BRUGERUNDERSØGELSE 2015 PLEJEBOLIG LANGGADEHUS

Transkript

1 BRUGERUNDERSØGELSE PLEJEBOLIG LANGGADEHUS Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 1

2 Brugerunderøgele Plejebolig Brugerunderøgelen er udarbejdet af Epinion P/S og Afdeling for Data og Analye, Sundhed- og Omorgforvaltningen, København Kommune. Layout: KK deign Foridefoto: Henrik Friberg Rapporten kan downloade fra Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 2

3 INDHOLDSFORTEGNELSE Forord... 4 Indledning... 5 Kort bekrivele af metoden... 5 Sådan anvende reultaterne... 6 Overigt over nøglepørgmål... 7 Nøglepørgmål: Udvikling for plejecentret iden Underøgelen reultater Tilfredhed... 9 Generelt... 9 Den fyike indretning Praktik hjælp og peronlig pleje Peronalet Sammenhæng Klippekort Velfærdteknologi Mad og måltider Dagligdag Information Selvbetemmele Livkvalitet Enomhed Tryghed Helbred Svarfordelinger på alle pørgmål Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 3

4 FORORD Når Sundhed- og Omorgforvaltningen løer ine opgaver, ker det ud fra en viion om at kabe rammerne for et godt, undt og langt liv for københavnerne. I den forbindele er brugerne oplevele af vore indat en afgørende ledetjerne. Derfor gennemfører Sundhed- og Omorgforvaltningen årlige brugerunderøgeler med det formål at blive klogere på, hvad brugerne mener, vi gør godt, og hvad vi kan gøre endnu bedre. Denne rapport præenterer reultaterne af brugerunderøgelen, hvor i alt beboere på kommunen plejecentre har givet dere mening til kende. Henigten er at tegne et billede af, hvordan beboerne i oplever dere dagligdag og kvaliteten på kommune plejecentre. Dermed danner rapporten udgangpunkt for arbejdet med udvikling af kvaliteten til gavn for københavnerne. God læelyt. Ninna Thomen Sundhed- og Omorgborgmeter Katja Kayer Adminitrerende direktør Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 4

5 INDLEDNING Denne rapport præenterer reultaterne af en kvantitativ brugerunderøgele blandt beboere på Sundhed- og Omorgforvaltningen plejecentre. Dataindamlingen er gennemført ved hjælp af peronlige interview, baeret på et pørgekema med i alt 45 pørgmål. Rapporten rummer reultater for plejecenter. Reultaterne er baeret på 21 peronlige interview med beboere på plejecentret. Interviewene er gennemført i perioden 5. oktober til 6. november. Underøgelen er gennemført af Epinion P/S for København Kommune, Sundhed- og Omorgforvaltningen (). Der er udarbejdet en tilvarende rapport til alle øvrige plejecentre i København Kommune. Derudover finde en rapport for hvert lokalområde amt en amlet rapport for hele. For en detaljeret bekrivele af brugerunderøgelen metode henvie til den amlede rapport for hele amt bilaget til rapporten. KORT BESKRIVELSE AF METODEN I pørgekemaet har deltagerne bevaret en tor del af pørgmålene på en gradkala med fem varmuligheder. Deltagerne har f.ek. på mange pørgmål kunne vare meget tilfred, tilfred, hverken eller, utilfred eller meget utilfred. Bevarelerne er herefter omregnet til en kala fra 1-5, hvor 5 er den met poitive tilfredhedcore, om kan opnå. Skalaen udtrykker dermed, hvor mange deltagere, om har bevaret de enkelte pørgmål poitivt eller negativt. 1 Tilfredhedbarometeret kan bruge om en vejledende indikator for, hvornår coren ligger på et tilfredtillende niveau, og ikke mindt om brugerne tilfredhed ændrer ig fra år til år. Som det fremgår af barometret nedenfor, opdele reultaterne i tre intervaller henholdvi 1-2,9 (under middel), 3-3,9 (middel), og 4-5 (over middel/god). Under middel Middel Over middel/god I rapporten er det kun nogle pørgmål, om er omregnet til en amlet tilfredhedcore. Det gælder ærligt pørgmål, om er anvendt i brugerunderøgelen i de foregående år, og hvor det derfor er muligt at belye, om tilfredheden har udviklet ig over tid, dv. om brugerne f.ek. har ændret holdning fra 2014 til. 1 Tilfredhedcorerne udregne om et impelt gennemnit af de enkelte bevareler på en 5-punktkala, hvor hver bevareletype tæller for en givent værdi, henholdvi: 5, 4, 3, 2 og 1. Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 5

