TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

Transkript

1 TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012 AARHUS KOMMUNE NAT OMRÅDE HASLE-ÅBYHØJ

2 Forord Rapporten, du sidder med, er resultatet på teamniveau af en undersøgelse af brugernes tilfredshed med den praktiske hjælp og personlige pleje i hjemmeplejen i Aarhus Kommune. Alle borgere, der ikke bor i plejebolig, og som modtager hjemmepleje, er blevet spurgt. Formålet med undersøgelsen er at gøre hjemmeplejen bedre for borgerne. Rapporten viser for et enkelt team, hvor brugerne er godt tilfredse og hvor vi kan gøre det bedre. For hele kommunen er 77% af borgerne tilfredse med hjemmehjælpen alt i alt. Det er et flot tal, men vi har et mål om at blive endnu bedre. Hvis du er interesseret i at se yderligere resultater fra brugerundersøgelsen kan du hente de øvrige rapporter via følgende link Med venlig hilsen Rapporten er et godt udgangspunkt for drøftelser i de enkelte team og den fortsatte udvikling af kvaliteten i vores ydelser til borgerne. Vi håber den bliver et anvendeligt og hjælpsomt redskab. Thomas Medom 2

3 Rapportens opbygning Denne rapport dækker resultaterne for teamet Nat i Område Hasle-Åbyhøj. På næste side beskrives den samlede undersøgelse og datagrundlaget for denne rapport. På side 5 findes en vejledning i at læse undersøgelsens resultater. Siderne 6-13 præsenterer resultaterne for teamet på samtlige spørgsmål i undersøgelsen, dvs. bl.a. tilfredsheden med den personlige pleje og den praktiske hjælp. Resultaterne sammenlignes med resultatet for hele Aarhus Kommune og resultatet for Område Hasle-Åbyhøj. Af hensyn til brugernes anonymitet rapporteres kun resultater på spørgsmål med 5 eller flere gennemførte besvarelser i teamet. 3 Forsidebillede: Your Rainbow Panorama på Aros Aarhus Kunstmuseum. Foto gengivet med tilladelse fra Claus Bang.

4 Om undersøgelsen Denne rapport præsenterer resultaterne af Brugerundersøgelsen 2012 i Aarhus Kommune for Nat i Område Hasle-Åbyhøj (LOS-enheden: Omr.Hasle- Åbyh. FV nat ). Undersøgelsen er gennemført i september og oktober 2012 i samarbejde med analyseinstituttet Epinion, som har stået for dataindsamlingen og sikret brugernes fulde anonymitet. Samtlige brugere blev i et invitationsbrev tilbudt at deltage i undersøgelsen ved at besvare et papirspørgeskema, udfylde besvarelse på internettet eller gennemføre et telefoninterview. Svarprocent Svarprocenten fortæller hvor mange af brugerne i teamet, der har svaret på spørgeskemaet. Hvis svarprocenten er høj giver resultaterne et repræsentativt billede af tilfredsheden i teamet. En lav svarprocent betyder ikke at resultaterne er forkerte, men at man kun kender en del af brugernes svar og derfor må tilpasse det videre arbejde herefter. Svarprocenten i hele Aarhus Kommune er 59%. Resultaterne i denne rapport er baseret på i alt 5 besvarelser fra brugere i teamet. Det giver en svarprocent for teamet på 5%. Resultater og sammenligninger Rapporten indeholder svarfordelingerne blandt brugerne i teamet. Du kan finde en detaljeret læsevejledning til resultaterne på næste side. Resultaterne for teamet sammenlignes med resultaterne for lokalområdet og for hele Aarhus Kommune, og rapporten giver derfor indblik i, om tilfredsheden med teamet ligger over eller under gennemsnittet for både lokalområdet og for hele Aarhus Kommune.

