ComX Networks A/S. IPTV abonnementsbetingelser. Privatkunder. Gældende pr. 1. juli 2009.

Transkript

1 ComX Networks A/S IPTV abonnementsbetingelser. Privatkunder. Gældende pr. 1. juli IPTV abonnementsbetingelser, ComX Networks A/S, privatkunder. 1. juli 2009 side 1 af 6

2 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Generelt om IPTV abonnementsbetingelser Aftale med ComX og Fortrydelsesret Forudsætninger for aftale Indgåelse af aftale Ikrafttræden af aftale Opsigelse af aftale Fortrydelsesret Fortrydelsesret ved VOD Udstyr ComX IPTV settop boks Password og pinkode Betaling Fejlretning Rettigheder...6 IPTV abonnementsbetingelser, ComX Networks A/S, privatkunder. 1. juli 2009 side 2 af 6

3 1 Generelt om IPTV abonnementsbetingelser Disse betingelser vedrører kundens brug af IPTV og tilhørende tjenester og faciliteter, herunder Video-on-Demand (VOD). Den samlede abonnementsaftale mellem kunden og ComX Networks A/S (herefter benævnt ComX) består af: - Generelle abonnementsbetingelser af 1. juli Internet, telefoni og TV. - Nærværende betingelser, IPTV abonnementsbetingelser. - Gældende prisliste og serviceprisliste på (herefter samlet benævnt aftalen ) De ovennævnte betingelser findes på 2 Aftale med ComX og Fortrydelsesret 2.1 Forudsætninger for aftale Det er en forudsætning for aftalen, at kunden er tilsluttet bredbåndsnet via separat aftale med ComX som bredbåndsudbyder via kundens boligforening, og at den tekniske installation understøtter levering af tjenesten til kunden. 2.2 Indgåelse af aftale Aftalen er bindende for kunden, når kunden ved at klikke på ikonet Godkend betingelser ved tilmelding på comxnet.dk erklærer at have gennemgået, læst og accepteret de for aftalen stillede betingelser, alternativt, når kunden har udfyldt og underskrevet den for abonnementet knyttede aftaleformular, der henviser til nærværende betingelser på Når ComX har modtaget kundens bestilling, fremsender ComX startbrev til kunden med en specifikation af kundens valg og vejledning for aktivering af abonnementet, og en beskrivelse af det valgte udstyr, med tilhørende brugermanual. 2.3 Ikrafttræden af aftale De af aftalen omfattede tjenesteydelser træder i kraft efter at ComX har fremsendt startbrev med tilhørende ComX IPTV settop boks og pinkode til kunden, og kunden har aktiveret abonnementet, dog senest 14 dage efter at ComX har afsendt udstyret og/eller ComX IPTV settop boksen. 2.4 Opsigelse af aftale Aftalen vedrørende ComX IPTV er uopsigelig i 6 måneder regnet fra aktiveringsdato (dog regnet senest 14 dage fra kunden har fået fremsendt ComX IPTV settop boks). For ComX IPTV Basis-pakke og IPTV setop boks-leje gælder der således en bindingsperiode på 6 måneder og derefter et opsigelsesvarsel på løbende måned plus 1 måned. IPTV abonnementsbetingelser, ComX Networks A/S, privatkunder. 1. juli 2009 side 3 af 6

4 For øvrige ComX IPTV pakker gælder der som udgangspunkt en bindingsperiode på 1 måned og derefter et opsigelsesvarsel på løbende måned plus 1 måned. Dog kan der for udvalgte ComX IPTV pakker være specielle abonnementsbetingelser som definere en længere bindingsperiode. 2.5 Fortrydelsesret Kunden har ret til at fortryde sin aftale med ComX, jf. Forbrugeraftalelovens bestemmelser. Kunden har 14 dages fortrydelsesret regnet fra datoen for afgivelse af bestilling. Underretning om, at kunden har fortrudt aftalen, skal gives skriftligt til ComX. Hvis kunden vil sikre sig dokumentation for, at kunden har fortrudt rettidigt, kan kunden eksempelvis sende brevet anbefalet og opbevare postkvitteringen. Såfremt kunden tilslutter det tilsendte udstyr (IPTV settop boks) og aktiverer tjenesten bortfalder fortrydelsesretten. Efter aktiveringen tilbydes kunden en prøveperiode på 7 dage gældende fra aktiveringsdatoen. Kunden har derefter mulighed for at fortryde abonnementsaftalen og opsige sit abonnement og kun betale første måneds abonnementsafgift. Evt. oprettelsesgebyr i forbindelse med leje af udstyr, herunder ComX IPTV settop boks tilbagebetales, men der modregnes et fortrydelsesgebyr i henhold til serviceprislisten. Er udstyret (IPTV settop boks) købt, kan dette tages retur mod et fortrydelsesgebyr i henhold til serviceprislisten. 2.6 Fortrydelsesret ved VOD Video on Demand s særlige egenskab, leje af en eller flere filmtitler i et vist antal timer/dage, bevirker, at kunden ikke kan fortryde et leje fra ComX udbud af filmtitler fra VOD tjenesten. Eventuelle yderligere betingelser, herunder men ikke begrænset til priser og varighed for anvendelse af VOD vil fremgå af prislisten og i forbindelse med den enkelte transaktion. 3 Udstyr For at få adgang til de af aftalen omfattede tjenesteydelser, skal der på installationsadressen installeres en ComX IPTV settop boks til kundens TV, og vejledning heri fremgår af startbrev. Ønsker kunden at få adgang til tjenesterne fra flere forskellige TV, skal der installeres en ComX IPTV settop boks til hvert TV. Grundet tekniske begrænsninger kan ComX ikke altid tilbyde flere IPTV settop bokse til en given husstand. 3.1 ComX IPTV settop boks Kundens leje af en ComX IPTV settop boks sker i overensstemmelse med ComX til enhver tid gældende prisliste, der forefindes på Betaling skal ske i henhold til ComX almindelige betalingsbetingelser i de almindelige generelle abonnementsbetingelser. Ved leje af ComX IPTV settop boks og eventuelt andet udstyr, er kunden ikke berettiget til i nogen henseende at disponere over det lejede udstyr, ved at foretage indgreb heri eller sælge, pantsætte, leje, låne udstyret ud eller på anden måde disponere herover. Kunden skal behandle det lejede udstyr omhyggeligt og forsvarligt og er ansvarlig over for ComX efter gældende regler/grundsætninger om lejeforhold. ComX beholder ejendomsretten til det lejede udstyr. IPTV abonnementsbetingelser, ComX Networks A/S, privatkunder. 1. juli 2009 side 4 af 6

