Positivliste. Kompetencefond for medarbejdere ansat i BL regi under overenskomster for HK og Faglig Puls

Transkript

1 Positivliste Kompetencefond for medarbejdere ansat i BL regi under overenskomster for HK og Faglig Puls Version 29. maj 2009

2 Oversigtskema Emneområde/niveau Cøsa Indeholder Side Ordblindeundervisning 3019 Ordblindeundervisning for voksne 4 FVU 3018 Forberedende voksenundervisning, FVU 5 AVU 3016 Almen voksenuddannelse, avu 6 Enkeltfag, EUD merkantil 1915 Det merkantile område - handel, kontor og finans Kontoruddannelse med specialer Handelsuddannelse med specialer Kontorserviceuddannelsen Kundekontaktcenteruddannelsen 14 AMU kurser, HAKL 2607 FKB IKT-administration og vedligeholdelse FKB Viden- og forretningsservice FKB Ledelse FKB Finansiel rådgivning 2790 FKB Handel og logistik 2791 FKB Administration AMU kurser, Fælleskataloget 2735 FKB Fælleskataloget 23 AMU Kurser, KHRU 2689 FKB Madfremstilling - restaurant, kantine og catering 26 AMU Kurser, IKV 2769 Individuel Kompetencevurdering (IKV) 28 Fagrække, Gymnasieniveau 3017 hf HHX, enkeltfag HTX, enkeltfag 31 Enkeltfag, VVU 3513 Indledende kurser til VVU Akademiuddannelsen i finansiel rådgivning Akademiuddannelse i Human Resource Akademiuddannelsen i informationsteknologi Akademiuddannelsen i kommunikation og formidling Akademiuddannelsen i ledelse Akademiuddannelsen i økonomi- og ressourcestyring 34 2

3 Diplomuddannelse HD Retail 35 Elektronisk forretningstrategi Diplomuddannelse i ledelse Bachelor, enkeltfag HA 36 HHE Sprog 39 3

4 Ordblindundervisning Nr Niv. Titel Antal dage Udd. nr. Gebyr pr. dag Løntabsgodtgørelse pr. dag 3019 Ordblindeundervisning for voksne Læsning trin 1 for ordblinde 10, Ordblindeundervisning for voksne 10,

5 FVU Nr Niv. Titel Antal dage Udd. nr. Gebyr pr. dag Løntabsgodtgørelse pr. dag 3018 Forberedende voksenundervisning, FVU FVU læsning, trin FVU læsning, trin FVU læsning, trin FVU læsning, trin FVU matematik, trin FVU matematik, trin Læsning trin 1 - for tosprogede Læsning trin 1 for ordblinde FVU engelsk, forsøg FVU it, forsøg

6 AVU Nr Niv. Titel Antal lektioner Udd. nr. Gebyr pr. dag Løntabsgodtgørelse pr. dag 3016 Almen voksenuddannelse, avu Dansk Basis Dansk som andetsprog Dansk som andetsprog, basis Dansk, trin Dansk, trin 2 modul A Dansk, trin 2 modul B Edb Edb : Basis Edb: Informatik Edb: Layout Edb: Maskinskrivning Edb: Tekstbehandling Engelsk, basis Engelsk, trin 1 modul A Engelsk, trin 1 modul B Engelsk, trin 2 modul A Engelsk, trin 2 modul B Formidling Fransk, basis Fransk, trin 1 modul A Fransk, trin 1 modul B Fransk, trin 2 modul A Fransk, trin 2 modul B Historie Latin Matematik basis Matematik, trin 1 Modul A Matematik, trin 1 Modul B Matematik, trin 2 Modul A Matematik, trin 2 Modul B Mediefag Naturfag, basis Naturfag, trin 1 modul A Naturfag, trin 1 modul B Naturfag, trin 2 modul A Naturfag, trin 2 modul B Psykologi Samarbejde og kommunikation, trin Samfundsfag Sanarbejde og kommunikation Tysk, basis Tysk, trin 1 modul A Tysk, trin 1 modul B Tysk, trin 2 modul A Tysk, trin 2 modul B Filosofi Samarbejde og kommunikation, trin