6 De flete pørgmål i er formuleret med Ja, Både og og Nej -varkategorier. Afrapporteringen af die pørgmål vil oftet være andelen af beboere, om har varet Ja til et pågældende pørgmål. Ved enkelte pørgmål giver det et bedre billede at afrapportere reultatet i andele, der har afgivet de enkelte varmuligheder. Den præcie fordeling i var vil ålede kunne læe i tabellerne for die pørgmål. Sådan anvende reultaterne Reultaterne fra brugerunderøgeler om denne bør aldrig tå alene. En brugerunderøgele bør altid følge op ad dialog om, hvorfor reultaterne er ud, om de gør hvad enten reultaterne er gode eller dårlige. Denne rapport kan ålede anvende til at identificere tyrker og potentielle forbedringpunkter på plejecentret. Fatlæggelen af hvorfor reultaterne er, om de er, og hvordan reultaterne kan fatholde eller forbedre, bør ke i dialog mellem ledele, medarbejdere, brugere og pårørende. Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 6

7 OVERSIGT OVER NØGLESPØRGSMÅL Plejecentret reultat ammenlignet med hele : Reultater vie på 1-5 kala, hvor 1 er met negativt og 5 met poitivt. Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med den praktike hjælp og hjælp til peronlig pleje, om du modtager fra peronalet? Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med peronalet? Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med maden? Hvordan vurderer du din livkvalitet alt i alt? Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 7

8 Nøglepørgmål: Udvikling for plejecentret iden 2013 ammenlignet med 2014 og 2013: Reultater vie på 1-5 kala, hvor 1 er met negativt og 5 met poitivt. Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med den praktike hjælp og hjælp til peronlig pleje, om du modtager fra peronalet? Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med peronalet? Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med maden? Hvordan vurderer du din livkvalitet alt i alt? Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 8

9 UNDERSØGELSENS RESULTATER TILFREDSHED Generelt Skala 1-5 Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? Andel, om varer Ja Får du den hjælp, du har brug for her på plejehjemmet, å du kan klare hverdagen? Får du tøtte her på plejehjemmet, å du kan gøre de ting i din hverdag, om er vigtige for dig? 86% 88% 90% 67% 79% 79% Andel, om varer Ja Støtter peronalet dig i at kunne klare flet mulige dagligdag ting elv? 50% 84% 84% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 9

10 Den fyike indretning Andel, om varer Ja Er du glad for din egen bolig? 95% 88% 90% Andel, om varer Ja Er plejehjemmet indrettet å dine pårørende føler ig velkomne? 90% 88% 88% Andel, om varer Ja Bruger du jere fælle lokaler? 24% 65% 69% Praktik hjælp og peronlig pleje Skala 1-5 Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med den praktike hjælp og hjælp til peronlig pleje, om du modtager fra peronalet? Hvor tilfred eller utilfred er du med: Hjælpen til at blive vaket, herunder til at gå i bad? Hvor tilfred eller utilfred er du med: Hjælpen til at indtage medicin, årpleje mv Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 10

11 Hvor tilfred eller utilfred er du med: Hjælpen til rengøring i din egen bolig Andel, om varer Ja Får du den hjælp til helbredmæige problemer, om du har behov for? ad ehu 2014 ad ehu 95% 90% 89% 91% 86% 87% Peronalet Skala 1-5 Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med peronalet? Andel, om varer Ja Er peronalet venligt over for dig? 100% 95% 93% Har peronalet oftet tid til at tale med dig, hvi du ønker det? 52% 61% 64% Kommer peronalet, når du kalder på hjælp? 95% 82% 80% Tager peronalet henyn til dine vaner og ønker, når de hjælper dig? 81% 85% 85% Føler du dig tryg ved peronalet? 100% 94% 92% Andel, om varer Ja Er der nogen fra peronalet, om du er ærlig 57% 53% 59% 59% 69% 58% 86% 62% 56% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 11

