Tilbagemeldingsetik: Hvordan sikrer jeg, at respondenten har tillid til processen?
|
|
- Niels Axelsen
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Tilbagemeldingsetik: Hvordan sikrer jeg, at respondenten har tillid til processen? Udgangspunktet for at bruge en erhvervspsykologisk test bør være, at de implicerede parter ønsker at lære noget nyt i forhold til respondentens nuværende eller kommende job. Virksomheden, fordi den foretager en investering i respondenten enten i form af ansættelse, forfremmelse eller udvikling; respondenten, fordi han ønsker udfordringer afpasset efter sine evner, kompetencer og præferencer. Respondenter har altid ret til at modtage en kopi af testresultatet i form af en feedbackrapport. De har herudover ikke krav på en mundtlig tilbagemelding på testresultaterne, men kan med stor fordel tilbydes en sådan. Uden tillid ingen åbenhed. Uden åbenhed ingen ny viden. Når respondenten har tillid til dig og processen, øger du sandsynligheden for, at hans svar er ærlige på såvel test som ved en eventuel mundtlig tilbagemelding. Dette er centralt for dit beslutningsgrundlag: Respekt og tillid er centrale faktorer i brug af test eller surveys. En god mundtlig tilbagemelding er kendetegnet ved, at den bidrager med information til både respondenten, testbrugeren og virksomheden. I dette afsnit kan du se mere om, hvordan du opbygger det fundament af tillid, som er centralt for en konstruktiv samtale. Der er 3 enkle bud for at skabe tillid mellem dig og respondenten i tilbagemeldingssamtalen 1. God forberedelse er fundamentet for en god samtale 2. Du skal lytte og forstå ikke tale og bestemme. 3. Du er ekspert i værktøjet respondenten er ekspert i sig selv. Hvordan dette udmøntes i praksis kan du læse mere om i nedenstående, hvor du får svar på spørgsmål som: Hvordan forbereder jeg mig godt til en tilbagemeldingssamtale? Hvad hvis respondenten har dårlige erfaringer med tidligere test/surveys? Hvad hvis respondenten er nervøs for at testen skal afsløre noget privat om ham? 1
2 Hvad hvis respondenten har stor anciennitet og ikke forstår hvad en test kan bidrage med? Hvordan møder jeg bedst respondenten, hvor hun er? Er der forskel på en rekrutterings- og en udviklingssamtale? Kan testresultatet ændre sig ud fra det jeg lærer om respondenten i tilbagemeldingssamtalen? Hvordan forholder jeg mig anerkendende og konstruktiv i samtalen? Hvad gør jeg, hvis jeg er overbevist om at min hypotese er rigtig, men respondenten ikke er enig? 2
3 Hvordan forbereder jeg mig godt til en tilbagemeldingssamtale? Ved brug af nogle test kan du vælge at tage en tilbagemeldingssamtale, hvor du bl.a. kan gennemgå udfaldet af testen sammen med respondenten. Som testbruger er det dig, der planlægger og styrer samtalen samt har et overblik over de hypoteser og spørgsmål, I skal igennem i løbet af tilbagemeldingen. Det er også dig, der kender værktøjet og de metoder, der omgiver det. Dit overblik over denne viden er med til at sikre, at respondenten føler sig respekteret og dermed har tillid til dig og forløbet. Ofte har respondenter selv spørgsmål til testresultatet. Nogle respondenter er måske på forhånd skeptiske. Det gælder om, at respondenten fra samtalens begyndelse af får tillid til dig, så han indgår så frit og åbent i dialogen som muligt. Det sikres bedst gennem god forberedelse. Tip til god forberedelse: Reservér gode fysiske rammer for en samtale, som er fortrolig. Dvs. et sted, hvor I kan sidde uforstyrret under hele samtalen, og hvor andre ikke kan overhøre samtalens indhold. Sørg gerne for pen / papir til respondenten, så vedkommende har mulighed for at gøre notater. Hvis samtalen foregår pr. telefon, så sørg for at informere respondenten om, at han skal kunne snakke privat og uforstyrret, og sørg for at det samme gælder for dig. Tag udgangspunkt i respondentens job, når du overvejer, hvad I skal tale om. Tilbagemeldingssamtalen bør ske på et sprog, der er letforståeligt for modtageren. Sørg for at have afklaret eventuelle testtekniske ord inden samtalen. Master er gerne behjælpelig med dette. Forbered en kort introduktion, hvor du først spørger til respondentens oplevelse af forløbet indtil nu, dernæst kort forklarer, hvorfor han er blevet sat til at udfylde spørgeskemaet, hvordan det bliver brugt fremover, og hvad der skal foregå i samtalen. Hvis det er første gang, du skal have en tilbagemeldingssamtale, kan du med fordel øve dig konkret i, hvad du vil sige som indledning ved at sige det højt for dig selv. Det vil hurtigt blive klart, hvor du evt. mangler formuleringer eller bliver uklar. (Tip: Sæt dig evt. foran et spejl og giv din indledning. Her kan du blive mere bevidst om at udtrykke neutralitet og åbenhed i dit kropssprog). Forbered samtalen, så du lytter mest muligt og taler mindst muligt. Udover at skabe klarhed om testens / surveyets formal og virkemåde, er din rolle primært at spørge og opsummere. Tilstræb lige stort fokus på respondentens styrker og udfordringer, som du vurderer dem ud fra testscoren. Lyt til respondenten og skab tillid For at respondenten har det bedste udgangspunkt for at tage testen, er det vigtigt, at hun har tillid til den. Test kan opleves som en mistillidserklæring, hvis respondenten ikke er klar over, hvorfor de bruges og hvordan de fungerer. Baggrunden til mistillid kan også være, at respondenten selv har haft dårlige 3
