COLUMBINE Brugervejledning. Vejledning for operatører af Vula Access Version 1.0 februar 2013

Transkript

1 COLUMBINE Brugervejledning Vejledning for operatører af Vula Access Version 1.0 februar

2 1. Indledning Fejlmelding og spørgsmål Generelt Vula Acces Opret Bestilling med telefon Valg af POI Teknologi og hastighed Kanaler på MPVC Multicast Flytning Bestillingsoversigt Vula Ordrebekræftelse Opret Vula uden samproduktion Ændring af bestående på Vula Fall Back Hastighedsændring Øvrige ændringer MPVC Tillægstjenester for Vula Bestillingsoversigt til ændring af bestående Konvertering Nedtagning Ombook/Annuller ordre Ombooking Annullering

3 Side 3 1. Indledning Du sidder nu med vejledningen til TDC Wholesales forespørgsels- og ordresystem COLUMBINE. Adgang til systemet sker via GetAccess til Wholesale Online Via TDC Wholesale Online vælges Vula i ordreafgivelsesmenuen. Produktet benævnes således: Vula Via TDC Wholesale Online vælges Columbine i ordreafgivelsesmenuen. Vula giver dig adgang til at ordre i TDC's eget kunde/ordresystem Columbus. Der tilbydes link til Wholesales manuelle ordresystem via menuknappen Wholesale Online. Har du forslag til forbedringer til denne manual, bedes du kontakte Wholesales Kundeservice. 1.1 Fejlmelding og spørgsmål Forudsætningen for at benytte ovenstående funktionalitet er, at du har et elektronisk certifikat, som kan anskaffes ved henvendelse til Wholesale Online. Adgang til Wholesale Online bestilles via mailadressen: Wholesalekommunikation@tdc.dk 3

4 Side 4 Hvis du allerede har adgang til Wholesale Online, fås adgang til denne funktionalitet hos egen lokaladministrator. Løsningen er tilgængelig på XML og HTML. Hvis du har problemer med din adgang bedes du henvende dig til din lokaladministrator. Hvis du ikke kan anvende pakken Vula bedes du henvende dig til din lokale administrator. Hvis du ved anvendelse af Vula får fejlmeddelelser, som du ikke er bekendt med, eller hvis du har andre spørgsmål, skal du kontakte: Wholesales Kundeservice på telefon #1 mellem kl Generelt Information På adskillige skærmbilleder er der et i. Dette betyder, at du kan få yderligere information om det pågældende felt ved at holde cursoren på feltet. Flytning Columbine tilbyder ikke en egentlig 'Flytning' funktionalitet. Du skal anvende 'Nedtag' og 'Opret', og da andre ordrer ikke spærrer for en oprettelse, kan du koordinere flytningen ved at sikre at 'Nedtag' og 'Opret' sker på samme dato. Koordineringen forudsætter dog, at slutbrugeren har anmeldt flytningen i god tid med en kendt dato. Hvis dette ikke er tilfældet, har du ved brug af 'Nedtag' og 'Opret' selv mulighed for at sikre, at Vula nedtages på gammel adresse, når slutbrugeren fraflytter, og Vula opsættes på ny adresse, så snart tekniker kan skaffes. Ordre på ordre Andre ordrer, på det telefonnummer Vula'en deler/skal dele accesslinie med, blokerer ikke for en Vula bestilling. Dette gælder både ved 'Opret', 'Nedtag' og 'Ændring af bestående'. Der er dog to forudsætninger, som betinger at 'Ordre på ordre' vil fungere. Den nye Vula bestilling (ordre) skal have en udførselsdato, som er lig med eller senere end udførselsdatoen for allerede registrerede bestillinger. Man kan altså ikke 'putte' en Vula bestilling ind mellem allerede registrerede bestillinger. Columbine systemet vil simulere en tilstand, som om alle allerede registrerede bestillinger var udført. 4

5 Side 5 2. Vula Acces Ved valg af Vula vises følgende skærmbillede. Vula løsningen giver dig adgang til at søge på: Central/Kunde-oplysninger *) Adressesøgning x-felt-samhusning *) Ordre-oversigt *) Kundeoversigt Opret bestilling med telefon Opret bestilling uden samproduktion Ændring af bestående Nedtag Ombook/Annuller ordre 5

6 Side 6 Link til *) Disse funktionaliteter er beskrevet i Columbine Brugervejledning for generelle INFO tjenester Punkterne vil i det følgende blive gennemgået. 2.1 Opret Bestilling med telefon Vula kan oprettes med telefon Ved valg af Opret bestilling med telefon" vises følgende billede. For at få adgang til oplysningerne, skal du indtaste telefonnummer, postnummer, husnummer og vælge Søg. Disse tre oplysninger valideres. Er oplysningerne ikke korrekte, vises følgende billede: 6

