Strategisk indsats Ventet & Velkommen

Transkript

1 Strategisk indsats Ventet & Velkommen FOR Vi gør rigtig meget rigtig godt, men der er plads til forbedringer. Vi har en fælles oplevelse af, at patienter og pårørende bliver unødigt utrygge, bekymrede og stressede over ting, vi kan og bør ændre, fx dårlig vejvisning, rodede venteværelser og uklar skriftlig og mundtlig kommunikation. Formålet med Ventet & Velkommen er derfor at skabe gode rammer om patienter og pårørende og gode relationer mellem patienter, pårørende og medarbejdere. Når indsatsen er færdig og implementeret i Region Hovedstaden, er kommunikationen, servicen og kulturen styrket, så patienterne føler sig mødt og velkomne igennem hele deres forløb på regionens hospitaler Derudover er formålet at understøtte de politiske målsætninger om at patientens situation skal styre forløbet og om høj faglig kvalitet. Målet er at understøtte et sammenhængende, helhedsorienteret og effektivt behandlingsforløb, samt skabe gode rammer og vilkår for patienter og medarbejdere, og derigennem bidrage til patient- og medarbejdertilfredsheden. Konkret er målet at: Skabe en kultur med klar kommunikation og service hvor patienter og pårørende er velkomne og trygge. Skabe behagelige og trygge fysiske rammer for patienter og pårørende på Region Hovedstadens hospitaler. Patienter og pårørende er godt oplyst og informeret i hele behandlingsforløbet såvel skriftligt som mundtligt. Patienter og pårørende er tilfredse med deres besøg på hospitalet. Medarbejderne føler sig hjulpet til at yde en service og kommunikation af høj kvalitet, således at den enkelte medarbejder bidrager værdifuldt til patienternes samlede oplevelse. Den strategiske indsats indfries ved at gennemføre et projekt, som samlet bidrager til indfrielse af formålet. Projekt Ventet og Velkommen ( ). Leverance: Patientvenlige afdelingsnavne og vejfinding på hospitaler og virksomheder ( ). Leverance: Standardiseret skriftlig patientinformation ( ). Leverance: Venteoplevelsen gode ventearealer og information ved ventetid ( ). Leverance: Telefoni hurtig og enkel adgang ( ). Leverance: Frie besøgstider ( ). Leverance: Forbedret servicekultur ( ). Den strategiske indsats løbetid er: Planlægning og udvikling: Implementering:

2 Strategisk indsats Styrkelse af innovation og forskning FOR I en situation med begrænsede ressourcer og et øget pres for at levere patientbehandling af international kvalitet, er det afgørende på alle niveauer i regionen at nyttiggøre ny viden og de nye innovative løsninger, der viser sig mest værdiskabende i forhold til Region Hovedstadens samlede kerneopgaver. En af de aktuelle udfordringer for Region Hovedstaden er, at der i dag ikke er en fast proces og struktur, som understøtter forskning og innovation. Herudover er der behov for at styrke forsknings- og innovationssamarbejdet på tværs og med de stærke vidensinstitutioner, som er en del af Greater Copenhagen. På den måde vil samspillet mellem grundforskningen, den kliniske forskning og den medarbejderdrevne innovation styrkes til gavn for både klinikken, behandlingen og regionens muligheder for at nyttiggøre de bedste innovative løsninger på tværs. Formålet med den strategiske indsats er, at understøtte de kliniske innovations- og forskningsmiljøer i Region Hovedstaden, så der sikres en høj faglig kvalitet i behandlingen til fordel for patienter, borgere og medarbejdere. Styrkelse af innovations- og forskningsaktiviteterne i regionen er et grundlag for, at Region Hovedstaden i fremtiden er en attraktiv arbejdsplads og samarbejdspartner på et højt internationalt niveau. Når indsatsen er færdig og implementeret, er der en strategisk og systematisk tilgang til forskning og en innovationsmodel, som sikrer en øget koordinering og understøttelse af de samlede forsknings- og innovationsaktiviteter. Målet er, at flere forskningsprojekter sættes i gang, og samarbejdet øges på tværs af matrikler og specialer. Ligeledes at flere medarbejderdrevne innovative projekter vurderes og sættes i gang, og flere gode ideer implementeres og skaleres. Målet er at etablere sammenhængende, helhedsorienterede og effektive regionale rammer for innovation og forskning, som understøtter kvalitet og effektivitet, og sikrer at Region Hovedstaden er en attraktiv arbejdsplads og samarbejdspartner inden for innovation og forskning. Konkret betyder det at: Etablere og implementere metoder og strukturer for forskning på centralt og lokalt niveau således at der fokuseres på kvalitet og effektivitet. Etablere og implementere metoder og strukturer der understøtter innovation på centralt og lokalt niveau. Skabe gode rammer for forskning og innovation for at styrke effektiviteten i aktiviteterne. Styrke samarbejdet og koblingen til andre vidensinstitutioner og Greater Copenhagen, for at øge synergieffekterne mellem de forskellige aktører og drage nytte af disse. Understøtte væksten i Region Hovedstaden generelt. Understøtte medarbejdertilfredsheden og trivslen således at kvaliteten og effektiviteten løftes og forbliver på et højt niveau. Den strategiske indsats indfries ved at gennemføre et projekt, med følgende hovedleverancer: ( ). Leverance: Etablering og implementering af governance for forskning. Leverance: Etablering og implementering af en innovationsmodel, herunder kulturskabende elementer. Leverance: Støttefunktioner styrkelse af rammer og vilkår for, hvordan forskning og innovation understøttes af koncerncentrene og lokalt. Leverance: Rammeaftale med centrale vidensindsinstitutioner. Strategiens samlede løbetid er: Planlægning og udvikling: Implementering:

3 Strategisk indsats Bedre behandling med Sundhedsplatformen FOR Formålet er at understøtte indfrielsen af det potentiale, der følger af program Sundhedsplatform, som er under implementering på Region Hovedstadens hospitaler og virksomheder. Den strategiske indsats understøtter den milliard investering, der er foretaget i Sundhedsplatformen som It-system ved at fokusere på anvendelsen af Sundhedsplatformen i forhold til samspillet med patienterne samt at udnytte it-systemets potentiale. Når indsatsen er færdig implementeret, er der skabt grundlag for den videre drift vedrørende anvendelse og opdatering af den fremadrettede anvendelse af it-systemet Sundhedsplatformen, til gavn for kvaliteten, effektiviteten, patienter og ikke mindst, medarbejderne som dagligt anvender systemet. Derudover er formålet at understøtte den generelle målopfyldelse for implementering af Sundhedsplatformen samt understøtte de politiske målsætninger om høj faglig kvalitet og, at patientens situation styrer forløbet. Målet er at udbrede anvendelsen af Min Sundhedsplatform således, at patienten er inddraget i forløbet, og at der skabes gode rammer for effektiv udnyttelse af it-systemet, hvor der er sammenhæng og kvalitet for såvel patienter som for medarbejdere. Konkret er målene at: Styrke fokus på patienten som partner ved at udnytte de muligheder som Min Sundhedsplatform stiller til rådighed for samarbejdet mellem klinik, kliniker og patient. Patienten som partner bidrager til: - Øget patientinddragelse ved, at patienten har medindflydelse i behandlingsforløbet. - Øget kvalitet i forhold til at patienten er inddraget i egen behandling. - Bidrage til at tilpasse behandlingen og ressourcerne i forhold til patientens situation. - Øget patienttilfredshed i forhold til at patienten medindflydelse på tilrettelæggelse af eget behandlingsforløb. Styrke partnerskabet og inddragelsen af patienten med henblik på at styrke kvaliteten og patienttilfredsheden. Understøtte målopfyldelsen af it-system Sundhedsplatformen og derigennem at understøtte effektiviteten ved at etablere en struktur som igangsætter og monitorerer realiseringen af gevinster. Sikre helhedsorientering ved at erfaringer opsamles og omsættes, kvaliteten styrkes, it-systemet anvendes effektivt samt, at konsekvenser for arbejdsgange tilpasses således, at det samlede potentiale for it-systemet Sundhedsplatform realiseres på længere sigt. Den strategiske indsats indfries ved at gennemføre to projekter, som samlet bidrager til indfrielse af formålet. Projekt Patienten som Partner ( ): Afprøve og udvikle funktionaliteten Min Sundhedsplatform. Udvikle strategi for anvendelse af og plan for implementering af Min Sundhedsplatform. Bidrage til udviklingen af den it-systemmæssige udvikling af Min Sundhedsplatform. Projekt Gevinstrealisering herunder effektivisering af arbejdsgange ( ): Opstille driftsmål i relation til gevinstrealisering. At understøtte hospitalernes realisering af gevinster. At identificere og udbrede gode erfaringer i anvendelsen af Sundhedsplatformen og realisering af gevinster på tværs af hospitaler. At bidrage til identifikation af økonomiske gevinster. Den strategiske indsats løbetid er: Planlægning og udvikling: Implementering:

4

5 Strategisk indsats Fremtidens Hospital FOR Over de næste 10 år investerer Region Hovedstaden mere end 17 mia. kr. i nye hospitalsbyggerier. Byggerierne skal bidrage til at skabe fysiske rammer, der muliggør den bedste behandling, service og kvalitet for patienterne. Dertil kommer krav om effektivisering og bedre udnyttelse af ressourcer på færre kvadratmeter. For at opnå det optimale udbytte af byggerierne er det nødvendigt at tilpasse hospitalernes logistik, organisering og kultur til de muligheder, som de nye rammer giver. Formålet med den strategiske indsats Fremtidens Hospital er at styrke den faglige kvalitet, sikre effektive behandlingsforløb, sikre effektive logistikløsninger samt en ensartet tilgang til arbejdet med effektiviseringsgevinster. Indsatsen understøtter de politiske målsætninger om høj faglig kvalitet og at patientens situation styrer forløbet. Desuden bidrager indsatsen til effektiviseringsgevinster. Målet er at sikre optimal udnyttelse af de rammer, som de nye hospitalsbyggerier giver og derved bidrage til styrkelse af den samlede kvalitet og effektivitet til gavn for såvel patienter som for medarbejdere. Konkret er målet at: Sætte hospitalerne og medarbejderne i stand til at forberede, afprøve og dermed at finde en grundmodel for organiseringen af arbejdet med akutte patienter på hospitalerne, herunder i akutmodtagelsen og betydningen for stamafdelinger. Skabe koncernfælles logistikløsninger som fundament i en sammenhængende og helhedsorienteret forsyningskæde med henblik på at opretholde leveringssikkerhed, lavere logistikomkostninger og udnytte den samlede koncernfælles kapacitet inden for det logistiske område bedst muligt såvel centralt som lokalt. Skabe en ensartet tilgang til arbejdet med effektiviseringsgevinster med henblik på at realisere de krævede effektiviseringsgevinster. Den strategiske indsats indfries ved at gennemføre tre projekter, som samlet bidrager til indfrielse af formålet: Projekt - Fremtidens Akuthospital ( ). Videndeling mellem hospitaler. Akutmodtagelsernes betydning for stamafdelingerne. Fastlægge standardiserede akutte patientforløb på hospitalerne. Model for ensartet registrering og monitorering for performance i akutmodtagelserne. Ensartede krav til speciallæger med i front i akutmodtagelserne. Behovet for kompetencer i akutmodtagelserne udover læger. Projekt - Hospitalsbyggeri Logistik ( ). Regional Supply chain. Systemunderstøttelse af logistik. Forsyningslogistik og varehåndtering. Transportoptimering. Projekt Effektiviseringsgevinster ( ) Ensartet tilgang til effektiviseringsgevinster.

6 Den strategiske indsats løbetid er: Planlægning og udvikling: Implementering: Implementering fortsætter efter indsatsens afslutning.

7 Strategisk indsats Patientsansvarlig læge FOR Det danske sundhedsvæsen er karakteriseret ved et højt specialiseringsniveau, som sikrer den faglige kvalitet i patienternes udrednings- og behandlingsforløb. En udfordring herved er, at patienter ofte udredes og modtager behandling fra flere forskellige enheder, og at ansvaret for patientens samlede behandlingsforløb fortone sig for patienten og det sundhedsfaglige personale. Det medfører, at patienter kan føle utryghed grundet oplevelsen af utilstrækkelig koordination og overblik over deres behandlingsforløb. Det overordnede formål med patientansvarlig læge er derfor at styrke det lægelige ansvar i forhold til at sikre bedre sammenhæng og koordination i patientforløbene samt øge patienternes tryghed og tilfredshed med deres behandlingsforløb på hospitalerne i Region Hovedstaden. Det overordnede mål er at sikre patienterne en oplevelse af sammenhæng, koordination og tryghed i deres behandlingsforløb på hospitalerne. Målet skal opnås gennem implementering af en generisk model for patientansvarlig læge indeholdende en tydelig beskrivelse af lægens rolle, opgaver og ansvar Konkret er målet med at indføre rollen som patientansvarlig læge på hospitalerne i regionen at opnå: Implementere patientansvarlig læge for relevante patientgrupper inden udgangen af Større patienttilfredshed og en reduktion i antallet af negative patientrapporteringer både internt i og på tværs af specialer/hospitaler/sektorer. En styrket inddragelse af patienter og pårørende i egen behandling. Bedre sammenhæng og fremdrift i patientforløbene og unødig ventetid. En øget arbejdsglæde hos lægerne ved at øge deres mulighed for at følge de enkelte patienters behandlingsforløb og udnytte deres viden og ekspertise bedre. En kulturændring der indebærer, at behandlingsforløb tilrettelægges i samarbejde mellem læge, patient og pårørende og med hensyn til patientens ønsker og livssituation. Den strategiske indsats indfries gennem forventeligt nedenstående leverancer i årene : Leverance: Koncepter og arbejdsbeskrivelser med klare roller, opgaver og ansvar. Generisk model for patientansvarlig læge med klar beskrivelse af rollen, opgaver og ansvar Tids- og implementeringsplan. Leverance: Organisatorisk forandring og kulturel forankring. Forberedelse af hospitalerne i Region Hovedstaden gennem blandt andet kommunikation på forskellige niveauer. Organisatoriske og strukturelle ændringer/løsninger for implementeringen af patientansvarlig læge. Leverance: Uddannelse og kompetenceudvikling. Den strategiske indsats løbetid er: Planlægning og udvikling: Implementering: