GLOSTRUP KOMMUNE. Tilsyn for tilbud efter Servicelovens 83

Transkript

1 GLOSTRUP KOMMUNE Tilsyn for tilbud efter Servicelovens 83 Godkendte leverandør: Solkystens rengøring og pleje ApS Dato for tilsynsbesøg: 24. februar 2014 Start- og sluttidspunkt for tilsynet: Start kl og slut kl Deltagere i tilsynet fra leverandøren: Leder: Heidi Ravn, daglig leder Mia Forsberg, direktør Jette Christoffersen, adm. medarbejder Navnene er bekendt af Glostrup Kommune. Materiale, der er indgået i tilsynet: Gældende Kvalitetsstandard for personlig pleje og praktisk hjælp, Servicelovens 83 og 84, Glostrup Kommune 2014 Leverandørens kontrakt Tilsynspolitik for tilbud efter Servicelovens 83 og 84, Glostrup kommune Tilsynet udført af: Lis Hansen 1

2 Indledning Der udføres uanmeldte tilsyn hos alle godkendte leverandører af personlig pleje og praktisk hjælp efter Servicelovens 83 x 1 årligt. Formålet med at føre tilsyn er: At kontrollere om de leverede ydelser er i overensstemmelse med Glostrup kommunes kvalitetsstandard på området og den enkelte borgers afgørelse. Kvalitetsstandard og afgørelse understøtter gældende lovgivning. At belyse borgernes generelle tilfredshed med udførelsen. At belyse borgerens generelle tilfredshed med visitationen. Det uanmeldte tilsyn vil indeholde dialog med medarbejderne og lederne med henblik på at sikre, at leverandøren lever op til de krav, der er i gældende kvalitetsstandard og i den kontrakt, der er indgået med den private leverandør. Der udføres uanmeldte tilsyn hos alle godkendte leverandører af personlig pleje og praktisk hjælp efter Servicelovens 83 x 1 årligt. Det uanmeldte tilsyn vil belyse følgende områder: 1. Aflysninger af og ændringer i bevilgede ydelser 2. Medarbejderens uddannelse 3. Straffeattest 4. Medarbejderkendskab til Glostrup kommunes kvalitetsstandarder vedr. Serviceloves 83 og Kendskab til borgeren og borgerens bevilgede ydelser 6. Tilbagemeldinger fra leverandør til visitator 7. Leveret visiterede ydelser 8. Klager 9. Sprogfærdigheder 10. Legitimation 11. Arbejdsbeklædning og fremtræden 12. Kontaktperson 2

3 Tilsynet 1. Aflysninger af og ændringer i bevilgede ydelser Hjælpen kan ikke aflyses af leverandøren. Hjælp til de praktiske opgaver vedrørende rengøring og tøjvask kan dog udskydes op til tre hverdage. Ved tøjvask tages så vidt muligt hensyn til evt. faste vasketider i fællesvaskeri. Hjælp til akut indkøb og akut indkøbsordning kan ikke udskydes fra leverandørens side. aflysninger og erstatningshjælp. Erstatningshjælp i forbindelse med helligdage aftales med borger og planlægges forud for helligdagen. Leverandøren aflyser aldrig personlig pleje. Ved aflysning af praktisk bistand ringes til borger som får lov at vælge ny dag. Falder praktisk hjælp (rengøring, tøjvask, indkøbsordning) på en helligdag, skal der tilbydes erstatningshjælp. Der må dog højst gå syv dage mellem 2 indkøbsordningsydelser. Hvis borger selv beder om at en ydelse indenfor rengøring, tøjvask eller indkøbsordning flyttes til en anden dag, gives hjælpen så vidt muligt en anden dag indenfor samme uge. 2. Medarbejderens uddannelse Praktisk hjælp udføres af uddannet hjemmehjælper, social- og sundhedshjælper eller social- og sundhedsassistent. I situationer med stort fravær må der benyttes ikke-uddannet personale. Leverandøren må maksimalt anvende 50 % ikke-uddannet personale til at levere praktisk hjælp. Uddannelseskravet er ikke gældende for ydelsen indkøbsordning. Personlig pleje udføres af uddannet hjemmehjælper, social- og sundhedshjælper eller social- og sundhedsassistent. I situationer med stort fravær må der benyttes ikke-uddannet personale. Leverandøren må maksimalt anvende 5 % ikke-uddannet personale til at levere personlig pleje. uddannelse for praktisk hjælp. uddannelse for personlig pleje. Samtlige fastansatte medarbejdere er uddannet social og sundhedshjælpere. Der er en ufaglært barselsvikar i aftenvagt, en ufaglært der arbejder hver 2. weekend og der benyttes 2 ufaglærte vikarer ved sygdom og ferie. Der er kopier af uddannelsespapirer fra 6 fastansatte medarbejdere. 3

