Aarhus Kommune. Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden
|
|
- Henrik Morten Lauritzen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Aarhus Kommune Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden Denne rapport er en opsamlende, konkluderende sammenfatning baseret på fem undersøgelser gennemført for Aarhus Kommune vedr. Kommunale afgørelser (2011 og 2012), Tilsyn (2010 og 2012) samt Rottebekæmpelse (2010)
2 Om rapporten Denne rapport er en opsamling på 5 undersøgelser udført for Aarhus Kommune i perioden For hver af disse undersøgelser findes tidligere tabel- og tekstrapporter. Denne undersøgelse har til formål at samle sammenlignelige spørgsmål for at give en samlet oversigt over tilfredsheden inden for forskellige områder vedrørende kontakten og sagsbehandlingen mellem Aarhus Kommune og dens borgere og virksomheder. Det er i hvert dias angivet, hvilke undersøgelser der indgår i sammenligningen af det konkrete område. De 5 undersøgelser, denne opsamlende rapport bygger på er: Afgørelser1011, gennemført 31. oktober 9. november 2011 med 85 respondenter Afgørelser1012, gennemført 22. oktober 1. november 2012 med 23 respondenter Tilsyn1110, gennemført november 2010 med 54 respondenter Tilsyn0912, gennemført oktober 2012 med 50 respondenter Rottebekæmpelse1110, gennemført november 2010 med 52 respondenter Ud fra de generelle tal i undersøgelsen, kombineret med MEGAFON s erfaringer fra lignende undersøgelser, vil MEGAFON anbefale en målsætning for en tilfredshedsandel på 80% tilfredse eller meget tilfredse respondenter. Heraf kan Århus Kommune som delmål sætte, at de 20% skal være meget tilfredse. De efterfølgende konklusioner vil blive holdt op mod målsætningen om en tilfredshed på 80%. Derudover bør Århus Kommune sætte som målsætning at 10% af respondenterne samlet set ikke må angive at være Utilfredse / Meget utilfredse. Ved konklusioner om tilfredshedsandele, vil alle skalaspørgsmål blive behandlet som om de var tilfredshedsspørgsmål. Hvis der til et positivt ladet udsagn er afgivet svaret Helt enig, svarer dette således til svarafgivelsen Meget tilfreds angående det forhold, udsagnet vedrører. I diagrammerne er samtlige svarskalaer derfor anført som tilfredshedsskalaer. I kommenteringen kan der være +/- til forskel i sammenlægningen af resultater i forhold til tal, der står i parentes, hvilket skyldes afrundinger.
3 Sammenfatning Sammenfattende kan det for perioden 2010 til 2012 konkluderes, at borgere og virksomheder i Aarhus Kommune er særdeles tilfredse med den sagsbehandling og service, de har modtaget af kommunen i forbindelse med tilsyn, afgørelser og rottebekæmpelse. På alle områder på nær kendskabet og tilfredsheden til kommunens hjemmeside vedrørende tilsyn og rottebekæmpelse, er den anbefalede målsætning om en tilfredshedsandel på 80% tilfredse/meget tilfredse respondenter blevet nået. De eneste kritikpunkter for undersøgelsen er: Blot 19% af de adspurgte respondenter har besøgt Aarhus Kommunes hjemmesider vedrørende tilsyn og rottebekæmpelse. Blandt dem der har besøgt hjemmesiden er der derudover en højere andel af utilfredse/meget utilfredse (24 %) end den anbefale maksimumgrænse på 10 %. Desuden er der i forhold til sagsbehandlingstiden en andel af utilfredse/meget utilfredse på 11 % hvilket dermed ligger lige over den anbefalede målsætning på 10 %.
4 Anbefalinger: Samlet set opnår Aarhus Kommune rigtigt flotte resultater, der på de fleste områder når væsentligt over de anbefalede målsætninger. Dette resultat er dermed særdeles tilfredsstillende og vidner om et højt serviceniveau som man bør kunne forvente af en offentlig myndighed. Aarhus Kommune kan vælge at bruge denne undersøgelse til at definere det ønskede serviceniveau. Undersøgelsen indikerer nogle områder, hvor kommunen ligger meget højt. Den meget høje tilfredshed på disse områder vidner således om, at kommunen bruger meget tid på at holde sagens parter involverede, opdaterede og velinformerede. Kommunen kan således overveje, om der er grundlag for initiativer inden for disse områder for at opnå en effektivisering af sagsbehandlingen og kontakten med borgere og virksomheder. Generelt ligger Aarhus Kommune for de målte områder helt i top, og visse steder langt over de anbefalede målsætninger. Der er dog to områder, hvor kommunen med fordel kan iværksætte initiativer for at opnå en mere effektiv sagsbehandling: I. Aarhus Kommune kan arbejde på at øge kendskabet til kommunens digitale selvbetjeningsløsninger. 19 % af de adspurgte respondenter har besøgt kommunens hjemmesider vedrørende tilsyn og rottebekæmpelse. Blandt de 19 % der har besøgt hjemmesiderne er tilfredsheden desuden ikke helt i top. MEGAFON anser dette område som centralt ift. til at effektivisere og forbedre kommunens betjening af borgere og virksomheder. Hvis det lykkes at få flyttet flere borgere og virksomheder over på hjemmesiderne, kan det fjerne noget af behovet for den telefoniske og skriftlige kontakt med kommunen og borgerne. Kommunen kan således opnå en effektiviseringsgevinst ved at fokusere på de digitale løsninger. II. På trods af at Aarhus Kommune opnår høj tilfredshed inden for sagsbehandlingstiden, bør man alligevel være opmærksom på, at 1 af respondenterne er utilfredse/meget utilfredse med sagsbehandlingstiden. Samtidig erklærer 5 % af de adspurgte at noget af det negative i kontakten til kommunen var sagsbehandlingstiden. Det er således vigtigt at sørge for at arbejde med at nedbringe sagsbehandlingstiden og ikke mindst være grundig i informationen omkring den forventede sagsbehandlingstid, samt at forklare årsagerne til eventuelle forsinkelser i processen. Det er MEGAFON s anbefaling at Aarhus Kommune følger eventuelle initiativer inden for disse områder op med målinger der kan tydeliggøre, hvilken betydning disse initiativer har for kommunen i kontakten med borgere og virksomheder. Kommunen ligger således på nuværende tidspunkt et godt stykke over tilfredshedsmålsætningerne, men det er vigtigt at holde et vågent øje med udviklingen på disse med evalueringer af konkrete initiativer.
