Ældreområdet Årsrapport for kvalitetstilsyn Leverandører af hjemmehjælp Indkøbsordninger Madservice-leverandører

Transkript

1 Ældreområdet Årsrapport for kvalitetstilsyn 6 Leverandører af hjemmehjælp Indkøbsordninger Madservice-leverandører

2 Indholdstegnelse Indholdsfortegnelse... Indledning... 3 Sammenfattende konklusion vedrørende hjemmehjælpsleverandører, madserviceleverandører og indkøbsordning... 4 Uanmeldt tilsyn - Leverandører af hjemmehjælp og pleje Udarbejdet af de kvalitetskonsulenter: Birgitte Funch Oppfeldt Sygeplejerske Lisbeth Hvass Hoffmann Sygeplejerske

3 Indledning Rudersdal Kommune udfører dialogbaseret tilsyn hos borgere, der modtager hjemmehjælp. Dette ifølge Lov om Social Service og i henhold til Rudersdal Kommunes Tilsynspolitik. Til brug for tilsynene er der udarbejdet en spørgeguide med udgangspunkt i Rudersdal Kommunes Ældrepolitik og kvalitetsstandard. Leverandører af hjemmehjælp Praktisk hjælp og personlig pleje: Hos kommunale og private leverandører af hjemmepleje er der med udgangspunkt i spørgeguiden gennemført i alt 6 uanmeldte tilsyn. Pr..4.6 er alle tidligere private leverandører af praktisk hjælp og personlig pleje opsagt. Rudersdal Kommune har i stedet pr..4.6 indgået kontrakt med firmaet P. Obel og firmaet Omsorg Sjælland. Begge private leverandører leverer både praktisk hjælp og personlig pleje. Årets tilsyn er alle udført, efter de nye firmaer er startet og omfatter derfor: Rudersdal hjemmepleje og de private leverandører af hjemmepleje: P. Obel, Omsorg Sjælland og kollektivboligerne ved henholdsvis Lions Park Birkerød og Lions Park Søllerød. Madleverandører: Rudersdal Kommune har kontrakt med firmaer om madlevering. Borgerne har i 6 kunne vælge mellem madleverandører, Det Danske Madhus og Din Private Kok Indkøbsordning: Rudersdal Kommune har i 6 udbydere af indkøbsordning. Den ene leverandør er Intervare, som forhandler Nemlig.coms produkter. Pr.. februar trådte kommunens samarbejde med iposen i kraft, som forhandler Føtex produkter. Pr. november 6 skiftede iposen navn til Føtex Dagligvarer. I 6 har borgerne fortsat kunne deltage i tilbud om gåtur og klippekortsordning via ældrepulemidlerne. 3

4 Sammenfattende konklusion vedrørende hjemmehjælpsleverandører, madserviceleverandører og indkøbsordninger Nedenstående skemaer sammenfatter resultaterne for tilsynene for 6 vedrørende ydelser inden for 83 og 83a. Resultaterne vises i skemaerne sammen med resultaterne fra. Private leverandører af hjemmehjælp, i alt 3 adspurgte borgere meget tilfredse 6 meget tilfredse Bemærkninger Personlig pleje % % borgere havde hjælp til personlig pleje Hjælp til ernæring % % 6 borgere havde hjælp til ernæring Rengøring 94 % 94 % 3 borgere havde hjælp til rengøring Tøjvask % % borgere havde hjælp til tøjvask Rudersdal Hjemmepleje, i alt adspurgte borgere meget tilfredse 6 meget tilfredse Bemærkninger Personlig pleje % % borgere havde hjælp til personlig pleje Hjælp til ernæring % % 4 borgere havde hjælp til ernæring Rengøring 9 % 96 % 4 borgere havde hjælp til rengøring Tøjvask % 94 % 7 borgere havde hjælp til tøjvask 4

5 Vedrørende indkøbsordning Intervare Samlet ved tilsyn i hjemmet og ved telefoninterview* meget tilfredse 6 meget tilfredse Bemærkninger 8 % 96 % Der er 9 adspurgte *tallene er fremkommet ved at lægge tallene fra tilsynene i hjemmene sammen med svarene i telefoninterviewene vedr. kvaliteten af varerne. Vedrørende indkøbsordning iposen/føtex Dagligvarer 6 meget tilfredse Bemærkninger Tilsyn ved telefoninterview* 86 % Der er adspurgte *tallene er fremkommet fra svarene i telefoninterviewene vedr. kvaliteten af varerne. Der er ingen tal for, fordi iposen endnu ikke var leverandør. Vedrørende madservice Det Danske Madhus Samlet ved tilsyn i hjemmet og ved telefoninterview* meget tilfredse med kvaliteten af maden 6 meget tilfredse med kvaliteten af maden Bemærkninger 8 % 94 % Der er 9 adspurgte borgere *tallene er fremkommet ved at lægge tallene fra tilsynene i hjemmene sammen med svarene i telefoninterviewene vedr. kvaliteten af maden.

6 Vedrørende madservice Din Private Kok meget tilfredse med kvaliteten af maden 6 meget tilfredse med kvaliteten af maden Bemærkninger Samlet ved tilsyn i hjemmet og ved telefoninterview* 7 % 84 % Der er 6 adspurgte borgere *tallene er fremkommet ved at lægge tallene fra tilsynene i hjemmene sammen med svarene i telefoninterviewene vedr. kvaliteten af maden. 6

7 Uanmeldt tilsyn - Leverandører af hjemmehjælp og pleje Der bliver årligt foretaget tilsyn hos alle leverandører af hjemmehjælp. Tilsynene foretages ved uanmeldte besøg hos tilfældigt udvalgte borgere. Tilsynene udføres af sygeplejersker (kvalitetskonsulenter) fra Ældreområdets myndighedsafdeling. Der er foretaget tilsyn hos borgere med hjælp fra Rudersdal Kommunes Hjemmepleje og 3 borgere med hjælp fra de private leverandører af hjemmehjælp. I 6 er tilfredsheden med de enkelte private leverandører synliggjort, idet der nu kun er 3 leverandører, nemlig Omsorg Sjælland, P. Obel og de to Lions Park. Lions Park har vi samlet til én leverandør. Tilsynet er baseret på observationer og samtale med borgeren med udgangspunkt i en fastlagt spørgeguide, hvor borgerens vurdering og oplevelse af hjælpen afdækkes. Borgeren bliver bedt om at vurdere kvaliteten på en -trins skala: Meget tilfreds, tilfreds, hverken/eller, utilfreds eller meget utilfreds. Resultat for de private leverandører Omsorg Sjælland Omsorg Sjælland Tøjvask 4 Periodisk 3 7 Meget tilfreds Rengøring 3 Tilfreds Hverken/eller Ernæring Utilfreds Meget utilfreds Personlig pleje % % 4% 6% 8% % 7

8 På hvert enkelt tilsyn udfærdiger kvalitetskonsulenten en samlet konklusion ud fra borgerens tilfredshed og ud fra kvalitetskonsulentens observationer og ud fra antal afgivne anbefalinger. Samlet har der for denne leverandør af hjemmehjælp og pleje været: 3 tilsyn med eller kun anbefaling tilsyn med eller flere anbefalinger tilsyn med flere anbefalinger afspejlende uacceptable forhold P. Obel P. Obel Service Tøjvask Periodisk 8 Meget tilfreds Rengøring Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Ernæring Meget utilfreds Personlig pleje 4 % % 4% 6% 8% % Samlet har der for denne leverandør af hjemmehjælp og pleje været: tilsyn med eller kun anbefaling tilsyn med eller flere anbefalinger tilsyn med flere anbefalinger afspejlende uacceptable forhold 8

9 Lions Park Birkerød og Lions Park Søllerød Lions Park Birkerød og Lions Park Søllerød Tøjvask Periodisk Meget tilfreds Rengøring 3 Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Ernæring Meget utilfreds Personlig pleje % % 4% 6% 8% % Samlet har der for denne leverandør af hjemmehjælp og pleje været: 7 tilsyn med eller kun anbefaling tilsyn med eller flere anbefalinger tilsyn med flere anbefalinger afspejlende uacceptable forhold 9

10 Resultat for den kommunale leverandør Nedenstående skema viser en oversigt over tilfredsheden med den kommunale leverandør. Rudersdal hjemmepleje Tøjvask Periodisk 6 Meget tilfreds Rengøring 7 Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Ernæring 6 8 Meget utilfreds Personlig pleje 9 % % 4% 6% 8% % Samlet har der for Rudersdal hjemmepleje været: tilsyn med eller kun anbefaling tilsyn med eller flere anbefalinger tilsyn med flere anbefalinger afspejlende uacceptable forhold

11 Indkøbsordning Intervare Nedenstående skema viser en oversigt over tilfredsheden med Intervare ved tilsyn i hjemmet Intervare 9 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds % % 4% 6% 8% % Iposen/Føtex Dagligvarer Der har i 6 ikke været nogen af de tilfældigt udvalgte borgere, der har modtaget tilsyn i hjemmet, som har valgt iposen/føtex Dagligvarer som leverandør. Madservice De to leverandører af mad, Det Danske Madhus og Din Private Kok leverer kølemad op til gange ugentligt til opvarmning i hjemmet til borgere, som er visiteret til dette tilbud. Ud af de 9 tilsyn, der er udført i hjemmene, havde 8 borgere madserviceordning. 4 af disse havde valgt Det Danske Madhus og 4 Din Private Kok. Det Danske Madhus: Alle 4 borgere var tilfredse med maden. Din Private Kok: 3 var enten meget tilfredse. borger var meget utilfreds. Herudover har tilsynet via telefoninterview af borgere søgt yderligere at klarlægge tilfredsheden med maden med uddybende spørgsmål:

12 Telefonisk kvalitetsundersøgelse af Det Danske Madhus 6 Samarbejde Levering Variation Meget tilfreds Tilfreds Kødets mørhed 6 8 Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Mængde 8 7 Kvalitet 6 8 % % 4% 6% 8% %

13 RUDERSDAL KOMMUNE Ældreområdet Stationsvej Birkerød Tlf Åbningstid Mandag-onsdag kl. - Torsdag kl. -7 Fredag kl. -3