12 fortrolig med, og om du kan gå til, hvi du har pørgmål eller behov for hjælp? Andel, om varer Ja Hvi der er et amarbejde mellem peronalet og dine pårørende, ker det å på den måde, du ønker? 86% 71% 67% Sammenhæng Andel, om varer Ja Er peronalet her på plejehjemmet gode til at tale med hinanden, å alle ved, hvad der er vigtigt for din hjælp? 90% 75% 74% Andel, om varer Ja Ved peronalet, hvad der er vigtigt for dig, når de hjælper dig? 90% 75% 78% Klippekort Andel, om varer Ja Ved du, at du får, dét der hedder klippekort, om er en halv time hjælp hver 14. dag, om du elv kan betemme over i amarbejde med peronalet? 86% 53% 58% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 12

13 Velfærdteknologi Andel, om varer Ja Taler peronalet med dig om, hvad velfærdteknologi kan gøre for dig? 19% 29% 24% Andel, om varer Ja Bruger du eller peronalet velfærdteknologi i dit hjem? 100% 72% 65% Mad og måltider Skala 1-5 Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med maden? Andel, om varer Ja Bliver der lyttet til dine ønker, hvi du kommer med forlag til maden eller menuen? 58% 57% 63% Andel, om varer Ja Er du tilfred med temningen ved måltiderne, er der f.ek. mulighed for ro, amtale, hygge mv.? 60% 60% 67% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 13

14 Dagligdag Andel, om varer Ja Går din dag almindeligvi med noget, du yne er rart? 86% 70% 76% 82% 80% 80% 71% 75% 74% Andel, om varer Ja Bliver der lyttet til dine ønker, hvi du gerne vil være med til at betemme aktiviteter eller andet, der ker her på plejehjemmet? 67% 79% 77% Andel, om varer Ja Kommer du ud i det omfang, du gerne vil? 57% 55% 60% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 14

15 Information Andel, om varer Ja Føler du dig tiltrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du kan få? 71% 70% 71% Selvbetemmele Andel, om varer Ja Betemmer du elv, hvordan din dag forløber? 100% 87% 89% 100% 94% 94% 100% 91% 86% Livkvalitet Skala 1-5 Hvordan vurderer du din livkvalitet alt i alt? Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 15

16 Enomhed Andel, om varer Ja Syne du, at det generelt er rart at være ammen med de andre beboere? 67% 59% 57% 68% 70% 54% 67% 58% 50% Andel, om varer Ja Er der nogen, om du er ærlig fortrolig med, og om du kan tale med, hvi du har problemer eller er trit? 67% 42% 41% Sker det nogeninde, at du er alene, elvom du egentlig har met lyt til at være ammen med andre? Ja, ofte 14% 8% 5% 9% 7% 10% 7% 10% 8% Ja, en gang imellem 5% 10% 15% 14% 17% 13% 21% 14% 12% Ja, men jældent 10% 9% 8% 9% 15% 11% 4% 4% 7% Nej 71% 73% 72% 68% 59% 66% 64% 71% 70% Ved ikke 0% 1% 0% 0% 1% 1% 4% 1% 2% Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Hvor ofte føler du dig ioleret fra andre? Ofte 10% 5% 5% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 16

17 En gang imellem 5% 10% 8% Sjældent 5% 7% 8% Aldrig 81% 77% 78% Ved ikke 0% 1% 1% Total 100% 100% 100% Hvor ofte føler du, at du avner nogen at være ammen med? Ofte 14% 9% 8% En gang imellem 5% 13% 15% Sjældent 10% 14% 11% Aldrig 71% 64% 66% Ved ikke 0% 1% 1% Total 100% 100% 100% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 17

18 Hvor ofte føler du dig holdt udenfor? Ofte 14% 2% 2% En gang imellem 5% 5% 4% Sjældent 10% 7% 5% Aldrig 71% 83% 87% Ved ikke 0% 2% 1% Total 100% 100% 100% Andel, om varer Ja Vil du gerne have hjælp fra peronalet til at få kontakt til frivillige foreninger? 0% 16% 13% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 18