5 Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med Aarhus Kommune i forbindelse med afgørelser, tilsyn eller rottebekæmpelse? Den generelle tilfredshed med Århus Kommune ligger meget højt og lever op til alle anbefalede målsætninger. Her er det især værd at bemærke, den meget høje andel af meget tilfredse respondenter, der kommer væsentligt over den anbefalede målsætning på 20%. Tilfredshedsandelen (samlet andel af meget tilfreds / tilfreds ) ligger på 89%, hvoraf 58% er meget tilfredse og 3 er tilfredse. 5% er hverken tilfredse eller utilfredse. Kun 6% er utilfredse (4%) eller meget utilfredse (2%) 264 respondenter 58% 3 5% 4%2% Rottebekæmpelse 2010 Meget tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Meget utilfreds Tilfreds Utilfreds Ved ikke
6 Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med sagsbehandlingstiden? Aarhus Kommune opnår et flot resultat, med en meget høj andel af meget tilfredse. Til gengæld bør kommunen være opmærksom på, at 1 er utilfredse/meget utilfredse med sagsbehandlingstiden. Dette er mere en målsætningen på maksimalt 10%, og kommunen bør derfor være opmærksom på dette. 83% er enten meget tilfredse (64%) eller tilfredse (19%). 3% er hverken tilfredse eller utilfredse, mens 1 er utilfredse (4%) eller meget utilfredse (7%). 212 respondenter 64% 19% 3%4% 7% 3% Meget tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Meget utilfreds Tilfreds Utilfreds Ved ikke
7 Var du samlet set tilfreds eller utilfreds med de kommunale medarbejderes faglige niveau? Medarbejdernes faglige niveau roses af næsten alle respondenter og resultatet lever mere end rigeligt op til alle anbefalede målsætninger. Dette indikerer således, at medarbejderne fremstår særdeles fagligt dygtige og overbevisende overfor borgere og virksomheder. Dette område må endvidere betragtes som særdeles væsentligt for en offentlig myndighed, og MEGAFON anbefaler derfor ikke, at Aarhus Kommune foretager ændringer der kan influere væsentligt på dette område. Der er en samlet tilfredshedsandel på 9, hvoraf 5 er meget tilfredse og 40% er tilfredse. 3% er hverken tilfreds eller utilfreds mens 3% er utilfreds (2%) eller meget utilfreds (). 212 respondenter 5 40% 3% 2% 2% 0% Meget tilfreds 80% Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Har ikke mulighed for at bedømme fagligt niveau
8 Synes du generelt at medarbejderne fra Aarhus Kommune optrådte venligt eller uvenligt? Dette områder lever mere end rigeligt op til alle hoved- og delmålsætninger. Her skal man især lægge mærke til den meget høje andel af respondenter der svarer meget venligt. Dette indikerer at medarbejderne tager sig god tid til at tale med de implicerede i sagen og i den forbindelse fremstår meget servicemindede og venlige. 94% af alle adspurgte respondenter oplever at Aarhus Kommunes medarbejdere optræder meget venligt (84%) eller venligt (10%) med. 3% svarer hverken venligt eller uvenligt, mens blot oplever at medarbejderne er uvenlige (<) eller meget uvenlige (<). 189 respondenter 84% 10% 3% 2% Rottebekæmpelse 2010 Meget venligt Venligt Hverken/eller Uvenligt Meget uvenligt Ved ikke
9 Synes du medarbejderne fra Aarhus Kommune talte i et let og forståeligt sprog? Der er praktisk talt ingen respondenter der ikke mener, at medarbejderne fra Aarhus Kommune ikke taler i et let og forståeligt sprog. Dette resultat understreger det billede der er gået igen af en forvaltning der er gode til at give sig tid til at snakke med de berørte parter, er servicemindede og kan tale i et sprog der er let og forståeligt for alle parter. I forhold til hvor let og forståeligt Aarhus Kommunes medarbejdere taler, opnås meget tilfredsstillende resultater. 97% af respondenterne er således meget tilfredse (9) eller tilfredse (7%), mens hverken tilfredse eller utilfredse og er utilfredse () eller meget utilfredse (0%). 137 respondenter 9 7% Helt enig Overvejende enig Hverken/eller Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke
10 Har du generelt oplevet den telefoniske kontakt med medarbejderne fra Aarhus Kommune som positiv eller negativ? Endnu engang opnås resultater der lever mere end rigeligt op til de anbefalede målsætninger. Den meget høje andel af respondenter, der oplever den telefoniske kontakt som meget positiv/positiv er særdeles tilfredsstillende og understreger billedet af en forvaltning der har overskud til at tage sig god tid til de verserende sager og disse parter. 89% af respondenterne oplever den telefoniske kontakt med medarbejderne fra Aarhus Kommune som meget positiv (55%) eller positiv (34%). 8% oplever hverken kontakten som positiv eller negativ, mens 3% oplever kontakten som negativ (3%) eller meget negativ (<). 119 respondenter 55% 34% 8% 3% Meget positiv Positiv Hverken/eller Negativ Meget negativ Ved ikke
11 Synes du medarbejderne som du talte med i telefonen talte i et let og forståeligt sprog? I forhold til, hvor let og forståeligt sproget fra Aarhus Kommunes medarbejder opfattes over telefonen, opnås endnu engang resultater, der ligger væsentligt over de anbefalede målsætninger. Dette understreger endnu engang billedet af en forvaltning der formår at kommunikere godt og grundigt med borgere og virksomheder. 94% er enten meget tilfredse (9) eller tilfredse (3%), mens 4% er hverken tilfredse eller utilfredse. Blot 2% er utilfredse og 0% meget utilfredse. 119 respondenter 9 3%4%2% Helt enig Overvejende enig Hverken/eller Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke
12 Var den skriftlige kommunikation du har modtaget fra Aarhus Kommune skrevet i et let og forståeligt sprog? Den skriftlige kommunikation mellem Aarhus Kommune og borgerne/virksomhederne opfattes generelt set meget tilfredsstillende. Der er således endnu engang resultater, der er væsentligt højere end de anbefalede målsætninger. Således er 92% enten meget tilfredse (83%) eller tilfredse (9%) den skriftlige kommunikation. 5% er hverken tilfredse eller utilfredse, mens 2% er utilfredse. Ingen er meget utilfredse. 177 respondenter 2% 83% 9% 5% 2% Helt enig Overvejende enig Hverken/eller Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke
13 Er du generelt tilfreds eller utilfreds med afgørelsen og forklaringen på den? Endnu engang opnås meget tilfredsstillende resultater, der lever fuldt ud op til de anbefalede målsætninger. 88% er enten meget tilfreds (5) eller tilfreds (37%) med tilsynsbrevet og forklaringen på eventuelle afgørelser, samt afgørelserne i det hele taget. 3% er hverken tilfreds eller utilfreds, mens 7% er utilfreds (4%) eller meget utilfreds (3%). 199 respondenter 4% 5 37% 3% 3% 3% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ved ikke har ikke været inddraget tilstrækkeligt ifm. selve afgørelsen
14 Fremgik det klart og tydeligt af kommunens skriftlige tilbagemelding, hvad der lå til grund for afgørelsen? Af resultatet fremgår det, at kommunen er god til at gøre det tydeligt og klart for sagens parter, hvad der ligger til grund for afgørelsen. Endnu engang fremstår kommunens kontakt med borgere og virksomheder således som eksemplarisk. Disse resultater lever fuldt op til alle anbefalede hoved- og delmålsætninger. 87% er enten meget tilfredse (82%) eller tilfredse (5%). 6% er hverken enige eller uenige. Blot 2% er utilfredse () eller meget utilfredse (). 195 respondenter 82% 5% 6% 5% Helt enig Overvejende enig Hverken/eller Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke
15 Det er min oplevelse, at de indskærpelser og afgørelser i øvrigt som Aarhus Kommune giver er i overensstemmelse med gældende lovgivning Det er langt de fleste respondenters opfattelse, at indskærpelser og afgørelser er i overensstemmelse med den gældende lovgivning. Det er dog værd at bemærke, at der er relativt mange der svarer ved ikke på dette spørgsmål. Hvis man ser bort fra disse og dermed kun ser på svarene fra de respondenter der har taget aktiv stilling til spørgsmålet, opnås en samlet tilfredshedsandel på 93%, hvor 14% er enige og 79% er meget enige. Resultaterne lever dog fuldt ud op til målsætningerne, uanset om man inkluderer ved ikke -svarene eller ej. Den høje andel af ved ikke svar skyldes formentlig, at det kan være svært for almindelige borgere/virksomheder at sætte sig grundigt nok ind i lovgivningen til at kunne vurdere, om afgørelser og indskærpelser truffet på baggrund af lovgivningen er i overensstemmelse med denne. 208 respondenter (alle svar inklusiv ved ikke ) 69% 13% 4% 2% 13% 182 respondenter (alle svar eksklusiv ved ikke ) 79% 14% 4% 2% 0% Helt enig Overvejende enig Hverken/eller Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke
16 Det er min oplevelse, at de indskærpelser og afgørelser i øvrigt som Aarhus Kommune giver er rimelige og fornuftige Der opnås en samlet tilfredshedsandel på 80% tilfredse/meget tilfredse, hvilket lige akkurat opfylder hovedmålsætningen om 80% tilfredse/meget tilfredse. Det er dog værd at bide mærke i det meget høje antal meget tilfredse (70%). Det er således de fleste respondenters oplevelse, at indskærpelser og afgørelser i øvrigt er rimelige og fornuftige. 80% er enten helt enige (70%) eller overvejende enige (10%).. 8% er dog hverken enig eller uenig i dette, mens 6% er enten overvejende uenig (2%) eller helt uenig (4%). 208 respondenter 70% 10% 8% 2% 4% 6% Helt enig Overvejende enig Hverken/eller Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke
17 Hvad har været positivt i den kontakt du har haft med Aarhus Kommune? Kun 8 % af respondenter angiver at der intet positivt var i kontakten med Aarhus Kommune, hvilket må betragtes som meget tilfredsstillende. Det ses endvidere, at de fleste respondenter hæfter sig ved at kommunens medarbejdere var venlige og servicemindede, idet 55 % angiver dette som svar. Hvad der også er interessant er, at blot 16 % hæfter sig ved at kommunens medarbejdere var fagligt kompetente, på trods af at langt de fleste mente at disse rent faktisk var fagligt kompetente. Ydermere hæfter kun 16% sig ved at der var en hurtig sagsbehandling. Dette tyder således på, at noget af det som borgere og virksomheder hæfter sig mest ved, er kontakten med medarbejderne. Fremstår denne positiv, smitter det af på det overordnede indtryk af processen. Det er således vigtigt at bevare fokus på den positive dialog mellem kommunen og borgerne. 264 respondenter Venlige/servicemindede medarbejdere Fagligt kompetente medarbejdere Hurtig sagsbehandling God mundtlig kommunikation Medarbejderne overholder aftalerne Fik medhold God forståelse for branchen/virksomhedstypen Gode råd/brugbar information God skriftlig kommunikation Generelt rart at blive tjekket og få at vide at tingene er i orden Godt med vejledning og information, der går ud over det rent lovgivningsmæssige Intet positivt Besvarelser under udeladt Ved ikke Andet 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 3% 3% 3% 6% 6% 8% 8% 16% 16% 55% Rottebekæmpelse 2010
18 Hvad har været negativt i den kontakt du har haft med Aarhus Kommune? 3 ud af 4 respondenter mener ikke, at der har været noget negativt i kontakten med Aarhus Kommune. Dette er det absolut mest væsentlige resultat, og vidner om en sagsbehandling som borgere og virksomheder finder imødekommende, kompetent og fornuftig. Det eneste kritikpunkt er, at 5 % mener, at sagsbehandlingstiden har været negativ. Dette stemmer overens med de tidligere resultater der viser, at 1 var utilfredse/meget utilfredse med sagsbehandlingstiden. Det er således væsentligt at have fokus på at sagsbehandlingstiderne ikke bliver for lange, og endvidere sørge for at informere grundigt om årsager til eventuelle forsinkelser. 212 respondenter Langsom sagsbehandling Manglende faglighed hos medarbejderne 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 7 2% 5% Fik ikke medhold Dårlig mundtlig kommunikation Ikke venlige/servicemindede medarbejdere Dårlig forståelse for branchen/virksomhedstypen 2% Intet negativt 73% Ved ikke Andet 16% Besvarelser under udeladt
19 Var der noget du savnede i den information du kunne få fra kommunen inden sagen begyndte? Overordnet set svarer langt de fleste respondenter (72%), at de ikke savnede noget i den information de fik fra kommunen inden sagen begyndte. Der er således meget høj tilfredshed med den information der bliver givet fra kommunens side inden sagen begynder. 5% savnede dog en mere generel information om forløbet, og 2% angiver at de savnede mere information om sagsbehandlingstiden. 191 respondenter Mere generel information om forløbet Mere information om sagsbehandlingstiden 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 7 2% 5% Rottebekæmpelse 2010 Mere information om, hvad jeg kan gøre inden besøget Mere information om betaling Mere information om konsekvenser ved tilsynet Andet 6% Ved ikke 16% Nej 72%
