1.2 Politiske målsætninger Det er Haderslev Kommunes overordnede mål, at hjælpen udføres i et tillidsfuldt samarbejde mellem borgeren og de ansatte.

Transkript

1 Kvalitetsstandard Praktisk hjælp til borgere i eget hjem 1. januar 2013

2 1. Overordnede rammer Praktisk hjælp 1.1 Lovgrundlag Lov om Social Service 83, stk.1 nr Politiske målsætninger Det er Haderslev Kommunes overordnede mål, at hjælpen udføres i et tillidsfuldt samarbejde mellem borgeren og de ansatte. Den praktiske hjælp skal understøtte den enkelte borgers mulighed for at klare sig i eget hjem. Ydelserne skal tage udgangspunkt i de individuelle behov og være klart beskrevet. Der skal være gode muligheder for at lave aftaler med borgeren om prioritering af ydelserne. Hjælpen skal gives med det sigte, at borgeren kan fastholde så mange færdigheder som muligt, og hjælpen skal ydes med respekt for borgerens egne normer. At der altid vurderes, om der er grundlag for hjemmetræning efter Lov om Socialservice 86 stk. 1 Det skal tilstræbes, at ydelserne gives af så få forskellige medarbejdere som muligt. Der skal være mulighed for frit valg af leverandør. 1.3 Formål med lovgivningen 1.4Hvem kan få hjælp 1.5 Hvem kan ikke få hjælp Formålet med loven er at sørge for, at de personer der har behov for praktisk hjælp i kortere eller længere tid, kan få tilbuddet. Du kan alene få praktisk hjælp og støtte til opgaver, som du ikke selv kan udføre. Du kan ikke få hjælp, hvis: Du selv kan klare opgaverne og du kan fordele de praktiske opgaver i hjemmet over flere dage, også selv om det tager længere tid at udføre opgaven. Du bor sammen med andre voksne, der kan hjælpe dig. Du kan blive selvhjulpen med et hjælpemiddel. Du kan blive selvhjulpen ved træningsindsats 1.6 Hvad koster hjælpen Har du kun behov for hjælp i en midlertidig periode, så skal du betale et beløb pr. time for hjælpen. Beløbets størrelse afhænger af husstandens indkomst. Ved et varigt behov skal du ikke betale for hjælpen. 1.7 Kontaktperson Uanset om du skal have hjælp i kortere eller længere tid, så får du en kontaktperson. Det vil være en af de medarbejdere, der kommer i dit hjem. Vil du gerne have noget ændret omkring den hjælp du får, så kan du tale

3 med kontaktpersonen om det. Hvis der opstår akutte problemer, så kan du til enhver tid drøfte dem med den medarbejder, der er hos dig den pågældende dag. 1.8 Krav og forventninger når du får praktisk hjælp Hjælpen ydes efter princippet om hjælp til selvhjælp. Vi forventer derfor, at du samarbejder om de gøremål, der skal klares i dit hjem, og at du gør de ting, som du selv kan. Du har pligt til at give visitatoren besked, hvis dit behov for hjælp ændres. Den medarbejder, der skal hjælpe dig, skal have ordentlige forhold at arbejde under. Derfor bliver dit hjem vurderet som arbejdsplads. Der vil ske revurdering efter 2-3 år. Inden hjælpen kan komme i gang, skal der måske ske nogle ændringer i dit hjem. Vi kommer kun i dit hjem, når du er der, medmindre der er aftalt noget andet. Hvis du skal noget den dag, hvor du plejer at få hjælp, så skal du altid give besked til din leverandør senest kl dagen før. 2. Visitationsproceduren 2.1 Sådan fungerer visitationen Du skal henvende dig til: Voksen- og Sundhedsservice Visitationen Varbergvej 13, stuen 6100 Haderslev Tlf visitation@haderslev.dk Telefontid mandag-onsdag kl , torsdag kl og fredag kl Du kan træffe visitatorer i Haderslev Kommunes på hverdage mellem kl og Senest 3 dage efter at vi har fået en henvendelse fra dig, bliver du kontaktet af en af visitatorerne. Vi afgør først om du er berettiget til at få hjælp, efter at vi har vurderet hvor meget, du selv kan klare og hvilke muligheder, Haderslev Kommune har at tilbyde. Du har pligt til, at komme med de oplysninger der er nødvendige for vurderingen. 3. Hjælpen

4 3.1 Hvad består hjælpen af og hvor meget hjælp kan man modtage Rengøring Du kan normalt få hjælp til rengøring hver 14. dag. Visitatorerne vurderer individuelt og konkret, hvilke opgaver du skal have hjælp til, og hvor ofte du vil kunne modtage hjælp. Har du hjemmeboende børn eller unge, der kan løse almindelige daglige opgaver, svarende til deres alder, så vil det indgå i vurderingen. Hjælpen er afhængig af, hvor meget du selv eller andre i hjemmet kan klare. Du kan for eksempel få gjort rent i: Køkken Opholdsrum Soveværelse Badeværelse Gang I de tilfælde hvor Visitationen finder, at du og dit hjem er egnet til, at støvsugning kan fortages med en selvkørende støvsuger (robotstøvsuger), da vil der ikke blive bevilget hjælp til støvsugning. Robotstøvsugeren leveres af dig selv eller af leverandøren. Leverandøren kan igangsætte støvsugeren. Den tid der ikke fremover anvendes til støvsugning i dit hjem, vil kunne anvendes til andre praktiske opgaver. Du kan herudover undtagelsesvis få hjælp til rengøring af hjælpemidler, køleskab og aftørring af støv. Der gives normalt kun hjælp til rengøring der svarer til ca. 65 m². Tøjvask Indkøb Mad Du kan som regel også få hjælp til tøjvask en gang hver 14. dag. Hvis du har et særligt problem, f.eks. inkontinens eller øget svedtendens, så kan du få hjælp til tøjvask oftere. Det kan være hjælp eller støtte til tøjvask hjemme hos dig selv eller i fællesvaskeri. Der vil i forbindelse med hjælp til tøjvask også skulle tages hensyn til personalets arbejdsforhold. Du kan ikke få hjælp til tøjvask, hvis du ikke har adgang til en vaskemaskine i din bolig / fællesvaskeri. Hvis du eller andre, som du bor sammen med, ikke er i stand til at varetage indkøb af dagligvarer, så kan du få hjælp til bestilling og levering af dagligvarer max. 1 gang om ugen. Undtagelsesvis kan du få den valgte leverandør til praktisk hjælp til, at foretage indkøb for dig. Der henvises til kvalitetsstandarden for madservice for

5 borgere i eget hjem i forhold til fremstilling og levering af dagens hovedmåltid. Tømning af postkasse Du kan få hjælp til tømning af postkasse 2 hverdage i ugen. Den tid, som leverandøren får tiludførelse af opgaven, det er vejledende tid i forhold til omfanget af den hjælp, som du skal have. Ydelsernes indhold og omfang er nærmere beskrevet i Haderslev Kommunes ydelseskatalog for borgere i eget hjem, som du kan finde under www. Haderslev.dk under Ældre og pension, Hjælp og pleje, Personlig hjælp og pleje Hjemmepleje. Den hjælp du bliver visiteret til, den vil fremgå af den skriftlige afgørelse, som vil blive sendt til dig. Opgaverne og omfanget vil blive beskrevet og videregivet til den leverandør, som du vælger til at udføre opgaven. Fleksibel hjemmehjælp Vil du hellere have ordnet andre praktiske opgaver, end det du er bevilliget/visiteret til, så kan det godt lade sig gøre. Bytteretten er dog blandt andet begrænset af leverandørens faglige kompetencer, samt faggrænser for det udførende personale. Den praktiske hjælp som du vælger at få gjort, den skal holdes inden for den tid, som man normalt bruger til den visiterede opgave, og den skal noteres i omsorgsjournalen. Hvis du flere gange vil have klaret andre opgaver, end det du er bevilliget/visiteret til, så skal vi vurdere og drøfte dit behov for hjælp igen. Du vil i den forbindelse atter få besøg af en visitator. 3.2 Du kan ikke få hjælp til Trappevask udvendig, vinduespudsning og hovedrengøring. Aftørring af paneler og støv i højder, da højder er defineret som: Ud over almindelig ståhøjde. Opvask og oprydning efter gæster. 3.3 Hvordan følges der op på den tildelte hjælp Mindst hvert 2. år vurderer vi, om du får den hjælp, som du har fået tildelt. Dette gør vi for at sikre, at hjælpen opfylder sit formål, og om der er behov for at yde andre former for hjælp. Revurderingen af din sag kan også ske på grund af væsentlige ændringer i dine behov, ændringer af kommunens serviceniveau eller ændringer i lovgivning. 4. Levering af hjælpen 4.1 Hvem leverer hjælpen Du kan selv vælge, om du vil have den bevilgede hjælp