7 Enkeltefag EUD Merkantil Nr Niv. Titel Antal dage Udd. nr. Gebyr pr. dag Løntabsgodtgørelse pr. dag 1915 Det merkantile område - handel, kontor og finans D Dansk C Dansk (merkantile EUD) D Dansk (merkantile EUD) E Dansk (merkantile EUD) F Dansk (merkantile EUD) C Engelsk D Engelsk (merkantile EUD) E Engelsk (merkantile EUD) F Engelsk (merkantile EUD) C Erhvervsøkonomi D Erhvervsøkonomi E Erhvervsøkonomi F Erhvervsøkonomi C Fransk D Fransk (merkantile EUD) E Fransk (merkantile EUD) F Fransk (merkantile EUD) Grafisk præsentation Indkøb C Informationsteknologi D Informationsteknologi E Informationsteknologi F Informationsteknologi C Italiensk D Italiensk E Italiensk F Italiensk IT-værktøj og web-kommunikation IT-værktøjer Iværksætter C Japansk D Japansk E Japansk F Japansk Logistik D Matematik (merkantile EUD) E Matematik (merkantile EUD) F Matematik (merkantile EUD) Miljø og ressourcer Planlægning, administration og sagsbehandling C Portugisisk D Portugisisk E Portugisisk F Portugisisk

8 Psykologi og service Psykologi, kommunikation og service Reklame og markedsføring C Russisk D Russisk E Russisk F Russisk Servicesalg C Spansk D Spansk D Spansk E Spansk Sprog og kultur Sprog, kultur og international handel C Tysk D Tysk (merkantile EUD) E Tysk (merkantile EUD) F Tysk (merkantile EUD) Visuel markedsføring Kontoruddannelse med specialer Databasevedligeholdelse til jobbrug 1, A Administration af klientkonto A Administration i forbindelse med personskadesager Anvendelse af præsentationsprogrammer Debitorstyring Den skattemæssige behandling af kap.gevinst og tab Design og automatisering af regneark EDI teknologi EDI ved disponering og varebestilling Effektiv internetsøgning på jobbet Ejendomshandel - forsøgsfag A Ekspedition af erhvervsleje sager Erhvervslejemål EU ret Grundlæggende regelforståelse Indkomstopg. og skatteber. for erhvervsdr. person Informationshåndtering Instal. og konfig. af IT-software til adm. funkt Intern support og udd.behovsafdækn. for it-medarb Lejeret Oprette brugerflader og udskrifter i database Personskadeerstatning Planlægning og service Projektudvikling og gennemførelse Realkredit, erhverv Rekruttering af personale A Sagsbehandl. og vejl. i forbindelse m/ lejeretslig Samarbejde i grupper i virksomheden Selskabsbeskatning Skattemæssig beh. af kapitalgevinster og -tab Styresystem Teambuilding for selvstyrende grupper Telefonservice Udarbejdelse af budgetkontrol

9 Udarbejdelse af projektrapporter Økonomiske styring af lageret Projekt som arbejdsform 2, Applikationsudvikling i databaseprogram 2, Adm. i forbindelse m/ selskabsretlige sager Anvendelse af IKT i et kundekontaktcenter Anvendelse af regneark til talbehandling Arbejdsmarkedets opbygning Arbejdsret Behandling af betalingsst., konkurs og tvangsakk Behandling af rets- og inkassosager Bogføring i praksis Boligfinansiering Brugerservice og rådgivning Byggelån Database, Database, DeskTop Publishing i virksomheden Desktoppublishing Det adm. arb. ved pl.læg. og redig. af hjemmeside Det sociale sikkerhedsnet/samspil mell. soc. ydel Edb og statistik Ejendom, niveau 1 Bolig og ejendom I Ejendom, niveau 2 Bolig og ejendom II Ekspedition af dødsboskifte og testamenter A Eksternt regnskab III Elektronisk journalisering Generel salgsteknik Grafisk præsentationsteknik Grundlæggende forretningsforståelse Grundlæggende lejeret Grundlæggende telekommunikation Grundlægggende projektdeltagelse Integration af administrationssystemer Intern logistik og service I Interview og spørgeteknik Kommunikation og konflikthåndtering - service Kommunikation og service Konflikthåndtering Kvalitet og service i virksomheden Likviditetsstyring Logistik-løsninger med 3. part Møde- og konferencetilrettelæggelse Notat og referatteknik Offentlig inddrivelse A Offentlig inddrivelse Overdragelse af fast ejendom Planlægning og redigering af Internetsider Praktisk web-opbyg. og -vedligeh. af virk. webside Projekt som arbejdsform Projektrapporten Præsentationsteknik Præsentationsteknik i administrative funktioner Realkredit, generelt Referat- og notatteknik - virksomhedens dok/info

10 Regneark, Regneark, Rådgivning og adm. ved overdragelse af fast ejd Samarbejde i grupper i virksomheden Samarbejde og samarbejde i teams Selskaber og fonde Skat, moms og afgifter II A Skattemæssig behandling af kapitalgevinster-/ tab A Skattemæssig behandling af værdipapirer Skattemæssige afskrivninger A Skattemæssige afskrivninger og ejendomsavancebes Systemat. anv. af informationssøgning på Internet Udvidet regnskab for revisionselever Udvidet skat for revisionselever Varetagelse af adm. opgaver i personalesager Virksomhedsbeskatning Web medarbejder A Arbejdsmarkedsmedarbejder som vejlede Arbejdsmarkedsmedarbejder som vejleder Branchestruktur A Budget,kontrol og analyse A Ejendom niveau 3 Bolig og ejendom Ejendom, niveau 3 Bolig og ejendom III Personlig kommunikation og service Skriftlig kommunikation - virk. breve og a. tekst Skriftlig kommunikation - virksomhedens breve Skriftlig kommunikation - virksomhedens image Teambuilding i produktionsgrupper - forsøgsfag Universalopfølgning i insolvensretten Administration i salg Administration og service Bogføring og registrering Bogføring, registrering og likviditet Boligfinansiering A Branchejura Brugerservice og oplysningsvirk. for adm. medarb Brugerservice og oplysningsvirksomhed Budgetkontrol Budgettering Byggelovgivning og bygningsteknologi Debitor-, Kreditor- og lagerstyring Desktop Publishing 2 for administrative funktioner Desktoppublishing Digital kommunikation Digital kommunikation E-design og brugervenlighed Ekstern vurdering Eksternt regnskab I Eksternt regnskab II Engelsk for handel, kontor og finans, Engelsk for handel, kontor og finans, Erhvervsbeskatning Farligt gods og miljø Farligt gods og miljø A Farligt gods og miljø

11 Finansiering Forretningsengelsk A Forretningsengelsk Generel salgsteknik Grafisk præsentation Grafisk præsentation A Grafisk præsentation Grundlæggende kundeservice og 1 kundekommunikation Informationsteknologi Integrerede administrationssystemer Intern support/edb instruktion og -vedligeholdelse International handel (import og eksport) International handel II Introduktion Introduktion til revision Introduktion til økonomi Jobrelateret fremmedsprog med basalt ordforråd Jobrelateret fremmedsprog med nuanceret ordforråd Kunde- og kerneværdier i e-butikken Kundeservice og kundekommunikation Kvalitet og service Løn og lovgivning Markedsføring af serviceydelser Markedskommunikation Moms og afgifter Multi-modale transporter Mæglerfaglig introduktion A Offentlig forvaltning og sagsbehandling Organisation i virksomheden Personalemedarbejder administration Personlig kommunikation og service Planl. og redigering af internetsider for adm. med Produktionsstyring og økonomi Projektstyring og økonomi Præsentationsteknik og personlig fremtræden Registrering af aftaler i kundekontaktcenter Revision I Revision II Salg og markedsføring Salgsorienteret kundeservice A Samspil mellem den private og den offentlige sektor Service og international kulturforståelse Skat, moms og afgifter I Skriftlig fremstilling Skriftlig kommunikation A Supplerende vare- eller produktkendskab (a) Systematisk informationssøgning på internettet Teamwork og arbejdsplanlægning Telekommunikation Telemarketing A Viden- og miljørapportering Værdibaseret turisme Webdesign og kommunikation Økonomistyring for økonomielever

12 Økonomistyring I Økonomistyring i den offentlige sektor Økonomistyring II Årsregnskaber for selskaber A Årsregnskaber for selskaber Overdragelse af fast ejendom Retssystemet og advokaten Salgspsykologi Individualopfølgning i insolvensretten (inkasso) Person-, familie- og arveret Salgskanaler og distribution Administration og sagsbehandling Arbejdsløshedsforsikring Finansiering Forvaltning Generel shipping Generel spedition Grafisk præsentation IT-værktøjer Iværksætter Logistik Miljø og ressourcer Psykologi og service Sprog og kultur Visuel markedsføring Kommunikation Kommunikation II Markedsføring af rejselivsydelser Administrativ styring og planlægning II Administrative planlægnings- og styringsværktøjer Lovgivning Lovgivning II Politik og økonomi Politik og økonomi II Sundhed og sygdom Sundhed og sygdom II Organisation og samarbejde Organisation og samarbejde II Samarb. og service, drift og økonomi samt kvalitet Samarbejde og service, drift og økonomi samt kv II Faglig kommunikation og informationsteknologi Faglig kommunikation og informationsteknologi II B Afsætning IT praksis, udvikling og kommunikation A IT praksis, udvikling og kommunikation Årsregnskaber for selskaber Handelsuddannelse med specialer Projektudvikling og gennemførelse Projekt som arbejdsform 2, Anvendelse af IKT i et kundekontaktcenter Grundlæggende forretningsforståelse Grundlæggende telekommunikation Samarbejde og samarbejde i teams Grundlæggende projektdeltagelse 3,

13 Administration i salg Administration og service Alternativ energi Arbejdsplanlægning Brugerservice og oplysningsvirksomhed Digital kommunikation Digital kommunikation E-design og brugervenlighed E-handel EL Generel salgsteknik Grafisk fremstilling Grundlæggende kundeservice og 1 kundekommunikation Indkøb Indkøbsanalyser A Indkøbsanalyser Informationssøgning og databaser Informationssøgning i elektroniske medier Informationsværktøjer Integrerede administrationssystemer Kommunikation gennem grafik Kommunikation gennem skrift Kommunikation via elektroniske medier Kunde- og kerneværdier i e-butikken Kundeservice og kundekommunikation Kvalitet og service Logistikanalyser Logistikmetoder Lokalisering og brug af information Make-up, farver og stil Markedskommunikation Mundtlig fremstilling Mundtlig præsentation og fremlæggelse Papir- og kontorartikler Personlig kommunikation og service Personligt salg Planl. og redigering af internetsider for adm. med Praktisk varekendskab, VVS Præsentationsteknik og personlig fremtræden Præsentationsteknik og personlig fremtræden A Præsentationsteknik og personlig fremtræden Skriftlig fremstilling Skriftlig fremstilling A Systematisk anvendelse af informationssøgning på I Systematisk informationssøgning på internettet Teamwork og arbejdsplanlægning Tegningsforståelse og materialeudtræk A Telefonsalg Telekommunikation Telemarketing Administration og sagsbehandling Grafisk præsentation Informationssøgning materialhandel IT-værktøjer

14 Logistik Miljø og ressourcer Psykologi og service Sprog og kultur Kontorserviceuddannelsen Design og automatisering af regneark EDI ved disponering og varebestilling F En Praktisk case D Informationshåndtering F Informationshåndtering D Planlægning og service F Planlægning og service Anvendelse af regneark til talbehandling Det adm. arb. ved pl.læg. og redig. af hjemmeside D Kommunikation og service F Kommunikation og service EDB og statistik for administrative funktioner 3, D Digital kommunikation A Digital kommunikation D Grafisk præsentation D Kvalitet og service D Præsentationsteknik og personlig fremtræden D Teamwork og arbejdsplanlægning Kundekontaktcenteruddannelsen Projekt som arbejdsform 2, F Anvendelse af IKT i et kundekontaktcenter F Grundlæggende forretningsforståelse F Grundlæggende telekommunikation F Samarbejde og samarbejde i teams F Samarbejde og teambuilding Grundlæggende projektdeltagelse 3, D Administration og salg D Administration og service D Brugerservice og oplysningsvirksomhed D Digital kommunikation A Digital kommunikation D E-design og brugervenlighed D Generel salgsteknik F Grundlæggende kundeservice og kundekommunikation D Integrerede administrationssystemer D Kunde- og kærneværdier i e-butikken D Kundeservice og kundekommunikation D Kvalitet og service D Markedskommunikation D Personlig kommunikation og service D Planl. og redigering af internetsider for adm. med D Registrering af aftaler i kundekontaktcenter A Salgsorienteret kundeservice D Skriftlig fremstilling D Systematisk informationssøgning på internettet D Teamwork og arbejdsplanlægning D Telekommunikation