4 3. Straffeattest Stille krav om at alle medarbejdere fremviser straffeattest ved ansættelsen. Såfremt straffeattesten ikke er blank, skal leverandøren tage stilling til, om lovovertrædelsen er af en karakter, hvor medarbejderen ikke findes egnet til at bestride jobbet. 4. Medarbejderkendskab til Glostrup kommunes kvalitetsstandarder vedr. Servicelovens 83 og 84 Kende kommunens serviceniveau- /kvalitetsstandarder på området straffeattest. kendskab til Glostrup kommunes kvalitetsstandarder vedr. Servicelovens 83 og 84. Medarbejdere skønnes at have fint kendskab til kommunens serviceniveau og kvalitetsstandard. Medarbejderne fortæller, at de får informationerne direkte fra køreseddel, som er skrevet af leder. Oplysninger på køresedlerne er taget fra kommunens kvalitetsstandard. 5. Kendskab til borgeren og borgerens bevilligede ydelser Kende borgeren og vide hvilke ydelser borgeren har fået bevilget kendskab til borgeren og borgerens bevilligede ydelser. Medarbejderen fortæller, at de får oplysninger vedr. borgers specifikke hjælp fra kørelisterne. De visiterede ydelser er beskrevet på køreliste. De visiterede ydelser er læst i borgers journal. Nye borger kontaktes og der aftales tider og ydelser. 4

5 6. Tilbagemeldinger fra leverandør til visitator Personalet skal være opmærksomme på ændringer i borgerens funktionsniveau og kontinuerligt observere borgerens almene tilstand samt ændringer i hjemmet. Ændringer i hjemmet skal forstås bredt og kan være ændret husstand, hygiejne med mere. Sådanne ændringer/observationer videregives til visitator eller kommunens hjemmesygeplejerske og dokumenteres jævnfør forvaltningsloven. Har borgeren behov for, at der gives mere hjælp end visiteret, eksempelvis på grund af akut sygdom, øger leverandøren selv hjælpen. Er der efter 1 uge fortsat behov for mere hjælp end visiteret, kontakter leverandøren visitator med henblik på revisitation. 7. Leveret visiterede ydelser, dokumentation Leverede ydelser er i overensstemmelse med afgørelse til den enkelte borger. 8. Videre sendelse af Klager tilbagemeldingspligt. I de tilfælde hvor borgeren har haft behov for, at der gives mere hjælp end visiteret, eksempelvis på grund af akut sygdom, har leverandøren hidtil kontaktet kommunens visitator i hvert enkelt tilfælde. Tilsynet har informeret leder om regler for tildeling af akutte ydelser og indmelding omkring dette til visitationen jvf. kvalitetsstandarden. overensstemmelse mellem visiterede og bevilgede ydelser. Kontraktkrav: 22. Leverandøren skal til den ordregivende offentlige myndighed videresende klager over Leverandørens varetagelse af den pågældende opgave, såfremt klagen indebærer, at der skal træffes en forvaltningsafgørelse. Stk. 2. Den private Leverandør skal videregive de klager, der er omfattet af stk. 1, snarest og inden 10 dage efter, at den private leverandør har modtaget eller på anden måde fået kendskab til klagen. 9. Sprogfærdigheder Kunne tale dansk. klagesagsbehandling. Der har ikke været mundlige eller skriftlige klager siden sidste tilsyn. sprogfærdigheder. 5

6 10.Legitimation Kunne identificere sig som hjælper ved at fremvise billedlegitimation 10. Arbejdsbeklædning Benytte passende arbejdsbeklædning. Medarbejderne skal fremtræde velsoignerede og præsentable under udførelse af opgaverne. 11. Kontaktperson Af hensyn til tryghed for borgeren, stilles der krav om, at leverandøren blandt sine medarbejdere, udpeger en fast kontaktperson for hver enkelt borger. legitimation. arbejdsbeklædning og fremtræden. Medarbejderne har T-shirts og jakker med logo. kontaktperson. Borger tildeles en fast kontaktperson. 6

7 Samlet konklusion af tilsynet : Tilsynet har ikke fundet anledning til at give anbefalinger eller påbud, d.v.s. har intet at bemærke, da det observerede betyder, at leverandøren lever op til de krav, der er i gældende kvalitetsstandard og den kontrakt, der er indgået med den private leverandør. Lis Hansen Visitator 7