Samlet rapport. Brugerundersøgelse for registratorer 2017
|
|
- Sebastian Groth
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Brugerundersøgelse for registratorer 17 Samlet rapport Gennemført i samarbejde med RelationMonitor april 17 Hvis du har spørgsmål til rapporten eller undersøgelsen, kan du kontakte Eva Eriksen (eve@dk-hostmaster.dk)
2 Side 1: Tilfredshed med DK Hostmaster Tilfredshed Antal svar = 51 Jeg er alt i alt tilfreds som kunde hos DK Hostmaster 7, DK Hostmaster er nem at samarbejde med, Gns Jeg er alt i alt tilfreds som kunde hos DK Hostmaster DK Hostmaster er nem at samarbejde med % 1% % 3% % 5% % 7% % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1
3 Side : DK Hostmasters image/omdømme Image/omdømme Antal svar = 51 Er innovative mht. domænenavnsadministration 5, Er synlige i det internationale samarbejde om at fremme et velfungerende internet,1 Fremstår som en troværdig domænenavnsadministrator 7, Gns Er innovative mht. domænenavnsadministration Er synlige i det internationale samarbejde om at fremme et velfungerende internet 1 9 Fremstår som en troværdig domænenavnsadministrator % 1% % 3% % 5% % 7% % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke
4 Side 3: DK Hostmasters produkter/services Produkter/services Antal svar = 51 Gør en stor indsats for at forenkle regler og betingelser mest muligt, Leverer det, jeg har brug for med hensyn til administration af mine domænenavne Håndterer sikkerheden omkring mine domænenavne på en tilfredsstillende måde Har brugervenlige services,, 7, Gns Gør en stor indsats for at forenkle regler og betingelser mest muligt Leverer det, jeg har brug for med hensyn til administration af mine domænenavne Håndterer sikkerheden omkring mine domænenavne på en tilfredsstillende måde 1 5 Har brugervenlige services 1 1 % 1% % 3% % 5% % 7% % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke
5 Side : Samarbejdet med DK Hostmaster Samarbejdet med DK Hostmaster Antal svar = 51 Behandler altid mine henvendelser på en seriøs måde, Gør en indsats for at forstå vores forretning, Gør en indsats for at involvere os i de af deres projekter, der vedrører os 7, Har en ledelse, der er meget lydhøre for vores behov og ideer,3 Har en ledelse, der sætter handling bag ord, Jeg er tilfreds med de muligheder, jeg har for at kommunikere med DK Hostmaster ( , tlf., selvbetjening), Gns
6 Side 5: Samarbejdet med DK Hostmaster Samarbejdet med DK Hostmaster Antal svar = 51 Behandler altid mine henvendelser på en seriøs måde Gør en indsats for at forstå vores forretning Gør en indsats for at involvere os i de af deres projekter, der vedrører os 1 1 Har en ledelse, der er meget lydhøre for vores behov og ideer Har en ledelse, der sætter handling bag ord 1 1 Jeg er tilfreds med de muligheder, jeg har for at kommunikere med DK Hostmaster ( , tlf., selvbetjening) 1 1 % 1% % 3% % 5% % 7% % 9% 1% Procent Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke
7 Side : DK Hostmasters Relationship manager Relationship manager Antal svar = 51 DK Hostmasters relationship manager er tilgængelig DK Hostmasters relationship manager svarer kvalificeret på mine henvendelser Vi har en god samarbejdsrelation med DK Hostmasters relationship manager 7,9,1, Gns DK Hostmasters relationship manager er tilgængelig DK Hostmasters relationship manager svarer kvalificeret på mine henvendelser Vi har en god samarbejdsrelation med DK Hostmasters relationship manager 35 7 % 1% % 3% % 5% % 7% % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke
8 Side 7: DK Hostmasters registratormøder Registratormøder Antal svar = Jeg er alt i alt tilfreds med registratormøderne,3 Registratormøderne er relevante for mig 7,5 DK Hostmasters ledelse er god til at præsentere nye tiltag på registratormøderne, DK Hostmaster er åbne og positive overfor input,9 Registratormøderne er godt organiseret 7, Gns
9 Side : Dk Hostmasters registratormøder Registratormøder Antal svar = Jeg er alt i alt tilfreds med registratormøderne Registratormøderne er relevante for mig DK Hostmasters ledelse er god til at præsentere nye tiltag på registratormøderne 17 5 DK Hostmaster er åbne og positive overfor input Registratormøderne er godt organiseret 33 5 % 1% % 3% % 5% % 7% % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke
10 Side 9: DK Hostmasters selvbetjeningsløsning Selvbetjening Antal svar = 39 Samlet set er jeg meget tilfreds med selvbetjeningen Selvbetjeningen er brugervenlig Selvbetjeningsmulighederne passer til mine behov - fx til overdragelse og genopretning af domænenavn 7,3 7, 7,3 Jeg er tryg ved at benytte selvbetjeningen, Gns Samlet set er jeg meget tilfreds med selvbetjeningen Selvbetjeningen er brugervenlig Selvbetjeningsmulighederne passer til mine behov - fx til overdragelse og genopretning af domænenavn Jeg er tryg ved at benytte selvbetjeningen % 1% % 3% % 5% % 7% % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke
11 Side 1: Dk Hostmasters telefonisk kundeservice Hvor ofte benytter du DK Hostmasters telefoniske kundeservice? Antal svar = Dagligt/næsten dagligt % Ugentligt 15% Månedligt 19% Halvårligt % Årligt 15% Sjældnere % Har aldrig benyttet %
12 Side 11: DK Hostmasters telefonisk kundeservice Hvilke problemer har du typisk kontaktet den telefoniske kundeservice med? (Flere svar muligt) Antal svar = Tekniske problemer (fx kommunikation mellem systemer, registrering af domænenavne m.m.) 5% Betalingsmæssige problemer (fx ved modtagelse af faktura, varsel eller suspendering af domænenavn) 3% Administrative problemer (fx hjælp til selvbetjening, rettelse af kontaktoplysninger, overdragelse af rettigheder, sletning af domænenavn) % Andet 3%
13 Side : DK Hostmasters telefonisk kundeservice Telefonisk kundeservice Antal svar = Samlet set er jeg meget tilfreds med DK Hostmasters kundeservice 7,9 Kundeservice er generelt hurtig til at løse mit problem 7,7 Hvis Kundeservice ikke kan løse mit problemet ved første opkald, kan jeg regne med, at de arbejder på sagen og vender tilbage,1 Kundeservice er imødekommende og hjælpsomme, Kundeservice forstår mit behov/ årsag til henvendelse, Gns
14 Side 13: DK Hostmasters telefonisk kundeservice Telefonisk kundeservice Antal svar = Samlet set er jeg meget tilfreds med DK Hostmasters kundeservice Kundeservice er generelt hurtig til at løse mit problem Hvis Kundeservice ikke kan løse mit problemet ved første opkald, kan jeg regne med, at de arbejder på sagen og vender tilbage Kundeservice er imødekommende og hjælpsomme Kundeservice forstår mit behov/ årsag til henvendelse % 1% % 3% % 5% % 7% % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke
15 Side 1: DK Hostmasters support Hvor ofte benytter du vores kundeservice via ? Antal svar = 3 Dagligt/næsten dagligt % Ugentligt % Månedligt % Halvårligt 5% Årligt % Sjældnere 11% Har aldrig benyttet %
16 Side 15: DK Hostmasters support Hvilke problemer har du typisk kontaktet kundeservice via med? (Flere svar muligt) Antal svar = 3 Tekniske problemer (fx kommunikation mellem systemer, registrering af domænenavne m.m.) 53% Betalingsmæssige problemer (fx ved modtagelse af faktura, varsel eller suspendering af domænenavn) 35% Administrative problemer (fx hjælp til selvbetjening, rettelse af kontaktoplysninger, overdragelse af rettigheder, sletning af domænenavn) % Andet 15%
17 Side 1: DK Hostmasters support support Antal svar = 3 Samlet set er jeg tilfreds med kundeservice via hos DK Hostmaster 7, Kundeservice vender hurtigt tilbage på mine henvendelser, Jeg er generelt tilfreds med den tid, det tager at få løst mit problem, Svar via er skrevet i et let og forståeligt sprog 7,5 Hvis kundeservice ikke kan løse mit problem ud fra mine oplysninger, kan jeg regne med, at de reagerer, Gns
18 Side 17: DK Hostmasters support support Antal svar = 3 Samlet set er jeg tilfreds med kundeservice via hos DK Hostmaster Kundeservice vender hurtigt tilbage på mine henvendelser Jeg er generelt tilfreds med den tid, det tager at få løst mit problem Svar via er skrevet i et let og forståeligt sprog Hvis kundeservice ikke kan løse mit problem ud fra mine oplysninger, kan jeg regne med, at de reagerer % 1% % 3% % 5% % 7% % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke
19 Side 1: DK Hostmasters fakturering og betaling Fakturering og betaling Antal svar = 51 Samlet set er jeg meget tilfreds med løsningerne til fakturering og betaling hos DK Hostmaster 7,1 Fakturaerne indeholder alle relevante informationer, Fakturaerne er overskuelige og lette at forstå, Fakturaerne fra DK Hostmaster er altid korrekte, Betalingsprocedurer hos DK Hostmaster passer fint med mit/vores system 7,3 Samlet set er jeg tilfreds med DK Hostmasters priser, Gns
20 Side 19: DK Hostmasters fakturering og betaling Fakturering og Betaling Antal svar = 51 Samlet set er jeg meget tilfreds med løsningerne til fakturering og betaling hos DK Hostmaster Fakturaerne indeholder alle relevante informationer 1 39 Fakturaerne er overskuelige og lette at forstå Fakturaerne fra DK Hostmaster er altid korrekte 1 39 Betalingsprocedurer hos DK Hostmaster passer fint med mit/vores system Samlet set er jeg tilfreds med DK Hostmasters priser 37 % 1% % 3% % 5% % 7% % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke
21 Side : Fejl og reklamationer Har du haft behov for at klage til DK Hostmaster inden for de seneste måneder? Antal svar = 51 Ja % Nej % Ved ikke %
