Fokus på bane og anlæg. Maribo Sø Golfklub Juli 2017

Transkript

1 Fokus å bane og anlæg Maribo Sø Golfklub Juli 2017

2 Om raorten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarrocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfsilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen % 25% Medlemsundersøgelsen % 35% SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemlet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score å 66 og man er gået to oint frem siden seneste eriode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er å 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit onår en vurdering å 52 og de 10 % højest vurderede klubber onår en score å 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i raorten er baseret å udvalgte resultater fra to af undersøgelserne i Golfsilleren i Centrum Gæsteundersøgelsen og Medlemsundersøgelsen: Gæsteundersøgelsen: Gennemføres løbende i erioden 1. aril-31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har sillet å banen. Der sendes ikke invitation til juniorer og der sendes ikke invitation til gæster, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen: Gennemføres tre gange årligt (maj, juli og setember), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Juniorer får et særligt junior-skema. 2

3 Et hurtigt blik å resultaterne - Antal svar i juli: Medlemmer (77) / Gæster (23) AMBASSADØRSCORE Til højre ses ambassadørscoren for hhv. gæster og medlemmer for jeres klub samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å gæster og medlemmers svar å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af deres svar, å en tiunktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 40% Positive" og 20% Negative" er ens ambassadørscore = VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER - 1 Ingen data HØJ: 74 5 LAV: VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER - 1 Ingen data HØJ: 82 5 LAV: 26 TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter i jeres klub, som vurderes højest og lavest blandt jeres gæster i setember måned. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen 72 1 Der er et godt flow å banen 2 Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var go 74 2 Banen er flot og velholdt 3 Infotavlerne å teestederne er gode 77 3 Greens er jævne 88 4 Ledetid efter bolde 79 4 Fairways er gode 88 5 Rough har tilas sværhedsgrad 5 Teesteder er gode 86 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter i jeres klub, som har udviklet sig mest ositivt og negativt siden sidste måned blandt jeres gæster. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING 1 Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var go Banen er varieret og sændende 2 Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen -9 2 Der er et godt flow å banen 3 Greens er ensartede -4 3 Ledige tider når man ønsker det 4 Afstandsmarkeringerne er gode -2 4 Rough har tilas sværhedsgrad 5 Ledetid efter bolde -2 5 Teesteder er gode

4 Banen 1/5 BANEN HØJ: 87 HØJ: 87 LAV: 73 LAV: 73 BANEN ER FLOT OG VELHOLDT HØJ: 94 HØJ: LAV: 77 LAV: 76 BANEN ER VARIERET OG SPÆNDENDE HØJ: 94 HØJ: 60 LAV: LAV: 76 BANESERVICE GAV BEDRE OPLEVELSE AF RUNDEN 91 HØJ: 97 LAV: 4

5 Banen 2/5 TEESTEDER ER GODE HØJ: HØJ: LAV: 72 LAV: 69 FAIRWAYS ER GODE HØJ: 91 HØJ: 91 LAV: 73 LAV: 74 ROUGH HAR TILPAS SVÆRHEDSGRAD HØJ: 87 HØJ: 87 LAV: 62 LAV: 58 BUNKERS ER GODT VEDLIGEHOLDT HØJ: 87 HØJ: LAV: 66 LAV:

6 Banen 3/5 GREENS ER JÆVNE HØJ: 91 HØJ: 93 LAV: 68 LAV: 67 GREENS HAR PASSENDE HASTIGHED HØJ: 88 HØJ: 92 LAV: 66 LAV: 69 GREENS ER ENSARTEDE HØJ: 89 HØJ: 89 LAV: 69 LAV: 62 6

7 Banen 4/5 LEDETID EFTER BOLDE HØJ: HØJ: 87 LAV: 57 LAV: 57 DER ER ET GODT FLOW PÅ BANEN HØJ: 92 HØJ: 89 LAV: 76 LAV: 68 LEDIGE TIDER NÅR MAN ØNSKER DET HØJ: 92 HØJ: 92 LAV: 66 LAV: 60 INFORMERER GODT, HVIS DER LAVES ARBEJDE PÅ BANEN HØJ: 88 HØJ: LAV: 61 LAV:

8 Banen 5/5 AFSTANDSMARKERINGERNE ER GODE HØJ: 84 HØJ: 89 LAV: 61 LAV: 67 INFOTAVLERNE PÅ TEESTEDERNE ER GODE HØJ: 89 LAV: 63 SKILTNINGEN/ANVISNINGERNE PÅ BANEN ER GOD HØJ: 86 LAV: 63 8

9 Træningsfaciliteter - Gæster TRÆNINGSFACILITETER FORHOLDENE PÅ DRIVING RANGE VAR GODE HØJ: HØJ: LAV: LAV: 63 ØVRIGE TRÆNINGSFACILITETER (FORUDEN DRIVING RANGE) VA HØJ: 91 LAV: 72 9

10 Træningsfaciliteter - Medlemmer TRÆNINGSFACILITETER TILFREDSHED MED TRÆNINGSBANE HØJ: 88 HØJ: 92 LAV: 73 LAV: 51 MÅTTERNE PÅ DRIVING RANGE BOLDENE PÅ DRIVING RANGE HØJ: HØJ: 91 LAV: 62 LAV: 69 MÅL AT SLÅ EFTER PÅ DRIVING RANGE INDSPILSGREENEN HØJ: 88 HØJ: LAV: 69 LAV: PUTTINGGREENEN HØJ: 92 LAV: 76 10

11 MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringsunkt Nu Mål Ogave A B C D Ogave Indsats Ansvarlig Dato A Ogave Indsats Ansvarlig Dato B Ogave Indsats Ansvarlig Dato C Ogave Indsats Ansvarlig Dato D 11

12 Resultater i tabeloversigt Jul Aug Se Ar Maj Jun Jul Udv BM Jul Se Maj Jul Udv BM Antal svar Svarrocent Banen Banen er flot og velholdt Banen er varieret og sændende Teesteder er gode Fairways er gode Rough har tilas sværhedsgrad Bunkers er godt vedligeholdt Greens er jævne Greens har assende hastighed Greens er ensartede Ledetid efter bolde Der er et godt flow å banen Ledige tider når man ønsker det Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen Afstandsmarkeringerne er gode Infotavlerne å teestederne er gode Skiltningen/anvisningerne å banen er god Baneservice gav bedre olevelse af runden 91 Træningsfaciliteter Forholdene å driving range var gode Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode Tilfredshed med træningsbane Mål at slå efter å driving range Måtterne å driving range Boldene å driving range Indsilsgreenen Puttinggreenen

13 Bilag 13

14 Bilag 14

15 FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN