Høje-Taastrup Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse af: Byggesagsbehandling
|
|
- Randi Marcussen
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Høje-Taastrup Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse af: Byggesagsbehandling Telefonundersøgelse foretaget 17. januar 20. januar respondenter
2 Om undersøgelsen Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt og fuldt tilfredsstillende i perioden 17. til 20. januar interview er gennemført. Målgruppen er personer og virksomheder i Høje-Taastrup Kommune, der har gennemgået en byggesagsbehandling i Ud fra de generelle tal i undersøgelsen, kombineret med MEGAFONs erfaringer fra lignende undersøgelser, vil MEGAFON anbefale en målsætning for en tilfredshedsandel på 80% Tilfredse eller Meget tilfredse respondenter. Heraf kan Høje-Taastrup Kommune som delmål sætte, at de 20% skal være Meget tilfredse. De efterfølgende konklusioner vil blive holdt op mod målsætningen om en tilfredshed på 80%. Derudover bør Høje- Taastrup Kommune sætte som målsætning at 10% af respondenterne samlet set ikke må angive at være Utilfredse / Meget utilfredse. Ved konklusioner om tilfredshedsandele, vil alle skalaspørgsmål som hovedregel blive behandlet som om de var tilfredshedsspørgsmål. Hvis der til et vurderingsspørgsmål er afgivet svaret Meget sympatisk, svarer dette således til svarafgivelsen Meget tilfreds angående det forhold, udsagnet vedrører. I diagrammerne er samtlige svarskalaer derfor anført som tilfredshedsskalaer. Som benchmarking vil tilfredshedsandelene for 2010-undersøgelsen blive sammenlignet med resultaterne fra undersøgelsen i Ved kommentering af forskelle mellem 2010-undersøgelsen og 2001-undersøgelsen, vil det fremgå om forskellen er signifikant. For mere fyldestgørende metodebeskrivelse samt detaljeret angivelse af resultaterne henvises til tabelrapporten.
3 Sammenfatning og anbefalinger Sammenfattende er de virksomheder og privatpersoner, som har fået foretaget byggesagsbehandling af Høje-Taastrup Kommune generelt tilfredse. På de fleste områder er den anbefalede målsætning om en tilfredshedsandel på 80% Tilfredse eller Meget tilfredse respondenter blevet nået. Derudover er andelen af Utilfredse / Meget utilfredse på de fleste områder lavere end de anbefalede 10%. Der har desuden været markante fremgange i tilfredsheden fra 2001 til 2010, særligt vedrørende den personlige / telefoniske betjening. MEGAFONs samlede anbefaling til Høje-Taastrup Kommune er således at fortsætte den positive udvikling, samt fokusere yderligere på de områder, hvor tilfredshedsmålsætningen endnu ikke helt er nået. Med baggrund i undersøgelsen kan man rejse følgende kritikpunkter: Der er en vis utilfredshed med sagsbehandlingstiden. Den samlede tilfredshedsandel er faldet fra 73% i 2001 til 69% i 2010, hvormed MEGAFONs anbefalede tilfredshedsmålsætning ikke er nået (Spm. 3). 78% af dem, der har benyttet sig af byggesagsarkivet, har angivet, at de har været Tilfredse (72%) eller Meget tilfredse (7%) med byggesagsarkivet. Dermed er tilfredshedsmålsætning ikke helt nået, men dog næsten. 13% af respondenterne har angivet, at de er Utilfredse (9%) eller Meget utilfredse (4%), hvilket ligger over den anbefalede maksimumgrænse på 10%. Af dem, der har fået tilsyn og har taget stilling til spørgsmålet om tilsynspersonalets faglige niveau, svarer 90%, at de har været Tilfredse (76%) eller Meget tilfredse (14%). Det er et flot resultat - dog skal det bemærkes, at gruppen af respondenter, der angiver Ved ikke er meget høj (46%), hvilket kan skyldes respondenternes erkendelse af, at det kan være svært for en lægmand at vurdere det faglige niveau. (Spm. 17) Undersøgelsen viser, at 35% af respondenterne i 2010 har benyttet sig af servicetilbud via kommunens hjemmeside. Dette er en fremgang fra 2001, men det anbefales stadig, at Høje- Taastrup Kommune bør arbejde på en målsætning om, at flere borgere/virksomheder skal besøge hjemmesiden, da det muligvis vil reducere de ressourcer, der bliver brugt på sagsbehandlingen. (Spm. 14)
4 01. Har du alt i alt været tilfreds eller utilfreds med Høje- Taastrup kommunes behandling af din byggesag? 80% af respondenterne har været Tilfredse (51%) eller Meget tilfredse (29%) med sagsbehandlingen, og dermed er både målsætningen om 80% tilfredshed, samt delmålet om 20% Meget tilfredse nået. Signifikant flere har i 2010 været Meget tilfredse (29%), mod 19% i I 2001 var der signifikant flere, der var Meget utilfredse (10%), mod 3% i Alt i alt et flot resultat. 0% 80% % 51% 11% 6% 3% % 56% 9% 6% 10% 1% Meget tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Meget utilfreds Tilfreds Utilfreds Ved ikke
5 02. Hvad er årsagerne til, at du er utilfreds med byggesagsbehandlingen i Høje-Taastrup kommune? (Multipelt) Af dem, der har været Utilfredse eller Meget utilfredse med sagsbehandlingen svarede den største gruppe i både 2010 og 2001 (henholdsvis 67% og 38%), at det skyldes For lang sagsbehandlingstid. 0% 100% % 67% 17% 8% 8% 8% 42% n = 12 Antal svar = % 29% 38% 13% 4% 13% 21% n = 24 Antal svar = 30 Personalet optræder uvenligt Faglig usikkerhed hos personalet For lang sagsbehandlingstid Utilfredsstillende skriftlig kommunikation fra kommunen Kommunen forlanger for meget materiale fra ansøgeren Kommunen anmoder om supplerende materiale af flere omgange Der gik for lang tid fra at ansøgningen var sendt ind, til der blev anmodet om supplerende oplysninger Andet Ved ikke Kategorier med 0% svarafgivelser udeladt
6 03. Har du været tilfreds eller utilfreds med behandlingstiden i den sidste byggesag, du har været involveret i? 69% har angivet, at de har været Tilfredse (44%) eller Meget tilfredse (25%) med sagsbehandlingstiden ved deres seneste byggesag. Dermed er den anbefalede tilfredshedsmålsætning ikke nået. Desuden har 24% angivet Utilfreds (17%) eller Meget utilfreds (7%), hvilket ligger højere end den anbefalede målsætning om en samlet utilfredshed på maksimalt 10%. 0% 80% % 44% 6% 17% 7% 1% % 57% 5% 13% 7% 1% Meget tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Meget utilfreds Tilfreds Utilfreds Ved ikke
7 Den personlige / telefoniske betjening Af dem, der har modtaget personlig eller telefonisk betjening, har der været en generel tilfredshed. På alle tre spørgsmål er den anbefalede tilfredshedsmålsætning samt delmålet om 20% Meget tilfredse nået. Dette er et meget flot resultat. Signifikant flere oplevede i 2010, at det var Meget let at forstå medarbejderen (38%), mod 9% i I 2010 syntes signifikant flere også, at medarbejderen talte til dem på en Meget sympatisk måde (37%), mod 14% i % 80% 2011: 04. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med kompetencen, dvs. det faglige niveau i den vejledning og behandling 24% 66% 3% 4% 2% 2% n = % 62% 8% 6% 5% 2% n = : 05. Synes du, at det var svært eller let at forstå de medarbejdere du talte med i Høje-Taastrup kommune i forbindelse med din 38% 53% 4% 4% 1% n = % 76% 5% 6% 2% 1% n = : 06. Synes du, at medarbejderne i Høje-Taastrup kommune talte til dig på en sympatisk eller usympatisk måde i forbindelse med din % 37% 68% 58% 4% 1% 2% 11% 2% 3% n = 102 n = 95 Har ikke modtag et 26% Meget tilfreds / let / sympatisk Tilfreds / let / sympatisk Hverken tilfreds / let / sympatisk eller utilfreds / svært / usympatisk Utilfreds/svært/usympatisk Meget utilfreds / svært / usympatisk Ved ikke
8 07. Har du deltaget i et formøde i forbindelse med den sidste byggesag du har haft til behandling i Høje-Taastrup kommune? {Hvis ja}: Var du generelt tilfreds eller utilfreds med dette formøde? Af dem, der har deltaget i et formøde, har 92% angivet, at de var Tilfredse (65%) eller Meget tilfredse (27%). Dette er igen et flot resultat, hvor både hoved- og delmålsætning er nået. Der var i 2010 ingen, der var Meget utilfredse. 0% 80% % 65% 5% 3% n = % 65% 9% 3% 3% n = 34 Har deltaget 36% Meget tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Meget utilfreds Tilfreds Utilfreds Ved ikke
9 08. Hvad synes du var positivt ved det formøde, som du deltog i, i forbindelse med den sidste byggesag du har haft til behandling i Høje-Taastrup kommune? (Multipelt) I 2010 har de primære grunde til, at man har været positiv omkring formødet været, at personalet har været fagligt kompetent (49%), at mødet Var en hjælp til færdiggørelse af projektmaterialet (30%) samt at Personalet optræder venligt (24%). Signifikant flere har i 2010 angivet Fagligt kompetent personale (49%), mod 21% i % 100% % 49% 3% 30% 22% 8% 19% n = 37 Antal svar = % 21% 3% 35% 24% 15% 3% n = 34 Antal svar = 38 Personalet optræder venligt Fagligt kompetent personale Fleksible åbningstider Var en hjælp til færdiggørelse af projektmaterialet Fik bedre indsigt i hvorfor kommunen skal have alle de oplysninger Intet positivt Andet Ved ikke
10 09. Hvad synes du var negativt ved det formøde, som du deltog i, i forbindelse med den sidste byggesag du har haft til behandling i Høje-Taastrup kommune? (Multipelt) I både 2001 og 2010 har langt størsteparten angivet, at der Intet negativt (hhv. 74% og 81%) var ved formødet. Det primære kritikpunkt har i 2010 været, at nogle har oplevet en Faglig usikkerhed hos personale (14%). 0% 100% % 5% 81% 11% n = 37 Antal svar = % 6% 3% 18% 74% 6% n = 34 Antal svar = 37 Kategorier med 0% svarafgivelser udeladt Personalet optræder uvenligt Faglig usikkerhed hos personale Generel dårlig vejledning Fik intet udbytte af formødet Intet negativt Andet Ved ikke
