SERVICE NOW Det nye finansielle løsningsværktøj

Transkript

1 SERVICE NOW Det nye finansielle løsningsværktøj Kundehåndbog oprette CDS ID finance CASE telefon SUPPORT

2 HAVING ANY FINANCE ISSUE LIKE... BALANCE bekræftelse Betalinger Kontoudtog Faktura efterspørgsel 2

3 Vi løser dine finansielle spørgsmål med service now

4 Hvad er service now? Service Now er et cloud-based finansielt løsningsværktøj. Det er en ny måde at oprette finansielle sager hos Volvo Cars. Benefits FOR CUSTOMERS: Hold styr på dine finansielle spørgsmål i et omfattende dashboard. Håndter din finansielle sag direkte med det tildelte center. Let og tilgængelig kontrol, status og opfølgning af dine finasielle spørgsmål. Hurtigere levering og svar på din finasielle sag. On-line platform med fuld tilgængelighed til at registere dine finasielle sager på alle tider af døgnet.

5 CREATING CDS ID For at få adgang til Service Now skal man have et CDS ID og et password. Du får tildelt et CDS ID og et password ved at sende en mail til For at få adgang til Service Now skal du have et CDS ID og et password. Hvis du ikke har et CDS ID for at kunne login til Volvo Cars, venligst send os følgende informationer til / SUBJECT: DEALER CDS ID REQUEST Fornavn: Efternavn: ID*: (please inform an from the person responsible to finance issues. Follow up is made through this ) Telefon: DEALER CODE: 5

6 hvornår skal man oprette en finansiel sag Finansiel sag Tilgodehavender Opret en Finansiel sag hvis du har et spørgsmål angående et af nedestående områder: FINANsiel sag Accounts payables Opret en Finansiel sag hvis du har et spørgsmål angående et af nedestående områder: Kontoudtog Fakturaer Rykkere Uallokerede betalinger for Bil leverancer Kreditnotaer Direct Material Manual Faktura E-fakturering / EDI Indirect Material Manual Faktura Lump-sum Faktura Self-Billing Faktura Tooling Faktura Andet 6

7 FINANCE case 1. opret en finansiel sag 2. Se / opdater en eksisterende sag 3. Genåben en sag 7

8 1. Opret en finansiel sag Trin 1: Login på Service Now: Login: Password: Trin 2: Giv brugernavn som CDS ID og dit Password, klik Login. 8

9 1. submit a finance case TRIN 3: klik på Report a Case. 9

10 1. submit a finance case TRIN 4: Klik på Report a Finance Case. 10

11 1. submit a finance case TRIN 5: Vælg Accounts Payables eller Accounts Receivables (Det specifikke team hos Volvo Cars der løser din sag). NOTE 1: Husk følgende når du opretter dine sager: ACCOUNTS RECEIVABLE for Volvo Cars = ACCOUNTS PAYABLES for Kunder ACCOUNTS PAYABLES for Volvo Cars = ACCOUNTS RECEIVABLES for Kunder 11

12 1. submit a finance case ACCOUNTS RECEIVABLES ACCOUNTS PAYABLES TRIN 6: Vælg enheden (hvor forespørgslen er opstået) og underkategorien. Entity Entity TRIN 7: Udfyld beskrivelses feltet. Sub Category Short description Description Field Sub Category Short description Description Field TRIN 8: Udfyld beskrivelses feltet med detaljeret information omkring sagen. Husk at inkludere Faktura nummer, Faktura beløb, Faktura dato, PO nummer etc. 12

13 1. submit a finance case NOTE 2: For at vedhæfte en fil kan du klikke på det lille papirklip ikon oppe i højre side. Klik derefter opdater og dokumentet vil automatisk blive vedhæftet den vedrørende sag. TRIN 9: Klik på Submit. Efter du har oprettet en sag, vil en besked blive vist og en mail vil blive sendt til din inbox med sagsnummeret. 13

14 2. Se / Opdater en oprettet sag TRIN 1: Login på Service Now at: -now.com/ess TRIN 2: Giv brugernavn som CDS ID og dit Password, klik Login. TRIN 3: Klik på Report a Case. TRIN 4: Klik på Case Status => Finasielle sags status. 14

15 2. View / update SUBMITTED case TRIN 5: Åben en sag ved at klikke på sagsnummeret i kolonnen under Number. 15

16 2. View / update SUBMITTED case TRIN 6: En sags status kan blive set ved at klikke på den respective sags nummer. TRIN 7: For at opdatere en sag, skal du give din information / kommentar i Additional Comments feltet og klikke på Save / Update. 16

17 3. REOPEN A CASE ONCE IT IS SET TO RESOLVED TRIN 1: Klik på Report a Case. TRIN 2: Klik på Case Status => Finansiel sags status. TRIN 3: Åben den ønskede sag ved at klikke på sagsnummeret. NOTE 1: Efter du har genåbnet en sag, vil status ændre sig til assigned. NOTE 2: Løste sager vil blive lukket efter 7 dage. TRIN 4: Giv den ønskede information / kommentar og klik på Save / Update.

18 Finance Service center Du kan også få løst dine finansielle sager gennem vores telefonsupport. Finance Service Center er tilgængelig fra kl. 9:00 til kl 16:00 fra Mandag til Fredag. Danmark:

19