20 Aarhus Kommune har en hjemmeside. Har du besøgt denne hjemmeside for at finde information? Der er godt grundlag for at kunne udbrede kendskabet til Aarhus Kommunes hjemmesider og mulighederne på disse idet kun 19% af de adspurgt har besøgt hjemmesiderne. Der er således et vist potentiale i at få flere til at søge information om tilsyn og rottebekæmpelse på hjemmesiden, frem for at henvende sig telefonisk eller skriftligt til kommunen. Der er således et muligt grundlagt for besparelse af ressourcer ved at udbrede kendskabet til kommunens digitale løsninger om f.eks. anmeldelse af rotter online. 156 respondenter 19% Rottebekæmpelse Ja Nej Ved ikke
21 Er du generelt tilfreds eller utilfreds med Aarhus Kommunes hjemmesides indhold? Hver anden respondent er meget tilfreds med hjemmesidens indhold, men samtidig er hver fjerde utilfreds/meget utilfreds. Der er således grundlag for forbedring af hjemmesidens indhold, hvilket må forventes at kunne få flere til at benytte sig af de digitale løsninger, når borgere og virksomheder finder ud af, hvilke informationer og selvbetjeningsmuligheder der findes online. Blandt de respondenter der har besøgt Aarhus Kommunes hjemmeside, er der en samlet tilfredshed på 69%, hvoraf 52% er meget tilfredse og 17% er tilfredse. 3% er hverken tilfreds eller utilfreds. 24% er utilfreds (17%) eller meget utilfreds (7%). 29 respondenter 52% 17% 3% 17% 7% 3% Rottebekæmpelse % Meget tilfreds Tilfreds 80% Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Har besøgt hjemmeside, men ikke orienteret mig om tilsyn Ved ikke
Århus Kommune. Undersøgelse på tilsynsområdet. Telefonundersøgelse foretaget november respondenter
Århus Kommune Undersøgelse på tilsynsområdet Telefonundersøgelse foretaget 1.-7. november 2010 54 respondenter Om undersøgelsen Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt og fuldt tilfredsstillende i perioden
Læs mereViborg Kommune. Undersøgelse vedrørende byggesagsbehandling. Telefonundersøgelse foretaget 19. til 24. januar respondenter
Viborg Kommune Undersøgelse vedrørende byggesagsbehandling Telefonundersøgelse foretaget 19. til 24. januar 2012 159 respondenter 1 Om undersøgelsen Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt og fuldt tilfredsstillende
Læs mereGladsaxe Kommune. Telefonundersøgelse foretaget 26. oktober 5. november respondenter
Miljøsamarbejdet Telefonundersøgelse foretaget 26. oktober 5. november 2009 33 respondenter Om undersøgelsen Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt og fuldt tilfredsstillende i perioden 26. oktober
Læs mereMiljøtilsyn. Undersøgelse vedrørende Holbæks Kommunes miljøtilsyn. December 2013
Miljøtilsyn Undersøgelse vedrørende Holbæks Kommunes miljøtilsyn December 2013 1 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Formål med undersøgelsen 2 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Beskrivelse
Læs mereLejre Kommune. Bygge- og miljøundersøgelse. Telefonundersøgelse foretaget november-december respondenter
Lejre Kommune Bygge- og miljøundersøgelse Telefonundersøgelse foretaget november-december 2013 360 respondenter 1 Om undersøgelsen (1 af 2) Lejre Kommune har ønsket, at gennemføre en brugertilfredshedsundersøgelser
Læs mereHøje-Taastrup Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse af: Byggesagsbehandling
Høje-Taastrup Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse af: Byggesagsbehandling Telefonundersøgelse foretaget 17. januar 20. januar 2011 138 respondenter Om undersøgelsen Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt
Læs mereBrugertilfredshed for miljøtilsyn
Plan- og Miljøudvalget 31-05-2011 Brugertilfredshed for miljøtilsyn Sagstype: Åben Type: Plan- og Miljøudvalget A Sagsnr.: 10/21622 Sagsfremstilling Som en del af Teknik- og Miljøcenterets kvalitetscertificering
Læs mereNaturErhvervstyrelsen
NaturErhvervstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 894 respondenter 14. Juni 2015 til 13. juli 2015 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 3-6 Hovedkonklusioner... 7-10 Gennemgang af resultater
Læs mereKystdirektoratet. Kundetilfredshedsundersøgelse juli respondenter. 13. til 29. juni 2016
Kystdirektoratet Kundetilfredshedsundersøgelse juli 2016 81 respondenter 13. til 29. juni 2016 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen...3-5 Hovedkonklusioner... 6-8 Gennemgang af resultater - Service...
Læs mereBrugertilfredshed for byggesagsbehandling
Plan- og Miljøudvalget 31-05-2011 Brugertilfredshed for byggesagsbehandling Sagstype: Åben Type: Plan- og Miljøudvalget A Sagsnr.: 10/21622 Sagsfremstilling Som en del af Teknik- og Miljøcenterets kvalitetscertificering
Læs mereKendskabs- og læserundersøgelse
Kendskabs- og læserundersøgelse Magasinet Sammen om Rødovre Konsulent: Connie F. Larsen Konsulent: Asger H. Nielsen Gennemført d. 16. til 21. november, 2016 1 Om undersøgelsen Undersøgelsen er gennemført
Læs mereCYKLISTUNDERSØGELSE BORNHOLMS REGIONSKOMMUNE
CYKLISTUNDERSØGELSE BORNHOLMS REGIONSKOMMUNE EN DEL AF DEN NATIONALE CYKLISTUNDERSØGELSE 2018 SAMMENFATNING AF RESULTATER S E P T E M B E R 2018 I N D H O L D 1. O M U N D E R S Ø G E L S E N S. 3 2. O
Læs mereJOBCENTER GRIBSKOV UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDMEDJOBCENTERGRIBSKOV 168 RESPONDENTER NOVEMBER 2018
JOBCENTER GRIBSKOV UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDMEDJOBCENTERGRIBSKOV 168 RESPONDENTER NOVEMBER 2018 INDHOLD 1. INTRODUKTION // S. 3 2. HOVEDKONKLUSIONER // S. 5 3. 4. OM RESPONDENTERNE // S. 21 // S. 7 2
Læs mereFØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
FØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE August 2013 1 Om undersøgelsen Læsevejledning til rapporten. Advice A/S har på vegne af Fødevarestyrelsen gennemført en måling af tilfredsheden hos styrelsens
Læs mereNaturErhvervstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2015
NaturErhvervstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse Om undersøgelsen: Gennemført i samarbejde med Megafon juni-juli Stort set samme undersøgelse som Næsten 900 kunder fordelt på alle styrelsens målgrupper
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE AF SAGSBEHANDLINGEN I ADOPTIONSNÆVNET OG SEKRETARIATET
2010 BRUGERUNDERSØGELSE AF SAGSBEHANDLINGEN I ADOPTIONSNÆVNET OG SEKRETARIATET Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 Felt og fremgangsmåde 3 2. Basisoplysninger om respondenterne 3 3. Kontakten til Adoptionsnævnets
Læs mereFødevarestyrelsen. Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 553 respondenter. 8. juni - 29. juni 2015
Fødevarestyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 553 respondenter 8. juni - 29. juni 2015 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 3-5 Hovedkonklusioner... 6-9 Gennemgang af resultater Service...
Læs mereKUNDECENTER 2012. Midttrafik. Kundetilfredshed September
KUNDECENTER 2012 Midttrafik Kundetilfredshed September Baggrund og anbefalinger Kundernes køn og alder Henvendelser ved personligt fremmøde Henvendelser per telefon Slippery slope og tilfredshed Historik
Læs mereBorgertilfredshedsundersøgelse 2014. test
Borgertilfredshedsundersøgelse 2014 test Rapport August 2014 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen: 3 Økonomi og overordnet tilfredshed: 4 Fritid og kultur: 8 Trafik og affald: 10 Information fra kommunen:
Læs mereMaj 2013. MEGAFON Research - Analyse - Rådgivning
Vallensbæk Kommune Tilfredshedsundersøgelse af hjemmeplejen Tekstrapport Maj 2013 Projektkonsulenter Connie Flausø Larsen Casper Ottar Jensen Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet tilhører MEGAFON.
Læs mereUndersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger
Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad
Læs mereBygholm Dyrehospital. Kundetilfredshed 2012
Bygholm Dyrehospital Kundetilfredshed 2012 HOVEDKONKLUSIONER 114 gennemførte besvarelser giver umiddelbart et validt billede af tilfredsheden på Bygholm Dyrehospital, men antallet er relativt lavt dataindsamlingsperiodens
Læs mereKundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande
Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet
Læs mereFase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild
Fase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild 2015 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Undersøgelsens resultater. 4 3. Vurdering af den telefoniske kommunikation..5 4. Vurdering
Læs mereErhvervslivets tilfredshed med Service og Myndighedsbehandling i Københavns Kommune
Erhvervslivets tilfredshed med Service og Myndighedsbehandling i Københavns Kommune Teknik- og Miljøforvaltningen, Januar 2013 ISBN: 978-87-92689-75-7 Januar 2013 Center for Ressourcer Teknik- og Miljøforvaltningen
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse i Ishøj og Vallensbæk Kommuner - April 2012
Plan-, Bygge- og Miljøcenter NOTAT Sagsbehandler: LON Journal-nummer: 201200592 Dato: 2. august 2012 Brugertilfredshedsundersøgelse i Ishøj og Vallensbæk Kommuner - April 2012 Plan-, Bygge- og Miljøcenter
Læs mereUndersøgelse af foreningernes tilfredshed med administrative serviceydelser
Undersøgelse af foreningernes tilfredshed med administrative serviceydelser Fritids- og Kulturforvaltningen, januar 2004-1- Indledning Fritids- og Kulturforvaltningen har i efteråret 2003 udsendt et spørgeskema
Læs mereErhvervslivets tilfredshed med Service og Myndighedsbehandling i Københavns Kommune
Erhvervslivets tilfredshed med Service og Myndighedsbehandling i Københavns Kommune Teknik- og Miljøforvaltningen, april 2012 ISBN 978-87-92689-57-3 April 2012 Center for Ressourcer Teknik- og Miljøforvaltningen
Læs mereStor interesse for IDAs fagtekniske selskaber. En undersøgelse blandt ingeniører og naturvidenskabelige kandidater
Stor interesse for IDAs fagtekniske selskaber En undersøgelse blandt ingeniører og naturvidenskabelige kandidater August 2016 Høj andel IDA-medlemmer, der også er medlem af fagtekniske netværk i IDA Undersøgelsen
Læs mereBorgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport
Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 I undersøgelsen har borgerne fået en række udvalgte
Læs mereEvaluering af sygedagpengemodtageres oplevelse af ansøgningsprocessen
30. juni 2011 Evaluering af sygedagpengemodtageres oplevelse af ansøgningsprocessen 1. Indledning I perioden fra 7. juni til 21. juni 2011 fik de personer der har modtaget sygedagpenge hos Silkeborg Kommune
Læs mereSILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE
Til Silkeborg Kommune Dokumenttype Rapport Dato November, 2010 SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE Dato 2010-11-17 Udarbejdet af Karen Nørskov Jensen Kontrolleret
Læs mereBorgertilfredshedsundersøgelse Virksomheden. 3. kvartal 2013
Borgertilfredshedsundersøgelse Virksomheden 3. kvartal 2013 Magnus B. Ditlev Direkte tlf.: 20 14 30 97 MagnusBrabrand.Ditlev@silkeborg.dk Staben Job- og Borgerserviceafdelingen Søvej 1, 8600 Silkeborg
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse December Side 1
Gladsaxe Kommune Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2010 December 2010 2010 Side 1 Undersøgelsens formål Formålet med undersøgelsen er at belyse, hvor tilfredse borgerne er med betjeningen i Borgerservice.
