Turistundersøgelsen 2011

Transkript

1 Turistundersøgelsen 2011

2 Indhold Baggrund og metode Profil på turisterne På besøg i København Mobilapplikationen, sociale medier og video Benchmark med udvalgte europæiske byer Turistinformationen 16 2

3 Baggrund og metode Baggrund Wonderful Copenhagen har tidligere gennemført turistundersøgelser på ad hoc basis ca. hvert andet år og senest i Undersøgelsen har til formål at afdække turisters oplevelse af København på diverse parametre som fx service- og kvalitetsniveauet samt at se nærmere på deres færden, forbrug og formål med at besøge København. Yderligere indeholder undersøgelsen en benchmark undersøgelse hvor København vurderes og holdes op mod 11 andre europæiske byer på væsentlige punkter. Metode Undersøgelsen er gennemført som websurvey i perioden 18. august 5. oktober Forinden denne periode er der indhentet adresser fra turister på forskellige lokationer i København, hvor chancen for at møde turister er forholdsvis store bl.a. Turistinformationen. Surveyen er udsendt til i alt 1283 turister og besvaret af 441 turister. Svarprocenten ligger dermed på 34%. Det skal her pointeres at en del ikke modtog surveyen grundet et filter for webmodtagelser i deres hjemland. 3

4 PROFIL PÅ TURISTERNE 4

5 Turisterne i undersøgelsen Turister fra i alt 55 lande 10% af turisterne i undersøgelsen er fra det øvrige Danmark, hvilket vil sige at 90% er fra andre lande. Inklusiv Danmark indeholder undersøgelsen turister fra i alt 55 lande. Ligelig fordeling af køn I henhold til køn er fordelingen blandt respondenterne meget lige i undersøgelsen, dog men en lille overvægt af kvinder. 53% af respondenterne er er kvinder og 47% er mænd. Flest unge i undersøgelsen Lidt under halvdelen af respondenterne i undersøgelsen (43%) er 35år eller derunder. 35% er fra 36 til og med 55 år, og 21% er 56 år eller derover. Flest par 63% er i et parforhold og 30% er enlige. 3% bor i andre husstande med flere familier og de resterende 4% ønsker ikke at svare eller ved det ikke. Børn 69% af respondenterne i undersøgelsen har ingen børn. 10% har et barn, 15% har to børn, 6% tre børn og 1% fire børn. Beskæftigelse I henhold til beskæftigelse er der en stor spredning blandt respondenterne. Flest er faglærte (19%), studerende (17%) eller funktionærer (15%). Hernæst er 11% selvstændige, 11% er ledere og 9% er pensionister. De resterende 18% spreder sig over andre typer beskæftigelser som fx direktører, specialarbejdere, ledige mv. 5

6 Turist i København Over halvdelen besøger København som turist for første gang For 57% af respondenternes vedkommende er det første gang de besøger København som turister. 17% har besøgt København to gange, 7% tre gange, 2% fire gange og 17% har besøgt København fem gange eller mere. De fleste rejser sammen med andre voksne og uden børn Langt de fleste respondenter rejser sammen med deres partner eller en anden voksen. 41% rejser med deres partner eller ægtefælle, 22% med deres familie med børn, hvilket betyder at 78% rejser uden børn. 18% rejser med venner eller bekendte og 13% rejser alene. Én gang dette er min første gang To gange 17% 57% Med partner/ægtefælle Med familie med børn Med venner eller bekendte 22% 18% 41% Tre gange 7% Alene 13% Fire gange 2% Forretningsforbindelser/kollegaer Med gruppe en arrangeret tur 1% 1% Fem gange eller flere 17% Andet 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 0% 20% 40% 60% 6

7 Forbrug og overnatninger Over en tredjedel har overnattet i København i forbindelse med deres besøg 81% af turisterne i undersøgelsen har overnattet i København i forbindelse med deres besøg. Gennemsnitlig har turisterne undersøgelsen 3 overnatninger under deres besøg. I grafen til højre ses, hvilken type overnatning disse har benyttet sig af under deres ophold. Her fremgår det, at langt de fleste (63%), har benyttet sig af hoteller som overnatningsform. Hotel Hos familie / venner Vandrerhjem Lejet feriehus / lejlighed Campingplads 12% 11% 7% 5% 63% Gennemsnitlig døgnforbrug på 895 kr. Det gennemsnitlige døgnforbrug pr. person i undersøgelsen er beregnet til 895 kr. (børn og voksne). Til sammenligning viste VisitDenmarks rapport fra 2008 et gennemsnitlig døgnforbrug for turister på 854 kr. B&B / private værelser 3% Ved ikke / Andet 5% 0% 20% 40% 60% 80% NB! Grafen summer til mere end 100%, da det har været muligt at angive mere end ét svar 7

8 Informationssøgning forud for besøget Internettet, turistbrochurer samt anbefalinger fra venner og familie er de primære informations- og inspirationskilder forud for besøget Internettet generelt Turistbrochurer fra København/Danmark 60% 48% Mest anvendte kilder til information og inspiration om København: Internettet generelt (60%) Turistbrochurer fra København / Danmark (48%) Anbefalinger fra venner og familie (47%) Anbefalinger fra venner og familie Tidligere besøg 16% 47% 38% 34% Sociale medier 14% Mindst anvendte kilder til information og inspiration om København: Annoncetilbud i aviser / magasiner (5%) Mobile applikationer (5%) Artikler i avisen / magasiner (9%) Artikler i aviser / magasiner 9% Mobile applikationer 5% Annoncetilbud i aviser / magasiner 5% Ved ikke/andet 12% 0% 20% 40% 60% 80% NB! Grafen summer til mere end 100%, da det har været muligt at angive mere end ét svar 8

9 PÅ BESØG I KØBENHAVN 9

10 Aktiviteter under besøget Flest kommer for at se kendte og berømte attraktioner og seværdigheder Grad af enighed i, hvorvidt nedenstående passer på respondentens aktiviteter og oplevelser under besøget Mest almindelige aktiviteter og oplevelser: At se kendte og berømte attraktioner og seværdigheder i København (4,1). At se nye, moderne og anderledes steder og attraktioner (3,9). At lære om byen og dens historie (3,9). Se kendte og berømte attraktioner og seværdigheder Se nye, moderne og anderledes steder og attraktioner Lære om byen og dens historie Slappe af og lade op Sammen med familie eller venner Besøge attraktive restauranter og cafeer Shoppe Mindst almindelige aktiviteter og oplevelser: I kontakt med lokalbefolkningen At være på forretningsrejse eller konference (1,5) Opleve byens kulturelle tilbud At feste og more sig (3,0) Besøge historiske museer At besøge historiske museer (3,1). Feste og more sig At opleve byens kulturelle tilbud (3,1) Forretningsrejse/konference 1,50 4,10 3,90 3,90 3,60 3,60 3,60 3,30 3,20 3,10 3,10 3,00 Helt enig har den højeste værdi 5 Helt uenig har den laveste værdi

11 Oplevelse af København København opleves som tryg, kulturel og charmerende men ikke særlig romantisk I grafen til højre fremgår det, i hvor høj grad respondenterne er enige i forskellige udsagn om København. København opleves i højest grad af respondenterne som sikker og tryg (65%) rig på kultur (64%) og charmerende (63%). I mindst grad oplever respondenterne København som romantisk (22%), rig på begivenheder (26%) samt rig på gastronomiske oplevelser (29%). For godt halvdelen af respondenterne har deres oplevelser i København været bedre end forventet 52% af respondenterne mener, at deres oplevelser i København har været lidt eller meget bedre end de havde forventet. 40% svarer, at deres oplevelser har været som forventet og kun 8% mener, at det har været lidt eller meget dårligere end forventet. Overvejende enig i at København er Sikker og tryg Rig på kultur Charmerende Dyr Historisk Åben og imødekommende Rig på grønne områder Ren Moderne og trendy Multikulturel og tolerant Unik Rig på gastronomiske oplevelser Rig på begivenheder Romantisk 65% 64% 63% 62% 61% 60% 58% 54% 53% 49% 35% 29% 26% 22% NB! Grafen summer til mere end 100%, da det har været muligt at angive mere end ét svar 0% 20% 40% 60% 80% 11

12 Service og kvalitet i København Generelt høj grad af tilfredshed med service og kvalitet i København Generelt er tilfredsheden med service- og kvalitetsniveauet i København på forskellige parametre høj. På alle parametre ligger tilfredsheden væsentligt over middel. Størst tilfredshed med kvalitet og serviceniveau ved: Attraktioner og seværdigheder (4,26) Offentlig transport (4,17) Restauranter og spisesteder (4,12) Lokalbefolkningen (4,12) Grad af tilfredshed med kvaliteten og serviceniveauet i København Attraktioner og seværdigheder Offentlig transport Restauranter og spisesteder Lokalbefolkningen Lufthavnen Overnatningssteder Mindst tilfredshed med kvalitet og serviceniveau ved: Butikker 3,98 Taxachauffører (3,54) Turguider mv. 3,94 Skiltningen (3,8) Skiltningen 3,80 Turguider mv. (3,94) Taxachauffører 3,54 Helt enig har den højeste værdi 5 Helt uenig har den laveste værdi 1 Museer 4,26 4,17 4,12 4,12 4,07 4,07 4,

13 Besøg i fremtiden Langt de fleste vil gerne tilbage til København i fremtiden Hele 80% svarer, at de sandsynligt eller meget sandsynligt vil vende tilbage til København som turist. 9 % svarer hverken eller og 11% svarer, at det er er usandsynligt eller meget usandsynligt at de vil vende tilbage til København som turister. Hvor sandsynligt er det at 100% 90% 80% 70% Meget sandsynligt/sandsynligt Næsten alle vil anbefale København til familie og venner 60% 50% 80% 87% Hverken/eller Langt de fleste (87%) svarer, at de sandsynligt eller meget sandsynligt vil anbefale København til familie og venner. 8% svarer hverken eller, og kun 5% svarer, at det er usandsynligt eller meget usandsynligt, at de vil anbefale København til venner og familie. 40% 30% 20% 10% 0% 9% 11% du vil vende tilbage til København som turist? 8% 5% du vil anbefale København til familie og/eller venner? Usandsynligt/meget usandsynligt 13

14 TURISTINFORMATIONEN 14

15 Informationskanaler Langt de fleste turister benytter sig af Københavns officielle turistinformation 80% af respondenterne har benyttet sig af en eller flere af informationskanalerne listet i grafen til højre, hvilket vil sige, at 20% ikke har benyttet sig af nogen af disse informationskanaler. I grafen til højre ses, hvor stor en andel af disse 80%, der har benyttet sig af de forskellige informationskanaler under deres ophold i København. Københavns officielle turistinformation (lige over for Tivoli) Turistfilm på internettet om din rejsedestination 11% 97% 97% har benyttet sig af Københavns officielle turistinformation i forbindelse med deres ophold. Mobile applikationer 10% 11% har benyttet sig af turistfilm på nettet 10% har anvendt mobile applikationer Sociale medier såsom Facebook, Twitter, Flickr mv. 8% 8% har brugt sociale medier som Facebook, Twitter, Flickr eller andet. 0% 20% 40% 60% 80% 100% NB! Grafen summer til mere end 100%, da det har været muligt at angive mere end ét svar 15

16 Formål med at komme Langt de fleste kommer for at få brochurer eller bykort Med udgangspunkt i de 97%, der har benyttet sig af Turistinformationen, viser grafen til højre, hvad formålet med at komme i turistinformationen har været for disse. For at kigge efter brochurer eller bykort For at få information om oplevelser/attraktioner For at få information om transport 31% 59% 88% Flest kommer for at: Kigge efter brochurer eller bykort (88%). Få information om oplevelser og attraktioner (59%). Få information om transport (31%) For at købe et Copenhagen Card Jeg kom tilfældigt forbi For at købe sightseeing-billetter 17% 10% 6% Færrest kommer for at: Købe souvenirs (1%) Komme på internettet (3%) Booke overnatninger (6%) Købe sightseeing billetter (6%) For at booke overnatning For at komme på internettet For at købe souvenirs Andet, skriv venligst 6% 3% 1% 2% 0% 50% 100% NB! Grafen summer til mere end 100%, da det har været muligt at angive mere end ét svar 16

17 Tilfredshed med service Tilfredsheden med serviceniveauet i Turistinformationen er generelt høj Generelt er respondenterne meget tilfredse med serviceniveauet i Turistinformationen. Ved alle udsagn ligger tilfredshedsniveauet væsentligt højt. De punkter hvor respondenterne er mest tilfredse er: Hjælpsomme og servicemindede ansatte (4,34) Tilpas udvalg af brochurer (4,25) Let at finde de svar og den information man søgte (4,21) De ansatte var hjælpsomme og servicemindede Jeg fandt let de svar og den information, som jeg ledte efter Turistinformationen var generelt inspirerende og giver gode ideer til hvad man skal se og gøre i København De ansatte havde omfattende viden og overblik over hvad byen har at tilbyde Jeg fandt åbningstiderne tilpas Ventetiden for at komme til ved skranken var acceptabel Turistinformation i København er af en højere kvalitet end andre turistinformationer, som jeg har besøgt Helt enig har den højeste værdi 5 Helt uenig har den laveste værdi 1 Udvalget af brochurer var tilpas 4,34 4,25 4,21 4,15 4,12 4,08 3,94 3,

18 Forbedring af Turistinformationen Skiltning i byen og gratis WiFi vil ifølge respondenterne forbedre Turistinformationen Grafen til højre viser, hvilke tiltag respondenterne i undersøgelsen mener vil kunne forbedre Københavns officielle turistinformation og ramme deres behov. Mest ønskede forbedringer: Skiltning i byen med afstande til attraktioner mv. (48%). Gratis WiFi ved de største attraktioner, pladser og knudepunkter (46%). En officiel turistinformation på Københavns Hovedbanegård (44%). Skiltning i byen med afstande til attraktioner mv. Gratis WiFi ved de største attraktioner, pladser og knudepunkter En officiel turistinformation på Københavns Hovedbanegård Mobil turistinformation på forskellige lokationer En officiel turistinformation i lufthavnen Bycykler med digitale guides Interaktive informationsskærme rundt omkring i byen Mindst ønskede forbedringer: En officiel turistinformation et andet sted i København 18% Udlejning af GPS-enheder, podcasts o.l. (13%) Udlejning af GPS-enheder, podcasts o.l. 13% En officiel turistinformation et andet sted i København (18%). Interaktive informationsskærme rundt omkring i byen (31%). Andet 6% 37% 36% 32% 31% 48% 46% 44% NB! Grafen summer til mere end 100%, da det har været muligt at angive mere end ét svar 0% 50% 18

19 MOBILAPPLIKATIONEN, SOCIALE MEDIER OG VIDEO 19

20 Brug af smartphone Forskel på hvad man bruger sin smartphone til hjemme og på rejser Hjemme bruges smartphonen i højest grad til: At ringe (92%), at SMSe (86%) og at bruge applikationer (84%) På rejse i udlandet bruges smartphonen mest til: At tage billeder (78%), at finde vej (70%), bruge applikationer (70%) og SMSe (70%). På rejse i udlandet Hjemme 24% 46% 32% 51% 70% 68% 49% 76% 78% 78% 81% 84% 86% 65% 70% 70% 65% 92% 3% 3% Andet, skriv venligst MMSe Opdatere sociale medier NB! Grafen summer til mere end 100%, da det har været muligt at angive mere end ét svar Finde vej Finde oplysninger om restauranter, seværdigheder, overnatningssteder Gå på nettet Tage billeder Bruge applikationer SMSe Ringe 20

21 Den officielle applikation VisitCopenhagen Brugerne er generelt meget tilfredse med applikationen Ud af de respondenter, der under deres ophold i København har benyttet sig af mobile applikationer, har 19% den officielle applikation VisitCopenhagen installeret på deres smartphone. Grad af tilfredshed med applikationen på følgende parametre Design 4,00 Grafen til højre viser i hvor høj grad de er tilfredse med applikationen på diverse parametre. Her fremgår det, at brugerne generelt er meget tilfredse med applikationen. I højest grad er brugerne tilfredse med designet og brugervenligheden på applikationen, der begge får værdien 4 ud af 5. Indholdet af applikationen vurderes til 3,86 og evne til at inspirere 3,71. Prisen for forbruget vurderes til 3,29 og er det brugerne i mindst grad tilfredse med. Brugervenlighed Indhold Evne til at inspirere Pris for forbrug (i København) 4,00 3,86 3,71 3,29 Helt enig har den højeste værdi 5 Helt uenig har den laveste værdi