7 Side 7 I billedet er der angivet følgende eksempel: Telefonnummer er opsagt eller findes ikke.. Der kan også forekomme anden tekst, såfremt det ikke er muligt at bestille Vula til det pågældende telefonnummer, f.eks. på grund af spærrende produkter. Følgende produkter spærrer for opsætning af Vula Acces. Oversigten vil dække langt de fleste afvisningssituationer, men det kan ikke garanteres, at listen er 100 % udtømmende. Hvis der optræder en fejltekst, der ikke er nævnt her, og ikke er tilstrækkelig selvforklarende, kontakt da venligst Wholesales Kundeservice for uddybende forklaring. 7

8 Side 8 Hvis kunden i forvejen har: Produkt Afvisningstekst Bemærkning 12 Khz Afvist, Tællerkreds Denne anvender det øvre bånd, som derfor ikke kan anvendes til bredbånd ATU-alarm (brandalarm via telenettet) Afvist, kunden har alarm Denne anvender det øvre bånd, som derfor ikke kan anvendes til bredbånd ISDN 2 ISDN30 Produktet understøttes ikke længere. Kontakt Kundeservice for alternative produkter Afvist pga. specielt digitalt telefonnummer Det er ikke længere muligt at bestille bredbånd over ISDN En ISDN-30 anvender hele båndbredden Kundelænke Afvist pga. kundelænke En Kundelænke anvender hele båndbredden ADSL (Netexpress, Proaccess) Afvist pga. ADSL Der findes i forvejen et produkt, som anvender den øvre båndbredde Delt Rå Kobber Afvist pga. ADSL Der findes i forvejen et produkt, som anvender den øvre båndbredde HDSL Afvist pga. ADSL Der findes i forvejen et produkt, som anvender den øvre båndbredde Miniteleabonnement 70-numre 80-numre Afvist pga. Miniteleabonnement Afvist pga. personligt nummer Afvist pga. ring gratis nummer Afvisningsgrunden er kommercielt betinget. Personligt nummer er i princippet et fiktivt telefonnummer, der automatisk dirigerer opkald til et valgt svarsted. 70- nummeret er derfor et nummer uden selvstændig ledningsvej. Ring Gratis er i princippet et fiktivt telefonnummer. Nummeret dirigeres videre til et eller flere alm. telefonnumre, som ligger bagved. 80 nummeret er derfor et nummer uden selvstændig ledningsvej. 8

9 Side 9 Produkt Afvisningstekst Bemærkning 90-numre Tjenestetelefon Hvilende abonnement Afvist pga. Betalings- Nummer Afvist pga. TDC abonnement Afvist pga. hvilende abonnement BetalingsNummer er i princippet et fiktivt telefonnummer. Alle opkald til et Betalings- Nummer omstyres til et antal almindelige telefonforbindelser. 90- nummeret er derfor et nummer uden en selvstændig ledningsvej. Afvisningsgrunden er kommercielt betinget. Afvisningsgrunden er kommercielt betinget. Såfremt et af de spærrende produkter er registreret på telefonnummeret afvises bestillingen. Det kan f.eks. være med følgende ordlyd: På billedet vil det fremgå hvilket spærrende produkt, der er tale om i det enkelte tilfælde. Er oplysningerne valideret som korrekte, vises følgende ordreindtastningsbillede, hvor kundens navn, adresse samt navn og adresse på tilhørende X-felt er overført fra Søg Kunde billedet. Der er ligeledes overført oplysninger om, hvorvidt slutbrugers telefonnummer er markeret hemmeligt/udeladt. På dette billede skal du indtaste de relevante oplysninger. Her foregår også online booking af udførsel. 9

10 Side 10 10

11 Side 11 Brug af installationsydelserne kræver, at man har underskrevet en aftale om installationsydelser. Disse må kun bestilles sammen med Standard eller CPE installation. 11

12 Side 12 12

13 Side 13 13

14 Side 14 14

15 Side 15 I det følgende gennemgås alle punkter. Krydsfelt Alle oplysninger i dette felt er udfyldt på forhånd og angiver Krydsfeltets (Centralens) Spec. 24 forkortelse f.eks.: STR for Struer samt Krydsfeltets adresse. Derudover angives krydsfeltets tilhørende ATM-knude. Endelig oplyses det, om krydsfeltet er en kerne- eller perifericentral. Kundeoplysninger Også her er felterne udfyldt med oplysninger fra TDC's Kunde/Ordresystem Columbus med oplysning om telefonnummer, status, brugernavn, installationsadresse, kundenavn samt kundeadresse. Abonnementstype Her oplyses, at kundens telefon er PSTN. I disse tre felter kan der ikke ændres/rettes. Her vælges ønsket installationsform: GDS: Gør det Selv kan vælges, når der forefindes stikkontakt på slutbrugeradressen. Hvis GDS er valgt, skal det angives om ISP eller TDC leverer modem. * MPVC modem kan kun vælges, når tillægsaftale herom er indgået. 15

16 Side 16 Ekstra filter ved GDS på PSTN: Ved GDS ordre på PSTN linjer kan der bestilles at basispakken skal indeholde ekstra kombifiltre. Skillefilter vælges når det ønskes at basispakken indeholder et skillefilter. Ekstra kombifilter vælges når det ønskes at basispakken skal indeholde et antal ekstra kombifiltre. Her kan der bestilles op til 2 ekstra kombifiltre. GDS Bulk Levering: Denne installationsform kan kun tilvælges, såfremt aftale herom haves. Hvis GDS Bulk levering vælges, skal det også her angives om ISP eller TDC leverer modem. ISP leverer modem er når der benyttes et ISP modem sammen med filter leveret fra TDC som bulk. TDC leverer modem er når både filter og modem leveres som bulk fra TDC. Standard: Standard vælges, når der ønskes teknikerbesøg til opsætning af splitter på adressen. Hvis standard er valgt, skal der angives, om ISP eller TDC leverer modem. Såfremt ISP leverer modem, skal der vælges, om ISP eller TDC opsætter dette. Hvis TDC leverer modem, opsættes dette også af TDC. CPE: Hvis CPE er valgt, skal der angives, om ISP eller TDC leverer modem. Såfremt det ønskes, at TDC opsætter ISP's modem eller udfører *)CPE installation med ISP's modem, er det en forudsætning, at modem o.l. er fremsendt til installationsadressen inden udførselstidspunktet, jf. tillægsaftale om Installationsydelser: CPE Installation. Installationsydelser: *) I dette felt indtastes de installationsydelser som teknikeren skal udføre. Disse må kun bestilles når installationsformen er Standard eller CPE. Visitering: Her kan det ses om ordren er visiteret i TDC s ordringssystemer. Målemetode ved visitering: Her kan ses hvilken målemetode TDC har anvendt til at måle den pågældende acces. Teknologi og hastighed: Teknologi: Der skal vælges hvilken teknologi der ønskes. Hastighedsprofil: I hastighedsprofil tastes Vula Teknisk Profil. Hvis profilvalget ikke matcher valgt teknologi eller der er skrevet forkert i ordren, afvises ordren med begrundelse til operatøren. De tekniske profiler findes i Teknisk Profil listen på Wholesale Online. 16

17 Side 17 Estimeret max båndbredde: Her oplyses TDCs anbefalede højeste hastighed på valgte adresse. Service Man kan, om ønsket, vælge serviceform: Standardservice Hverdage 8-16 Hverdage 8-18 Hverdage 8-20 plus Alle dage 8-20 Alle dage 0-24 Default vil stå i Standardservice. Diverse - tekniker ringer 30 min. før Ved bestillinger med teknikerbesøg SKAL kontakttelefonnummer oplyses. Der kan ikke forventes opringning ved 2 timers besøg. SMS Advisering Ved bestilling med Teknikerbesøg, er det muligt at oplyse slutkunden via SMS, hvis dette ønskes. 1 Kanals QoS: Der er mulighed for at bestille 1 kanals QoS på surf elle multikanalen. Multicast: Multicast kan ordres enten på en bestående Vula med/uden samproduktion, eller bestilles samtidig med et nyt Vula forhold. 17

18 Side 18 MPVC Tillægstjenester: MPVC Tillægstjenester er nærmere beskrevet i Tillægsaftale herom. Der kan vælges mellem følgende kanaler: Data Af-b - Variable bit rate non-real-time uni-værdi 0/32 Af-b - Variable bit rate non-real-time uni-værdi 0/33 Ekstra BE - Unspecified bit rate uni-værdi 0/32 VoIP EF - Variable bit rate real-time uni-værdi 0/34 Tillægstjeneste, Data Af-b Hvis denne tillægskanal vælges, kan der ikke samtidig vælges Ekstra BE som tillægskanal. Tillægstjeneste, Ekstra BE Hvis denne tillægskanal vælges, kan der ikke samtidig vælges tillægskanal. Tillægstjeneste, VoIP-EF Som default sættes en hastighed på 128/128 på dette tillægsprodukt. Denne hastighed kan dog fravælges ved at vælge en anden og højere hastighed på servicespeed. Herudover gælder som hovedregel, at upstream minus 128 > QoS Eksempel 1: =384> QoS. Her er 128,192,256 og 384 mulige QoS Eksempel 2: > = ingen QoS mulig Eksempel 3: > QoS. Her er 128 mulig. På hver af ovenstående ekstra kanaler kan der vælges Multicast, dog max. en Multicast på acces. Ønskes udført snarest efter: Når der skal bookes en ordre, er der default sat markering i "Ikke angivet". Denne skal anvendes, når der bookes ordre uden teknikerbesøg (eksempelvis GDS), samt når man på alle andre ordretyper ønsker første ledige kundebesøg, som ikke må være betalbart. Hvis ordren indeholder teknikerbesøg, kan bookingen specificeres henholdsvis ved markering i "Alle", der søger på alle kundebesøg, og "2/4/8", der søger efter et besøg inden for det angivne interval. Hvis der ønskes besøg på en specifik ugedag vælges denne i "Ugedag". "Dato" er default udfyldt ud fra auto setup. "Tid" angiver det tidspunkt ordren ønskes udført. "Ikke angivet" markeret og dato udfyldt: 18