11 10. Har du været tilfreds eller utilfreds med kvaliteten af den information du fik om, hvilke oplysninger din ansøgning skulle indeholde? 87% har angivet, at de har været Tilfredse (67%) eller Meget tilfredse (20%) med kvaliteten af informationen. Dermed er både hoved- og delmålsætning nået, og der er igen tale om et flot resultat. Signifikant flere har i 2010 angivet Meget tilfreds (20%), mod 8% i % 80% % 67% 4% 6% 2% 1% % 61% 9% 10% 2% 10% Meget tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Meget utilfreds Tilfreds Utilfreds Ved ikke
12 11. Blev din ansøgning behandlet i første omgang, eller havde Høje-Taastrup kommune behov for at modtage supplerende oplysninger fra dig? Lidt over halvdelen (51%) oplevede i 2010, at deres ansøgning blev behandlet i første omgang, mens lidt under halvdelen (44%) oplevede, at det var Nødvendigt med supplerende oplysninger. 0% 100% % 44% 4% % 34% 5% Behandlet i første omgang Nødvendigt med supplerende oplysninger Ved ikke
13 Tilbagemelding fra kommunen 87% har angivet, at de har været Tilfredse (68%) eller Meget tilfredse (19%) med den skriftlige tilbagemelding og forklaring på eventuelle afgørelser. Størstedelen af respondenterne angiver desuden, at de ville foretrække at modtage den efterfølgende tilbagemelding Elektronisk (70%) eller pr. Skriftligt brev (43%). 0% 80% 2011: 11a. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med den skriftlige tilbagemelding og forklaringen på eventuelle afgørelser? 19% 68% 3% 7% 2%1% n = 137 Har ikke modtag et 1% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 0% 100% 2011: 11b. Hvis du selv kunne vælge, hvordan vil du så helst modtage den efterfølgende tilbagemelding fra kommunen? (Multipelt) 43% 70% 7% 9% 4% n = 138 Antal svar = 183 Skriftligt brev Personlig samtale med den kommunale medarbejder Ved ikke Elektronisk Telefonisk samtale med den kommunale medarbejder Kategorier med 0% svarafgivelser udeladt
14 12. Har du gjort brug af Høje-Taastrup kommunes byggesagsarkiv {Hvis ja} Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med byggesagsarkivet? 78% af dem, der har benyttet sig af byggesagsarkivet, har angivet, at de har været Tilfredse (72%) eller Meget tilfredse (7%). Dermed er hverken den anbefalede hoved- eller delmålsætning helt nået, men dog næsten. Ydermere har 13% angivet, at de var Utilfredse (9%) eller Meget utilfredse (4%), hvilket ligger over det anbefalede samlede maksimum på 10%. Signifikant flere havde ikke benyttet sig af byggesagsarkivet i 2001 (79%), mod 67% i % 80% % 72% 4% 9% 4% 4% n = % 42% 16% 6% 13% n = 31 Har gjort brug af 33% Meget tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Meget utilfreds Tilfreds Utilfreds Ved ikke
15 13. Har du adgang til Internettet i dag? Kun 1% har angivet, at de ikke har adgang til Internettet. Signifikant flere har i 2010 angivet, at de har adgang (99%), mod 91% i 2001, og signifikant flere har i 2001 angivet, at de ikke havde adgang (9%), mod 1% i % 100% % 1% % 9% Ja Nej
16 Hjemmesiden Signifikant flere af dem, der har benyttet sig af servicetilbud via hjemmesiden i 2010, angiver, at de har benyttet sig af Byggeansøgning (75%), mod 15% i Signifikant flere har i 2010 benyttet siden til Dispensationsansøgning (25%), mod 3% i Signifikant flere har i 2010 benyttet sig af muligheden for Anmeldelse af byggearbejde (23%), mod 0% i % 100% 2011: 14. Har du benyttet dig af en eller flere af disse servicetilbud? Hvis ja Hvilke muligheder har du gjort brug af? (Multipelt) 23% 75% 25% 21% 13% 13% 17% n = 137 Antal svar = % 3% 15% 44% 64% n = 134 Antal svar = 152 Anmeldelse af byggearbejde Dispensationsansøgning Oplysninger om egen ejendom Generelle Serviceinformationer Byggeansøgning Færdigmelding af byggeri Oplysninger om egen og andres ejendomsvurdering Ved ikke Har benyttet 35%
17 15. Fik du afslag eller medhold i din byggeansøgning? I 2010 er der signifikant flere, der har angivet, at de fik medhold i deres byggeansøgning (91%), mod 80% i % 100% % 4% 4% % 9% 11% Medhold Afslag Stadig under behandling
18 16. Synes du, at informationen vedrørende begrundelsen for afslaget var tilfredsstillende eller utilfredsstillende? Med kun 6 respondenter kvalificeret til at svare på dette spørgsmål er grundlaget for at kunne drage konklusioner ikke til stede. 0% 80% % 17% n = % 23% 23% 31% 8% n = 13 Meget tilfredsstillende Hverken tilfredsstillende eller utilfredsstillende Meget utilfredsstillende Tilfredsstillende Utilfredsstillende Ved ikke
19 17. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med det faglige niveau hos det personale der gennemførte tilsynet? Af dem, der har fået tilsyn og har taget stilling til spørgsmålet om tilsynspersonalets faglige niveau, svarer 90%, at de har været Tilfredse (76%) eller Meget tilfredse (14%). Dette er et godt resultat. Dog er delmålsætningen om 20% Meget tilfredse ikke nået. 0% 80% % 76% 5% 5% n = % 70% 16% 5% 5% n = 43 Har fået tilsyn 28% Kategorien Ved ikke fraregnet diagrammet Meget tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Meget utilfreds Tilfreds Utilfreds Ved ikke
20 19. Omhandlede den sidste byggesag du havde til behandling i Høje-Taastrup kommune din egen private ejendom eller din virksomhed, eller var det en sag hvor du var rådgiver for andre? De fleste respondenter har angivet, at den seneste byggesag de havde til behandling omhandlede Privat ejendom (45%), 17% har angivet Virksomhed og 38% har angivet at være rådgivere for andre. 0% 100% % 17% 38% % 16% 23% Privat ejendom Virksomhed Rådgiver
21 Borger eller virksomhed 57% af respondenterne repræsenterer en virksomhed, mens 43% af respondenterne er borgere, der har haft en byggesag til behandling. 0% 100% % 57% Borger Virksomhed
22 Høje Taastrup Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse om byggesagsbehandling Tabelrapport, telefonundersøgelse Januar 2011 Projektkonsulenter Asger H. Nielsen Connie F. Larsen Casper Ottar Jensen Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet tilhører MEGAFON. Materialet må kun anvendes af Høje Taastrup kommune og denne kommunes rådgivere. Materialet må ikke videregives, herunder kopieres til tredje part, uden skriftlig tilladelse fra MEGAFON. Offentliggørelse af materialet eller deraf udledte oplysninger er kun tilladt efter skriftlig tilladelse og kun med opgivelse af analyseinstituttet MEGAFON som kilde. MEGAFON Research - Analyse - Rådgivning Alhambravej 12, 1826 Frederiksberg C Tlf.: , Fax: megafon@megafon.dk
23 - Indholdsfortegnelse - 1 Om undersøgelsen 2 Frekvenskrydstabeller 3 Krydstabeller 4 Spørgeskema
24 1 Om undersøgelsen 1.1 Undersøgelsens formål Høje Taastrup kommune ønsker med denne undersøgelse, at afdække tilfredsheden med byggesagsbehandlingen i kommunen. 1.2 Undersøgelsesmetode og teknik Til undersøgelsen er valgt telefoninterview. Herved opnås for det første, at respondenterne har mulighed for at få gentaget et spørgsmål, hvis de ikke forstår, hvad der bliver spurgt om. For det andet sikres, at respondenterne bruger den fornødne tid på hvert enkelt spørgsmål Således øges sandsynligheden for, at der svares på det, der bliver spurgt om, og at alle spørgsmål bliver besvaret. Dette kan ikke opnås i samme omfang med en internetundersøgelse eller med en postalreturneret spørgeskemaundersøgelse. Endelig kræver en række af spørgsmålene en omhyggelig gennemgang fra en trænet interviewer for at sikre standardisering i afkodningen af svarene. Telefoninterviewet er desuden valgt, fordi det giver mulighed for at få interview med et større antal respondenter, inden for de givne økonomiske rammer, end det personlige interview. Undersøgelsen er gennemført særskilt for Høje Taastrup Kommune, så ingen uvedkommende spørgsmål kan påvirke besvarelsen af Høje Taastrup Kommunes spørgsmål. Respondenterne har deltaget anonymt i undersøgelsen. Sikringen af anonymitet er vigtig for at skabe en høj grad af troværdighed i besvarelserne. Inden undersøgelsens igangsættelse er der foretaget en foranalyse med 5 interview til brug for kontrol af spørgeskema og metode. Spørgeskemaet, der er anvendt til telefoninterviewene, er gengivet i afsnit Gennemførelsen af undersøgelsen Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt og fuldt tilfredsstillende i perioden 17. januar til 20. januar Målgruppen for undersøgelsen er personer og virksomheder, der har gennemgået en byggesagsbehandling i 2010 Respondenterne er kontaktet i tidsrummet fra kl til kl Om undersøgelsen, side 1
25 Var rette vedkommende ikke hjemme, blev der forsøgt lavet en aftale om, hvornår vi kunne ringe igen. Var der ingen hjemme overhovedet, blev samme telefonnummer forsøgt kontaktet op til 10 gange. For en undersøgelse af denne art er 50 interview et passende antal interview til at give tilstrækkelig statistisk sikkerhed for de opnåede resultater. Til undersøgelsen blev anvendt en repræsentativ bruttostikprøve på 263 telefonnumre fra telefonlister modtaget fra Høje Taastrup Kommune. 138 brugbare interview er gennemført. Tabel A nedenfor viser gennemførelsesstatistikken for undersøgelsen. En gennemførelsesprocent på 67% er tilfredsstillende for en telefonundersøgelse. Tabel A. Undersøgelsens gennemførelsesstatistik Absolutte antal og procent n % Bruttostikprøve 263 Fravalgt, dubletter 6 Fravalgte, udgået 2 Fravalgte, andet 49 Nettostikprøve % Nægtere 15 7% Ikke truffet 53 26% Gennemførte interview % MEGAFON 1.4 Tabellerne De forskellige tabelnumre svarer til nummeret på det tilsvarende spørgsmål i spørgeskemaet. Tabel 3 angiver således, at tabellen viser besvarelserne af spørgsmål 3 i spørgeskemaet. Der er lavet krydstabeller med følgende spørgsmål: spm. 15. Fik du afslag eller medhold i din byggeansøgning? spm. 18. Noter hvilke konkrete forhold byggesagen omhandlede? spm. 19. Omhandlede byggesagen din ejendom, virksomhed, eller var du rådgiver for andre? spm. 20. Borger eller virksomhed I såvel frekvenskrydstabeller som krydstabeller er angivet både antallet af respondenter, der har angivet det pågældende svar, og procentandelen af det samlede antal besvarelser. Om undersøgelsen, side 2
26 1.5 Statistiske usikkerheder I nedenstående tabel B er der for totalpopulationen N på 263 angivet de statistiske usikkerheder for forskellige svarpopulationer på et 95% signifikansniveau. 95%-niveauet er en alment accepteret standard i både kommerciel og videnskabelig sammenhæng. Tabel B. Usikkerheder for populationers svarfordelinger, 95% signifikansniveau, totalpopulation N=263 Svarfordeling, % Population, n Usikkerheder, % ,14 5,45 4,18 3,37 2,77 2,47 1,87 1,48 1,08 0, ,21 7,50 5,75 4,64 3,82 3,40 2,58 2,04 1,49 0, ,34 8,92 6,85 5,52 4,54 4,05 3,07 2,43 1,78 0, ,94 10,00 7,67 6,18 5,09 4,54 3,43 2,72 1,99 0, ,18 10,82 8,30 6,69 5,51 4,91 3,72 2,94 2,15 0, ,12 11,45 8,79 7,08 5,83 5,20 3,93 3,11 2,28 0, ,82 11,92 9,14 7,37 6,07 5,41 4,10 3,24 2,37 0, ,30 12,24 9,39 7,57 6,23 5,56 4,21 3,33 2,44 0, ,59 12,43 9,54 7,69 6,33 5,65 4,27 3,38 2,48 0, ,68 12,50 9,59 7,73 6,36 5,67 4,29 3,40 2,49 0,00 Af tabellen fremgår de statistiske usikkerheder ved forskellige svarfordelinger. Gennemføres der f.eks. 40 interview, og 15% af respondenterne har afgivet svar i en bestemt svarkategori, ligger den sande værdi med 95% sikkerhed indenfor det observerede +/- 8,10 procentpoints. 1.6 Stratificering og vægtning af datamaterialet Der er ikke foretaget vægtning af datamaterialet. Rapporten er udarbejdet af adm. dir. Asger H. Nielsen og projektledere Casper Ottar Jensen samt Connie Flausø Larsen. Om undersøgelsen, side 3
27 MEGAFON er medlem af ESOMAR og er certificeret efter ISO-20252:2006 standarderne. ISO er de internationale branche-specifikke standarder for markeds-, opinions- og samfundsundersøgelser. Standarderne sikrer, at der udføres fast og dokumenteret kvalitetskontrol af alle led i procedurerne fra den første kontakt med kunden helt frem til den endelige rapport. Derudover supplerer ISO-standarderne ESOMAR s regler vedrørende etiske retningslinjer og korrekt adfærd overfor kunder og respondenter. Om undersøgelsen, side 4
28 2 Frekvenskrydstabeller 2011: 138 respondenter 2001: 150 respondenter
29 01. Har du alt i alt været tilfreds eller utilfreds med Høje-Taastrup kommunes behandling af din byggesag? All interviews 21. Undersøgelsesperiode januar oktober 2001 n % n % Meget tilfreds 40 29% 28 19% 68 24% Tilfreds 71 51% 84 56% % Hverken tilfreds eller utilfreds 15 11% 13 9% 28 10% Utilfreds 8 6% 9 6% 17 6% Meget utilfreds 4 3% 15 10% 19 7% Ved ikke. 0 0% 1 1% 1 0% % % % 02. Hvad er årsagerne til, at du er utilfreds med byggesagsbehandlingen i Høje- Taastrup kommune? Er der andet? Uhjulpet. Gerne flere svar All interviews 21. Undersøgelsesperiode januar oktober 2001 n % n % Personalet optræder uvenligt 0 0% 2 8% 2 6% Faglig usikkerhed hos 1 8% 7 29% 8 22% personalet For lang sagsbehandlingstid 8 67% 9 38% 17 47% Utilfredsstillende skriftlig 2 17% 3 13% 5 14% kommunikation fra kommunen Kommunen forlanger for meget 1 8% 0 0% 1 3% materiale fra ansøgeren Kommunen anmoder om 1 8% 1 4% 2 6% supplerende materiale af flere omgange Der gik for lang tid fra at 1 8% 3 13% 4 11% ansøgningen var sendt ind, til der blev anmodet om supplerende oplysninger Rådhusets åbningstider passer 0 0% 0 0% 0 0% mig ikke Formøderne er ikke 0 0% 0 0% 0 0% tilfredsstillende Andet 5 42% 5 21% 10 28% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% Svar i alt % % % % % % Andet: 5 respondenter 5 besvarelser 1 Ansøgeren ville gerne tidligt have været gjort opmærksom på at den påkrævede mængde information ikke var så stor som han troede. Han spildte tid og penge på at skaffe for meget info 1 Fik afslag 1 Først fik jeg lov til, at bygge, derefter fandt sagsbehandleren ud af, at de begik en fejl og jeg fik afslag 1 Man kan ikke få klare svar på det man spørger om, samt det kan være svært at forstå de breve man modtager 1 Skiftende medarbejdere i kommunen. Frekvenstabeller, side 1
30 03. Har du været tilfreds eller utilfreds med behandlingstiden i den sidste byggesag, du har været involveret i? All interviews 21. Undersøgelsesperiode januar oktober 2001 n % n % Meget tilfreds 34 25% 24 16% 58 20% Tilfreds 61 44% 85 57% % Hverken tilfreds eller utilfreds 8 6% 8 5% 16 6% Utilfreds 23 17% 20 13% 43 15% Meget utilfreds 10 7% 11 7% 21 7% Ved ikke. 2 1% 2 1% 4 1% % % % 04. Har du modtaget personlig og /eller telefonisk betjening i forbindelse med den sidste byggesag, du har haft til behandling i Høje-Taastrup kommune? Hvis ja: Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med kompetencen, dvs. det faglige niveau i d All interviews 21. Undersøgelsesperiode januar oktober 2001 n % n % Meget tilfreds 24 17% 15 10% 39 14% Tilfreds 67 49% 59 39% % Hverken tilfreds eller utilfreds 3 2% 8 5% 11 4% Utilfreds 4 3% 6 4% 10 3% Meget utilfreds 2 1% 5 3% 7 2% Ved ikke 2 1% 2 1% 4 1% Har ikke modtaget personlig betjening 36 26% 55 37% 91 32% % % % 05. Synes du, at det var svært eller let at forstå de medarbejdere du talte med i Høje-Taastrup kommune i forbindelse med din byggesag? All interviews 21. Undersøgelsesperiode januar oktober 2001 n % n % Meget let 39 38% 9 9% 48 24% Let 54 53% 72 76% % Hverken let eller svært 4 4% 5 5% 9 5% Svært 4 4% 6 6% 10 5% Meget svært 0 0% 2 2% 2 1% Ved ikke 1 1% 1 1% 2 1% % % % Frekvenstabeller, side 2
31 06. Synes du, at medarbejderne i Høje-Taastrup kommune talte til dig på en sympatisk eller usympatisk måde i forbindelse med din byggesag? All interviews 21. Undersøgelsesperiode januar oktober 2001 n % n % Meget sympatisk 38 37% 13 14% 51 26% Sympatisk 59 58% 65 68% % Hverken sympatisk eller 4 4% 10 11% 14 7% usympatisk Usympatisk 1 1% 2 2% 3 2% Meget usympatisk 0 0% 3 3% 3 2% Ved ikke 0 0% 2 2% 2 1% % % % 07. Har du deltaget i et formøde i forbindelse med den sidste byggesag du har haft til behandling i Høje-Taastrup kommune? Hvis ja: Var du generelt tilfreds eller utilfreds med dette formøde? All interviews 21. Undersøgelsesperiode januar oktober 2001 n % n % Meget tilfreds 10 10% 7 7% 17 9% Tilfreds 24 24% 22 23% 46 23% Hverken tilfreds eller utilfreds 2 2% 3 3% 5 3% Utilfreds 1 1% 1 1% 2 1% Meget utilfreds 0 0% 1 1% 1 1% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% Har ikke deltaget i et formøde 65 64% 61 64% % % % % Frekvenstabeller, side 3
32 08. Hvad synes du var positivt ved det formøde, som du deltog i, i forbindelse med den sidste byggesag du har haft til behandling i Høje-Taastrup kommune? All interviews 21. Undersøgelsesperiode januar oktober 2001 n % n % Personalet optræder venligt 9 24% 4 12% 13 18% Fagligt kompetent personale 18 49% 7 21% 25 35% Fleksible åbningstider 1 3% 1 3% 2 3% Var en hjælp til færdiggørelse af 11 30% 12 35% 23 32% projektmaterialet Fik bedre indsigt i hvorfor 8 22% 8 24% 16 23% kommunen skal have alle de oplysninger Intet positivt 3 8% 5 15% 8 11% Andet 7 19% 0 0% 7 10% Ved ikke 0 0% 1 3% 1 1% Svar i alt % % % % % % Andet: 7 respondenter 7 besvarelser 1 At han var ude og kigge 1 Fik lagt rammerne på plads 1 God rådgivning 1 Konstruktiv snak om aftaler 1 Personale havde "hår på brystet". Turde have meninger om materialevalg o.lign de egentlig kunne have været ligeglade med 1 Udfaldet 1 Åbenhed og pragmatisme 09. Hvad synes du var negativt ved det formøde, som du deltog i, i forbindelse med den sidste byggesag du har haft til behandling i Høje-Taastrup kommune? All interviews 21. Undersøgelsesperiode januar oktober 2001 n % n % Personalet optræder uvenligt 0 0% 1 3% 1 1% Faglig usikkerhed hos personale 5 14% 1 3% 6 8% Rådhusets åbningstider passer 0 0% 0 0% 0 0% mig ikke Generel dårlig vejledning 2 5% 2 6% 4 6% Fik intet udbytte af formødet 0 0% 6 18% 6 8% Intet negativt 30 81% 25 74% 55 77% Andet 4 11% 0 0% 4 6% Ved ikke 0 0% 2 6% 2 3% Svar i alt % % % % % % Andet: 4 respondenter 4 besvarelser Frekvenstabeller, side 4
33 1 De gik for meget ind i detaljer. 1 De ting der bliver aftalt på formødet bliver ændret af byggesagsbehandleren bagefter, til et krav som han ikke har lov til i den konkrete sag. 1 Ikke klare udmeldinger 1 Uvished omkring hvor lang tid det tager 10. Har du været tilfreds eller utilfreds med kvaliteten af den information du fik om, hvilke oplysninger din ansøgning skulle indeholde? All interviews 21. Undersøgelsesperiode januar oktober 2001 n % n % Meget tilfreds 27 20% 12 8% 39 14% Tilfreds 93 67% 92 61% % Hverken tilfreds eller utilfreds 5 4% 13 9% 18 6% Utilfreds 8 6% 15 10% 23 8% Meget utilfreds 3 2% 3 2% 6 2% Ved ikke 2 1% 15 10% 17 6% % % % 11. Blev din ansøgning behandlet i første omgang, eller havde Høje-Taastrup kommune behov for at modtage supplerende oplysninger fra dig? All interviews 21. Undersøgelsesperiode januar oktober 2001 n % n % Behandlet i første omgang 71 51% 92 61% % Nødvendigt med supplerende 61 44% 51 34% % oplysninger Ved ikke 6 4% 7 5% 13 5% % % % Frekvenstabeller, side 5
34 11a. Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med den skriftlige tilbagemelding og forklaringen på eventuelle afgørelser? Du skal ikke tage stilling til SELVE afgørelsen All interviews 21. Undersøgelsesperiode januar oktober 2001 n % n % Meget tilfreds 26 19% 0 0% 26 19% Tilfreds 93 67% 0 0% 93 67% Hverken tilfreds eller utilfreds 4 3% 0 0% 4 3% Utilfreds 9 7% 0 0% 9 7% Meget utilfreds 3 2% 0 0% 3 2% Ved ikke 2 1% 0 0% 2 1% Har ikke fået skriftlig tilbagemelding 1 1% 0 0% 1 1% % % 11b. Hvis du selv kunne vælge, hvordan vil du så helst modtage den efterfølgende tilbagemelding fra kommunen? Er der andre måder? All interviews 21. Undersøgelsesperiode januar oktober 2001 n % n % Skriftligt brev 59 43% 0 0% 59 43% Elektronisk 96 70% 0 0% 96 70% Personlig samtale med den 10 7% 0 0% 10 7% kommunale medarbejder Telefonisk samtale med den 13 9% 0 0% 13 9% kommunale medarbejder Andet 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 5 4% 0 0% 5 4% Svar i alt % 0 0% % % % 12. Har du gjort brug af Høje- Taastrup kommunes byggesagsarkiv Hvis ja Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med byggesagsarkivet? All interviews 21. Undersøgelsesperiode januar oktober 2001 n % n % Meget tilfreds 3 2% 7 5% 10 3% Tilfreds 33 24% 13 9% 46 16% Hverken tilfreds eller utilfreds 2 1% 5 3% 7 2% Utilfreds 4 3% 2 1% 6 2% Meget utilfreds 2 1% 4 3% 6 2% Ved ikke 2 1% 0 0% 2 1% Har ikke gjort brug af arkivet 92 67% % % % % % Frekvenstabeller, side 6
35 13. Har du adgang til Internettet i dag? All interviews 21. Undersøgelsesperiode januar oktober 2001 n % n % Ja % % % Nej 1 1% 14 9% 15 5% % % % 14. Har du benyttet dig af en eller flere af disse servicetilbud? Hvis ja Hvilke muligheder har du gjort brug af? All interviews 21. Undersøgelsesperiode januar oktober 2001 n % n % Anmeldelse af byggearbejde 11 8% 0 0% 11 4% Byggeansøgning 36 26% 6 4% 42 15% Dispensationsansøgning 12 9% 1 1% 13 5% Færdigmelding af byggeri 10 7% 0 0% 10 4% Oplysninger om egen ejendom 6 4% 6 4% 12 4% Oplysninger om egen og andres 6 4% 17 13% 23 8% ejendomsvurdering Generelle Serviceinformationer 8 6% 25 18% 33 12% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% Har ikke benyttet mig af servicetilbud 89 65% 97 71% % Svar i alt % % % % % % 15. Fik du afslag eller medhold i din byggeansøgning? All interviews 21. Undersøgelsesperiode januar oktober 2001 n % n % Medhold % % % Afslag 6 4% 13 9% 19 7% Stadig under behandling. 6 4% 17 11% 23 8% % % % Frekvenstabeller, side 7
36 16. Synes du, at informationen vedrørende begrundelsen for afslaget var tilfredsstillende eller utilfredsstillende All interviews 21. Undersøgelsesperiode januar oktober 2001 n % n % Meget tilfredsstillende 0 0% 2 15% 2 11% Tilfredsstillende 5 83% 3 23% 8 42% Hverken tilfredsstillende eller 0 0% 0 0% 0 0% utilfredsstillende Utilfredsstillende 0 0% 3 23% 3 16% Meget utilfredsstillende 1 17% 4 31% 5 26% Ved ikke 0 0% 1 8% 1 5% 6 100% % % 17. Har Høje-Taastrup kommune udført et tilsyn på det byggeri du har haft til behandling ved din sidste byggesag? Hvis ja Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med det faglige niveau hos det personale der gennemførte tilsynet? All interviews 21. Undersøgelsesperiode januar oktober 2001 n % n % Meget tilfreds 3 2% 2 1% 5 2% Tilfreds 16 12% 30 20% 46 16% Hverken tilfreds eller utilfreds 1 1% 7 5% 8 3% Utilfreds 1 1% 2 1% 3 1% Meget utilfreds 0 0% 2 1% 2 1% Ved ikke 18 13% 7 5% 25 9% Har ikke fået tilsyn 99 72% % % % % % 18. Noter hvilke konkrete forhold byggesagen omhandlede? All interviews 21. Undersøgelsesperiode januar oktober 2001 n % n % Anmeldersager 29 21% 0 0% 29 10% se-nye boliger 8 6% 19 13% 27 9% se-tilbygninger 22 16% 11 7% 33 11% se-udestuer 6 4% 4 3% 10 3% Etageboliger og erhverv mv % 48 32% % Andet diversesager 16 12% 29 19% 45 16% Carport 0 0% 39 26% 39 14% % % % Frekvenstabeller, side 8
37 19. Omhandlede den sidste byggesag du havde til behandling i Høje-Taastrup kommune din egen private ejendom eller din virksomhed, eller var det en sag hvor du var rådgiver for andre? All interviews 21. Undersøgelsesperiode januar oktober 2001 n % n % Privat ejendom 62 45% 92 61% % Virksomhed 24 17% 24 16% 48 17% Rådgiver 52 38% 34 23% 86 30% % % % 20. Noter borger eller virksomhed All interviews 21. Undersøgelsesperiode januar oktober 2001 n % n % Borger 59 43% 0 0% 59 43% Virksomhed 79 57% 0 0% 79 57% % % Frekvenstabeller, side 9
38 3 Krydstabeller 138 respondenter
39 01. Har du alt i alt været tilfreds eller utilfreds med Høje-Taastrup kommunes behandling af din byggesag? 15. Fik du afslag eller medhold i din byggeansøgning? Medhold Afslag Stadig under behandling n % n % n % Meget tilfreds 38 30% 1 17% 1 17% 40 29% Tilfreds 67 53% 2 33% 2 33% 71 51% Hverken tilfreds eller utilfreds 11 9% 1 17% 3 50% 15 11% Utilfreds 7 6% 1 17% 0 0% 8 6% Meget utilfreds 3 2% 1 17% 0 0% 4 3% Ved ikke. 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% % 6 100% 6 100% % 01. Har du alt i alt været tilfreds eller utilfreds med Høje-Taastrup kommunes behandling af din byggesag? Anmeldersa ger 18. Noter hvilke konkrete forhold byggesagen omhandlede? se-nye boliger se- Tilbygninge r se-udestuer Etagebolige r og erhverv mv. Andet diversesage r n % n % n % n % n % n % Meget tilfreds 8 28% 4 50% 11 50% 3 50% 12 21% 2 13% 40 29% Tilfreds 17 59% 1 13% 8 36% 3 50% 34 60% 8 50% 71 51% Hverken tilfreds eller utilfreds 1 3% 2 25% 2 9% 0 0% 8 14% 2 13% 15 11% Utilfreds 1 3% 1 13% 1 5% 0 0% 2 4% 3 19% 8 6% Meget utilfreds 2 7% 0 0% 0 0% 0 0% 1 2% 1 6% 4 3% Ved ikke. 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% % 8 100% % 6 100% % % % Krydstabeller, side 1
40 01. Har du alt i alt været tilfreds eller utilfreds med Høje-Taastrup kommunes behandling af din byggesag? 19. Omhandlede den sidste byggesag du havde til behandling i Høje- Taastrup kommune din egen private ejendom eller din virksomhed, eller var det en sag hvor du var rådgiver for andre? Privat ejendom Virksomhed Rådgiver n % n % n % Meget tilfreds 22 35% 8 33% 10 19% 40 29% Tilfreds 30 48% 7 29% 34 65% 71 51% Hverken tilfreds eller utilfreds 4 6% 6 25% 5 10% 15 11% Utilfreds 4 6% 3 13% 1 2% 8 6% Meget utilfreds 2 3% 0 0% 2 4% 4 3% Ved ikke. 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% % % % % 01. Har du alt i alt været tilfreds eller utilfreds med Høje-Taastrup kommunes behandling af din byggesag? 20. Noter borger eller virksomhed Borger Virksomhed n % n % Meget tilfreds 21 36% 19 24% 40 29% Tilfreds 29 49% 42 53% 71 51% Hverken tilfreds eller utilfreds 3 5% 12 15% 15 11% Utilfreds 4 7% 4 5% 8 6% Meget utilfreds 2 3% 2 3% 4 3% Ved ikke. 0 0% 0 0% 0 0% % % % Krydstabeller, side 2
41 02. Hvad er årsagerne til, at du er utilfreds med byggesagsbehandlingen i Høje- Taastrup kommune? Er der andet? Uhjulpet. Gerne flere svar 15. Fik du afslag eller medhold i din byggeansøgning? Medhold Afslag Stadig under behandling n % n % n % Personalet optræder uvenligt 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Faglig usikkerhed hos 1 10% 0 0% 0 0% 1 8% personalet For lang sagsbehandlingstid 8 80% 0 0% 0 0% 8 67% Utilfredsstillende skriftlig 2 20% 0 0% 0 0% 2 17% kommunikation fra kommunen Kommunen forlanger for meget 1 10% 0 0% 0 0% 1 8% materiale fra ansøgeren Kommunen anmoder om 1 10% 0 0% 0 0% 1 8% supplerende materiale af flere omgange Der gik for lang tid fra at 1 10% 0 0% 0 0% 1 8% ansøgningen var sendt ind, til der blev anmodet om supplerende oplysninger Rådhusets åbningstider passer 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% mig ikke Formøderne er ikke tilfredsstillende 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Andet 3 30% 2 100% 0 0% 5 42% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Svar i alt % 2 100% 0 0% % % 2 100% % Krydstabeller, side 3
42 02. Hvad er årsagerne til, at du er utilfreds med byggesagsbehandlingen i Høje- Taastrup kommune? Er der andet? Uhjulpet. Gerne flere svar Anmeldersa ger 18. Noter hvilke konkrete forhold byggesagen omhandlede? se-nye boliger se- Tilbygninge r se-udestuer Etagebolige r og erhverv mv. Andet diversesage r n % n % n % n % n % n % Personalet optræder uvenligt 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Faglig usikkerhed hos personalet 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 33% 0 0% 1 8% For lang sagsbehandlingstid 1 33% 0 0% 1 100% 0 0% 3 100% 3 75% 8 67% Utilfredsstillende skriftlig kommunikation fra kommunen 0 0% 1 100% 0 0% 0 0% 1 33% 0 0% 2 17% Kommunen forlanger for meget 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 33% 0 0% 1 8% materiale fra ansøgeren Kommunen anmoder om 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 33% 0 0% 1 8% supplerende materiale af flere omgange Der gik for lang tid fra at 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 33% 0 0% 1 8% ansøgningen var sendt ind, til der blev anmodet om supplerende oplysninger Rådhusets åbningstider passer 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% mig ikke Formøderne er ikke tilfredsstillende 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Andet 2 67% 1 100% 0 0% 0 0% 1 33% 1 25% 5 42% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Svar i alt 3 100% 2 200% 1 100% 0 0% 9 300% 4 100% % 3 100% 1 100% 1 100% % 4 100% % Krydstabeller, side 4
43 02. Hvad er årsagerne til, at du er utilfreds med byggesagsbehandlingen i Høje- Taastrup kommune? Er der andet? Uhjulpet. Gerne flere svar 19. Omhandlede den sidste byggesag du havde til behandling i Høje- Taastrup kommune din egen private ejendom eller din virksomhed, eller var det en sag hvor du var rådgiver for andre? Privat ejendom Virksomhed Rådgiver n % n % n % Personalet optræder uvenligt 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Faglig usikkerhed hos personalet 0 0% 0 0% 1 33% 1 8% For lang sagsbehandlingstid 3 50% 3 100% 2 67% 8 67% Utilfredsstillende skriftlig 0 0% 0 0% 2 67% 2 17% kommunikation fra kommunen Kommunen forlanger for meget 0 0% 0 0% 1 33% 1 8% materiale fra ansøgeren Kommunen anmoder om 0 0% 0 0% 1 33% 1 8% supplerende materiale af flere omgange Der gik for lang tid fra at 0 0% 0 0% 1 33% 1 8% ansøgningen var sendt ind, til der blev anmodet om supplerende oplysninger Rådhusets åbningstider passer 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% mig ikke Formøderne er ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% tilfredsstillende Andet 3 50% 1 33% 1 33% 5 42% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Svar i alt 6 100% 4 133% 9 300% % 6 100% 3 100% 3 100% % Krydstabeller, side 5
44 02. Hvad er årsagerne til, at du er utilfreds med byggesagsbehandlingen i Høje- Taastrup kommune? Er der andet? Uhjulpet. Gerne flere svar 20. Noter borger eller virksomhed Borger Virksomhed n % n % Personalet optræder uvenligt 0 0% 0 0% 0 0% Faglig usikkerhed hos 0 0% 1 17% 1 8% personalet For lang sagsbehandlingstid 3 50% 5 83% 8 67% Utilfredsstillende skriftlig 0 0% 2 33% 2 17% kommunikation fra kommunen Kommunen forlanger for meget 0 0% 1 17% 1 8% materiale fra ansøgeren Kommunen anmoder om 0 0% 1 17% 1 8% supplerende materiale af flere omgange Der gik for lang tid fra at 0 0% 1 17% 1 8% ansøgningen var sendt ind, til der blev anmodet om supplerende oplysninger Rådhusets åbningstider passer 0 0% 0 0% 0 0% mig ikke Formøderne er ikke 0 0% 0 0% 0 0% tilfredsstillende Andet 3 50% 2 33% 5 42% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% Svar i alt 6 100% % % 6 100% 6 100% % Krydstabeller, side 6
45 03. Har du været tilfreds eller utilfreds med behandlingstiden i den sidste byggesag, du har været involveret i? 15. Fik du afslag eller medhold i din byggeansøgning? Medhold Afslag Stadig under behandling n % n % n % Meget tilfreds 31 25% 2 33% 1 17% 34 25% Tilfreds 59 47% 2 33% 0 0% 61 44% Hverken tilfreds eller utilfreds 7 6% 1 17% 0 0% 8 6% Utilfreds 20 16% 1 17% 2 33% 23 17% Meget utilfreds 8 6% 0 0% 2 33% 10 7% Ved ikke. 1 1% 0 0% 1 17% 2 1% % 6 100% 6 100% % 03. Har du været tilfreds eller utilfreds med behandlingstiden i den sidste byggesag, du har været involveret i? Anmeldersa ger 18. Noter hvilke konkrete forhold byggesagen omhandlede? se-nye boliger se- Tilbygninge r se-udestuer Etagebolige r og erhverv mv. Andet diversesage r n % n % n % n % n % n % Meget tilfreds 8 28% 3 38% 11 50% 3 50% 6 11% 3 19% 34 25% Tilfreds 16 55% 3 38% 8 36% 2 33% 25 44% 7 44% 61 44% Hverken tilfreds eller utilfreds 0 0% 1 13% 1 5% 0 0% 6 11% 0 0% 8 6% Utilfreds 2 7% 1 13% 2 9% 1 17% 14 25% 3 19% 23 17% Meget utilfreds 2 7% 0 0% 0 0% 0 0% 5 9% 3 19% 10 7% Ved ikke. 1 3% 0 0% 0 0% 0 0% 1 2% 0 0% 2 1% % 8 100% % 6 100% % % % Krydstabeller, side 7
46 03. Har du været tilfreds eller utilfreds med behandlingstiden i den sidste byggesag, du har været involveret i? 19. Omhandlede den sidste byggesag du havde til behandling i Høje- Taastrup kommune din egen private ejendom eller din virksomhed, eller var det en sag hvor du var rådgiver for andre? Privat ejendom Virksomhed Rådgiver n % n % n % Meget tilfreds 19 31% 5 21% 10 19% 34 25% Tilfreds 28 45% 11 46% 22 42% 61 44% Hverken tilfreds eller utilfreds 2 3% 2 8% 4 8% 8 6% Utilfreds 9 15% 3 13% 11 21% 23 17% Meget utilfreds 3 5% 2 8% 5 10% 10 7% Ved ikke. 1 2% 1 4% 0 0% 2 1% % % % % 03. Har du været tilfreds eller utilfreds med behandlingstiden i den sidste byggesag, du har været involveret i? 20. Noter borger eller virksomhed Borger Virksomhed n % n % Meget tilfreds 20 34% 14 18% 34 25% Tilfreds 26 44% 35 44% 61 44% Hverken tilfreds eller utilfreds 2 3% 6 8% 8 6% Utilfreds 6 10% 17 22% 23 17% Meget utilfreds 4 7% 6 8% 10 7% Ved ikke. 1 2% 1 1% 2 1% % % % Krydstabeller, side 8
47 04. Har du modtaget personlig og /eller telefonisk betjening i forbindelse med den sidste byggesag, du har haft til behandling i Høje-Taastrup kommune? Hvis ja: Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med kompetencen, dvs. det faglige niveau i d 15. Fik du afslag eller medhold i din byggeansøgning? Medhold Afslag Stadig under behandling n % n % n % Meget tilfreds 22 17% 1 17% 1 17% 24 17% Tilfreds 62 49% 3 50% 2 33% 67 49% Hverken tilfreds eller utilfreds 2 2% 0 0% 1 17% 3 2% Utilfreds 3 2% 0 0% 1 17% 4 3% Meget utilfreds 2 2% 0 0% 0 0% 2 1% Ved ikke 2 2% 0 0% 0 0% 2 1% Har ikke modtaget personlig betjening 33 26% 2 33% 1 17% 36 26% % 6 100% 6 100% % Krydstabeller, side 9
48 04. Har du modtaget personlig og /eller telefonisk betjening i forbindelse med den sidste byggesag, du har haft til behandling i Høje-Taastrup kommune? Hvis ja: Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med kompetencen, dvs. det faglige niveau i d Anmeldersa ger 18. Noter hvilke konkrete forhold byggesagen omhandlede? se-nye boliger se- Tilbygninge r se-udestuer Etagebolige r og erhverv mv. Andet diversesage r n % n % n % n % n % n % Meget tilfreds 4 14% 1 13% 6 27% 0 0% 10 18% 3 19% 24 17% Tilfreds 14 48% 5 63% 8 36% 3 50% 32 56% 5 31% 67 49% Hverken tilfreds eller utilfreds 0 0% 0 0% 1 5% 0 0% 1 2% 1 6% 3 2% Utilfreds 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 3 5% 1 6% 4 3% Meget utilfreds 1 3% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 6% 2 1% Ved ikke 0 0% 1 13% 0 0% 0 0% 1 2% 0 0% 2 1% Har ikke modtaget personlig betjening 10 34% 1 13% 7 32% 3 50% 10 18% 5 31% 36 26% % 8 100% % 6 100% % % % Krydstabeller, side 10
49 04. Har du modtaget personlig og /eller telefonisk betjening i forbindelse med den sidste byggesag, du har haft til behandling i Høje-Taastrup kommune? Hvis ja: Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med kompetencen, dvs. det faglige niveau i d 19. Omhandlede den sidste byggesag du havde til behandling i Høje- Taastrup kommune din egen private ejendom eller din virksomhed, eller var det en sag hvor du var rådgiver for andre? Privat ejendom Virksomhed Rådgiver n % n % n % Meget tilfreds 12 19% 3 13% 9 17% 24 17% Tilfreds 24 39% 10 42% 33 63% 67 49% Hverken tilfreds eller utilfreds 2 3% 1 4% 0 0% 3 2% Utilfreds 1 2% 2 8% 1 2% 4 3% Meget utilfreds 2 3% 0 0% 0 0% 2 1% Ved ikke 0 0% 0 0% 2 4% 2 1% Har ikke modtaget personlig betjening 21 34% 8 33% 7 13% 36 26% % % % % Krydstabeller, side 11
50 04. Har du modtaget personlig og /eller telefonisk betjening i forbindelse med den sidste byggesag, du har haft til behandling i Høje-Taastrup kommune? Hvis ja: Har du generelt været tilfreds eller utilfreds med kompetencen, dvs. det faglige niveau i d 20. Noter borger eller virksomhed Borger Virksomhed n % n % Meget tilfreds 11 19% 13 16% 24 17% Tilfreds 24 41% 43 54% 67 49% Hverken tilfreds eller utilfreds 2 3% 1 1% 3 2% Utilfreds 0 0% 4 5% 4 3% Meget utilfreds 1 2% 1 1% 2 1% Ved ikke 0 0% 2 3% 2 1% Har ikke modtaget personlig betjening 21 36% 15 19% 36 26% % % % Krydstabeller, side 12
51 05. Synes du, at det var svært eller let at forstå de medarbejdere du talte med i Høje-Taastrup kommune i forbindelse med din byggesag? 15. Fik du afslag eller medhold i din byggeansøgning? Medhold Afslag Stadig under behandling n % n % n % Meget let 35 38% 2 50% 2 40% 39 38% Let 51 55% 2 50% 1 20% 54 53% Hverken let eller svært 3 3% 0 0% 1 20% 4 4% Svært 3 3% 0 0% 1 20% 4 4% Meget svært 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 1 1% 0 0% 0 0% 1 1% % 4 100% 5 100% % 05. Synes du, at det var svært eller let at forstå de medarbejdere du talte med i Høje-Taastrup kommune i forbindelse med din byggesag? Anmeldersa ger 18. Noter hvilke konkrete forhold byggesagen omhandlede? se-nye boliger se- Tilbygninge r se-udestuer Etagebolige r og erhverv mv. Andet diversesage r n % n % n % n % n % n % Meget let 7 37% 3 43% 7 47% 1 33% 16 34% 5 45% 39 38% Let 10 53% 3 43% 8 53% 2 67% 26 55% 5 45% 54 53% Hverken let eller svært 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 4 9% 0 0% 4 4% Svært 2 11% 0 0% 0 0% 0 0% 1 2% 1 9% 4 4% Meget svært 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 0 0% 1 14% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 1% % 7 100% % 3 100% % % % Krydstabeller, side 13
