1. Installering af 3Kontakt softphone Visning af omstillingsbord Melde ind og ud af svargrupper kontakter...
|
|
- Ulrik Helge Jørgensen
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 3KONTAKT SOFTPHONE TIL RECEPTIONISTER Med 3Kontakt omstillingsbord får du omstillingsbord og softphone i et og samme program. Denne quickguide indeholder al den information du skal bruge til at komme i gang med 3Kontakt som receptionist. Indhold 1. Installering af 3Kontakt softphone Visning af omstillingsbord Melde ind og ud af svargrupper kontakter Opkald i 3Kontakt softphone Melde ind og ud af svargrupper Omstilling af opkald...4 PRÆSENTERET...4 UPRÆSENTERET...4 Omstilling til optaget bruger (Camp-on)...5 Gennemtving opkald til bruger med aktiv viderestilling Kontakt som mobilomstilling (CTI) Genvejstaster SMS og skabeloner...6 Redigering af skabeloner Tilgængelighed Opkalds-ID Outlook-integration...7 Outlook kontakter i softphone...7 Ring op fra Outlook Kalendersynkronisering...8 Aktivering...8 Se kalenderaftaler Eksterne applikationer Headset...10 Aktivering af headset Minimumskrav...10 Hardware krav...10 Netværkskrav...10
2 1. INSTALLERING AF 3KONTAKT SOFTPHONE For at installere 3Kontakt softphone, skal du åbne den mail, du har modtaget fra Her finder du dit download link, som du skal åbne på din computer. Åbn linket og vælg om du vil installere på Mac eller Windows Følg vejledningen og softphone vil blive installeret. Når 3Kontakt softphone er installeret skal du åbne den Indtast dit telefonnummer, og du vil få tilsendt en aktiveringskode på sms og Indtast aktiveringskoden, og du er parat til at benytte softphone OBS: Hvis du ikke har fået en invitation, kan du manuelt downloade softphone på 3Kontakt.dk under Hjemme > Applikationer > 3Kontakt for Desktop. Hvis du ikke kan se Applikationer, er det fordi, at du har administrator rettigheder, og så skal du blot først vælge Brugervisning øverst i højre hjørne. 2. VISNING AF OMSTILLINGSBORD Som receptionist bør du vælge Receptionistvisning kaldet Visning af Attendant under fanen Vis. Det gør det nemmere at besvare og omstille opkald. Her er en oversigt over receptionist visningen: 3. MELDE IND OG UD AF SVARGRUPPER Du kan melde dig ind og ud af de svargrupper, som din administrator tilmeldt dig. Hvis du vil melde dig ind/ud af en svargruppe, skal du blot klikke på gruppen/grupperne, som du kan se øverst i venstre hjørne.
3 4. KONTAKTER I softphone vises kun foretrukne kontakter, og hvis din kontaktliste er tom, kan du tilføje kontakter ved at søge i søgefeltet, og derefter tilføje kontakten som Foretrukken ved at klikke på stjerne ikonet nederst i højre hjørne. Her har du følgende muligheder: Foretrukken - Kontakten vises i din oversigt Kontakt - Kontakten er i 3Kontakt, men vises kun, når du søger efter den VIP - Kontakten kan altid ringe til dig selv når du ikke er tilgængelig Blokeret - Kontakten kan ikke ringe til dig 5. OPKALD I 3KONTAKT SOFTPHONE 3Kontakt kan håndtere både indkommende og udgående opkald. Indgående opkald besvares ved at klikke på det grønne telefonrør - eller Ctrl-A. Udgående foretages ved at klikke på en kontakt eller indtaste nummeret i søgefeltet. Her er en oversigt over opkaldsboksen ved et aktivt opkald:
4 6. MELDE IND OG UD AF SVARGRUPPER Du kan melde dig ind og ud af de svargrupper, som din administrator tilmeldt dig. Hvis du vil melde dig ind/ud af en svargruppe, skal du først vælge Visning af ACD-agent. Her vil de grupper, du er tilmeldt fremgå øverst oppe. Klik på gruppen for at melde dig ind eller ud. 7. OMSTILLING AF OPKALD Du kan nemt og hurtigt omstille et opkald, ved blot at trække opkaldet fra opkaldsboksen, og over til den kontakt, som du vil stille om til. Derudover har du to andre overordnede metoder, at omstille opkald på: PRÆSENTERET du taler med personen, du vil stille om til før du stiller om Først besvarer du opkaldet, og ringer til den person, du vil stille om til. Klik på den lille pil Aktiver viderestilling - dernæst Viderestil hertil ved den kontakt, du vil stille om til De 2 opkald bliver nu koblet sammen. UPRÆSENTERET du stiller opkaldet om uden først at tale med personen, du stiller om til Besvar opkaldet og klik på den lille pil Aktiver viderestilling Herefter går du ind i telefonbogen, og finder den kontakt, du vil stille om til.
5 På denne kontakt trykker du på pilen Viderestil hertil. Du kan her også vælge Direkte til voic hvis du ønsker dette. Omstilling til optaget bruger (Camp-on) Hvis den person du vil stille om til er optaget i en anden samtale, kan du benytte funktionen Camp-on. Her opretter systemet automatisk en kø hos medarbejderen, indtil denne er ledig igen. Hvis det tager længere end X sekunder, vil opkaldet komme retur til receptionen. Besvar opkald og aktiver viderestilling. Ud for den optagede kontakt, vil du se et kø-ikon, som du skal klikke på for at sætte opkaldet i kø. Når brugeren igen er ledig, vil telefonen ringe hos brugeren. Administratoren kan konfigurere camp-on indstillinger under Receptionist svargruppen. Gennemtving opkald til bruger med aktiv viderestilling Sidder en bruger i møde, og viderestiller opkald til telefonsvarer eller hovednummer, kan du som receptionist tvinge et opkald igennem. Klik på Tilsidesæt omdirigeringsregler ved aktiver viderestilling ikonet. 8. 3KONTAKT SOM MOBILOMSTILLING (CTI) 3Kontakt er som udgangspunkt designet til, at opkald bliver afviklet over computeren med et headset forbundet til computeren. Hvis du hellere vil benytte din mobiltelefon til opkald, og 3Kontakt softphone til at omstille opkald med, kan det også lade sig gøre. I første omgang er det dog kun upræsenteret (kold) omstilling som er muligt. Derudover kan samtaler ikke parkeres eller sættes på hold. Åbn softphone og vælg Værktøjer og Indstillinger Vælg Avanceret og sæt kryds i Enable monitored calls and call control Tryk på OK Klik på computer-ikonet nederst i venstre hjørne og vælg mobil Næste gang du modtager et opkald vil din mobil ringe, og du kan omstille kaldet vha. Træk/slip metoden. Vær opmærksom på, at når du ringer op fra softphonen fremover, vil 3Kontakt ringe din mobil op, hvorefter du bliver koblet sammen med det nummer, du klikkede på. 9. GENVEJSTASTER Mange receptionister foretrækker at betjene et omstillingsbord ved hjælp af genvejstaster. Det kan du også i 3Kontakt. Vælg fanen Værktøjer > Indstillinger > Generel > Tastatur. Marker den handling du vil du vil lave din egen genvejstast til, og klik på Rediger. Indtast den ønskede genvej.
6 10. SMS OG SKABELONER Hvis du er logget ind i en receptionistsvargruppe, kan du sende sms og med skabeloner hvor A- nummer og evt. navn er præ-udfyldt. Besvar opkald Find den person, som indringeren ville tale med, og klik på enten sms eller ikonet Redigering af skabeloner Du kan tilpasse standard-skabelonerne i softphone, så de passer til dit behov. Vælg fanen Værktøjer i softphone Vælg Indstillinger Vælg Templates Foretag de ønskede ændringer og tryk på OK Du kan benytte følgende kommandoer, som vil blive erstattet med de rigtige værdier: $CALLINGNAME Navn på indringer $CALLINGNUMBER Indringers nummer $CALLINGTIME Tidspunkt for opkald $CALLINGDATE Dato for opkald $RECIPIENTNAME Navn $CONTACTINFO Kontaktinfo $YOURNAME Dit navn 11. TILGÆNGELIGHED Du kan se dine kollegers tilgængelighed samt ændre din egen i softphone. Når du ændrer din egen tilgængelighed til en af standard-aktiviteterne, vil folk der ringer til, få oplæst din aktivitet og blive sendt videre til din telefonsvarer. OBS: Vær også opmærksom på, at hvis du gør dig utilgængelig, vil du heller ikke modtage opkald gennem svargruppen. Har du mere end et personligt telefonnummer, kan du i øvrigt vælge, om aktiviteten skal påvirke indgående opkald for det ene eller andet telefonnummer eller begge, eller ingen af dem. Dette giver dig mulighed for at holde det ene nummer åbent, mens det andet er lukket f.eks. i forbindelse med ferie eller lign. Vælger du f.eks. rollen Aktivitet påvirker fastnetnr. og aktiviteten Ferie vil personer der ringer til dig på dit fastnetnummer, få at vide, at du er på ferie. Mens at venner og bekendte som ringer til dit mobilnummer, vil kunne komme igennem til dig.
7 Vælg Tjenester > Rolle og hvilket nummer, du ønsker skal være åbent/lukket ifbm. ændring af din aktivitet/tilgængelighed. OBS: Hvis din virksomhed er blevet oprettet med 3Kontakt før 11. maj 2017, er denne funktion ikke tilgængelig. Kontakt 3 for at få adgang til disse roller. 12. OPKALDS-ID Når du foretager et opkald med 3Kontakt, vises dit mobilnummer som standard. Du kan også vælge at præsentere din virksomheds hovednummer, dit fastnetnummer (hvis du har et) eller ringe ud via skjult nummer. Vælg dit nummer under Opkalds-ID som du finder øverst i venstre side ved siden af dit navn OBS: Hvis din virksomhed er blevet oprettet med 3Kontakt før maj 2017, håndteres nummerpræsentation i roller. Vælg Tjenester > Rolle og det nummer du ønsker at vise. 13. OUTLOOK-INTEGRATION Outlook kontakter i softphone Hvis Outlook er installeret på din computer, kan softphone synkronisere med Outlook. Dine Outlookkontakter vil vises, når du søger i søgefeltet, og ved indgående kald, vil softphone vise navnet på de numre, som er oprettet som kontakter i Outlook. Ring op fra Outlook 3Kontakt softphone installerer automatisk et addin til Outlook (OutlookAddin.dll). Det betyder, at du kan ringe op via softphone til dine kontakter i Outlook. Find en kontakt i Outlook og klik på Ring til, og softphone ringer op
8 14. KALENDERSYNKRONISERING Hvis din virksomhed abonnerer på kalenderintegration produktet, vil din tilgængelighed i 3Kontakt følge din kalender. Vær opmærksom på, at når du lægger et møde ind i din kalender, vil du ikke kunne tilringes, og systemet vil fortælle, at du er i et møde. Derfor bør du, hvis du bruger din kalender til private aftaler eller som huskeliste, markere disse aftaler som Private eller Out of Office. På den måde vil de ikke påvirke din tilgængelighed i 3Kontakt. Aktivering Aktiver kalenderintegration ved at logge ind i 3Kontakt web-klient, og vælge Tjeneste > Kalendersynkronisering og Aktiver Se kalenderaftaler I softphone kan du se en brugers kalenderaftaler ved at klikke på det lille kalenderikon ved kontakten. Rødt kalenderikon betyder at brugeren er i møde lige nu Blåt kalenderikon betyder at der er planlagte møder i kalenderen, men at kontakten er fri nu. 15. EKSTERNE APPLIKATIONER Du kan konfigurere 3Kontakt softphone til automatisk at lave opslag i en ekstern applikation baseret på det indkommende kald. Dette kunne eksempelvis være et CRM-system eller blot en tjeneste som Krak.dk, hvor man vil undersøge, hvem der ringer. Det forudsættes at tjenesten har et såkaldt Launch API.
9 Softphone konfigureres sådan her: 1. Åbn softphone 2. Vælg Værktøjer > Indstillinger > Avanceret > Ekstern 3. Klik på + for at tilføje en integration til en ekstern applikation 4. Angiv en beskrivelse for den tjeneste du vil integrere mod (f.eks. Krak) 5. Vælg om opslaget skal ske automatisk eller ved at du trykker på genvejen. Du har nu følgende muligheder for at hente oplysninger fra 3Kontakt om kaldet: $CALLINGNAME. Denne streng vil lave et opslag baseret navnet på den ringende person. $CALLINGNUMBER. Denne streng vil lave et opslag baseret telefonnummeret på den ringende person. $METATEXT. Denne streng vil lave et opslag baseret på tilgængelig meta-info på indkommende kald, som er kommet via en svargruppe. $TRANSFERREDBY. Denne streng vil lave et opslag på eventuelle ønskede destinationer, i tilfælde af at opkaldet ikke er kommet direkte f.eks. hvis opkaldet er viderestillet fra en svargruppe eller en bruger. 6. Indtast start-uri en f.eks. for at lave opslag i Krak.dk 7. Klik på OK og din softphone er nu klar til at lave et opslag baseret på den valgte værdi. 8. Klik på genvejstasten når du får et indkommende kald OBS: Hvis værdien ikke er tilgængelig i opkaldet, vil den specifikke streng udgå. Dog vil alt andet information stadig være synligt. For eksempel bliver til hvis der ikke fremgår noget i meta-informationen. Genskrivning af værdier og test I bunden af konfigurationssiden er der en sektion, hvor du kan genskrive værdierne. Dette kan være brugbart, hvis den eksterne applikation forventer, at alle numre fremgår i nationalt format, men du ved, at alle indgående kald, er i internationalt format. I det tilfælde kan du bruge disse felter til at omskrive værdierne. Du kan bruge JavaScript Regexp expression i Match udtryk feltet. I Erstat udtryk indsætter du den værdi, som du ønsker at erstatte med. Hvis du eksempelvis vil ændre danske numre fra et internationalt til nationalt format, skal du bruge værdien \0045 i Match udtryk feltet og et 0 i Erstat udtryk feltet.
10 Testværdi feltet kan bruges til at teste udtryk. Indsæt en værdi du ønsker at teste. Den resulterende URI vil være synlig i bunden. 16. HEADSET 3Kontakt er kompatibel med en række headset fra Jabra og Plantronics. Headset fra andre producenter fungerer også til almindelig tale, men kaldskontrol fungerer ikke. Aktivering af headset Når du har installeret dit headset efter producentens anvisninger, skal du vælge det i 3Kontakt: Klik på fanen Værktøjer Klik på Indstillinger Vælg Lyd Vælg fanen Headset Vælg dit headset under Indgangsenhed (højtaler) og Udgangsenhed (mikrofon). Tryk OK for at gemme Aktiver Headsettilstand nederst i venstre hjørne 17. MINIMUMSKRAV Hardware krav 3Kontakt softphone kan installeres på både på PC og Mac (Intel). Windows: Minimumskravene til PC er 30 MB på harddrive, lydkort, kørende Windows Vista, Windows 7, Windows 8 eller Windows 10. Mac: Til Mac (med Intel processor) kører 3Kontakt Softphone+ på Snow Leopard, Lion, Mountain Lion og Mavericks. Vi anbefaler at bruge et headset, da mange indbyggede lydkort har dårlige mikrofonforbindelser. Outlook synkronisering virker kun på PC, og kræver Outlook 2003, Outlook 2007 eller Outlook Integration af Exchange Calendar i Exchange 2003, 2007 og 2010 er tilgængeligt på både PC og Mac. På Mac skal du indtaste User ID og kodeord under Preferences. Dette håndteres automatisk på PC brugeren. Note For ACD eller Attendant (receptionist) visning er en skærmopløsning på 1024x768, eller højere, påkrævet. Netværkskrav 3Kontakt softphone afvikler opkald over internettet, og forudsætter således en stabil internetforbindelse med en båndbredde, som er dimensioneret efter behovet for antal samtidige samtaler. Båndbredde: Minimum 100 Kbit/s i upload og download Firewall: Som regel er det ikke nødvendigt at åbne porte i din virksomheds firewall, men hvis I har et meget højt sikkerhedsniveau, skal computeren, hvor softphone installeres på, kunne kommunikere mod Læs mere i det tekniske produktark for 3Kontakt.
1. Overblik Installering af 3Kontakt softphone kontakter Opkald i 3Kontakt softphone Tilgængelighed...
3KONTAKT SOFTPHONE QUICKGUIDE Med 3Kontakt Pro kan du benytte 3Kontakt softphone, som er et computerprogram, der gør det nemt og hurtigt, at besvare og foretage opkald via computeren. Du kan også sende
Læs mere1. INSTALLERING AF 3KONTAKT SOFTPHONE
3KONTAKT SOFTPHONE TIL RECEPTIONISTER Med 3Kontakt omstillingsbord får du omstillingsbord og softphone i et og samme program. Denne quickguide indeholder al den information du skal bruge til at komme i
Læs mere3OMSTILLING 3OMSTILLING APP - QUICKGUIDE TIL RECEPTIONISTER
3OMSTILLING 3OMSTILLING APP - QUICKGUIDE TIL RECEPTIONISTER 3Omstilling App til iphone og Android smartphones er en nem måde at forbinde til din virksomheds mobilomstilling. App en downloades og installeres
Læs merei din virksomheds 3Kontakt løsning. På den måde har du adgang til de vigtigste funktioner i 3Kontakt for dig som bruger.
3KONTAKT APP QUICKGUIDE Med 3Kontakt app kan du logge ind i din virksomheds 3Kontakt løsning. På den måde har du adgang til de vigtigste funktioner i 3Kontakt for dig som bruger. I denne guide gennemgår
Læs mere3OMSTILLING 3OMSTILLING APP QUICKGUIDE TIL BRUGERE
3OMSTILLING 3OMSTILLING APP QUICKGUIDE TIL BRUGERE 3Omstilling App til iphone og Android er en nem måde at forbinde til din virksomheds mobilomstilling. App en downloades og installeres fra App Store og
Læs mere3OMSTILLING. Manual til 3Omstilling Webklient for brugere V2.0
3OMSTILLING Manual til 3Omstilling Webklient for brugere V2.0 Indholdsfortegnelse 1. INTRODUKTION... 3 2. MINIMUMSKRAV FOR WEBKLIENT... 3 3. LOG IND... 3 4. HURTIGT OVERBLIK... 3 5. ÆNDRING AF STATUS...
