Forord... 3 Glentens Strategi Mission... 4 Vision... 4 En ambitiøs strategimodel... 5 Strategimodel... 5 Bærende principper...

Transkript

1 1

2 2 Forord... 3 Glentens Strategi Mission... 4 Vision... 4 En ambitiøs strategimodel... 5 Strategimodel... 5 Bærende principper... 5 Strategi Udfordringerne... 6 De 3 strategiske fokusområder... 7 Indsatsområder... 9 STRATEGIMÅL STRATEGIMÅL STRATEGIMÅL Implementering og opfølgning Glentens Strategi... 11

3 3 Der er 2 centrale områder, som er væsentlige at kende, når man skal forstå, hvad Glentevejs Antennelaug (Glenten) er, og hvorfor Glenten handler, som vi gør både lokalt og regionalt. De to områder er Glentens vedtægter og strategi. Glentens love er nedfældet i vedtægterne. De danner rammer for Glentens opbygning og de regler og retningslinjer, som er gældende for de enkelte medlemmer, repræsentantskab, ansatte og for Glenten som helhed. Strategien er selve planen for Glenten, og udpeger retningen og målene for arbejdet i Glenten. Det er væsentligt at kende Glentens udgangspunkt i forhold til omverdenen og i forhold til branchen, rettigheder, og teknik, før man udpeger retningen og målene. Derfor er strategiens grundlag 2 SWOT-analyser for Glenten, der er gennemført. SWOT-analyse er en analyse af Glentens interne styrker og svagheder og GLENTENS eksterne muligheder og trusler. Strategien har været præsenteret på generalforsamling, behandlet på repræsentantskabsmøder og bestyrelsesmøder, og er udarbejdet af Glentens Strategi- og Kommunikationsudvalg. Glentens medarbejdere har også bidraget med input til det, der er blevet til Glentens Strategi På de følgende sider fremgår Glentens mission, vision og de overordnede 10 strategiske fokusområder for det videre arbejde: TV/radio, Web-TV, Internet/telefoni, Medlemmerne, Kommunikation, Frihed til at vælge, Samarbejdsparter, Organisation, Økonomi/systemer og endelig Grøn profil. Pejlemærkerne og retningen, for de næste 3 års arbejde i Glenten, er således besluttet nu følger virkeliggørelsen af disse mål. God arbejdslyst til dem, der skal medvirke til at gøre målene til virkelighed! God læselyst! Med venlig hilsen Glentens Bestyrelse

4 4 Den 3-årige Strategi 2019 sætter pejlemærker og retningen for arbejdet i Glenten. Strategien beskriver Glentens mission, vision og de 3 overordnede strategiske fokusområder: Produkterne, medlemmerne og organisationen. Missionen udtrykker populært: Hvad laver vi for hvem, og hvorfor? Formålsparagraffen i vores vedtægter sætter rammen for dette, og vi har valgt at fortolke den således: Glenten er medlemmernes. Vi vil levere digitale kvalitetsydelser, give god service og medvirke til størst mulig valgfrihed Med Glenten er medlemmernes menes, at Glenten er en medlemsejet forening, og derfor ikke skal give overskud. Med digitale kvalitetsydelser menes, at Glenten leverer internet, TV og radio i bedste kvalitet. Med god service menes, at vi gør vores yderste for at give medlemmerne den relevante hjælp, og formidling gennem Glentens medier samt ved skriftlig, telefonisk, eller personlig kontakt med Glentens ansatte. Med medvirke til størst mulig valgfrihed menes, at Glenten forhandler de bedste muligheder for medlemmerne både med hensyn til økonomi og mængde. Visionen udtrykker populært ønsket om, hvor vi vil hen, og hvordan vi gerne vil opfattes. Vi har valgt at formulere Glentens vision således: Glenten det foretrukne valg til internet, TV og radio Vi vil, med andre ord, arbejde for at blive det foretrukne valg af udbyder af internet, TV og radio. Både for det enkelte medlem, og for de foreninger vi samarbejder med. Tingene hænger sammen. God kvalitet, stor valgfrihed og lave priser, skal gøre Glenten til det foretrukne valg. Der er mange faktorer, der har indflydelse på i hvor høj grad visionen kan realiseres. Det er faktorer som fx den teknologiske udvikling, konkurrence- og markedssituationen, lovgivning og Glentens økonomi.

5 5 Glentens bestyrelse har udformet denne strategi, der rækker frem mod udgangen af Strategien er samlet i 3 hovedområder: 1. Produkterne 2. Medlemmerne 3. Organisationen De 3 strategiske hovedområder er indbyrdes afhængige, og initiativer kan understøttes af én eller flere af de 3 hovedområder. Strategi 2019 bygger på en målsætning om, hvordan de 3 hovedområder skal se ud ved udgangen af For at realisere missionen og visionen skal Glenten takle en række udfordringer. Glentens 3 strategiske hovedområder skal være grundlaget for opfyldelse af Strategi De 3 strategiske hovedområder, de bærende principper og udfordringerne er overordnet beskrevet i modellen og de efterfølgende afsnit. Glenten vil arbejde for at visionen og missionen, for medlemmernes fremtidige brug af vores produkter, opnås. Vi vil være det oplagte valg af internet-, streaming,- og TV- leverandør for derigennem at spille en central rolle i opnåelsen af strategimålene. I slutningen af strategiperioden vil vi evaluere gennemførte initiativer og evaluere dem og indarbejde vores viden i en ny strategi, så vi også fremadrettet er det foretrukne valg af internet, TV og radio. Vores administration skal i samarbejde med udvalg, bestyrelse og repræsentantskab, sørge for at strategien gennemføres.

6 6 For Glentens repræsentantskab, bestyrelse og ansatte, er det vigtigt, at medlemmerne ser og forstår vigtigheden med strategimålene. Glenten er afhængig af en aktiv indsats fra repræsentantskabet, bestyrelsen og de ansatte for at opnå strategimålene. Glenten vil arbejde for at medlemmerne er det centrale omdrejningspunkt. En fortsat udvikling af dette arbejde, er en forudsætning for en styrkelse af Glenten. Digitaliseringen af det danske samfund er en stærk drivkraft for nye måder at se TV, og anvende internettet. Udviklingen bliver i højere og højere grad præget af globale kommercielle udbydere i markedet. Danske udbydere af TV- og internet spiller fortsat en central rolle, men vi vil i højere grad opleve globaliseringen. Udvikling af nye ydelser/produkter, teknologier og services samt efterspørgsel af forbrugerprodukter er i stadig vækst, og som en følge heraf er Glentens vision: Glenten - Det foretrukne valg til internet, TV og radio Vi ved også, at: - der er flere fælleseuropæiske og nationale initiativer, som arbejder på reguleringer og standardiseringer, som gør det lettere for medlemmerne at vælge ydelser til eller fra og/eller at tage ydelserne med på rejser i Europa. Glenten ser en række udfordringer i relation til at nå disse strategimålene: I takt med stigende udbud af ydelser og services for internet, streaming og TV, øges behovet for klar og entydig kommunikation og formidling af de muligheder Glentens medlemmer har. Udvikling af nye internet-, streaming- og TV-produkter og andre produkter kræver stærk kobling mellem Glenten og innovative virksomheder, der kan levere varen. Det fælles udgangspunkt er udvikling af produkter for fremtidens TV-sening, og viser de nye anvendelsesmuligheder. Der er store potentialer i Glentens antenneanlæg, som kræver udbygning og opgradering, så det opfylder medlemmernes forbrug. Et øget samarbejde med virksomheder eller efteruddannelse af egne medarbejdere er vigtigt, så udbygning/opgradering sker efter nyeste standarder. Konkurrencen i forhold til kommercielle udbydere er hård. Vi ved, at kommercielle udbydere underbyder i udbudsfasen, hvor Glenten naturligvis tager hensyn til og respekterer forvaltningen af medlemmernes penge. Glenten tilbyder ofte produkter til en lavere pris, end kommercielle udbydere gør, fordi Glenten som forening ikke skal skabe afkast til aktionærer. Derfor bliver Glenten hurtigt billigere.

