PRINCIPPER FOR DIGITALISERING OG IT
|
|
- Merete Johnsen
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 PRINCIPPER FOR DIGITALISERING OG IT
2 IGITALISERING G IT Forord Indenfor digitalisering og IT sker udviklingen med hastige skridt. Udefra kommende faktorer, nye teknologier mv. har stor indflydelse på vores hverdag og borgernes/virksomhedernes forventninger til det offentlige digitale Danmark. Fx Da udviklingen af NemID blev planlagt i 2008 var smartphones ikke hver mands eje, og tablets fandtes slet ikke. Derfor tænkte man slet ikke på, at få år senere var det et udbredt ønske at kunne anvende de mobile enheder til selvbetjening fx Digital Post. Velfærdsteknologi, herunder robotteknologi, var for ganske få år siden ikke noget, man kiggede på til ældreområdet. Det findes i dag i form af KOL-teknologi, vasketoiletter, støvsugerrobotter, spiserobotter og meget mere. Så måske er førerløse biler i hjemmeplejen ikke så langt væk.i Vesthimmerlands Kommune eksperimenteres allerede nu med førerløse biler. Og indenfor ganske få år vil vi se kunstig intelligens og Robotic Process Automation (RPA) som støtte i sagsbehandlingen. Det findes allerede i den finansielle sektor, hvor man fx kan nedbringe kundernes kreditvurderingstid fra 3 uger til 15 minutter ifm. realkreditlån ved at automatisere manuelle processer noget som sagtens kunne overføres til det offentlige. Finanssektoren arbejder ligeledes med Chatbots i call centre, dvs. robotteknologi som kan svare på spørgsmål og guide kunderne i call centre. KL arbejder også med et projekt vedrørende RPA jf. det fælleskommunale styrings- og effektiviseringsprogram. I den kontekst giver 4-årige strategier ingen mening de er forældede allerede inden, de er printet. Det er ikke anderledes i Sorø Kommune. Derfor har vi udarbejdet denne principsamling - langtidsholdbare principper for digitalisering og it, som lægger sig op af den fælleskommunale og fællesoffentlige strategi. Det betyder ikke, at alle processer i kommunen skal digitaliseres. Vi skal digitalisere der, hvor det giver mening der hvor vi skaber værdi for vores borgere, virksomheder og internt i kommunen. God læselyst og brug ved it-anskaffelser! 2
3 1. Vision og principper Digitalisering er blevet en naturlig del af kerneopgaven og vores hverdag i den offentlige sektor. Borgerne og virksomhederne betjener sig selv på nettet, læreren anvender digitale læremidler i undervisningen (fx matematikprogrammer), hjemmehjælperen anvender smartphones og tablets til indberetning i omsorgssystemet, KOL-patienter bruger velfærds- og sundhedsteknologi i hjemmet, sagsbehandlerne anvender fagsystemer osv. osv. Det betyder ikke, at alle processer i kommunen er eller skal digitaliseres. Vi skal digitalisere der, hvor det giver mening der hvor vi skaber værdi for vores borgere, virksomheder og internt i kommunen. Digitalisering er ikke målet i sig selv, men blot et middel. Vores vision for digitalisering er derfor fælles En nem og tryg digital hverdag - som skaber værdi og sammenhæng Digitalisering skal skabe værdi, vækst og effektivisering både for borgerne, virksomhederne og internt i kommunen. Digitalisering skal gå hånd i hånd med tryghed og tillid vi skal bevare den tillid som danskerne traditionelt har til hinanden og den offentlige sektor i en digitaliseret verden Vi skal være en brugervenlig offentlig sektor, hvor det digitale er nemt, hurtigt og sikre god kvalitet Vi skal skabe sammenhængende service til borgerne og virksomhederne Hele denne udvikling er vi fælles om fælles indenfor kommunen, sammen med borgerne/virksomhederne og sammen med andre strategiske partnere. Visionen understøttes af vores syv principper: 1. Digitalisering skal skabe værdi 2. Digitalisering er vi fælles om 3. Tryghed og tillid i centrum 4. Digitale kompetencer som fundament 5. Effektiv datadeling 6. IT-arkitektur skaber sammenhæng 7. En god oplevelse for brugeren De er beskrevet på de efterfølgende sider med en generel indledende tekst og dernæst nogle underliggende punkter for hvert princip. 3
4 Digitalisering skal skabe værdi Værdi er fx økonomiske og kvalitative gevinster i direkte relation til borgerne, virksomhederne og medarbejderne i kommunen eller rammer for bæredygtig vækst og udvikling i samfundet generelt. Vi gennemfører meningsdrevet digitalisering Vi digitaliserer ikke for teknikkens skyld, men meningsdrevet digitalisering. Vi tager udgangspunkt i behovet, hvad skal teknikken løse? Vi sætter borgeren, virksomheden eller medarbejderen (eller andre primære målgrupper) i centrum. Vi er ikke bange for at stoppe et projekt, hvis det ikke længere giver mening. Vi tænker hele værdikæden igennem Når vi tænker værdi, så er det fra medarbejder til borger/virksomhed og den anden vej. Fx skal selvbetjeningsløsninger hænge sammen med fagsystemerne for at opnå en reel gevinst for organisationen men det er også gældende den anden vej. Vores fagsystemer skal vendes ud mod borgerne/virksomhederne, hvor det giver mening. Vi implementerer i bund Vi har stor fokus på opfølgningen på gevinsterne fremfor udelukkende fokus på leverancer i vores projekter. Leverancerne skal skabe grundlaget for gevinstrealiseringen. Vi har også stor fokus på de nødvendige forandringer, som skal skabes i organisationen for at realisere gevinsterne fx kompetenceudvikling, arbejdsgangsændringer, nødvendig tid til implementering, helhedsorienteret syn mv. 4