4 oplevelser med test / surveys, eller kender andre der har haft det. Spørg ind til eventuelle bekymringer og lyt til respondentens svar: Hvad hvis respondenten har dårlige erfaringer med tidligere test / surveys? Hvis respondentens mistillid skyldes tidligere erfaringer med test / surveys er det vigtigt at forstå, hvorfor han har det sådan. Hvad var situationen? Hvilken test / survey var der tale om? Hvad gjorde det til en dårlig oplevelse? Hvordan adskiller det sig fra den test / det survey vedkommende nu skal udfylde? Forklar årsagen til, at I bruger test/spørgeskemaer, og aftal om muligt en personlig tilbagemelding, hvor personen får mulighed for at afklare eventuelle tvivl. I sådanne tilfælde er det ekstra vigtigt, at respondenten ved, hvordan han kan komme i kontakt med dig, hvis der opstår spørgsmål før eller efter han har besvaret spørgeskemaet. Hvad hvis respondenten er nervøs for at testen skal afsløre noget privat om ham? Nogle respondenter bekymrer sig om testen forsøger at afsløre noget om dem, som de opfatter som privat og måske oven i købet irrelevant i forhold til den proces de tager testen i. Da respondenter kun sjældent ved nøjagtigt, hvordan testens resultat ser ud, kan det hos nogle give sig udtryk i en utryghed ved, at fremmede mennesker ved noget om dem, som de måske ikke umiddelbart har lyst til, at andre skal vide. I sådanne tilfælde er det vigtigt at understrege, at der bliver mulighed for at se resultaterne og spørge ind til dem. De får altså udleveret de oplysninger, som testen viser om dem. Du kan også påpege, at testen typisk fokuserer på deres rolle i deres arbejde og altså ikke som privat person. 4
5 Hvad hvis respondenten har stor anciennitet, og ikke forstår hvad en test kan bidrage med? En respondent med stor anciennitet i virksomheden forstår måske ikke, hvilken yderligere information testen kan bidrage med, i forhold til det som virksomheden allerede ved om hende. Her er det vigtigt at kommunikere til respondenten, at erhvervspsykologiske test eller spørgeskemaer fokuserer på vigtige faktorer, som typisk er vanskelige at kvantificere så som personlighed eller potentiale for at tilegne sig ny viden. Andre faktorer vil være lettere at vurdere ud fra hendes daglige adfærd f.eks. om hun er god til at nå sine deadlines eller har særlige faglige kompetencer. Testen lægger til denne viden og sikrer et mere komplet billede af personen. Test gør endvidere, at alle som tager dem bliver målt efter samme målestok, modsat f.eks. en personlig samtale, som nogle kan være bedre til at håndtere end andre. Dvs. vi får et så objektivt og sammenligneligt som muligt billede af facetter hos en person, som ellers ville blive forbigået eller i hvert fald blive vurderet meget subjektivt. Det er ikke det samme som at sige, at anciennitet eller erfaring er betydningsløs. Du skal som testbruger kunne sige, hvor meget testresultatet vægter i forhold til f.eks. erfaring. Som altid bør du have afklaret dette, inden respondenten testes. Dette kan f.eks. udtrykkes i procent: I den samlede vurdering af respondenten vægter testresultatet med 40 % og erfaringen med 60 % eller hvordan det måtte forholde sig i det konkrete tilfælde. 5
6 Samtalen Hvordan møder jeg bedst respondenten, hvor hun er? Det første og vigtigste i din dialog med respondenten, hvad enten det finder sted før eller efter hun har udfyldt spørgeskemaet, er at få at vide, hvor hun er i forhold til test / spørgeskemaer. Det er meget forskelligt at tale til en person, som ikke har prøvet at blive testet før og en som har prøvet det mange gange før, måske endda med selvsamme test, som den hun har besvaret. Tænk på hvordan du selv har det, hvis nogen fortæller dig en masse, du allerede ved eller omvendt, hvis de fortæller dig noget meget komplekst hurtigt, uden at hjælpe dig med at forstå det. Begge dele kan nedsætte respondentens tillid til dig. Når man sidder over for respondenten i en tilbagemeldingssamtale, sidder man som regel over for en person, som er spændt på at høre om sit resultat. Måske er respondenten nervøs, måske har hun aldrig før gennemgået en erhvervstest. Derfor er din første opgave at reducere eventuel nervøsitet, og give hende et overblik over, hvad der skal ske. Dette gøres ved kort at ridse op, hvad resultatet vil blive brugt til, og hvad formålet med testen / surveyet og samtalen er. Gør det klart, at du forventer, respondenten er aktiv, bidrager med eksempler og fortæller, hvis hun er enig eller uenig i din måde at beskrive hende på ud fra resultatet. Er der forskel på en rekrutterings- og en udviklingssamtale? De generelle forhold om, hvordan du gennem tillid skaber viden er lige vigtige uanset om vi taler rekruttering eller udvikling. Jo mindre du kender respondenten, og jo mindre han kender dig, desto mindre skal der til for at påvirke hans tillid til dig. Tænk på, at du opbygger eller nedbryder tillid i enhver social handling, du foretager dig. Ved en tilbagemeldingssamtale i sammenhæng med en rekruttering, vil respondentens og dit kendskab til hinanden typisk være begrænset. Vær derfor særligt opmærksom på at skabe tillid. Dvs. lyt og giv respondenten tid og plads til at forklare eventuelle bekymringer. Det vil ofte være lettere at etablere tillid i en udviklingssamtale, da du ofte vil have mere direkte eller indirekte kendskab til personen og omvendt inden samtalen. Der er også typisk mulighed for at rette op på eventuelle uklarheder eller misforståelser i tiden efter samtalen. Det omvendte kan naturligvis også gøre sig gældende: Respondenten har mindre tillid til dig, fordi han kender dig. For både rekrutterings og udviklingssamtaler gælder det om at være sig alle sine roller bevidst, når du tager samtalen. Uanset hvor godt du gør det, kan du ikke forvente stor tillid fra en respondent, hvis du netop har været med til at afskedige hendes kollega, ej heller, hvis hun skal udvikles i en retning, som er hende imod. 6
