Rammeaftalebilag A - Kravspecifikation

Transkript

1 Rammeaftalebilag A - Kravspecifikation Side 1 af 6

2 1 Indledning Nærværende Rammeaftalebilag fastsætter de mindstekrav, der gælder for pc er og tilbehør som udbudt af Ordregiver. Disse skal ses i sammenhæng med mindstekravene specificeret på hver enkelt PC samt tilbehørsdel i Rammeaftalebilag B Tilbudsliste. Alle forhold skal være inkluderet i den tilbudte pris og alle mindstekrav således skal opfyldes, for at tilbuddet kan tages i betragtning. Tilbudsgiver bedes bekræfte dette i Rammeaftalebilag B Tilbudsliste. Ordregiver henleder opmærksomheden på, at nedenstående mindstekrav kan blive ændret i forbindelse med besvarelsen af indkomne spørgsmål eller offentliggørelse af eventuelle rettelsesblade, så længe dette sker indenfor de udbudsretlige rammer. 2 Kravspecifikation 2.1 Service Alle de tilbudte PC er skal leveres med 4 års onsite garanti, jf. afsnit 2.2. Dockingstationer samt batterier skal leveres med 1 års carry in garanti, jf. afsnit Onsite garanti (PC er, herunder tilbehør, type 2) Al servicekommunikation skal foregå på dansk. Indeholdt i service er følgende elementer: Telefonsupportservice, der leverer fejlfinding af hardware på arbejdsdage fra kl Teknisk support via internetbaseret chat og Elektronisk webbaseret fejlmelding Teknikerbesøg skal forekomme mandag torsdag fra kl og fredag fra kl Dog ikke på helligdage Teknikeren skal være på adressen senest 2. arbejdsdag efter fejlmeldingen (second business day), såfremt fejlen er indmeldt telefonisk eller elektronisk før kl. 15 Er fejlen indmeldt efter kl. 15 accepteres det, at teknikeren først ankommer til adressen på 3. arbejdsdag efter fejlmeldingen Ordregiver oplyser følgende ved opkald eller elektronisk fejlmelding: Produktnavn samt unikt ID En beskrivelse af problemet og af trin, foretaget af kunden til fejlfinding, inden opkald/henvendelse til teknisk support Projekt/sagsnummeret, hvis Ordregiver allerede har fået et sådant ved tidligere kontakt med Leverandørens serviceteknikere. Side 2 af 6

3 Leverandøren kan forvente, at opkaldet eller den elektroniske fejlmelding foretages af en IT-vejleder på den enkelte skole eller en medarbejder fra den centrale IT-afdeling. Alle servicebesøg skal foregå på den enkelte adresse, hvor PC en befinder sig. Ønsker Ordregiver en onsite-tekniker på stedet, skal denne kunne rekvireres uden yderligere argumentation. Det kan forventes, at Ordregiver har fysisk adgang til produktet under opkaldet eller den elektroniske fejlmelding. Diagnosticering, som omfatter at åbne produktets kabinet på Ordregivers adresse, udføres af Leverandørens onsite tekniker, såfremt dette er nødvendigt. Det kan ikke forventes, at Ordregiver fysisk åbner pc er. Ordregiver skal have elektronisk adgang til et system, hvori Ordregiver kan finde en oversigt over samtlige fejlmeldte PC er hos Ordregiver. For hver fejlmeldte PC, skal følgende oplysninger som minimum være tilgængeligt: hvilken fejl, der er/var tale om, tidspunktet for fejlen, tidspunktet for onsite-teknikerens besøg, tidspunktet for udbedringen, tidspunktet for klarmelding af produktet, historik på PC en samt status på sagen Se endvidere krav til statistik i pkt. 17 i Bilag 1 Rammeaftale. Ovenstående skal være gældende i 4 år fra levering. 2.3 Garantiservice vedr. dockingstationer, batterier samt tilbehør, type 1 Ordregiver sender produktet ind for Leverandørens regning. Konstateres det, at fejlen ikke er hardwarerelateret og derfor ikke underlagt denne service, kan Leverandøren opkræve betaling for fragt. Leverandøren skal sikre, at Ordregiver har produktet tilbage fuldt funktionsdygtigt indenfor maksimalt 5 arbejdsdage fra Leverandørens modtagelse af produktet. Ovenstående skal være gældende i 1 år fra levering. 2.4 All risk forsikring Alle produkter skal være dækket af en all risk forsikring, der omfatter skade på produktet gennem pludselig og udefrakommende hændelse samt hændelige uheld, herunder, men ikke begrænset til, fald og styrt med PC en i hånd eller i taske/rygsæk. Side 3 af 6

