MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PATIENTER)
|
|
- Sidsel Brandt
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PATIENTER)
2 INDHOLD Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning Samlet tilfredshed Informationsmateriale Bestilling på kørselskontoret (Tlf ) Servicen hos Midttrafik når du ringer ved forsinket bil Præcision ved afhentning og ankomst Chauffør/rejse Prioriteringsmatrice MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 2
3 DATAINDSAMLING Indledning - Denne rapport præsenterer resultaterne af patienternes vurdering af den siddende patientbefordring i Midttrafik. - Undersøgelsen er planlagt gennem et samarbejde mellem Region Midtjylland, Midttrafik og Rambøll Management Consulting (herefter kaldt Rambøll). Rambøll har efterfølgende varetaget undersøgelsens dataindsamling, analyse og rapportering. Undersøgelsens respondentgrundlag - I forbindelse med, at Region Midtjyllands patienter har henvendt sig angående bestilling af patientbefordring, er de blevet adspurgt, om de ønskede at deltage i undersøgelsen. På baggrund af denne tilkendegivelse er der blevet udtrukket i alt 799 patienter, som alle benytter Midttrafiks siddende patientbefordring. I alt 537 respondenter har valgt at deltage i undersøgelsen, hvilket skal ses i relation til Midttrafiks omkring årlige kørsler med patientbefordring. - Det skal nævnes, at alle Midttrafiks faste kørsler med hovedsageligt dialysepatienterne ikke er en del af respondentgrundlaget, idet de ikke kontakter Region Midtjylland angående bestilling af patientbefordring, da deres kørsler er indlagt fast i systemet. Således har det ikke været muligt at få deres tilkendegivelse af, hvorvidt de ønskede at deltage i undersøgelsen. Dette kan have indflydelse på udfaldet af dele af rapportens analyser. MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 3
4 DATAINDSAMLING Dataindsamling - De udtrukne respondenter modtog en skriftlig invitation til at deltage i undersøgelsen, hvori de blev opfordret til at udfylde spørgeskemaet på internettet. Invitationen blev sendt tirsdag den 6. april Desuden var der i brevet anført en mulighed for at afvente en telefoniske henvendelse til besvarelse af spørgeskemaet. Den telefoniske dataindsamling blev påbegyndt mandag den 12. april 2010, og hele dataindsamlingen blev afsluttet mandag den 26. april Svarprocent og frafald - Undersøgelsens endelige rensede svarprocent er 68%, hvoraf 15% besvarede via internettet og 5 afventede en opringning. Ud af de oprindelige 799 respondenter er 7 respondenter udtaget fra datagrundlaget, idet 5 respondenter er gået bort og de sidste 2 respondenters udsendte brev ikke kunne leveres på den anførte adresse. Således er det totale antal respondenter 792, hvor ud af 537 personer har deltaget i undersøgelsen. Statistisk usikkerhed - Der er overordnet set en statistisk usikkerhed på ca. ± 0,05 (1-4-skalaen). Ved sammenligning af resultater skal der altså være en forskel på 0,1 (2*0,05) for at forskellen med 95% sikkerhed er signifikant. Er dette tilfældet, vil det sige, at man på baggrund af de 537 besvarelser med 95% sikkerhed kan konkludere, at forskellen gør sig gældende for samtlige patienter i Region Midtjylland, der benytter Midttrafiks patientbefordring. MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 4
5 2. Hvor ofte anvender du siddende patientkørsel? * 1. Hvad er længden af køreturen fra din bopæl og til behandlingsstedet? DELTAGERNES BAGGRUNDSDATA KORT OM DIG OG DINE KØRSELSBEHOV TIL BEHANDLING 5 km eller derunder km 14% 60% af patienterne bliver kørt længere end 25 km til behandling km km 1 19% km 19% km 9% Over 60 km 1 Flere gange om ugen 7% 1 gang om ugen 5% 66% af patienterne bliver kørt mindst en gang om måneden 2-3 gange om måneden 1 gang om måneden 20% gange om året 4 1 gang om året 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% *Patienter med faste kørsler indgår ikke i undersøgelsen, hvilket påvirker antallet af patienter der kører 1 gang om ugen eller oftere. MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 5
6 3. Hvilken behandling er du blevet kørt til? DELTAGERNES BAGGRUNDSDATA KORT OM DIG OG DINE KØRSELSBEHOV TIL BEHANDLING 10% bliver kørt til anden behandling Andet 10% Dermatologi 8% bliver kørt til Diagnostik Diagnostik 8% Dialyse Genoptræning 15% af patienterne bliver kørt til Hjerte-/lungebehandling, 2 til Kemo-/strålingbehandling, 10% til Kirurgi og 1 til Medicinsk Hjerte-/lungebehandling Kemo-/strålebehandling Kirurgi 15% 2 10% Medicinsk 1 Neurologi Nyrebehandling Psykiatri 0% 1 bliver kørt til Øjenbehandling Urologi Øjenbehandling 1 Ørebehandling Øsnker ikke at oplyse 0% 20% 40% 60% 80% 100% MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 6
7 6. Kørestols-bruger? 5. Mulighed for fastspændelse? 4. Hvem bestiller? DELTAGERNES BAGGRUNDSDATA KORT OM DIG OG DINE KØRSELSBEHOV TIL BEHANDLING Selv 89% 89% bestiller selv deres patientbefordring Andre 1 Ja 97% 97% af patienterne oplever mulighed for at være fastspændt i bilen Nej Ved ikke Ja 9% 9% af patienterne er kørestolsbruger Nej 9 0% 20% 40% 60% 80% 100% MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 7
8 SAMMENFATNING Formål - Det er hensigten at anvende resultaterne til at identificere områder, hvor Midttrafik bør gøre en indsats for at forbedre tilfredsheden med den siddende patientbefordring. - Midttrafik har opsat et internt mål om, at mindst 85% af patienterne skal være tilfredse eller meget tilfredse med den siddende patientbefordring. Resumé - Stor generel tilfredshed blandt patienterne med den siddende patientbefordring i Midttrafik. 97% er tilfreds eller meget tilfreds, hvilket vil sige, at Midttrafik har nået deres interne mål om mindst 85% tilfredse eller meget tilfredse patienter. Den høje tilfredshed gør sig ligeledes gældende på samtlige områder på tværs af de forskellige baggrundsoplysninger. - 56% af patienterne kender ikke til informationsmaterialet fra Region Midtjylland, men ud af de resterende 44% er der stor tilfredshed med informationsmaterialet. - Ligeledes stor tilfredshed med bestillingen på kørselskontoret (tlf ), hvor den høje tilfredshed især gør sig gældende ift. medarbejdernes venlighed og vejledning ved bestilling. - Blandt de 28% af patienterne, som har oplevet forsinket bil, er tilfredsheden med venligheden og informationen ved forsinket bil særligt høj. En stor andel af patienterne kan ikke vurdere tilfredsheden med ventetiden i telefonen ved forsinket bil og Midttrafiks henvendelse til patienterne ved forsinket bil, men for de resterende patienter er tilfredsheden lidt mindre end for de øvrige forhold. MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 8
