Strategisk brug af Sociale Medier. 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen

Transkript

1 Strategisk brug af Sociale Medier 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen

2 Trine-Maria Kristensen Cand. scient. soc (PR) Marketing & Kommunikation Hovedet på bloggen siden 2004 Rådgivning og undervisning om sociale medier siden 2005 Stifter af Danmarks første social media konsulenthus Socialsquare Forfatter til bogen Weblogs, Børsens Forlag, freelance inspirator med fokus på det sociale net og digitale trends Mine kunder er blandt andet Jyske Bank, Topdanmark, Novozymes, Slagelse Kommune, Velux

3 Dagsorden: Hvad kan sociale medier? Hvad er strategi? Hvordan går man strategisk til værks? Hvad har andre organisationer gjort? 3 gode råd til biblioteker

4 Sociale Medier For det handler ikke ret meget om medier

5 Social = Dig Mig Deling Viden Tekst Billeder Video Meninger Anmeldelser Vurderinger Tips & tricks Etc Deltagelse Kommentarer Synes om Stjerner Redigering Linker Opdatering Lokation Struktur Etc

6 LinkedIn: Deler CV, kontakter og fagligt netværk 90 mio. CVer 30 mio. nye efter finanskrisen

7 Facebook: Deler opdateringer, billeder deltager ved at synes om og med kommentarer 600 mio. profiler, 2,7 mio. danskere

8 Twitter: Deler 140 karakterer statusopdateringer links deltager ved at videresende (RT), svare på spørgsmål og ved at lave lister med gode folk

9 Weblogs: Deler viden, deltager med kommentarer og links 120 millioner 30% af danskerne læser blogs 18% kommenterer eller blogger selv

10 Selvudviklede sociale platforme Videoer med undervisning i alt om matematik og fysik

11 Social = digital hjælpsomhed Dig Mig Du hjælper mig Med det du ved og kan og vil dele Fordi det styrker din selvfremstilling og din position at være hjælpsom Fordi det er rart at være generøs Jeg hjælper dig Ved at signalere, at din hjælp har betydning og at jeg kan bruge den Fordi det er indbygget i sociale relationer, at vi hjælper hinanden med at opretholde selvfremstilling og position Hjælpsomhed er en vigtig grundsten i sociale netværk og relationer

12 Hvad er strategi?

13 Strategi Strategi er langsigtede beslutninger om hvor man vil hen med organisationen og strategien omfatter også beslutninger om hvordan man med de givne ressourcer, i den givne kontekst, på et marked med bestemte behov og overfor bestemte målgrupper med særlige forventninger, skaber fordele for virksomheden. Johnson and Scholes (Exploring Corporate Strategy)

14 Strategi handler om virksomheden ikke om Facebook

15 Så hvordan går man strategisk til værks med sociale medier?

16 Digital hjælpsomhed giver groft sagt 2 strategiske positioner

17 Tilbyd hjælp eller bed om hjælp Bibliotek Bruger Kan bruge sociale medier til at: - TILBYDE HJÆLP Kan have brug for hjælp inspiration, viden, systematisk søgning, oplevelser, kultur eller at - BEDE OM HJÆLP Eller kan have mod på at hjælpe biblioteket med ideer, forslag måske ved at hjælpe andre (læsekreds/ lektiehjælp / arrangere møder eller kulturelle begivenheder)

18 Strategiske mål kan være: Mere viden om jeres tilbud (kender brugerne mulighederne?/ kan brugerne hjælpe jer med at sprede ordet?) Bedre kundeservice (tilbyder I god service til kunderne/er I hjælpsomme? Eller vil I måske have kunderne til at hjælpe hinanden?) Opbygning af stærkere netværk (hjælp fans og begejstrede brugere ved at engagere dem i et fællesskab om bøger/viden/ musik osv. Og få dem til gengæld til at hjælpe jer med at sprede budskabet om det gode bibliotek!)