52 05. Synes du, at det var svært eller let at forstå de medarbejdere du talte med i Høje-Taastrup kommune i forbindelse med din byggesag? 19. Omhandlede den sidste byggesag du havde til behandling i Høje- Taastrup kommune din egen private ejendom eller din virksomhed, eller var det en sag hvor du var rådgiver for andre? Privat ejendom Virksomhed Rådgiver n % n % n % Meget let 16 39% 5 31% 18 40% 39 38% Let 22 54% 8 50% 24 53% 54 53% Hverken let eller svært 0 0% 2 13% 2 4% 4 4% Svært 3 7% 1 6% 0 0% 4 4% Meget svært 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 0 0% 0 0% 1 2% 1 1% % % % % 05. Synes du, at det var svært eller let at forstå de medarbejdere du talte med i Høje-Taastrup kommune i forbindelse med din byggesag? 20. Noter borger eller virksomhed Borger Virksomhed n % n % Meget let 14 37% 25 39% 39 38% Let 21 55% 33 52% 54 53% Hverken let eller svært 0 0% 4 6% 4 4% Svært 3 8% 1 2% 4 4% Meget svært 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 0 0% 1 2% 1 1% % % % Krydstabeller, side 14
53 06. Synes du, at medarbejderne i Høje-Taastrup kommune talte til dig på en sympatisk eller usympatisk måde i forbindelse med din byggesag? 15. Fik du afslag eller medhold i din byggeansøgning? Medhold Afslag Stadig under behandling n % n % n % Meget sympatisk 34 37% 1 25% 3 60% 38 37% Sympatisk 56 60% 3 75% 0 0% 59 58% Hverken sympatisk eller 3 3% 0 0% 1 20% 4 4% usympatisk Usympatisk 0 0% 0 0% 1 20% 1 1% Meget usympatisk 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% % 4 100% 5 100% % 06. Synes du, at medarbejderne i Høje-Taastrup kommune talte til dig på en sympatisk eller usympatisk måde i forbindelse med din byggesag? Anmeldersa ger 18. Noter hvilke konkrete forhold byggesagen omhandlede? se-nye boliger se- Tilbygninge r se-udestuer Etagebolige r og erhverv mv. Andet diversesage r n % n % n % n % n % n % Meget sympatisk 9 47% 0 0% 8 53% 2 67% 14 30% 5 45% 38 37% Sympatisk 10 53% 7 100% 7 47% 1 33% 28 60% 6 55% 59 58% Hverken sympatisk eller 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 4 9% 0 0% 4 4% usympatisk Usympatisk 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 2% 0 0% 1 1% Meget usympatisk 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% % 7 100% % 3 100% % % % Krydstabeller, side 15
54 06. Synes du, at medarbejderne i Høje-Taastrup kommune talte til dig på en sympatisk eller usympatisk måde i forbindelse med din byggesag? 19. Omhandlede den sidste byggesag du havde til behandling i Høje- Taastrup kommune din egen private ejendom eller din virksomhed, eller var det en sag hvor du var rådgiver for andre? Privat ejendom Virksomhed Rådgiver n % n % n % Meget sympatisk 20 49% 3 19% 15 33% 38 37% Sympatisk 21 51% 11 69% 27 60% 59 58% Hverken sympatisk eller 0 0% 1 6% 3 7% 4 4% usympatisk Usympatisk 0 0% 1 6% 0 0% 1 1% Meget usympatisk 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% % % % % Krydstabeller, side 16
55 06. Synes du, at medarbejderne i Høje-Taastrup kommune talte til dig på en sympatisk eller usympatisk måde i forbindelse med din byggesag? 20. Noter borger eller virksomhed Borger Virksomhed n % n % Meget sympatisk 18 47% 20 31% 38 37% Sympatisk 20 53% 39 61% 59 58% Hverken sympatisk eller 0 0% 4 6% 4 4% usympatisk Usympatisk 0 0% 1 2% 1 1% Meget usympatisk 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% % % % 07. Har du deltaget i et formøde i forbindelse med den sidste byggesag du har haft til behandling i Høje-Taastrup kommune? Hvis ja: Var du generelt tilfreds eller utilfreds med dette formøde? 15. Fik du afslag eller medhold i din byggeansøgning? Medhold Afslag Stadig under behandling n % n % n % Meget tilfreds 10 11% 0 0% 0 0% 10 10% Tilfreds 20 22% 1 25% 3 60% 24 24% Hverken tilfreds eller utilfreds 2 2% 0 0% 0 0% 2 2% Utilfreds 0 0% 0 0% 1 20% 1 1% Meget utilfreds 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Har ikke deltaget i et formøde 61 66% 3 75% 1 20% 65 64% % 4 100% 5 100% % Krydstabeller, side 17
Brugertilfredshed for byggesagsbehandling
Plan- og Miljøudvalget 31-05-2011 Brugertilfredshed for byggesagsbehandling Sagstype: Åben Type: Plan- og Miljøudvalget A Sagsnr.: 10/21622 Sagsfremstilling Som en del af Teknik- og Miljøcenterets kvalitetscertificering
Læs mereT A B E L R A P P O R T, T E L E F O N U N D E R S Ø G E L S E S E P T E M B E R 2018 P R O J E K T L E D E R : C A S P E R O T T A R J E N S E N
SUNDHEDSSTYRELS EN ALKOHOL T A B E L R A P P O R T, T E L E F O N U N D E R S Ø G E L S E S E P T E M B E R 2018 P R O J E K T L E D E R : C A S P E R O T T A R J E N S E N A L H A M B R AV E J 1 2 1 8
Læs mereT A B E L R A P P O R T, T E L F O N U N D E R S Ø G E L S E A P R I L
BORNHOLMS REGIONSKOMMUNE GRØN OMSTILLING OG VINDMØLLER PÅ BORNHOLM T A B E L R A P P O R T, T E L F O N U N D E R S Ø G E L S E A P R I L 2 0 1 9 P R O J E K T L E D E R E : C O N N I E F. L A R S E N
Læs mereViborg Kommune. Undersøgelse vedrørende byggesagsbehandling. Telefonundersøgelse foretaget 19. til 24. januar respondenter
Viborg Kommune Undersøgelse vedrørende byggesagsbehandling Telefonundersøgelse foretaget 19. til 24. januar 2012 159 respondenter 1 Om undersøgelsen Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt og fuldt tilfredsstillende
Læs mereERHVERVSTILFREDSHED BALLERUP
ERHVERVSTILFREDSHED BALLERUP TABELRAPPORT, TELEFONUNDERSØGELSE 2017 ADM. DIR. ASGER H. NIELSEN PROJEKTLEDER CONNIE F. LARSEN A L H A M B R AV E J 1 2 1 8 2 6 F R E D E R I K S B E R G C / / C V R N R.
Læs mereKO N FL I KT T A B E L R A P P O R T, I N T E R N E T U N D E R S Ø G EL S E M A R T S 2017
DANS K S YGE PL EJE RÅD KO N FL I KT T A B E L R A P P O R T, I N T E R N E T U N D E R S Ø G EL S E M A R T S 2017 P R O J E K T L E D E R E : M I C H A E L U. L A R S E N C A S P E R O. J E N S E N A
Læs mereÅrhus Kommune. Undersøgelse på tilsynsområdet. Telefonundersøgelse foretaget november respondenter
Århus Kommune Undersøgelse på tilsynsområdet Telefonundersøgelse foretaget 1.-7. november 2010 54 respondenter Om undersøgelsen Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt og fuldt tilfredsstillende i perioden
Læs mereBrugertilfredshed for miljøtilsyn
Plan- og Miljøudvalget 31-05-2011 Brugertilfredshed for miljøtilsyn Sagstype: Åben Type: Plan- og Miljøudvalget A Sagsnr.: 10/21622 Sagsfremstilling Som en del af Teknik- og Miljøcenterets kvalitetscertificering
Læs mereKøbenhavns Amt. Holdningsundersøgelse vedr. etablering af letbane
Københavns Amt Holdningsundersøgelse vedr. etablering af letbane December 2003 Tabelrapport Projektledere: Asger H. Nielsen Casper O. Jensen Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet tilhører. Materialet
Læs mereGladsaxe Kommune. Telefonundersøgelse foretaget 26. oktober 5. november respondenter
Miljøsamarbejdet Telefonundersøgelse foretaget 26. oktober 5. november 2009 33 respondenter Om undersøgelsen Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt og fuldt tilfredsstillende i perioden 26. oktober
Læs mereMaj 2013. MEGAFON Research - Analyse - Rådgivning
Vallensbæk Kommune Tilfredshedsundersøgelse af hjemmeplejen Tekstrapport Maj 2013 Projektkonsulenter Connie Flausø Larsen Casper Ottar Jensen Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet tilhører MEGAFON.
Læs mereAarhus Kommune. Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012
Aarhus Kommune Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012 Denne rapport er en opsamlende, konkluderende sammenfatning baseret på fem undersøgelser gennemført
Læs mereSkive Kommune Cyklistundersøgelse - En del af den nationale cyklistundersøgelse
Skive Kommune Cyklistundersøgelse - En del af den nationale cyklistundersøgelse Tabelrapport, telefonundersøgelse Maj/Juni 2016 Projektkonsulenter Asger H. Nielsen Connie F. Larsen MEGAFON Research - Analyse
Læs mereLejre Kommune. Bygge- og miljøundersøgelse. Telefonundersøgelse foretaget november-december respondenter
Lejre Kommune Bygge- og miljøundersøgelse Telefonundersøgelse foretaget november-december 2013 360 respondenter 1 Om undersøgelsen (1 af 2) Lejre Kommune har ønsket, at gennemføre en brugertilfredshedsundersøgelser
Læs mereE N D E L A F D E N N A T I O N A L E C Y K L I S T U N D E R S Ø G E L S E
REBILD KOMMUNE CYKLISTUNDERSØGELSE E N D E L A F D E N N A T I O N A L E C Y K L I S T U N D E R S Ø G E L S E T A B E L R A P P O R T, T E L F O N U N D E R S Ø G E L S E M A J - J U L I 2018 P R O J
Læs mereDigitaliseringsstyrelsen Digital Post
Digitaliseringsstyrelsen Digital Post Tabelrapport, IT-kombiundersøgelse Projektkonsulenter Asger H. Nielsen Casper Ottar Jensen Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet tilhører MEGAFON. Materialet
Læs mereE N D E L A F D E N N A T I O N A L E C Y K L I S T U N D E R S Ø G E L S E
GLADSAXE KOMMUNE CYKLISTUNDERSØGELSE E N D E L A F D E N N A T I O N A L E C Y K L I S T U N D E R S Ø G E L S E T A B E L R A P P O R T, T E L E F O N U N D E R S Ø G E L S E M A J - J U L I 2018 P R
Læs mereDigitaliseringsstyrelsen Digital Post
Digitaliseringsstyrelsen Digital Post Tabelrapport, IT-kombiundersøgelse Juni 2014 Projektkonsulenter Asger H. Nielsen Casper Ottar Jensen Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet tilhører MEGAFON.
