Tilfredshedsanalyse over 2012

Transkript

1 Tilfredshedsanalyse over 2012

2 Executive summary VEU-center Østjyllands tilfredshedsanalyse blandt virksomheder med uddannelsesløsninger i proces indeholder 17 spørgsmål. 214 virksomheder er blevet kontaktet telefonisk, hvoraf 108 respondenter ønskede at deltage, hvilket giver en svarprocent på 50,5% 2012: 174 virksomheder er blevet kontaktet telefonisk. 105 respondenter ønskede at deltage, svarprocent på 60% 2011: 141 virksomheder er blevet kontaktet telefonisk. 92 respondenter ønskede at deltage, hvilket giver en svarprocent på 66%

3 Executive summary - fortsat Stor tilfredshed blandt respondenterne med VEU-center Østjyllands rådgivning om kompetenceudvikling af medarbejdere, kendskab til branchen og forståelse for virksomhedens vilkår. 55% af respondenterne har fået nye idéer til kompetenceudvikling. Størstedelen af de respondenter der igangsatte efteruddannelse fik noget ud af forløbet. Hovedparten af respondenterne vil gerne arbejde sammen med kun én konsulent. Halvdelen af respondenterne svarer, at konsulenten på forhånd havde sat sig ind i den pågældende virksomhed.

4 Spørgeskema VEU-center Østjyllands tilfredshedsanalyse har til formål at afdække tilfredsheden med kvaliteten af konsulenternes rådgivning og vejledning. 214 virksomheder med uddannelsesløsninger i proces er blevet kontaktet, hvoraf 108 virksomheder ønskede at deltage, hvilket giver en svarprocent på 50,5%. Tilfredshedsanalysens data er blevet behandlet anonymt. Rapporten vil dermed ikke indeholde navne, der kan henføres til virksomheden eller virksomhedens besøgende konsulent. Analysens data er blevet indsamlet af Klercke KOMMUNIKATION& via telefoninterviews i perioden 5. marts 2013 til 25. marts kontaktede virksomheder 108 deltagende virksomheder Svarprocent på ~ 50,5%

5 1. Jeg er tilfreds med den rådgivning, jeg får/har fået om kompetenceudvikling af mine faglærte og ufaglærte medarbejdere? 2% 3% 10% 85% af respondenterne er enten enig eller meget enig i udsagnet. (2012: 94%) (2011: 88%). 52% 10% forholder sig neutrale. 33% 5% erklærer sig meget uenig eller uenig i udsagnet. Meget uenig Uenig Neutral Enig Meget enig

6 1. Tilfredshed omkring rådgivning - Benchmarking: Følgende spørgsmål er blevet stillet til respondenten: 2011: Jeg er tilfreds med den rådgivning, jeg får/har fået? 2012/2013: Jeg er tilfreds med den rådgivning, jeg får/har fået om kompetenceudvikling af mine faglærte og ufaglærte medarbejdere? 70% 60% 50% 61% 63% 52% 40% 30% 27% 31% 33% 20% 10% 0% 9% 10% 6% 3% 1% 2% 2% Meget enig Enig Neutral* Uenig Meget uenig Det ses af tabellen at gennemsnittet er faldet fra 2012 til Dette er en følge af færre respondenter, der har svaret meget enig. *2011: 1%-point af neutrale svarede ved ikke. 2012: 2%-point af neutrale svarede ved ikke.

7 2. Konsulenten viste godt kendskab til branchens aktuelle og fremtidige vilkår? 31% 1% 7% 71% af respondenterne er enten enig eller meget enig i udsagnet. 21% 21% forholder sig neutrale. 8% erklærer sig meget uenig eller uenig i udsagnet. 40% Meget uenig Uenig Neutral Enig Meget enig

8 3. Konsulenten viste god forståelse for min virksomheds aktuelle og fremtidige vilkår? 1% 3% 13% 83% er meget enig eller enig i udsagnet. (2011: 92%) (2012: 91%) 43% 13% er neutrale 4% er meget uenig eller uenig i udsagnet. 40% Vækstlagsanalysen: 59% Meget/overvejende enig. 20% Hverken enig eller uenig. 9% Overvejende/meget uenig. 12% Ved ikke. Meget uenig Uenig Neutral Enig Meget enig

9 3. Konsulentens forståelse for virksomheden- Benchmarking: Følgende spørgsmål er blevet stillet til respondenten: 2011: Jeg oplever, at konsulenten har forståelse for min virksomhed? 2012: Jeg har oplevet, at konsulenten har forståelse for min virksomhed? 2013: Konsulenten viste god forståelse for min virksomheds aktuelle og fremtidige vilkår? 70% 60% 64% 66% 50% 40% 43% 40% 30% 28% 26% 20% 10% 0% 18% 13% 6% 3% 1% 1% 1% 1% Meget enig Enig Neutral* Uenig Meget uenig Det ses af tabellen, at gennemsnittet er faldet med 0,39 fra 2012 til Årsagen hertil er et fald i antallet af meget enige respondenter, hvor der til gengæld er en stigning i enige i *2011: 3%-point af neutrale svarede ved ikke. 2012: 3%-point af neutrale svarede ved ikke.