9 SAMMENFATNING - Hvad angår præcisionen ved afhentning og ankomst er patienterne i særlig grad tilfredse med afhentningstidspunktet ift. det aftalt, hvorimod tilfredsheden er mindre ift. ventetiden fra endt behandling. - Patienterne er i høj grad tilfredse med samtlige forhold vedrørende chaufføren og ligeledes med rejsen i form af rengøringen i bilen og dens indretning og komfort. - Samlet vidner undersøgelsen om, at Midttrafik fremadrettet primært bør fokusere på at øge tilfredsheden med præcisionen ved afhentning og ankomst, da det er det område, som har størst betydning for patienterne, men samtidig vurderes lavt. Mere konkret kan Midttrafik med fordel fokusere deres indsatser på ventetiden fra endt behandling til afhentning. - Sekundært kan Midttrafik med fordel rette fokus på at arbejde med deres styrke i form af at opretholde den høje tilfredshed med chaufføren og rejsen. Ved at arbejde med styrkerne kan den samlede tilfredshed vedligeholdes og evt. forbedres. MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 9
10 LÆSEVEJLEDNING 01. Kort konklusion på de vigtigste resultater. 02. Kort tekst der, mere detaljeret, beskriver de væsentligste resultater. 03. Selve figuren. Denne kan læses, hvis man ønsker fuld detaljeringsgrad. MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 10
11 LÆSEVEJLEDNING (FORTSAT) n= Antal respondenter, som har besvaret spørgsmålet på 1-4 svarskalaen antal ved ikke besvarelser indgår ikke. 99% = De meget tilfredse + tilfredse patienter Gns. = Gennemsnittet af respondenternes meningstilkendegivelse på 1-4 svarskalaen. Ved ikke = Procentdel af respondenterne, som har besvaret spørgsmålet med ved ikke. = De meget utilfredse + utilfredse patienter NB! Der kan forekomme en afvigelse på imellem summen af de grønne felter i figuren og det grønne tal til højre for figuren. Dette skyldes afrunding, idet tallet til højre for figuren er beregnet med eksakte tal. Dette gælder ligeledes for de røde felter og det røde tal. MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 11
12 INDHOLD Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning Samlet tilfredshed Informationsmateriale Bestilling på kørselskontoret (Tlf ) Servicen hos Midttrafik når du ringer ved forsinket bil Præcision ved afhentning og ankomst Chauffør/rejse Prioriteringsmatrice MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 12
13 STOR GENEREL TILFREDSHED MED DEN SIDDENDE PATI- ENTBEFORDRING I MIDTTRAFIK BLANDT PATIENTERNE SAMLET TILFREDSHED 97% af patienterne er generelt tilfredse eller meget tilfredse med den siddende patientbefordring i Midttrafik 27. Hvor tilfreds er du alt i alt med den siddende patientbefordring? (n=534 - Gns.=3,6 - Ved ikke=) 65% 3 97% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 13
14 2. Hvor ofte anvender du siddende patientkørsel? 1. Hvad er længden af køreturen fra din bopæl og til behandlingsstedet? MINIMALE FORSKELLE I TILFREDSHEDEN PÅ TVÆRS AF LÆNGDEN AF KØRETUREN OG HYPPIGHEDEN AF KØRSLER SAMLET TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF BAGGRUND 5 km eller derunder (n=68 - Gns.=3,7 - Ved ikke=4%) 7 24% 96% 4% 6-15 km (n=73 - Gns.=3,6 - Ved ikke=0%) 67% 29% 96% 4% Minimale forskelle i den generelle tilfredshed på tværs af længden af køreturen med Midttrafiks siddende patientbefordring km (n=68 - Gns.=3,6 - Ved ikke=0%) km (n=104 - Gns.=3,7 - Ved ikke=0%) km (n=100 - Gns.=3,6 - Ved ikke=0%) 66% 68% % 38% 97% 98% 100% 0% km (n=49 - Gns.=3,4 - Ved ikke=0%) 5 4 6% 94% 6% Over 60 km (n=72 - Gns.=3,6 - Ved ikke=0%) 6 38% 99% Flere gange om ugen (n=38 - Gns=3,7 - Ved ikke=0%) 74% 24% 97% 1 gang om ugen (n=28 - Gns.=3,5 - Ved ikke=0%) 57% 39% 4% 96% 4% og på tværs af hyppigheden af kørsler 2-3 gange om mrd. (n=118 - Gns.=3,6 - Ved ikke=) 1 gang om mrd. (n=106 - Gns.=3,6 - Ved ikke=0%) 6 58% 35% 4 96% 4% 99% 2-5 gange om året (n=216 - Gns.=3,6 - Ved ikke=) 69% 29% 97% 1 gang om året (n=28 - Gns.=3,7 - Ved ikke=0%) 68% 3 100% 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 14
15 3. Hvilken behandling er du blevet kørt til? STOR TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF PATIENTERNES BEHANDLINGSTYPE SAMLET TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF BAGGRUND Andet (n=52 - Gns.=3,5 - Ved ikke = 0%) 56% 40% 4% 96% 4% Dermatologi (n=4 - Gns.=3,8 - Ved ikke = 0%) 75% 25% 100% 0% Diagnostik (n=41 - Gns.=3,5 - Ved ikke = 0%) 5 46% 98% Dialyse (n=7 - Gns.=3,4 - Ved ikke = 0%) 57% 29% 14% 86% 14% Genoptræning (n=10 - Gns.=3,6 - Ved ikke = 0%) 70% 20% 10% 90% 10% Hjerte-/lunge (n=82 - Gns.=3,6 - Ved ikke = ) 68% 28% 96% 4% Kemo-/stråle (n=115 - Gns.=3,5 - Ved ikke = 0%) 56% 4 99% Minimale forskelle i den generelle tilfredshed på tværs af patienternes behandlingstype Kirurgi (n=54 - Gns.=3,7 - Ved ikke = 0%) Medicinsk (n=57 - Gns.=3,6 - Ved ikke = ) Neurologi (n=7 - Gns.=3,7 - Ved ikke = 0%) 7 65% 7 24% 3 29% 96% 4% 98% 100% 0% Nyrebehandling (n=17 - Gns.=3,7 - Ved ikke = 0%) 7 29% 100% 0% Psykiatri (n=1 - Gns.=4 - Ved ikke = 0%) 100% 100% 0% Urologi (n=7 - Gns.=3,9 - Ved ikke = 0%) 86% 14% 100% 0% Øjenbehandling (n=63 - Gns.=3,8 - Ved ikke = 0%) 8 16% 98% Ørebehandling (n=3 - Gns.=4 - Ved ikke = 0%) Ønsker ikke at oplyse (n=14 - Gns.=3,4 - Ved ikke = 7%) 36% 100% 64% 100% 0% 100% 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 15
16 6. Kørestolsbruger? 5. Mulighed for fastspændelse? 4. Hvem bestiller? STØRST TILFREDSHED BLANDT PATIENTER, SOM ER FAST- SPÆNDT I BILEN OG DEM, SOM IKKE BRUGER KØRESTOL SAMLET TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF BAGGRUND Mindre forskelle i patienternes tilfredshed afhængig af, om de selv bestiller patientbefordring eller der er andre, som gør det for dem Selv (n=474 - Gns.=3,6 - Ved ikke=) Andre (n=60 - Gns.=3,7 - Ved ikke=0%) 64% 7 34% 2 98% 95% 5% Større tilfredshed blandt de patienter, som er spændt fast i bilen. Dog er det en lille grupper, som ikke oplever at være spændt fast Ja (n=520 - Gns.=3,6 - Ved ikke=) Nej (n=9 - Gns.=3,4 - Ved ikke=0%) 44% 65% 56% 3 97% 100% 0% Patienterne, som ikke er kørestolsbruger er marginalt mere tilfredse end de patienter, som benytter kørestol Ja (n=49 - Gns.=3,5 - Ved ikke=4%) Nej (n=485 - Gns.=3,6 - Ved ikke=0%) 5 66% 4 3 6% 95% 6% 98% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 16
17 INDHOLD Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning Samlet tilfredshed Informationsmateriale Bestilling på kørselskontoret (Tlf ) Servicen hos Midttrafik når du ringer ved forsinket bil Præcision ved afhentning og ankomst Chauffør/rejse Prioriteringsmatrice MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 17
18 96% AF PATIENTERNE ER TILFREDSE ELLER MEGET TIL- FREDS MED INFORMATIONSMATERIALET FRA REGIONEN INFORMATIONSMATERIALE 56% af patienterne kender ikke til informationsmaterialet fra Region Midtjylland, men ud af de resterende 44% er 96% tilfredse eller meget tilfredse med informationsmaterialet 7. Hvor tilfreds er du med det informationsmateriale, Region Midtjylland udleverer vedr. den siddende patientbefordring, i forbindelse med din indkaldelse? (n=235 - Gns.=3,5 - Ved ikke=56%) 5 45% 96% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 18
19 INDHOLD Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning Samlet tilfredshed Informationsmateriale Bestilling på kørselskontoret (Tlf ) Servicen hos Midttrafik når du ringer ved forsinket bil Præcision ved afhentning og ankomst Chauffør/rejse Prioriteringsmatrice MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 19
20 STOR TILFREDSHED MED MEDARBEJDERNES VENLIGHED OG VEJLEDNING VED BESTILLING BESTILLING PÅ KØRSELSKONTORET (TLF ) 9 er tilfreds eller meget tilfreds med ventetiden i telefonen ved bestilling 8. Ventetiden i telefonen ved bestilling (n=478 - Gns.=3,3 - Ved ikke=) 39% 5 6% 9 8% 9. Medarbejdernes venlighed ved bestilling (n=479 - Gns.=3,6 - Ved ikke=0%) 66% 3 97% Henholdsvis 97% og 98% er tilfreds eller meget tilfreds med medarbejdernes venlighed og vejledning ved bestilling 10. Medarbejdernes vejledning ved bestilling (n=441 - Gns.=3,6 - Ved ikke=8%) 59% 39% 98% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Note: Respondenter, som har angivet, at det er pårørende, der bestiller befordringen, har ikke besvaret denne blok. Disse patienter er dog forsøgt frasorteret ifm. udvælgelsen af respondenterne. MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 20
21 INDHOLD Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning Samlet tilfredshed Informationsmateriale Bestilling på kørselskontoret (Tlf ) Servicen hos Midttrafik når du ringer ved forsinket bil Præcision ved afhentning og ankomst Chauffør/rejse Prioriteringsmatrice MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 21
22 28% AF PATIENTERNE HAR OPLEVET FORSINKET BIL SERVICEN HOS MIDTTRAFIK NÅR DU RINGER VED FORSINKET BIL 28% af patienterne har oplevet forsinket bil imod 7, som aldrig har oplevet forsinket bil 11. Har du oplevet forsinket ankomst af en bil? (n=537) 28% 7 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nej MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 22
23 TILFREDSHED M. VENLIGHEDEN OG INFORMATIONEN VED FORSINKET BIL, MINDRE TILFREDSHED M. VENTETIDEN SERVICEN HOS MIDTTRAFIK NÅR DU RINGER VED FORSINKET BIL Henholdsvis 9% og 29% kan ikke vurdere forholdene, men af de resterende patienter er 89% og 8 af patienterne tilfredse eller meget tilfredse med medarbejdernes venlighed og informationen ved forsinket bil 12. Medarbejdernes venlighed ved forsinket bil (n=140 - Gns.=3,3 - Ved ikke=9%) 13. Den information du får, når du ringer til Midttrafik vedr. forsinket bil (n=110 - Gns.=3,1 - Ved ikke=29%) 27% 44% 55% 45% 1 89% 9% 1 5% 8 17% Ventetiden i telefonen ved forsinket bil kan ikke vurderes af 30%, men af de resterende 70% er 74% tilfreds eller meget tilfreds 14. Ventetiden i telefonen, når du ringer til Midttrafik vedr. forsinket bil (n=109 - Gns.=2,9 - Ved ikke=30%) 24% 50% 18% 7% 74% 25% Hele 45% kender ikke til Midttrafiks kontakt ved forsinket bil. Dog er 7 af de resterende patienter tilfredse eller meget tilfredse hermed 15. Midttrafiks kontakt til dig, når en bil bliver forsinket (n=84 - Gns.=2,8 - Ved ikke=45%) 2 49% 18% % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Note: Respondenter, som har angivet, at de ikke har oplevet forsinket bil, har ikke besvaret denne blok af spørgsmål. MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 23
24 INDHOLD Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning Samlet tilfredshed Informationsmateriale Bestilling på kørselskontoret (Tlf ) Servicen hos Midttrafik når du ringer ved forsinket bil Præcision ved afhentning og ankomst Chauffør/rejse Prioriteringsmatrice MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 24
25 TILFREDS M. AFHENTNINGSTIDSPUNKT IFT. AFTALT, MINDRE TILFREDS M. VENTETID FRA ENDT BEHANDLING PRÆCISION VED AFHENTNING OG ANKOMST 88% af patienterne er tilfredse eller meget tilfredse med det aftalte afhentningstidspunkt ved bestilling 16. Det aftalte afhentningstidspunkt, som du får ved bestilling (n=532 - Gns.=3,3 - Ved ikke=) 4 45% 88% 10% 1 Stor tilfredshed med afhentningstidspunktet ift. det aftalte, hvor 96% er tilfredse eller meget tilfredse 17. Dit afhentningstidspunkt i forhold til det aftalte (n=534 - Gns.=3,5 - Ved ikke=) 58% 38% 96% 4% 8 er tilfreds eller meget tilfreds med ventetiden fra ankomst til behandling 18. Ventetiden fra ankomst til behandling (n=530 - Gns.=3,1 - Ved ikke=) 3 50% 1 4% 8 17% 29% er utilfreds eller meget utilfreds med ventetiden fra endt behandling til afhentning kun 7 er tilfreds eller meget tilfreds 19. Ventetiden fra endt behandling til afhentning (n=533 - Gns.=2,9 - Ved ikke=) 24% 47% 2 7% 7 29% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 25
26 INDHOLD Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning Samlet tilfredshed Informationsmateriale Bestilling på kørselskontoret (Tlf ) Servicen hos Midttrafik når du ringer ved forsinket bil Præcision ved afhentning og ankomst Chauffør/rejse Prioriteringsmatrice MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 26
27 STOR TILFREDSHED M. CHAUFFØREN GENERELT OG REN- GØRINGEN I BILEN OG DENS INDRETNING OG KOMFORT CHAUFFØR/REJSE 20. Chaufførens hjælpsomhed ved ind-/udstigning af bilen (n=497 - Gns.=3,7 - Ved ikke=7%) 69% 28% 97% Stor tilfredshed med chaufførens hjælpsomhed ved ind- og udstigning, venligheden, informationen om andre opsamlinger, viden om ankomstadressen og kørslen tilfredshed på 94% eller over for samtlige forhold 21. Chaufførens venlighed (n=534 - Gns.=3,7 - Ved ikke=) 22. Chaufførens information om, at der skal andre patienter med i bilen (n=508 - Gns.=3,4 - Ved ikke=5%) 23. Chaufførens viden om den præcise adresse, du skal køres til (n=535 - Gns.=3,6 - Ved ikke=0%) 49% 64% 7 45% 34% 27% 5% 99% 94% 6% 98% 24. Chaufførens kørsel (n=532 - Gns.=3,6 - Ved ikke=) 65% 3 98% Henholdsvis 97% og 95% af patienterne er tilfreds eller meget tilfreds med rengøringen af bilen samt dens indretning og komfort 25. Rengøringen af bilen (n=495 - Gns.=3,6 - Ved ikke=8%) 26. Bilens indretning og komfort (n=528 - Gns.=3,5 - Ved ikke=) 50% 59% 45% 39% 4% 97% 95% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 27
28 INDHOLD Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning Samlet tilfredshed Informationsmateriale Bestilling på kørselskontoret (Tlf ) Servicen hos Midttrafik når du ringer ved forsinket bil Præcision ved afhentning og ankomst Chauffør/rejse Prioriteringsmatrice MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 28
29 METODE TIL IDENTIFIKATION AF DE VIGTIGSTE FOKUSOMRÅDER Udgangspunkt - For at styrke patienternes samlede tilfredshed, er det optimalt at sætte ind på de områder, som har størst betydning, og som patienterne samtidig vurderer relativt negativt. Det er her, man opnår den største effekt. Metode: - Via en statistisk faktoranalyse identificeres et antal underliggende dimensioner i datamaterialet. Faktoranalyse er et simpelt statistisk værktøj, som bruges til at forenkle fortolkningen af et datamateriale, der indeholder en stor mængde spørgsmål. De mange spørgsmål reduceres til et antal underliggende faktorer, som dannes ud fra korrelationer mellem patienternes besvarelse af spørgsmålene. Faktoranalyse bruges således til at blotlægge, om der eksisterer et "underlæggende" mønster i patienternes besvarelser, og således til at reducere antallet af spørgsmål til få overordnede faktorer. - I en statistisk regressionsanalyse er det muligt at beregne de forskellige faktorers (faktorerne identificeret i faktoranalysen) betydning for respondenternes samlede tilfredshed. Dette giver et mål for, hvilke faktorer der betyder meget for respondenternes tilfredshed, og hvilke, der har mindre betydning for tilfredsheden. - Betydningen sammenholdes efterfølgende med respondenternes vurdering (tilfredshed) på samme områder i en såkaldt prioriteringsmatrice. - Model og prioriteringsmatrice illustreres på de efterfølgende sider. MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 29
30 Tilfredshed VEJLEDNING TIL TOLKNING AF PRIORITERINGSMATRICE Udfordringer (lav tilfredshed og høj betydning): Ved at arbejde med udfordringerne opnås umiddelbart den største positive effekt på den samlede tilfredshed. J Muligheder (Tilpas) Styrker (Fortsæt) Styrker (høj tilfredshed og høj betydning): Ved at arbejde med styrkerne kan den samlede tilfredshed vedligeholdes og evt. forbedres. Svagheder (lav tilfredshed og lav betydning): Bør observeres, idet området evt. kan blive en fremtidig udfordring, hvis området får større betydning i fremtiden. Svagheder (Observer) Udfordringer (Indsats) Muligheder (høj tilfredshed og lav betydning): Dette er ikke et oplagt område for forbedringer, idet tilfredsheden i forvejen er høj og området har lav betydning for den samlede tilfredshed. L Lav Betydning Høj MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 30
31 Tilfredsheden for de forskellige faktorer PRÆCISION VED AFHENTNING OG ANKOMST SOM PRI- MÆR INDSATSOMRÅDE HVAD KAN PRIORITERES MED HENBLIK PÅ AT FREMME PATIENTERNES OVERORDNEDE TILFREDSHED? Præcision ved afhentning og ankomst: Tilfredsheden med præcisionen ved afhentning og ankomst er relativt lav, men har en tilsvarende høj betydning for den samlede patienttilfredshed. Chauffør/rejse: Tilfredsheden med chaufføren og forholdene under kørslen er høj og området har desuden stor betydning for patienterne. Muligheder Bestilling på Kørselskontoret (tlf ) Chauffør/rejse Styrker Service ved forsinket bil og informationsmateriale: Tilfredsheden med servicen ved forsinket bil og informationsmaterialet vurderes relativt lavt af patienterne, men har en tilsvarende lav betydning. Bestilling på Kørselskontoret (tlf ): Der er høj tilfredshed med forholdene vedrørende bestillingen på Kørselskontoret, men området har relativt lav betydning for den samlede patienttilfredshed. Lav Service ved forsinket bil og informationsmaterialet Svagheder Præcision ved afhentning og ankomst Betydningen for den samlede tilfredshed Udfordringer Høj MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 31
