kriterierne: 1. Nytte 2. Relevans 3. Ressourcer 4. Målbarhed

7 1.1. Kommunikation Standarder De enkeltes kommunikative ressourcer skal afdækkes. Formål: - Fremme medarbejders muligheder for at forstå og respektere den enkeltes udtryksmåder. - Sikre, at medarbejderne kan udtrykke sig på en måde, som den enkelte kan forstå.

8 1.2. Brugerinddragelse Standarder Den enkeltes inddragelse i beslutninger vedrørende eget liv skal sikres. Formål: At sikre den enkelte størst mulig indflydelse på eget liv ud fra den enkeltes ønsker, forudsætninger og behov.

9 Standarder 1.3. Individuelle planer Individuelle planer er et aktivt redskab i den sociale indsats. Formål: - At sikre, at den enkeltes ønsker, mål og behov tilgodeses gennem målrettet og sammenhængende indsats - At sikre, at arbejdet med i.p. foregår kontinuerligt, systematisk og i et samarbejde med relevante parter.

10 Standarder 2.1 Kompetenceudvikling Der arbejdes kontinuerligt og systematisk med at bevare og udvikle medarbejdernes kompetencer. Formål: At sikre medarbejderne har de relevante, faglige kompetencer til at levere en kvalificeret indsats.

11 2.2 Arbejdsmiljø Standarder Der arbejdes systematisk med udvikling af arbejdsmiljø og trivsel. Formål: At skabe arbejdspladser, der løbende er i stand til at sikre og udvikle medarbejdernes fysiske og psykiske arbejdsmiljø samt trivsel.

12 2.3 Ledelse Standarder Boformen/institutionen ledes, så værdier afspejles i medarbejdernes udførelse af praksis. Formål: At sikre, at medarbejderne ledes på en måde, som sikrer, at der er sammenhæng mellem boformens/institutionens formulerede værdier og den enkelte medarbejders bidrag.

13 Bruger- og pårørendeundersøgelser Formål: Viden om brugernes og de pårørendes oplevelse og vurdering af kvaliteten i de sociale tilbud Mulighed for at afdække områder med behov for kvalitetsforbedringer Mulighed for sammenligninger indenfor og på tværs af regioner Følge udviklingen i tilfredshed over tid Undersøgelserne er således et vigtigt element i den løbende kvalitetssikring og udvikling af de sociale tilbud

14 Bruger- og pårørendeundersøgelser Temaer i undersøgelsen: Den faglige indsats Kommunikation Information Indflydelse og inddragelse De fysiske rammer Koordination og kontinuitet

15 Bruger- og pårørendeundersøgelser 5 undersøgelser i efteråret 2009 Beboerundersøgelse på socialpsykiatriske boformer for voksne Pårørendeundersøgelse på socialpsykiatriske boformer for voksne Brugerundersøgelse på socialpsykiatriske dagtilbud for voksne Pårørendeundersøgelse på boformer for voksne med handicap Forældreundersøgelse på døgninstitutioner for børn og unge med handicap

16 Kvalitetsmodellen Hvad kan det bruges til? Fastsætte et ambitionsniveau i forhold til den kvalitet, vi ønsker på vores tilbud Give os viden om og indsigt i indsatsen på tilbuddene Faglig udvikling Synliggøre områder, hvor der er behov for kvalitetsforbedringer

17 Kvalitetscirklen Planlæg Trin 1 Handle Trin 4 Udføre Trin 2 Undersøge Trin 3