10 4. Konsulenten har inden rådgivningen forberedt sig specifikt på min virksomhed i forhold til f.eks. medarbejdersammensætning, produkter og produktionsmetoder mv.? 20% 3% 11% 53% af respondenterne er enten enig eller meget enig i udsagnet. 33% forholder sig neutrale. 14% er uenig eller meget uenig 33% 33% Meget uenig Uenig Neutral Enig Meget enig Vækstlagsanalysen: 55% Meget/overvejende enig. 27% Hverken enig eller uenig. 10% Overvejende/meget uenig. 8% Ved ikke.

11 5. Konsulenten spurgte ind til min virksomheds behov for efteruddannelse for ALLE medarbejdergrupper? 2% 4% 18% 76% er meget enig eller enig i udsagnet. 45% 18% er neutrale Kun 6% er uenig eller meget uenig. 31% Meget uenig Uenig Neutral Enig Meget enig

12 6. Rådgivningen omfattede flere efteruddannelsesmuligheder som f.eks. AMU-kurser, dansk, regning, IT? 9% 4% 38% 65%, er meget enig eller enig 22% 22% er neutrale 13% uenige eller meget uenig 27% Meget uenig Uenig Neutral Enig Meget enig

13 7. Rådgivningen hjalp mig til at få et overblik over min virksomheds muligheder i efteruddannelsessystemet? 5% 3% 30% 66 % er meget enig eller enig. 26% 26% forholder sig neutrale 8 % er enten meget uenig eller uenig. 36% Meget uenig Uenig Neutral Enig Meget enig

14 8. I dialog med konsulenten fik jeg afdækket uddannelsesbehov og fundet uddannelsesløsninger? 3% 4% 64% er meget enig eller enig (73% i 2011) (85% i 2012) 35% 29% 29% er neutral. (8% i 2012) 7% angiver uenighed med udsagnet. (5% i 2012) 29% Meget uenig Uenig Neutral Enig Meget enig

15 8. Afdækning af uddannelsesbehov og løsninger Benchmarking: Følgende spørgsmål er blevet stillet til respondenten: 2012: I dialog med konsulenten er der afdækket uddannelsesbehov og fundet uddannelsesløsninger? 2013: I dialog med konsulenten fik jeg afdækket uddannelsesbehov og fundet uddannelsesløsninger? 80% 70% 67% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 35% 29% 29% 18% 10% 3% 4% 2% 3% Meget enig Enig Neutral* Uenig Meget uenig Der ses et større fald i gennemsnittet fra 2012 til Årsagen hertil er at 32% færre svarer meget enige i *2012: 2%-point af neutrale svarede ved ikke.

16 9. Rådgivningen gav mig nye idéer i forhold til kompetenceudvikling af mine faglærte og ufaglærte medarbejdere? 4% 24% 10% 55% er enig eller meget enig. (60% i 2012) 31% er neutrale. (20% i 2012) 31% 14% er meget uenig eller uenig. (16% i 2012) 31% Meget uenig Uenig Neutral Enig Meget enig

17 9. Idéer til kompetenceudvikling - Benchmarking: Følgende spørgsmål er blevet stillet til respondenten: 2012: Jeg fik nye ideer i forhold til kompetenceudvikling af mine faglærte og ufaglærte medarbejdere på mødet? 2013: Rådgivningen gav mig nye ideer i forhold til kompetenceudvikling af mine faglærte og ufaglærte medarbejdere? 40% 37% 35% 30% 25% 24% 23% 31% 31% 24% 20% 15% 10% 5% 9% 10% 8% 4% 0% Meget enig Enig Neutral* Uenig Meget uenig Der observeres et mindre fald i gennemsnittet. Det skyldes, at respondenterne er rykket nærmere midten fra 2012 til *2012: 4%-point af neutrale svarede ved ikke.

18 10. Konsulenten skabte en sammenhæng mellem efteruddannelsesbehov og virksomhedens strategi /udvikling? 16% 3% 12% 42% af respondenterne er meget enige eller enige (57% i 2012) 43% af respondenterne er neutrale (28% i 2012) 26% 15% er meget uenig eller uenig (14% i 2012) 43% Meget uenig Uenig Neutral Enig Meget enig

19 10. Sammenhæng mellem uddannelse og strategi /udv. - Benchmarking: Følgende spørgsmål er blevet stillet til respondenten: 2012: Dialogen med uddannelseskonsulenten resulterede i, at uddannelse tænkes ind i min virksomheds strategi og udvikling? 2013: Konsulenten skabte en sammenhæng mellem efteruddannelsesbehov og virksomhedens strategi /udvikling? 50% 45% 43% 40% 37% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 16% 20% 26% 30% 8% 12% 6% 3% 0% Meget enig Enig Neutral* Uenig Meget uenig I 2013 var der en væsentlig lavere grad af meget enige, samt væsentlig højere grad af neutrale. *2012: 1%-point af neutrale svarede ved ikke.

