Hvad gør regionerne med de sociale medier?

Transkript

1 Hvad gør regionerne med de sociale medier?

2 Sociale medier People influence people. Nothing influences people more than a recommendation from a trusted friend (Mark Zuckerberg, Facebook)

3 Konklusion Jeg mener de sociale medier giver os nogle enestående muligheder vi skal bare tænke os om, og KUN bruge medierne, hvor det giver mening Det kræver noget af os Fokus på dialog Træde ud af vanlige roller Investere de ressourcer det kræver Tænke i involvering ellers forsvinder brugerne

4 Hvad har vi gjort i Region Sjælland? Lavet en strategi og en krisekommunikationsplan Gode råd til færdsel på de sociale medier Sundhedsprisen 2012 Tandplejekampagnen

5 Strategien Region Sjælland ønsker at øge brugen af sociale medier, fordi de giver nogle unikke muligheder for at skabe interaktion med specifikke målgrupper. Samtidig er sociale medier i dag et naturligt supplement til regionens digitale kommunikationskanaler, der kan være med til at øge regionens synlighed ikke mindst hos det yngre segment, som vi eksempelvis ikke har fat i via pressehåndteringen. Hvad kan sociale medier Hvilke mål har vi på området Roller og ansvar

6 Krisekommunikationsplan Besvar henvendelsen straks! Sig undskyld Sig det højt og tydeligt Find ud af, hvad problemet skyldes og fortæl, hvad I gør Lad chefen være afsender Alt kan håndteres Flyt dialogen væk fra nettet Bed brugerne om hjælp

7 Gode råd Tavshedspligten gælder naturligvis også de sociale medier Optræd med respekt for andre, uanset om du kommunikerer i den virkelige eller den virtuelle verden Forestil dig altid, at det, du skriver, vil blive læst af dine kolleger og overordnede Kommentér ikke på Region Sjællands vegne med medmindre du er officiel talsperson eller har tilladelse til det. Hvis du udtaler dig om Region Sjælland, skal du sørge for at tilkendegive dig selv og ikke lægge skjul på din stilling eller hensigt. Hvis du bruger din adresse fra arbejdet i privat øjemed, skal du sørge for at det tydeligt fremgår at du skriver som privat person. Falder du over en ophedet diskussion af Region Sjælland, kan det være fristende at svare. Overvej i stedet at sende bolden videre til din ledelse og lad den tage stilling til sagen.

8 Sundhedsprisen 2012

9 Tandplejekampagnen

10 Learnings Ændret sprog mere direkte sprog Tilgængelighed 24/7, ressourcer Tilladelser til at bruge mediet lidt røre i organisationen Tvinger os til større åbenhed Mulighed for at få bedre fat i den yngre målgruppe Endnu mere sammensmeltning af det interne og det eksterne

11 Det er ikke uproblematisk Kombinationen af læger, patienter og sociale medier er ikke uproblematisk, men jeg ser masser af muligheder Børneambulatoriet på Næstved Sygehus overvejer en Facebook-gruppe for unge diabetikere: - Vi vil gerne kunne tilbyde et sted, hvor unge med diabetes kan snakke om de bekymringer, de går rundt. De unge bruger i forvejen meget tid på Facebook, så det ville være naturligt at give dem et lukket rum her, hvor de kan møde andre med samme problemer og tale om de ting, der gør, at deres liv er lidt anderledes. Afdelingssygeplejerske Helle Rasmussen Pointe: Det handler ikke altid om, at vi skal i dialog med patienterne, men lige så meget om at koble patienterne sammen og lade dem levere produktet = støtte og forståelse.

12 Sundhedssektoren på sociale medier fordi.. Befolkningen søger information om sundhed og sygdom på de sociale medier så vi skal forholde os til det Det giver mening (for nogle) især ift. corporate kommunikation, medlemskommunikation og netværkskommunikation De sociale medier giver mulighed for dialog og vigtig indsigt Brugerne er på og forventer at hospitaler, læger og patientforeninger også er det

13 Ålborg Sygehus

14 Sydvestjysk Sygehus

15 Online patienthåndbog

16 Stop regelrytteriet

17 Twitter doctors læger i USA er samlet på dette site "It's an electronic way of extending the conversation," says Lee, who practices at Orthopedic Foot and Ankle Center in Westerville, Ohio. "It creates a vibrant sense of community and a wonderful back-and-forth dialogue. "These are powerful, tremendously influential tools," says internist Kevin Pho of Nashua, N.H., a popular medical blogger who engages with his patients via Facebook and Twitter. "Doctors should be taking advantage of the opportunity."

18 Læger uden filter Herhjemme har en gruppe læger startet en blog: Læger uden filter som ikke er en debat mellem læger og patienter om sygdomme og behandling, men som tager emner op der interesserer lægerne som blogger og det er jo også en måde at bruge sociale medier på

19 Lægeforeningen Mulighederne på internettet er store og udnyttet korrekt kan de være en guldgrube til patientkontakt, undervisning og deslige. Tiderne er ændret og vi, som læger, bestrider ikke længere den autoritet vi gjorde for 30 år siden. Vi arbejder med den oplyste patient, det informerede samtykke og aktindsigt og den værdi det gode læge-patient forhold har i disse sammenhænge er uvurderlig! Der er kæmpestore muligheder i de sociale medier! Omfavn Facebook, Twitter, Youtube og hvad der ellers findes. Se mulighederne i internettet og giv patienterne muligheden for at komme i kontakt med lægerne den vej omkring! Vi kan styrke forholdet mellem læger og patienter hvis vi gør dette og vi undgår at blive sat på den højeste piedestal og holde fast i gamle dages forældede dyder! Retningslinjer

20 I patientens fodspor

21 Alive.dk Mål dit blodtryk på mobilen Hjerteovervågning Diætist program

22 Et liv med kræft Kræftens Bekæmpelse Hver anden dansker har en smartphone specielt udviklet til at imødekomme kræftpatienters og pårørendes behov for at holde styr på forløbet under en sygdom logbog over sygdomsforløbet, så man altid kan huske, hvad der er sket undervejs. Logbogen kan deles med dem, man ønsker, så andre også kan følge med i forløbet. huskeliste med forslag til, hvad man kan spørge læge, arbejdsgiver, familie og venner om, og man kan også oprette en personlig huskeliste. App'en indeholder også en online kalender, med oplysninger om tilbud i Kræftens Bekæmpelses rådgivninger, som med et enkelt tryk kan overføres til ens egen kalender.

23 De sociale medier brugt politisk

24 Regionerne og sociale medier