Læs mereRådet for Sikker Trafik Evaluering af Tohåndværkere/Linda P
Rådet for Sikker Trafik Evaluering af Tohåndværkere/Linda P Tekstrapport, telefonundersøgelse, Modtager/Afsender af SMS samt befolkning Maj 2010 Projektkonsulenter Asger H. Nielsen Connie F. Larsen Alle
Læs mereT A B E L R A P P O R T, I N T E R N E T U N D E R S Ø G E L S E A D M. D I R. A S G E R H. N I E L S E N
UNDERSØGELSE OM DANKORT T A B E L R A P P O R T, I N T E R N E T U N D E R S Ø G E L S E 2 0 1 9 A D M. D I R. A S G E R H. N I E L S E N P R O J E K T L E D E R O L I V E R B R Y D E N S H O L T A L H
Læs mereDigitaliseringsstyrelsen Digital Post
Digitaliseringsstyrelsen Digital Post Tabelrapport, IT-kombiundersøgelse Projektkonsulenter Asger H. Nielsen Casper Ottar Jensen Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet tilhører MEGAFON. Materialet
Læs mereDansk Design Center. Telefonundersøgelse 300 virksomheder foretaget 5. til 14. januar Projektkonsulenter: Asger H. Nielsen Oliver Brydensholt
Dansk Design Center Telefonundersøgelse 300 virksomheder foretaget 5. til 14. januar 2016 Projektkonsulenter: Asger H. Nielsen Oliver Brydensholt 1 1. Baggrund Om undersøgelsen 2 Om undersøgelsen Undersøgelsens
Læs mereT A B E L R A P P O R T, T E L F O N U N D E R S Ø G E L S E D E C E M B E R 2017 P R O J E K T L E D E R : A S G E R N I E L S E N
2 erne UNGE VÆLGERE T A B E L R A P P O R T, T E L F O N U N D E R S Ø G E L S E D E C E M B E R 2017 P R O J E K T L E D E R : A S G E R N I E L S E N A L H A M B R AV E J 1 2 1 8 2 6 F R E D E R I K
Læs mereUndersøgelse af tilrettelæggelsen, indholdet og kvaliteten i den vedligeholdende træning i kommunerne.
Undersøgelse af tilrettelæggelsen, indholdet og kvaliteten i den vedligeholdende træning i kommunerne. En undersøgelse foretaget af MEGAFON for Ergoterapeutforeningen, Danske Fysioterapeuter og Ældre Sagen
Læs mereCYKLISTUNDERSØGELSE BORNHOLMS REGIONSKOMMUNE
CYKLISTUNDERSØGELSE BORNHOLMS REGIONSKOMMUNE EN DEL AF DEN NATIONALE CYKLISTUNDERSØGELSE 2018 SAMMENFATNING AF RESULTATER S E P T E M B E R 2018 I N D H O L D 1. O M U N D E R S Ø G E L S E N S. 3 2. O
Læs mereFaxe Kommune Jobcenterundersøgelse borgerservice
Faxe Kommune Jobcenterundersøgelse borgerservice Tabelrapport, Telefoninterviews December 2013 Projektkonsulenter Casper Ottar Jensen Connie F. Larsen Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet tilhører
Læs mereAlbertslund, Glostrup, Ishøj og Vallensbæk kommuner. April 2012
Albertslund, Glostrup, Ishøj og Vallensbæk kommuner Undersøgelse vedrørende rottebekæmpelse Ishøj/Vallensbæk Tabelrapport, telefonundersøgelse April 2012 Projektkonsulenter Asger H. Nielsen Connie Flausø
Læs mereJOBCENTER GRIBSKOV UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDMEDJOBCENTERGRIBSKOV 168 RESPONDENTER NOVEMBER 2018
JOBCENTER GRIBSKOV UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDMEDJOBCENTERGRIBSKOV 168 RESPONDENTER NOVEMBER 2018 INDHOLD 1. INTRODUKTION // S. 3 2. HOVEDKONKLUSIONER // S. 5 3. 4. OM RESPONDENTERNE // S. 21 // S. 7 2
Læs mereDe Samvirkende Købmænd Undersøgelse om storcentre og hypermarkeder
De Samvirkende Købmænd Undersøgelse om storcentre og hypermarkeder Tabelrapport, internetundersøgelse Februar 2015 Projektkonsulenter Asger H. Nielsen Casper Ottar Jensen Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet
Læs mereFlextrafik - brugerundersøgelse Patientbefordring Region Hovedstaden Tekstrapport Maj 2013
Flextrafik - brugerundersøgelse Patientbefordring Region Hovedstaden Tekstrapport Maj 2013 13-06-2013 Tekstrapport, Movia Flextrafik Side 1 Indholdsfortegnelse 1. Om undersøgelsen... 3 2. Resumé / Konklusion...
Læs mereSUNDHEDSSTYRELSEN UNGE OG ALKOHOL
SUNDHEDSSTYRELSEN UNGE OG ALKOHOL TABELRAPPORT, IT- KOMBI UNDERSØGELSE SEPTEMBER 2017 PROJEKTLEDER: CASPER O. JENSEN A L H A M B R AV E J 1 2 1 8 2 6 F R E D E R I K S B E R G C / / C V R N R. 1 4 9 0
Læs mereKystdirektoratet. Kundetilfredshedsundersøgelse juli respondenter. 13. til 29. juni 2016
Kystdirektoratet Kundetilfredshedsundersøgelse juli 2016 81 respondenter 13. til 29. juni 2016 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen...3-5 Hovedkonklusioner... 6-8 Gennemgang af resultater - Service...
Læs mereKendskabs- og læserundersøgelse
Kendskabs- og læserundersøgelse Magasinet Sammen om Rødovre Konsulent: Connie F. Larsen Konsulent: Asger H. Nielsen Gennemført d. 16. til 21. november, 2016 1 Om undersøgelsen Undersøgelsen er gennemført
Læs mereUNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN
UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN FREDERIKSSUND KOMMUNE 5. april 2017 Indholdsfortegnelse Formål og metode 3 Hovedresultater 4 Spørgsmålsformuleringer 5 Repræsentativitet 6 Læsevejledning 7
Læs merePENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION
PENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION INDLEDNING 01 02 03 04 05 06 07 INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL
Læs mereRAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015
RAPPORT Frederikssund Kommunes hjemmepleje Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Foto: Kenneth Jensen 2/22 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Sammenfatning... 5 Metode... 6 Spørgeskemaet... 7 Svarprocenter
Læs mereMEGAFON. Vi kender danskerne. 1g.megafon.dk. Rådgivning og analyse, der bringer dig godt videre
MEGAFON Vi kender danskerne Rådgivning og analyse, der bringer dig godt videre 1g.megafon.dk En god markedsanalyse kræver kun 2 ting: Almindelig sund fornuft Tænk jer godt og grundigt om. Er alt klart,
Læs mereT A B E L R A P P O R T, I N T E R N E T U N D E R S Ø G E L S E D E C E M B E R 2017 P R O J E K T L E D E R : O L I V E R B R Y D E N H O L D T
GEELMUYDEN KIESE AS RENOVERING T A B E L R A P P O R T, I N T E R N E T U N D E R S Ø G E L S E D E C E M B E R 2017 P R O J E K T L E D E R : O L I V E R B R Y D E N H O L D T A L H A M B R AV E J 1 2
Læs mereTilfredshedsundersøgelse blandt borgere. Familiecentret Socialforvaltningen, Aarhus Kommune
Tilfredshedsundersøgelse blandt borgere Familiecentret 2016 Socialforvaltningen, Aarhus Kommune UDGIVER Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Christina Vang Jakobsen,
Læs mereMetodebeskrivelse og resultater fra baselinemålinger af brugertilfredsheden på dagtilbuds-, folkeskole- og hjemmeplejeområdet (BTU)
Enhed Adm. pol. Sagsbehandler ELI/KHS Koordineret med - Sagsnr. Doknr. Dato Metodebeskrivelse og resultater fra baselinemålinger af brugertilfredsheden på dagtilbuds-, folkeskole- og hjemmeplejeområdet
Læs mereErhvervslivets tilfredshed med Service og Myndighedsbehandling i Københavns Kommune
Erhvervslivets tilfredshed med Service og Myndighedsbehandling i Københavns Kommune Teknik- og Miljøforvaltningen, april 2012 ISBN 978-87-92689-57-3 April 2012 Center for Ressourcer Teknik- og Miljøforvaltningen
Læs mereFor Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013
Brugertilfredshedsundersøgelse For Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE AF SAGSBEHANDLINGEN I ADOPTIONSNÆVNET OG SEKRETARIATET
2010 BRUGERUNDERSØGELSE AF SAGSBEHANDLINGEN I ADOPTIONSNÆVNET OG SEKRETARIATET Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 Felt og fremgangsmåde 3 2. Basisoplysninger om respondenterne 3 3. Kontakten til Adoptionsnævnets
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse i Visitationsenheden 2011
Brugertilfredshedsundersøgelse i Visitationsenheden 2011 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund... 3 1.2 Formål... 3 1.3 Metode... 4 2. Resultater... 5 2.1 Køn og alder... 6 2.2 Samlet tilfredshed,
Læs mereErhvervslivets tilfredshed med Service og Myndighedsbehandling i Københavns Kommune
Erhvervslivets tilfredshed med Service og Myndighedsbehandling i Københavns Kommune Teknik- og Miljøforvaltningen, Januar 2013 ISBN: 978-87-92689-75-7 Januar 2013 Center for Ressourcer Teknik- og Miljøforvaltningen
Læs mereBrugerundersøgelse Typegodkendelse af køretøjer
Brugerundersøgelse 2008 Typegodkendelse af køretøjer December 2008 2 Indholdsfortegnelse: 1. Sammenfatning og anbefalinger...3 2. Baggrund...4 3. Metode...4 3.1. Undersøgelsens målgruppe...4 3.2. Undersøgelsens
Læs mereKL Kompas 2008 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmepleje, madservice og ældrebolig i Gladsaxe Kommune
Gladsaxe Kommune Center for Personale og Udvikling Udviklingssekretariatet CSFAMR/DOBJJE Januar 2009 KL Kompas 2008 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmepleje, madservice og ældrebolig
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2014 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN
BRUGERUNDERSØGELSE 2014 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2014: Center for Kræft og Sundhed København 1 Brugerundersøgelse 2014 Center for Kræft
Læs mereCenter for Miljøbeskyttelse
Center for Miljøbeskyttelse Undersøgelse af brugertilfredshed med den døgnbemandede metrotilsynsordning Projektkonsulenter: Asger H. Nielsen Karina Nyholm 1. Baggrund Baggrund og formål Besvarelsesprocent
Læs mereBilag 2 P I X I - U D G AV E
Bilag 2 TEKNIK- OG MILJØFORVALTNINGEN P I X I - U D G AV E U N D E R S Ø G E L S E A F B R U G E RT I L F R E D S H E D M E D K Ø B E N H AV N S KO M M U N E N S M E T ROT I L S Y N S O R D N I N G P R
Læs mereINDHOLD 1. HOVEDKONKLUSIONER 4 2. BAGGRUND FOR BRUGERUNDERSØGELSEN BRUGERNE 7 4. BRUGERTILFREDSHED I FORHOLD TIL ANSØGNINGSPROCESSEN 12
3 INDHOLD 1. HOVEDKONKLUSIONER 4 2. BAGGRUND FOR BRUGERUNDERSØGELSEN 2016 6 3. BRUGERNE 7 4. BRUGERTILFREDSHED I FORHOLD TIL ANSØGNINGSPROCESSEN 12 5. BRUGERTILFREDSHED I FORHOLD TIL STYRELSEN 18 6. METODE
Læs mereTilfredshedsundersøgelse vedr. Miljøministeriets informationscenter (MIC) Tekstrapport
Tilfredshedsundersøgelse vedr. Miljøministeriets informationscenter (MIC) Tekstrapport April/September 2015 Om MEGAFON MEGAFON er dedikeret til at levere præcise og klare analyser, som giver vores kunder
Læs mereFØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
FØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE August 2013 1 Om undersøgelsen Læsevejledning til rapporten. Advice A/S har på vegne af Fødevarestyrelsen gennemført en måling af tilfredsheden hos styrelsens
Læs mereKonkurrence og Forbrugerstyrelsen Streaming
Konkurrence og Forbrugerstyrelsen Streaming Tabelrapport, internetundersøgelse Oktober 2014 Projektkonsulenter Asger H. Nielsen Thore Stenfeldt Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet tilhører MEGAFON.