19 Side 19 Søger på dato og booker besøg, der ikke er betalbart. Hvis dato ikke har ledige besøg - booker på først ledige dato = ikke betalbart besøg i intervallerne 4/8. "Ikke angivet" markeret, dato og tidspunkt udfyldt: Søger på dato og booker besøg, der ikke er betalbart, ud fra angivet tidspunkt. Hvis dato ikke har ledige besøg - booker på først ledige dato = ikke betalbart besøg i intervallerne 4/8. "Ikke angivet" markeret, specifik "Ugedag" valgt, dato udfyldt: Søger på dato og booker besøg, der ikke er betalbart. Hvis dato ikke har ledige besøg - booker på først ledige dato ud fra valgte ugedag = ikke betalbart besøg i intervallerne 4/8. "Ikke angivet" markeret, specifik "Ugedag" valgt, dato og tidspunkt udfyldt: Søger på dato og booker besøg, der ikke er betalbart ud fra angivet tidspunkt. Hvis dato ikke har ledige besøg - booker på først ledige dato ud fra valgte ugedag = ikke betalbart besøg i intervallerne 4/8. "Alle" markeret og dato udfyldt: Søger på dato og booker besøg, uanset om det er betalbart/ikke betalbart. Søger dog først på ikke betalbart, herefter betalbart. Hvis dato ikke har ledige besøg - booker på først ledige dato, betalbart/ikke betalbart = 2/4/8 timers besøg. "Alle" markeret, specifik "Ugedag" valgt, dato er udfyldt: Søger på dato og booker besøg, uanset om det er betalbart/ikke betalbart. Søger dog først på ikke betalbart, herefter betalbart. Hvis dato ikke har ledige besøg - booker på først ledige dato ud fra valgte ugedag, betalbart/ikke betalbart = 2/4/8 timers besøg. "Alle" markeret, specifik "Ugedag" valgt, dato og tidspunkt udfyldt: Søger på dato og booker besøg, uanset om det er betalbart/ikke betalbart. Søger dog først på ikke betalbart, herefter betalbart. Hvis dato ikke har ledige besøg - booker på først ledige dato ud fra valgte ugedag, betalbart/ikke betalbart = 2/4/8 timers besøg. "2", "4" eller "8" markeret og dato udfyldt: Søger på dato og booker 2, 4 eller 8 timers besøg. Hvis dato ikke har ledige besøg - booker på først ledige 2, 4 eller 8 timers besøg. "2", "4" eller "8" markeret, dato og tidspunkt udfyldt: Søger på dato og booker 2, 4 eller 8 timers besøg indeholdende angivne tidspunkt. Hvis dato ikke har ledige besøg - booker på først ledige 2, 4 eller 8 timers besøg. "2", "4" eller "8" markeret, specifik "Ugedag" valgt, dato udfyldt: 19

20 Side 20 Søger på dato og booker 2, 4 eller 8 timers besøg. Hvis dato ikke har ledige besøg - booker på først ledige 2, 4 eller 8 timers besøg ud fra valgte ugedag. "2", "4" eller "8" markeret, specifik "Ugedag" valgt, dato og tidspunkt udfyldt: Søger på dato og booker 2, 4 eller 8 timers besøg. Hvis dato ikke har ledige besøg - booker på først ledige 2, 4 eller 8 timers besøg ud fra valgte ugedag Book præcis dato Kan afkrydses med flueben. Der er mulighed for under bestillingen at ændre den foreslåede dato og udførselstidspunkt i "Ordrebekræftelsesbilledet". Dette foregår ved, at der i "Ordrebekræftelsesbilledet" vælges "Ombook". Se afsnit 5.1. Bestilling/Kontakt Info Her udfyldes felterne: "Bestilt af (ISP)" med bestillerens navn hos udbyder samt "Træffenr. dag (slutbruger)" med slutbrugerens træffenummer. Disse felter skal udfyldes. Bestillingens reference Udfyldes med ISP's referencenummer. Dette nummer overføres til ordrebekræftelse for alle typer bestillinger. Ved oprettelser overføres det desuden til regningsoplysninger. Ordrebemærkning Eventuelle bemærkninger til ordren kan indtastes her. Ordren er nu færdigindtastet, og der er herefter mulighed for at sende ordren eller at fortryde. Du vil herefter få fremvist Bestillingsoversigt Valg af POI Efter feltet Installationsydelser optræder et felt, hvori man kan se, om Vula ordren er visiteret i forhold til ex. POI værdi for den pågældende Operatør på den pågældende destination I det viste tilfælde er der visiteret. 20

21 Side Teknologi og hastighed Teknologi: Der skal vælges hvilken teknologi der ønskes. Hastighedsprofil: I hastighedsprofil tastes Vula Teknisk Profil. Hvis profilvalget ikke matcher valgt teknologi eller der er skrevet forkert i ordren, afvises ordren med begrundelse til operatøren. De tekniske profiler findes i Teknisk Profil listen på Wholesale Online. Estimeret max båndbredde: Her oplyses TDCs anbefalede højeste hastighed på valgte adresse Kanaler på MPVC På Vula er tjenesterne navngivet således: Data Af-b - Variable bit rate non-real-time uni-værdi 0/32 Af-b - Variable bit rate non-real-time uni-værdi 0/33 Ekstra BE - Unspecified bit rate uni-værdi 0/32 VoIP EF - Variable bit rate real-time uni-værdi 0/34 Du kan enten have kvalitetsklassen Ekstra BE eller DATA Af-b på uni-værdi 0/32. Ekstra BE eller DATA Af-b kan leveres landsdækkende til de centraler og slutkunder, hvor der kan leveres et Vula-produkt. Screen dumps er indsat under afsnit Oprettelse med telefoni Multicast Vula Multicast er Operatørens mulighed for selv at distribuere TV signaler til egne slutkunder via TDC's net. Forudsætning for ordring af Multicast er, at der er indgået en aftale om Multicast og at der pr. Operatør har været etableret et nonstandard projekt, der har defineret de specielle parametre for backbone opsætning. Multicast kan ordres enten på en bestående Vula med/uden samproduktion, eller bestilles samtidig med et nyt Vula forhold. Når der bestilles Multicast til en slutbruger, valideres der systemmæssigt op mod, hvorvidt installationsadressen er dækket af et af Operatørens backbonekredsløb med Multicast aftale. Er adressen dækket, gives adgang og omvendt gives der ikke adgang til bestilling. Multicast kan etableres på alle typer Vula: PÅ en ren "SURF" med 1 ports modem På 1k QoS 21

22 Side 22 På ISP leveret MPVC modem på alle kanaler DATA AF-B 0/32 AF-B 0/33 EKSTRA BE 0/32 VOIP EF 0/34 Dog kan der kun etableres Multicast én gang på hvert EV-nummer. Screen dumps se under afsnit Oprettelse med telefoni. 22

23 Side Flytning Med "flytning" forstås, at man i en og samme arbejdsgang, kan oprette en ny Vula på kundens nye adresse og nedtage en eksisterende Vula på gammel adresse. Funktionaliteten kan tilgås på det billede, hvor man opretter den nye Vula "Opret Vula. Funktionaliteten gælder ikke for G.SHDSL, idet en flytning her er en nedtagning/oprettelse. Flytning af Vula i Columbine er lavet som en specialudgave af en oprettelse af Vula, hvor der samtidig opsiges en Vula/acces på tidligere/gammel adresse og begrebet "flytning" skal mere opfattes, som om slutkunden flytter (og ønsker en eller anden Vula på den nye adresse), end det skal opfattes som en flytning af en acces. Der valideres på, at der er tale om 2 forskellige adresser Der valideres på, at Operatøren er den samme for de 2 forhold Der valideres IKKE på, hvilken type af acces der oprettes på ny adresse og hvilken type af acces der opsiges på gammel adresse. Ombooking: De 2 bestillinger bookes automatisk til samme dato og ved ombookning af oprettelse (opsigelse kan ikke ombookes) følger opsigelse med. Annullering: Annulleres den ene bestilling, annulleres den anden også. Afvisning: Hvis oprettelsesordren efterfølgende bliver afvist af eks. linjekvalificeringen, og kommer til kundeservice til manuel behandling, så vil de - udover normal behandling - fjerne SAMBOOK markeringen på opsigelsen, samt via mail til Operatøren, sikre at han er klar over, at opsigelsen bliver gennemført på trods af afvisningen af oprettelsen. Opgives oprettelsen (flytningen) midt i forløbet, vil der eksistere en opsigelse på kredsløbet med SAMBOOK markering, men uden makker denne opsigelse bliver annulleret af et batch job den næstkommende nat, eller ved påbegyndelse af en ny ordre - helt tilsvarende det, der sker for SBBU i dag. På Oprettelsesordrer kan der som i dag søges enten via: "Søg kunde via Adresse" 23

24 Side 24 Eller via "Søg kunde via idriftværende telefonnummer" De nye felter, der her er markeret med en rød pil udfyldes, hvis "Flytning" ønskes, er feltet tomt, bliver ordren betragtet som en nyoprettelse 24

25 Side Bestillingsoversigt På Bestillingsoversigten kan du kontrollere dine indtastede oplysninger. Hvis oplysningerne ikke er korrekte, kan du gå tilbage og rette i dem ved at trykke på knappen Tilbage. Er oplysninger korrekte, afgiver du herefter ordren ved at trykke på knappen Bestil nederst på siden. Der er mulighed for at fortryde indtastningen. Dette gøres ved at trykke på knappen Annuller. Der opkræves for annullering, når denne foretages efter ordrebekræftelse er fremsendt. 25

26 Side Vula For Vula vil det også på ordreoversigten fremgå, om der er visiteret samt POI type her kun vist i uddrag, da andre oplysninger er identiske 2.5 Ordrebekræftelse Såfremt du trykker på Bestil fremkommer følgende billede, som er en Ordrebekræftelse, der indeholder oplysninger om EV nummer, ordrenummer, samt tidspunkt for udførelsen. Endvidere fremgår dato for indtastning og bookingtidspunkt. Denne ordrebekræftelse kan printes ud. 26