Læs mere3OMSTILLING 3OMSTILLING APP 3.1 QUICKGUIDE TIL BRUGERE
3OMSTILLING 3OMSTILLING APP 3.1 QUICKGUIDE TIL BRUGERE 3Omstilling App til iphone og Android er en nem måde at forbinde til din virksomheds mobilomstilling. App en downloades og installeres fra App Store
Læs mereI denne guide gennemgår vi de væsentligste funktioner.
Med 3Kontakt app kan du logge ind i din virksomheds 3Kontakt løsning. På den måde har du adgang til de vigtigste funktioner i 3Kontakt for dig som bruger. I denne guide gennemgår vi de væsentligste funktioner.
Læs mere3OMSTILLING. Manual til 3Omstilling Webklient for receptionister V2.1
3OMSTILLING Manual til 3Omstilling Webklient for receptionister V2.1 Indholdsfortegnelse 1. INTRODUKTION... 4 2. MINIMUMSKRAV FOR WEBKLIENT... 4 3. LOG IND... 4 4. HURTIGT OVERBLIK... 4 5. BESVAR OPKALD...
Læs mere3OMSTILLING. Brugermanual til 3SoftPhone
3OMSTILLING Brugermanual til 3SoftPhone Indholdsfortegnelse 1. INTRODUKTION... 3 2. OVERBLIK... 3 3. INSTALLATION... 4 4. LOG IND... 4 5. BESVAR OPKALD... 4 6. 3SOFTPHONE OG OMSTILLINGSBORDET... 5 7. FORETAG
Læs mere3OMSTILLING. Brugermanual til 3SoftPhone
3OMSTILLING Brugermanual til 3SoftPhone Indholdsfortegnelse 1. INTRODUKTION... 3 2. OVERBLIK... 3 3. INSTALLATION... 4 4. LOG IND... 4 5. BESVAR OPKALD... 4 6. 3SOFTPHONE OG OMSTILLINGSBORDET... 5 7. FORETAG
Læs mereQuickguide Connect Client 3.0 PC/Mac
Quickguide Connect Client 3.0 PC/Mac Information Denne guide beskriver de grundlæggende funktionaliteter i Connect 3.0 PC og Macklienten. Guiden indeholder korte uddrag fra vejledningen Connect 3.0 PC
Læs mereUNO vejledning. Indhold
UNO vejledning Indhold I denne vejledning finder du informationer omkring installering af de forskellige Uno produkter, derudover er der samlet de mest brugte funktioner til daglig brug af Uno UNO VEJLEDNING...
Læs mereFor at logge ind, skal du indtaste dit mobilnummer med 45 foran. Passwordet, skal du have af din virksomheds administrator.
MM OMSTILLING APP QUICKGUIDE TIL BRUGERE MM Omstilling app til iphone og Android smartphones er en nem måde at forbinde til din virksomheds mobilomstilling. app en downloades og installeres fra app Store
Læs mereTDC Erhverv P.A. Brugermanual til iphone
1 TDC Erhverv P.A Brugermanual til iphone 2 Indhold Installation og opsætning... 3 Kontakter... 4 Fjernkontor... 6 Vil ikke forstyrres... 7 Omstil opkald... 8 Viderestilling af opkald... 9 Parallelringning...10
Læs mereTDC Erhverv P.A. Brugermanual til Android
1 TDC Erhverv P.A Brugermanual til Android 2 Indhold Installation og opsætning... 3 Kontakter... 4 Fjernkontor... 6 Vil ikke forstyrres... 7 Omstil opkald... 8 Viderestilling af opkald... 9 Parallelringning...10
Læs mereTDC Erhverv Assistent. Brugermanual til Android
1 TDC Erhverv Assistent Brugermanual til Android 2 Indhold Installation og opsætning... 3 Kontakter... 4 Fjernkontor... 6 Vil ikke forstyrres... 7 Omstil opkald... 8 Viderestilling af opkald... 9 Parallelringning...10
Læs mereQuickguide Connect App 3.0
Quickguide Connect App 3.0 Information Denne guide beskriver de grundlæggende funktionaliteter i Connect App 3.0 til din smartphone. Vær opmærksom på at der kan være funktionaliteter beskrevet i denne
Læs mereLIVECALL BRUGERVEJLEDNING VERSION 1.1
LIVECALL BRUGERVEJLEDNING VERSION 1.1 1 INDHOLD 1 Indhold... 2 2 Introduktion til LiveCall... 3 3 Det virtuelle omstillingsbord... 3 3.1 Info om indkommende kald... 4 3.2 Kollegaoverblikket... 4 3.3 Kollegadetaljerne...
Læs mereBusiness One OnePresence Sådan fungerer OnePresence webklient i Business One
Business One OnePresence Sådan fungerer OnePresence webklient i Business One Indhold 1 Introduktion... 3 2 OnePresence webklient... 3 3 Sådan logger du ind på webklienten... 4 4 Søgning og status på kollegaer...
Læs mereKOM GODT I GANG MED APP EN
TOUCHPOINT LILLE APP TIL STOR HJÆLP MED APP EN Maj2017_17436 Sådan anvender du Telia Touchpoint Installer app en Vi anbefaler, at I downloader app en ved at klikke på nedenstående direkte link på jeres
Læs mereQuick Guide for Mobil Reception (Omhandler mobil reception også kaldet isymphony)
Quick Guide for Mobil Reception (Omhandler mobil reception også kaldet isymphony) Generelt Mobil Reception er et værktøj som bruges til at overvåge medarbejdere, kø er og meget andet samt styre dit omstillingsanlæg
Læs mereLiveCall Brugervejledning version 1.1
LiveCall Brugervejledning version 1.1 Indhold Indhold... 1 1. Introduktion til LiveCall... 2 2. Det virtuelle omstillingsbord... 2 2.1. Info om indkommende kald... 3 2.2. Kollegaoverblikket... 3 2.3. Kollegadetaljerne...
