Nyt tryg.dk 8 ting vi har løftet med det nye site 6 initiativer vi kommer til at løfte i næste fase af projektet 5 regler for hvordan vi arbejder med

Transkript

1 Nyt tryg.dk 8 ting vi har løftet med det nye site 6 initiativer vi kommer til at løfte i næste fase af projektet 5 regler for hvordan vi arbejder med vores site fremover 1

2 8ting vi løfter med det nye site Synligt og ikke synligt Første del af projektet, har ændret en lang række ting på IT-delen, det er ting der som udgangspunkt ikke rammer brugeren. Det betyder dog ikke at udtrykket ikke er anderledes, vi har også ændret en række af de ting der rammer brugeren. 1. Opdateret og moderne design Hele designet af vores site er blevet lavet om, så vores udtryk er et helt andet. Blandt andet kan man nu tilgå vores site fra mobiltelefoner og tablets hvor næsten 30% af vores trafik kommer fra. Herudover har vi lavet et designsystem, der kan sikre at vi har et konsistent digitalt udtryk. Se mere 2. Oprydning Vi er gået fra at have sider, til nu at have under 500. Udover benhård prioritering, kommer vi nu også til at lave ny governance med oprettelse af sider, så vi ikke igen lader sitet gro til. 3. Nyt CMS-system Det system vi arbejder i, når vi arbejder med hjemmesiden er blevet udskiftet, vi er gået fra en Tridion-løsning til en Drupal-løsning. Det giver øget fleksibilitet og muligheder for arbejdet med vores sider og hermed også bedre muligheder for at hjælpe vores kollegaer. 4. Bedre tracking Vi har lavet et mere avanceret tracking-setup, der betyder at vi fremover får endnu mere præcise data at arbejde med. De data kan vi bruge til at kommunikere mere relevant til brugerne på vores site og vi kan bruge de data til hele tiden at optimere vores site, så vi giver brugerne det rigtige indhold. 5. Bedre tekster Vi har genskrevet næsten alle tekster på tryg.dk det er et stort skridt på rejsen fra at kommunikere indefra og ud, til at kommunikere i øjenhøjde med brugeren. 6. Ny måde at vise produkter på Vores foranalyser viste at kompleksiteten i forsikringsprodukter er en af vores brugeres store udfordringer. Derfor har vi lavet en ny måde at vise vores produkter på. Se mere 7. Mere brugervenlig opbygning Vi har på baggrund af en række brugeranalyser fundet frem til hvad det er folk helst vil når de kommer på vores site. De ting har vi prioriteret i sitets opbygning. Eksempelvis er der årligt personer der logger ind på Min Side og næsten 1/3 af vores skadesanmeldelser foregår digitalt disse brugeropgaver understøtter vi i højere grad på det nye site. 8. Bedre kode Efter seks år med det samme site, og en lang række forskellige udviklere, var vores kode blevet meget omfattende. Vi laver ny kode, det betyder blandt andet at siden loader hurtigere hvilket er godt for brugerne og er noget som Google belønner i deres rangeringer ud af vores årligt besøg kommer over 40% fra Google. Se mere 2 Launch 17. august

3 6initiativer vi kommer til at løfte i næste fase 1. Flere leads I 2018 kommer tryg.dk til at skabe knap salgsrettede emner til vores kontaktcentre vi kører et forløb hvor vi kommer til at afprøve nye metoder til at få en krog i vores besøgende og derigennem skabe flere leads. 2. Behov Mange besøgende på tryg.dk er i gang med en behovsafdækning. For at gøre forsikring mere tilgængeligt for dem, laver vi en digital behovsafdækning en af de største udfordringer for brugerne er at forsikringer er komplekse, den kompleksitet skal denne løsning hjælpe med at fjerne. 3. Hurtig pris En af de største brugeropgaver på tryg.dk er at få en pris, vi vil arbejde med at gøre det nemmere at få en hurtig pris. Samtidig vil vi også sørge for at blive bedre til at fortælle brugeren, hvorfor de får den pris som de får. 5. Version 1, 2, 3 af vores forside Vi skal hele tiden arbejde iterativt med vores sider, en af de første ting vi kigger på er vores forside, hvor vi vil afprøve forskellige varianter af vores forside. Et af de centrale mål er at vi fokuserer på de specifikke ting som vi ved vores brugere vil når de kommer til vores site. 6. Relevant kommunikation Et nyt og bedre tracking-setup giver os mulighed for, at arbejde meget mere relevant med data. Det betyder at vi eksempelvis kan udnytte det vi ved om en besøgende til at kommunikere relevant. Hvis en bruger tidligere har været logget ind, kan det være vi overfor den bruger fortæller mere om muligheden for at anmelde skade digitalt fordi vi ved brugeren allerede er kunde hos os. 4. Optimering Vi starter et mere databaseret optimeringsspor op. Vores hjemmeside er i evigt beta, hvilket betyder vi aldrig er færdige derfor skal vi hele tiden arbejde mod at optimere for at understøtte vores KPIer, der blandt andet omfatter øget salg, flere leads, flere digitale selvbetjeninger og flere digitale skadesanmeldelser. Launch 28. november 3