Læs mereOm undersøgelsen. God service er kun et smil borte. Under dette slogan søsatte Langeland Kommune en brugertilfredshedsundersøgelse
Indholdsoversigt Om undersøgelsen Side 3 Konklusion Side 3 Resultater: Køn Side 4 Alder Side 5 Hvad drejer henvendelsen sig om Side 6 Jeg fik ordnet hvad jeg kom for Side 7 Jeg oplevede jeg blev behandlet
Læs mereSamlede resultater af KL's tilfredshedsmåling af kommunal service i bygge- og miljøsager for Næstved Kommune 2018
Samlede resultater af KL's tilfredshedsmåling af kommunal service i bygge- og miljøsager for Næstved Kommune 2018 Forsidefoto: Thijs van der Weide Side 1 af 11 Indholdsfortegnelse Indledning...3 Læsevejledning...4
Læs mereTilfredshedsundersøgelse over 2013
Tilfredshedsundersøgelse over 2013 Spørgeskema VEU-center Østjyllands tilfredshedsanalyse har til formål at afdække tilfredsheden med kvaliteten af konsulenternes rådgivning og vejledning. 104 virksomheder
Læs mereMIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PATIENTER)
MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PATIENTER) INDHOLD 01 02 03 04 05 06 07 08 Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning
Læs mereSocialtilsyn Midt Tilfredshedsundersøgelse 2017
Socialtilsyn Midt Tilfredshedsundersøgelse 2017 Indholdsfortegnelse Resume... 2 1.0 Socialtilsyn Midts tilfredshedsundersøgelse 2017... 3 2.0 Tilfredshedsundersøgelsen for 2016 og 2017... 4 3.0 Hvor tilfreds
Læs mereHovedrapport - daginstitutioner Forældretilfredshed 2010. Brugerundersøgelse af dagtilbud i Favrskov Kommune
Brugerundersøgelse af dagtilbud i Favrskov Kommune Indholdsfortegnelse Introduktion til undersøgelsen...3 Sammenfatning...4 Samlet tilfredshed...5 Samlet tilfredshed på tværs af institutionerne...6 Barnets
Læs mereASE ANALYSE Marts 2013
I en ASE analyse fra 2012 blev det slået fast, at mange konkursramte ikke har mulighed for at starte ny virksomhed, selvom ønsket er til stede. Undersøgelsen viste, at kreditorerne i høj grad blev oplevet
Læs mereLandbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2017
Landbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2017 Rapport RAMBØLL 19-12-2017 Indhold 3 Indledning Kort om undersøgelsen samt indledning 4 Overordnede konklusioner Udvikling siden 2013 og 2015, på tværs
Læs mereRådet for Sikker Trafik Evaluering af Tohåndværkere/Linda P
Rådet for Sikker Trafik Evaluering af Tohåndværkere/Linda P Tekstrapport, telefonundersøgelse, Modtager/Afsender af SMS samt befolkning Maj 2010 Projektkonsulenter Asger H. Nielsen Connie F. Larsen Alle
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af borger.dk. Udarbejdet december 2014
Tilfredshedsundersøgelse af borger.dk Udarbejdet december 2014 Bag om undersøgelsen Undersøgelsen er gennemført af Peytz Analyse via SurveyMonkey. Besvarelserne er indsamlet via pop-up på borger.dk Overordnet
Læs mereOpfølgning på borgertilfredshedsundersøgelsen 2014
SOLRØD KOMMUNE Opfølgning på borgertilfredshedsundersøgelsen 214 Supplerende tilfredshedsundersøgelser i BorgerService og Jobog SocialCenteret Indhold Indledning... BorgerService...4 Metode...5 Udvælgelsen
Læs mereBEBOERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2016 BOLIGFORENINGEN 10. MARTS 1943
BEBOERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2016 BOLIGFORENINGEN 10. MARTS 1943 SAMMENFATNING AF RESULTATER Overordnet tilfredshed Samlet set udtrykkes der stor tilfredshed med boligforeningen Knap halvdelen af beboerne
Læs mereEfteråret 2014. Undersøgelse af borgertilfredsheden på Jobcenter Rebild
Efteråret 2014 Undersøgelse af borgertilfredsheden på Jobcenter Rebild Indholdsfortegnelse 1. Rapport Borgertilfredshedsundersøgelse Jobcenter Rebild... 3 1.1 - Kort om undersøgelsen... 3 1.2 - Formål...
Læs mereFor Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013
Brugertilfredshedsundersøgelse For Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent
Læs mere2015 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE
2015 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE Indholdsfortegnelse INDLEDNING...2 HOVEDKONKLUSIONER...3 KOMMUNAL SERVICEKULTUR 2015...4 Læsevejledning: Indeksering...4 Læsevejledning: Prioriteringskort...5 DEN OVERORDNEDE
Læs mereMIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE)
MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE) INDHOLD 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning
Læs mereResultatet af brugerundersøgelsen 2005 for Vestre Landsret
Resultatet af brugerundersøgelsen 2005 for Vestre Landsret Der er i alt knapt 200 svar, og heraf er ca. 160 fra advokater, anklagere og lægdommere. Antallet af svar på de enkelte spørgsmål er varierende
Læs mereINDHOLD 1. HOVEDKONKLUSIONER 4 2. BAGGRUND FOR BRUGERUNDERSØGELSEN BRUGERNE 7 4. BRUGERTILFREDSHED I FORHOLD TIL ANSØGNINGSPROCESSEN 12
3 INDHOLD 1. HOVEDKONKLUSIONER 4 2. BAGGRUND FOR BRUGERUNDERSØGELSEN 2016 6 3. BRUGERNE 7 4. BRUGERTILFREDSHED I FORHOLD TIL ANSØGNINGSPROCESSEN 12 5. BRUGERTILFREDSHED I FORHOLD TIL STYRELSEN 18 6. METODE
Læs mereBrøndby Kommune. Medarbejdertrivselsundersøgelse 2008
Brøndby Kommune Medarbejdertrivselsundersøgelse 2008 Høj tilfredshed og stor fastholdelsesgrad drevet af glæde ved de nærmeste forhold ved arbejdet 1.950 medarbejdere deltog fin svarprocent på 75 totalt,
Læs mereE-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde
E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013 post på din måde E-HANDEL 2013 Post Danmark A/S & Megafon 2013 Internetundersøgelse foretaget af Megafon, juli 2013 Respondenter: 1042
Læs merePENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION
PENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION INDLEDNING 01 02 03 04 05 06 07 INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL
Læs mereDANSKERNES SYN PÅ REKLAMETRYKSAGER
f o r e n i n GRAKOM ANALYSE 11.11.15 DANSKERNES SYN PÅ REKLAMETRYKSAGER I en undersøgelse foretaget af Epinion for Brancheforeningen Grakom siger 75 pct. af danskerne, at de er tilfredse med at modtage
Læs mereBrugerundersøgelse Virksomheder og Jord Marts, Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune
Brugerundersøgelse Virksomheder og Jord Marts, 2009 Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune FORMÅL Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune De overordnede formål med brugerundersøgelsen: 1. at
Læs mereUndersøgelse af 3.g elevernes oplevelse af Nørre Gymnasium April 2010
Undersøgelse af 3.g elevernes oplevelse af Nørre Gymnasium 2007 2010 April 2010 Hermed fremlægges resultaterne af 3.g elevernes oplevelse af hele gymnasieforløbet. Ud af i alt 203 elever har 165 besvaret
Læs mereRigsarkivets brugerundersøgelse blandt myndigheder og leverandører 2014
Rigsarkivets brugerundersøgelse blandt myndigheder og leverandører 2014 Rigsarkivet, april 2015 Indledning... 2 1. Status på antal besvarelser... 3 2. Typer af interessenter... 4 3. Baggrund for kontakt
Læs mereEVALUERING AF BOSÆTNINGSARRANGEMENTER
EVALUERING AF BOSÆTNINGSARRANGEMENTER I forbindelse med modtagelse af Miljøstyrelsen har de fynske kommuner arrangeret en række bosætningsevents, som havde til formål at åbne op for potentialet i at flytte
Læs mereDe faglige foreningers kommunikation medlemsundersøgelse 2013
De faglige foreningers kommunikation medlemsundersøgelse 2013 Gennemført af Gymnasieskolernes Lærerforening i samarbejde med de faglige foreninger. Undersøgelsen af de faglige foreningers kommunikation
Læs mereNEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014
NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014 # METODE METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere.