4 Forsikringen skal som minimum indeholde dækning ved følgende skader: Skade som følge af spildt væske i PC en Skade som følge af, at PC en stødes eller falder fra en afstand på højst 5 (fem) meter Skade som følge af, at PC en er udsat for elektrisk strømstød Fejl og/eller defekter i den integrerede skærm Knækket bundpladehængsel Knækket/flækket skærmramme Knækkede/flækkede hjørner og/eller sider på bunden af PC en Defekte tilslutningsporte til eksempelvis USB, strømstik, ethernet LAN osv. Skade som medfører, at eventuelt eksternt batteri ikke kan holdes på plads Defekt tastetur, herunder enkelte taster der er bortkommet eller er defekte Ovenstående liste er ikke udtømmende. Leverandøren kan ikke begrænse antallet af mulige reparationer. Under hele forsikringens løbetid skal denne således dække samtlige opståede skader omfattet af forsikringen. 2.5 Miljø De 4 typer bærbare pc er skal overholde følgende miljøkrav: Plastkomponenter, der vejer over 25 gram, skal være forsynet med en varig mærkning af materialets art i overensstemmelse med ISO11469 eller tilsvarende De tilbudte produkter skal være opbygget af moduler, således at forskellige materialer let - og uden brug af specialværktøj - kan demonteres ved genanvendelse (limning og svejsning af forskellige materialetyper er undgået) Leverandøren indestår for, at alt hvad der bliver leveret under nærværende rammeaftale opfylder de til en hver tid gældende miljøregler, -love, -bekendtgørelser, EU-direktiver mv. Batterier må højest indeholde 5 ppm kviksølv, 20 ppm cadmium og 100 ppm bly i forhold til batteriets vægt På forlangende skal Leverandøren fremsende dokumentation for produkternes miljømæssige egenskaber, således at Ordregiver kan foretage en miljøvurdering af produktet. Leverandørens udgifter i den forbindelse er Ordregiver uvedkommende. Leveringer skal ske med mindst mulig emballage og Leverandøren skal bortskaffe alt emballage i forbindelse med den initiale levering. Måtte det forekomme, at Ordregiver på dele af en eller flere leveringssteder ikke ønsker, at pc erne udpakkes, bortskaffer Ordregiver emballagen. Dette aftales partnerne i mellem senest en uge før levering. Side 4 af 6

5 2.6 Levering Leveringen af den initiale pulje af bærbare pc er skal påbegyndes senest 6 uger efter rammeaftaleunderskrivelse efter aftale med Ordregiver. De skal leveres på de enkelte skoler indenfor en periode på maksimalt 10 arbejdsdage. Ved alle øvrige bestillinger i rammeaftaleperioden skal Leverandøren levere bestilte produkter inden for 20 arbejdsdage. Ordre skal leveres samlet. Delordrer accepteres således ikke, med mindre andet er specifikt aftalt. 2.7 Testmaskiner Ordregiver beholder de to vareprøver af typerne PC 1 og PC 2 leveret af den vindende tilbudsgiver, jf. afsnit 4.1 i udbudsbetingelserne, således at disse kan anvendes som testmaskiner. Testmaskiner af typerne PC 3 og PC 4 skal leveres til Ordregiver senest 3 uger efter rammeaftaletildelingen. Testmaskinerne skal være konfigureret præcist som det tilbudte i Rammeaftalebilag B Tilbudsliste. Ved et eventuelt platformsskifte, skal Ordregiver have leveret testmaskiner i den fremadrettede korrekte konfiguration og software til rådighed senest 21 kalenderdage inden datoen for udskiftning. Med udskiftning forstås den dato, hvor den udgåede model ikke længere kan leveres. Således må der på intet tidspunkt være et tidsmæssigt slip, hvor den ældre model ikke kan bestilles og leveres til gældende vilkår, og hvor den nye ikke er testet og kan leveres inden for den gældende leveringstid. 2.8 Produkterne Leverandøren skal stille et link til rådighed, hvor det nyeste diagnosticeringssoftware kan hentes og/eller downloades på en USB memory stick. Alle maskiner skal til en hver tid leveres med den seneste bios opdatering. CPU erne i de tilbudte maskiner skal være introduceret på markedet efter Ordregiver accepterer et ubegrænset antal platformskifte. Platformskifte kan dog alene ske ved PC ens naturlige afløser i produktlinjen. Det er dog et krav, at PC2, PC3 og PC4 er business maskiner med et road map (tilgængelig på markedet) på minimum 15 mdr. Således skal den tilbudte PC s afløser i produktlinjen være tilgængelig i den tilbudte konfiguration i minimum 15 mdr. fra kommende platformsskifter i rammeaftaleperioden. Endvidere er det et krav at PC1 har et road map på minimum 15 mdr. Således skal den tilbudte PC s afløser i produktlinjen være tilgængelig i den tilbudte konfiguration i minimum 15 mdr. fra kommende platformsskifter i rammeaftaleperioden. Leverandøren skal i forbindelse med platformskifte varsle Ordregiver herom senest 30 kalenderdage inden datoen for udskiftning samt levere testmaskiner til Ordregiver, jf. punkt Herudover skal Leverandøren give Ordregiver mulighed for at afholde leverandørmøder, hvor Ordregiver kan få præsenteret Leverandørens roadmaps på de pågældende PC er. Side 5 af 6

6 PC erne skal leveres med images, som er udarbejdet af Ordregiver. Leverandøren modtager disse images senest 3 uger inden frist for levering. I forbindelse med indlæsning af image på maskinerne, skal maskinerne navngives unikt ud fra hvilken skole maskinen tilhører samt det unikke tyverinummer, som maskinen skal udstyres med. Ved leverance til Digitalisering & IT udarbejder Ordregiver en liste over navngivningen senest 3 uger inden frist for levering. 2.9 Tilbehør Leverandøren skal tilbyde følgende to kategorier af tilbehør. Tilbehør, type 1: Tilbehør, der kan tilkøbes løbende som supplering til allerede indkøbte PC er. Dette tilbehør kan til enhver tid bestilles. Tilbehør, type 2: Tilbehør, der er integreret i maskinen. Dette tilbehør kan alene bestilles ved bestilling af PC. Se endvidere Rammeaftalebilag B Tilbudsliste Mærkning Alle de tilbudte pc er i den initiale pulje skal mærkes af Leverandøren med mærker udleveret af Ordregiver ved rammeaftaleindgåelse. Leverandøren påfører mærkerne på bagsiden af skærmen (låget) på pc erne og opretter en excelfil med mærkatnumrene og produktets placering samt øvrige data på maskinen. Denne sendes til Ordregiver senest 5 arbejdsdage efter endt initial levering og efterfølgende på opfordring af Ordregiver. Vejledning til mærkningen kan ses i Bilag 7 Brugsanvisning til mærkning. Side 6 af 6