32 Tilfredsheden for de forskellige spørgsmål FOKUS PÅ VENTETIDEN FRA ENDT BEHANDLING TIL AF- HENTNING IFT. PRÆCISION V. AFHENTNING OG ANKOMST HVAD KAN PRIORITERES MED HENBLIK PÅ AT FREMME PATIENTERNES OVERORDNEDE TILFREDSHED? 19. Ventetiden fra endt behandling til afhentning: Tilfredsheden med ventetiden fra endt behandling til afhentning er relativt lav, men har en tilsvarende relativ høj betydning for den samlede patienttilfredshed. 17. Dit afhentningstidspunkt i forhold til det aftalte: Tilfredsheden med afhentningstidspunktet ift. det aftalte er høj og området har desuden stor betydning for patienterne. Muligheder 16. Det aftalte afhentningstidspunkt, som du får ved bestilling 17. Dit afhentningstidspunkt i forhold til det aftalte Styrker 18. Ventetiden fra ankomst til behandling: Tilfredsheden med ventetiden fra ankomst til behandling vurderes relativt lavt af patienterne, men har en tilsvarende lav betydning. 16. Det aftalte afhentningstidspunkt, som du får ved bestilling: Der er høj tilfredshed med afhentningstidspunktet, som fås ved bestilling, men området har relativt lav betydning for den samlede patienttilfredshed. Lav Svagheder 18. Ventetiden fra ankomst til behandling 19. Ventetiden fra endt behandling til afhentning Betydningen for den samlede tilfredshed Udfordringer Høj MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 32
33 BILAG 1: TILFREDSHED FOR SAMTLIGE SPØRGSMÅL TILFREDSHEDSPROCENT FOR SAMTLIGE SPØRGSMÅL 7. Hvor tilfreds er du med det informationsmateriale, Region Midtjylland udleverer vedr. den siddende patientbefordring, i 96% 4% 8. Ventetiden i telefonen ved bestilling (n=478 - Gns.=3,3 - Ved ikke=) 9 8% 9. Medarbejdernes venlighed ved bestilling (n=479 - Gns.=3,6 - Ved ikke=0%) 97% 10. Medarbejdernes vejledning ved bestilling (n=441 - Gns.=3,6 - Ved ikke=8%) 98% 11. Har du oplevet forsinket ankomst af en bil? (n=537) 28% Medarbejdernes venlighed ved forsinket bil (n=140 - Gns.=3,3 - Ved ikke=9%) 89% Den information du får, når du ringer til Midttrafik vedr. forsinket bil (n=110 - Gns.=3,1 - Ved ikke=29%) 8 17% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tilfreds + Tilfreds Utilfreds + Meget utilfreds MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 33
34 BILAG 1: TILFREDSHED FOR SAMTLIGE SPØRGSMÅL TILFREDSHEDSPROCENT FOR SAMTLIGE SPØRGSMÅL 14. Ventetiden i telefonen, når du ringer til Midttrafik vedr. forsinket bil (n=109 - Gns.=2,9 - Ved ikke=30%) 74% 26% 15. Midttrafiks kontakt til dig, når en bil bliver forsinket (n=84 - Gns.=2,8 - Ved ikke=45%) 7 29% 16. Det aftalte afhentningstidspunkt, som du får ved bestilling (n=532 - Gns.=3,3 - Ved ikke=) 88% Dit afhentningstidspunkt i forhold til det aftalte (n=534 - Gns.=3,5 - Ved ikke=) 96% 4% 18. Ventetiden fra ankomst til behandling (n=530 - Gns.=3,1 - Ved ikke=) 8 17% 19. Ventetiden fra endt behandling til afhentning (n=533 - Gns.=2,9 - Ved ikke=) 7 29% 20. Chaufførens hjælpsomhed ved ind-/udstigning af bilen (n=497 - Gns.=3,7 - Ved ikke=7%) 97% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tilfreds + Tilfreds Utilfreds + Meget utilfreds MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 34
35 BILAG 1: TILFREDSHED FOR SAMTLIGE SPØRGSMÅL TILFREDSHEDSPROCENT FOR SAMTLIGE SPØRGSMÅL 21. Chaufførens venlighed (n=534 - Gns.=3,7 - Ved ikke=) 99% 22. Chaufførens information om, at der skal andre patienter med i bilen (n=508 - Gns.=3,4 - Ved ikke=5%) 94% 6% 23. Chaufførens viden om den præcise adresse, du skal køres til (n=535 - Gns.=3,6 - Ved ikke=0%) 98% 24. Chaufførens kørsel (n=532 - Gns.=3,6 - Ved ikke=) 98% 25. Rengøringen af bilen (n=495 - Gns.=3,6 - Ved ikke=8%) 97% 26. Bilens indretning og komfort (n=528 - Gns.=3,5 - Ved ikke=) 95% 5% 27. Hvor tilfreds er du alt i alt med den siddende patientbefordring? (n=534 - Gns.=3,6 - Ved ikke=) 97% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tilfreds + Tilfreds Utilfreds + Meget utilfreds MIDTTRAFIK - PATIENTMÅLING 35
MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE)
MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE) INDHOLD 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning
Læs mereBAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN
BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution
Læs mereBAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN
BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution
Læs mereBAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN
BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution
Læs merePENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION
PENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION INDLEDNING 01 02 03 04 05 06 07 INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL
Læs mereUndersøgelse af patienternes tilfredshed med den siddende patientbefordring. Midttrafik og Præhospitalet 2018
Undersøgelse af patienternes tilfredshed med den siddende patientbefordring Midttrafik og Præhospitalet 2018 Undersøgelse af patienternes tilfredshed med den siddende patientbefordring Midttrafik og Præhospitalet
Læs mereBAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN
BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gentofte Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i daginstitution, kommunal
Læs mereUndersøgelse af patienternes tilfredshed med den siddende patientbefordring
Undersøgelse af patienternes tilfredshed med den siddende patientbefordring - Midttrafik og Præhospitalet 2015 CFK Folkesundhed og Kvalitetsudvikling - et center for forskning og udvikling på social- og
Læs mereBAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN
BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution
Læs mereFLEXTRAFIK MIDTTRAFIK RAPPORT NOVEMBER 2016
FLEXTRAFIK MIDTTRAFIK RAPPORT NOVEMBER 2016 INDHOLD BAGGRUND OG FORMÅL EXECUTIVE SUMMARY SAMLEDE RESULTATER DELRESULTATER PRIORITERINGSKORT 4 5 6 10 15 2 INDLEDENDE Dette afsnit indeholder oplysninger
Læs mereGRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB
GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB INDHOLD Afsnit 1 Introduktion Side 02 Afsnit 2 Sammenfatninger Side 04 Afsnit 3 Resultater dagtilbud Side 08 Afsnit 4
Læs mereTILFREDSHED MED TANDPLEJEN I FURESØ KOMMUNE
TILFREDSHED MED TANDPLEJEN I FURESØ KOMMUNE Antal svar: 306 Svarprocent: 37% BAGGRUND OG SVARPROCENTER Furesø Kommune har i samarbejde med Rambøll Management Consulting gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereVALLENSBÆK KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR DAGTILBUD, SKOLE OG SFO
VALLENSBÆK KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR DAGTILBUD, SKOLE OG SFO 1 01. INTRODUKTION Forældretilfredsheden med dagtilbud, skole og SFO i Vallensbæk Kommune - 2016 Vallensbæk Kommune
Læs mereSILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO
SILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Skoleresultater Side 07 Afsnit 04 SFO-resultater
Læs mereKolding Sydtrafik. Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Maj Side 1. Anne Kathrine Zahle & Jeanette Greve Hansen
Kolding Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Maj 2014 2014 Side 1 Anne Kathrine Zahle & Jeanette Greve Hansen Formål FynBus og Sydtrafik har i samarbejde med konsulentfirmaet Wilke gennemført
Læs mereGRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB
GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Dagtilbud Side 09 Afsnit 04 Skole
Læs mereGladsaxe Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet. Juli 2012
Gladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet Juli 2012 Indholdsfortegnelse - Rapportens indhold Indledning (inklusiv metodebeskrivelse) s. 3 Sammenfatning tilfredsheden 2012 (benchmark
Læs mereFAVRSKOV KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGPLEJE- OG DAGINSTITUTIONSOMRÅDET
FAVRSKOV KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGPLEJE- OG DAGINSTITUTIONSOMRÅDET 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning og svarprocent Side 05 Afsnit 03 Dagplejen
Læs mereELEVTILFREDSHED 2015 Svarprocent: 78,6%
Gribskov Kommune Antal besvarelser: 220 ELEVTILFREDSHED 2015 Svarprocent: 78,6% OM RAPPORTEN 01 Gribskov Kommune har i januar februar 2015 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt 7.-10. klasses elever
Læs mereELEVTILFREDSHED 2015 Svarprocent: 91,2%
Gribskov Kommune Antal besvarelser: 135 ELEVTILFREDSHED 2015 Svarprocent: 91,2% OM RAPPORTEN 01 Gribskov Kommune har i januar februar 2015 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt 7.-10. klasses elever
Læs mereBRUGERTILFREDSHED MED DAGTILBUD I RINGSTED KOMMUNE NOVEMBER 2012 ANTAL SVAR: 856 SVARPROCENT: 44%
BRUGERTILFREDSHED MED DAGTILBUD I RINGSTED KOMMUNE ANTAL SVAR: 856 SVARPROCENT: 44% 1 BAGGRUND OG SVARPROCENTER Ringsted Kommune har i samarbejde med Rambøll Management Consulting gennemført en undersøgelse
Læs mereAARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018
DØGNTILBUD AARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SOCIALFORVALTNINGEN FAMILIER, BØRN OG UNGE INDHOLD Introduktion Læsevejledning Side 02 Side 03 Sammenfatning Side 04
Læs mereHjemmeplejen Undersøgelse af brugertilfredsheden med hjemmeplejen. April 2013
Hjemmeplejen Undersøgelse af brugertilfredsheden med hjemmeplejen April 2013 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Hjemmeplejens primære opgave er i samarbejde med borgere, at levere personlig pleje
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2015 Svarprocent: 74,3%
Gribskov Kommune Antal besvarelser: 202 RÆLDRETILFREDSHED 2015 Svarprocent: 74,3% OM RAPPORTEN 01 Gribskov Kommune har i perioden januar februar 2015 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige
Læs mereVEJLE KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, SFO OG SFOII
VEJLE KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, SFO OG SFOII 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Dagtilbudsresultater Side 09 Afsnit
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2015 Svarprocent: 73,4%
Gribskov Kommune Antal besvarelser: 257 FORÆLDRETILFREDSHED 2015 Svarprocent: 73,4% OM RAPPORTEN 01 Gribskov Kommune har i perioden januar februar 2015 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 05 Afsnit 03 Sammenfatning
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2015 Svarprocent: 84,8%
Gribskov Kommune Antal besvarelser: 84 FORÆLDRETILFREDSHED 2015 Svarprocent: 84,8% OM RAPPORTEN 01 Gribskov Kommune har i perioden januar februar 2015 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE
FORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE 1 INDHOLD 01 Introduktion 02 Læsevejledning 03 Samlede resultater 04 Resultater på tværs 05 Prioriteringskort 06 Metode 2 01. INTRODUKTION Forældretilfredsheden
Læs mereAARHUS KOMMUNE, SUNDHED OG OMSORG
AARHUS KOMMUNE, SUNDHED OG OMSORG TRIVSELSUNDERSØGELSE 2012 AARHUS KOMMUNE, SUNDHED OG OMSORG SAMLET KONKLUSION RESUME: SAMLET KONKLUSION 3518 svar giver en svarprocent på 75% - dog forskel på tværs af
Læs mereLÆRDANSK SYDVEST KURSISTUNDERSØGELSE 2014 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2014 SYDVEST
LÆRDANSK RESULTATER OG ANBEFALINGER INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer: overordnet tilfredshed, ambassadørvilje - Resultater for hovedområder: uddannelse,
Læs mereBRUGERTILFREDSHED FORÆLDRE TIL ELEVER I FOLKESKOLER (INKL. SPECIALSKOLER) LANDSDÆKKENDE BASELINEMÅLING 2017
BRUGERTILFREDSHED FORÆLDRE TIL ELEVER I FOLKESKOLER (INKL. SPECIALSKOLER) LANDSDÆKKENDE BASELINEMÅLING 2017 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 04 Afsnit 03 Sammenfatning
Læs mereKL Kompas 2008 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmepleje, madservice og ældrebolig i Gladsaxe Kommune