Læs mereTRIVSELSRAPPORT 2014. Århus Købmandsskole. Nøgletalsanalyse af elevernes vurderinger på EUD Grundforløb
TRIVSELSRAPPORT 2014 Århus Købmandsskole Nøgletalsanalyse af elevernes vurderinger på EUD Grundforløb Indhold: Overordnet resultat overfor landsgennemsnittet...3 To læsetips...4 Udvikling i forhold til
Læs mereFlextrafik - brugerundersøgelse Patientbefordring Region Hovedstaden Tekstrapport Maj 2013
Flextrafik - brugerundersøgelse Patientbefordring Region Hovedstaden Tekstrapport Maj 2013 13-06-2013 Tekstrapport, Movia Flextrafik Side 1 Indholdsfortegnelse 1. Om undersøgelsen... 3 2. Resumé / Konklusion...
Læs mereDK HOSTMASTER REGISTRATORUNDERSØGELSE 2011
DK HOSTMASTER REGISTRATORUNDERSØGELSE 2011 REGISTRATORUNDERSØGELSEN Hvad Undersøgelse DK Hostmasters. 89 komplette besvarelser Hvordan Elektronisk skema sendt på e-mail i 2011 Indsamlet over 3 uger fra
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice - brugerundersøgelse
Gladsaxe Kommune Borgerservice - brugerundersøgelse 21. December 2012 Side 1 Undersøgelsens formål Gladsaxe Kommune (GK) gennemfører en årlig brugertilfredshedsundersøgelse af Borgerservice enheden. Undersøgelsens
Læs mereSamlet rapport for selvbetjening og tlf. kundeservice
Brugerundersøgelse for registranter 017 Samlet rapport for selvbetjening og tlf. kundeservice Gennemført i samarbejde med RelationMonitor april-maj 017 Hvis du har spørgsmål til rapporten eller undersøgelsen,
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 76 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 58% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Alt ok De
Læs mereBrugerundersøgelse Roskilde Kommune. for genoptræningsområdet. Rapport - inklusiv bilag
Brugerundersøgelse Roskilde Kommune for genoptræningsområdet 2009 Rapport - inklusiv bilag Rapport Indhold 1 Konklusion...1 2 Undersøgelsens hovedresultater...2 3 Træning med genoptræningsplan...2 3.1
Læs mereUndersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer
Region Midtjylland Jord og Råstoffer Undersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer Spørgeskemaundersøgelse November 2011 Indhold 1 2 3 4 5 6 Introduktion 3 Målgruppe
Læs mereLønforhandling i Dansk Psykolog Forening. Evaluering 2017
Lønforhandling i Dansk Psykolog Forening Evaluering 2017 Dansk Psykolog Forening Oktober2017 Indhold Kort Fortalt... 2 Resumé... 3 Tilgang til evaluering af lønforhandling... 5 Metodisk bemærkning til
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014. Afsnitsrapport for Ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014 Afsnitsrapport for Ambulante patienter på Knæ-Ambulatoriet Ortopædkirurgisk afdeling Hospitalsenhed Midt Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereKUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2013
KUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2013 KALUNDBORG FORSYNING Totalrapport December 2013 INDHOLD 3 HOVEDRESULTATER OPSUMMERET 4 OM DENNE RAPPORT 4 EFFEKTANALYSE 5 OPBYGNING AF RAPPORTEN 6 DEL 1: OVERORDNEDE RESULTATER
Læs mereVejledning i udfyldning af spørgeskema
Vejledning i udfyldning af spørgeskema Du og kun dine svar I spørgeskemaet bliver der stillet en række spørgsmål om forskellige forhold i din kommune. Vi vil gerne høre din personlige mening om disse,
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse Kontanthjælpsmodtagere i matchgruppe 2 og 3
DECEMBER 2011 Brugertilfredshedsundersøgelse Kontanthjælpsmodtagere i matchgruppe 2 og 3 Svendborg Brugertilfredshedsundersøgelse 2 Brugerundersøgelse Denne rapport indeholder resultatet af den brugerundersøgelse
Læs mereBrugertilfredshed. Patienter i behandling på tandreguleringsklinikken
Brugertilfredshed Patienter i behandling på tandreguleringsklinikken 2012 1 Om undersøgelsen Spørgeskemaet blev udleveret i perioden 8. maj 2012 til 31. august 2012 i forbindelse med behandling på tandreguleringsklinikken.
Læs mereKommunikation og borgerdialog i Rudersdal Kommune. Undersøgelse udført for Borgerdialogudvalget, april 2015
Kommunikation og borgerdialog i Rudersdal Kommune Undersøgelse udført for Borgerdialogudvalget, april 2015 Undersøgelsens karakteristika Formålet med undersøgelsen er overordnet at afdække generelle holdninger
Læs merePenge- og Pensionspanelet. Unges lån og opsparing. Public
Penge- og Pensionspanelet Resultaterne og spørgsmålene i undersøgelsen om unges lån og opsparing, må ikke eftergøres uden udtrykkelig aftale med Penge- og Pensionspanelet. 2 Om undersøgelsen Undersøgelsen
Læs mereBrugerundersøgelsen 2014
Brugerundersøgelsen 2014 Af Jonas Markus Lindstad Direktoratet for Kriminalforsorgen Straffuldbyrdelseskontoret Februar 2015 1 Delrapport: Brugerundersøgelsen 2014 København og Nordsjælland Formålet med
Læs mereBorgerpanelsundersøgelse Evaluering af kommunens app Naturens Rige
BBBBBBBBhghghgfhghgfhghg Borgerpanelsundersøgelse Evaluering af kommunens app Naturens Rige Viden & Strategi Juni 2016 Om undersøgelsen Ringkøbing-Skjern Kommune lancerede i 2015 app en Naturens Rige.