5 4 Digitalisering er vi fælles om Vi digitaliserer sammen med eksterne samarbejdspartnere for at skabe sammenhæng for borgere og virksomheder og ikke mindst udnytte ressourcerne bedst. Internt sker digitalisering på tværs af organisationen. Vi samarbejder på tværs af organisationen Internt er digitalisering et samarbejde mellem de enkelte fagområder og Udvikling og IT. Fagområderne kender sine behov for IT-understøttelsen og fastsætter de funktionelle krav. Udvikling og IT understøtter denne proces, og bidrager med viden om IT-arkitektur, informationssikkerhed, tværgående aspekter og andre tekniske aspekter. Samskabelse med borgere og virksomheder Eksternt vil vi gerne skabe værdi sammen med og for borgerne/ virksomhederne igennem nære og samskabende udviklingsaktiviteter. Dvs. inddragelse, involvering og samarbejde med borgerne og virksomhederne om de borgernære områder. Fællesskaber rækker længere ud end kommunens grænser Når der skal gennemføres udbud af fælles komplekse og tunge løsninger til det kommunale landskab, vurderes de fælleskommunale netværk og samarbejder strategisk. Men også andre netværk og samarbejder vurderes. Vi er omvendt heller ikke bange for at stå alene, hvis det er det rigtige. Vi ønsker et godt leverandørsamarbejde Et godt samarbejde mellem Sorø Kommune og leverandøren, øger chancerne for et vellykket projekt/it-anskaffelse. Fx transparens, åbenhed og vedvarende dialog dyrkes. Vi støtter op om Kodeks for det gode kundeleverandørsamarbejde udarbejdet af Dansk Industri, Dansk IT, Digitaliseringsstyrelsen, IT-branchen og IT-projektrådet. Der er styr på drift og support I al digitalisering er der styr på drift og support, dvs. det er vigtigt at overlevere på en god måde fra projekt til driftsorganisation. Vi har styr på roller og ansvar. 5
6 Tryghed og tillid i centrum Danskerne oplever traditionelt høj tryghed og tillid til hinanden og til den offentlige sektor det er fundamentet for vores velfærd. Det skal vi fortsat værne om i et stadigt mere digitalt samfund. Vi passer godt på data Borgerne skal have tillid til vores håndtering af data. Det gælder både de personhenførbare oplysninger, som ligger i forskellige interne fagsystemer og de systemer, som er vendt ud mod borgeren. Vi har styr på sikkerheden i henhold til gældende lovgivning uden det går ud over tilgængelighed og brugervenlighed! Vi følger principperne i den internationale standard for informationssikkerhed ISO Vi gemmer og arkiverer i henhold til loven Vi opbevarer borgerens, virksomhedens eller medarbejderens data efter gældende lovgivning og ikke længere end loven tillader. Data afleveres i henhold til loven til offentlige arkiver og vi gemmer derved kommunens historie til eftertiden. Digitaliseringsparat lovgivning og... Vi vil arbejde for digitaliseringsparat lovgivning og lovgivningsparat digitalisering det er nødt til at gå begge veje, hvis vi skal effektivisere samtidig med, at løsningerne fortsat skal sikre borgernes retssikkerhed. Et fælles robust digitalt fundament Vi vil sammen med resten af det offentlige Danmark arbejde for fælles standarder for sikker udveksling af information, nye generationer NemID/MitID, NemLog-in og Digital Post samt sikre ID-løsninger til børn og unge. Sikker IT-drift Sikker IT-drift internt i kommunen er en nødvendig basis for, at vi kan betjene borgerne og virksomhederne handler både om oppetid, sikkerhed og opdaterede programmer. 6
7 Digitale kompetencer som fundament Digitale kompetencer og digital dannelse er vigtige forudsætninger for at kunne begå sig i et stadigt mere digitalt samfund. Vi skal favne både de digitalt parate og dem, der ikke kan eller har mulighed for at anvende de digitale løsninger. Kompetenceudvikling starter i dagtilbuddene De digitale læremidler i dagtilbuddene og folkeskolerne skal danne grundlag for fremtidens borgere. Børn og unge skal opbygge digitale kompetencer og dannelse, så de kan begå sig sikkert i den digitale verden. De (ikke)-digitale borgere Vi skal som kommune hjælpe alle borgere også de ikke-digitale. Den borgernære service skal være både lokal og digital. Vi skal hjælpe dem, som ikke kan selv, og sørge for, at de, der kan selv, får muligheden. Derfor skal digitalisering og fysisk borgerservice være to sider af samme sag. Vi ser muligheder Alle ledere er digitale ledere, og alle medarbejdere er digitale ambassadører, som ser muligheder via IT-understøttelse, der fx kan løfte kvaliteten eller øge effektiviteten til gavn for borgeren, virksomheden og kommunen. De digitale kompetencer skal styrkes De digitale kompetencer skal styrkes på tværs i hele organisationen fx undervisning i generelle IT-systemer og fagsystemer, informationssikkerhed, projektmodel, gevinstrealisering mv. På den måde sikrer vi, at vi udnytter de digitale muligheder, får et fælles sprog og høster gevinsterne. Ved nyansættelser er det ikke kun de faglige kompetencer, som vægter IT-kompetencerne er også vigtige. Sæt det rigtige hold fra starten Sæt det rigtige hold fra starten, når et digitaliseringsprojekt startes op. Besæt de forskellige pladser med de rigtige profiler internt i organisationen. Ved at arbejde med porteføljestyring, projektmodel og ressourceallokering i forening opnås en styrkelse af gennemførelsen og en bedre balance, der sikrer professionel løsning af projekter. 7
8 Effektiv datadeling Vi skal arbejde for en mere effektiv datadeling på tværs af den offentlige og private sektor. Genbrug af data Data skal udstilles via åbne snitflader (fx grunddata, serviceplatform mv.) og ikke i lukkede siloløsninger. Data skal sættes fri og genbruges på tværs. På den måde kan data på tværs af den private og offentlige sektor være med til at skabe vækst i samfundet. Bedre brug af data Bedre brug af data og hurtigere sagsbehandling. De mange offentlige data, som vi har til rådighed, skal i højere grad genbruges på tværs af interne løsninger som understøttelse af sagsbehandlerens arbejde og også udadtil til borgere/virksomheder for at forenkle indberetninger mv. Langt flere afgørelser skal på sigt kunne afklares hurtigere og i visse tilfælde med det samme fordi de rigtige data er tilgængelige på det rigtige tidspunkt og rette sted. På den måde får borgerne/virksomhederne kortere sagsbehandlingstid og kommunen en mere effektiv administration. Forståelige data Jo flere frie data, jo mere er det nødvendigt at gøre data forståelige det er vores ansvar. Vi skal fx udnytte, at mange kommunale data er tilknyttet en geografisk placering. Dette kan berige data og gøre komplekse data nemmere at overskue og forstå. Adgang til egen sag Vi arbejder henimod, at borgeren skal have adgang til sin egen sag. Det skaber transparens. Adgangen for borgeren skabes eksempelvis via SAPA, som er systemet, der giver overblik på et øjeblik både internt og eksternt. Data som ledelsesinformation Vi skal basere vores digitale setup på viden om, hvad der virker (gå fra at tro til at vide) så vi kan følge med i om de digitale indsatser har de ønskede effekter. Men vi skal også synliggøre data om vores kerneydelser og resultater, så vi kan gøre mere af det gode arbejde. 8
9 IT-arkitektur skaber sammenhæng Den fælleskommunale rammearkitektur og andre grundlæggende standarder skaber mulighed for sammenhængende service til borgerne og for ændringer i den kommunale administration manuelle processer og eventuelt afgørelser kan automatiseres og frigive ressourcer til de vanskelige sager. Fællesoffentlige standarder Vores løsninger skal overholde den fælleskommunale rammearkitektur, da den giver mulighed for sammenhængende digital service, intelligent brug af data og ikke mindst nye frihedsgrader på løsninger, der er tæt på borgeren/virksomheden og udviklingen af de kommunale kerneopgaver. Forandringsrobust arkitektur Når vi bygger vores løsninger ved hjælp af byggeklodser, åbne snitflader, standarder mv. så sikrer vi, at løsningerne hænger sammen på tværs og dermed understøtter den helhedsorienterede sagsbehandling også i en foranderlig verden. Ejerskab til data En vigtig forudsætning for forandringsrobust arkitektur er, at vi har ejerskab til data. Vi skal sørge for i vores kontrakter, at vi har ejerskabet, så vi kan udnytte genbrug af data og fx skifte leverandør på en gnidningsfri måde. Udviklingsfællesskab Vi kigger open source vejen og andre udviklingsfællesskaber, inden vi beslutter et køb. Vi er fx medlem af OS2 - Offentligt Digitaliseringsfællesskab og SBSYS Brugerklubben (Elektronisk sags- og dokumenthåndteringsløsning til et stort kommunalt fællesskab). Brug eksisterende funktionalitet Vi udnytter eksisterende funktionalitet, inden nyt købes. Det kan ofte svare sig at bygge på eksisterende platform fremfor at udvikle ny. Det kræver selvfølgelig, at det nuværende system opfylder arkitekturkrav mv. Dokumentation giver overblik Vi skal sikre, at systemløsningerne og snitfladerne er veldokumenterede. Det gælder både brugervejledninger, tekniske vejledninger og vores kontrakter, fx veldokumenterede snitflader, så vi nemt kan få overblik over sammenhænge mv. 9
10 En god oplevelse for brugeren Vi skal være en brugervenlig, sammenhængende og overskuelig digital offentlig sektor. Velfungerende servicedesign Vi skal sørge for, at relevante indgange til kommunen, regionen og staten tænkes sammen i et velfungerende servicedesign for borgeren og virksomheden. Den digitale service leveres digitalt fra start til slut, når det giver mening, eller leveres gnidningsfrit og sammenhængende med ydelserne i den fysiske verden. Let, hurtig og god kvalitet Det digitale skal være let, hurtigt og sikre god kvalitet det gælder både eksternt mod borgerne og virksomhederne samt internt for medarbejderne. Det sikres gennem fokus på mere sammenhængende brugerrejser, bedre digital kommunikation, automatisering af ikke værdiskabende arbejdsgange og god support (det skal være lettere at finde frem til og få den rette hjælp). Vi skal være til stede på det rigtige sted Sorø Kommune skal være til stede på nettet, på forskellige devices, hvor det giver mening for borgerne og virksomhederne og med et indhold som har fokus på det, der efterspørges fra brugerne, i et sprog målgruppen forstår og klæder dem på til at betjene sig selv (anvise til handling). Udefra og ind Vi har udefra og ind brillerne på og arbejder med målgrupper, således at vi sikrer god faglig rådgivning/vejledning og service samt et optimalt kanalvalg (personlig betjening, selvbetjening på nettet, telefonisk mv.) både set fra borgerens, virksomhedens og kommunens perspektiv. 10
11 DIGITALISERING OG IT
12 Brugerne HVEM: Brugerne i de enkelte fagområder PRIMÆRT ANSVAR: Ansvarlig for at anvende it-systemet efter anvisning fra den operationelle systemejer samt at indberette fejl og uhensigtsmæssigheder til den operationelle systemejer. ANSVAR VED ANSKAFFELSE AF IT-SYSTEM 4 Deltage i processen med definition af AS-IS og TO-BE dvs. afdækning af behov. 11 Udvalgte brugere bør indgå i testen sammen med projektet, den operationelle systemejer og sik-kerhedsarkitekten. ANSVAR I IT-SYSTEMETS LEVETID: Alle sammen 13 Ansvarlig for at anvende systemet til aftalte arbejdsgange Ansvarlig for at bruge systemet efter vejledning af ansvarlige Forpligtiget til at indberette uhensigtsmæssigheder til den operationelle systemejer hurtigst muligt Forpligtet til at holde sig orienteret om systemets udvikling Bidrage positivt til forbedringer og forslag til alternative muligheder Leve op til retningslinjerne i vores sikkerhedshåndbog Udvikling og IT Rådhusvej Sorø Version 1.14 April 2017 De farvede numre forud for en sætning refererer til Den gode IT-anskaffelse side xxx 17
Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune
Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune v. 1.0 22032017 Godkendt i Økonomiudvalget Dette dokument beskriver Brønderslev kommunes 5 overordnede digitaliseringsprincipper: 1.
