Miljøtilsyn. Undersøgelse vedrørende Holbæks Kommunes miljøtilsyn. December 2013

Transkript

1 Miljøtilsyn Undersøgelse vedrørende Holbæks Kommunes miljøtilsyn December

2 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Formål med undersøgelsen 2

3 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Beskrivelse af undersøgelse (dataindsamling, antal svar) 3

4 Generel tilfredshed Samlet set er 63% af deltagerne i undersøgelsen tilfredse eller meget tilfredse med sidste tilsyn.. Både tilfreds og utilfreds Hvor tilfreds er du alt i alt med Holbæk Kommune i forbindelse med sidste tilsyn? Meget tilfreds Tilfreds 13% 21% 5 Utilfreds 13% Meget utilfreds 4% 5% 1 15% 2 25% 3 35% 4 45% 5 Note: (n=24 ; Gns=3,54 ; Ved ikke=) Ved ikke står i noten under figuren, hvor også gennemsnittet beregnet på en skala fra 1-5 er angivet, hvor 5=Meget tilfreds og 1=Meget utilfreds 4

5 Selve tilsynet I 42% af deltagerne har angivet, at de savnede oplysninger forud for tilsynsbesøget. 21% (svarende til 5 personer) har angivet andet. Her har de givet udtryk for, at de savnede et tidspunkt for tilsynsbesøget, så det ikke var uanmeldt. Savnede du oplysninger forud for tilsynsbesøget? Ja, mere generel information om forløbet 13% Ja, mere information om sagsbehandlingstiden Ja, mere information om betaling Ja, mere information om konsekvenser ved tilsynet 8% 8% 8% Andet 21% Nej 58% Note: (n=24) Note: n angiver antal besvarelser. Tallene summer ikke til 10, da det har været muligt at angive flere svar, hvis man ikke har svaret Nej eller Ved ikke 5

6 Selve tilsynet II Alle er enten enige eller helt enige i, at tilsynsmedarbejderen optrådte venligt og 96% at medarbejderen talte i et let forståligt sprog. 67 % af deltagerne i undersøgelsen er enige eller helt enige i, at tilsynsmedarbejderen havde forståelse for branchen/virksomhedsty pen 80 % af deltagerne er enige eller helt enige i, at tilsynsmedarbejderen var faglig kompetent Tilsynsmedarbejderen optrådte venligt (n=24) Tilsynsmedarbejderen talte i et let og forståeligt sprog (n=24) Tilsynsmedarbejderen havde forståelse for branchen/virksomhedstypen (n=24) Tilsynsmedarbejderen var faglig kompetent (n=24) 17% 25% 33% 42% 42% 63% 63% 58% 21% 4% 4% 8% 8% 4% 8% 25% 5 75% 10 Helt enig Enig Hverken eller Uenig Helt uenig Ved Ikke Gns 4,42 4,21 3,71 3,75 Ved ikke står til højre for figuren, hvor også gennemsnittet beregnet på en skala fra 1-5 er angivet, hvor 5=Helt enig og 1=Helt uenig 6

7 Selve tilsynet III 91 % af respondenterne synes, at tilsynsmedarbejderen brugte passende tid på vejledning ved sidste miljø- og naturforhold tilsyn. Alt for meget For meget Passende Synes du, at tilsynsmedarbejderen brugte for meget, passende eller for lidt tid på at vejlede om miljø- og naturforhold ved sidste tilsyn? 4% 91% For lidt 4% Alt for lidt Note: (n=23 ; Ved ikke=4%) Ved ikke står i noten under figuren. 7

8 Selve tilsynet IV 79 % af respondenterne er enten meget tilfreds eller tilfreds med medarbejderen i forbindelse med selve tilsynet. Både tilfreds og utilfreds Hvor tilfreds er du alt i alt med medarbejderen i forbindelse med selve tilsynet? Meget tilfreds Tilfreds 8% 29% 5 Utilfreds 13% Meget utilfreds 5% 1 15% 2 25% 3 35% 4 45% 5 Note: (n=24 ; Gns=3,96 ; Ved ikke=) Ved ikke står i noten under figuren, hvor også gennemsnittet beregnet på en skala fra 1-5 er angivet, hvor 5=Meget tilfreds og 1=Meget utilfreds 8

9 Telefonisk kontakt I Knapt 2 ud af 3 har været i telefonisk kontakt med en tilsynsmedarbejder/sagsbehandler i forbindelse med sidste tilsyn. Ja Har du været i telefonisk kontakt med tilsynsmedarbejdere/sagsbehandlere fra Holbæk Kommune i forbindelse med det seneste tilsyn? 63% Nej 38% Note: (n=24 ; Ved ikke=) Ved ikke står i noten under figuren. 9

10 Telefonisk kontakt II Blandt dem, der har haft telefonisk kontakt, er 93% enige eller helt enige i, at tilsynsmedarbejderen optrådte venligt og 86%, at medarbejderen talte i et let forståligt sprog. 67 % af deltagerne er enige eller helt enige i, at tilsynsmedarbejderen var faglig kompetent Tilsynsmedarbejderen optrådte venligt (n=15) Tilsynsmedarbejderen talte i et let og forståeligt sprog (n=15) Tilsynsmedarbejderen var faglig kompetent (n=15) 2 33% 4 53% 53% 47% 13% 2 13% 25% 5 75% 10 7% Ved Ikke Gns 4,3 4,1 3,7 Helt enig Enig Hverken eller Uenig Helt uenig Ved ikke står til højre for figuren, hvor også gennemsnittet beregnet på en skala fra 1-5 er angivet, hvor 5=Helt enig og 1=Helt uenig 10