7 Kan testresultatet ændre sig ud fra det jeg lærer om respondenten i tilbagemeldingssamtalen? Det er vigtigt ikke at forveksle en testscoren med dine tilhørende hypoteser. Testscoren må i udgangspunktet betragtes som urokkelig (inden for testens givne fejlmargin, og under forudsætning af, at testbesvarelsen har været uproblematisk). De hypoteser du danner ud fra en testscore er med til at konkretisere scoren i forhold til den givne respondent: De foreslår, hvordan scoren kommer til udtryk hos ham, men hypoteserne kan ikke i sig selv flytte scoren. Hvordan forholder jeg mig anerkendende og konstruktiv i samtalen? Når du som certificeret bruger taler med en respondent, bliver du automatisk eksperten den der ved mest om det resultat, der er centralt for jeres dialog. Som testbruger ønsker du samtidigt typisk så objektivt som muligt at lære så meget som muligt om personen i forhold til jobbet inden for en given tidsramme. På den ene side er du altså den der ved bedst, på den anden den der gerne vil lære og forstå. Det kan til tider være en udfordrende balancegang. Sørg for at være anerkendende og konstruktiv. Dvs. overvej, hvordan dine bemærkninger og spørgsmål kan bringe respondenten videre på en for ham positiv kurs. Pas på med at konkludere på respondentens vegne: Sig f.eks. ikke Du mener altså, at du.. eller Det du har sagt er.. Sig hellere: Som jeg forstår det, mener du at... Er det rigtigt forstået? eller Det jeg hører dig sige er. Var det sådan, du mente? Tilstræb i øvrigt altid en konstruktiv balance mellem respondentens styrker og udviklingspunkter. Hvad gør jeg, hvis jeg er overbevist om at min hypotese er rigtig, men respondenten ikke er enig? Forhold dig ydmyg over for dine egne hypoteser. Selvom du mener at hypotesen om respondenten er oplagt, skal du aldrig vide dig for sikker. Lyt til respondenten og observér, hvordan hun reagerer på den. Joharis vindue (se figur 1 nedenfor) kan bruges som model for bedre at forstå dialogen i tilbagemeldingen. Vinduet beskriver 4 områder af viden om en person opdelt i, hvorvidt det er kendt af personen selv og / eller af andre i hans omgivelser. Selvom det kan være fristende at tro, at vi med en erhvervspsykologisk test kan få indsigt i respondentens Blinde Område eller måske sågar det Ukendte Område, så er det typisk det Offentlige og måske det Private Område vi har fat i. 7
8 Det betyder ikke, at du ved det meste om respondenten i forvejen, ej heller at respondenten ikke kan overraskes positivt og negativt over resultatet, og hvad det fortæller om hende. Det kan som bekendt være én ting at vide noget om sig selv, noget andet at handle ud fra den viden. Derfor: Lyt grundigt til, hvad respondenten mener om dine hypoteser. Undgå at konkludere, at du ved bedre men forhold dig i stedet nysgerrigt spørgende over for respondentens udsagn om sig selv, og hvordan det hænger sammen med de eksempler, hun giver om sig selv og sin adfærd. At holde fast i en hypotese, som respondenten ikke genkender, kan en sjælden gang i mellem være på sin plads, men langt oftere er det hypotesen som ikke er rigtig. Hvis du åbenlyst erklærer eller viser, at du holder fast i en hypotese, som respondenten er uenig i, skaber du efter al sandsynlighed en mistillid som går ud over dialogen. En mistillid som også kan smitte af i andre fremtidige sammenhænge. Figur 1 Hvis du mener dig sikker i en hypotese, som respondenten ikke kan bekræfte, så vend hellere din observation til: Ud fra det du tidligere har fortalt om dig selv, og ud fra din score, sidder jeg tilbage med en idé om at du [din hypotese]. Hvad tænker du om det? Kort fortalt handler det om at være neutral, lyttende og ikke-vurderende i mødet med respondenten, samt at møde hende, hvor hun er. Afrunding af samtalen Afslut altid samtalen med at spørge om respondentens forventninger er indfriede, samt om han har yderligere spørgsmål. Og til sidst: Hold din dør åben. Dvs. gør det klart, hvordan respondenten kan komme i kontakt med dig, hvis han har flere spørgsmål eller kommentarer. 8
Vejledning til tiltrædelse og udvikling Vejledning til tiltrædelsessamtalen og udviklingsdelen
Vejledning til tiltrædelsessamtalen og udviklingsdelen Herunder kan du finde hjælp til tiltrædelsessamtalen og til udviklingssamtalen og udviklingskontrakten. 1 Vejledning til tiltrædelsessamtalen Denne
Læs mereSådan gennemfører du en god ansættelsessamtale
Sådan gennemfører du en god ansættelsessamtale 27.09.13 En komplet guide til dig, der skal holde ansættelsessamtale. Ved at bruge spørgerammer sikrer du dig, at du får afklaret ansøgerens kompetencer og
Læs mereVejledning til opfølgning
Vejledning til opfølgning Metoder til opfølgning: HVAD KAN VEJLEDNING TIL OPFØLGNING? 2 1. AFTALER OG PÅMINDELSER I MICROSOFT OUTLOOK 3 2. SAMTALE VED GENSIDIG FEEDBACK 4 3. FÆLLES UNDERSØGELSE GENNEM
Læs mereGODE RÅD OM. Medarbejder udviklingssamtaler MUS MEDARBEJDERUDVIKLINGSSAMTALER - MUS. Udgivet af DANSK ERHVERV
2007 GODE RÅD OM Medarbejder udviklingssamtaler MUS MEDARBEJDERUDVIKLINGSSAMTALER - MUS Udgivet af DANSK ERHVERV Indholdsfortegnelse Hvad er MUS? 3 Hvorfor afholde MUS? 3 Hvordan forberedes MUS-samtalen?
Læs mereGODE RÅD OM. Medarbejder udviklingssamtaler MUS MEDARBEJDERUDVIKLINGSSAMTALER - MUS. Udgivet af DANSK ERHVERV
2007 GODE RÅD OM Medarbejder udviklingssamtaler MUS MEDARBEJDERUDVIKLINGSSAMTALER - MUS Udgivet af DANSK ERHVERV Indholdsfortegnelse Hvad er MUS? 3 Hvorfor afholde MUS? 3 Hvordan forberedes MUS-samtalen?
Læs mereEr du klædt på til test? VPP
Er du klædt på til test? Er du klædt på til test? 2 Indhold Bedre kendskab klæder dig på 3 Interviewet 4 Test er et hjælpeværktøj 5 Inden du testes 5 Interview-/testsituationen 6 Personvurdering over internettet
Læs mereGiv feedback. Dette er et værktøj for dig, som vil. Dette værktøj indeholder. Herunder et arbejdspapir, der indeholder.
Giv feedback Dette er et værktøj for dig, som vil skabe målrettet læring hos din medarbejder blive mere tydelig i din ledelseskommunikation gøre dit lederskab mere synligt og nærværende arbejde med feedback
Læs mereSamtaler i udvikling. Både ledere og medarbejdere sætter pris på at selve samtalen finder sted, men ikke altid den måde, den finder sted på.
Samtaler i udvikling Dette er et uddrag fra bogen Samtaler i udvikling. Kapitlet giver en praktisk anvisning til samtaler med medarbejdere og teams, hvor der anvendes løsningsfokuserede spørgsmål og inspiration
Læs mereKommunikation at gøre fælles
Kommunikation at gøre fælles Ordet kommunikation kommer af latin, communicare, og betyder "at gøre fælles". Kommunikation er altså en grundlæggende forudsætning for alt socialt fællesskab ingen sociale
Læs mereMedarbejder- udviklingssamtaler - MUS
fremtiden starter her... Gode råd om... Medarbejder- udviklingssamtaler - MUS INDHOLD Hvad er MUS 3 Fordele ved at holde MUS 4 De fire trin 5 Forberedelse 6 Gennemførelse 7 Opfølgning 10 Evaluering 10
Læs mereEASI- dit udviklingsværktøj
Få afdækket trænings- og udviklingsbehov EASI- dit udviklingsværktøj Hvorfor handler mennesker ikke altid, som vi forventer? Find ud af, hvad der motiverer mennesker Spar tid på at identificere potentiale
Læs mereVærktøj om Medarbejderudviklingssamtaler
Værktøj om Medarbejderudviklingssamtaler Indholdsfortegnelse 1. Introduktion 3 1.1 Medarbejderudviklingssamtalen 3 1.2 Formål og mål med medarbejderudviklingssamtaler 4 1.3 10 gode råd 4 2. Forberedelse
Læs mereDen vanskelige samtale
Den vanskelige samtale Et arbejdsmateriale til den vanskelige samtale 1 Hvorfor er samtalen vanskelig? Din selvtillid Metoden Din fantasi Manglende tro på, at tingene bliver ændret Ingen klare mål for,
Læs mereDet Fælles Bedste. Sådan holder du din egen samtalemiddag
Det Fælles Bedste Sådan holder du din egen samtalemiddag Kære vært, tak fordi du vil tage del i Det Fælles Bedste ved at være vært for en samtalemiddag om et af de emner, der ligger dig på sinde. En samtalemiddag
Læs mereBørnepanel Styrket Indsats november 2016
Børnepanel Styrket Indsats november 2016 Indhold Introduktion og læsevejledning... 1 Samarbejde mellem skole og døgntilbud... 2 Inklusion i fællesskaber udenfor systemet... 2 Relationsarbejdet mellem barn
Læs mereHurup Skoles. Retningslinjer for håndtering af kritik og klager
Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Dato 12-03-2014 Den vigtige samtale Dialogen med forældre er en vigtig del af hverdagen. Udgangspunktet for denne dialog bør altid være respekt
Læs merePS4 A/S. House of leadership. Hvad tærer og nærer på Danske medarbejderes motivation.
PS4 A/S House of leadership Hvad tærer og nærer på Danske medarbejderes motivation. Hvad tærer og nærer på danske medarbejderes motivation? Resultater af motivationsundersøgelse maj 2011 Konsulenthuset
Læs mereHurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager
Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Den vigtige samtale Dialogen med forældre er en vigtig del af hverdagen. Udgangspunktet for denne dialog bør altid være respekt og ligeværdighed.
Læs meredig selv og dine klassekammerater
Tro på dig selv og dine klassekammerater Øvelser til 4. 6. klasse 6 1 Hvad vil det sige at tro på sig selv? Særlig tre temaer i klassefællesskabet er interessante, når vi skal beskæftige os med elevernes
Læs merePERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30
PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 DAGENS PROGRAM 08:30 09:30 Opsamling 09:30 09:45 Pause 09:45 10:45 Brik Å Teori:
Læs mereSyv veje til kærligheden
Syv veje til kærligheden Pouline Middleton 1. udgave, 1. oplag 2014 Fiction Works Aps Omslagsfoto: Fotograf Steen Larsen ISBN 9788799662999 Alle rettigheder forbeholdes. Enhver form for kommerciel gengivelse
Læs mereHvordan håndteres. den svære samtale. i mindre virksomheder?
