itsmf Lisbeth Smed

Transkript

1 Coop Teknologi At blive forretningens foretrukne sparringspartner itsmf Lisbeth Smed Mail:

2 Indhold 1. Om Coop 2. Udfordringen 3. Visionen 4. Matrix-organisation Virtuelle teams 5. Udførelsen 6. Fra et proces-perspektiv på den korte bane 7. Fra et proces-perspektiv på længere sigt

3 Om mig selv Har arbejdet i Coop i lidt mere end 21 år De sidste 15 primært med Service Management processer Siden februar i år har jeg siddet i Enterprise Arkitektur I en lille afdeling med fokus på Teknologis interne processer

4 Om Coop

5 Udfordringen At kunne møde forretningens behov Være synlige Projektledere Arkitekter Systemansvarlige Udviklere m.fl.. Kende forretningens behov 5

6 Vision for Coop Teknologi. Coop tilbyder digitale services i verdensklasse, der gør en forskel for rigtig mange kunder og medlemmer Coop s applikationer udgør en stor konkurrencemæssig fordel for forretningen Coop har et stabil, sikker og fremtidssikret teknologisk platform Coop Teknologi giver forretningen sparring og service, der ikke fås bedre hos eksterne leverandører Coop Teknologi er bredt anerkendt i Danmark både som resultatskaber og arbejdsplads 6

7 Vi skal meget tættere på forretningen Matrix organisation Virtuelle teams En teknologipartner i spidsen Teknologipartner som forretningens repræsentant 7

8 Virtuelt team - Butik Butikker/Kæder Teknologipartner Innovationsarkitekt Forretningsarkitekt Løsningsansvarlig Service Delivery Manager Support-ansvarlig Systemspecialister Digitale Løsningsansvarlige 8

9 Virtuelt Team! Hvad skal vi sikre? Arkitektur! Butiks support ansvarlig Teknologi Partner! Development På kort sigt Projekt Innovation teams arkitekt Modtager vurderer og estimerer ideer Får nye ideer/ iværksætter Digital tiltag til forbedringer Udvikling! Løbende rapportering om status og fremdrift Adm. assistance På den lange bane Udvikler roadmaps og modner til projekter Vedligeholder projektportefølgen Tech Board Løbende planlægning med forretningen Arkitekter Iværksætter nye projekter/eksperimenter Løbende rapportering Krav og analyse Virtuelt team! Fra dag til dag Sikrer stabil Drift Sit. Managers Task force ansvarlige Operations! Inc. og Pbl. managers SDM er tovholder Innovation Architect Løsnings Forr. ansvarlig / Afd. aktitekt Inf. arkitekt Tager initiativer til forbedringer i driften Leder er tovholder Rapporterer på leveret service PMO! Risk Projekt initiering Processer Projektledere Solutions! Linieledere Linieledere Linieledere Applikations forvaltning

10 Samarbejde med kunden! Kunden Teknologi Partner er en del af forretningsledelsen Det virtuelle Team Ledelse Strategisk! Teknologi Partner! Løsnings Ansvarlige Forretning På de enkelte forretningsområder samarbejder vi med forretningens løsningsansvarlige Taktisk! Pipeline, ideer og eksperimenter Status på kørende projekter Status på Forvaltning Digital udvikling PMO Operativt ansvarlig På leveret service samarbejder vi med de driftsansvarlige Løsnings Ansvarlig / Projektleder Operationelt! Overblik over leveret Service. Driftsstatus SDM

11 Overblik! Over leverancer/pipeline Eksperimenter hvad leger vi med?? Digital Digital udvikling Teknologi Partner/ virtuelt team! Tilsammen Vi har overblikket Og deler den med vores kunde Solutions PMO Service Portfolio Mgmt Løsnings Ansvarlig / Projektleder Projekter i Pipeline nye ideer Status på igangværende projekter Det virtuelle Team Status på Forvaltningsopgaver Operations SDM Leveret Service og status på Drift

12 Hvordan har vi så grebet det an?? Forretningen Mød forretningen!!! Ud og lyt til, hvad der rør sig Besøg hos beslutnings-tagere, meningsdannere m.v. Skab relationer Lyt of lær Teknologipartner og team-medlemmer 12

13 Kend din kunde Kend din forretning/kunde! Formel organisation Strategisk, Taktisk og Operationelt Øvrige organer med indflydelse Bestyrelsesfora, m.v 13

14 Kommuniker med forretningen Kommunikation til forretningen Relevant rapportering Information om mindre forbedringer Information til stakeholders 14

15 Teamet Kick off hele teamet! Ud af huset 2 dage sammen Se forretningen Skabe team-spirit Kommunikation fra forretning til teamet! Kædernes ugebreve Fra Teknologi Partner til teamet! Nyhedsbreve Forretningsinformation Virtuel ledergruppe som tovholdere! 15

16 Matrix organisation undskyld, hvad sagde du? Der er ikke svar på alt, men se det som en mulighed. Hvad betyder det for dig? Svar: Du spiller fortsat for din klub, og du er nu også blevet udtaget til Landsholdet. Hvad skal Landsholdet så levere? Svar: Forretningsenheden skal opleve os, som deres egen IT-afdeling. Via teamets dybe viden om vore kunders (butikkernes) forretning, vurderer vi ideer og opstiller løsningsmuligheder incl. økonomi. Dette anvendes som beslutningsstøtte. Vi genererer selv ideer og venter ikke kun på at de opstår i forretningen. Hvordan når vi derhen? Svar: Vi starter rejsen til opnåelse af det dybe forretningskendskab ude i forretningen. Vi opnår relationer til udvalgte kunder og til hinanden i teamet. Vi skal skabe passionen der skal til for at bidrage til realisering af visionen. Nøgleord: Passion Over på den anden side af bølgen Landshold Tillid Du er udtaget til Landsholdet, og det er op til os om vi vil vinde. 16

17 Proces-vinklen Service Delivery Managers (SDM er) ansvarlige for Service Leverancen! Krav til IT-service definitioner Samlet overblik for forretningsområdet Der bliver stillet krav til CMDB en SLA erne under lup Nogle er sandet til, ikke længere gyldige Tættere opfølgning på Incidents/problems Driftsrapportering som forretningen ser Mere professionelle! 17

18 Håndtering af ideer Håndtering af ideer! Sikre modtagelse/håndtering af ændringsønsker Tilbagemelding til forretningen Sikre at vi kan levere Pre-screening min. 1 gang om ugen 18

19 Coop Teknologi vores evner!

20 20 Eventuelt