22 Side 1: Fejl og reklamationer Fejl og reklamationer Antal svar = Alt i alt er jeg tilfreds med DK Hostmasters håndtering af fejl, Hvis der sker en fejl, er DK Hostmaster hurtig til at rette op på den, DK Hostmaster finder en god løsning på fejlen/reklamationen, Gns Alt i alt er jeg tilfreds med DK Hostmasters håndtering af fejl Hvis der sker en fejl, er DK Hostmaster hurtig til at rette op på den DK Hostmaster finder en god løsning på fejlen/reklamationen % 1% % 3% % 5% % 7% % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke
23 Side : EPP Bruger du EPP? Antal svar = 51 Ja 31% Nej 9%
24 Side 3: EPP EPP Antal svar = 1 Jeg er alt i alt tilfreds med EPP funktionaliteterne 3, Jeg er tilfreds med supporten vedrørende EPP,3 Jeg er tilfreds med dokumentationen vedrørende EPP, Gns Jeg er alt i alt tilfreds med EPP funktionaliteterne Jeg er tilfreds med supporten vedrørende EPP Jeg er tilfreds med dokumentationen vedrørende EPP % 1% % 3% % 5% % 7% % 9% 1% Helt uenig Helt enig 1 Ved ikke
25 Side : DNSSEC Har du/i implementeret DNSSEC? Antal svar = 51 Ja 39% Nej, vi har ikke haft tid 31% Nej, vi mangler kompetencer % Nej, det er for dyrt at udvikle % Nej, pga. manglende information % Nej, af anden årsag (uddyb venligst): % 1 3 5
Samlet rapport. Brugerundersøgelse for registratorer 2018
Brugerundersøgelse for registratorer 21 Samlet rapport Gennemført i samarbejde med RelationMonitor april 21 Hvis du har spørgsmål til rapporten eller undersøgelsen, kan du kontakte Ingeborg Auken Beck
Læs mereSamlet rapport. Brugerundersøgelse for forhandlere 2019
Brugerundersøgelse for forhandlere 21 Samlet rapport Gennemført i samarbejde med RelationMonitor april 21 Hvis du har spørgsmål til rapporten eller undersøgelsen, kan du kontakte Ingeborg Auken Beck (iab@dk-hostmaster.dk)
Læs meredk hostmaster Brugerundersøgelse 2016 Rapporttype = Segment rapport
dk hostmaster Brugerundersøgelse 2016 Rapporttype = Segment rapport Loyalty Index Loyalty Index,8 0 100 Grøn/Gul/Rød 25 25 50 Grønne kunder Gule kunder Røde kunder Tilfredshed alt i alt Hvor tilfreds er
Læs meredk hostmaster Brugerundersøgelse 2016 Rapporttype = Segment rapport
dk hostmaster Brugerundersøgelse 2016 Rapporttype = Segment rapport Loyalty Index Loyalty Index 63,3 0 100 Grøn/Gul/Rød 44 49 7 Grønne kunder Gule kunder Røde kunder Tilfredshed alt i alt Hvor tilfreds
Læs mereSamlet rapport for selvbetjening og tlf. kundeservice
Brugerundersøgelse for registranter 017 Samlet rapport for selvbetjening og tlf. kundeservice Gennemført i samarbejde med RelationMonitor april-maj 017 Hvis du har spørgsmål til rapporten eller undersøgelsen,
Læs mereBrugerundersøgelse 2018
Brugerundersøgelse 201 Samlet rapport for selvbetjening, tlf. kundeservice og website Gennemført i samarbejde med RelationMonitor april-maj 201 Hvis du har spørgsmål til rapporten eller undersøgelsen,
Læs mereDK HOSTMASTER BRUGERUNDERSØGELSE APRIL-MAJ 2015. Brugere: Registranter og registratorer
DK HOSTMASTER BRUGERUNDERSØGELSE APRIL-MAJ 2015 Brugere: Registranter og registratorer INDHOLDSFORTEGNELSE 02 07 10 25 26 BAGGRUND OG PROCES PROFIL AF DE DELTAGENDE BRUGERE HOVEDRESULTATER OG INDSATSPRIORITERING
Læs mereDK HOSTMASTER BRUGERUNDERSØGELSE MAJ 2014. Brugere: Registranter og registratorer
DK HOSTMASTER BRUGERUNDERSØGELSE MAJ 2014 Brugere: Registranter og registratorer INDHOLDSFORTEGNELSE 02 07 10 21 BAGGRUND OG PROCES PROFIL AF DE DELTAGENDE BRUGERE HOVEDRESULTATER OG INDSATSPRIORITERING
Læs mereDK HOSTMASTER REGISTRATORUNDERSØGELSE 2011
DK HOSTMASTER REGISTRATORUNDERSØGELSE 2011 REGISTRATORUNDERSØGELSEN Hvad Undersøgelse DK Hostmasters. 89 komplette besvarelser Hvordan Elektronisk skema sendt på e-mail i 2011 Indsamlet over 3 uger fra
Læs mereDK HOSTMASTER REGISTRATORUNDERSØGELSE 2012 BILAG A
DK HOSTMASTER REGISTRATORUNDERSØGELSE 2012 BILAG A INDHOLDSFORTEGNELSE 02 09 13 16 18 21 24 26 BAGGRUND OPSUMMERING AF HOVEDRESULTATER REGISTRATORERNES BAGGRUND OG UDVIKLING I TILFREDSHED SAMMENLIGNING
Læs mereJUNI 2015 KØBENHAVN DK HOSTMASTER BRUGERUNDERSØGELSE 2015 AF DK HOSTMASTER. DK HOSTMASTER A/S Kalvebod Brygge 45, 3. sal. DK-1560 København V
JUNI 2015 KØBENHAVN DK HOSTMASTER BRUGERUNDERSØGELSE 2015 AF DK HOSTMASTER DK HOSTMASTER A/S Kalvebod Brygge 45, 3. sal. DK-1560 København V Juni 2015 Analyse af brugerundersøgelse af DK Hostmaster DK
Læs mereJUNI 2014 KØBENHAVN DK HOSTMASTER BRUGERUNDERSØGELSE 2014 AF DK HOSTMASTER. DK HOSTMASTER A/S Kalvebod Brygge 45, 3. sal. DK-1560 København V
JUNI 2014 KØBENHAVN DK HOSTMASTER BRUGERUNDERSØGELSE 2014 AF DK HOSTMASTER DK HOSTMASTER A/S Kalvebod Brygge 45, 3. sal. DK-1560 København V Juni 2014 Analyse af brugerundersøgelse af DK Hostmaster DK
Læs mereDK HOSTMASTER REGISTRATORUNDERSØGELSE 2013
DK HOSTMASTER REGISTRATORUNDERSØGELSE 2013 INDHOLDSFORTEGNELSE 04 09 13 16 19 25 29 35 REGISTRATORERNES BAGGRUND HOVEDRESULTATER SAMMENLIGNING PÅ TVÆRS AF DOMÆNEOMRÅDER KONTAKTFORMER HJEMMESIDE SELVBETJENING
Læs mereReferat fra registratormøde den 11. maj 2016 i Århus
Referat fra registratormøde den 11. maj 2016 i Århus Dagsorden til mødet Velkommen og bordene rundt Nyt fra DK Hostmaster v/jakob Truelsen Etableringen af Advisory board v/malene Hansen EPP lancering v/jonas
Læs mereHøringsnotat om forslag til ændrede regler vedr. DNSSEC
Høringsnotat om forslag til ændrede regler vedr. DNSSEC Dansk Internet Forum (herefter DIFO) og DK Hostmaster sendte den 4. maj 2010 et forslag til ændring af Generelle vilkår for tildeling, registrering
Læs mereKundetilfredshedsanalyse
Kundetilfredshedsanalyse for "VIRKSOMHED" Analysebeskrivelse Afsender: "VIRKSOMHED" Analysebureau: FACITanalyse Analysetype: Kundetilfredshedsanalyse Startdato: Slutdato: Formidling: Elektronisk via e-mail
Læs mereFACITonline. Kundetilfredshedsanalyse for Monacor Danmark A/S. (danske kunder)
Kundetilfredshedsanalyse for Monacor Danmark A/S (danske kunder) August, 2010 Hvor tilfreds er du med nedenstående produktforhold i dit samarbejde med Monacor Danmark A/S? Produkterne er anerkendte (har
Læs mereEn oversigt over hovedindholdet af de generelle vilkår for tildeling, registrering og administration af domænenavne under.
En oversigt over hovedindholdet af de generelle vilkår for tildeling, registrering og administration af domænenavne under.dk-domænet 1. Oversigten erstatter ikke de generelle vilkår Formålet med denne
Læs mereForbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter
2015 Telebranchen Forbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter. juni 2015 Spørgeskemaundersøgelse gennemført af YouGov, april 2015. Base: 09 interviews blandt 15-7 årige. Tabeller viser
Læs mereMiljøtilsyn. Undersøgelse vedrørende Holbæks Kommunes miljøtilsyn. December 2013
Miljøtilsyn Undersøgelse vedrørende Holbæks Kommunes miljøtilsyn December 2013 1 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Formål med undersøgelsen 2 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Beskrivelse
Læs mereFælles for Registratormøderne i Aarhus og København d. 29./30. maj 2013
REFERAT Fælles for Registratormøderne i Aarhus og København d. 29./30. maj 2013 Deltagere fra DIFO og DK Hostmaster: John Schweitzer, Lise Fuhr, Jonas B. Nielsen, Erwin Lansing, Susanne Andersen (København),
Læs mereJeg er tilfreds med balancen mellem mit arbejdsliv og mit familie- og fritidsliv?
Det har betydning for min jobtilfredshed, at jeg har mulighed for at aftale ændringer i min ugentlige arbejdstid (ønsker om at gå op eller ned i tid samt ændringer af arbejdstidens placering)? Jeg er tilfreds
Læs mereServicebranding i et postmoderne perspektiv
Servicebranding i et postmoderne perspektiv (Completion rate: 100.0%) (Custom Filter) Mit forhold til Stofa: Jeg er Stofakunde gennem en antenneforening Jeg er Stofakunde, men ikke gennem en antenneforening
Læs mereKLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE. J.nr.:
KLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE J.nr.: 2014-0193 Klager: ScanSleep Specialists ApS Tietgensvej 27 3400 Hillerød Indklagede: Cimo as Skjulhoej Alle 57 2720 Vanløse Parternes påstande: Klagerens påstand Indklagede
Læs mereDK Hostmasters høringsnotat vedr. de nye Generelle Vilkår
DK Hostmasters høringsnotat vedr. de nye Generelle Vilkår DK Hostmaster udsendte den 5. november 2014 et revideret udkast til nye Generelle Vilkår i offentlig høring. DK Hostmaster modtog i den forbindelse
Læs mereSILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE
Til Silkeborg Kommune Dokumenttype Rapport Dato November, 2010 SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE Dato 2010-11-17 Udarbejdet af Karen Nørskov Jensen Kontrolleret
Læs mereForældretilfredshedsundersøgelse 2011
Jægerspris Skole DEU Dokumentation - Evaluering - Udvikling Februar 2011 INFORMATION FRA SKOLEN FORÆLDREINTRA Jeg bruger skolens hjemmeside Jeg bruger ForældreIntra En eller flere gange om ugen 51% 152
Læs mereAalborg Kommune. Klimamåling Rapportspecifikationer. Aalborg Kommune Total Gennemførte Inviterede Svarprocent 84%
Aalborg Kommune Klimamåling 2016 Rapportspecifikationer Gennemførte 12365 Inviterede 14674 Svarprocent 84% INDHOLDSFORTEGNELSE Indholdsfortegnelse Info om undersøgelsen 3 Overblik 4 Det samlede resultat
Læs mereGODDAG OG VELKOMMEN SOM KUNDE HOS DK HOSTMASTER
GODDAG OG VELKOMMEN SOM KUNDE HOS DK HOSTMASTER INDHOLDSFORTEGNELSE Hvem er dk hostmaster? 3 Hvad betaler du for? 3 Er der nogen i røret? 4 Hvad kan du, når du vil gøre det selv, på www.dk-hostmaster.dk?
Læs mereKundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande
Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet
Læs mereet sundt og velfungerende tandsæt og at give dem viden om tænder og tandpleje samt en
Tandplejens brugertilfredshedsundersøgelse 2014 Frederiksberg kommunes tandplejen ønsker din deltagelse i vores brugertilfredshedsundersøgelse. Tandplejens mål er, sammen med hjemmet, at sikre børn og
Læs mereReferat fra registratormøde 5. November 2014
Referat fra registratormøde 5. November 2014 Dagsorden til mødet Oplæg om ny Forbrugeraftalelov ved Claudia S. Mathiasen Gennemgang af Generelle Vilkår og Registratoraftale Orientering om igangværende
Læs mereLandbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2017
Landbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2017 Rapport RAMBØLL 19-12-2017 Indhold 3 Indledning Kort om undersøgelsen samt indledning 4 Overordnede konklusioner Udvikling siden 2013 og 2015, på tværs
Læs mereServicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune
Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune Vi vil yde en imødekommende og helhedsorienteret service til borgere og erhvervsliv baseret på et fagligt kvalificeret grundlag. Vi er nemme at komme
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse. Ejendomsstab, Økonomistab, HR-stab, IT og indkøb
Brugertilfredshedsundersøgelse Ejendomsstab, Økonomistab, HR-stab, IT og indkøb Baggrund Direktionen har besluttet at gennemføre en intern brugertilfredshedsundersøgelse af stabsfunktionerne i kommunen.
Læs mereKundeundersøgelse Tast selv-service, Fællesskema og kundeservice
Kundeundersøgelse 2016 - Tast selv-service, Fællesskema og kundeservice Konklusion Hos konsulenterne er tilfredsheden med Tast selv-service steget. I 2016 svarer 65 %, at de er tilfredse eller meget tilfredse
Læs mereServicebranding i et postmoderne perspektiv
Servicebranding i et postmoderne perspektiv (Completion rate: 100.0%) (Custom Filter) Mit forhold til Stofa: Jeg er Stofakunde gennem en antenneforening Jeg er Stofakunde, men ikke gennem en antenneforening
Læs mereServicebranding i et postmoderne perspektiv
Servicebranding i et postmoderne perspektiv (Completion rate: 100.0%) (Custom Filter) Mit forhold til Stofa: Jeg er Stofakunde gennem en antenneforening Jeg er Stofakunde, men ikke gennem en antenneforening
Læs mereUndersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger
Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad
Læs mereREGISTRATORUNDERSØGELSE 2011 TABELRAPPORT
Til DK Hostmaster Dokumenttype Tabelrapport Dato December, 2011 REGISTRATORUNDERSØGELSE 2011 TABELRAPPORT REGISTRATORUNDERSØGELSE 2011 TABELRAPPORT TABELRAPPORT INDHOLD 1. Frekvenser 5 1.1 Baggrund 5 1.2
Læs mere(General Data Protection Regulation)
GDPR Information (General Data Protection Regulation) Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 1 Politik for beskyttelse af personlige oplysninger... 2 1. Generelt... 2 2. Ansvarlig for personlige oplysninger...
Læs mereBrugerundersøgelse på nyidanmark.dk 2009
Brugerundersøgelse på nyidanmark.dk 2009 I perioden fra 3. april til 9. juni 2009 har webanalyse-firmaet Netminers gennemført en kvantitativ brugerundersøgelse på nyidanmark.dk. Undersøgelsen viser først
Læs mereResultat af brugertilfredshedsundersøgelsen på Staples april 2015
Tilfredshed med sortimentet Dækker sortimentet størstedelen af dit behov? Tilfredshed med kvaliteten Lever kvaliteten af produkterne op til dine forventninger? Tilfredshed med salgskonsulenten Benytter
Læs mereWebshop. Kom godt i gang
Webshop Kom godt i gang Agenda IT infrastruktur, arbejdsgange samt flow i en webshop Pause Vækst på top og bund Pause Brugervenlighed og IBIZ-center Tak for i dag Introduktion Mikkel Leth Olsen mikkel@ibiz-center.dk
Læs mereRegion Hovedstaden Center for It, Medico og Telefoni. SP-brugerundersøgelse
SP-brugerundersøgelse 1 Hovedbudskaber Resultaterne af brugerundersøgelsen har givet værdifulde oplysninger og et solidt datagrundlag, der skal gøre SP Drifts-og udviklingsorganisationen klogere på, hvordan
Læs mereKLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE. J.nr.:
KLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE J.nr.: 2015-0159 Klager: Jovic Holding ApS v/ Keen Johannessen Højdedraget 16 2500 Valby Indklagede: Junger & Co ApS Torkel Badens Vej 9 2900 Hellerup Parternes påstande: Klagerens
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice - brugerundersøgelse
Gladsaxe Kommune Borgerservice - brugerundersøgelse 21. December 2012 Side 1 Undersøgelsens formål Gladsaxe Kommune (GK) gennemfører en årlig brugertilfredshedsundersøgelse af Borgerservice enheden. Undersøgelsens
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse borger.dk. Januar 2016
Brugertilfredshedsundersøgelse borger.dk Januar 2016 Om undersøgelsen Undersøgelsen er gennemført af Peytz & Co. Besvarelserne er indsamlet via pop-up på borger.dk Overordnede spørgsmål er sammenlignet
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden
Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Undersøgelsens formål At afdække brugernes overordnende tilfredshed med den fysiske og digitale borgerservice i Skanderborg Kommune
Læs mereDagtilbud Solbjerg (705) Antal besvarelser: 213 Svarprocent: 74. Forældretilfredshed 2009
Antal besvarelser: 213 Svarprocent: 74 VEJLEDNING 01 Om rapporten Rapportens opbygning Århus Kommune har i maj og juni 2009 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige forældre med børn i pasningstilbud,
Læs mereVirksomhedernes oplevelse af Virk 23. februar Om undersøgelsen
Virksomhedernes oplevelse af Virk 23. februar 2017 Om undersøgelsen 1 Gennemført 16. november 14. december 2016 Pop up på tre vertikaler og største selvbetjeningsløsninger 17 spørgeskemaer og i alt 15.695
Læs mereKLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE. J.nr.:
KLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE J.nr.: 2018-0011 Klager: Henrik Kloster Nielsen Klintingvej 202 6854 Henne Indklagede: MTB MANAGEMENT ApS Elverhøjen 43 2730 Herlev Parternes påstande: Klagerens påstand Registreringen
Læs mereFADL's børnehave Antal besvarelser: 22 Svarprocent: 92. Forældretilfredshed 2009
Antal besvarelser: 22 Svarprocent: 92 VEJLEDNING 01 Om rapporten Rapportens opbygning Århus Kommune har i maj og juni 2009 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige forældre med børn i pasningstilbud,
Læs mereÅkanden Antal besvarelser: 27 Svarprocent: 75. Forældretilfredshed 2009
Antal besvarelser: 27 Svarprocent: 75 VEJLEDNING 01 Om rapporten Rapportens opbygning Århus Kommune har i maj og juni 2009 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige forældre med børn i pasningstilbud,
Læs mereThorshavnsgade Antal besvarelser: 24 Svarprocent: 73. Forældretilfredshed 2009
Antal besvarelser: 24 Svarprocent: 73 VEJLEDNING 01 Om rapporten Rapportens opbygning Århus Kommune har i maj og juni 2009 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige forældre med børn i pasningstilbud,
Læs mereKLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE. J.nr.:
KLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE J.nr.: 2018-0009 Klager: H365 Webbureau IVS Laskedalen 30 8220 Brabrand Danmark Indklagede: Morten Kruse Søndergaard Grønnevej 123 2830 Virum Danmark Parternes påstande: Klagerens
Læs mereOnline kundeservice som konvertering. Morten Busk, Partner ecapacity
Online kundeservice som konvertering Morten Busk, Partner ecapacity Hvad bidrager online kundeservice til på bundlinien? Udfordring: Hvad bidrager online kundeservice til på bundlinien? Den samlede direkte
Læs mereKundeundersøgelse Tast selv-service, Fællesskema og kundeservice
Kundeundersøgelse 2017 Tast selv-service, Fællesskema og kundeservice Konklusion Tast selv-service kan forbedres. Det er konklusionen på den undersøgelse af tilfredsheden med Tast selv-service, som blev
Læs mereKLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE. J.nr.:
KLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE J.nr.: 2015-0151 Klager: Anne-Stine Rossander Søndergårds Alle 182 2760 Måløv Indklagede: Martin Rossander Nielsen Nøddevænget 5 5000 Odense C Parternes påstande: Klagerens
Læs mereE-sundhedsobservatoriet. Sådan sikrer du en effektiv håndtering af brugere i EPJ
E-sundhedsobservatoriet Sådan sikrer du en effektiv håndtering af brugere i EPJ Hvem er jeg? Dennis Mølkær Jensen Region Nordjylland Teamkoordinator - Udviklingsafsnit Teknisk projektleder OneSystem Integration
Læs mereKLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE. J.nr.:
KLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE J.nr.: 2019-0065 Klager: thinktank ApS L.V. Bircks Vej 8 Hammerum 7400 Herning Danmark Indklagede: Urge v/ Michael Brandt Vesterbrogade 33 A, 4. 1620 København V Danmark Parternes
Læs merePERSONDATAPOLITIK FOR HETAG TAG MATERIALER A/S
PERSONDATAPOLITIK FOR HETAG TAG MATERIALER A/S 1 Generelt 1.1 Denne Persondatapolitik ( i det efterfølgende benævnt Politik ) er gældende for samtlige de oplysninger, som du giver til os, og/eller indsamler
Læs mereSpørgsmål i DI s ledelsesscoreboard
Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard Herunder kan du læse de spørgsmål, som stilles i forbindelse med undersøgelsen. Både medarbejdere og ledere bliver stillet 88 spørgsmål. Herudover vil ledergruppen blive
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelser i AffaldPlus
Kundetilfredshedsundersøgelser i AffaldPlus Resultater og indsatser 27. september 2019 KTU hele AffaldPlus Genbrugsafdelingen Transportørundersøgelse Om undersøgelsen 4000 inviteret via e-boks Svarprocent:
Læs mereKLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE. J.nr.:
KLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE J.nr.: 2018-0625 Klager: Salumeria v/qenan Sallai Godthåbsvej 49 2000 Frederiksberg Danmark Indklagede: Werner Kreisø Blågårdsgade 25, 5. th. 2200 København N Danmark Parternes
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af borger.dk. Udarbejdet december 2014
Tilfredshedsundersøgelse af borger.dk Udarbejdet december 2014 Bag om undersøgelsen Undersøgelsen er gennemført af Peytz Analyse via SurveyMonkey. Besvarelserne er indsamlet via pop-up på borger.dk Overordnet
Læs mereEksternt spørgeskema. Vejledning i udfyldning af spørgeskemaet. 1. Baggrundsoplysninger
Eksternt spørgeskema Vejledning i udfyldning af spørgeskemaet Dette spørgeskema handler om kommunens kommunikation med borgerne. Det er din personlige mening om kommunikationen, som spørgeskemaet handler
Læs mereKLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE. J.nr.:
KLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE J.nr.: 2018-0703 Klager: Rootes Danmark c/o Ole Nielsen Nørregade 10 6400 Sønderborg Danmark v/ Helena Pedersen Indklagede: Christian Lamdal Justesen Rosenalle 51 3320 Skævinge
Læs mereKLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE
J.nr.: 1314 Klager: Dansk Ilder Forening v/gitte Blushøj Nørrevænget 4 Korning 8700 Horsens Indklagede: Sussie Stjerne Dietrich Østbirk Alle 27 2770 Kastrup Parternes påstande: Klagerens påstande Indklagede
Læs mereKLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE
J.nr.: 390 Klager: Marmaris Pizza Bar Att.: Gülhan Samanci Torvegade 110 6700 Esbjerg Indklagede: Just-Eat A/S Gammel Kolding Landevej 61 7100 Vejle v/advokat Michael Skovgaard Parternes påstande: Klagerens
Læs mereResultatet af brugerundersøgelsen 2005 for Vestre Landsret
Resultatet af brugerundersøgelsen 2005 for Vestre Landsret Der er i alt knapt 200 svar, og heraf er ca. 160 fra advokater, anklagere og lægdommere. Antallet af svar på de enkelte spørgsmål er varierende
Læs mereServicebranding i et postmoderne perspektiv
Servicebranding i et postmoderne perspektiv (Completion rate: 100.0%) Mit forhold til Stofa: Jeg er Stofakunde gennem en antenneforening Jeg er Stofakunde, men ikke gennem en antenneforening 35% 182 6%
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse Oktober 2015
Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober 2015 Introduktion Den 18. september fik alle kunder tilsendt en e-mail med et link til en kundetilfredshedsundersøgelse. 28 % valgte at besvare spørgsmålene, og der
Læs mereBilag 2. Samarbejdsaftale. Samarbejdsaftale. For administration på økonomi- og personaleområdet i Københavns Kommune
Bilag 2. Samarbejdsaftale Samarbejdsaftale For administration på økonomi- og personaleområdet i Københavns Kommune Vi når målet i fællesskab Det er en fælles ambition at sikre en god og effektiv administration
Læs mereBorger.dk. - digital borgerbetjening på tværs af myndigheder. Margrethe Harbo, chefkonsulent og sekretariatsleder, borger.dk
1 Borger.dk - digital borgerbetjening på tværs af myndigheder Margrethe Harbo, chefkonsulent og sekretariatsleder, borger.dk PROGRAM Formålet med borger.dk og portalens indhold Brugernes respons statistik
Læs mereRetfærdighed Tillid. Samarbejde
2.7 Jeg bidrager til udvikling af min arbejdsplads 2.6 Jeg oplever, at vi er gode til at give hinanden ideer til, hvordan vi kan blive bedre til at løse arbejdsopgaverne 2.5 Jeg oplever, at vi er gode
Læs mereKLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE. J.nr.:
KLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE J.nr.: 2018-0372 Klager: Birgitte Milling Lergravsvej 11A 3490 Kvistgård Danmark Indklagede: Flemming Kurt Andersen Bybjergvej 19B 3060 Espergærde Danmark Parternes påstande:
Læs mereUniversitetshospitalet for Familiedyr. Tilbagemeldinger fra klienter,
Universitetshospitalet for Familiedyr Tilbagemeldinger fra klienter, 14.10. 23.12. Hvilke faktorer har størst indflydelse på dit valg af dyrlæge? Vælg op til 3. 30 2 20 1 Tryghed 35% Venligt personale
Læs mereKLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE. J.nr.:
KLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE J.nr.: 2017-0327 Klager: Britt Bager Svejgårdsvej 29 2900 Hellerup Danmark Indklagede: Sommersang Digital Lyngvej 3 9000 Aalborg Danmark Parternes påstande: Klagerens påstand
Læs mereKLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE. J.nr.:
KLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE J.nr.: 2013-0222 Klager: Telenor A/S Frederikskaj 8 1780 København V Indklagede: Lars Andersen c/o Uglemose vej 11 4671 Strøby Parternes påstande: Klagerens påstand Principalt:
Læs mereReferat af registratormøde 6. maj 2014
Referat af registratormøde 6. maj 2014 Registratormøde ved DK Hostmaster i Århus, Scandic Hotel d. 6. maj 2014 kl. 9.30-20:00 Dagsorden 09:30 Kaffe/te 10:00 Dialogmøde - Automatisering af fuldmægtigrollen
Læs mereUdlevering af oplysninger til politiet. Vejledning
Udlevering af oplysninger til politiet Vejledning 1 INDHOLD 1. SKEMA TIL ANMODNING OM OPLYSNINGER 3 2. HVORDAN KAN DK HOSTMASTER HJÆLPE POLITIET MED OPLYSNINGER 4 3. KRAV TIL EN ANMODNING OM UDLEVERING
Læs mereAarhus Kommune. Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012