Hvordan håndteres den svære samtale i mindre virksomheder? 1. Den svære samtale 2. Forberedelse til samtalen 3. Afholdelse af selve samtalen 4. Skabelon til afholdelse af samtalen 5. Opfølgning på samtalen
Læs mereSådan gennemfører du en advarselssamtale
Sådan gennemfører du en advarselssamtale 09.06.17 Heldigvis er advarselssamtalen en samtale, ledere sjældent har med medarbejderne. Men det betyder også, at få ledere ved, hvordan de skal gribe samtalen
Læs mereSeksuel chikane inden for Privat Service, Hotel og Restauration
Seksuel chikane inden for Privat Service, Hotel og Restauration Rapporten er udarbejdet af Analyse Danmark A/S 2015 1. Indhold 1. Indhold... 2 2. Figurliste... 3 3. Indledning... 4 4. Dataindsamling og
Læs mereKommunikation på sociale medier - Retningslinjer
2015 Kommunikation på sociale medier - Retningslinjer Støvring svømmeklub PINGVINEN Side 1 af 6 Dokumenthistorik Version Dato Navn Ændring 1-0 2015-01-23 Helle Boyding Dokument oprettet 1-1 2015-01-23
Læs mereKrise og arbejdsmiljø. Ledernes syn på finanskrisen og dens betydning for det psykiske arbejdsmiljø
Krise og arbejdsmiljø Ledernes syn på finanskrisen og dens for det psykiske arbejdsmiljø Ledernes Hovedorganisation juli 2009 1 Indledning Den nuværende finanskrise har på kort tid og med stort kraft ramt
Læs mereSpilleregler: Find vej til bedre trivsel. Introduktion til redskabet:
Introduktion til redskabet: er et redskab til at undersøge trivslen i en virksomhed. Det kan bruges i mindre virksomheder med under 20 ansatte og man behøver ikke hjælp udefra. Det kræver dog, en mødeleder
Læs mere10tips til at skabe gnister i borgerkontakten
10tips til at skabe gnister i borgerkontakten Brian Vang - 2016 Vær nærværende Vær nærværende og giv borgeren 100% fokus! Nærvær er en grundlæggende forudsætning for at skabe kontakt til andre mennesker,
Læs mereGuide til Medarbejder Udviklings Samtaler
Her får du en guide til, hvordan du kan forberede, gennemføre og følge op på en medarbejder-udviklingssamtale (MUS). Der findes et utal af skemaer og anbefalinger til, hvordan en MUS skal forløbe. Det
Læs mereEvaluering af den samlede undervisning på Korinth Efterskole Spejderskolen og plan for opfølgning. Juni 2012
Evaluering af den samlede undervisning på Korinth Efterskole Spejderskolen og plan for opfølgning. Juni 2012 Indledning Hvert år skal skolen lave en evaluering af sin samlede undervisning. Der foreligger
Læs mereEmotionel intelligensanalyse
Emotionel intelligensanalyse Denne analyse er designet til at hjælpe dig med at få en større indsigt i de evner og færdigheder, du har indenfor Daniel Colemans definitioner af de 5 områder af emotionel
Læs mereUndersøgelse: Socialrådgiveres ytringsfrihed
Notat 6. august 2018, opdateret 1. november 2018 MEB+JT+NP Side 1 af 18 Undersøgelse: Socialrådgiveres ytringsfrihed Dansk Socialrådgiverforening (DS) gennemførte i 2017 en undersøgelse blandt vore medlemmer
Læs mereGODE RÅD TIL DIG SOM MENTEE
GODE RÅD TIL DIG SOM MENTEE Før du søger Gør dig det klart, hvad du gerne vil have ud af mentorforløbet Der er masser af gode grunde til at indgå i et mentorforløb. Men inden du søger om at få en mentor,
Læs mereElisabeth Flensted-Jensen Fridda Flensted-Jensen
Elisabeth Flensted-Jensen Fridda Flensted-Jensen KURSETS FORMÅL er at styrke dig i at bruge dig selv bedst muligt, når du kommunikerer på din arbejdsplads. Med nærvær og effektivitet. Du arbejder med din
Læs mereVelfærdsledelsesværktøj 5
Velfærdsledelsesværktøj 5 Brug hånd, mund og fod og få kvalitet og effektivitet Ledere og medarbejdere på de borgernære områder oplever i stigende grad, at der er stort fokus på effektivitet. Mange oplever,
Læs mereMedarbejder-Udviklings-Samtale. KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen
Medarbejder-Udviklings-Samtale KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen 1 Medarbejder-Udviklings-Samtale Medarbejderudviklingssamtalen (MUS) er en mulighed for, at du kan drøfte din nuværende
Læs mereLønsamtalen et ledelsesværktøj
Lønsamtalen et ledelsesværktøj Indholdsfortegnelse 1.Introduktion 2 2. Generelt om lønsamtalen. 2 3. Løntilfredshed..2 4. Samtalens 3 faser 3 4.1 Forberedelse..3 4.1.1 Medarbejdervurdering 3 4.2 Gennemførsel.4
Læs mereSpørgsmål og svar om inddragelse af pårørende
Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende I Hej Sundhedsvæsen har vi arbejdet på at understøtte, at de pårørende inddrages i større omfang, når et familiemedlem eller en nær ven indlægges på sygehus.
Læs mereGuide. den dårlige. kommunikation. Sådan vender du. i dit parforhold. sider. Derfor forsvinder kommunikationen Løsninger: Sådan kommunikerer I bedre
Foto: Iris Guide Februar 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus Sådan vender du den dårlige 12 kommunikation sider i dit parforhold Derfor forsvinder kommunikationen Løsninger: Sådan kommunikerer
Læs mereBilag 2 Resultater af borgerundersøgelse
Bilag 2 Resultater af borgerundersøgelse Besvaret af borgere, der har haft en sag på rehabiliteringsteammødet. Spørgeskemaet er udfyldt umiddelbart efter endt møde. 77 svar ud af 107, svarprocent 72 %
Læs mereClairvoyant Foreningen Bliv bedre stillet med seriøs rådgivning
Rådgivning Information Indsigt Clairvoyant Foreningen Bliv bedre stillet med seriøs rådgivning www.clairvoyantforeningen.dk Hvad er clairvoyance Clairvoyance er formidling af råd fra den åndelige verden
Læs mereGUIDE TIL MATCHMØDER I BARNETS VEN
GUIDE TIL MATCHMØDER I BARNETS VEN Denne guide indeholder retningslinjer, nyttige informationer og gode råd til brug for koordinerende frivillige ved matchmøder hos familier i Barnets Ven. OM MATCHMØDER
Læs mereFeedback, anerkendende kommunikation og den nødvendige samtale
Skift farvedesign Gå til Design i Topmenuen Vælg dit farvedesign fra de seks SOPU-designs Vil du have flere farver, højreklik på farvedesignet og vælg Applicér på valgte slides Feedback, anerkendende kommunikation
Læs mereSystematik og overblik
104 Systematik og overblik Gode situationer god adfærd Beskrevet med input fra souschef Tina Nielsen og leder John Nielsen, Valhalla, Nyborg Kommune BAGGRUND Kort om metoden Gode situationer god adfærd
Læs mereHans Hansen STANDARD RAPPORT. Adaptive General Reasoning Test
Adaptive General Reasoning Test STANDARD RAPPORT Dette er en fortrolig rapport, som udelukkende må anvendes af personer med en gyldig certificering i anvendelse af værktøjet AdaptGRT fra DISCOVER A/S.