27 Side 27 Ordren er hermed bestilt og booket. Oplysning om status kan søges på Ordreoversigt. 2.6 Opret Vula uden samproduktion Ved valg af Opret bestilling uden samproduktion vises billede, hvor der kan søges: Via eksisterende telefonnummer, der forbliver på adressen. Via den fuldstændige adresse. For udbydere, der benytter CPR-data, er der mulighed for at anvende søgefelterne Vejkode og Kommunekode i kombination med Husnummer. Alternativt udfyldes felterne Telefonnummer, Husnummer, Postnummer Feltet Overtager lejemål (J/N) kan benyttes til at angive, at adressen fraflyttes, dvs. ny kunde overtager lejemålet og kan gøre brug af en evt. aktiv ledningsvej. Tidligere/Fraflytnings Tlf.nr.: kan benyttes til at angive konkret telefon/kredsløbsnummer, der fraflytter, eller er fraflyttet. Felterne Overtager lejemål (J/N) og Tidligere/Fraflytnings Tlf.nr.: giver i alt 4 forskellige situationer: Tidligere/Fraflytnings Tlf.nr. er udfyldt og Overtager lejemål er Ja Dvs. Der er tale om, at de nuværende beboere flytter ud af boligen, som overtages af en anden. Der er angivet en specifik ledning, som den nye installation ønskes oprettet på. Tidligere/Fraflytnings Tlf.nr. er blank og Overtager lejemål er Ja Dvs. Der er tale om, at de nuværende beboere flytter ud af boligen, som overtages af en anden. Der er ikke specielle ønsker til, hvilken ledning der bruges til de nye installationer. Tidligere/Fraflytnings Tlf.nr. er udfyldt og Overtager lejemål er Nej Dvs. der er tale om tilkøb til eksisterende installationer på adressen, og, der 27

28 Side 28 er angivet en specifik ledning, som den nye installation ønskes oprettet på. Tidligere/Fraflytnings Tlf.nr. er blank og Overtager lejemål er Nej Dvs. der er tale om tilkøb til eksisterende installationer på adressen, og der er ikke specielle ønsker til, hvilken ledning der bruges til de nye installationer. De fire situationer er beskrevet i tabellen nedenfor: Overtager lejemål JA Overtager lejemål NEJ Tidligere/ Fraflytnings Tlf.nr. er udfyldt med: xxxxxxxxx Findes xxxxxxxx slet ikke på adressen, så afvises med Ingen ledning fundet Findes xxxxxxxx som aktiv med tilstrækkeligt udstyr, så GDS anbefales ellers Findes xxxxxxxx som under opsigelse med tilstrækkeligt udstyr, så GDS anbefales Findes xxxxxxxx som ledig med tilstrækkeligt udstyr, så GDS anbefales Ellers: GDS ej anbefales Findes xxxxxxxx slet ikke på adressen eller kun som aktiv ikke opsagt, så afvises med Ingen ledning fundet Findes xxxxxxxx som ledig med tilstrækkeligt udstyr? GDS anbefalet Findes xxxxxxxx som under opsigelse med tilstrækkeligt udstyr? GDS anbefalet Ellers GDS ej anbefalet Tidligere/ Fraflytnings Tlfnr er blank Findes aktiv på adressen med tilstrækkeligt udstyr? Findes under opsigelse med tilstrækkeligt udstyr? Findes ledig med tilstrækkeligt udstyr? Så GDS anbefales, ellers Findes under opsigelse med tilstrækkeligt udstyr? (Oprettelsesdatoen sættes til dagen efter) Findes ledig med tilstrækkeligt udstyr Så anbefales GDS, ellers GDS ej anbefales og ledning vælges ud fra: Aktiv Under opsigelse Ledig Helt ny ledning GDS ej anbefales og ledning vælges ud fra: Under opsigelse (oprettelsen sættes til dagen efter) Ledig Helt ny ledning For alle scenarier gælder: 28

29 Side 29 Søgningen sker i alle tilfælde med henblik på at afdække den bedst egnede ledningvej med det bedst egnede endepunktsudstyr. Afhængig af søgeresultatet fremkommer på bestillingsbilledet en GDS vurdering, enten som GDS Anbefal - ja eller GDS Anbefal - Nej. Kan GDS anbefales og resultatet er valget af en aktiv ledning, kan der tidligst bookes efter 10 arbejdsdage, da der skal gives besked til afgivende Operatør. Vi skal her gøre opmærksom på, at den valgte aktive ledning NEDTAGES. Kan GDS ikke anbefales, bør bestillingen ændres til at omfatte et teknikerbesøg. Det vil fremgå af ordren samt ordrebekræftelse, hvorvidt GDS er anbefalet eller ej. Hvis flere adresser matcher de indtastede oplysninger, sættes et svarbillede op, hvor den korrekte adressevælges. Hvis kun én adresse matcher oplysninger, vælges denne. 29

30 Side 30 Herefter sættes hele bestillingsbilledet op, men kun Kundeoplysninger er forklaret her, da det er det eneste, der adskiller sig fra "Opret bestilling med telefon". Der vælges mellem, om det er en privatperson, eller om det er et firma. Hvis det er en privatperson, skal for - og efternavn indtastes. Stilling er valgfri. Hvis firma vælges, skal firmanavn udfyldes. Ved indgangen "Søg kunde via idriftværende telefonnummer" indtastes telefonnummer, som allerede findes på adressen, samt postnummer og husnummer. 30