Læs mereDansk Skuespillerforbund Skuespiller
Dansk Skuespillerforbund Skuespiller Tabelrapport, Telefonundersøgelse Oktober 2016 Projektkonsulenter Asger H. Nielsen Casper Ottar Jensen Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet tilhører MEGAFON.
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2016: Center for Kræft og Sundhed København 1 Brugerundersøgelse 2016 Center for Kræft
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice December Analyse: Martin Conradsen
Gladsaxe Kommune Borgerservice December 2 Analyse: Martin Conradsen Indholdsfortegnelse: 1. Indledende oplysninger...2 1.1 Formål med undersøgelsen... 2 1.2 Metode... 2 1.3 Målgruppe... 2 1.4 Stikprøveusikkerhed...
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2014 VISITATION
BRUGERUNDERSØGELSE VISITATION Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse : Visitation 1 Brugerundersøgelse Visitation Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion P/S og Afdeling for Data og
Læs mereAnalyse af energieffektiviseringsområdet Installatørbranchen
Analyse af energieffektiviseringsområdet Installatørbranchen Februar 2016 Indhold 1. Om undersøgelsen... 3 1.1 Baggrund og formål med undersøgelsen... 3 1.2 Undersøgelsens metode... 3 1.3 Stikprøvestørrelse
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 Udredning og rehabilitering
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 Udredning og rehabilitering Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2016:Udredning- og rehabilitering 1 Brugerundersøgelse 2016 U&R Brugerundersøgelsen er udarbejdet
Læs mereNaturErhvervstyrelsen
NaturErhvervstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 894 respondenter 14. Juni 2015 til 13. juli 2015 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 3-6 Hovedkonklusioner... 7-10 Gennemgang af resultater
Læs mereFoto af Thomas Bredøl,
Foto af Thomas Bredøl, www.bredol.dk/photo/ Det overordnede formål med brugertilfredshedsundersøgelse er at give en status på Gribskovs kommunes vision og indsatsområder set fra kundeperspektivet. Hvordan
Læs mereKampagne effektmåling af
Kampagne effektmåling af Se mig Konsulent: Connie F. Larsen Konsulent: Jesper Bay-Callesen Gennemført d. 16. til 19. november, 2015 1 Baggrund og formål Citrusmedia har for Frederiksberg Kommune i løbet
Læs mereSoMe og demokratiet. en befolkningsundersøgelse om danskernes holdning til den politiske debat i sociale medier
SoMe og demokratiet en befolkningsundersøgelse om danskernes holdning til den politiske debat i sociale medier DEL 1: PERSPEKTIVER INDHOLD DEL 1: PERSPEKTIVER DEL 2: RESULTATER SOCIALE MEDIER OG DEMOKRATI...
Læs mereAnalyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i Gribskov Kommune
Analyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i Gribskov Kommune Resumé Gribskov Kommune har september 2017 fået gennemført en analyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i kommunen. Analysen er gennemført
Læs mereFor Aarhus Kommune, Myndighedsområdet
Brugertilfredshedsundersøgelse For Aarhus Kommune, Myndighedsområdet 2013-2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent
Læs mereVoksne med Handicap 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse Voksne med Handicap 2014 Bostøtte, Bofællesskaber og Boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus
Læs mereErhvervs- og Selskabsstyrelsen IT-parathed
Erhvervs- og Selskabsstylsen IT-parathed Tabelrapport, telefonundersøgelse September 2009 Projektkonsulenter Asger H. Nielsen Casper Ottar Jensen Alle ttigheder til undersøgelsesmaterialet tilhør MEGAFON.
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE MTO og APE. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
BRUGERUNDERSØGELSE MTO og APE 2017 KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt brugere har haft ophold
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse for byggesagsbehandling
Brugertilfredshedsundersøgelse for byggesagsbehandling Indhold Forord...3 Indledning...3 Resultater og diskussion...3 Overordnet tilfredshed...3 Private ansøgere...6 Rådigvende ingeniør/arkitekt...13 Entreprenør/håndværksmester...13
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
BRUGERUNDERSØGELSE CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN 2017 KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse
Læs mereUndersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer
Region Midtjylland Jord og Råstoffer Undersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer Spørgeskemaundersøgelse November 2011 Indhold 1 2 3 4 5 6 Introduktion 3 Målgruppe
Læs mereFor Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe
Læs mereFor Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe
Læs mereSamlede resultater af KL's tilfredshedsmåling af kommunal service i bygge- og miljøsager for Næstved Kommune 2018
Samlede resultater af KL's tilfredshedsmåling af kommunal service i bygge- og miljøsager for Næstved Kommune 2018 Forsidefoto: Thijs van der Weide Side 1 af 11 Indholdsfortegnelse Indledning...3 Læsevejledning...4
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 VISITATION
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 VISITATION Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2016: Visitation 1 Brugerundersøgelse 2016 Visitation Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion P/S og Afdeling
Læs mereEvaluering af sygedagpengemodtageres oplevelse af ansøgningsprocessen
30. juni 2011 Evaluering af sygedagpengemodtageres oplevelse af ansøgningsprocessen 1. Indledning I perioden fra 7. juni til 21. juni 2011 fik de personer der har modtaget sygedagpenge hos Silkeborg Kommune
Læs mereKampagne effektmåling af
Kampagne effektmåling af Åben dør og Se mig Gennemført d. 23. juni til 24. juni 2015 1 Baggrund og formål Citrusmedia har for Frederiksberg Kommune i løbet af den seneste måned kørt kampagnen Åben dør
Læs mereBESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014
BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014 BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER SLOTSHOLM A/S KØBMAGERGADE 28 1150 KØBENHAVN K WWW.SLOTSHOLM.DK UDARBEJDET FOR KL
Læs mereBoligejernes forståelse af boliglån Bidragssats, rentetillæg, afdragsfrihed
Boligejernes forståelse af boliglån Bidragssats, rentetillæg, afdragsfrihed En undersøgelse for Penge- og Pensionspanelet Dorthe Ibinger & Christian Brüggemann 24-10-2017 Om undersøgelsen Kantar Gallup
Læs mereDet Kriminalpræventive Råd
Det Kriminalpræventive Råd Befolkningsundersøgelse af danskernes erfaringer, holdninger og viden i forhold til hæleri. Web- og telefonundersøgelse foretaget 17. november 5. januar 2015/16 2311 respondenter
Læs mereMonitorering af danskernes rygevaner. Metodebeskrivelse m.m. Januar 2004
Monitorering af danskernes rygevaner 2003 Metodebeskrivelse m.m. Januar 2004 Monitorering af danskernes rygevaner 2003 Metodebeskrivelse m.m. Januar 2004 Indhold Side 1.1. Indledning... 1 1.2. Baggrund
Læs mereKOMMUNAL TRÆNING AF ÆLDRE 2009
KOMMUNAL TRÆNING AF ÆLDRE 2009 En undersøgelse foretaget af TNS Gallup for Danske Fysioterapeuter, Danske Handicaporganisationer, Ergoterapeutforeningen og Ældre Sagen Udarbejdet af Celia Paltved-Kaznelson
Læs mereRegion Sjælland. Lægevagten 2009
Region Sjælland Lægevagten 2009 Rapport over undersøgelse af lægevagten i Region Sjælland. Denne rapport indeholder konklusioner baseret på kvantitative data. Ziirsen Research 29. september 2009 1. Indhold
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR AKUT- OG OPSØGENDE INDSATSER BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR AKUT- OG OPSØGENDE INDSATSER BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01 Introduktion
Læs mereBrugerundersøgelse om hjemmehjælp til beboere i eget hjem og i plejebolig/plejehjem
Indenrigs- & Socialministeriet og KL September 2009 RESULTATER Brugerundersøgelse om hjemmehjælp til beboere i eget hjem og i plejebolig/plejehjem INDHOLDSFORTEGNELSE Kort om Capacent Research... 3 1 Indledning...
Læs mereDISCIPLINÆRNÆVN FOR EJENDOMSMÆGLERE
Den 9. juni 2008 blev der i sag nr. 15-2007 HH mod NN/v. statsaut. ejendomsmægler LL afsagt sålydende Kendelse Ved brev af 10. marts 2007 har klageren indbragt NN/v. statsaut. ejendomsmægler LL, for Disciplinærnævnet.
Læs mereGreve Kommune. Borgerservicepolitik og kanalstrategi
Greve Kommune Borgerservicepolitik og kanalstrategi Tabelrapport Capacent Epinion 4. juli 2008 Indholdsfortegnelse 1 Kort om Capacent Epinion...4 2 Baggrund...5 2.1 Indledning...5 3 Frekvenstabeller...6
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse på Esbjerg Kommunes Kommunikationscenter og Hjælpemiddelcentral
Brugertilfredshedsundersøgelse på Esbjerg Kommunes Kommunikationscenter og Hjælpemiddelcentral Udarbejdet af: Peter Hillerup August 2011 Fællesforvaltning Udvikling & Evaluering Evaluering Indhold 1. Indledning...
Læs mereSkov- og Naturstyrelsen Danskernes natur- og friluftsoplevelser
Skov- og Naturstyrelsen Danskernes natur- og friluftsoplevelser Tabelrapport, telefonundersøgelse November 2010 Projektkonsulenter Asger H. Nielsen Casper Ottar Jensen Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet
Læs mereVoksne med Handicap 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse Voksne med Handicap 2014 Delrapport: Boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Mette
Læs mereSILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE
Til Silkeborg Kommune Dokumenttype Rapport Dato November, 2010 SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE Dato 2010-11-17 Udarbejdet af Karen Nørskov Jensen Kontrolleret
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER NORD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER NORD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 59 Svarprocent: 45% PATIENTOPLEVETKVALITET 213 Patientoplevetkvalitet 213 FORORD 1 Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede
Læs mere2015 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE
2015 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE Indholdsfortegnelse INDLEDNING...2 HOVEDKONKLUSIONER...3 KOMMUNAL SERVICEKULTUR 2015...4 Læsevejledning: Indeksering...4 Læsevejledning: Prioriteringskort...5 DEN OVERORDNEDE
Læs mereBrugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018
Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018 2 Indholdsfortegnelse Formål med undersøgelsen 4 Sammenfatning af resultater fra undersøgelsen 5 Præsentation af undersøgelsens resultater
Læs mereBorgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport
Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 I undersøgelsen har borgerne fået en række udvalgte
Læs mereE-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde
E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013 post på din måde E-HANDEL 2013 Post Danmark A/S & Megafon 2013 Internetundersøgelse foretaget af Megafon, juli 2013 Respondenter: 1042
Læs mereTilfredshedsundersøgelse blandt brugere og pårørende på døgnområdet
Tilfredshedsundersøgelse blandt brugere og pårørende på døgnområdet Familier, Børn og Unge 2015 Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Ungdomscentret UDGIVER Ressourcestyring Socialforvaltningen, Aarhus Kommune
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 59 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 45% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs mere