Hvordan ønsker du at holde kontakten? Har du brug for at bestille mere? Hold dig opdateret om nyheder og information.

Transkript

1 EFG KUNDESERVICE

2 Together we make it matter EFG kundeservice - gør det nemmere at være kunde. Vi lancerer nu en helt ny kundeservice og logistik model for hurtigere, klarere og bedre kommunikation. En support, der skal medføre bedre kontakt mellem os og jer. Det handler om at være tydeligere og endnu mere tilgængelig, når I har brug for os. Vi skal tale om de rette ting på det rette tidspunkt, og måske vigtigst af alt samtalen skal føres mellem de rette personer. Vi tager dine behov alvorligt. Vores nye EFG kundeservice tager udgangspunkt i vores kunders købsprocesser, og vores support og logistik er tilpasset derefter. Lige fra det øjeblik, hvor indretningsbehovet er et faktum, til din første kontakt med EFG og til godkendt levering.

3 EFG kundeservice fra indretningsforslag til godkendt levering. Vi starter med at danne os et overblik over dit behov. Hvis du har brug for nye tiltag på kontoret, og der er etableret kontakt til EFG, klarer vores indretningsspecialister opgaven i tæt samarbejde med dig. Indretningsforslag og tilbud. Afhængigt af, hvor mange tanker I selv har gjort jer, sammensætter din indretningskonsulent et mere eller mindre omfattende indretningsforslag. Er det tid til at bestille? Kontakt din salgskontakt, når I har godkendt indretningsforslaget og pristilbuddet internt. Nu kan vi udarbejde en detaljeret leverings- og installationsplan. Tak for din ordre. Den er ved at blive behandlet. Så snart vores indretningskonsulent har modtaget din bestilling og registreret den i vores system, klargøres ordren til produktion, og der findes den bedst mulige logistikløsning. Følg statussen online. Vi sender nu din ordrebekræftelse med bekræftelse af leveringstiden. Læs den igennem, og kontakt os, hvis du er i tvivl om noget. Ved hjælp af dit ordrenummer kan du følge din ordre på Leveringsplanlægning. Den dato, hvor vi kan levere, fremgår af ordrebekræftelsen fra os og i onlinesporingen. Kontrollér, at det passer jer, så lokalerne kan blive forberedt til modtagelse og montering af den nye indretning. Levering og montering. Før levering modtager I en . I kvitterer for modtagelsen, og vi sender en kopi til dig. Modtagelse og montering sker i henhold til den plan, vi sammen har udarbejdet. Fakturering. Når leveringen er gennemført, sender vi vores faktura i henhold til de aftalte vilkår, som fremgår af vores tilbud. Kontakt EFG kundeservice, hvis du har spørgsmål til fakturaen. Hvordan klarede vi os? Vi har brug for dit feedback angående din oplevelse af vores samarbejde, så vi forsat kan udvikle os og blive bedre. Derfor kan du forvente at vi en gang imellem sender dig et elektronisk spørgeskema, hvor vi beder dig bruge lidt tid på at svare på nogle spørgsmål.

4 EFG kundeservice på dine vilkår. 82 procent af vores kunder er tilfredse med EFG og siger, at de ville anbefale os til andre. Det er et godt gennemsnit for branchen, men vi vil gøre det endnu bedre. Vi ser frem til at høre fra dig. Hvordan ønsker du at holde kontakten? Pr. telefon, eller online? Din centrale kontaktperson hos EFG har adgang til alle oplysninger om de køb, du har foretaget hos os. Kontakt vores kundeservice: Telefon: Har du brug for at bestille mere? Vores kundeservice hjælper dig gerne, hvis du har brug for at supplere din ordre med yderligere produkter. Kontakt vores kundeservice: Telefon: Hold dig opdateret om nyheder og information. Flere gange om året lancerer EFG små og store nyheder. Med vores nyhedsbrev kan du holde dig opdateret. Din indretningskonsulent hjælper dig gerne, hvis du har brug for at supplere arbejdspladsen med yderligere produkter. Lokal kontakt for at få købssupport: Tilmeld dig vores nyhedsbrev på vores hjemmeside. EFG er til rådighed døgnet rundt. Du finder alt om EFG, møbler og indretningsprodukter på vores hjemmeside Download også vores app, og følg os på de sociale medier, så du altid er opdateret om, hvad der sker.

5 EFG (European Furniture Group) er en førende europæisk leverandør af fleksible indretningsløsninger til kontorer og offentlige miljøer. Det er vores målsætning at skabe merværdi, som er med til at forbedre kundernes image og performance. Med sit komplette sortiment, som har fokus på design, bæredygtighed og fleksibilitet, kan EFG opfylde særlige ønsker og behov. EFG er repræsenteret med 3 showrooms i Danmark og i store dele af Europa.