Konkurrencer og markedsføring

Transkript

1 Konkurrencer og markedsføring Indhold 1. Kort fortalt Konkurrencer som led i markedsføring Samtykke til markedsføring gennem konkurrencer Oplysningspligt Gratis konkurrencer Kendskab til afsender Grupper af varer og tjenesteydelser Kontaktform Anvendelse og tilbagekaldelse af et samtykke Ansvar, straf og dokumentation Kort fortalt Anvendelsen af sociale medier er blevet en naturlig del af forbrugernes hverdag, og de sociale mediers kontaktflade til forbrugerne har fanget erhvervsdrivendes interesse for at afsætte produkter, herunder gennem konkurrencer, hvor forbrugerne normalt anmodes om at give samtykke til at modtage reklamer. Markedsføringsloven fastslår, at erhvervsdrivende ikke må udsætte forbrugere for vildledende reklame eller spam uden, at de har givet udtrykkeligt samtykke på et frivilligt, specifikt og informeret grundlag. Forbrugerombudsmanden offentliggjorde på den baggrund i november 2016 en vejledning om brug af konkurrencer og lignende ved indhentelse af forbrugerens samtykke til markedsføring. Vejledningen kan downloades på forbrugerombudsmandens hjemmeside: I de følgende afsnit gennemgås, hvordan erhvervsdrivende kan overholde reglerne i praksis. 2. Konkurrencer som led i markedsføring Det er tilladt for erhvervsdrivende at bruge konkurrencer som led i deres markedsføring. Konkurrencers vilkår og betingelser skal være tydelige og gennemskuelige. 1

2 Følgende oplysninger om vilkår og betingelser skal afgives ved tilmelding: - Aldersmæssige eller geografiske begrænsninger - Den enkelte præmies værdi - Gevinstchancen, og hvor mange præmier der indgår i konkurrencen - Udvælgelsesproceduren dvs. hvordan vinderen eller vinderne bliver fundet - Hvornår vinderen trækkes - Hvor og hvornår vinderens navn bliver offentliggjort - Betingelser for levering, afhentning og forældelse af gevinster Erhvervsdrivende har endvidere pligt til at oplyse følgende: - Virksomhedsnavn - Adresse - Kontaktoplysninger - CVR-nummer Oplysningerne skal være tilgængelige på hjemmesider eller i forbindelse med konkurrencen, og de skal stå samlet enten på forsiden af en hjemmeside eller på en underside med et link højst ét klik væk. 3. Samtykke til markedsføring gennem konkurrencer Erhvervsdrivende må gerne præmiere forbrugere for at give et samtykke til at modtage markedsføring efter deltagelse i konkurrencer. Det skal dog fremgå tydeligt, at formålet med at tilbyde forbrugerne at deltage i konkurrencen er at indhente deres samtykke til senere markedsføring. Når forbrugerne giver deres samtykke til markedsføring, skal det være, fordi de ønsker henvendelser fra en bestemt erhvervsdrivende. Såfremt erhvervsdrivende benytter konkurrencer eller lignende som incitament for at opnå forbrugernes samtykke til modtagelse af markedsføring, må konkurrencen ikke overskygge, sløre eller skjule for forbrugerne, at formålet er at indhente deres samtykke dertil. Det skal i bannere, annoncer m.v. fremgå, at tilmelding til konkurrencen forudsætter, at forbrugerne udover at deltage i konkurrencen også giver samtykke til markedsføring fra bestemte erhvervsdrivende. Eksempler på, hvornår kravet om tydelighed er opfyldt: - Hvis samtykkeindhentelsen er primær og konkurrencen sekundær - Hvis oplysningerne er i forlængelse af hinanden og har samme blikfang - Hvis oplysningen om, at forbrugerne skal give samtykke, kan læses på det samme skærmbillede og med den samme meddelelseseffekt, uden at forbrugeren skal scrolle ned på hjemmesiden - Hvis overskrifter angives i samme eller tilsvarende skriftstørrelse, fx: Tilmeld dig vores nyhedsbrev og modtag spændende tilbud om visitkort, blokke, hæfter, kalendere, kuverter m.v. Tilmeld dig inden 14 dage og deltag i konkurrencen om en tablet og mobiltelefon 2