6 leveret af: En medarbejder fra den kommunale hjemmepleje (leverandør) En person/leverandør som du selv udpeger, og som efterfølgende skal godkendes og ansættes af kommunen efter Lov om Social Service 94 En medarbejder fra en privat leverandør der er godkendt af Haderslev Kommune I særlige tilfælde kan der udbetales tilskud til en hjælper, som du selv ansætter. Dette gælder kun, hvis du har behov for mere end 20 timers hjælp om ugen til personlig hjælp, pleje og støtte til praktiske opgaver Visitatoren vil fortælle dig, om hvilke private leverandører Haderslev Kommune har godkendt. Leverandørens forpligtigelser fremgår af den kontrakt der indgås med kommunen. Se hvilke forpligtigelser leverandøren har på www. Haderslev.dk under Erhverv, Udbud og indkøb, Bliv fritvalgsleverandør på hjemmepleje. Du kan skifte leverandør med 1 måneds varsel, som er gældende fra den første i en måned, hvis du tager kontakt til Visitationen. Du kan se hvilke private leverandører Haderslev Kommune har godkendt på under Haderslev Kommune. 4.2 Hvornår leveres hjælpen Hjælpen leveres indenfor 14 dage efter, at du har valgt leverandør. Praktisk hjælp leveres mandag til fredag i tidsrummet fra kl Hvis du selv aflyser din hjælp, så har du som hovedregel ikke ret til at få hjælpen erstattet på et andet tidspunkt. Hvis du aflyser besøget pga. aftaler med offentlige myndigheder, som f.eks. hospitalsundersøgelser m.v., så kan du som udgangspunkt få hjælpen erstattet. Hvis leverandøren undtagelsesvis aflyser hjælpen, så skal der aftales et nyt tidspunkt for levering af hjælpen. Hvis hjælperen er forsinket med mere end 1 time, så skal leverandøren kontakte dig. 4.3 Samarbejde og medbestemmelse Hjælpen tilrettelægges og gives i et nært samarbejde med dig. Formålet med hjælpen er at give hjælp til selvhjælp, så du kan klare dig selv eller selv klare så mange gøremål som

7 muligt. 4.4 Krav til leverandøren Leverandøren skal bl.a. sikre, at: Fastansatte medarbejdere har en relevant uddannelse, og at de har de fornødne personlige kvalifikationer til at klare opgaverne Vikarer har de fornødne faglige og personlige kompetencer til at løse den konkrete opgave At der er kontinuitet i den praktiske hjælp der udføres i hjemmet Medarbejderen har underskrevet en tavshedserklæring, som også gælder når personalet fratræder Medarbejderen bærer synlig legitimation Der henvises i øvrigt til Haderslev Kommunes kvalitetskrav for private leverandører af praktisk hjælp, som kan ses på www. Haderslev.dk under Erhverv, Udbud og indkøb, Bliv fritvalgsleverandør på hjemmepleje. 4.5 Adgangsforhold Hvis du ikke selv kan åbne døren, så skal der opsættes nøgleboks(se informationsfolder). Der skal være fri og oplyst adgang til din bolig. 5. Kvalitetsmål 5.1 Mål 1 At hjælpen gives hurtigst muligt efter aftale med dig og senest 2 uger efter visitators afgørelse. Målopfølgning: Sker ved administrativ opfølgning, hvor der foretages en registrering af, hvornår afgørelsen er truffet, og hvornår hjælpen er blevet udført første gang af den valgte leverandør. 5.2 Mål 2 At 75 % af de adspurgte borgere udtrykker tilfredshed med, at de oplever den tildelte hjælp udføres som planlagt og i et tæt samarbejde mellem borger og leverandør. Målopfølgning: Der følges op ved tilsynet der føres af Visitationen. 5.3 Mål 3 At leverandøren aftaler med dig, på hvilket tidspunkt, at hjælpen skal gives, og at hjælpen bliver leveret til tiden +/- en 1 time. Målopfølgning: Der følges op ved tilsynet der føres af Visitationen. 6. Klagemuligheder 6.1 Afgørelsen Sammen med afgørelsen får du tilsendt en klagevejledning, som fortæller om klageadgang, klageinstans og klagefrist. Godkendt i Udvalget for Ældre og Handicappede, den 7. januar 2013