UDENLANDSKE BØRNEFAMILIER PÅ DANSK KYSTFERIE - OPLEVELSER OG TILFREDSHED HOS FØRSTEGANGSBESØGENDE

Transkript

1 UDENLANDSKE BØRNEFAMILIER PÅ DANSK KYSTFERIE - OPLEVELSER OG TILFREDSHED HOS FØRSTEGANGSBESØGENDE

2 INDLEDNING Videncenter for Kystturisme (CKT) har i 2013 gennemført en analyse omkring turisternes oplevelse og tilfredshed på danske kystdestinationer. Denne analyse viste blandt andet at de gæstende børnefamilierne har en lidt mindre overordnet tilfredshed og en lavere anbefalingsgrad end turisterne uden børn. Total N (Alle) Overordnet tilfredshed Anbefalingsgrad (skala 0 til 10) Total-Børnefamilier ,5 9,0 Denne minirapport vil specifikt kigge nærmere på de førstegangsbesøgende udenlandske børnefamilier, og klarlægge deres oplevelse og tilfredshed med de danske kystdestinationer. I de følgende sider vil der komme en dybere gennemgang af de udenlandske førstegangsbesøgende børnefamiliers tilfredshed og oplevelser på de danske kystdestinationer. Der vil forekomme en gennemgang af de tendenser der ses i relation til segmentets oplevelser. Ligeledes vil der blive fremhævet nogle af de tilfredshedsområder som særligt kan medbringe ny viden om de udenlandske førstegangsbesøgende børnefamilier. Begrebet børnefamilier indbefatter i denne rapport de interviews hvor den interviewede har angivet at han/hun rejser med børn under 19 år samt/eller børnebørn. Total Gæsterne uden børn De udenlandske turister Førstegangsbesøgende udenlandske børnefamilier Genbesøgende udenlandske børnefamilier Førstegangsbesøgende udenlandske turister uden børn ,6 9,1 N (Alle) Overordnet tilfredshed Anbefalingsgrad (skala 0 til 10) 554 8, ,7 9, ,6 2

3 KONKLUSION Attraktioner og seværdigheder tiltrækker og tiltaler de udenlandske førstegangsbesøgende børnefamilier og deres tilfredshed med attraktionerne og seværdighederne er i top. Oplevelser ved strand, kyst og i natur er blandt de bedste oplevelser for de førstegangsbesøgende udenlandske børnefamilier. Tilfredshedsgraden med natur, strand og kysten er lavere end hos andre segmenter. Der ses et ønske om bedre forhold og flere aktivitetsmuligheder ved strand, kyst og natur. En del af de udenlandske førstegangsbesøgende ser oplevelser ved by og i havneområdet som vigtig supplerende oplevelser, dog har flere et ønske om forbedringer i byområdet. Kerteminde, Skagen, Sydfyn og Vorupør/Klitmøller opnår højst anbefalingsgrad blandt børnefamilierne. Modsat har Gilleleje og Hals den laveste.

4 5% 6% 10% 9% 11% 19% 34% DE UDENLANDSKE FØRSTEGANGSBESØGENDE BØRNEFAMILIERS BEDSTE OPLEVELSE For at få en større forståelse for de udenlandske førstegangsbesøgende børnefamilier, vil denne rapport blandt andet analysere de oplevelser som de interviewede i segmentet har svaret i det de blev stillet i opgaven Nævn de 3 bedste oplevelser på din ferie. Analysen af de bedste oplevelser er baseret på den antagelse at de interviewede nævnte de 3 bedste oplevelser i prioriteret rækkefølge, da de svarende på spørgsmålet. Dermed kan man antage at den først nævnte oplevelse også er den bedste af oplevelserne. Ligeledes kan man se hvordan denne 1. prioriterede oplevelse (den bedste oplevelse) bliver kombineret med den anden og tredje bedste oplevelse. Denne kombinationsdel vil blive gennemgået senere i rapporten. Hvis vi kigger på hvilken oplevelse de udenlandske førstegangsbesøgende børnefamilier har valgt som den bedste oplevelse, ses Strand og kyst som den oplevelse som flest (34 %) har angivet som den bedste oplevelse. Dernæst følger Legoland på 19%; Natur og landskab på 11%; Bade og andre aktiviteter i områdets strand og natur (10%), Andre attraktioner og seværdigheder (udover Legoland) på 9%; Være sammen med familie og venner (6%) og den sidste der medtages af oplevelser er Opleve by og havneområdet som ligger på 5%. Andre oplevelser som børnevenlighed og overnatningsstedet blev også nævnt, men medtages ikke her pga. af det lave antal der har nævnt oplevelsen. DE U D E N L A N D S K E F Ø R S T E G A N G S B E S Ø G E N D E B Ø R N E F A M I L I E R S B E D S T E O P L E V E L S E De angivne procentandele er kvantificeret ud fra kvalitative åbne spørgsmål hvilket kan medbringe usikkerhed i forhold til reliabilitet. S T R A N D O G K Y S T L E G O L A N D N A T U R O G L A N D S K A B B A D E O G A N D R E A K T I V I T E T E R I O M R Å D E T S S T R A N D O G N A T U R A N D R E A T T R A K T I O N E R O G S E V Æ R D I G H E D E R V Æ R E S A M M E N M E D F A M I L I E O G V E N N E R O P L E V E B Y O G H A V N E O M R Å D E T 4

5 5% 7% 6% 6% 6% 10% 9% 9% 11% 14% 19% 18% 34% 36% DE UDENLANDSKE FØRSTEGANGSBESØGENDE BØRNEFAMILIERS BEDSTE OPLEVELSE Det er interessant at se forskellen mellem de udenlandske førstegangsbesøgende børnefamiliers prioriteret bedste oplevelse og de genbesøgende udenlandske børnefamiliers prioriteret bedste oplevelse. Når man kigger på de to grupper falder specielt oplevelsen Legoland i øjnene. Her ses at Legoland noget oftere bliver nævnt som første prioriteret oplevelse hos de førstegangsbesøgende end hos de genbesøgende. Ligeledes hvis man ser på oplevelsen Andre attraktioner og seværdigheder vil man kunne se en lidt større andel af førstegangsbesøgende end genbesøgende der nævner oplevelsen som første prioritet. Modsatrettet tendens ses ved oplevelserne Strand og kyst ; Natur og landskab samt Bade og andre aktiviteter i området strand og natur. Her ses at færre førstegangsbesøgende nævner oplevelsen end de genbesøgende. Oplevelsen Opleve by og havneområdet er på samme niveau ved begge grupper. Sammenligningen af de to grupper kunne tyde på den tendens, at en større del af de udenlandske førstegangsbesøgende børnefamilier fokuserer på at opleve lokale attraktioner og seværdigheder sammen-lignet med de genbesøgende udenlandske børnefamilier, hvor strand, kyst og natur og aktiviteterne heri har i størst fokus som bedste oplevelse. B E D S T E O P L E V E L S E - F Ø R S T E G A N G S B E S Ø G E N D E V E R S U S G E N B E S Ø G E N D E U D E N L A N D S K E B Ø R N E F A M I L I E R Udenlandske førstegangsbesøgende børnefamilier Udenlandske genbesøgende børnefamilier S T R A N D O G K Y S T L E G O L A N D N A T U R O G L A N D S K A B B A D E O G A N D R E A K T I V I T E T E R I O M R Å D E T S S T R A N D O G N A T U R A N D R E A T T R A K T I O N E R O G S E V Æ R D I G H E D E R V Æ R E S A M M E N M E D F A M I L I E O G V E N N E R O P L E V E B Y O G H A V N E O M R Å D E T De angivne procentandele er kvantificeret ud fra kvalitative åbne spørgsmål hvilket kan medbringe usikkerhed i forhold til reliabilitet af andelene. 5