Læs mere3OMSTILLING. Manual til 3Omstilling Basis og Udvidet Statistik for Administratorer V2.0
3OMSTILLING Manual til 3Omstilling Basis og Udvidet Statistik for Administratorer V2.0 Indholdsfortegnelse 1. BASIS STATISTIK... 3 Træk en rapport... 3 Hovednummer rapporter... 3 Visning af data (Tid,
Læs mereBusiness One PC Reception Quickguide til Business One PC Reception
Business One PC Reception Quickguide til Business One PC Reception Indhold 1 Introduktion... 3 2 Kom i gang med PC Reception... 4 2.1 Sådan logger du ind i PC Reception... 4 2.2 Aktivér dig i receptionens
Læs mereBrugerhåndbog. Håndtér virksomhedens opkald med. 3Switch
Brugerhåndbog Håndtér virksomhedens opkald med 3Switch Indholdsfortegnelse 1 Indledning...... 3 1.1 Brugerhåndbogen...... 3 1.2 Switch-enheden og dens funktioner... 3 1.2.1 Brugerens hovedfunktioner...
Læs mereQuick Guide til MM Omstilling
Quick Guide til MM Omstilling 1. Generelt 2. Adgang 3. Startside 4. Brugerindstillinger 4.1. Bruger 4.2. Svargrupper 4.3. Sprog 4.4. Brugerstatus 4.5. Opkaldshistorik 4.6. Kontakter 4.7. Brugeropsætning
Læs mereCommunicator Manual Version
Communicator effektiviserer virksomhedens aktuelle telekommunikation i ét vindue på din pc Side 1 af 37 Indholdsfortegnelse Introduktion... 4 Om programmet... 4 Om manualen... 4 For at komme i gang...
Læs mereGodt i gang med.. TDC Webtekst. 13-06-2013 version 2.0
Godt i gang med.. TDC Webtekst www.tdcwebtekst.dk www.tdcwebtekst.dk/ny Indholdsfortegnelse Hvad er TDC Webtekst... 4 Før du går i gang... 4 Krav til PC en... 4 Java... 4 ADSL... 5 Internet browser...
Læs mereAndroid App Manual. Adgang. for at komme ind i app en.
Android App Manual Adgang for at komme ind i app en. Er det første gang du logger ind skal du indtaste telefonnummer og adgangskode. Har du ingen adgangskode i forvejen, eller har du glemt din adgangskode,
Læs mereSkype Guide. Indholdsfortegnelse
Indholdsfortegnelse Start Skype for Business... 2 Opkald til person.... 3 Viderestille et opkald... 4 Fast viderestilling af indgående opkald.... 5 Deltag i Skype for business møde... 6 Under opkaldet...
Læs mereCommunicator effektiviserer virksomhedens aktuelle telekommunikation i ét vindue på din pc.
Communicator effektiviserer virksomhedens aktuelle telekommunikation i ét vindue på din pc. Version 190216a Side 1 af 32 Indholdsfortegnelse Introduktion... 4 Om programmet... 4 Om manualen... 4 For at
Læs mereCommunicator effektiviserer virksomhedens aktuelle telekommunikation i ét vindue på din pc
Communicator effektiviserer virksomhedens aktuelle telekommunikation i ét vindue på din pc Version 240216 Side 1 af 32 Indholdsfortegnelse Introduktion... 4 Om programmet... 4 Om manualen... 4 For at komme
Læs mereKOM GODT I GANG MED MENUOMSTILLING
TOUCHPOINT LILLE APP TIL STOR HJÆLP MED MENUOMSTILLING Maj2017_17436 Sådan indstiller du menuomstilling Med menuomstilling kan du automatisk omstille et indkommende opkald til en svargruppe eller en medarbejder.
Læs mereMYFONE APP GUIDE. Myfone til din iphone
MYFONE APP GUIDE Myfone til din iphone INDHOLD Login Opkald Aktivér funktioner Omstilling Seneste Kontakter Beskeder Funktioner Profiler Køér Telefonmøder Telefonsvarer Synkronisér kontakter 1 1 2 3 6
Læs mereios App Manual Adgang for at komme ind i app en.
ios App Manual Adgang Tryk på for at komme ind i app en. Er det første gang du logger ind skal du indtaste telefonnummer og adgangskode. Har du ingen adgangskode i forvejen, eller har du glemt din adgangskode,
Læs mereBrugervejledning til Flexi Presentity-app til ios
Brugervejledning til Flexi Presentity-app til ios Datatal har udviklet en mobilapplikation til din smartphone, som gør det nemt for dig at indstille viderestillinger, foretage opkald og slå kolleger op
Læs mereMyfone iphone Guide. En guide til Flexfones Myfone App til iphone.
Myfone iphone Guide En guide til Flexfones Myfone App til iphone. Indhold Introduktion 3 Download Flexfones app 3 Myfone 3 1.0 Login 3 2.0 Opkald 3 Omstilling 4 3.0 Direkte omstilling 5 4.0 Overvåget omstilling
Læs mereCommunicator Omstilling giver overblik og effektiviserer virksomhedens telefonomstilling.
Communicator Omstilling giver overblik og effektiviserer virksomhedens telefonomstilling. Side 1 af 14 Indholdsfortegnelse Introduktion... 4 Om programmet... 4 Om manualen... 4 For at komme i gang... 5
Læs mereBrugermanual. OpenScape Voice. Siemens OpenStage 40. Opsætning på bordtelefon. Version 07/15
Brugermanual OpenScape Voice Siemens OpenStage 40 Opsætning på bordtelefon Version 07/15 Udskriv denne brugermanual Denne manual er designet til at blive udskrevet som et hæfte, du kan gemme og bruge som
Læs mereKOM GODT I GANG SOM ADMINISTRATOR
TOUCHPOINT LILLE APP TIL STOR HJÆLP SOM ADMINISTRATOR Maj2017_17436 Sådan anvender du Touchpoint som administrator I denne guide beskriver vi, hvordan du som administrator anvender app en til at indstille
Læs mereM Mobility Mobil IP. Installations- & brugervejledning Desktop version Windows 12. august 2014
M Mobility Mobil IP Installations- & brugervejledning Desktop version Windows 12. august 2014 Indhold Introduktion Download program software Installation af M Mobility Mobil IP Softphone program Åbningsskærm
Læs mereUNO brugervejledning ERHVERV. Indhold. Viderestilling på Softphonen... 2
UNO brugervejledning Indhold Viderestilling på Softphonen... 2 Viderestillingskoder... 3 Viderestil... 3 Besvare kollegas kald... 3 Fast viderestilling... 3 ACD log-in... 3 Viderestillingskoder Avanceret...
