Kom godt i gang. telenor. Redigering. Søgeplan Selvbetjening. Oprettelse. Redigering. - gør det selv

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Kom godt i gang. telenor. Redigering. Søgeplan Selvbetjening. Oprettelse. Redigering. - gør det selv"

Anne Bak
8 år siden
Visninger:

1 Redigering Oprettelse Vælg Tom profil og klik på Stamoplysninger (se næste side). Redigering Vælg en profil, fx Helpdesk, og klik på Søg for at få en liste over de medarbejdere, der er med i søgeplanen. Stamoplysninger: Her kan du fx ændre tilringningstid og -nummer (se næste side). Statistik : Få statistisk information om hver enkelt søgeplan. Standard-uge : Rediger åbningstiden. Specielle dage : Du kan ændre åbningstiden på specielle dage, fx juleaften. Hjælp : Online-hjælp.

Stamoplysninger: Her kan du fx ændre tilringningstid og -nummer (se næste side).

2 Oprettelse/ændring Oprettelse/ændring af SøgePlan : Klik på Stamoplysninger. Ringeprofil : Her skal du vælge mellem Fast start og Variabel start. Ved Fast start går kaldet via en prioritering, som du selv fastsætter. Ved Variabel start kommer det første kald til den medarbejder i gruppen, som har prioritet 1, det næste kald til medarbejderen med prioritet 2 osv. Det skifter altså, hvem der står først til at modtage et opkald. Sprog : Skal prompt-afspilningerne til kunderne være på dansk eller engelsk? Tilringningstid : Indtastes i sekunder, fx 15. SøgePlan ID : Skriv den tekst, som medlemmerne af planen skal se i displayet på telefonen, når de modtager et opkald. Det er en stor hjælp, hvis man er medlem af flere SøgePlan-grupper. SøgePlan navn : Navngiv planen med telefonnummer eller fx Helpdesk. Tilringningsnummer : Det SøgePlan-nummer, som Telenor har lagt ind i systemet. Nummeret står også på kontrakten. Telefonsvarer : Nummeret på telefonsvareren (er lagt ind af Telenor).

Ved Variabel start kommer det første kald til den medarbejder i gruppen, som har prioritet 1, det næste kald til medarbejderen med prioritet 2 osv.

3 Redigering Her får du resultatet af din søgning. Rediger Klik på Rediger til højre for det telefonnummer, du ønsker at ændre. På næste side kan du se, hvilke ændringer du kan foretage i opsætningen af SøgePlanmedlemmerne. Slet Brug knappen yderst til højre på linjen, hvis du vil fjerne et telefonnummer fra gruppen. Tilføj Klik på knappen nederst til højre, hvis du vil tilføje et nyt medlem til søge-planen. Du får et nyt skærmbillede, hvor du kan indtaste det telefonnummer, som skal indgå som medlem. Bemærk, at medlemmerne skal indgå i samme LokalnummerPlan som søgeplanen. Når du opretter et nyt medlem, kan du vælge, hvilket nummer medlemmet skal have i prioriteringslisten, og om status ved oprettelsen skal være aktiv eller passiv.

Slet Brug knappen yderst til højre på linjen, hvis du vil fjerne et telefonnummer fra gruppen.

4 Redigering Rediger medlemmer Du kan give et medlem en ny prioritet i søgeplanen og vælge, om dets status skal være aktiv eller passiv. Desuden kan du hente SøgePlan-menuen ned på en mobiltelefon : Klik på Download menu (se også næste side).

5 SIM tool kit menu Medlemmer af en SøgePlan-gruppe kan altid ændre status fra aktiv til passiv via deres mobiltelefon, fx via en SIM Tool Kit -applikation (STK), som skal sendes til telefonen. STK afhænger både af mobiltelefonen og versionen af SIM-kortet, så det kan være, du skal skifte telefon og/eller kort for at benytte menuen. Alle SIM-kort, hvis identifikationsnummer begynder med 1 eller 2, understøtter STK-funktionalitet. Hvis mobiltelefonen eller SIM-kortet ikke understøtter STK, får du en fejlmeddelelse og mulighed for at bestille et nyt kort klik på Bestil nyt SIM-kort. Herved får du et nyt skærmbillede, hvor du skal taste nogle oplysninger ind og klikke Send, så Telenor Kundeservice får din bestilling. Bestil menu eller nyt SIM-kort aktiveret kortet. Prisen for udskiftning følger den til enhver tid gældende pris for udskiftning af SIM-kort. Klik på Download for at hente STK-menuen ned på en mobiltelefon. Du får besked, hvis menuen allerede findes i telefonen. Når du har modtaget det nye SIM-kort, skal du ringe til Telenor Kundeservice på for at få

Alle SIM-kort, hvis identifikationsnummer begynder med 1 eller 2, understøtter STK-funktionalitet.

6 Tidsrum for aktiv SøgePlan Som udgangspunkt er din SøgePlan aktiv i tidsrummet kl alle ugens dage. Hvis du vil ændre det, kan du fjerne og indsætte flueben ved at klikke ud for de forskellige dage og klokkeslet. Klik Gem, når du er færdig.

Hvis du vil ændre det, kan du fjerne og indsætte flueben ved

7 Tidsrum for aktiv SøgePlan Du kan angive særlige åbningstider på specielle dage som grundlovsdag, 1. maj, 24. december osv. Vælg Tilføj nederst til højre for at definere en ny speciel dag.

8 Tidsrum for aktiv SøgePlan Indtast datoen på den specielle dag og klik i de tidspunkter, hvor SøgePlan skal være aktiv. Klik herefter Gem.

9 SøgePlan - Statistik Her kan du bestille et abonnement på tillægsmodulet Statistik ved at indtaste -adressen på kon taktpersonen eller administratoren og klikke Tilmeld. Telenor Kundeservice sender en til den pågældende adresse, når produktet er klar til brug. Der kan gå op til 5 dage, og indtil da vil du se denne side, når du klikker på Statistik. Klik på Se eksempler, hvis du se, hvilke statistiske informationer du får. Eksemplerne er fiktive og dækker ikke den aktuelle SøgePlan.

Telenor Kundeservice sender en e-mail til den pågældende adresse, når produktet er klar til brug.

10 SøgePlan - Statistik Når statistik-abonnementet er trådt i kraft, skal du vælge mellem 3 forskellige moduler og angive en periode. Klik derefter Søg. Statistik-modul Specifikation pr. kald: Her får du detaljeret information om de enkelte opkald til søgeplanen. Indgående kaldsstatistik: Få en summeret statistik over opkald til søgeplanen. Summeringen løber over 1 døgn. Tilslutningsstatistik: Få en summeret statistik og der- med et godt overblik, når du skal vurdere bemandingen af søgeplanen. Summeringen sker i halvtimes-intervaller og løber over ét døgn angiv hvilket i Fra dato. Fra dato: Angiv hvilken dato, du ønsker statistik fra, som dd-mm-åååå. Data gemmes ikke længere end 2 måneder, og den tidligste dato er angivet i parentesen til venstre for indtastningsfeltet. Til dato: Indtast slutdato som dd-mm-åååå. Seneste gyldige dato er dags dato. Hvis du har valgt tilslutningsstatistik, skal du ikke udfylde feltet.

Tilslutningsstatistik: Få en summeret statistik og der- med et godt overblik, når du skal vurdere bemandingen af søgeplanen.

11 SøgePlan - Specifikation pr. kald Her får du detaljeret information om indkomne opkald til søgeplanen. Tidspunkt: Opkaldstidspunktet. A-nummer: Telefonummeret på den, der ringer op. Internt opkald: Hvis feltet er markeret, kommer kaldet internt fra lokalnummerplanen. Kaldslængde: Varigheden af opkaldet. Kølængde: Hvor længe vedkommende måtte vente. Telefonsvarer: Hvis feltet er markeret, er kaldet sendt til telefonsvareren. Mistet kald: Hvis feltet er markeret, har vedkommende lagt røret på, inden kaldet er besvaret.

Internt opkald: Hvis feltet er markeret, kommer kaldet internt fra lokalnummerplanen. Kaldslængde: Varigheden af opkaldet.

12 SøgePlan - Specifikation pr. kald Her får du information om kald til søgeplanen, summeret over ét døgn. Antal totale kald til SøgePlan: Samtlige indkomne kald. Gennemsnitlig længde pr. kald: Den gennemsnitlige længde på opkaldene i løbet af de 24 timer. Antal kald på kø: Hvor mange indkomne kald, der har ventet. Gennemsnitlig længde på kø: Gennemsnitsventetiden for de kald, der har stået i kø. Antal kald på memo: Antallet af kald, der er viderestillet til telefonsvareren. I % ift antal totale kald: Antallet af viderestillede kald i forhold til det totale antal indkomne kald. Antal tabte kald: Antallet af kald til søgeplanen, der er blevet afbrudt, før opkaldet er besvaret. I % ift antal totale kald: Det procentvise forhold mellem antallet af mistede kald og det totale antal indkomne kald.

Gennemsnitlig længde på kø: Gennemsnitsventetiden for de kald, der har stået i kø. Antal kald på memo: Antallet af kald, der er viderestillet til telefonsvareren.

13 SøgePlan - Tilslutningsstatistik Her får du en summeret statistik over ét døgn, som er meget anvendelig, hvis du vil optimere bemandingen af søgeplanen. Summeringen foretages i 30 minutters intervaller. Antal aktive på SøgePlan: Antallet af medlemmer, der var registreret som aktive på den aktuelle SøgePlan i den angivne periode. Antal indgående kald: Summering af de indkomne kald. Telenor A/S Skelagervej Aalborg CVR Telefon: Fax: dk/kontakt Web: Antal mistede kald: Summering af opkald, hvor røret blev lagt på, inden kaldet blev besvaret. I % ift. antal indgående kald: Det procentvise forhold mellem antallet af mistede kald og det totale antal indkomne kald. Antal kald på telefonsvarer: Antallet af kald, der er viderestillet til telefonsvareren. I % ift. antal totale kald: Det procentvise forhold mellem viderestillede kald og det totale antal indkomne kald.

Antal indgående kald: Summering af de indkomne kald. Telenor A/S Skelagervej 9 9000 Aalborg CVR 19433692 Telefon: 72 100 100 Fax: 72 127 832 E-mail:.dk/kontakt Web: www.

Relaterede dokumenter

Indhold. Du kan klikke på den enkelte overskift for at komme til det ønskede punkt.

Indhold. Du kan klikke på den enkelte overskift for at komme til det ønskede punkt. Indhold Administrator modul 2 Administrator modul Facebook opsætning 3 Administrator modul SMS/E-mail søgning adresse søgning 4 SMS 2 WEB 5 SMS på hjemmeside 6 Administrator modul Rapport 7 Administrator