Læs mereNina Nielsen STANDARD RAPPORT. Adaptive General Reasoning Test
Adaptive General Reasoning Test STANDARD RAPPORT Dette er en fortrolig rapport, som udelukkende må anvendes af personer med en gyldig certificering i anvendelse af værktøjet AdaptGRT fra DISCnordic. VIGTIGT
Læs mereSPØRGERAMME. til dialogen mellem mødeplanlægger og kunde
SPØRGERAMME til dialogen mellem mødeplanlægger og kunde INTRODUKTION I din organisation er det sandsynligt, at I allerede har spørgerammer eller protokoller som I følger, når I har en dialog med kunden,
Læs mereResultater fra evaluering af rehabiliteringsteamet
Retur Resultater fra evaluering af rehabiliteringsteamet I perioden d.. september til 3. november har borgere, der har været til møde i rehabiliteringsteamet, fået udleveret et spørgeskema om deres oplevelser
Læs merePERSONLIG SUCCES? EN BOG OM KONFLIK- TER, KOMMUNIKATION OG GAMLE MØNSTRE
PERSONLIG SUCCES? EN BOG OM KONFLIK- TER, KOMMUNIKATION OG GAMLE MØNSTRE EFFEKTIV KOMMUNIKATION TIL AT OPNÅ DINE MÅL For at opnå de resultater du drømmer om, kræver det at du har et stærkt mindset, og
Læs mereVejledning til at lave en afdækning af jeres sociale stofmisbrugsbehandling. Oktober Viden til gavn
Vejledning til at lave en afdækning af jeres sociale stofmisbrugsbehandling Oktober 2017 Viden til gavn Hvorfor afdække jeres nuværende praksis Hvordan gør I? En afdækning af jeres aktuelle praksis vil
Læs mereKonstruktiv Kritik tale & oplæg
Andres mundtlige kommunikation Når du skal lære at kommunikere mundtligt, er det vigtigt, at du åbner øjne og ører for andres mundtlige kommunikation. Du skal opbygge et forrådskammer fyldt med gode citater,
Læs mereOpfølgning på evaluering af Modul 4, hold 15 II ABCD Klasse AB i uge 06 til 16/2016. Klasse CD i uge 17 til 26/2016
1 Opfølgning på evaluering af Modul 4, hold 15 II ABCD Klasse AB i uge 06 til 16/2016. Klasse CD i uge 17 til 26/2016 Spørgeskemaet består af 25 spørgsmål, svarmulighederne er angivet med en 5-trins skala,
Læs mereLedervurdering - evaluering/status
Ledervurdering - evaluering/status Denne opsamling er lavet på baggrund af tilbagemeldinger fra ledere på 3., 4. og 5. niveau i forbindelse med 2. kursusdag (forberedelse af det gode udviklingsforløb/den
Læs mereFeedback til uddannelsessøgende med anden etnisk baggrund end dansk
Feedback til uddannelsessøgende med anden etnisk baggrund end dansk - en vejledning til vejledere Hospitalsenheden Viborg, Silkeborg, Hammel, Skive HR-afdelingen, uddannelse Med kritik kan du opnå noget,
Læs mereRapport: Spørgeskemaundersøgelsen blandt nyansatte medarbejdere i Hjertecentret 2012
Rapport: Spørgeskemaundersøgelsen blandt nyansatte medarbejdere i Hjertecentret 2012 Formålet med undersøgelsen er at undersøge nye medarbejderes oplevelse af og tilfredshed med introduktionsforløbet til
Læs mereThomas Thomsen STANDARD RAPPORT. Adaptive General Reasoning Test
Adaptive General Reasoning Test STANDARD RAPPORT Dette er en fortrolig rapport, som udelukkende må anvendes af personer med en gyldig certificering i anvendelse af værktøjet AdaptGRT fra DISCnordic. VIGTIGT
Læs mereAnalysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder.
Ledelsesstilanalyse Dette er en analyse af den måde du leder på, med fokus på at lede mennesker. Det er vigtigt for din selvindsigt, at du er så ærlig som overhovedet mulig overfor dig selv når du svarer.
Læs mereIntro til 360 grader evaluering. Modul 1 september 2013 cyj
Intro til 360 grader evaluering Modul 1 september 2013 cyj Joharis vindue et kig ind i sindet Kendt af mig selv Det, som jeg selv ved og er bevidst om i mit liv Ukendt for mig selv Det, som jeg ikke selv
Læs mereKonflikter og konflikttrapper
Konflikter og konflikttrapper Konflikter er både udgangspunkt for forandring og for problemer i hverdagen. Derfor er det godt at kende lidt til de mekanismer, der kan hjælpe os til at få grundstenene i
Læs mereAntal inviterede: 2557
TRIVSELSMÅLING Ringsted Kommune Totalrapport April 2019 Antal inviterede: 2557 Antal besvarelser: 1964 Svarprocent: 77% INDHOLD OM DENNE RAPPORT 3 DASHBOARD 5 DEN SOCIALE KAPITAL I ENHEDEN 6 SAMLET SOCIAL
Læs mereVis udskrift: "360 graders ledervurdering_pilot"
Vis udskrift: "360 ers ledervurdering_pilot" Side 1 af 6 0% 0% 100% Vejledning til ledervurdering Dette spørgeskema danner baggrund for Ikast-Brande Kommunes 360-ers ledervurdering. Besvarelsen skal bygge
Læs mereOPGAVE 1 X min LEDER
OPGAVE 1 X min LEDER Marts 2018 1 BLIV INSPIRERET (X min - individuelt) Hvad vil du gerne opnå med arbejdsfællesskab? Inden du påbegynder arbejdet med arbejdsfællesskaber, kan du med fordel lade dig inspirere.
Læs mereDe 5 positioner. Af Birgitte Nortvig, November
De 5 positioner Af Birgitte Nortvig, November 2015 1 Indholdsfortegnelse 1. EVNEN TIL AT POSITIONERE SIG HEN MOD DET VÆSENTLIGE... 3 2. EKSPERT-POSITIONEN... 4 3. POSITIONEN SOM FAGLIG FORMIDLER... 5 4.