3 Eksempler på, hvornår kravet om tydelighed ikke vil være opfyldt: - Hvis oplysningen om samtykket til markedsføring findes i et link eller i bunden af en hjemmeside - Hvis fokus er på præmien eller vinderne af tidligere konkurrencer, hvorimod formålet, hvilket er at indhente forbrugernes samtykke til markedsføring, angives med småt - Hvis forbrugerne først senere i konkurrencedeltagelsen bliver informeret om, at de skal afgive deres samtykke for at kunne vinde præmien - Hvis det er uklart eller tvetydigt formuleret, at forbrugerne skal give deres samtykke - Hvis oplysningen om, at forbrugerne giver deres samtykke til fremtidig markedsføring, kun findes i konkurrencevilkårene, persondatapolitikken, handelsbetingelser eller andre vilkår Et lovligt indhentet samtykke skal være udtryk for et aktivt tilvalg. Eksempler på, hvornår samtykket ikke er givet ved et aktivt tilvalg: - Forbrugere kan ikke give samtykke blot ved indtaste sine oplysninger og klikke sig videre til næste side i en konkurrence, herunder ved angivelse af navn, adresse, og telefonnummer - Et samtykkefelt om modtagelse af markedsføring må ikke være afkrydset på forhånd 4. Oplysningspligt 4.1. Gratis konkurrencer Hvis man oplyser, at deltagelse i en konkurrence er gratis, men dette forudsætter, at forbrugerne giver samtykke til markedsføring, kan dette være vildledende markedsføring. Den erhvervsdrivendes betaling består i sådanne tilfælde af samtykket til markedsføring, ligesom salg af oplysningerne til tredjemand vil medføre, at konkurrencedeltagelsen må anses som en kommerciel transaktion Kendskab til afsender Forbrugerne skal være klar over, hvem de giver samtykke til at modtage markedsføring fra. Koncernforbundne selskaber kan ikke anvende hinandens samtykkedatabaser eller samtykkelister, uden at forbrugerne har givet et udtrykkeligt samtykke til hvert enkelt selskab. Hvis en juridisk enhed anvender flere binavne, skal samtykke ligeledes indhentes fra det/de enkelte binavne. Hvis en erhvervsdrivende vil sende nyhedsbreve fra flere domæner kræver det også samtykke til hvert enkelt domæne. Det er ikke tilstrækkeligt, såfremt det alene fremgår, at forbrugerne bliver kontaktet af konkurrencens sponsorer, samarbejdspartnere eller koncernrelaterede virksomheder. Hvis det derimod tydeligt er oplyst, at forbrugerne giver deres samtykke til at modtage markedsføring fra flere virksomheder, kan konkretiseringen ske ved brug af en mouse-over-funktion eller via et link. Hvis samtykke gives til et større antal virksomheder, skal antallet oplyses i samtykketeksten. Anvendelse af et link skal være i samme medie, som anvendes til at indhente samtykket. Det skal være på samme linje som samtykket og bør markeres, fx Se alle 15 virksomheder og deres produkter her. 3

4 4.3. Grupper af varer og tjenesteydelser Det skal fremgå af samtykketeksten om markedsføring i konkurrencetilmeldingen, hvilke varegrupper eller tjenesteydelser som forbrugerne accepterer at modtage markedsføring om. Erhvervsdrivende må alene rette henvendelse inden for de forretningsområder, som er oplyst i samtykketeksten. Der stilles i praksis strengere krav til udfærdigelsen af samtykket for telefoniske henvendelser end pr. . Eksempler på, hvordan samtykketeksten lovligt kan udfærdiges: - Hvis et reklamebureaus kunde sælger telefonabonnementer, internetabonnementer, mobiltelefoner og tv-pakker, skal samtykke fra forbrugerne indhentes til alle disse kategorier - Hvis en grafisk virksomhed sælger tryksager, etiketter og skilte, skal samtykket indhentes for alle kategorier, fx Modtag s om tilbud på tryksager, etiketter og skilte Eksempler på, hvordan samtykketeksten ikke må udfærdiges: - Modtag s om nye produkter - Jeg accepterer markedsføring af produkter, aktuelle tilbud og informationer - Lad os ringe dig op for en snak om dine muligheder - Ønsker du at modtage nyhedsmails om arrangementer og produkter, så sæt kryds her 4.4. Kontaktform Forbrugerne skal på forhånd vide, hvordan de bliver kontaktet. Det skal af samtykket fremgå, om den erhvervsdrivende vil ringe, sende , sms eller anden elektronisk post. En oplysning om, at den erhvervsdrivende vil kontakte forbrugerne eller sende markedsføring, er ikke tilstrækkelig præcis. Hvis forbrugerne giver samtykke til at modtage elektronisk reklame på eller til at blive ringet op på et oplyst telefonnummer, er det kun dén mailadresse eller dét telefonnummer, som vedkommende må kontaktes på vedrørende markedsføring. Erhvervsdrivende må i øvrigt ikke i afsætningsøjemed gennem samtykke fra konkurrencer ringe eller sende s til børn og unge under 18 år uden deres forældres samtykke. 5. Anvendelse og tilbagekaldelse af et samtykke Et samtykke er personligt, hvorfor virksomheder kun må kontakte dén person, der har givet samtykket til at modtage markedsføring, ligesom et samtykke heller ikke kan gives på andres vegne. Forbrugere har ret til at få at vide, hvordan og hvornår deres samtykke er blevet indhentet. Hvis det er en anden virksomhed, som har indhentet samtykket, skal navnet herpå oplyses til forbrugerne. Erhvervsdrivende skal på forespørgsel fra en forbruger kunne oplyse: - Hvornår samtykket er indhentet - Hvordan samtykket er indhentet - Hvilke virksomheder forbrugeren har givet samtykke til at få markedsføring fra - Hvilke virksomheder samtykket eventuelt er blevet solgt til 4

5 Forbrugere kan altid trække deres samtykke tilbage. Det kan ikke aftales, at samtykket ikke kan tilbagekaldes, når de har deltaget i en konkurrence. Der kan ikke stilles formkrav til tilbagekaldelsen, ligesom forbrugere ikke må faktureres herfor. Når en erhvervsdrivende henvender sig til en forbruger, skal virksomheden: - Oplyse forbrugeren om, at vedkommende kan frabede sig fremtidige henvendelser - Give forbrugeren en nem og direkte adgang til at frabede sig henvendelser i den eller sms, som vedkommende modtager, eller alternativt under telefonopkaldet 6. Ansvar, straf og dokumentation Erhvervsdrivende straffes med bøde, hvis forbrugere kontaktes uden gyldigt samtykke. Det er en forudsætning, at den erhvervsdrivende har handlet uagtsomt, dvs. om pågældende kunne og burde have undgået at rette henvendelse til de forbrugere, som ikke har afgivet et gyldigt samtykke. Det er den erhvervsdrivende, der henvender sig (eller på hvis vegne henvendelsen foretages), der er ansvarlig for, at samtykket er lovligt indhentet, og at henvendelsen foretages lovligt. Også andre erhvervsdrivende end den, der henvender sig til forbrugerne, kan blive ansvarlige for en overtrædelse af forbuddene mod uanmodet henvendelse (spam). Et reklamebureau vil fx kunne blive medansvarlig, hvis den har udarbejdet konkurrencen og indhentet forbrugernes samtykke til at modtage markedsføring på en måde, som ikke opfylder kravene i markedsførings- og forbrugeraftaleloven. Hvis en erhvervsdrivende ikke selv indhenter forbrugernes samtykke til at blive kontaktet, men køber det af en underleverandør, fx en leadervirksomhed, er den erhvervsdrivende stadig ansvarlig for, at samtykke er lovligt indhentet. For at undgå strafansvar skal man forsøge at sikre sig, at samtykker er lovlige, herunder ved at: - Give underleverandøren klare og tydelige instruktioner om, hvordan lovlige samtykker indhentes - Sikre sig dokumentation for, at indkøbte samtykker er gyldige - Reagere i tilfælde af, at der opstår problemer med købte samtykker, fx ved modtagelse af klager Erhvervsdrivende skal af ovennævnte grunde sikre sig dokumentation for forbrugernes samtykke og opbevare dokumentationen, så længe samtykket anvendes, og indtil strafansvaret forældes 2 år efter, at det har været anvendt sidste gang. Erhvervsdrivende skal som minimum indsamle følgende dokumentation: 1) forbrugernes oplysninger, 2) registreringstidspunktet og 3) oplysning om, hvilken konkurrence som vedkommende har deltaget i. Udarbejdet af Alexander Enevoldsen December