19 Strategi kan tage afsæt i visionen XX Bibliotek: Biblioteket skal med sin tilstedeværelse skabe nye former for fællesskab og være omdrejningspunkt for et mangfoldigt kulturliv. YY bibliotek Biblioteket skal være mulighedernes og overraskelsernes sted. ZZ Bibliotek Biblioteket skal formidle oplevelser og tilbud om læring på en inspirerende og kreativ måde til kommunens borgere og institutioner.

20 Men strategi kræver viden Kan man skabe fællesskab med sociale medier? Hvordan bliver biblioteket et omdrejningspunkt digitalt? Hvordan sikrer vi mangfoldighed digitalt/ og hvad mener vi med det? Hvad er det for muligheder og overraskelser vi kan give med sociale medier/ digitalt? Hvilke oplevelser kan vi give på nettet? Kan vi skabe læring på Facebook? Hvordan gør vi det kreativt og inspirerende at besøge bibliotekets website? = I skal vide nok om sociale medier til at kunne svare

21 Social Media Planlægning Version 0.1 Trine-Maria Kristensen, 2011 Plan: Præcis hvilke aktiviteter er der i projektet og hvorfor laver vi dem Deltag: Hvordan deltager/ interagerer organisationen selv i projektet? Skub: Hvad vil projektet have deltagerne til at gøre? Overblik: Hvad laver målgruppen allerede online? Kontakt: Hvordan og hvor møder vi målgruppen i dag? Aktiviteter Grupperegler: Er der guideines på plads for brugerne (for eksempel på FB)? Guidelines Strategisk mål Målgruppe Deltagelse: Hvordan kan vi motivere dem til at deltage? Er der brug for interne guideines for personalet? Team Redskaber (Facebook, Twitter, Weblogs etc.) Hvad har vi? Hvilke redskaber er til rådighed og hvilke muligheder giver de? Ledelse: Hvem refererer til hvem og hvordan ledes projektet? Team : Hvem udfører arbejdet og hvad ved de om social media? (redskaber / dialog) Hvad har vi brug for? Vælg det rigtige værktøj til jobbet

22 Målgruppe & Redskaber & Team Hvad laver målgruppen online? Hvordan og hvor møder vi dem? Hvad motiverer dem til at deltage? Hvilke redskaber bruger målgruppen? Hvilke redskaber har vi allerede på vores bibliotek? Har vi brug for nye redskaber? Hvilke findes og er relevante Hvem skal lede projektet? Hvem skal drive det til hverdag og hvilke former for viden mangler de konkret og praktisk (værktøjet/dialogen/netværket)

23 Aktiviteter & Guidelines Hvilke konkrete aktiviteter indgår? Statusopdateringer, konkurrencer, produktion af artikler, debatter mm. Hvordan deltager biblioteket selv i aktiviteterne? Hvad kræver det af tid og ressourcer? Hvordan deltager brugerne og hvordan motiverer vi dem til det? Er der brug for guidelines for medarbejderne? Er der brug for regler for brugerne? Er der brug for en proces for at få klarlagt jura mm.?

24 Cases

25 Organisationer der op når strategiske mål ved at tilbyde hjælp via sociale medier

26

27

28

29

30 Organisationer der opnår strategiske mål ved at bede om hjælp via sociale medier

31

32

33 3 gode råd til biblioteker

34 Tag afsæt i strategien eller visionen eller jeres mål ikke i redskaberne (I har heller ikke en Word strategi)

35 Find ud af, hvad målgruppen laver online, når den ikke lige surfer på bibliotek.dk (Meget lettere at være strategisk, hvis man forholder sig til virkeligheden)

36 Vær realistisk i vurderingen af, hvad succes med strategien kræver af jeres ressourcer og kompetencer (Det er lettest at føre strategien ud i livet, hvis den er forankret i organisationen og hvis nogle af medarbejderne synes de strategiske mål giver mening)

37 Tak for i dag Trine-Maria Kristensen trinemaria@gmail.com