15 33082 A Telemarketing

16 AMU Kurser HAKL Nr Niv. Titel Antal dage Udd. nr. Gebyr pr. dag Løntabsgodtgørelse pr. dag 2607 FKB IKT-administration og vedligeholdelse Fagunderstøttende dansk som andetsprog for F/I Brug af social software i virksomheden Design af hjemmesider med CMS Kravspecifikation til IT-systemer Overdragelse af IT-systemer - afleveringstest Vurder behovet for IT-systemer - behovsanalyse Samarbejde i grupper i virksomheden 3, Organisation i virksomheden Grundlæggende projektdeltagelse 3, Projekt som arbejdsform 2, Desktop Publishing 2 for administrative funktioner Desktop Publishing opdatering for adm. funktioner 2, Styresystem opdatering for administrative funktion 2, EDB og statistik for administrative funktioner 3, Forretningsforståelse og virksomhedens IT-systemer 2, AMU-introduktion for flygtninge og indvandrere 2, Arbejdsmarked, IT og jobsøgning for F/I, basis Arbejdsmarked, IT og jobsøgning for F/I, udvidet Praktik for F/I Anvendelse af hyperlinkteknik 0, Anv. af principper og værkt. til webopbyg. i virks 2, Det adm. arb. ved pl.læg. og redig. af hjemmeside Praktisk web-opbyg. og -vedligeh. af virk. webside Virksomheders websider - Tekst og grafik IT installationer i virksomheden - Software Superbrug. funkt. v.serverinstal. og konfiguration Intern support og udd.behovsafdækn. for it-medarb Opbyg. og konfig. af intern netværkskom. i virk Installation af telekom.værktøjer i adm. funk Vedligehold. af telekom.værkt. i virk. - adm.funk. 1, Instruktions- og komm.teknik i virksomheden for it 2, Support og service af software 2, Integration af administrationssystemer Drift og vedligehold af IKT-systemer til adm. funk Instal. og konfig. af IT-software til adm. funkt IT sikkerhedskopiering og -rutiner 1, Programmering i virksomhedens administrative IKT-s 2, Sikring af IKT-systemer i de adm. systemer Applikationsudvikling i databaseprogram 2, DeskTop Publishing i virksomheden Jobrelateret brug af styresystemer på pc Anvendelse af præsentationsprogrammer Elektronisk journalisering EDI ved disponering og varebestilling Effektiv internetsøgning på jobbet Præsentationsteknik i administrative funktioner

