Hvornår får du svar?

Transkript

1 BØRN, UNGE OG DERES FAMILIER Hvornår får du svar? En oversigt over svarfrister og sagsbehandlingstider på det sociale område i Ishøj Kommune. For børn, unge og deres familier. Ishøj Kommune 1

2 I denne pjece kan du orientere dig om Ishøj Kommunes svarfrister og sagsbehandlingstider der vedrører børn, unge og deres familier. Indhold: side 3 side 3 side 3 side 3 side 4-7 bagsiden Hvornår får du svar, når du henvender dig til Ishøj Kommune? Henvendelser via breve og Henvendelser ved personlig eller telefonisk kontakt Svarfrister og sagsbehandlingstider på det sociale område Skema over svarfrister og sagsbehandlingstider for pensionister, syge og voksne med handicap: Pension Bolig Hjælpemidler/forbrugsgoder Hjemmehjælp Hvis du vil vide mere 2

3 Hvornår får du svar, når du henvender dig til Ishøj Kommune? Som borger i Ishøj Kommune har du krav på en hurtig og effektiv sagsbehandling, når vi skal behandle sager og træffe afgørelse i forhold til dig. Du kan henvende dig til kommunen via brev, , ved personlig og telefonisk kontakt. Henvendelse via breve og Når du skriver et brev eller en til Ishøj Kommune, forsøger vi at besvare din henvendelse hurtigst muligt. Du kan dog forvente en sagsbehandlingstid på op til 14 dage. Hvis vi ikke kan besvare din henvendelse inden for de angivne tidsfrister i denne pjece, modtager du et brev fra sagsbehandleren med besked om, at sagen er under behand-ling. I brevet bliver du orienteret om sagens videre forløb, og hvornår vi forventer, at den er færdigbehandlet Henvendelser ved personlig og telefonisk kontakt Du er velkommen til at henvende dig til Ishøj Kommune ved at møde personligt op i Borger- og Socialservice, og du har også mulighed for ringe til os i de forskellige centre. Her vil vi forsøge at hjælpe dig så hurtigt og effektivt som muligt. Du skal dog være klar over, at vi får mange henvendelser fra borgere i løbet af dagen, og din sagsbehandling vil ikke gå hurtigere end ved kontakt pr. brev eller . Svarfrister og sagsbehandlingstider på det sociale område På det sociale område skal vi behandle henvendelser om hjælp og vurdere om, du har ret til denne så hurtigt som muligt. Dette er vi forpligtiget til efter Retssikkerhedslovens 3, stk. 2. Hvis du vil vide mere om Retsikkerhedsloven, kan du bagerst i pjecen finde information om, hvor du kan læse mere om loven. Vi fastsætter tidsfrister for, hvor lang tid der må gå, inden vi træffer en afgørelse. Hvis vi ikke kan overholde denne frist, skal du have skriftlig besked om, hvornår vi forventer at afgøre din sag. 3

4 Skema over svarfrister og sagsbehandlingstider for børn, unge og deres familier I dette skema kan du orientere dig om vores svarfrister og sagsbehandlingstider. Alle svarfrister for sagsbehandling gælder fra vi har modtaget ansøgningen og den nødven-dige dokumentation. Skemaet er inddelt i 3 overordnet områder: Økonomisk støtte Undersøgelser Foranstaltninger Økonomisk støtte Økonomisk støtte Max. tidsfrister Bemærkninger børnefamilieydelse børnetilskud, ordinært og ekstra ordinært forskudsvist udlagt børnebidrag Hvis du ikke er omfattet af den gruppe som automatisk får børnefamilieydelse, kan du ansøge om børnefamilieydelse. Din ansøgning skal afleveres til Borger- og Socialservice. Din ansøgning skal afleveres til Borger- og Socialservice. Hvis du vil vide mere om for-skudsvist udlagt børnebidrag, kan du henvende dig til Borger- og Socialservice. Din ansøgning skal afleveres til Borger- og Socialservice. 4

5 Økonomisk støtte merudgift og tabt arbejdsfortjeneste økonomisk støtte for at undgå anbringelser udenfor hjemmet m.v. Dette er trangsbestemt, dvs. hvis du ikke selv kan betale. økonomisk støtte for at undgå anbringelser udenfor hjemmet m.v. Du får her dækket dine nødven-dige merudgifter, hvis du forsør-ger et barn under 18 år i hjemmet. Barnet skal have en betydeligt og varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller indgribende kronisk eller langvarig lidelse. Du får dækket dit tab af arbejds-fortjeneste op til max. beløb, hvis du forsøger et barn under 18 år i hjemmet. Barnet skal have en be-tydeligt og varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller indgribende kronisk eller lang-varig lidelse. 5

6 undersøgelser Undersøgelser Undersøgelse af et barns eller et ungt menneskes forhold, 50 Max. tidsfrister inden for 16 uger Bemærkninger Hvis et barn eller et ungt menneske trænger til særlig støtte på grund af nedsat psykisk eller fysisk funktionsevne, skal kommunalbestyrelsen undersøge barnets eller den unges forhold. Undersøgelsen skal indeholde en helhedsbetragtning, der skal omfatte følgende forhold hos barnet eller den unge: 1) Udvikling og adfærd 2) Familieforhold 3) Skoleforhold 4) Sundhedsforhold 5) Fritidsforhold og ven-skaber 6) Andre relevante forhold Hvis du vil vide mere om 50, kan du henvende dig til Familiecenteret. Det er Familiecenteret, der laver undersøgelsen. 6

7 foranstaltninger Foranstaltninger Foranstaltninger 52 Iværksættelse af foranstaltninger under en graviditet støtteperson til forældre i forbindelse med anbringelse af børn at tilknytte en koordinator til unge mennesker, der er idømt en sanktion efter straffeloven gentildeling/ iværksættelse af foranstaltninger i forbindelse med efterværn Max. tidsfrister efter 12 uger, når 50 undersøgelse er afsluttet og gennemgået inden for 4 uger inden 12 uger Bemærkninger Det bliver iværksat foranstaltninger, når det må anses for at være af væsentlig betydning af hensyn til et barn eller et ungt menneskes særlige behov for støtte. Hvis du vil vide mere om 52, kan du henvende dig til Familiecenteret. Familiecenteret behandler sagen akut. Familiecenteret behandler sagen, og dette sker inden domsafsigelse. 7

8 Hvis du vil vide mere Her kan du læse mere om Retsikkerhedsloven: og Du kan også læse mere om svarfrister og sagsbehandlingstider for en række ydelser på det sociale område i pjecerne: Hvornår får du svar? En oversigt over svarfrister og sagsbehandlingstider på det sociale område i Ishøj Kommune. For pensionister, syge og voksne med handicap. Hvornår får du svar? En oversigt over svarfrister og sagsbehandlingstider på det sociale område i Ishøj Kommune. For alle borgere. Kolofon: Pjecen om svarfrister og sagsbehandlingstider for det sociale område er udarbejdet af Ishøj Kommune, juli Redaktion: Rikke Gredal Ditte Peitersen Layout: Eva Flinch Gjedde Tryk: Ishøj Kommunes kopicentral 8