5 Købes ComX IPTV settop boks til kundens ejendom, leveres boksen med garanti og reklamationsret i henhold til dansk lovgivning. For at få adgang til de af aftalen omfattede tjenester, må kunden kun anvende den leverede ComX IPTV settop boks. ComX forbeholder sig ret til at forbedre eller i øvrigt at gennemføre ændringer af de tilsluttede ComX IPTV settop bokse. Kunden er forpligtet til at acceptere, at sådanne ændringer foretages med et varsel på 1 måned, medmindre ændringerne foretages, således at der alene er tale om en forbedring for kunden, f.eks. en opgradering. Kunden skal give ComX adgang til udstyret i den udstrækning det er fornødent. Kunden er forpligtet til at give adgang inden for normal arbejdstid med minimum 14 dages varsel. Kunden er indforstået med og accepterer forbedringer og/eller ændringer af ComX tjenester og/eller andet udstyr, selv om sådanne ændringer kan medføre, at de tekniske krav, der stilles til kundens udstyr, ændres, for at kunden kan udnytte de forbedringer, som en given ændring/forbedring indebærer. 3.2 Password og pinkode De af ComX udleverede brugernavne, pinkoder og eventuelle passwords er personlige og må ikke under nogen omstændigheder videregives til andre. Kunden erklærer at ville opbevare brugernavn, pinkode og passwords på en forsvarlig måde. Kunden er ansvarlig for enhver udgift som påføres kundens konto hos ComX som følge af egen eller tredjemands anvendelse af kundens brugernavn, pinkode og/eller password. 4. Betaling Afregning for abonnementet starter fra kundens online aktivering af abonnementet, dog senest 14 dage efter at ComX har afsendt udstyret og/eller ComX IPTV settop boksen. 5. Fejlretning Alle spørgsmål vedrørende fejlretning skal i første omgang ske via kundeservice på der indeholder vejledning og hjælp til at foretage simple fejlrettelser. Kunden har i øvrigt adgang til support via ComX kundeservice som kan kontaktes på telefon eller kundeservice@comx.dk. ComX yder kun support på egne produkter. ComX vil i almindelighed foretage fejlrettelser så hurtigt som muligt og sædvanligvis inden for tidsrummet , fredag Ved fejlsøgning og fejlretning i udstyr skal kunden i nødvendigt omfang medvirke hertil. Såfremt problemet skyldes fejl og mangler i kundens udstyr gælder de almindelige vilkår for udstyret. Hvis fejlen skyldes fejlhåndtering fra kundens side, skal kunden selv betale omkostningerne til ComX afhjælpning og/eller genplacering af ødelagt udstyr. Det bemærkes, at det i manualen er anført, at ComX IPTV settop boks skal stå frit, da der kan opstå IPTV abonnementsbetingelser, ComX Networks A/S, privatkunder. 1. juli 2009 side 5 af 6

6 varmeudladning ved driften, hvorfor ComX ikke erstatter/ombytter ComX IPTV settop bokse, såfremt boksen måtte være brændt sammen på den baggrund. 6. Rettigheder Alle rettigheder, herunder ophavsret, ejendomsret og andre materielle og immaterielle rettigheder vedrørende TV-programmer, VOD titler og hertil relaterede tjenester tilhører ComX og/eller ComX leverandører, licensgivere eller andre aftaleparter og samarbejdspartnere. Varemærket ComX og andre logotyper, kendetegn eller billeder, som findes på ComX portal/hjemmeside tilhører ComX og/eller ComX leverandører, licensgivere eller andre aftalepartnere og samarbejdspartnere. IPTV abonnementsbetingelser, ComX Networks A/S, privatkunder. 1. juli 2009 side 6 af 6