17 Håndtering af data i virksomhedens it-systemer Dansk som andetsprog for F/I, basis Dansk som andetsprog for F/I, alment niveau Dansk som andetsprog for F/I, udvidet niveau Webkommunikation - tekster til nettet Videoredigering i medarbejderens jobfunktion Billedredigering i medarbejderens jobfunktion Videooptagelse i medarbejderens jobfunktion Billedfremstilling i medarbejderens jobfunktion FKB Viden- og forretningsservice Virksomhedsstrategier og økonomistyring Regnskabsafstemninger ifm. årsafslutningen Årsafslutning af bogholderiet Udregning af kapitalbehov Opstilling af finansieringsplan Udarbejdelse og afstemning af lønsedler Personalejura i lønberegning Lønberegning og lønrapportering Overenskomster mm. i lønberegning Udarbejdelse af budgetkontrol Udarbejdelse af standardomkostningskontrol Planlægning og udarbejdelse af et projektregnskab Virksomhedens projektregnskaber Fagunderstøttende dansk som andetsprog for F/I Planlægning af systematisk informationsindsamling Bearbejdning af data fra informationsindsamling Fastlæggelse af markedsføringsmål Segmentering og fastlæggelse af målgruppen Valg af markedsføringskanal Briefing og samarbejde med eksterne leverandører Effektmåling af markedsføringsindsatsen Intern formidling af markedsføringsaktiviteter Bliv klar som vikar Samarbejde i grupper i virksomheden 3, Organisation i virksomheden Grundlæggende projektdeltagelse 3, Projekt som arbejdsform 2, Projektrapporten 3, Kvalitet og service i virksomheden 3, Personlig kommunikation og service 4, Afskrivning og skat for revisorassistenter 2, AMU-introduktion for flygtninge og indvandrere 2, Arbejdsmarked, IT og jobsøgning for F/I, basis Arbejdsmarked, IT og jobsøgning for F/I, udvidet Praktik for F/I Interkulturel kompetence i jobudøvelsen Virks. vurdering af kunder, lev. og konkurrenter Udarbejdelse af årsregnskabet Planlægning af revisionsprocesser Løbende revision og revision ved årsafslutningen Udfærdigelse af skriftl. erkl Indkomstopg. og skatteber. for erhvervsdr. person Skattemæssig beh. af kapitalgevinster og -tab

18 Revision af edb-baserede brugersystemer Udarbejdelse og analyse af eksterne regnskaber Økonomistyring i virksomheder Skatteberegning for selskaber og fonde Beregning af skattemæssige afskrivninger Rådgivning og vejledning i forb. med revision Analyse af interne regnskaber Risikovurdering ifm. revisionsopgaver Anvendelse af præsentationsprogrammer Elektronisk journalisering EDI ved disponering og varebestilling Møde- og konferencetilrettelæggelse Rekruttering af personale Varetagelse af adm. opgaver i personalesager Medarbejderen som deltager i forandringsprocesser Effektiv internetsøgning på jobbet Skriftlig kommunikation - virksomhedens breve Præsentationsteknik i administrative funktioner Skriftlig kommunikation - virksomhedens image Notat og referatteknik Jobrelateret fremmedsprog med nuanceret ordforråd Jobrelateret fremmedsprog med basalt ordforråd Virksomhedens sociale ansvar - et ledelsesværktøj Dansk som andetsprog for F/I, basis Dansk som andetsprog for F/I, alment niveau Dansk som andetsprog for F/I, udvidet niveau Opløsning af ægteskab og samlivsforhold Forberedelse af retssager Behandling af lejesager - erhverv Behandling af lejesager - bolig Behandling af inkassosager Likviditetsstyring Kontering af køb, salg, drift af biler og ejendom Kreditorstyring Kontoplaner og virksomhedens rapporteringsbehov Konteringsinstrukser Debitorstyring Placering af resultat- og balancekonti Bilagsbehandling med efterfølgende kasserapport Registreringsmetoder ved virksomhedens drift Anvendelse af periodisk beregning og registrering Daglig registrering i et økonomistyringsprogram Værdiansættelse af elementerne i årsregnskabet Resultatbudgettering Opstilling og analyse af årsregnskabet Likviditets- og balancebudgettering FKB Ledelse Fagunderstøttende dansk som andetsprog for F/I Gennemførelse af personalesamtaler Anvendelse af situationsbestemt ledelse Salgsledelse Praktik for F/I Logistik implementering i ledelse Logistikanalyse i ledelse