22 Brug af sociale medier Stor lighed mellem sociale medier man anvender jævnligt og hvilke man anvender i udlandet 61% af respondenterne i undersøgelsen anvender jævnligt sociale medier og 35% angiver, at de ligeledes anvender sociale medier i udlandet. Kun 8% har dog anvendt sociale medier under deres ophold i København. I grafen til højre fremgår det hvilke sociale medier de, der anvender sociale medier anvender jævnligt og, hvilke de anvender, når de er i udlandet. Her fremgår det at Facebook, Tripadvisor og Twitter anvendes i størst grad. Yderligere viser grafen, at man i høj grad i udlandet også anvender de sociale medier man ellers jævnligt anvender. Opdateringer om København Yderligere svarer 31% af de, der anvender sociale medier i udlandet, at de efter deres ophold i København har skrevet eller lagt opdateringer eller anmeldelser om København på sociale medier. Facebook 57% 49% TripAdvisor 21% 14% Twitter 10% 8% Flickr 5% 1% Foursquare 1% 1% Gowalla 1% 0% Andre 5% 4% 0% 20% 40% 60% Sociale medier man jævnligt anvender Sociale medier man anvender når man rejser i udlandet 22

23 Brug af video om København Flest vil gerne se film om Københavns turistattraktioner 11% af respondenterne har i forbindelse med deres ophold i København benyttet sig af turistfilm på internettet om deres rejsedestination. I grafen til højre fremgår det, hvilke emner disse gerne vil se i turistfilm/videoer om København. Flest vil gerne se film om: Københavns turistattraktioner (59%) Rundrejse / krydstogtturisme (54%) Kunst / kulturhistorie (54%) Københavns turistattraktioner Rundrejse/krydstogtturisme Kunst/kulturhistorie Naturoplevelser Lokal gastronomi Begivenheder (Sport, kultur osv.) Aktiv ferie 59% 54% 54% 54% 51% 46% 38% Færrest vil gerne se film om: Møder, konferencer og kongresser (10%) Sport, velvære og forkælelse (23%) Aktiv ferie (38%) Sport, velvære og forkælelse 23% Møder, konferencer og kongresser 10% Andet / Ved ikke 8% 0% 20% 40% 60% 80% NB! Grafen summer til mere end 100%, da det har været muligt at angive mere end ét svar 23

24 BENCHMARK MED UDVALGTE EUROPÆISKE BYER 24

25 Attraktioner og overnatning København placerer sig lige over middel i henhold til udbud af attraktioner og seværdigheder samt overnatningsmuligheder I henhold til at have et godt udbud af attraktioner og seværdigheder vurderer respondenterne at København med en score på 4,05, ligger på en 5. plads, hvilket er lidt over middelværdien (3,89). Paris ligger på en 1. plads med 4,51 point og Gøteborg på en sidste plads med 3,35 point. København scorer 3,75 point i henhold til at have et godt udbud af overnatningsmuligheder, hvilket giver en middel placering. Berlin scorer bedst med 4,07 point og Zürich lavest med 3,51 point. Byen har et godt udbud af attraktioner og seværdigheder Byen har et godt udbud af overnatningsmuligheder Paris 4,51 Berlin 4,07 Barcelona 4,24 Barcelona 3,92 Berlin 4,18 Paris 3,86 Wien 4,08 Stockholm 3,85 København 4,05 Wien 3,77 Stockholm 3,94 København 3,75 Amsterdam 3,85 Lissabon 3,71 Lissabon 3,73 München 3,69 Oslo 3,67 Amsterdam 3,65 München 3,66 Gøteborg 3,63 Zürich 3,39 Oslo 3,62 Gøteborg 3,35 Zürich 3,51 I meget høj grad har den højeste værdi 5 Slet ikke har den laveste værdi 1 25