31 Side 31 Herefter sættes hele bestillingsbilledet op, men kun Kundeoplysninger er forklaret her, da det er det eneste, der adskiller sig fra "Opret bestilling med telefon". De brugeroplysninger, der er registreret for pågældende telefonnummer, er præudfyldt. Disse kan enten benyttes til denne Vula eller ændres, jf. ovenstående. 31

32 Side Ændring af bestående på Vula Når en ændring ønskes, aktiveres ændringsordren ved indtastning af det kredsløbsnummer (EV nummer) som Vula er registreret på. Hvis det angivne EV nummer eksisterer, og det tilhører dig (som Internet Service Provider) sættes følgende billede op. Her kan ændres: Fall Back til Standard, og Fall Back til CPE Hastighed Service MPVC Som alle vil blive beskrevet i det følgende. 32

33 Side 33 33

34 Side 34 34

35 Side 35 35

36 Side 36 36

37 Side Fall Back Fall Back benyttes, såfremt der ønskes teknikerbesøg efter en GDS. Her kan bestilles Fall Back til henholdsvis standardinstallation, Fall Back Express, som booker i en særlig hurtig kalender og Fall Back til CPE installation. Fall Back kan kun bestilles til den samme ordre én gang. 37

38 Side Hastighedsændring Her vises den nuværende hastighed. Ny ønsket hastighed udfyldes. Den nye ønskede hastighed håndteres efter samme retningslinjer som ved Opret Vula. 3.3 Øvrige ændringer Ekstra kombifilter for Vula. Øvrige Ændringer kan benyttes til at bestille op til 2 ekstra kombifiltre. Kontakt-info og bemærkninger udfyldes efter samme retningslinjer som ved Opret Vula. Ændring af service for Vula Service kan opgraderes; ønsker man at nedgradere, altså at skifte til en lavere servicegrad, skal Wholesales Kundeservice kontaktes. Service kan ændres: fra Standard til Service Hverdag 8-16 fra Standard til Service Hverdag 8-18 fra Standard til Service Hverdag 8-20 plus fra Standard til Service alle dage 8-20 fra Standard til Service alle dage fra Hverdag 8-16 til Service Hverdag 8-18 fra Hverdag 8-16 til Service Hverdag 8-20 plus fra Hverdag 8-16 til Service alle dage 8-20 fra Hverdag 8-16 til Service alle dage fra Service Hverdag 8-18 til Service Hverdag 8-20 plus fra Service Hverdag 8-18 til Service alle dage 8-20 fra Service Hverdag 8-18 til Service alle dage fra Service Hverdag 8-20 plus til Service alle dage 8-20 fra Service Hverdag 8-20 plus Service alle dage fra Service alle dage 8-20 til Service alle dage

39 Side MPVC Tillægstjenester for Vula Denne sektion kan benyttes til bestilling af ISP leveret MPVC Modem til eksisterende Vula med 1 ports modem. Sektionen kan endvidere benyttes til at ordre tillægsbestillinger og ændringer/ nybestillinger af QoS (servicespeed). Der skal i alle tilfælde i transportnettet være etableret transmission til hhv. Vula i relevante kvalitetsklasser. Der er til hver eksisterende tillægstjeneste tilknyttet en SIK, der er en unik nøgle, for hver oprettet kanal. Denne fremgår af billedet for idriftværende tjenester. Man kan i indgangsbilledet til Ændring af bestående forespørge på SIK. SIK vil ligeledes optræde på ordrebekræftelser. Til tillægstjenesten VoIP EF - Variable bit rate real-time uni-værdi 0/34 Til tillægstjenesten Data AF-b Variable bit rate non-real-time uni-værdi 0/32 Der er, når VoIP kanalen tilvælges, på forhånd dedikeret hastigheden 128/128 til denne, men anden ønsket QoS hastighed kan bestilles. Samlet servicespeed på et forhold (grundprodukt og tilhørende kanaler) må dog aldrig overskride linespeed (grundproduktets hastighed) Du kan enten have kvalitetsklassen UBR/ Ekstra BE eller VBRnrt/ Data Af-b på uni-værdi 0/32. Multicast Multicast kan ordres på en bestående Vula med/uden samproduktion, under feltet "ændring af bestående" Når der bestilles Multicast til en slutbruger, valideres der systemmæssigt op mod, hvorvidt installationsadressen er dækket af et af Operatørens backbonekredsløb med Multicast aftale. Er adressen dækket, gives adgang og omvendt gives der ikke adgang til bestilling. Multicast kan etableres på alle typer Vula PÅ en ren "SURF" med 1 ports modem På 1k QoS På ISP leveret MPVC modem på alle kanaler DATA AF-B 0/32 EKSTRA BE 0/32 AF-B 0/33 39