Læs mereBrugervejledning til Flexi Presentity-app til Android
Brugervejledning til Flexi Presentity-app til Android Datatal har udviklet en mobilapplikation til din smartphone, som gør det nemt for dig at indstille viderestillinger, foretage opkald og slå kolleger
Læs mereKvik guide Mitel MC Klient Android
1 Kvik guide Mitel MC Klient Android Indhold Installation af Klient software Side 2 Installation af ny konfiguration/funktioner/lcr filer Side 3-4 Beskrivelse af faste funktioner Side 5 Beskrivelse af
Læs mereVejledning Brug af Cisco Jabber
Vejledning Brug af Cisco Jabber Varde kommune 2015 Indholdsfortegnelse Login i Jabber... 4 Tilgængelighed... 5 Chat... 6 Skærmdeling... 7 Videosamtale... 8 Videomøde IKKE MULIGT ENDNU, MEN BESTILT VED
Læs mereInstallationsvejledning til softphone og app
Installationsvejledning til softphone og app 1 VELKOMSTBESKED... 2 2 INSTALLATION AF SOFTPHONE VIA MAIL... 2 2.1 LOG PÅ DIN SOFTPHONE... 3 2.1.1 Sådan logger du på din Softphone med mobilnummer... 3 2.1.2
Læs mereSwitchboard. SipDanmark
Switchboard SipDanmark Interfacet 3 Typer af visninger 3 Kø visning 3 Bruger visning 3 Egne samtaler 3 Opsætning af interface 4 Kø visning 5 Bruger visning 6 Egne samtaler 7 Redigering af brugere 8 Tilføje
Læs mereBrugervejledning. VEr
Brugervejledning VEr Version 1.4.3 Dansk Juli 2014 Velkommen! Denne manual beskriver, hvorledes man bruger Connect Client. Hvis du er i tvivl eller har spørgsmål, er du altid velkommen til at ringe til
Læs mereGuide til Bizfone app
Guide til Bizfone app INDHOLD Login Tilladelser ios Tilladelser Android meskærm Sidemenu Profiler Køér Telefonmøde Indstillinger Opkaldsfunktioner Tilføj Omstil Lydløs Mest stillede spørgsmål 1 2-3 4-5
Læs mereViderestilling af Lync klient (skærmtelefon)
Indhold Viderestilling af Lync klient (skærmtelefon) Indledning: Undgå at miste opkald på en Lync klient... 2 Ring samtidig på mobilen, når Lync ringer.... 2 Viderestil alle opkald fra Lync til mobiltelefon.
Læs mereIndhold Outlook Web App... 1
Outlook Web App Outlook Web App (OWA) bruges til at håndtere e-mails og kalendere uden at skulle have Outlook klient programmet installeret. OWA kan bruges på en hvilken som helst computer, der har adgang
Læs mere3OMSTILLING. Manual til 3Omstilling Webklient for administratorer V2.0
3OMSTILLING Manual til 3Omstilling Webklient for administratorer V2.0 Indholdsfortegnelse 1. INTRODUKTION... 4 2. MINIMUMSKRAV... 4 Browser... 4 Computer og internet... 4 3. LOG IND... 4 Glemt adgangskode...
Læs mereCommunicator Manual Version
Communicator Manual Version 040716 Communicator effektiviserer virksomhedens aktuelle telekommunikation i ét vindue på din pc Side 1 af 34 Indholdsfortegnelse Introduktion... 4 Intuitiv og effektiv...
Læs mereLync møde videokonference
2014 Lync introduktion Lync møde videokonference 1 Kontrollerer at dit udstyr er klargjort og parat 1 Hvordan det virker 1 Udstyr 1 Lyd 1 Video 3 Eksterne partnere og Lync 3 Ad hoc møde med interne og
Læs mereBrugervejledning. TDC Scale Assistent til iphone. Copyright NOMADICCIRCLE 2010-2012 All rights reserved
TDC Scale Assistent til iphone Copyright NOMADICCIRCLE 2010-2012 All rights reserved Revision Date 1 kw 20101128 Initial version 2 kw 20101201 Stavefejl og layout rettelser 3 kw 20101202 FAQ udvidet 4
Læs mereM Mobility Mobil IP. Installations- & brugervejledning Smartphone version Mac OS X 12. august 2014
M Mobility Mobil IP Installations- & brugervejledning Smartphone version Mac OS X 12. august 2014 Indhold Introduktion Download program software Installation af M Mobility Mobil IP Softphone program Hovedskærm
Læs mereLog ind. Skriv www.mobilflex-connect.dk i din browser. Du logger ind på siden med dit mobilnummer.
Mobil FlexConnect Din mobiltelefon har en webside, hvor du kan lave forskellige indstillinger for dine kald til og fra din mobiltelefon. Websiden hedder Mobil FlexConnect: www.mobilflex-connect.dk Denne
Læs mereManual BMC Mobil-app. Indhold. Introduktion Download Hent appen Log ind Omstilling Blind omstilling...
Manual BMC Mobil-app Indhold Introduktion... 2 Download... 2 Hent appen... 2 Log ind... 2... 3... 3 Omstilling... 4 Blind omstilling... 4 Ledsaget omstilling... 4... 5... 6... 7... 8... 10... 11... 12...
Læs mereTotalview...it s all about organizing
Totalview...it s all about organizing Teknisk Beskrivelse Totalview, den komplette løsning til organisering og planlægning af din virksomheds daglige drift. Presence Management, CTI og PC Omstillingsværktøj.