26 Mad, drikke og shopping København har et godt niveau i henhold til udbud af mad og drikke af høj kvalitet samt gode shopping muligheder I henhold til Københavns udbud af mad og drikke i høj kvalitet, vurderer respondenterne København til en 4. plads med en score på 3,81. Bedst vurderet i denne kategori er Paris (3.94), og dårligst vurderet er Amsterdam med en score på 3,48. I henhold til at være en by med gode shopping muligheder vurderes København til en score på 3,83 svarende til en 5. plads ud af 12 mulige. Paris vurderes af respondenterne til at have de bedste shopping muligheder (4,22) og Gøteborg til at have mindst gode shopping muligheder (3,39). Byens udbud af mad og drikke er af høj kvalitet Byen har gode shopping muligheder Paris 3,94 Paris 4,22 Barcelona 3,85 Berlin 4,03 Wien 3,85 Barcelona 3,9 København 3,81 Stockholm 3,89 Berlin 3,78 København 3,83 Zürich 3,78 Wien 3,75 Stockholm 3,75 Zürich 3,74 München 3,63 München 3,71 Lissabon 3,6 Amsterdam 3,66 Oslo 3,56 Oslo 3,57 Gøteborg 3,55 Lissabon 3,44 Amsterdam 3,48 Gøteborg 3,39 I meget høj grad har den højeste værdi 5 Slet ikke har den laveste værdi 1 26

27 Renlighed og bæredygtighed København vurderes som den mest bæredygtige by af de 12 byer København vurderes med scoren 3,86 som den mest bæredygtige by og hærnæst kommer Stockholm (3,71). Lissabon og Paris vurderes som de mindst bæredygtige byer med scoren 2,97 København får en middel placering i henhold til at være en ren by Stockholm vurderes af respondenterne til at være den reneste by med scoren 4,11. København scorer 3,77 på dette spørgsmål og placerer sig i midten. Middelscoren er 3,6 og København ligger dermed en smule herover. Igen får Paris (3,09) og Lissabon (3,08) den laveste score. Byen er bæredygtig (grønne tilbud, grøn transport etc.) Byen er ren København 3,86 Stockholm 4,11 Stockholm 3,71 Zürich 4,06 Oslo 3,63 Wien 3,91 Gøteborg 3,62 Oslo 3,87 Amsterdam 3,49 München 3,83 Zürich 3,49 Gøteborg 3,78 Berlin 3,45 København 3,77 Wien 3,44 Berlin 3,41 München 3,33 Amsterdam 3,2 Barcelona 2,99 Barcelona 3,16 Lissabon 2,97 Paris 3,09 Paris 2,97 Lissabon 3,08 I meget høj grad har den højeste værdi 5 Slet ikke har den laveste værdi 1 27

28 Service, kvalitet og imødekommenhed København scorer bedst i henhold til at have turismevirksomheder, der leverer høj service og åbne og imødekommende indbyggere København vurderes til at have turismevirksomheder, der levere det højeste serviceniveau ud af de 12 benchmark byer. Her scorer København bedst med 3,92 point og Lissabon lavest med 3,28 point. I henhold til at have åbne og imødekommende indbyggere får København ligeledes en 1. plads med 3,85 point og Paris lavest med kun 2,86 point, som er den laveste score i benchmarkundersøgelsen. Ikke så god sammenhæng mellem pris og kvalitet i København I henhold til sammenhæng mellem pris og kvalitet ligger København tredje lavest placeret med 3,05 point, hvilket højst sandsynligt skyldes at København vurderes som en forholdsvis dyr by at være turist i. Her får Lissabon flest point (3,84) og Zürich færrest point (3). Byens turismevirksomheder leverer høj service Byen har en god sammenhæng mellem pris og kvalitet Byens indbyggere er imødekommende og åbne København 3,92 Lissabon 3,84 København 3,85 Stockholm 3,82 Berlin 3,81 Amsterdam 3,65 Berlin 3,73 Barcelona 3,79 Lissabon 3,64 Wien 3,7 München 3,44 Barcelona 3,58 Zürich 3,67 Wien 3,43 Stockholm 3,54 Oslo 3,64 Amsterdam 3,41 Wien 3,52 Amsterdam 3,62 Paris 3,28 Gøteborg 3,5 München 3,59 Stockholm 3,26 Berlin 3,47 Gøteborg 3,57 Gøteborg 3,22 Oslo 3,47 Paris 3,56 København 3,05 München 3,33 Barcelona 3,49 Oslo 3,03 Zürich 3,18 Lissabon 3,28 Zürich 3 Paris 2,86 I meget høj grad har den højeste værdi 5 Slet ikke har den laveste værdi 1 28