40 Side 40 VOIP EF 0/34 Dog kan der kun etableres Multicast én gang på hvert EV nummer. 40

41 Side Bestillingsoversigt til ændring af bestående Fremkommer med bookingdato. 41

42 Side 42 Der trykkes "Bestil" - hvorefter ordrebekræftelse fremkommer. Her kan ombookes, hvis ny dato ønskes. 42

43 Side Konvertering Konvertering til og fra Vula acces sker ved at benytte SBBU (skift af bredbåndsudbyder) med samme operatør som afgivende og modtagende operatør. Se separat Columbine vejledning Vejledning for Operatører af Skift af Bredbåndsudbyder 5. Nedtagning Når en nedtagning ønskes - evt. i forbindelse med at slutbrugeren flytter, aktiveres Nedtagningen ved indtastning af det Kredsløbsnummer (EVnummer), som Vula er registreret på. Hvis det angivne EB nummer eksisterer, og det tilhører dig (som Internet Service Provider), sættes følgende billede op. 43

44 Side 44 44

45 Side 45 Nedtagning bestilles til den ønskede dato og Kontakt Info og Ordrebemærkning indtastes efter samme retningslinier som ved Opret Vula Der trykkes "Næste". Herefter fremkommer bestillingsoversigt. Herefter Opsigelsen kan bestilles, eller fortrydes ved at trykke annuller. Hvis der trykkes Bestil kommer den endelige bekræftelse, hvor ordrenummeret bla. kan ses: 45

46 Side 46 46

47 Side Ombook/Annuller ordre. Ordrer kan ombookes i Columbine, hvis der er mere end 2 arbejdsdage til udførsel. Hvis der ønskes ombooking på et tidspunkt, der er tættere på udførsel end 2 arbejdsdage, må ordren indsendes via til Kundeservice. I menuen vælges Ombook/Annuller ordre. Følgende billede fremkommer: Her indtastes kredsløbsnummer, og der trykkes på Søg. Følgende billede vises: Billedet åbnes ved at trykke på nøglen under teksten Omb/ann. Tryk på nøglen, og der fremkommer et billede, hvor du kan vælge om, du vil ombooke eller annullere ordren. 47

48 Side Ombooking Felterne Kundeoplysninger og Ordreinfo er på forhånd udfyldt, ligesom feltet "Beskrivelse" er udfyldt med "Ombook iflg. kunden". Du skal udfylde feltet Ombook ordre, der består af 2 valgmuligheder. 1. valgmulighed er ombook, hvor ordren ombookes ud fra angivne kriterier i "vælg kundebesøg" og "dato". Se evt. nærmere beskrivelse omkring kundebesøg under afsnittet om oprettelser. 2. valgmulighed er vælg løfte, der viser kalenderen for det pågældende område, ud fra angivne kriterier i linjen "Vælg kundebesøg". Bemærk at der ikke kan søges på specifik tid. 48

49 Side 49 Ved valg på teknikerbesøg vises følgende billede: 1. Du vælger en teknikertid ved at trykke på knappen "Vælg". Ved valg af besøg bookes ordren straks. Hvis ordren ikke kan bookes til den ønskede tid returneres en afvisning, og du må fortsætte loopet og vælge et andet besøg. 2. Besøg vises i relation til den ønskede udførselsdato. Hvis der ønskes en tid tidligere end tidligst muligt afvises med teksten Tidligere ønske ikke muligt. 3. Hvis det, senere end tidligst mulige, ønskede tidspunkt er muligt, vises besøgt, ellers vises teksten Ønsket tid ikke mulig. Hvis oprettelse af BSA sker i forbindelse med nedtagning af anden Bredbånd skal man være forsigtig med at ombooke til tidligere dato, da der ellers vil skabes en konflikt med nedtagning af gammelt bredbånd, hvis ikke også denne tilsvarende er ombooket. Der vil herefter fremkomme et svarbillede med den nye ønskede dato, såfremt der er ledige besøg på det ønskede tidspunkt. 49

50 Side 50 Der skal gøres opmærksom på, at ombooking via Columbine senest kan finde sted 48 timer inden udførsel. Hvis der ønskes en ombooking på et tidspunkt, der ligger tættere end 48 timer på udførselstidspunktet, må ordre indsendes via 50

51 Side Annullering Hvis du vil annullere en ordre via Columbine, skal annullering foretages senest 24 timer inden udførsel, herefter kan ordren ikke annulleres, da der kan være udskrevet arbejdspapirer til udførende tekniker. Der afvises i Columbine med teksten: Frist for annullering ej overholdt. Ved en annullering på et tidspunkt der ligger tættere end 24 timer på udførselstidspunktet, må Wholesales Kundeservice kontaktes. I menuen vælges Annuller/Ombook. Ordren lukkes op ved tryk på nøglen. Ordrebemærkning udfyldes med dit navn, og der trykkes på knappen Annuller ordre. Der fremkommer nu følgende billede: 51

52 Side 52 Her kan det kontrolleres, at det er den ordre, du ønsker at annullere, hvis ikke kan annulleringen fortrydes ved at trykke på knappen Fortryd, i så fald sættes "Ombook/Annuller" billedet op igen. Ellers trykkes på knappen OK. Hvis OK vises dette billede, og ordren er nu annulleret. 52