Læs mereDEN GODE KOLLEGA 2.0
DEN GODE KOLLEGA 2.0 Dialog om dilemmaer Udveksling af holdninger Redskab til provster, arbejdsmiljørepræsentanter og tillidsrepræsentanter UDARBEJDET AF ETIKOS OVERBLIK INDHOLDSFORTEGNELSE 3 4 5 5 6 7
Læs mereLEADING. Hvorfor skal du læse artiklen? Hvis du er klar til at blive udfordret på, hvordan du udvikler talent - så er det følgende din tid værd.
LEADING Hvorfor skal du læse artiklen? Hvis du er klar til at blive udfordret på, hvordan du udvikler talent - så er det følgende din tid værd. HAR DU TALENT FOR AT UDVIKLE TALENT? DU SKAL SE DET, DER
Læs mereLønforhandling i Dansk Psykolog Forening. Evaluering 2017
Lønforhandling i Dansk Psykolog Forening Evaluering 2017 Dansk Psykolog Forening Oktober2017 Indhold Kort Fortalt... 2 Resumé... 3 Tilgang til evaluering af lønforhandling... 5 Metodisk bemærkning til
Læs mere10tips til at skabe gnister i kundekontakten
10tips til at skabe gnister i kundekontakten Brian Vang - 2016 Vær nærværende Vær nærværende og giv kunden 100% fokus! Nærvær er en grundlæggende forudsætning for at skabe kontakt til andre mennesker,
Læs mereSpørgeskemaet er et samlet skema, der indeholder spørgsmål om din trivsel, det psykiske arbejdsmiljø og evaluering af din nærmeste leder.
VELKOMMEN TIL KLIMAMÅLING 2013 Kære medarbejder/leder Aalborg Kommune ser gennemførelsen af Klimamålingen som et væsentligt element i realiseringen af kommunens fælles personalepolitik og som et middel
Læs mereFra aktiv lytning til Karl Tomm
Fra aktiv lytning til Karl Tomm Detektiven undersøger og forstår! Undersøgelse Hvad kunne du tænke dig at tale om de næste 30 minutter? Afklarende, definerende og undersøgende spørgsmål 1.Lyt 2. Stil spørgsmål
Læs mereFeedback værktøjer. Træning i hjemmebanesprog. - en drejebog til mødelederen
Feedback værktøjer Træning i hjemmebanesprog - en drejebog til mødelederen Fakta om metoden Formål: At introducere reglerne for hjemmebanesprog og træne i at bruge det sammen. Varighed: En time og et kvarter.
Læs mereForældretilfredshed 2014
Antal svar: 22, svarprocent: 81% INFORMATION OM UNDERSØGELSEN er et samarbejde mellem Daginstitutionernes Lands-Organisation (DLO) og konsulentvirksomheden SURVIO. Formålet er at udbrede de gode erfaringer
Læs mereBorgerevaluering af Akuttilbuddet
Lyngby d. 24. april 2012 Borgerevaluering af Akuttilbuddet Akuttilbuddet i Lyngby-Taarbæk Kommune har været åbent for borgere siden den 8. november 2010. I perioden fra åbningsdagen og frem til februar
Læs mereSelv om vi bruger vores telefon dagligt, er det for mange en udfordring at bruge den i forbindelse med jobsøgning. Det er dog som regel en rigtig god
Telefonsamtalen Selv om vi bruger vores telefon dagligt, er det for mange en udfordring at bruge den i forbindelse med jobsøgning. Det er dog som regel en rigtig god idé. Derfor skal du forberede dig,
Læs mereOpnå en god dialog med boligejeren
Opnå en god dialog med boligejeren Kommunikationsguide til BedreBolig-rådgivere 26. marts 2014 Indhold 1. Formål...3 2. Generelt om kommunikation med boligejeren...4 2.1 Kropssprog...4 2.2 Aktiv lytning...4
Læs mereRisikerer jeg at brænde ud TEST
Risikerer jeg at brænde ud TEST Alfa- kvinder Lergravsvej 52, 4. tv. 2300 København S 2 Er du i risikogruppen for at brænde ud? Tag selvtesten og find ud af, om du bare har travlt eller om du faktisk l
Læs mere5 konkrete tips til helstøbt ledelse! Bliv en helstøbt leder og få det bedste! frem i dine medarbejdere
5 konkrete tips til helstøbt ledelse Side 1 5 konkrete tips til helstøbt ledelse Bliv en helstøbt leder og få det bedste frem i dine medarbejdere 5 konkrete tips til helstøbt ledelse Side 2 Tip 1: Vær
Læs mereManual for fælles beslutningstagning
Manual for fælles beslutningstagning Denne manual er til dig, som skal samarbejde med patienten om fælles beslutningstagning i behandlingsforløbet. Formålet er at understøtte dig som sundhedsprofessionel
Læs mereDen kollegiale omsorgssamtale
Af Birgitte Wärn Den kollegiale omsorgssamtale - hvordan tager man en samtale med en stressramt kollega? Jeg vidste jo egentlig godt, at han havde det skidt jeg vidste bare ikke, hvad jeg skulle gøre eller
Læs mereKære LINAK medarbejder
Værdihåndbog Kære LINAK medarbejder Hvad er en værdihåndbog? For LINAK er det et forsøg på at samle de holdninger, vi har til tingene og de værdier, vi bygger på. De resultater, vi har præsteret sammen
Læs mereGuide til feedbackværktøjet. Forbedringsafdelingen. Klar Tale
Guide til feedbackværktøjet Forbedringsafdelingen Klar Tale Fakta om metoden Deltagere: Varighed: Lokale: Materiale: Forberedelse: Personligt udbytte: Fælles udbytte: Fortrinsvis grupper på 3-4 personer,
Læs mere280412_Brochure 23/01/08 16:41 Side 1. Feedback DANMARK. Kursusafdelingen
280412_Brochure 23/01/08 16:41 Side 1 Feedback DANMARK Kursusafdelingen 280412_Brochure 23/01/08 16:41 Side 2 Feedback - hvordan, hvad, hvornår? Feedback kan defineres som konstruktiv kritik. Ingen kan
Læs mereMiss Markmans hemmeligheder. 10 sikre tips til succes på telefonen
Miss Markmans hemmeligheder 10 sikre tips til succes på telefonen Guldkorn fra tusindvis af timer på telefonen Vi gør det hver eneste dag. Igen og igen. Tager telefonen og ringer til beslutningstagere,
Læs mereAnalyse af konsekvenserne af at være faldet ud af arbejdsmarkedet
Analyse af konsekvenserne af at være faldet ud af arbejdsmarkedet Sommer 2014 Udarbejdet af: Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Tlf: 70 237 238 Partner Allan Falch www.tele-mark.dk info@tele-mark.dk
Læs mereVejledning til bedømmelsesdelen
Vejledning til bedømmelsesdelen Denne vejledning fungerer som et hjælpeværktøj til, hvordan du udfærdiger en bedømmelse og afholder en bedømmelsessamtale i FOKUS. Personelbedømmelsens formål FOKUS bedømmelsen
Læs mereOmfang af beføjelser til at træffe beslutninger (for eksempel anbefaling eller implementering)
Skema til brug ved oprettelse af et team Formålet med teamet Forventede aktiviteter Tilsigtede resultater Tilgængelige ressourcer Begrænsninger Nødvendige færdigheder og kvaliteter Forventede teammedlemmer
Læs mereRÅDGIVNING. Gode råd om den vanskelige samtale
RÅDGIVNING Gode råd om den vanskelige samtale Indhold Hvad er en vanskelig samtale? 3 Hvorfor afholde den vanskelige samtale? 4 Hvorfor bliver samtalen vanskelig? 4 Forberedelse af den vanskelige samtale
Læs mereSparringsværktøj Kollegial og ledelsesmæssig sparring i Flere skal med
Sparringsværktøj Kollegial og ledelsesmæssig sparring i Flere skal med Dette sparringsværktøj er en guide til, hvordan I kan arbejde med kollegial og ledelsesmæssig sparring i Flere skal med. Spilleregler
Læs merePROCESKONFIRMERING! - hvordan du som leder kan facilitere løbende forbedring og fastholde en standard!
PROCESKONFIRMERING - hvordan du som leder kan facilitere løbende forbedring og fastholde en standard Proceskonfirmering er ikke et udbredt fænomen i danske virksomheder, hvilket kan skyldes, at det minder
Læs mereIndhold... 2 Lovgrundlaget for skolens selvevaluering... 3 Selvevaluering Formål... 4 Undersøgelsen... 4
Selvevaluering 2017 Indhold Indhold... 2 Lovgrundlaget for skolens selvevaluering... 3 Selvevaluering 2017... 4 Formål... 4 Undersøgelsen... 4 Inden skolestart... 6 I løbet af skoleåret... 6 Indplacering
Læs mereIndhold... 2 Lovgrundlaget for skolens selvevaluering... 3 Selvevaluering Formål... 4 Undersøgelsen... 4
Selvevaluering 2017 Indhold Indhold... 2 Lovgrundlaget for skolens selvevaluering... 3 Selvevaluering 2017... 4 Formål... 4 Undersøgelsen... 4 Inden skolestart... 6 I løbet af skoleåret... 6 Indplacering
Læs mereTRUS - TR-udviklingssamtale Guide
TRUS - TR-udviklingssamtale Guide Oktober 2010 (revideret 12.12.11) Denne guide sendes til TR i god tid forud for TRUS Indholdsfortegnelse 1. Velkommen til TR-udviklingssamtalen (TRUS)... 3 2. Formål...
Læs mereTILLIDS- REPRÆSENTANT
TILLIDS- REPRÆSENTANT GUIDE BEDRE TIL ORD, TAL OG IT INTRODUKTION TIL GUIDEN Din arbejdsplads er blevet udvalgt til at være med i projektet Bedre til ord, tal og IT. Du får denne guide, fordi du har en
Læs mereSøren Sørensen STANDARD RAPPORT. Adaptive General Reasoning Test
Adaptive General Reasoning Test STANDARD RAPPORT Dette er en fortrolig rapport, som udelukkende må anvendes af personer med en gyldig certificering i anvendelse af værktøjet AdaptGRT fra DISCnordic. VIGTIGT
Læs mereDen næste times tid. Disposition: Baggrund Kommunikation Relationer Familiemedlemmer
Den tolkede samtale - udfordringer og muligheder Ph.d.-stud, antropolog Stina Lou Folkesundhed & Kvalitetsudvikling, Region Midt Den næste times tid Disposition: Baggrund Kommunikation Relationer Familiemedlemmer
Læs mereTips til at lave en ansøgning
Tips til at lave en ansøgning Det er ikke nemt at skrive en god ansøgning. Det kræver forberedelse og tålmodighed, hvis du skal opnå et godt resultat. Virksomheden kender dig som udgangspunkt ikke og du
Læs mereHELSINGØR KOMMNE TRIVSELSUNDERSØGELSE 2015
1 HELSINGØR KOMMNE TRIVSELSUNDERSØGELSE 2015 Som en del af Trivselsundersøgelsen 2015 i Helsingør Kommune inviteres du hermed til at besvare et spørgeskema om din trivsel. Vi håber, at du vil give din
Læs mereTrivselsmåling GS1 Denmark
Analyse og Rådgivning til det Gode Arbejdsliv Trivselsmåling GS1 Denmark November 2016 ARGA survey www.argasurvey.dk - info@argasurvey.dk - Hjortholms Allé 38, 2400 København NV 26 14 65 89 1 Indholdsfortegnelse
Læs mereDigitale Sexkrænkelser
Digitale Sexkrænkelser FÆLLES GRUNDREGLER LEKTION #1 Et undervisningsmateriale udviklet af 2 Digitale sexkrænkelser lektion 1 Fælles grundregler Digitale Sexkrænkelser Fælles grundregler INTRODUKTION 3
Læs mereDet gode samarbejde - frivillige på arbejdspladsen
Det gode samarbejde - frivillige på arbejdspladsen Vejledning Forord Frivillige har i flere år været en del af Fredensborg Kommune. Fredensborg Kommune er glade for samarbejdet med de frivillige og oplever,
Læs mereGuide til en god trivselsundersøgelse
Guide til en god trivselsundersøgelse - Guiden er bygget op over faserne: Før: Forberedelse af undersøgelsen (fase 1) Under: Gennemførelse af undersøgelsen (fase 2) Efter: Opfølgning (fase 3) Udarbejdet
Læs mere