Læs mereIkast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi
Ikast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi 2016-2020 Godkendt af byrådet den 13.03.2017 Indhold Indledning... 3 Vision... 3 Strategiske fokuspunkter Digital kultur, kompetence
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Dragør Kommune, november 2015 Digitaliseringsstrategi UDKAST Dragør Kommune 2016 2020 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Fællesoffentligt samarbejde om digitalisering - infrastrukturen...5 3. Borgerbetjening
Læs mereLokal og digital et sammenhængende Danmark
1 of 15 Lokal og digital et sammenhængende Danmark Oplæg til høringssvar på Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2016-2020 2 of 15 Proces Forslag til den fælleskommunale digitaliseringsstrategi
Læs mereVelfærd gennem digitalisering
Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode
Læs mereGive mulighed for, at børn kan lære mere lystbetonet med afsæt i hver sine særlige interesser. Det kan ske via nye digitale læringsmidler.
DIREKTIONENS STAB IT og Digitalisering Rådhuset, Torvet 7400 Herning Tlf.: 9628 2828 Digitaliseringsstrategi 2017 2020 Poul.veno@herning.dk www.herning.dk Kontaktperson: Poul Venø Dato: 10. august 2017
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune
Digitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune 2016-2020 1 1. Indledning Danmark fik sin første digitaliseringsstrategi for den offentlige sektor i 2001. Staten, regionerne og kommunerne har siden i fællesskab
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereTemadag om den nye fælleskommunale handlingsplan Velkommen. Pia Færch og Søren F. Bregenov Digitalisering og Borgerbetjening, KL
Temadag om den nye fælleskommunale handlingsplan Velkommen Pia Færch og Søren F. Bregenov Digitalisering og Borgerbetjening, KL INDSÆT EMNE INDSÆT TITEL DAGENS PROGRAM INITIATIVER I DEN FÆLLESKOMMUNALE
Læs mereLOKAL OG DIGITAL - ET SAMMENHÆNGENDE DANMARK
V. PIA FÆRCH (PAH@KL.DK) KONTORCHEF, KL 1 FÆLLESKOMMUNAL DIGITALISERINGSSTRATEGI 2016-2020 UDGANGSPUNKT FOR DEN NYE STRATEGI Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2011-2015 Fælles beslutnings- og
Læs mereLOKAL OG DIGITAL ET SAMMENHÆNGENDE DANMARK
LOKAL OG DIGITAL ET SAMMENHÆNGENDE DANMARK Henriette Günther Sørensen, KL Fagligt forum for 7-arkivernes medarbejdere 14. september 2016 Fælles vision for digitalisering Det fælleskommunale arbejde med
Læs mereVision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen
Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen 2016-2020 VISION PERSPEKTIVER OVERORDNEDE MÅL ORGANISERING ROLLER OG ANSVAR INDSATSER BAGGRUND I Hjørring Kommune vil vi
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Dragør Kommune, november 2015 Justeret november 2016 Digitaliseringsstrategi UDKAST TIL OPDATERING Dragør Kommune 2016 2020 1 Indholdsfortegnelse 0. Forord...3 1. Indledning...3 2. Fællesoffentligt samarbejde
Læs mereSAMSPILLET MELLEM DIGITALISERINGS- STRATEGIERNE
SAMSPILLET MELLEM DIGITALISERINGS- STRATEGIERNE KL s Dialogforum for it-leverandører og konsulenthuse 7.november 2016 v/ Anne Kathrine Fjord-Marschall, specialkonsulent, KL Fælles strategier og ansvar
Læs mereSAMSPILLET MELLEM DIGITALISERINGS- STRATEGIERNE
KL S DIALOGFORUM FOR IT-LEVERANDØRER OG KONSULENTHUSE SAMSPILLET MELLEM DIGITALISERINGS- STRATEGIERNE v/ Anne Kathrine Fjord-Marschall, specialkonsulent, KL KL S DIALOGFORUM FOR IT-LEVERANDØRER OG KONSULENTHUSE
Læs mereDigitaliseringsstrategi Odder Kommune
Digitaliseringsstrategi Odder Kommune Dokumentnr.: 727-2016-159853 side 1 Opbygning af digitaliseringsstrategien: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune tager udgangspunkt i både Odder Kommunes generelle
Læs mereMINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN
MINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN 2014-17 Visionen Visionen for politikken er: DETTE ER EN KORT GENNEMGANG AF DIGITALISERINGSPOLITIKKENS FORMÅL, OPBYGNING OG INDHOLD, SOM SKAL ANSES SOM ET SUPPLEMENT
Læs mereVelkommen. Velkommen til høringen af forslaget til en ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-
1 of 18 Velkommen Velkommen til høringen af forslaget til en ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-2020 "Lokal og digital - et sammenhængende Danmark". Med henblik på det videre arbejde med strategien
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2014
Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere
Læs mereDen fælleskommunale digitaliseringsstrategi. - potentielle retlige udfordringer
Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi - potentielle retlige udfordringer Europas mest digitaliserede land Kommunernes hidtidige placering Forrige digitaliseringsstrategi: De 4 bølgelove 2012-2014:
Læs mereStrategi for digitalisering og teknologi. Lemvig Kommune
Strategi for digitalisering og teknologi Lemvig Kommune 2019-2022 Om vision, politik og strategi i Lemvig Kommune Denne strategi tager udgangspunkt i Lemvig Kommunes vision: Vi er stolte af vore forpligtende
Læs mereEffektiv digitalisering. - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015. April 2012
April 2012 Effektiv digitalisering - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015 Baggrund Danmark står med væsentlige økonomiske udfordringer og en demografi, der betyder færre på arbejdsmarkedet til
Læs mereLokal og digital et sammenhængende Danmark. Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015
Lokal og digital et sammenhængende Danmark Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015 1 Disposition 1. Det nuværende strategilandskab -Fælleskommunale, fællesoffentlige, fagspecifikke
Læs mereOffentlig Digitalisering Per Andersen, direktør, DANSK IT
Offentlig Digitalisering Per Andersen, direktør, DANSK IT Agenda DANSK IT Danmark 3.0 IT i Praksis Offentlig digitaliseringsstrategi Hvad arbejder DIT for? Forening for IT professionelle med 7.400 medlemmer
Læs mereBILAG 14 FORSLAG TIL VISION OG MÅLBILLEDE FOR RAMMEARKITEKTUREN
GOVERNANCE, MÅL OG INDHOLD BILAG 14 FORSLAG TIL VISION OG MÅLBILLEDE FOR RAMMEARKITEKTUREN Forslag vedtaget af SAGERA styregruppen 31.01.17 Vision Målbillede for den fælleskommunale rammearkitektur Rammearkitekturen
Læs mereBUDSKABSPAPIR om den fælleskommunale rammearkitektur for it og digitalisering ("rammearkitekturen")
1 BUDSKABSPAPIR om den fælleskommunale rammearkitektur for it og digitalisering ("rammearkitekturen") BRUGSVEJLEDNING Budskabspapiret er en hjælp til at sætte ord og sætninger på, når du som kommunal chef
Læs mereSvendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015
Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Digitaliseringsstrategi hvorfor gør vi det I dag er de mobile platforme en naturlig del af vores hverdag. Tablets, smartphones, bærbare pc er er med
Læs mereProgrambeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice. 1. Formål og baggrund NOTAT
Programbeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice 1. Formål og baggrund Den digitale service skal gøre det lettere at være borger og virksomhed i Danmark. De skal opleve nærhed og sammenhæng i
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereRAMMEARKITEKTUR. Den fælleskommunale rammearkitektur
RAMMEARKITEKTUR Den fælleskommunale rammearkitektur Den fælleskommunale rammearkitektur 2. udgave 1. oplag 2017 KL Weidekampsgade 10 2300 København S Tlf. 3370 3370 skar@kl.dk www.kl.dk Tekst: KL Foto:
Læs mereHandlingsplan for digital modenhed i Albertslund Kommune
www.pwc.dk Handlingsplan for digital modenhed i Albertslund Kommune 21. juni 2016 Revision. Skat. Rådgivning. Baggrund Digital modenhed bliver i stigende grad kritisk for kommunens mulighed for at udnytte
Læs mereMål- og resultatplan. December 2018
Mål- og resultatplan December 2018 Indhold Strategisk målbillede for Digitaliseringsstyrelsen 3 Strategiske pejlemærker 4 Mål for 2019 7 Gyldighedsperiode og rapportering 9 Påtegning 9 Side 3 af 10 Strategisk
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi Godkendt i xx den xx.xx.2010 Digitalisering i Viborg Kommune skal understøtte en helhedsorienteret og effektiv service over for borgere og virksomheder effektivisere de kommunale
Læs mereDIGITAL KOMMUNIKATION OG BORGERBETJENING
BORGERBETJENING BORGERBETJENING DIGITAL KOMMUNIKATION OG BORGERBETJENING Marianne Mortensen (mjt@kl.dk) og Flemming Engstrøm (flen@kl.dk) STRATEGIEN STRATEGIEN Hvad kan I forvente i dag? Overblik over
Læs mereDen digitale vej til innovation og værdiskabelse
Den digitale vej til innovation og værdiskabelse INDHOLD Indledning... 2 Tema 1: Digitaliseringsprojekter der skaber værdi... 3 Tema 2: Den datadrevne kommune... 4 Tema 3: Implementering i bund... 5 Tema
Læs merePraktisk information. Er kommunen enig i strategiens vision om "nær og tilgængelig, sammenhængende og effektiv service"?
