At der altid vurderes, om der er grundlag for hjemmetræning efter Lov om Socialservice 86 stk. 1

Transkript

1 Kvalitetsstandard Personlig hjælp til borgere i eget hjem 1. januar 2013

2 1. Overordnede rammer Personlig hjælp 1.1 Lovgrundlag Lov om Social Service 83 stk.1, nr Politiske målsætninger Den personlige pleje skal understøtte, at den enkelte borger kan opretholde sin livsstil, identitet og fortsat kan tage ansvar for egen tilværelse. Plejen skal ydes med respekt for den enkeltes værdighed og selvbestemmelse. Ydelserne skal tage udgangspunkt i borgerens individuelle behov, ligesom borgerens egne ressourcer skal indgå. At der altid vurderes, om der er grundlag for hjemmetræning efter Lov om Socialservice 86 stk. 1 Det skal tilstræbes, at ydelserne gives af så få forskellige medarbejdere som muligt. Der skal være mulighed for frit valg af leverandør. 1.3 Formål med lovgivningen 1.4 Hvem kan modtage hjælpen 1.5 Hvem kan ikke få hjælp Sikre at personer, som i kortere eller længere tid har behov for personlig hjælp, pleje og støtte, kan få det. Gives til personer, som på grund af midlertidigt eller varigt nedsat fysisk, psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer ikke selv kan udføre disse opgaver. Du kan ikke få hjælp, hvis: Du selv kan klare opgaven omkring personlig hjælp og pleje Du kan blive selvhjulpen med et hjælpemiddel Du kan blive selvhjulpen ved træningsindsats 1.6 Hvor længe kan du Indtil du igen kan klare dig selv. modtage hjælpen 1.7 Hvad koster ydelsen Har du kun behov for hjælp i en midlertidig periode, skal du betale et beløb pr. time for hjælpen. Beløbets størrelse afhænger af husstandens indkomst. Ved et varigt behov for hjælp skal du ikke betale for hjælpen. 1.8 Kontaktperson Uanset om du skal have hjælp i en kortere eller længere tid, så får du tildelt en kontaktperson. Kontaktpersonen er én af de medarbejdere, der kommer i dit hjem. Vil du gerne have ændret i din hjælp, så kan du tale med kontaktpersonen om det. Hvis der er akutte problemer, så kan du til enhver tid drøfte dem med den medarbejder, der er hos dig den pågældende dag.

3 1.9 Krav og forventninger til dig i forbindelse med personlig hjælp, pleje og/eller støtte. Hjælpen ydes efter princippet om hjælp til selvhjælp. Vi forventer derfor, at du samarbejder om de ting, som du skal have hjælp med, og at du gør de ting, du selv kan. Du har pligt til at give visitator besked, hvis dit behov for hjælp ændres. Den medarbejder, der skal hjælpe dig, skal have ordentlige forhold at arbejde under. Sammen med dig skal der laves en vurdering af dit hjem som arbejdsplads. Den revurderes efter 2-3 år. Du må derfor regne med, at der kan ske ændringer i dit hjem, inden hjælpen går i gang. Du kan også forvente, at der vil kunne ske ændringer i dit hjem, hvis dit behov for pleje ændrer sig. Når du på forhånd ved, at du ikke kan modtage hjælpen en bestemt dag, skal du eller eventuel en pårørende give besked til din leverandør. 2. Visitationsproceduren 2.1 Beskrivelse af visitationsproceduren Du skal henvende dig til Voksen- og Sundhedsservice Visitationen Varbergvej 13, stuen 6100 Haderslev Tlf visitation@haderslev.dk Telefontid mandag-onsdag kl , torsdag kl og fredag kl Du kan træffe visitatorerne på hverdage mellem kl og Senest 3 dage efter at vi har fået henvendelse fra dig, så bliver du kontaktet af Visitationen i Haderslev Kommunes. Det afgøres om du er berettiget til hjælp efter, at vi har vurderet, hvor meget du selv kan klare, og hvilke muligheder Haderslev Kommune kan tilbyde.

4 3. Hjælpen 3.1 Hvad består ydelsen af og hvor meget hjælp kan man få Hjælpen tildeles efter en konkret og individuel behovs- og funktionsvurdering. Hjælpen afpasses efter dit daglige behov og din situation. Støtte til personlig hjælp og pleje kan omfatte Bad * 1 ugentlig, som udgangspunkt Personlig hygiejne Af- og påklædning Kateter og stomi pleje Toiletbesøg Hjælp til kropsbårne hjælpemidler Indtagelse af ernæring Medicingivning og administration af medicin, jf. gældende retningslinjer Forflytninger Vending og lejring Hvis det er muligt at installere en opvaskemaskine i hjemmet, så gives der ikke hjælp til opvask Indholdet i ydelserne og omfanget der visiteres til er nærmere beskrevet i Haderslev Kommunes ydelseskatalog for borgere i eget hjem som kan findes på under www. Haderslev.dk under Ældre og pension, Hjælp og pleje, Personlig hjælp og pleje Hjemmepleje. Tømning af postkasse Fleksibel hjemmehjælp Du kan få hjælp til tømning af postkasse 2 hverdage i ugen Hvis du hellere vil have ordnet andre opgaver, end det du er bevilliget/visiteret til, kan det godt lade sig gøre. Bytteretten er dog blandt andet begrænset af leverandørens faglige kompetencer, samt af de faggrænser der er for det udførende personale. Den hjælp du bliver visiteret til, den vil fremgå af den skriftlige afgørelse, der bliver sendt ud til dig. Opgaverne og omfanget vil blive beskrevet og videregivet til den leverandør, som du vælger til at udføre opgaven. De praktisk opgaver du vælger at få gjort, den skal holdes indenfor den tid der normalt bruges til den visiterede opgave, og den skal noteres i omsorgsjournalen. Hvis du flere gange vil have klaret andre praktiske opgaver, end det du er bevilliget/visiteret til, så skal vi vurdere og drøfte dit behov for hjælp igen. Du vil i den forbindelse atter få besøg af en visitator

5 3.2 Hvordan følges der op på den tildelte hjælp Mindst hvert 2. år vurderer vi: Om hjælpen fortsat opfylder sit mål Om der er behov for, at yde andre former for hjælp Revurderingen af din sag kan også ske på grund af væsentlige ændringer i dine behov, eller ændringer af kommunens serviceniveau eller lovgivning. 4. Levering af ydelsen 4.1 Hvem leverer hjælpen Du kan selv vælge, om du vil have hjælpen leveret af: En medarbejder fra den kommunale hjemmepleje En medarbejder fra en privat leverandør, der er godkendt af Haderslev Kommune efter 94 i Lov om Social Service En person/leverandør som du selv udpeger, og som efterfølgende skal godkendes og ansættes af kommunen I særlige tilfælde kan der udbetales et tilskud til en hjælper, som du selv ansætter. Dette gælder kun, hvis du har behov for mere end 20 timers hjælp om ugen til personlig hjælp, pleje og støtte til praktiske opgaver Visitatoren vil fortælle dig, om hvilke private leverandører Haderslev Kommune har godkendt. Leverandørens forpligtigelser fremgår af den kontrakt der indgås med kommunen. Se hvilke forpligtigelser leverandøren har på www. Haderslev.dk under Erhverv, Udbud og indkøb, Bliv fritvalgsleverandør på hjemmepleje. Du kan skifte leverandør med 1 måneds varsel, så det gælder fra den første i en måned, ved at kontakte Du kan se hvilke private leverandører Haderslev Kommune har godkendt på under Haderslev Kommune. 4.2 Hvornår leveres ydelsen Hjælpen ydes på alle ugens dage. Morgenhjælpen leveres fra kl og påbegyndes senest kl Middagshjælp leveres fra kl Eftermiddagshjælp leveres fra kl Aftenhjælp fra kl Sengetidshjælp fra kl Nattehjælp fra kl Akut hjælp ydes døgnet rundt. Hjælp udenfor kvalitetsstandardernes godkendte tider kan