19 Optimering af logistikfunktionen i ledelse Udvikling af logistikfunktionen i ledelse Planlægning af logistikfunktionen i ledelse Ledelse og samarbejde Kommunikation som ledelsesværktøj Konflikthåndtering som ledelsesværktøj Mødeledelse Medarbejderinvolvering i ledelse Budget som ledelsesværktøj Nøgletal og kalkulationer som ledelsesværktøj Tolkning af årsregnskab som ledelsesværktøj Lederens projektplanlægning Projektledelse Ledelse af forandringsprocesser Ledelse af teams/produktionsgrupper Lederens forhandlingsteknik Arbejdsmiljøledelse Lederens ressourceoptimering Coaching som ledelsesværktøj Virksomhedens sociale ansvar - et ledelsesværktøj Dansk som andetsprog for F/I, basis Dansk som andetsprog for F/I, alment niveau Dansk som andetsprog for F/I, udvidet niveau Distanceledelse FKB Administration Salgsteknik for salgs- og servicemedarbejdere Regnskabsafstemninger ifm. årsafslutningen Årsafslutning af bogholderiet Udarbejdelse og afstemning af lønsedler Personalejura i lønberegning Lønberegning og lønrapportering Overenskomster mm. i lønberegning Kvalitet og kundeservice i et kundekontaktcenter Telefonsamtaleteknik i et kundekontaktcenter Telefonisk baseret dataindsamling og registrering Problemløsning via telefon i et kundekontaktcenter Effektiv kommunikation i et kundekontaktcenter Kunderegistreringssystemer i et kundekontaktcenter Effektive, individuelle brugerflader Medvirken til udvikling af virksomhedens tryksager Administrationens rolle i salg, indkøb og lager Administration i salg Administration i indkøb Udarbejdelse og bearbejdning af store tekst Administration af kundereklamationer Administration af varemodtagelse og reklamationer Adm. af kunderelationsstyringssystemer (CRM) Telefonisk salg i et kundekontaktcenter Mersalg i et kundekontaktcenter Udarbejdelse af budgetkontrol Udarbejdelse af standardomkostningskontrol Anvendelse af ESDH til sagsbehandling Fagunderstøttende dansk som andetsprog for F/I

20 Projektstyring med IT-værktøj Oprettelse af e-formularer Arbejdsmiljø inden for faglærte og ufaglærte job Ergonomi inden for faglærte og ufaglærte job Planlægning af systematisk informationsindsamling Bearbejdning af data fra informationsindsamling Samarbejde i grupper i virksomheden 3, Organisation i virksomheden Grundlæggende projektdeltagelse 3, Projekt som arbejdsform 2, Projektrapporten 3, Database opdatering for administrative funktioner 2, Regneark opdatering for administrative funktioner 2, Etb 3 for administrative funktioner 3, Etb opdatering for administrative funktioner 2, Desktop Publishing 2 for administrative funktioner Desktop Publishing opdatering for adm. funktioner 2, Styresystem opdatering for administrative funktion 2, Kvalitet og service i virksomheden 3, Personlig kommunikation og service 4, Forretningsforståelse og virksomhedens IT-systemer 2, AMU-introduktion for flygtninge og indvandrere 2, Arbejdsmarked, IT og jobsøgning for F/I, basis Arbejdsmarked, IT og jobsøgning for F/I, udvidet Praktik for F/I Virks. vurdering af kunder, lev. og konkurrenter Applikationsudvikling i databaseprogram 2, Oprettelse af database til jobbrug Databasevedligeholdelse til jobbrug 1, Oprette brugerflader og udskrifter i database Anvendelse af regneark til talbehandling Design og automatisering af regneark Indskrivning og formatering af mindre tekster Standardisering af virksomhedens dokumenter Grafiske virkemidler til layout i tekst Fletning af dokumenter til masseproduktion DeskTop Publishing i virksomheden Jobrelateret brug af styresystemer på pc Anvendelse af præsentationsprogrammer Elektronisk journalisering EDI ved disponering og varebestilling Møde- og konferencetilrettelæggelse Rekruttering af personale Varetagelse af adm. opgaver i personalesager Medarbejderen som deltager i forandringsprocesser Effektiv internetsøgning på jobbet Skriftlig kommunikation - virksomhedens breve Præsentationsteknik i administrative funktioner Skriftlig kommunikation - virksomhedens image Notat og referatteknik Digital forvaltning Jobrelateret fremmedsprog med nuanceret ordforråd Jobrelateret fremmedsprog med basalt ordforråd Tastaturbetjening til indskrivning af tekst Personlig udvikling til arbejde og uddannelse