Læs mereKvik guide Mitel MC Klient iphone
1 Kvik guide Mitel MC Klient iphone Indhold Installation af Klient software Side 2 Installation af ny konfiguration/funktioner/lcr filer Side 3-4 Beskrivelse af faste funktioner Side 5 Beskrivelse af menuer
Læs mereQuickguide UC-webklient
Quickguide UC-webklient Denne guide giver dig en nem og hurtig introduktion til, hvordan du via websiden kan anvende og ændre indstillingerne for din UC-klient. Log på websiden For at logge på din UC-klient
Læs mereTDC Scale Mobil. Kom godt i gang - betjening af mobil telefon. Kvikguide
TDC Scale Mobil Kom godt i gang - betjening af mobil telefon Kvikguide Mobiltelefoner i TDC Scale Din mobiltelefon har fået en ny telefonsvarer ved overgangen til TDC Scale. Den gamle telefonsvarer i mobiltelefonen
Læs mereGUIDE TIL MYFONE APP. Myfone til din iphone
GUIDE TIL MYFONE APP Myfone til din iphone INDHOLD Login Opkald Aktivér funktioner Omstilling Seneste Kontakter Beskeder Funktioner Profiler Køér Telefonmøder Telefonsvarer Synkronisér kontakter Brug for
Læs mereSonofon Erhverv. Kom godt i gang. med SMS fra Outlook Brugervejledning. 1107V01-93.010.014 gældende fra 29. oktober
Sonofon Erhverv Kom godt i gang med SMS fra Outlook Brugervejledning 1107V01-93.010.014 gældende fra 29. oktober Grundlæggende funktionalitet Med SMS fra Outlook kan du enkelt sende både SMS, MMS og fax
Læs mereBRUGERVEJLEDNING. TDC MobilTekst på Android
BRUGERVEJLEDNING TDC MobilTekst på Android Indhold Indhold... 2 1 Hvad er TDC MobilTekst... 3 1.1 Ny Installation... 3 1.2 Før du starter... 3 1.3 Programopdatering... 3 2 Skærmbillede TDC MobilTekst...
Læs mereNyfors Enterprise A/S Kundeservice løsning fase 1. Quickguide kundecenter agent. Dato: 25. marts 2009 Ejer: Christian Isaksen
Nyfors Enterprise A/S Kundeservice løsning fase 1 Quickguide kundecenter agent Dato: 25. marts 2009 Ejer: Christian Isaksen Indholdsfortegnelse Dokumentes formål... 3 Quickguide for kundecenter agenten...
Læs mereQuick Guide for Hosted Omstillingsanlæg! (Publiseret af ipvision februar 2014)!
Quick Guide for Hosted Omstillingsanlæg (Publiseret af ipvision februar 2014) Introduktion til ipvisions Hostede Omstillingsanlæg Vi har bygget hosted omstillingsanlæg i snart 10 år og vi er stolte af
Læs mereQUICK GUIDE SNOM300 VOIP BUSINESS PHONES JULI 2010
QUICK GUIDE SNOM300 VOIP BUSINESS PHONES JULI 2010 INDHOLD Indledning... 3 Tilslut telefonen... 3 Generelt... 4 Ændringer af ringetone... 5 Foretag et opkald... 5 Besvar et opkald... 5 Omstilling af opkald...
Læs mereBrugervejledning. TDC Scale Assistent til Android. Copyright NOMADICCIRCLE 2011-2012 All rights reserved
TDC Scale Assistent til Android Copyright NOMADICCIRCLE 2011-2012 All rights reserved Revision Date 1 kw 20110518 Initial version 2 KW 20110522 Sproglige rettelser 3 KW 20110525 Afsnit vedr. Automatick
Læs mereFirstIVR Brugervejledning version 1.2
FirstIVR Brugervejledning version 1.2 1. Indhold 1. Indhold... 1 2. Introduktion til FirstIVR... 2 3. Kom godt i gang... 2 4. Menuen Objekter: Oprette lyde, køer, telefonsvarere m.v.... 3 4.1. Lyde...
Læs mereSAMSUNG GALAXY TAB VEJLEDNING INDHOLD
1 SAMSUNG GALAXY TAB VEJLEDNING INDHOLD SYNKRONISERING MED KIES...2 FØRSTEGANGSOPSÆTNING...3 IKONER OG NAVIGATION...4 TILGÅ DET TRÅDLØSE NETVÆRK...5 OPSÆTNING AF E-MAIL OG KALENDER...7 E-MAIL FUNKTIONER...9
Læs mereGUIDE TIL PROFILER. Få fuld fleksibilitet med ringeprofiler fra MobiKOM
GUIDE TIL PROFILER Få fuld fleksibilitet med ringeprofiler fra MobiKOM ef INDHOLD Profilopsætning Indstil & redigér profiler Vælg aktiv profil Tidsstyring uden exchange Tidsstyring med exchange Indstil
Læs mereTDC Scale Mobil. Kom godt i gang - betjening af mobil telefon. Kvikguide
TDC Scale Mobil Kom godt i gang - betjening af mobil telefon Kvikguide Mobiltelefoner i TDC Scale Din mobiltelefon har fået en ny telefonsvarer ved overgangen til TDC Scale. Den gamle telefonsvarer i mobiltelefonen
Læs mereI kan styre samtlige funktioner beskrevet i nærværende dokument, gennem jeres personlige side (selfcare) på www.firstcom.dk
Indledning Denne vejledning guider dig nemt og hurtigt igennem installation og brug af de mest anvendte funktioner og funktionstaster på SNOM 300 telefonen. På sidste side er der svar på ofte stillede
Læs mereOutlook 2010 POP3-opsætning
mailplatform Microsoft Exchange 2010 Indledning Med denne vejledning har du mulighed for at opsætte en POP3 konto i Outlook 2010. Beskrivelse Der tages udgangspunkt i at du allerede har Outlook 2010 installeret
Læs mereiphone mobil app manual
Indhold Introduktion... 3 Om app en... 3 Om manualen... 3 Installation... 3 Gå ind på App Store... 3 Log ind... 4 Indstillinger... 5 Indstillinger... 5 Telefonnummer... 5 Udgående id... 6 Udgående id tidsplan...
Læs mereBrugervejledning for. Telenor Dialer
Brugervejledning for Telenor Dialer 1 Indholdsfortegnelse Funktionsbeskrivelse af Telenor Dialer... 5 Telenor Dialer OneNumber Mobile... 6 Telenor Dialer OneNumber.... 6 Installation af Telenor Dialer...
Læs mereKvikguide. TDC Call Center. Medarbejderfunktioner. TDC Call Center - Brugerflade
Kvikguide TDC Call Center Medarbejderfunktioner TDC Call Center - Brugerflade Call center hoved-brugerfladen indeholder følgende elementer: Globalt meddelelsesområde vises til højre for Call center navnet.
Læs mereiphone mobil app manual Version
iphone mobil app manual Version 170516 Indhold Introduktion... 2 Installation... 2 Gå ind på App Store... 2 Log ind... 3 Indstillinger... 3 Indstillinger... 4 Telefonnummer... 5 Udgående id... 4 Vælg kontakter...