6 ATTRAKTIONER OG SEVÆRDIGHEDER TILTRÆKKER OG ER I TOPPEN AF DE BEDSTE OPLEVELSER (1) Hos de i alt 28 % af de udenlandske førstegangsbesøgende børnefamilier som nævner Legoland (19 %) og Andre seværdigheder og attraktioner (9%) ses en tendens til at seværdigheder og attraktioner generelt dominerer blandt deres bedste oplevelser. Hvis man kigger specifikt på de 19 %, der nævner Legoland som første top-oplevelse, kombineres oftest med Lalandia som næstbedste oplevelse og tredje mest med Andre attraktioner og seværdigheder (end Legoland og Lalandia). Det store fokus på at de bedste oplevelser kombineres af mange seværdigheder og attraktioner ses også hos de 9 % der nævner Andre seværdigheder og attraktioner. De kombinerer deres bedste oplevelse både med ture til Legoland og specielt med andre attraktioner og seværdigheder. Top 5-1. prioriterede bedste oplevelser De 2. og 3. prioriterede bedste oplevelser Den oplevelse den 1.prioriterede kombineres oftest med. Den oplevelse den 1.prioriterede kombineres næstmest med. Den oplevelse den 1.prioriterede kombineres tredje mest med. Dog ses også at Oplevelser i by og ved havn ligger på en 2. plads over de oplevelser som de 28 % af de udenlandske førstegangsbesøgende børnefamilier kombinerer med. Dette gælder både hos de 19 % der nævner Legoland og hos de 9 % der nævner Andre attraktioner og seværdigheder som den 1. prioriterede bedste oplevelse.

7 ATTRAKTIONER OG SEVÆRDIGHEDER TILTRÆKKER OG ER I TOPPEN AF DE BEDSTE OPLEVELSER (2) Ses der på de udenlandske førstegangsbesøgende børnefamilier tilfredshed med seværdigheder og attraktioner, ses generel en stor tilfredshed. Både i relation til Historiske seværdigheder, Attraktioner og oplevelsescentre, Festivaller og arrangementer samt Andre aktivitetstilbud rater segmentet højere end de genbesøgende børnefamilier og end det totale gennemsnit for børnefamilierne. Sammenlignes med de udenlandske førstegangsbesøgende turister uden børn med segmentet rater de to grupper på niveau med hinanden i relation til områderne Attraktioner og oplevelsescentre samt Festivaller og arrangementer. De udenlandske førstegangsbesøgende turister uden børn rater lidt højere end segmentet i forhold til området Historiske seværdigheder, men noget mindre end segmentet i relation til Andre aktivitetstilbud. Seværdigheder og attraktioner 4,9 4,7 4,5 4,3 4,5 4,7 4,6 4,3 4,1 3,9 3,7 3,5 Historiske seværdigheder Attraktioner og oplevelsescentre Festivaller og arrangementer Andre aktivitetstilbud Udenlandske førstegangsbesøgende børnefamilier Udenlandske genbesøgende børnefamilier Det totale gns. for børnefamilier (Danske og udenlandske) Udenlandske førstegangsbesøgende turister uden børn 7

8 STRAND, KYST OG NATUROPLEVELSER STÅR IKKE ALENE, NÅR DER SKAL KOMBINERES DE BEDSTE OPLEVELSER Strand og kyst og Natur og landskab er i toppen af de 1. prioriterede oplevelser som de udenlandske førstegangsbesøgende børnefamilier har. Dog ses en tendens at disse top oplevelser i stor grad suppleres med andre typer af oplevelser. Her kan nævnes at en stor del af de 34 % der nævnte Strand og kyst som deres 1.prioriterede oplevelse kombinerer denne oplevelse med Oplevelser i by og havneområdet samt det at opleve Andre attraktioner og seværdigheder. Ligeledes ses hos de 11 % der nævner Natur og landskab som 1. prioriterede oplevelse at dette kombineres med Andre attraktioner og seværdigheder. Det skal dog nævnes at disse oplevelser også suppleres med øvrige oplevelser i natur, ved strand og kyst, men at de bare ikke står alene. Top 5-1. prioriterede bedste oplevelser De 2. og 3. prioriterede bedste oplevelser Den oplevelse den 1.prioriterede kombineres oftest med. Den oplevelse den 1.prioriterede kombineres næstmest med. Den oplevelse den 1.prioriterede kombineres tredje mest med.

9 DE BEDSTE AKTIVITETER I NATUREN, VED KYST OG STRAND KOMBINERES OFTE MED FLERE AKTIVITETER Der er ca. 10 % der nævner Bade og andre aktiviteter i områdets natur, strand og kyst som deres 1. prioriterede bedste oplevelse. Der ses en tendens til at en stor del af disse 10 % kombinere deres bedste oplevelser af aktiviteter i natur, strand og kyst med flere aktiviteter af samme type. Udover dette ses også at der supplerede med attraktioner og seværdigheder samt øvrige typer af oplevelser ved strand og kyst. Top 5-1. prioriterede bedste oplevelser De 2. og 3. prioriterede bedste oplevelser Den oplevelse den 1.prioriterede kombineres oftest med. Den oplevelse den 1.prioriterede kombineres næstmest med. Den oplevelse den 1.prioriterede kombineres tredje mest med.

10 4,2 4,2 4,2 4,3 4,3 4,3 4,5 4,5 4,6 4,6 4,6 4,6 4,7 4,8 ØNSKE OM BEDRE FORHOLD OG FLERE AKTIVITETSMULIGHEDER VED STRAND, KYST OG NATUR Udenlandske førstegangsbesøgende børnefamilier er generelt mindre tilfredse med strand, kyst og naturen end de genbesøgende udenlandske børnefamilier, end det totale gennemsnit for børnefamilier (danske og udenlandske) og end de udenlandske førstegangsbesøgende turister uden børn. De områder hvor segmentet særligt rater lavere end de øvrige segmenter er ved områderne Strand og kyst, Særlige naturområder samt Badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden (se graf). Dette passer også godt overens med de mangler segmentet har oplevet ved stranden og kysten. Herunder kan nævnes at de ikke følte at stranden levede op til deres forventning. Ligeledes kommenteres den store mængde brandmænd, manglede Livredder samt manglende strand-cafeer. Udenlandske førstegangsbesøgende børnefamilier Det totale gns. for børnefamilier (Danske og udenlandske) Dernæst kommenteres også på manglende aktivitetsmuligheder bl.a. ved strand og kyst hvilket tydeligt ses fra denne kommentar fra en tysk førstegangsbesøgende turist Enige möglichkeiten für Aktivitäten am Strand wie zum beispiel: Kann vermietung, Beach-Volleyfelder, Pedalos etc. Disse fejl og mangler kan også ses i relation til Naturvejledning og guidede ture hvor segmentet og børnefamilie segmenterne generelt har ratet lavere sammenlignet med de udenlandske førstegangsbesøgende turister uden børn (se graf). Dette tyder på at områderne godt kunne udvikles til bedre at tilgodese segmentet og børnefamilier generelt. Det eneste område hvor segmentet rater højere end de øvrige børnefamilie segmenter er i relation til deres tilfredshed med Naturlegepladser. Udenlandske genbesøgende børnefamilier Udenlandske førstegangsbesøgende turister uden børn 5 4,8 4,6 4,2 4 10

11 BYMILJØ ER EN SUPPLERENDE OPLEVELSE MED MANGLER - MEN DER ER GODE PARKERINGS- OG TOILETFORHOLD I OMRÅDET Som det blev klarlagt tidligere i rapporten var der ikke mange (5%), der nævne Oplevelser i by og havnemiljø som den 1.prioriterede oplevelse. Til gengæld er Oplevelser i by og havnemiljø ofte en oplevelse som kommer ind som en 2. eller 3. prioriteret bedste oplevelse. Dette indikere at Oplevelser ved by og havnemiljø er en vigtig supplerende oplevelse. De udenlandske førstegangsbesøgende børnefamilier har vurderet områdets forhold der relaterer til bymiljøet ( Bymiljø, Service fra personale, Butikker og shopping samt Restauranter og spisesteder ) på mere eller mindre samme niveau som både det totale gennemsnit for børnefamilierne, for de genbesøgende udenlandske børnefamilier samt for de udenlandske førstegangsbesøgende turister uden børn. De udenlandske førstegangsbesøgende børnefamilier har i CKTs tilfredshedsundersøgelse dog pointeret at de finder der er flere fejl og mangler ved de danske kystdestinationers byområder specielt shopping og handelsmuligheder. De nævner bl.a. at der mangles liv i byen, længere åbningstider samt gode restauranter og indkøbsmuligheder. To forhold der dog skiller sig ud i relation til de udenlandske førstegangsbesøgende tilfredsheds ratings af områdets forhold, er deres vurdering af områdets offentlige toiletter og parkeringsmuligheder. I relation til disse to forhold har de udenlandske førstegangbesøgende børnefamilier ratet noget højere end børnefamilie segmenterne og end de udenlandske førstegangbesøgende turister uden børn. 4,1 4,0 4,0 4,1 3,9 4,0 4,1 3,7 4,1 4,9 4,7 4,5 4,3 4,1 3,9 3,7 3,5 Udenlandske førstegangsbesøgende børnefamilier Udenlandske genbesøgende børnefamilier Det totale gns. for børnefamilier (Danske og udenlandske) Udenlandske førstegangsbesøgende turister uden børn 11

12 NET PROMOTER SCORE HOS BØRNEFAMILIER I tabellerne på denne side sammenlignes den totale NPS-score for den enkelte kystdestination (NPS-scoren for alle de besøgende gæster på destinationen) med NPS-scoren for børnefamilier. Der kan ikke sammenlignes med NPS-scoren for de udenlandske førstegangsbesøgende børnefamilier, da datagrundlaget i dette tilfælde er meget lille for en del af destinationerne. Dog fortæller NPSscoren generelt for børnefamilier hvordan dette segment (inkl. de udenlandske førstegangsbesøgende børnefamilier) synes at anbefalingsgraden er for de enkelte destinationer. I tabellerne her på siden ses de konkrete tal for NPSscoren, og på næste side illustreres NPS-score for børnefamilier på et kort. De destinationer der har scoret særligt højt i NPS- Score (80+) er Kerteminde, Skagen, Sydfyn og Vorupør/Klitmøller. Dernæst er der en række destinationer der har høj NPS-Score hos børnefamilierne (70+ i score). Dette er Allinge- Sandvig, Det nordlige Odsherred, Djursland, Lillebælt, Løkken og Lønstrup. De destinationer der har de laveste score hos børnefamilier (under 50) er Gilleleje og Hals. I Sydfyn og Sønderborg ses den største positive forskel i børnefamiliernes anbefalingsgrad sammenlignet Total NPS-score for destinationerne. Børnefamilierne er dog også noget mere villige til at anbefale Billund, Blokhus og Marielyst sammenlignet med Total NPS-score. Der hvor børnefamilier har største negative forskel sammenlignet med Total NPS-Score er ved Gilleleje, Allinge-Sandvig og Hvide Sande. Men Hals, Henne Strand og Møn har også noget lavere anbefalingsgrad hos børnefamilierne sammenlignet med Total NPS-score. Allinge- Sandvig Billund Blokhus Blåvand Sletten/ Humlebæk Sydfyn Sønderborg Søndervig Tisvildeleje Det nordlige Odsherred Djursland Fanø NPS- Børnefamilier Total NPS-score Forskel på NPS N (Børnefamilier) Henne Strand Hvide Sande Kerteminde Lillebælt Gilleleje Hals Hornbæk NPS- Børnefamilier Total NPS-score Forskel på NPS N (Børnefamilier) Liseleje Løkken Lønstrup Marielyst Møn Rømø Skagen NPS- Børnefamilier Total NPS-score Forskel på NPS N (Børnefamilier) Vorupør/ Klitmøller Øster Hurup NPS- Børnefamilier Total NPS-score Forskel på NPS N (Børnefamilier) Net Promotor Score dannes på baggrund af spørgsmålet: På en skala fra 0-10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale feriestedet til en ven eller kollega? Besvarelserne inddeles på følgende måde: 0-6 Bagvaskere, 7-8 = Passivt tilfredse, 9-10 = Fortalere. NPS udregnes ved at trække procentdelen af respondenter, der er bagvaskere, fra procentdelen af respondenter, der er fortalere. (pct. af fortalere) (pct. af bagvaskere) = NPS-score. En Net Promoter Score (NPS- Score) afspejler gæsternes loyalitet over for de enkelte kystdestinationer som anbefalelsesværdig destination. En høj NPS-Score kan siges at afspejle en høj tilfredshed eller loyalitet overfor destinationen. 70+ i NPS-score vil i denne sammenhæng anset for at være en høj anbefalingsgrad, mellem i score anses som mellemhøj score og under 50 anses som værende lav i anbefalingsgrad.

13 NET PROMOTER SCORE HOS BØRNEFAMILIER