Læs mereUndervisningsmiljøvurdering Mariagerfjord Kulturskole 2012 - Resultater
Undervisningsmiljøvurdering Mariagerfjord Kulturskole 2012 - Resultater Det elektroniske spørgeskema blev i januar 2012 oploadet på Kulturskolens hjemmeside og sendt via mail til samtlige elever. I alt
Læs mereDel 1 : Tabeller. Børne- og Ungeområdet Sundhedsplejen. Marts 2014. 1 Udskrevet: 13/03/14
Børne- og Ungeområdet Sundhedsplejen Marts 2014 Del 1 : Tabeller 1 Udskrevet: 13/03/14 Frederiksberg Kommune Børne- og Ungeområdet Rådhuset 2000 Frederiksberg 2013/0010550 Forside: Colourbox Børneudvalget
Læs mereBrugerundersøgelse 2018
Brugerundersøgelse 201 Samlet rapport for selvbetjening, tlf. kundeservice og website Gennemført i samarbejde med RelationMonitor april-maj 201 Hvis du har spørgsmål til rapporten eller undersøgelsen,
Læs mereBrugerundersøgelse Typegodkendelse af køretøjer
Brugerundersøgelse 2008 Typegodkendelse af køretøjer December 2008 2 Indholdsfortegnelse: 1. Sammenfatning og anbefalinger...3 2. Baggrund...4 3. Metode...4 3.1. Undersøgelsens målgruppe...4 3.2. Undersøgelsens
Læs mereResumé: Tilfredshedsmåling og analyse blandt folkeoplysende foreninger og aftenskoler i Odense Kommune
Marts, 2013 Resumé: Tilfredshedsmåling og analyse blandt folkeoplysende foreninger og aftenskoler i Odense Kommune Udarbejdet af DAMVAD til Fritidsafdelingen i Odense Kommune Indhold 1 Indledning og metode
Læs mereForældretilfredshed 2016
Forældretilfredshed 016 Antal svar: 5, svarprocent: 79% INFORMATION OM UNDERSØGELSEN Forældretilfredshed 016 er et samarbejde mellem Daginstitutionernes Lands-Organisation (DLO) og konsulentvirksomheden
Læs mereAnsattes syn på trivsel og tilfredshed på KU
Bestyrelsesmøde nr. 79, den 4. juni 2015 Pkt. 5. Bilag 1 Ansattes syn på trivsel og tilfredshed på KU Resultater fra trivsels- og tilfredshedsmåling for ansatte gennemført for anden gang i november 2014
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse for byggesagsbehandling
Brugertilfredshedsundersøgelse for byggesagsbehandling Indhold Forord...3 Indledning...3 Resultater og diskussion...3 Overordnet tilfredshed...3 Private ansøgere...6 Rådigvende ingeniør/arkitekt...13 Entreprenør/håndværksmester...13
Læs mereGRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB
GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB INDHOLD Afsnit 1 Introduktion Side 02 Afsnit 2 Sammenfatninger Side 04 Afsnit 3 Resultater dagtilbud Side 08 Afsnit 4
Læs mereFor Aarhus Kommune, Myndighedsområdet
Brugertilfredshedsundersøgelse For Aarhus Kommune, Myndighedsområdet 2013-2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden
Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Undersøgelsens formål At afdække brugernes overordnende tilfredshed med den fysiske og digitale borgerservice i Skanderborg Kommune
Læs mereTandplejens Brugerundersøgelse. Rapport over brugernes tilfredshed med Tandplejens service i 2008
Tandplejens Brugerundersøgelse Rapport over brugernes tilfredshed med Tandplejens service i 2008 Byrådsservice Odder Kommune 2008 Indholdsfortegnelse 1. Formålet med brugerundersøgelsen... 2 2. Design
Læs mereHolbæk Regionens Erhvervsråd. Tilfredshedsundersøgelse
Holbæk Regionens Erhvervsråd Tilfredshedsundersøgelse September 2010 Generelt om undersøgelsen Fakta om tilfredshedsundersøgelsen Gennemført i perioden: 30. august 9. september 2010 Målgruppe: 413 virksomheder
Læs mereRigsarkivets brugerundersøgelse blandt myndigheder og leverandører 2016
Rigsarkivets brugerundersøgelse blandt myndigheder og leverandører 2016 Rigsarkivet, december 2016 Indholdsfortegnelse Rigsarkivets brugerundersøgelse blandt myndigheder og leverandører 2016... 1 Indledning...
Læs mereUndersøgelse af undervisningsmiljøet på Flemming Efterskole 2013
Undersøgelse af undervisningsmiljøet på Flemming Efterskole 2013 1.0 INDLEDNING 2 2.0 DET SOCIALE UNDERVISNINGSMILJØ 2 2.1 MOBNING 2 2.2 LÆRER/ELEV-FORHOLDET 4 2.3 ELEVERNES SOCIALE VELBEFINDENDE PÅ SKOLEN
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 71 Svarprocent: 76% PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Det er nogen
Læs mereEvaluering af Materielgården Analyse gennemført blandt et repræsentativt udsnit af borgerne i Egedal Kommune
Evaluering af Materielgården 2016 Analyse gennemført blandt et repræsentativt udsnit af borgerne i Egedal Kommune 1 Indhold 1. Metode 2. Konklusion 3. Snerydning, saltning og asfalt 4. Fejning, bekæmpelse
Læs mereDe pårørende har ordet 2012. Kommentarsamling for pårørende til beboere på Bocenter Høvejen
De pårørende har ordet 2012 Kommentarsamling for pårørende til beboere på Indledning Denne kommentarsamling indeholder de kommentarer, som de pårørende har givet i forbindelse med gennemførelsen af pårørendeundersøgelsen
Læs mereUndersøgelser af Borgerservice
Undersøgelser af Borgerservice 5-6 Køge Kommune Benchmarkingrapport Køge Kommune Undersøgelser af Borgerservice 5-6 Undersøgelser af Borgerservice Rapporten resumerer de seneste tre stikprøveundersøgelser
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Socialtilsyn Hovedstaden i 2014
10-03-2015 Tilfredshedsundersøgelse af Socialtilsyn Hovedstaden i 2014 Dok.nr.: 2014/0034469-3 Socialtilsyn Hovedstaden Frederiksberg Kommune 2000 Frederiksberg http://socialtilsyn.frederiksberg.dk Socialtilsyn@frederiksberg.dk
Læs mere