Gladsaxe Kommune Center for Personale og Udvikling Udviklingssekretariatet CSFAMR/DOBJJE Januar 2009 KL Kompas 2008 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmepleje, madservice og ældrebolig
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN XXXX KOMMUNE 13. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 05 Afsnit
Læs mereFynBus. Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik. Maj 2014 Anne Kathrine Zahle & Jeanette Greve Hansen. 2014 Side 1
FynBus Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik 2014 Side 1 Maj 2014 Anne Kathrine Zahle & Jeanette Greve Hansen Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Overblik 5 Anbefaling 7 Konklusioner 9 Tilfredshedsmodel
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN NORDDJURS KOMMUNE 20. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger
Læs mereSamlet rapport for alle folkeskoler i Varde Kommune
3505 Samlet rapport for alle folkeskoler i Varde Kommune Introduktion Varde Kommune har i starten af gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre til elever i Varde Kommunes folkeskoler
Læs merePatientbefordring, FynBus og Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Oktober 2015 Anne Kathrine Zahle Side 1
Patientbefordring, FynBus og Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Oktober 2015 Anne Kathrine Zahle 2015 Side 1 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3-4 Overblik 5 Anbefaling 7 Konklusioner
Læs mereUDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade Aarhus C
UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent M: bkab@aarhus.dk T: 89 40 43 12 INDSAMLING OG ANALYSE AF DATA CFK
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Brøndby 2016 Genoptræning Antal beelser: 51 Svarprocent: 46,36% Brøndby 2016 Side 1 ud af 19 sider Introduktion Brøndby Kommune har i 2016 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2015 Svarprocent: 77%
Gribskov Kommune beelser: 181 FORÆLDRETILFREDSHED 2015 Svarprocent: 77% OM RAPPORTEN 01 Gribskov Kommune har i perioden januar februar 2015 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige forældre
Læs merePatientbefordring, FynBus og Sydtrafik
Patientbefordring, FynBus og Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Maj 2014 2014 Side 1 Anne Katrine Zahle & Jeanette Greve Hansen Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3-4 Overblik 5 Anbefaling
Læs mereALBERTSLUND KOMMUNE 2014 BRUGERUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUD, SKOLE, SFO OG KLUB
BRUGERUNDERSØGELSE PÅ DAGTILBUD, SKOLE, SFO OG KLUB INDHOLD 01 Introduktion Side 3 02 Sammenfatning og svarprocent Side 5 03 Albertslund Kommune Side 10 04 Dagtilbud Side 13 05 Skole Side 31 06 SFO Side
Læs mereVEJLE KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DAGTILBUD, SKOLE, SFO OG SFOII
VEJLE KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DAGTILBUD, SKOLE, SFO OG SFOII 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Dagtilbud Side 09 Afsnit 04 Skole Side
Læs mereAARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018
FAMILIEPLEJEN AARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SOCIALFORVALTNINGEN FAMILIER, BØRN OG UNGE INDHOLD Introduktion Læsevejledning Side 02 Side 03 Sammenfatning Side
Læs mereRAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015
RAPPORT Frederikssund Kommunes hjemmepleje Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Foto: Kenneth Jensen 2/22 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Sammenfatning... 5 Metode... 6 Spørgeskemaet... 7 Svarprocenter
Læs mereGLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN
GLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Hjemmepleje Side 06 Afsnit 04 Bilag Side 27 2 01.
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 59 Svarprocent: 45% PATIENTOPLEVETKVALITET 213 Patientoplevetkvalitet 213 FORORD 1 Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede
Læs mereFynBus Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik. Oktober 2017 Morten Schrøder, Director
FynBus Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Oktober 2017 Morten Schrøder, Director Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Overblik 5 Anbefaling 7 Konklusioner 9 Tilfredshedsmodel 13 Resultater Overordnede
Læs mereAarhus Kommune. Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012
Aarhus Kommune Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012 Denne rapport er en opsamlende, konkluderende sammenfatning baseret på fem undersøgelser gennemført
Læs mereSydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik. Oktober 2017 Morten Schrøder, Director
Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Oktober 2017 Morten Schrøder, Director Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Overblik 5 Anbefaling 7 Konklusioner 9 Tilfredshedsmodel 13 Resultater
Læs mereMadservice og hjemmeplejen i Favrskov Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse 2015
Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Læsevejledning og databehandling...3 Hjemmepleje... 4 Samlet tilfredshed med praktisk hjælp og personlig pleje...4 Praktisk hjælp...5 Kerneydelser...5 Den personlige
Læs mereHandicapkørsel. April Brugerundersøgelse. Udarbejdet af DMA/Research A/S for Midttrafik
0 Handicapkørsel Brugerundersøgelse April 2009 Udarbejdet af DMA/Research A/S for Midttrafik Indhold Baggrund og formål. 2 Om Undersøgelsen 3 Konklusion. 8 Resultater, MT.. 10 Resultater, Kommuner 5 svarkategorier
Læs mereBrugernes oplevelse af det præhospitale område i Region Nordjylland
Brugernes oplevelse af det præhospitale område i Region Nordjylland Præhospitalt Beredskab Præhospital- og Beredskabsenheden Sdr. Skovvej 3E 9000 Aalborg Tlf. 9932 4449 flboj@rn.dk Maj 2013 INDHOLDSFORTEGNELSE
Læs mereKørsel til og fra hospitalet
Kørsel til og fra hospitalet Præhospitalet September 2013 Indholdsfortegnelse Har du ret til tilskud eller kørsel... 3 Tilskud til kørsel... 4 Kørsel med siddende patientbefordring... 5 Anden kørsel...