Aarhus Kommune Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012 Denne rapport er en opsamlende, konkluderende sammenfatning baseret på fem undersøgelser gennemført
Læs merePersonaleguide. Deleurans Eftf. ApS DELEURAN. Tlf. 86 12 66 77 Vi gør tingene ordentligt
Personaleguide Deleurans Eftf. ApS Vi løser alle former for el-opgaver - herunder specielt til - og ombygninger, renoveringer og små reparationer samt serviceopgaver. Alle opgaver udføres i tæt dialog
Læs mereBrugervurdering af www.adoptionsnaevnet.dk. Foretaget i forbindelse med Bedst på Nettet 2007
Brugervurdering af www.adoptionsnaevnet.dk Foretaget i 2007 Rapporten er udarbejdet af Epinion Capacent November 2007 Om undersøgelsen Brugervurdering af www.adoptionsnaevnet.dk er foretaget i forbindelse
Læs mereKLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE. J.nr.:
KLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE J.nr.: 2017-0239 Klager: Beredskabsforbundet Hedelykken 10 2640 Hedehusene Indklagede: Thomas Stage Larsen Slejpnersgade 2, 3. tv. 2200 København N Parternes påstande: Klagerens
Læs mereSlagelse Kommune. Kommunikationspolitik
Slagelse Kommune Kommunikationspolitik 1 Indledning Kommunikation har altid været central for kommunernes arbejde og bliver det ikke mindre i en stor kommune. Men vi skal i højere grad, end vi har været
Læs mereKLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE. J.nr.:
KLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE J.nr.: 2019-0054 Klager: MIRAYLA Amagerbrogade 107, st. tv. 2300 København S Danmark Indklagede: Omegnens Tagentreprise v/ Peter Sørensen Lyngbyvej 35 2100 København Ø Danmark
Læs mereGladsaxe Kommune. Borgerservice brugerundersøgelse
Gladsaxe Kommune Borgerservice brugerundersøgelse December 2013 Side 12013 Indhold Formål 3 Anbefaling og konklusion 5 Resultater 10 Baggrund 22 Om undersøgelsen 24 Kontakt 27 2013 Side 2 Undersøgelsens
Læs mereREGISTRATORUNDERSØGELSE NOVEMBER 2012 TABELRAPPORT BILAG B
Til DK Hostmaster Dokumenttype Tabelrapport Dato December 2012 REGISTRATORUNDERSØGELSE NOVEMBER 2012 TABELRAPPORT BILAG B INDHOLD 1. Metode 3 2. Svarprocent 3 3. Frekvenser 4 3.1 Baggrund 4 3.2 Tilfredshed
Læs mereKUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2013
KUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2013 KALUNDBORG FORSYNING Totalrapport December 2013 INDHOLD 3 HOVEDRESULTATER OPSUMMERET 4 OM DENNE RAPPORT 4 EFFEKTANALYSE 5 OPBYGNING AF RAPPORTEN 6 DEL 1: OVERORDNEDE RESULTATER
Læs mereBORGERRÅDGIVNINGEN I HOLBÆK KOMMUNE
BORGERRÅDGIVNINGEN I HOLBÆK KOMMUNE BRUGERUNDERSØGELSE HIGH LIGHTS AUGUST 2016 Indhold Rapporten er inddelt i: Baggrund for undersøgelsen Side 2 Om resultat og rapport Side 3 Sammenfatning Side 4 Tilfredshed
Læs mereBehandling af persondata i EL Andersen A/S
Behandling af persondata i EL Andersen A/S Denne Persondatapolitik er gældende for samtlige de oplysninger, som du giver til os, og/eller som vi indsamler om dig, enten som led i et kunde- eller medarbejderforhold
Læs mereAalborg Kommune. Klimamåling. Rapportspecifikationer. Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen Gennemførte 3962 Inviterede 4376 Svarprocent 91%
Aalborg Kommune Klimamåling Rapportspecifikationer Gennemførte 3962 Inviterede 4376 Svarprocent 91% INDHOLDSFORTEGNELSE Indholdsfortegnelse Info om undersøgelsen 3 Overblik 4 Tema 1-4 7 Arbejdsopgaver
Læs mereTILFREDSHED STUDERENDE 2013
SAMF beelser: 305 TILFREDSHED STUDERENDE 2013 Svarprocent: 41% SVARPROCENT 01 På denne side fremgår procenten opdelt på uddannelsesniveau og alder. Bachelor 394 51 Kandidat 359 29 0 25 50 75 100 Inviterede
Læs mereCanon Essential Business Builder Program. Samler alt det, din virksomhed har brug for til at opnå succes
Canon Essential Business Builder Program Samler alt det, din virksomhed har brug for til at opnå succes Essential Business Builder Program - Introduktion Det er udfordrende at drive en printforretning.
Læs mereMetric Industrial A/S
PRIVATLIVSSPOLITIK Kontaktpersoner hos virksomhedskunder Metric Industrial A/S Version 1.0, opdateret den 23. maj 2018 1 INDLEDNING Formålet med denne privatlivspolitik er, at du som kontaktperson hos
Læs mereDanhost. Hjemmesideløsning
Danhost Hjemmesideløsning Nem og billig hjemmeside Bestiller du en hjemmeside til din virksomhed hos Danhost, får du lavet et professionelt design, så du er sikret en hjemmeside der udstråler kvalitet.
Læs merePersondatapolitik. TENSO ApS Vandværksvej Odense C 1
Persondatapolitik 1 Indhold Persondatapolitik... 3 Hvilke personoplysninger, som indsamles om dig, formål og opbevaring... 3 Hvorfra indsamler vi oplysningerne... 4 Personoplysninger til tredjepart...
Læs mereAalborg Kommune. Klimamåling. Rapportspecifikationer. Jan Arnbjørn Gennemførte 46 Inviterede 48 Svarprocent 96%
Aalborg Kommune Klimamåling Rapportspecifikationer Gennemførte 46 Inviterede 48 Svarprocent 96% INDHOLDSFORTEGNELSE Indholdsfortegnelse Info om undersøgelsen 3 Overblik 4 Tema 1-4 7 Arbejdsopgaver Arbejdsindhold
Læs mere