Dialogog. gensidig. forståelse. Dialog. gensidig. forståelse. Om klar kommunikation. i organisationer. Om klar kommunikation.

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Dialogog. gensidig. forståelse. Dialog. gensidig. forståelse. Om klar kommunikation. i organisationer. Om klar kommunikation."

Andrea Aagaard
8 år siden
Visninger:

1 Omslag Omslag 31/01/ /01/ :55 12:55 Side 11 Side Dial gensidig forståelse Om klar kommunikation i organisationer Dial gensidig forståelse Om klar kommunikation i organisationer Benedicte Madsen er mag.scient.soc., Benedicte mag.scient.soc., lektor lektor i i psykoli ved ved Århus Århus Universitet psykoli Universitet daglig dagligleder lederafaf Psykolisk Instituts Center for Benedicte Madsen er mag.scient.soc., lektor i Psykolisk Instituts Center for Systemudvikling. Systemudvikling. psykoli ved Århus Universitet daglig leder af Hun har ii mange mange år arbejdet for Psykolisk Instituts Center inden for Systemudvikling. Hun har år arbejdet inden fordet detsocial-, social-, arbejds organisationspsykoliske felt arbejds- organisationspsykoliske felt bl.a. bl.a. skrevet om kommunikation, konsulentbistand, Hun har i mange år arbejdet inden for det social-, skrevet om kommunikation, konsulentbistand, forsøgs udviklingsarbejde, evalueringsarbejde arbejds- udviklingsarbejde, organisationspsykoliske felt bl.a. forsøgsevalueringsarbejde arbejdsløshed. skrevet om kommunikation, konsulentbistand, arbejdsløshed. forsøgs- udviklingsarbejde, evalueringsarbejde Ben Dial gensidig forståelse handler om at arbejdsløshed. Ben Dial gensidig forståelse handler om at arbejde med dial kommunikation i organiarbejde med dial kommunikation i organisationer. Ben Dial gensidig forståelse handler om at sationer. arbejde med dial kommunikation i organisationer. ISBN Varenr ISBN Varenr Dial Dial gensidig gensidig forståelse forståelse Om klar kommunikation ISBN Varenr.: 6884 Benedicte Madsen Benedicte Madsen Om klar kommunikation i organisationer i organisationer

, Benedicte mag.scient.soc., lektor lektor i i psykoli ved ved Århus Århus Universitet psykoli Universitet daglig dagligleder lederafaf Psykolisk Instituts Center for Benedicte Madsen er mag.scient.soc., lektor i Psykolisk Instituts Center for Systemudvikling.

2 Benedicte Madsen Dial gensidig forståelse Om klar kommunikation i organisationer Dafolo Forlag

3 Benedicte Madsen Dial gensidig forståelse Om klar kommunikation i organisationer Rettighederne til denne b er overdraget til Dafolo Forlag fra Kommunernes Landsforenings forlag, hvor den indgik i serien Pædagiske høvlspåner med 1. udgivelse i Dafolo Forlag 1. udgave år Dafolo Forlag DTP tryk: Dafolo A/S, Frederikshavn Redaktør: Anders Hind Omslag: Jeanette Jagd Dafolo er kvalitetscertificeret efter ISO 9001 miljøcertificeret efter ISO Dafolo har i sin miljømålsætning forpligtet sig til en stadig reduktion af ressourceforbruget samt en reduktion af miljøpåvirkningerne i øvrigt. Denne udgivelse er trykt på Svanemærket papir. Kopiering fra denne b kan kun finde sted på de institutioner, der har indgået aftale med COPY-DAN kun inden for de i aftalen nævnte rammer. Forlagsekspedition: Dafolo A/S Suderbovej Frederikshavn Tlf Fax dafolo@dafolo.dk ISBN Varenr. 6884

udgave år 2008 2000 Dafolo Forlag DTP tryk: Dafolo A/S, Frederikshavn Redaktør: Anders Hind Omslag: Jeanette Jagd Dafolo er kvalitetscertificeret efter ISO 9001 miljøcertificeret efter ISO 14001.

4 Indhold 1. Indledning Afsendelse modtagelse... 7 Historien om syv sekunder tretten ord... 7 Udveksling af budskaber... 8 Indirekte kommunikation Fik medarbejderen et problem? Hvor er dialen? Indre ydre Historien om et gådefuldt mønster Refleksion Mellemregninger i beslutningstagning Løste de gåden? Hvor er dialen? Indhold forhold Historien om en mislykket teamdannelse Kommunikationstrekanten Indirekte forholdsbudskaber Kunne miseren have været undgået? Hvor er dialen? Er bør Historien om, hvad Vera var ude på Kommunikationens ærinde Kongruens inkongruens Hvad kunne gennemsigtighed have udrettet? Hvor er dialen? Skyld ansvar Historien om uklare budskaber fra en svag position Kommunikationens cirkularitet Punktuering Lykkedes det at bryde den onde cirkel? Hvor er dialen?... 36

Indhold forhold... 19 Historien om en mislykket teamdannelse... 19 Kommunikationstrekanten... 20 Indirekte forholdsbudskaber... 22 Kunne miseren have været undgået?... 24 Hvor er dialen?... 25 5.

5 7. Den ene, den anden det fælles tredje En sidste historie om selvopfyldende profetier Position perspektiv Tredjeleddet Hvad skete der, da ledelsen skiftede kurs? Hvor er dialen? Ind ud af det dialiske rum Organisatorisk uklarhed Det dialiske rum Adgangsveje til fællesrum enrum Dialiske forholdemåder Luksus eller nødvendighed? Note litteratur... 49

... 40 Hvor er dialen?... 41 8. Ind ud af det dialiske rum... 43 Organisatorisk uklarhed.

6 1. Indledning I gårsdagens arbejdsorganisation gjorde de fleste ansatte et godt job, når de efterlevede reglerne, udførte ordrerne ikke brugte for meget tid på at forstå deres ledelses samarbejdsrelationer. Men nu om dage har traditionsgivne mønstre, bureaukratiske regelsæt topstyrede direktiver vigende betydning. Som organisationsform passer den slags nemlig rigtig skidt til det foranderlige samfund lige så skidt til de stadigt mere individualiserede borgere. Kravet om organisatorisk mental fleksibilitet presser sig på, uklarhed uorden lurer. Hvordan skal arbejdsorganisationen tackle disse udfordringer? Et af svarene lyder: Gennem dial. Der er brug for dialen, ikke kun af hensyn til medarbejdernes trivsel, men så for at effektivisere kvalificere arbejdsprocesserne. Denne b handler om, hvordan dialen kan bruges til at klargøre arbejdspladsens kommunikation rydde op i organisationen. Dial er en særlig kommunikationsform, der foregår i en niche af organisationen - et rum i bstavelig eller overført forstand, som parterne frekventerer, når de kun har det ene ærinde at forstå. Hvad er kommunikation for en størrelse, når vi ser på den fra arbejdsorganisationens synsvinkel? Hvor kan ledere, medarbejdere kolleger gå galt i byen? Hvordan kan de rette op på små store sammenbrud i kommunikationen? Er det muligt at bryde fastlåste mønstre onde cirkler? Hvad vil det sige at kommunikere klart, hvordan kan kommunikation skabe organisatorisk klarhed? Hvorledes passerer man over grænsen til det dialiske rum? Det er den slags temaer, der tages op i det følgende. Ben henvender sig til læsere med lyst til indsigt i egen andres organisatoriske kommunikation. Den har desuden adresse til mennesker, der arbejder professionelt med organisationer; til studerende, der forbereder sig på et virke i eller for organisationer; til alle andre, der ønsker at blive bedre til at bruge dialen som forståelsesværktøj. Hvert af kapitlerne former sig som en sandwich med fem afsnit. Først bringes en historie fra det virkelige liv. Efter denne underkrydder kommer tyggemaden i form af to mere teoretiske afsnit. Så igen hvidt brød med en undersøgelse af, hvad det egentlig var, parter i historien foret sig, hvordan de kunne have opnået en højere grad af gensidig forståelse. Herligheden toppes med strøtanker om dialen. I kapitel 8 bringes så en samlet fremstilling af det dialiske rum de dialiske forholdemåder. Kapitel 2: Afsendelse modtagelse definerer kommunikation som udveksling af budskaber. Betydningsindholdet, anskuet som et spændingsforhold mellem afsendelse modtagelse, tages nærmere i øjesyn. Kommunikation foregår på mange måder med en rent ud ustyrlig overvægt af indirekte budskaber, kapitlet handler bl.a. om direkte verbal indirekte nonverbal kommunikation. 5

Som organisationsform passer den slags nemlig rigtig skidt til det foranderlige samfund lige så skidt til de stadigt mere individualiserede borgere.

7 Kapitel 3: Indre ydre udvider kommunikationsbegrebet til at omfatte den indre samtale. Mennesker tænker reflekterer ved at udveksle verbale budskaber med sig selv, de føler ved at lytte til deres indre stemme, deres egen nonverbale kommunikation. Individuelle stilforskelle i vekselvirkningen mellem indre ydre dial arten af (selv)refleksion belyses i forhold til en beslutningsproces. Kapitel 4: Indhold forhold ser på risikoen for, at forholdskommunikationen forplumrer indholdskommunikationen, ikke mindst hvor parterne indgår i hierarkiske relationer med hinanden. Den grundlæggende betydning af gensidig bekræftelse diskuteres. Endelig introduceres kommunikationstrekanten - en model for trekantsdramaet mellem den ene, den anden det tredje. Kapitel 5: Er bør skelner mellem konstaterende appellerende budskaber. På linie med afsendelsemodtagelse, indreydre indholdforhold er der her tale om parallelniveauer i kommunikationen, hvorimellem der kan være større eller mindre uoverensstemmelse, så kaldet inkongruens. Kapitlet handler desuden om metakommunikationens særlige muligheder for at skabe gennemsigtighed kongruens. Kapitel 6: Skyld ansvar handler om menneskers tilbøjelighed til at forklare kommunikationsproblemer med henvisning til fejl mangler hos de andre. Skønt kommunikationsprocesser i bund grund er cirkulære, opfattes de som regel lineært. Ligesom flere af de øvrige kapitler handler så dette om, hvordan onde cirkler bliver opretholdt, hvordan de kan brydes. Kapitel 7: Den ene, den anden det fælles tredje vender tilbage til kommunikationstrekanten taler for vigtigheden af, at parterne på voksenvis sætter sig i hinandens sted, tager hinandens perspektiv på det fælles tredje respekterer saglige argumenter. Mudder i kommunikationen ses i sammenhæng med manglende fælleshed om tredjeleddet den udbredte misforståelse, at afklarende samtaler nødvendigvis kræver enighed mellem parterne. Kapitel 8: Ind ud af det dialiske rum skitserer spillereglerne for ophold i det dialiske rum giver en samlet fremstilling af de dialiske kvaliteter under overskrifterne kommunikativ kongruens, perspektivbevidsthed, gennemsigtighed refleksion. Dialen ses desuden i sammenhæng med nødvendigheden af klarhed forståelse i den moderne organisation. Sidst i ben bringes en note, der fortæller om forfatterens praktiskteoretiske ståsted baggrunden for denne b. Desuden er der forslag til supplerende læsning. 6

Individuelle stilforskelle i vekselvirkningen mellem indre ydre dial arten af (selv)refleksion belyses i forhold til en beslutningsproces.

Relaterede dokumenter

Bodil Bang-Larsen og Tove Uhrbrand Rasmussen. Fortællekredsen. - sociale kompetencer på en sjov og naturlig måde

Bodil Bang-Larsen og Tove Uhrbrand Rasmussen Fortællekredsen - sociale kompetencer på en sjov og naturlig måde Fortællekredsen - sociale kompetencer på en sjov og naturlig måde Den enkelte har aldrig med