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 59 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 45% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs mereFase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild
Fase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild 2015 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Undersøgelsens resultater. 4 3. Vurdering af den telefoniske kommunikation..5 4. Vurdering
Læs merePårørendeundersøgelse Familieplejen 2012
Pårørendeundersøgelse Familieplejen 2012 Aarhus Kommune CFK Folkesundhed og Kvalitetsudvikling www.cfk.rm.dk Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2. Sammenfatning 3. Spørgeskemaet 4. Overordnede resultater
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 8 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 62% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs mereDaginstitutionsrapport Svarprocent: 64,2% Antal besvarelser: 154 Galaksen
FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 6% Antal besvarelser: 154 Galaksen LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til
Læs mereDaginstitutionsrapport Svarprocent: 81,2% Antal besvarelser: 56 Sneglehuset
FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 81,2% Antal besvarelser: 56 Sneglehuset LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds
Læs mereDaginstitutionsrapport Svarprocent: 82% Antal besvarelser: 71 Møllehuset
FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 82% Antal besvarelser: Møllehuset LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til
Læs mereDaginstitutionsrapport Svarprocent: 89,3% Antal besvarelser: 75 Grangaard
FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 89,3% Antal besvarelser: Grangaard LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til
Læs mereDaginstitutionsrapport Svarprocent: 68,2% Antal besvarelser: 122 Børnehuset ved Banen
FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 68,2% Antal besvarelser: Børnehuset ved Banen LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget
Læs mereFor Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013
Brugertilfredshedsundersøgelse For Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Hjemmepleje 2015 Antal beelser: 878 Svarprocent: 66,67% Skive 2015 Side 1 ud af 23 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse
Læs mereDaginstitutionsrapport Svarprocent: 81,8% Antal besvarelser: 112 Skibet Børnehus
FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 81,8% Antal besvarelser: 112 Skibet Børnehus LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget
Læs mereDaginstitutionsrapport Svarprocent: 72,8% Antal besvarelser: 59 Gadkjærgård
FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 72,8% Antal besvarelser: Gadkjærgård LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds
Læs mereDaginstitutionsrapport Svarprocent: 84,2% Antal besvarelser: 96 Søndermarkens Børnehus
FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 8% Antal besvarelser: Søndermarkens Børnehus LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget
Læs mereDaginstitutionsrapport Svarprocent: 67,1% Antal besvarelser: 57 Bullerbo
FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 67,1% Antal besvarelser: 57 Bullerbo LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds
Læs mereDaginstitutionsrapport Svarprocent: 75,4% Antal besvarelser: 43 Børnehuset Karla Grøn
FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 75,4% Antal besvarelser: Børnehuset Karla Grøn LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget
Læs mereSydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Oktober 2015 Anne Kathrine Zahle, Head of Transportation Side 1
Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Oktober 2015 Anne Kathrine Zahle, Head of Transportation 2015 Side 1 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Overblik 5 Anbefaling 8 Konklusioner 9
Læs mereDaginstitutionsrapport Svarprocent: 89,8% Antal besvarelser: 53 Engum Børnehave
FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 89,8% Antal besvarelser: Engum Børnehave LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds
Læs mereDaginstitutionsrapport Svarprocent: 92,5% Antal besvarelser: 123 Børnehuset Krystallen
FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 92,5% Antal besvarelser: Børnehuset Krystallen LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget
Læs mereDaginstitutionsrapport Svarprocent: 84,5% Antal besvarelser: 120 Børnehuset Gaia
FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 84,5% Antal besvarelser: Børnehuset Gaia LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds
Læs mereSydtrafik. Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Maj 2014 2014 Side 1. Anne Kathrine Zahle & Jeanette Greve Hansen
Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Maj 2014 2014 Side 1 Anne Kathrine Zahle & Jeanette Greve Hansen Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Overblik 5 Anbefaling 8 Konklusioner 9 Tilfredshedsmodel
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE FREDERIKSBERG KOMMUNE HJEMMEPLEJEN OKTOBER 2016 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING OG OPSUMMERING 3 2. METODE OG LÆSEVEJLEDNING 7 3. TILFREDSHEDEN I FREDERIKSBERG KOMMUNE
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 62 PATIENTOPLEVETKVALITET 213 Svarprocent: 48% Patientoplevetkvalitet 213 FORORD 1 Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede
Læs mereUndersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer
Region Midtjylland Jord og Råstoffer Undersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer Spørgeskemaundersøgelse November 2011 Indhold 1 2 3 4 5 6 Introduktion 3 Målgruppe
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Haderslev Kommune Antal beelser: 321 Svarprocent: 67,58% Haderslev 2013 Side 1 ud af 16 sider Introduktion Haderslev kommune har i 2013 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse
Læs mereDaginstitutionsrapport Svarprocent: 63,3% Antal besvarelser: 19 Solen
FORÆLDRETILFREDSHED 20 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 63,3% Antal besvarelser: Solen LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til Meget
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 59 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 45% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 78 PATIENTOPLEVETKVALITET 3 Svarprocent: 6% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs mereSocialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Delrapport: Boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C
Læs mereMovia. Flextrafik - Brugerundersøgelse. Telefonundersøgelse foretaget d. 6. oktober til d. 10. oktober 2014 928 respondenter
Movia Flextrafik - Brugerundersøgelse Telefonundersøgelse foretaget d. 6. oktober til d. 10. oktober 2014 928 respondenter Om respondenternes tilfredshed med og brug af de forskellige kørselsordninger
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT - BORGERCENTER SYD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT - BORGERCENTER SYD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2014 GLADSAXE KOMMUNE - SKOLE HOVEDRAPPORT
GLADSAXE KOMMUNE - SKOLE HOVEDRAPPORT 0 A INDHOLD 1 Baggrund og formål med undersøgelsen 2 2 Sammenfatning: Skoleområdet 3 3 Sammenfatning: SFO-området 4 4 Om dataindsamlingen 5 5 Læsevejledning 6 6 Skoleområdet
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 7 PATIENTOPLEVETKVALITET 213 Svarprocent: 54% FORORD 1 Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs mereDaginstitutionsrapport Svarprocent: 80% Antal besvarelser: 36 Bøgen
FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 80% Antal besvarelser: Bøgen LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til Meget
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 56 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 43% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 69 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 53% Patientoplevetkvalitet 23 FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede
Læs mereGladsaxe Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på plejeboligområdet. Pilotprojekt om sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser
Gladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse på plejeboligområdet Pilotprojekt om sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser Marts 2010 Indhold Indledning 3 Sammenfatning 4 Læsevejledning 5 Spørgeskemaet
Læs mereDaginstitutionsrapport Svarprocent: 86% Antal besvarelser: 49 Kolbøtten
FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 86% Antal besvarelser: Kolbøtten LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til
Læs mereFLEXTRAFIK. Rapport. December 2013
FLEXTRAFIK Rapport December 2013 INDHOLD 1 2 3 4 EXECUTIVE SUMMARY Side 3 SAMLEDE RESULTATER Side 6 DELRESULTATER Side 9 PRIORITERINGSKORT Side 14 1 EXECUTIVE SUMMARY I dette afsnit præsenteres analysens
Læs mereMiljøtilsyn. Undersøgelse vedrørende Holbæks Kommunes miljøtilsyn. December 2013
Miljøtilsyn Undersøgelse vedrørende Holbæks Kommunes miljøtilsyn December 2013 1 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Formål med undersøgelsen 2 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Beskrivelse
Læs mereUNDERSØGELSE AF PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIALLÆGEPRAKSIS 2017
UNDERSØGELSE AF PATIENTOPLEVET KVALITET I SPECIALLÆGEPRAKSIS 2017 Region Sjælland Svarprocent: 59 Enheden for Kvalitet i Speciallægepraksis www.ekvis.dk Forord Denne rapport indeholder regionsresultater
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016
Brugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016 1 2. version Indhold Indledning... 3 Sammenfatning... 3 Metode... 3 Spørgeskemaet... 4 Samlet tilfredshed... 5 Sammenligning med landsplan... 5
Læs mereFynBus Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Oktober 2015 Anne Kathrine Zahle, Head of Transportation Side 1
FynBus Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Oktober 2015 Anne Kathrine Zahle, Head of Transportation 2015 Side 1 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Overblik 5 Anbefaling 7 Konklusioner 9 Tilfredshedsmodel
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse
Brugertilfredshedsundersøgelse På området for voksne med sindslidelse og udsatte voksne - efteråret 2011 Bostøtte, bofællesskaber og boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15
Læs mere