Velkommen Velkommen til høringen af forslaget til en ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-2020 "Lokal og digital - et sammenhængende Danmark". Med henblik på det videre arbejde med strategien
Læs mereStrategi for teknologi og digitalisering. Lemvig Kommune
Strategi for teknologi og digitalisering Lemvig Kommune 2019-2022 Om vision, politik og strategi i Lemvig Kommune Denne strategi tager udgangspunkt i Lemvig Kommunes vision: Vi er stolte af vore forpligtende
Læs mereBorgerbetjenings- og kanalstrategi
Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi 2010-2014 Indledning Staten, regionerne og kommunerne udarbejdede i 2007 en fællesoffentlig digitaliseringsstrategi, der på væsentlige områder indeholder forpligtende initiativer
Læs mereDigitalisering i Danmark: Ambitioner og udfordringer
Digitalisering i Danmark: Ambitioner og udfordringer Yih-Jeou Wang, International koordinator, Direktionssekretariatet E-mail: yjwan@digst.dk SAMDOK Sømløs forvaltning Hvem eier arkivene? Scandic Oslo
Læs mereINGER TÆLL OR TIDSF FREM
FREMTIDSFORTÆLLINGER Når jeg står i en særlig livssituation, får jeg automatisk information, råd og vejledning fra min kommune, så jeg ikke behøver kontakte kommunen unødigt. FREMTIDSFORTÆLLING BORGEREN
Læs mereØkonomiudvalget godkendte på mødet den 17. marts 2015 Digitaliseringsstrategi
Notat Vedrørende: Opfølgning pr. 2016 på Digitaliseringsstrategi 2015-2018 Sagsnavn: Opfølgning på Digitaliseringsstrategi 2015-2018 Sagsnummer: 85.13.00-G01-1-16 Skrevet af: Bent Højlund E-mail: bh@randers.dk
Læs merePÅ FORKANT MED FREMTIDENS VELFÆRD
DIGITALISERING, NY TEKNOLOGI OG DATA MARTS 2019 STRATEGI PÅ FORKANT MED FREMTIDENS VELFÆRD STRATEGI FOR KL S ARBEJDE MED DIGITALISERING, NY TEKNOLOGI OG DATA 2 Forord Hvad kan jeg hjælpe dig med? Den digitale
Læs mereDIGITAL SAMMENHÆNG - for borgere og virksomheder
DIGITAL SAMMENHÆNG - for borgere og virksomheder Digitaliseringsstrategi 2017-2020 Silkeborg Kommune & Viborg Kommune Indhold Sammen kan vi gøre det bedre 3 Digitalisering skaber sammenhæng på tværs 5
Læs mereHolbæk Kommune. Digitaliseringsstrategi Version 2.0 (bemærkninger fra Strategi & Analyse)
Holbæk Kommune Digitaliseringsstrategi 2014-2018 Version 2.0 (bemærkninger fra Strategi & Analyse) Indhold 1. Baggrund... 3 2. Opbygning... 3 3. Forretningsmæssige målsætninger... 4 4. Vision, pejlemærker
Læs mereRammearkitekturer der hænger sammen
FDA2018 FÆLLESOFFENTLIG DIGITAL ARKITEKTUR Rammearkitekturer der hænger sammen Erfaringer fra udrulning og implementering af rammearkitekturen i kommunerne Henrik Brix Formand for kommunernes it-arkitekturråd
Læs mereDigitaliserings- og Kanalstrategi
Direktionssekretariatet Digitaliserings- og Kanalstrategi Oktober 2014 Indholdsfortegnelse 1. Indledning og baggrund... 2 1.1 ROLLER OG OPGAVEFORDELING... 2 1.2 DIGITAL POST OG OBLIGATORISK SELVBETJENING...
Læs mereVelkommen. Velkommen til høringen af forslaget til en ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-
Velkommen Velkommen til høringen af forslaget til en ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-2020 "Lokal og digital - et sammenhængende Danmark". Med henblik på det videre arbejde med strategien
Læs mereVelkommen. Velkommen til høringen af forslaget til en ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-
Velkommen Velkommen til høringen af forslaget til en ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-2020 "Lokal og digital - et sammenhængende Danmark". Med henblik på det videre arbejde med strategien
Læs mereSmart Greater Copenhagen
Smart Greater Copenhagen Vision for fremtidens "Smart Greater Copenhagen" Greater Copenhagen er en grøn og innovativ metropol, hvor ny teknologi og data anvendes i partnerskaber på en sikker og etisk måde
Læs mereFICS brevid. 3306973 1
FICS brevid. 3306973 1 Politik for digitalisering i Lolland Kommune 1. Baggrund Byrådet i Lolland Kommune ønsker at borgere og virksomheder bosiddende i kommunen altid oplever kommunen som en partner der
Læs mereFORSLAG TIL VISION OG MÅLBILLEDE FOR RAMMEARKITEKTUREN
GOVERNANCE, MÅL OG INDHOLD FORSLAG TIL VISION OG MÅLBILLEDE FOR RAMMEARKITEKTUREN Proces for udarbejdelse af vision og målbillede for rammearkitekturen Fase 1 (november): Afklaring af vision Workshop om
Læs mereIt- og digitaliseringsstrategi. Sønderborg Kommune
It- og digitaliseringsstrategi Sønderborg Kommune 2017-2020 Indhold Baggrund 3 Rammerne 3 Mål og Tema 3 Hvordan arbejder vi med målsætningen? 4 Illustration af elementerne i it- og digitaliseringsstrategien
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs mereFællesoffentlig digitaliseringsstrategi
Fællesoffentlig digitaliseringsstrategi 2016-2020 v/ Michala Høg Daimar, mihda@digst.dk September 2017 AGENDA A Digitaliseringsstrategien En overordnet gennemgang af de vigtigste punkter B Handlingsplan
Læs mereAalborg Kommune IT-arkitetkur i Aalborg - maal
Aalborg Kommune IT-arkitetkur i Aalborg - maal BAGGRUND OG MÅLSÆTNINGER Vers. 0.95 Indholdsfortegnelse Hvad er IT-arkitektur?...2 Hvorfor IT-arkitektur?...2 Digitaliseringsstrategien er vort udgangspunkt...4
Læs mereStrategi: Velfærdsteknologi og digitalisering
Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Fremtidens senior- og handicapservice 2014 2018 Indledning Strategien er en del af den samlede strategi for Fremtidens senior- og handicapservice 2014-2018,