Læs mereKom godt i gang med SMS fra Outlook
Grundlæggende funktionalitet Med SMS fra Outlook kan du enkelt sende både SMS, MMS og fax fra Outlook. Programmet er integreret med din personlige Outlook-kontaktliste, og gør afsendelse af meddelelser
Læs mereBusiness Call Quick guide SNOM360 Juli 2012
Business Call Quick guide SNOM360 Juli 2012 Indledning Denne vejledning guider dig nemt og hurtigt igennem installation og brug af de mest anvendte funktioner og funktionstaster på SNOM 360 telefonen.
Læs mereQuickguide til UC på Android (Samsung, HTC, Sony, etc.)
Quickguide til UC på Android (Samsung, HTC, Sony, etc.) Denne quickguide viser dig nogle af de basale funktioner i din UC-app på telefoner med Android styresystemet (f.eks. Samsung, HTC og Sony). Hvis
Læs mereGenerelt Windows tidligere versioner... 1 Windows Apple Mac Log på... 2 Rediger dokumentet Tilføj et tillægsdokument...
Vejledning i brug af dli dokumenthåndteringssystemet til forfattere og referenter Indhold Vejledning i brug af dli dokumenthåndteringssystemet til forfattere og referenter... 1 Generelt... 1 Windows tidligere
Læs mereKommuniker på tværs af enheder med Telia Touchpoint Plus
Telia Plus Kommuniker på tværs af enheder med Telia Plus Telia Plus er en cloud-baseret kommunikationsløsning, der integrerer med arbejdernes smartphone, tablet og pc. Integrationen skaber overblik, øget
Læs mereVejledning omkring administrator. SMS-service.dk og Beredskabsalarm.dk
Vejledning omkring administrator SMS-service.dk og Beredskabsalarm.dk Indhold Administrator 1 Administrator Sociale medier opsætning 2 Administrator Sms/Email søgning 3 Administrator Adresse søgning 4
Læs mere3OMSTILLING. Manual til 3Omstilling Webklient for administratorer V2.1
3OMSTILLING Manual til 3Omstilling Webklient for administratorer V2.1 Indholdsfortegnelse 1. INTRODUKTION... 4 2. MINIMUMSKRAV... 4 Browser... 4 Computer og internet... 4 3. LOG IND... 4 Glemt adgangskode...
Læs mereKvik guide AMC Klient Android
1 Kvik guide AMC Klient Android Indhold Installation af Klient software Side 2 Installation af ny konfiguration/funktioner/lcr filer Side 3-4 Beskrivelse af faste funktioner Side 5 Beskrivelse af menuer
Læs mereQuick guide SNOM370 Version 1.0 / okt. 2011
Quick guide SNOM370 Version 1.0 / okt. 2011 Indledning Denne vejledning guider dig nemt og hurtigt igennem installation og brug af de mest anvendte funktioner og funktionstaster på SNOM 370 telefonen.
Læs mereCaresolutions - helt enkelt
Caresolutions - helt enkelt Indhold: 1. log ind 2. vælg IP-telefoni 3. hvad er tidsstyring? 4. opret tidsstyringsskema 5. hvad er et specialskema? 6. opret specialskema 7. hvad er en besked? 8. opret en
Læs mereZYLINC MOBILE OPERATOR til ios
KVIK- VEJLEDNING ZYLINC MOBILE OPERATOR til ios Version 3 16. december 2015 Dokumentrevision: 1.2 Forfatter: Helle Frederiksen Zylinc A/S Strandvejen 104A, 1. sal 2900 Hellerup Telefon: 7023 2328 CVR 2888
Læs mereBrugervejledning til trådløs router
Brugervejledning til trådløs router Sådan opsætter du din trådløse router i fiberboksen fra EnergiMidt Fiberbredbånd TV Telefoni www.energimidt.dk Fiberbredbånd TV Telefoni 2 Indhold 4 Aktivering af det
Læs mereBrugervejledning for. Telenor Dialer
Brugervejledning for Telenor Dialer 1 Indholdsfortegnelse Generelt om Telenor Dialer.... 5 Telenor Dialer og OneNumber.... 6 Telenor Dialer og OneNumber Mobile.... 6 Faciliteter i Telenor Dialer...7 Installation
Læs mereOffice Manager. Kom igang. Presented by Scantalk ApS
Office Manager Kom igang Presented by Scantalk ApS +45 70 22 20 80 sales@scantalk.com TeamView Office Manager - Kom igang CONFIDENTIAL Scantalk 2012 2 Denne introduktion er opdelt i 2 sektioner Dagligt
Læs mereBusiness Call Quick guide SNOM370 Version 1.0 / juli 2012
Business Call Quick guide SNOM370 Version 1.0 / juli 2012 Indledning Denne vejledning guider dig nemt og hurtigt igennem installation og brug af de mest anvendte funktioner og funktionstaster på SNOM 370
Læs mereBusiness Call Quick guide SNOM 320 Version 1,0/juli 2012
Business Call Quick guide SNOM 320 Version 1,0/juli 2012 Indledning Denne vejledning er udarbejdet med henblik på at beskrive de mest anvendte funktioner og funktionstaster på SNOM 320 telefonen. På den
Læs mereBrugervejledning til trådløs router
Brugervejledning til trådløs router Sådan opsætter du din trådløse router fra EnergiMidt Fiberbredbånd TV Telefoni www.energimidt.dk Fiberbredbånd TV Telefoni 2 Indhold 4 Aktivering af det trådløse netværk
Læs mere2017 Recordit.nu version 2. Call Recorder Kvikguide for Apresa Client
2017 Recordit.nu version 2 Call Recorder Kvikguide for Apresa Client Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 2 Opsætning... 4 2.1 Brugere... 4 2.2 Konto... 7 2.3 Server forbindelse... 7 2.4 Skærm... 8 2.5
Læs mereVi anbefaler, at du lader boksen med træffetider blive liggende på din afdelingsforside. Hvad der ellers skal være af indhold er op til jer.
1 Tips! På din forside har du mange muligheder for at tilføje forskellige komponenter, så du kan tilpasse siden til din afdeling eller organisations egne behov. Det er dog ikke alle komponenter, der kan
Læs mere