19 Tryghed Andel, om varer Ja Føler du dig tryg her på plejehjemmet? 100% 93% 92% Helbred Skala 1-5 Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 19

20 SVARFORDELINGER PÅ ALLE SPØRGSMÅL Generelt Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? (n = 21) Meget tilfred Tilfred Hverken tilfred eller utilfred Utilfred Meget utilfred Ved ikke Total 43% 48% 5% 0% 5% 0% 100% Ja Både og Nej Ved ikke Total Får du den hjælp, du har brug for her på plejehjemmet, å du kan klare hverdagen? (n = 21) Får du tøtte her på plejehjemmet, å du kan gøre de ting i din hverdag, om er vigtige for dig? (n = 21) Støtter peronalet dig i at kunne klare flet mulige dagligdag ting elv? (n = 20) 86% 10% 5% 0% 100% 67% 24% 10% 0% 100% 50% 30% 20% 0% 100% Den fyike indretning Ja Både og Nej Ved ikke Total Er du glad for din egen bolig? (n = 21) Er plejehjemmet indrettet å dine pårørende føler ig velkomne? (n = 21) Bruger du jere fælle lokaler? (n = 21) 95% 0% 5% 0% 100% 90% 0% 10% 0% 100% 24% 24% 52% 0% 100% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 20

21 Praktik hjælp og peronlig pleje Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med den praktike hjælp og hjælp til peronlig pleje, om du modtager fra peronalet? (n = 21) Hvor tilfred eller utilfred er du med: Hjælpen til at blive vaket, herunder til at gå i bad? (n = 11) Hvor tilfred eller utilfred er du med: Hjælpen til at indtage medicin, årpleje mv (n = 16) Hvor tilfred eller utilfred er du med: Hjælpen til rengøring i din egen bolig (n = 21) Meget tilfred Tilfred Hverken tilfred eller utilfred Utilfred Meget utilfred Ved ikke Total 10% 86% 0% 5% 0% 0% 100% 27% 73% 0% 0% 0% 0% 100% 6% 81% 12% 0% 0% 0% 100% 29% 52% 10% 10% 0% 0% 100% Her mangler tabel med varfordeling på pørgmålet: Får du den hjælp til helbredmæige problemer, om du har behov for? Ja Både og Nej Ved ikke Total Får du den hjælp til helbredmæige problemer, om du har behov for? (n = 19) 95% 5% 0% 0% 100% Peronalet Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med peronalet? (n = 21) Meget tilfred Tilfred Hverken tilfred eller utilfred Utilfred Meget utilfred Ved ikke Total 38% 62% 0% 0% 0% 0% 100% Ja Både og Nej Ved ikke Total Er peronalet venligt over for dig? (n = 21) Har peronalet oftet tid til at tale med dig, hvi du ønker det? (n = 21) Kommer peronalet, når du kalder på hjælp? (n = 20) Tager peronalet henyn til dine vaner og ønker, når de hjælper dig? (n = 21) 100% 0% 0% 0% 100% 52% 10% 38% 0% 100% 95% 5% 0% 0% 100% 81% 19% 0% 0% 100% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 21

22 Føler du dig tryg ved peronalet? (n = 21) Er der nogen fra peronalet, om du er ærlig fortrolig med, og om du kan gå til, hvi du har pørgmål eller behov for hjælp? (n = 21) 100% 0% 0% 0% 100% 57% 0% 43% 0% 100% Hvi der er et amarbejde mellem peronalet og dine pårørende, ker det å på den måde, du ønker? (n = 21) Ja Både og Nej Ved ikke Repondenten kan ikke vare Intet amarbejde med pårørende Total 86% 0% 5% 0% 0% 10% 100% I tabellen oven for mangler pørgmålet: Er der nogen fra peronalet, om du er ærlig fortrolig med, og om du kan gå til, hvi du har pørgmål eller behov for hjælp? Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 22

23 Sammenhæng Ja Både og Nej Ved ikke Total Er peronalet her på plejehjemmet gode til at tale med hinanden, å alle ved, hvad der er vigtigt for din hjælp? (n = 21) Ved peronalet, hvad der er vigtigt for dig, når de hjælper dig? (n = 21) 90% 0% 10% 0% 100% 90% 0% 0% 10% 100% Klippekort Ja Både og Nej Ved ikke Total Ved du, at du får, dét der hedder klippekort, om er en halv time hjælp hver 14. dag, om du elv kan betemme over i amarbejde med peronalet? (n = 21) 86% 5% 10% 0% 100% Velfærdteknologi Ja Både og Nej Ved ikke Total Taler peronalet med dig om, hvad velfærdteknologi kan gøre for dig? (n = 21) Bruger du eller peronalet velfærdteknologi i dit hjem? (n = 21) 19% 0% 76% 5% 100% 100% 0% 0% 0% 100% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 23

24 Mad og måltider Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med maden? (n = 20) Bliver der lyttet til dine ønker, hvi du kommer med forlag til maden eller menuen? (n = 21) Meget tilfred Tilfred Hverken tilfred eller utilfred Utilfred Meget utilfred Ved ikke Total 35% 35% 10% 15% 5% 0% 100% Ja Både og Nej Repondenten kommer ikke med forlag til maden eller menuen Ved ikke Total 33% 0% 19% 43% 5% 100% Ja Både og Nej Ved ikke Total Er du tilfred med temningen ved måltiderne, er der f.ek. mulighed for ro, amtale, hygge mv.? (n = 20) 60% 30% 10% 0% 100% Dagligdag Ja Delvi Nej Ved ikke Total Går din dag almindeligvi med noget, du yne er rart? (n = 21) 86% 10% 5% 0% 100% Ja Både og Nej Ved ikke Total Bliver der lyttet til dine ønker, hvi du gerne vil være med til at betemme aktiviteter eller andet, der ker her på plejehjemmet? (n = 6) Kommer du ud i det omfang, du gerne vil? (n = 21) 67% 0% 33% 0% 100% 57% 10% 33% 0% 100% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 24

25 Information Ja Både og Nej Ved ikke Total Føler du dig tiltrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du kan få? (n = 21) Selvbetemmele 71% 19% 5% 5% 100% Ja Både og Nej Ved ikke Total Betemmer du elv, hvordan din dag forløber? (n = 21) 100% 0% 0% 0% 100% Livkvalitet Hvordan vurderer du din livkvalitet alt i alt? (n = 20) Meget god God Nogenlunde Dårlig Meget dårlig Ved ikke Total 0% 80% 10% 10% 0% 0% 100% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 25

26 Enomhed Ja Både og Nej Ved ikke Total Syne du, at det generelt er rart at være ammen med de andre beboere? (n = 21) Vil du gerne have hjælp fra peronalet til at få kontakt til frivillige foreninger? (n = 21) 67% 24% 10% 0% 100% 0% 100% 0% 0% 100% Ja Nej Ved ikke Total Er der nogen, om du er ærlig fortrolig med, og om du kan tale med, hvi du har problemer eller er trit? (n = 21) 67% 33% 0% 100% Ja, ofte Ja, en gang imellem Ja, men jældent Nej Ved ikke Total Sker det nogeninde, at du er alene, elvom du egentlig har met lyt til at være ammen med andre? (n = 21) 14% 5% 10% 71% 0% 100% Ofte En gang imellem Sjældent Aldrig Ved ikke Total Hvor ofte føler du dig ioleret fra andre? (n = 21) Hvor ofte føler du, at du avner nogen at være ammen med? (n = 21) Hvor ofte føler du dig holdt udenfor? (n = 21) 10% 5% 5% 81% 0% 100% 14% 5% 10% 71% 0% 100% 14% 5% 10% 71% 0% 100% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 26

27 Tryghed Ja Både og Nej Ved ikke Total Føler du dig tryg her på plejehjemmet? (n = 21) 100% 0% 0% 0% 100% Helbred Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? (n = 21) Meget godt Godt Nogenlunde Dårligt Meget dårligt Ved ikke Total 0% 62% 19% 19% 0% 0% 100% Sundhed- og Omorgforvaltningen Brugerunderøgele : Plejebolig 27