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2015
Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 1 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 2 Resume: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune 2011-2015 er en revidering af Odder Kommunes
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereProgrambeskrivelse - øget sikkerhed og implementering af sikkerhedsreglerne i EU's databeskyttelsesforordning
Programbeskrivelse - øget sikkerhed og implementering af sikkerhedsreglerne i EU's databeskyttelsesforordning Formål og baggrund Afhængigheden af digitale løsninger vokser, og udfordringerne med at fastholde
Læs mereIkast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015
Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015 Økonomi- og planudvalget d. 19. Juni 2012 Byrådet d. 26. Juni 2012 Indhold Indledning... 4 Digitalisering med fokus på innovation, kreativitet og
Læs mereBORGERBETJENING 3.0 NY FÆLLESKOMMUNAL HANDLINGSPLAN BORGERBETJENING. Temadag om ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi
BORGERBETJENING 3.0 Temadag om ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi DEN KOMMENDE TIMES PROGRAM Hvor er vi i dag hvor skal vi hen Intro til indsatsområderne: Adgang til egne data Digital Post KOMHEN
Læs merePARADIGMESKIFTET - en grundfortælling
PARADIGMESKIFTET - en grundfortælling MODEL TIL HÅNDTERING AF FREMTIDENS DIGITALE UDFORDRINGER. UDARBEJDET I ET SAMARBEJDE MELLEM SORØ OG RINGSTED KOMMUNE. EXECUTIVE SUMMARY Et paradigmeskift er et skift
Læs merePeter Thrane Enterprisearkitekt KL+KOMBIT. Den fælleskommunale Rammearkitektur - Inspiration
Peter Thrane Enterprisearkitekt KL+KOMBIT Den fælleskommunale Rammearkitektur - Inspiration REGIONERNE Selvstyre Egen økonomi Konkurrence = bedre priser Samarbejde Koordinering Udveksling SAMMENHÆNG
Læs mereKanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen
KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000
Læs mereHvad kræver industrirevolutionen 4.0 af ledelsen? V. Henrik Kolind, formand for Kommunaldirektørforeningen & Kommunaldirektør i Roskilde Kommune
Hvad kræver industrirevolutionen 4.0 af ledelsen? V. Henrik Kolind, formand for Kommunaldirektørforeningen & Kommunaldirektør i Roskilde Kommune Agenda Aktuelle udfordringer & nye krav til den offentlige
Læs mereSERVICESTRATEGI UDKAST DEN 21/2-2017
SERVICESTRATEGI UDKAST DEN 21/2-2017 DIGITAL INFORMATION OG SELVBETJENING TELEFON SKRIFTLIGE HENVENDELSER VIDEOKOMMUNIKATION PERSONLIGT FREMMØDE SOCIALE MEDIER SERVICESTRATEGI 1 FORORD Der er høje forventninger
Læs mereSTRATEGIENS SAMMENHÆNG
Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereDen kommunale digitaliseringsdagsorden
Program for dagen 9.30: Overblik og sammenhænge i de to digitale strategier 10.30: Strategierne i fagligt perspektiv 12.00: Betydningen for din kommune 12.30: Opsamling, sandwich og tak for i dag! Den
Læs mereProgram. Kommunernes Digitaliseringstræf 2019
Kommunernes Digitaliseringstræf 2019 Program Kl. 9.00 10.00 Morgenmad og check-in Kl. 10.00 10.35 På forkant med fremtidens velfærd Kl. 10.35 11.20 Nye digitale platforme, den digitale brugeradfærd, disruption,
Læs mereDigitaliseringsstrategi Mød din kommune på nettet
Digitaliseringsstrategi 2016-2020 Mød din kommune på nettet BORGER OG ERHVERV KØGE KOMMUNE Baggrund og indledning Køge kommunes Digitaliseringsstrategi 2016-2020 afløser den tidligere digitaliseringsstrategi
Læs mereNyt kapitel Digitalisering og velfærdsteknologi
Nyt kapitel Digitalisering og velfærdsteknologi Som led i realiseringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi er der enighed om det videre arbejde med en række konkrete digitaliseringsinitiativer.
Læs mereDen samarbejdende organisation - Strategi for ledere og medarbejdere i Haderslev Kommune
Den samarbejdende organisation - Strategi for ledere og medarbejdere i Haderslev Kommune Den samarbejdende organisation Strategi for ledere og medarbejdere i Haderslev Kommune I Haderslev Kommune tror
Læs mereFÆLLESOFFENTLIG DIGITALISERINGSSTRATEGI
NY FÆLLESOFFENTLIG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2016-2020 FÆLLESOFFENTLIG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2016-2020 Et stærkere og mere trygt digitalt Samfund Maj 2016 Ny version på vej! PROCES NY FÆLLESOFFENTLIG DIGITALISERINGSSTRATEGI
Læs mereStrategi 2013-2017 Danmarks Miljøportal
Strategi 2013-2017 Danmarks Miljøportal Introduktion Danmarks Miljøportal (DMP) har ansvaret for en digital infrastruktur på miljøområdet, der gør det muligt for myndigheder og offentlighed at få nem adgang
Læs mereStrategi: Velfærdsteknologi og digitalisering
Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Fremtidens senior- og handicapservice 2014 2018 Indledning Strategien er en del af den samlede strategi for Fremtidens senior- og handicapservice 2014-2018,
Læs mereSAGS- OG DOKUMENTINDEKS, YDELSESINDEKS TO AF DE OTTE STØTTESYSTEMER. Version 2.0
SAGS- OG DOKUMENTINDEKS, YDELSESINDEKS TO AF DE OTTE STØTTESYSTEMER Version 2.0 Støttesystemer er selvstændige it-løsninger, der sikrer, at kommunens fagløsninger kan fungere sammen og få adgang til relevante
Læs mereATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger
ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger Kammeradvokaten 8. november 2013 ATP Koncernens visioner Vi er her for at sikre hele Danmark økonomisk grundtryghed.
Læs mereTEKNOLOGI GIVER BEDRE FYSISKE RAMMER
TEKNOLOGI GIVER BEDRE FYSISKE RAMMER Anne Marie Carstens, chefkonsulent og Morten Steffensen, specialkonsulent, Kontor for teknik og miljø Agenda Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi v/ Anne Marie
Læs mereDigital ledelse muligheder og udfordringer
www.pwc.dk Digital ledelse muligheder og udfordringer Inspirationsoplæg på DDB Strategidag 2016 1. juni 2016 Revision. Skat. Rådgivning. Agenda 1. Mulighederne: Kort om fremtidens digitale udvikling Det
Læs mereProgrambeskrivelse. 7.2 Øget sikkerhed og implementering af EU's databeskyttelsesforordning. 1. Formål og baggrund. August 2016
Programbeskrivelse 7.2 Øget sikkerhed og implementering af EU's databeskyttelsesforordning 1. Formål og baggrund Afhængigheden af digitale løsninger vokser, og udfordringerne med at fastholde et acceptabelt
Læs mereDen fælleskommunale digitaliseringsstrategi består af projekter på følgende fire fagområder:
Webstrategi Rammen Dette er Faaborg-Midtfyn Kommunes første udgave af en webstrategi, version 1.0, der gælder for 2013 og har fokus på den umiddelbare opgave at understøtte kerneydelser på nettet. Webstrategien
Læs mereKL DIGITALISERINGTRÆF LEDELSE AF DIGITALISERING I KOMMUNER SENIOR DIREKTØR ERIK MØBERG,
KL DIGITALISERINGTRÆF LEDELSE AF DIGITALISERING I KOMMUNER SENIOR DIREKTØR ERIK MØBERG, EM@RAMBOLL.COM 19.06.2017 INTRODUKTION TIL RAMBØLL Rambøll Uafhængigt ingeniør-, design- og rådgivervirksomhed Rambøll
Læs merePå vej mod et mere digitalt offentligt Danmark. Digitaliseringskonferansen, 30. maj 2013 Direktør Lars Frelle-Petersen
På vej mod et mere digitalt offentligt Danmark Digitaliseringskonferansen, 30. maj 2013 Direktør Lars Frelle-Petersen Dagens oplæg kort Hvorfor digitalisere? Det politiske mandat Strategier - og organisering
Læs mereGrunddata og videre frem
1 Grunddata og videre frem Christine Jørnø Vestergaard September 2016 GRUNDDATAPROGRAMMET FØR OG NU 2 GRUNDDATA KORT FORTALT REGERINGEN OG KL INDGIK I OKTOBER 2012 EN AFTALE OM GRUNDDATA Investeringer
Læs mereHOLBÆK KOMMUNES STRATEGI FOR VELFÆRDSTEKNOLOGI. Version 1 (2013)
HOLBÆK KOMMUNES STRATEGI FOR VELFÆRDSTEKNOLOGI Version 1 (2013) INDHOLD Indhold... 2 Forord... 3 1 Om Holbæk Kommunes Strategi for velfærdsteknologi... 4 1.1 Strategiens sammenhæng til øvrige strategier...
Læs merePrincipper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside
Principper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside 1 Indledning Denne principsamling er blevet til som led i et projekt, hvis formål har været at sætte fokus på at gøre de kommunale
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereBedre brugeroplevelser! Hvad gør Erhvervsstyrelsen i Danmark? Altinndagen 1.december 2014
Bedre brugeroplevelser! Hvad gør Erhvervsstyrelsen i Danmark? Altinndagen 1.december 2014 Hvad vil vi gerne dele med jer i dag? Kort om os Erhvervsstyrelsen, brugervenlighed og VIRK v. Hanne Vestergaard
Læs mereStrategi 2020 Helhed - Sammenhæng - Tryghed
Strategi 2020 Helhed - Sammenhæng - Tryghed Forord Sundhedsdatastyrelsen blev dannet i 2015 for at fastholde og udvikle den styrkeposition, Danmark har på digitalisering og nationale data på sundhedsområdet.
Læs mereSäker Digital Post från myndigheterna
1 Säker Digital Post från myndigheterna Oplæg på ESV-dagen v/ Lone Boe Rasmussen 11. oktober 2016 DIGITAL POST I DANMARK ANNO 2016 Tak for invitationen til ESV-dagen Fortælle om rejsen, som vi har været
Læs mereLeder af leder. sammenhængskraft. Serviceorienteret ledelse
SAMMENHÆNGSKRAFT FORORD Ledelse i den offentlige sektor er et utroligt spændende og krævende felt at være i. Borgerne har stadig større forventninger til den offentlige service. Samtidig møder vi løbende
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Aarhus Kommune
Digitaliseringsstrategi for Aarhus Kommune 2016-2020 Digitalt medborgerskab, vækst og effektiv kommune gennem digitalisering 1. Indledning: Aarhus Kommune ønsker med denne digitaliseringsstrategi at fokusere
Læs mereBorgerservices rolle i det offentlige Danmark. v/ Eva Freidahl Graae Formand for Borgerservice Danmark & Borgerservicechef i Herning Kommune
Borgerservices rolle i det offentlige Danmark v/ Eva Freidahl Graae Formand for Borgerservice Danmark & Borgerservicechef i Herning Kommune Borgerservicecentrene er konstant under forandring Kommunesammenlægningen
Læs mereVelkommen. Velkommen til høringen af forslaget til en ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-
Velkommen Velkommen til høringen af forslaget til en ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-2020 "Lokal og digital - et sammenhængende Danmark". Med henblik på det videre arbejde med strategien
Læs mereIt-principper. Bilag 1 til It- og Digitaliseringsstrategi for Sønderborg Kommune
It-principper Bilag 1 til It- og Digitaliseringsstrategi for Sønderborg Kommune Indledning It-principperne er grundstenene for it-arkitekturen i Sønderborg Kommune. Principperne skal bidrage til, at vi
Læs mereKL SEPTEMBER 2019 BORGERBLIKKET GIV BORGEREN OVERBLIK SÅDAN!
KL SEPTEMBER 2019 BORGERBLIKKET GIV BORGEREN OVERBLIK SÅDAN! 2 GIV BORGEREN OVERBLIK SÅDAN! Borgerne skal opleve en kommunal sektor, der skaber tillid og tryghed, hvor borgeren i højere grad oplever gennemsigtighed
Læs mere