5 Læsevejledning (eksempel) GENNEM- SNIT SAMMENLIGNET MED OMRÅDE HELE KOMMUNEN Hvor tilfreds er du med hjemmehjælpen alt i alt? 295 5% 30% 10% 5% 5% 5%.1 0,1 0,3 BEMÆRK: Resultaterne her er et eksempel. Se teamets egne resultater på side 7. Meget tilfreds Tilfreds Hverken/ eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke I eksemplet har 295 personer svaret på spørgsmålet. Der vises kun resultater, hvis 5 eller flere har svaret på spørgsmålet. Gennemsnits-scoren for spørgsmålet er,1. Den højeste score er 5, (»Meget tilfreds«) og den laveste score er 1 (»Meget utilfreds«).»ved ikke«indgår ikke i beregningen af gennemsnit. I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som i eksemplet går fra»meget tilfreds«til»meget utilfreds«, samt» Ved ikke«i det viste eksempel har 5% svaret»meget tilfreds«, 30%»Tilfreds«, 10%»Hverken tilfreds eller utilfreds«, 5%»Utilfreds«, 5%»Meget Utilfreds«og 5%»Ved ikke«på det første spørgsmål. Af grafiske årsager vises procenttal under % ikke. Teamets resultater sammenlignes med de samlede resultater for området og for hele Aarhus Kommune. I det viste eksempel er den gennemsnitlige tilfredshed 0,1 point højere i teamet end i området og 0,3 point højere end i hele Aarhus Kommune 5

6 SEKTION 1 Tilfredsheden med hjemmehjælpen I denne sektion præsenteres resultaterne for tilfredsheden med hjemmehjælpen og andre emner for brugerne i Nat i Område Hasle- Åbyhøj Alle resultater om tilfredshed er sammenlignet med gennemsnittet for området og hele Aarhus Kommune. 6

7 Tilfredshed med hjemmehjælpen Hvor tilfreds er du med hjemmehjælpen alt i alt? Hvor tilfreds er du med den praktiske hjælp til eksempelvis rengøring, indkøb, vask mm.? Hvor tilfreds er du med den personlige pleje du modtager alt i alt? Hvor tilfreds er du med den personlige pleje du modtager om dagen? Hvor tilfreds er du med den personlige pleje du modtager om aftenen? Hvor tilfreds er du med den personlige pleje du modtager om natten? Nogle teams leverer kun fx pleje-ydelser om dagen. Resultaterne for praktisk hjælp og pleje i øvrige tidsrum afspejler svarene blandt de borgere, som teamet leverer ydelser til I hvilken grad får du den hjælp, du har fået bevilget? I hvilken grad optræder personalet venligt og lyttende? I hvilken grad støtter personalet dig til selv at klare de daglige gøremål? 7

8 Tilfredshed med hjemmehjælpen Hvor tilfreds er du med hjemmehjælperens overholdelse af de aftalte tidspunkter? Hvor tilfreds er du med antallet af forskellige hjemmehjælpere i dit hjem? Hvor tilfreds er du med hjemmehjælperens imødekommenhed overfor individuelle ønsker og behov? I hvilken grad får du hjælpen på det tidspunkt, der passer ind i din døgnrytme? I hvilken grad oplever du, at det er let at komme i kontakt med de relevante medarbejdere i forhold til den hjælp, du modtager? 8

9 Rehabilitering I hvilken grad oplever du, at du selv medvirker til at opstille dine egne mål? I hvilken grad oplever du, at træningen hjælper dig med at klare hele eller dele af din hverdag igen? I hvilken grad oplever du, at det personale, der kommer i dit hjem, hjælper dig med at få en god hverdag? 9

10 Aktiviteter Hvordan ser du som helhed på dit lokalcenter? Kender du tilbuddene om aktiviteter i dit lokalområde, fx motion, fællesskab, hobby og underholdning? Hvor ofte deltager du i aktiviteter eller samvær med pårørende, familie, venner? I hvilken grad har du nogen at dele hverdagens sorger og glæder med? 10

11 Helbred Hvordan synes du, dit helbred er alt i alt? Hvor tilfreds har du været med hjælpen fra Aarhus Kommune efter din seneste udskrivelse fra hospitalet? Spørgsmålet er kun stillet til personer, der har været indlagt inden for de seneste 12 måneder. 2 11

12 Velfærdsteknologi I Aarhus Kommune arbejdes der målrettet med indførelse af nye teknologiske løsninger, som kan gøre dagligdagen lettere for borgerne og mere uafhængige af hjælp fra personalet. Det er eksempelvis: Toiletter med indbygget bidetfunktion Spisemaskiner - der giver mulighed for, at man kan spise selv Elektronisk medicindosering - der hjælper en til at huske at tage sin medicin Hvor tilfreds er du med disse (teknologiske) løsninger? 1 Spørgsmålet er kun stillet til personer, der har velfærdsteknologiske løsninger i dag Er du interesseret i at få sådan sådanne løsninger? 3 Spørgsmålet er kun stillet til personer, der ikke har velfærdsteknologiske løsninger i dag 12

13 TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012