20 11. Konsulenten var god til at forklare økonomiske omkostninger, der var forbundet med efteruddannelsesaktiviteterne? 5% 2% 74% af respondenterne er meget enige eller enige 40% 19% 19% af respondenterne er neutrale 7% er meget uenig eller uenig 34% Vækstlagsanalysen: 42% Meget/overvejende enig. 25% Hverken enig eller uenig. 17% Overvejende/meget uenig. 17% Ved ikke. Meget uenig Uenig Neutral Enig Meget enig

21 12. Rådgivningen blev senere fulgt op af konsulenten? 12% 5% 65% er meget enige eller enige 18% er neutrale 48% 18% 17% er meget uenige eller uenige 17% Meget uenig Uenig Neutral Enig Meget enig Vækstlagsanalysen: 18% Meget/overvejende enig. 22% Hverken enig eller uenig. 40% Overvejende/meget uenig. 20% Ved ikke.

22 13a. Der blev igangsat efteruddannelsesforløb på baggrund af rådgivningen? 37% 63% svarede ja til at der er igangsat efteruddannelsesforløb på baggrund af rådgivningen. 37% svarede nej 63% Vækstlagsanalysen: 37% svarede Ja 58% svarede nej 5% svarede ved ikke Ja Nej

23 13b. I hvilken grad fik virksomheden værdi ud af efteruddannelsesforløbet? 4% 6% 65% mener de fik høj værdi eller meget høj værdi 34% 25 % er neutrale 25% 10% fik slet ikke eller i begrænset omfang værdi Slet ikke I nogen grad I meget høj grad 31% I begrænset omfang I høj grad Vækstlagsanalysen: 24% I høj grad 53% I nogen grad 40% I mindre grad 20% Ved ikke.

24 14. Et længerevarende samarbejde med én konsulent gør det nemmere at finde rundt i uddannelsesjunglen? 4% 3% 12% 81% er meget enige eller enige (70% i 2011) (76% i 2012) 67% 14% 12% er neutrale (16% i 2012) 7% er meget uenig eller uenig (4% i 2012) Meget uenig Uenig Neutral Enig Meget enig

25 14. Længerevarende samarbejde - Benchmarking: Følgende spørgsmål er blevet stillet til respondenten: 2012: Et længerevarende samarbejde er værdifuldt for vores virksomhed? 2013: Et længerevarende samarbejde med én konsulent gør det nemmere at finde rundt i uddannelsesjunglen? 80% 70% 60% 50% 40% 58% 67% 30% 20% 10% 0% 18% 20% 14% 12% 4% 3% 4% Meget enig Enig Neutral* Uenig Meget uenig Gennemsnittene er stort set identiske. Dog er der større spredning i 2013 med flere respondenter i yderpunkterne. *2012: 4%-point af neutrale svarede ved ikke.

26 Konklusion 83% mener, at konsulenten viste god forståelse for virksomhedens aktuelle og fremtidige vilkår (spm. 3). 53% gav samtidig udtryk for, at konsulenten havde sat sig specifikt ind i virksomheden (spm. 4). 76% har angivet, at konsulenten har spurgt ind til virksomhedens behov for efteruddannelse for alle medarbejdergrupper (spm. 5). Hertil angiver 65% at rådgivningen omfattede flere forskellige efteruddannelsesmuligheder, samtidig med at 13% var uenige i dette (spm. 6). 2/3 af virksomhederne er enige i at rådgivningen hjalp dem med at få overblik over deres virksomheders muligheder i efteruddannelsessystemet (spm. 7). 64% mener, at konsulenten hjalp med at få afdækket uddannelsesbehov og fundet løsninger her til (spm. 8).

27 Konklusion - fortsat 42% mener, at konsulenten skabte sammenhæng mellem efteruddannelses-behov og virksomhedens strategi/udvikling. 43% var neutrale i forhold til dette (spm. 10). 3/4 mener, at konsulenten var god til at forklare omkostninger forbundet med efteruddannelsesaktiviteter (spm. 11), og 65% har angivet, at rådgivningen blev fulgt op af konsulenten. 17% har angivet, at konsulenten ikke fulgte op på rådgivningen (spm. 12).

28 Konklusion - fortsat Af alle respondenterne igangsatte 63% efteruddannelsesforløb (spm. 13). Her til findes der en høj grad af sammenhæng mellem respondenternes tilfredshed på de første 12 spørgsmål og sandsynligheden for at de igangsatte efteruddannelse. 96% af respondenterne der igangsatte efteruddannelsesforløbet fik i et eller andet omfang noget ud af det, og 65% fik noget ud af det i høj eller meget høj grad (spm. 13). Slutteligt angiver størstedelen, at de helst vil samarbejde med kun én konsulent (spm. 14).