6 foretages efter aftale med den enkelte borger. Hvis medarbejderen er forsinket mere end en 1 time, så skal leverandøren kontakte dig. Hvis du selv aflyser din hjælp, så har du som hovedregel ikke ret til at få hjælpen erstattet på et andet tidspunkt. Hvis du aflyser besøget pga. aftaler med offentlige myndigheder, som f.eks. hospitalsundersøgelser m.v., så kan du som udgangspunkt få hjælpen erstattet. Hvis leverandøren undtagelsesvis aflyser hjælpen, så skal der aftales et nyt tidspunkt for levering af hjælpen. Hvis hjælperen er forsinket mere end en time, så skal leverandøren kontakte dig. 4.3 Opstart af hjælp Hvis du dagligt har behov for personlig hjælp: Indenfor 2 dage efter at afgørelsen er truffet. Har du behov for hjælp en gang om ugen: Indenfor 1 uge. Ved akut behov for hjælp: Snarest og senest indenfor 1 døgn. 4.4 Samarbejde og medbestemmelse Hjælpen tilrettelægges og gives i et tæt samarbejde med dig. Hjælpen gives som hjælp til selvhjælp, så du kan klare dig selv eller selv klare så meget som muligt. 4.5 Krav til leverandøren Leverandøren skal sikre at: Fastansatte medarbejdere har en relevant uddannelse, og at de har de fornødne personlige kvalifikationer til at klare opgaverne Vikarer har de fornødne faglige og personlige kompetencer til at løse den konkrete opgave At der er kontinuitet i den pleje der udføres i hjemmet Medarbejderen har underskrevet en tavshedserklæring, som også gælder, når medarbejderen fratræder Medarbejderen bærer synlig legitimation Der henvises i øvrigt til Haderslev Kommunes kvalitetskrav for private leverandører af praktisk hjælp, som kan ses på under Erhverv, Udbud og indkøb, Bliv fritvalgsleverandør på hjemmepleje. 4.6 Adgangsforhold Hvis du ikke selv kan åbne døren, så skal der opsættes nøgleboks. (Se informationsfolder).

7 Der skal være frie og oplyste adgangsforhold. 5. Kvalitetsmål med videre 5.1 Mål 1 At daglig personlig hjælp startes indenfor to dage efter afgørelsen er truffet At ugentlig personlig hjælp startes indenfor en uge efter afgørelsen er truffet At akut hjælp startes snarest og senest indenfor et døgn Målopfølgning: Sker ved administrativ opfølgning, hvor der foretages en registrering af, hvornår afgørelsen er truffet, og hvornår hjælpen er blevet udført første gang af den valgte leverandør. 5.2 Mål 2 At leverandøren aftaler tidspunktet for udførelsen af hjælpen med dig. Det aftalte tidspunkt må ikke afvige med mere end +/- en 1 time, uden at du får besked. I helt specielle situationer kan udførelsen af hjælpen i aften- og nattetimerne godt afvige med mere end 1 time. Målopfølgning: Der følges op på de tilsyn der føres af 5.3 Mål 3 At du ved akut kald / nødkald bliver kontaktet hurtigst muligt og indenfor 45 minutter. Målopfølgning: Der følges op ved tilsynet der føres af 5.4 Mål 4 At 75 % af de adspurgte borgere udtrykker tilfredshed med at de oplever den tildelte hjælp udføres som planlagt og i et tæt samarbejde mellem borger og leverandør. Målopfølgning: Der følges op ved tilsynet der føres af 5.5 Mål 5 At du tildeles en fast kontaktperson ved leverandøren. Målopfølgning: Der følges op ved tilsynet der føres af 6. Klagemuligheder 6.1 Afgørelsen Sammen med afgørelsen fremsendes en klagevejledning, som oplyser om klageadgang, klageinstans og klagefrist. Godkendt i Udvalget for Ældre og Handicappede den 7. januar 2013