4 5regler for hvordan vi arbejder med vores site fremover 1. Databaseret Vi skal være meget databaserede i vores arbejde. Hvis vi lavere ændringer på vores site, skal vi sikre at det bidrager positivt til vores KPIer. Eksempelvis vil vi ikke lade ting være på vores forside, fordi vi som organisation synes det er vores brugerne bør vide det der ligger på forsiden, skal være det som brugerne rent faktisk synes er interessant. Simple klikanalyser kan være med til at afgøre disse ting, og det er ikke fordi vi ikke synes et initiativ er vigtigt, at vi ikke putter det på forsiden meget ofte kan der være bedre, og mere relevante, steder at placere et budskab. 4. Konstruktivt og løsningsorienteret Selvom det bliver sværere at komme på forsiden af vores site, og det bliver sværere at få oprettet en side så vil vi stadig arbejde pragmatisk og kompetent på at finde de bedste løsninger for Tryg. 5. Evigt beta Vores site er aldrig færdigt, vi laver hele tiden ændringer for at finde ud af hvad der fungerer bedst. Vores bedste måde at afprøve vores hypoteser, er ved at eksponere dem for brugerne og se hvordan de reagerer. Derfor skal vi også turde gå live med ting som er hypotesebaserede og ikke gennemtestede. 2. Brugercentreret Vi ved rigtigt meget om vores brugere og deres ønsker på sitet, det skal vi benytte til at lave gode og brugercentrerede løsninger. Bedre styring For at sikre vi ikke igen havner i en situation med rigtigt mange sider og dermed meget stort vedligehold, så vil vi fremover have hårdere styring med oprettelse af nye sider, ændringer på eksisterende sider osv. 3. Prioriteret Prioriteringer bliver også meget vigtigt i vores arbejde med hjemmesiden. De sider der for alvor betyder noget og rykker tingene for os, vil vi altid prioritere højt derfor kan nogle af de mindre besøgte sider sommetider blive prioriteret ned. 4 Kontinuerligt

5 Appendix 5

6 Vores site tilpasser sig nu afhængigt af device 6

7 Ny måde at vise produkter på Vores gamle site præsenterede produkterne gennem lange beskrivelser af produkterne. Dette forstærkede de besøgendes forvirring over komplekse forsikringsprodukter. På vores nye site guider vi i højere grad brugerne igennem vores forsikringer. I stedet for at man bliver præsenteret for hele produktet, så bliver man præsenteret for nogle valgmuligheder der er nemme for brugeren at forholde sig til. Baseret på de valg man tager, får man så præsenteret den relevante information om produktet. Eksemplet her viser en del af siden om vores indboforsikring. 7

8 Google.. En af de største trafikkilder til vores side er Google, noget af den trafik vi får fra Google køber vi os til, andet af det får vi fordi Google finder vores side relevant for specifikke søgninger. Vi ønsker at ligge højt på eksempelvis Bilforsikring for at sikre at folk der er i markedet efter en bilforsikring kommer forbi vores site og læser om vores produkt. På årsbasis er der omkring der går ind og kigger på vores side omkring bilforsikring, af dem kommer en stor del direkte fra Google, hvor de har søgt på Bilforsikring. For at klare os bedre på dette område, hvor vores konkurrenter også arbejder målrettet med at performe, er der lavet en række forbedringer på det nye site: - Mobiltilpasset site, hvilket Google belønner -Bedre kode - Sider der loader hurtigere - Bedre tekster - Oprydning i links Efter vores launch vil vi opleve en nedgang i dette, men inden længe skal vi opleve et løft på vores Google-trafik, fordi vi perfomer bedre på relevante søgeord. Vi har i processen udvalgt cirka 100 søgeord, som er dem vi ønsker at arbejde med i forhold til vores Google-placeringer. Arbejdet med at have gode placeringer på Google (og andre søgemaskiner) kaldes også for SEO hvilket står for Search Enigine Optimization. 8