11 Telefonisk kontakt III 67% af deltagerne, der har haft telefonisk kontakt, er meget tilfreds eller tilfreds med den telefoniske kontakt. Hvor tilfreds er du alt i alt med den telefoniske kontakt med medarbejderen fra Holbæk Kommune i forbindelse med det seneste tilsyn? Meget tilfreds Tilfreds 27% 4 Både tilfreds og utilfreds 2 Utilfreds 13% Meget utilfreds 5% 1 15% 2 25% 3 35% 4 Note: (n=15 ; Gns=3,8 ; Ved ikke=) Ved ikke står i noten under figuren, hvor også gennemsnittet beregnet på en skala fra 1-5 er angivet, hvor 5=Meget tilfreds og 1=Meget utilfreds 11

12 Tilsynsbrevet I Samlet set angiver 86 % af deltagerne, at de er meget tilfreds eller tilfreds med den tid, der er gået fra sidste tilsyn, til de fik tilsynsbrevet. Både tilfreds og utilfreds Hvor tilfreds er du med den tid, der er gået fra sidste tilsyn til du fik tilsynsbrevet? Meget tilfreds Tilfreds 5% 9% 77% Utilfreds 5% Meget utilfreds 5% Note: (n=22 ; Gns=3,82 ; Ved ikke=8%) Ved ikke står i noten under figuren, hvor også gennemsnittet beregnet på en skala fra 1-5 er angivet, hvor 5=Meget tilfreds og 1=Meget utilfreds 12

13 Tilsynsbrevet II Samlet set angiver 79 % af respondenterne, at de er helt enige eller enige i, at det fremgik klart og tydeligt af kommunens skriftlige tilbagemelding, om forholdene var i orden eller ej 74 % af respondenterne angiver, at de helt enige eller enige i, at tilsynsbrevet var skrevet på et let og forståligt sprog. Det fremgik klart og tydeligt af kommunens skriftlige tilbagemelding om forholdene var i orden eller ej (n=24) Tilsynsbrevet var skrevet i et let og forståeligt sprog (n=23) 17% 29% 57% 5 8% 13% 25% 5 75% 10 Helt enig Enig Hverken eller Uenig Helt uenig 4% 4% 8% 9% Ved Ikke 4% Gns 3,9 3,7 Ved ikke står til højre for figuren, hvor også gennemsnittet beregnet på en skala fra 1-5 er angivet, hvor 5=Helt enig og 1=Helt uenig 13

14 Tilsynsbrevet III Samlet set angiver 78 % af respondenterne, at de alt i alt er meget tilfredse eller tilfredse med selve tilsynsbrev. Hvor tilfreds er du alt i alt med det seneste tilsynsbrev? (Du skal ikke tage stilling til SELVE afgørelsen) Meget tilfreds Tilfreds 23% 55% Både tilfreds og utilfreds 14% Utilfreds 5% Meget utilfreds 5% Note: (n=22 ; Gns=3,86 ; Ved ikke=8%) Ved ikke står i noten under figuren, hvor også gennemsnittet beregnet på en skala fra 1-5 er angivet, hvor 5=Meget tilfreds og 1=Meget utilfreds 14

15 Tilsynsbrevet IV Af de adspurgte respondenter, var der 79%, der havde fået én eller flere indskærpelser. Ja, 1-2 indskærpelser Gav tilsynet anledning til indskærpelser? 7 Ja, 3 eller flere indskærpelser 9% Nej 22% Note: (n=23 ; Ved ikke=4%) Ved ikke står i noten under figuren. 15

16 Tilsynsbrevet V Blandt dem, der har modtaget én eller flere indskærpelser, angiver 76%, at de er helt enige eller enige i, at der er overensstemmelse mellem de indskærpelser der blev forklaret ved tilsynet og indholdet af tilsynsbrevet. 53% er helt enige eller enige i, at de indskærpelser og afgørelser, som Holbæk Kommune i øvrigt har givet, er rimelige. Der var overensstemmelse mellem de indskærpelser, der blev forklaret ved tilsynet og indholdet af tilsynsbrevet (n=17) De indskærpelser og afgørelser i øvrigt som Holbæk Kommune giver i forbindelse med tilsyn er rimelige og fornuftige (n=17) 6% 35% 47% 41% 29% 12% 6% 6% 18% 25% 5 75% 10 Helt enig Enig Hverken eller Uenig Helt uenig Ved Ikke 6% Gns 3,94 3,24 Ved ikke står til højre for figuren, hvor også gennemsnittet beregnet på en skala fra 1-5 er angivet, hvor 5=Helt enig og 1=Helt uenig 16

17 Hjemmeside 4 respondenter har angivet, at de har besøgt Holbæk Kommunes Hjemmeside Ja Holbæk Kommune har en hjemmeside. Har du besøgt denne hjemmeside for at finde information om tilsyn? 17% Nej 83% Note: (n=24) Note: n angiver antal besvarelser. 17