7 7 Fokusområderne er grupperet i tre hovedområder, som er 1) produkterne, 2) medlemmerne og 3) organisationen. Disse 3 hovedområder er beskrevet i de følgende afsnit. Medlemmerne, deres fjernsyn og deres andre enheder samt Glentens antenneanlæg er grundlaget for en teknisk god TV- og radiooplevelse. Det er derfor vigtigt, at både antenneanlægget og husinstallationerne er teknisk i orden. Med Glenten Web-TV tilbydes mulighed for at se TV, hvor og hvornår man vil til billigst mulig pris. Det er derfor vigtigt, at Glenten Web-TV udvikles, så tjenesten tilpasses det medlemmerne efterspørger. Glenten vil arbejde for at øge medlemmernes kendskab til Glenten Web-TV og tilpasse udbud og brugerflade til efterspørgslen. Medlemmerne og deres enheder, fx tablets og smartphones med adgang til internettet, er grundlaget for en god TV-oplevelse. Det er derfor vigtigt, at fællesantenneanlægget udvikles løbende, så det sikres, at fremtidens internetforbrug også kan håndteres. Glenten vil derfor arbejde for, at internetkvaliteten er bedst mulig. Tilfredse medlemmer er afgørende for Glenten. Vi vil lytte til medlemmerne, og der skal sættes fokus på endnu mere kvalitet i medlemskabet, så medlemmernes tilfredshed øges. Glenten vil derfor arbejde for at øge medlemmernes tilfredshed, bl.a. ved at udvikle attraktive tilbud til medlemmerne og optimere medlemsbetjeningen. En effektiv og vedkommende kommunikation er vigtig både internt og eksternt. Kommunikationen skal ske gennem Glentens egne medier og eksterne medier. Glenten vil derfor udarbejde en kommunikationsstrategi, der tilgodeser medlemmerne og dermed Glenten. Det skaber værdi for Glentens medlemmer, frit at kunne vælge mellem de produkter der tilbydes, eller kunne købe flere produkter samtidigt for at opnå rabat. Det skaber også værdi for Glentens medlemmer, frit at kunne vælge mellem de TV-kanaler, der udbydes for derved selv at kunne opfylde eget behov for TV-sening.

8 8 Glenten vil derfor arbejde på at øge graden af valgfrihed, for de produkter Glenten tilbyder. Glenten vil også arbejde på, at kunne tilbyde produkter enkeltvist eller som sammensatte produkter, så der kan opnås rabatter. Et samarbejde med Glenten skal være etisk forsvarligt, ordentlig forretningsskik samt respekt for miljø og andre samfundsforhold. Med andre ord: Ordentlighed Glenten forlanger, at samarbejdspartnere skal respektere Glentens etiske regelsæt. Organisationsudvikling sikrer en kompetent og velfungerende medarbejderstab, repræsentantskab, bestyrelse og udvalg. Glenten vil styrke samspillet mellem repræsentantskab, bestyrelse og administration, gennem målrettede uddannelsestilbud og hjælpemidler til repræsentantskab, bestyrelse og administration, således at kompetencerne øges og bruges. Med særlig fokus på økonomi, ledelse og sikring af kvalitet, skal der opnås mulighed for nye tiltag, der understøtter de strategiske mål. Glenten vil udarbejde en it-strategi, der optimerer arbejdsprocesserne og systemerne. Glenten vil have en grønnere profil Glenten vil bidrage med det vi kan, for at imødegå klimaforandringer. Derfor vil Glenten tænke grønt i dagligdagen for at være energibesparende og dermed omkostningsbesparende. Glenten vil udarbejde en plan for vores grønne og energikloge tiltag.

9 9 Strategi 2019 skal bidrage til at sætte fokus på de temaer, vi prioriterer. De 3 strategimål er indbyrdes afhængige, og derfor har vi herunder beskrevet en række indsatsområder, som kan understøtte en eller flere af dem. Glenten som den foretrukne leverandør af internet, streaming og TV Glenten har potentiale til at blive markedets foretrukne leverandør af internet, streaming og TV fordi: Glenten er den største uafhængige, medlemsejede antenneforening i Danmark Glentens geografiske forsyningsområde er stort, og der er derved potentiale for at øge medlemsantallet Glenten har adgang til landsdækkende digital infrastruktur Glenten har ansatte og en politisk ledelse, der sammen har de nødvendige kompetencer og viden, der skal til for at drive en forening som Glenten Glenten kan levere Web-TV til alle i Danmark, der har en internetforbindelse For at Glenten kan forblive en attraktiv udbyder af internet, streaming, TV og radio, er det nødvendigt med øget fokus på vores kernekompetencer, hvilket skal sikres ved at prioritere aktiviteterne i den daglige drift. Glenten vil løbende udvikle relevante internet-, streaming- og TV-produkter, som svarer til efterspørgslen blandt medlemmerne. Samtidig bliver antenneanlægget vedligeholdt og opgraderet i nødvendigt omfang, for fortsat at kunne levere kvalitetsløsninger. Derudover prioriteres intern uddannelse og kompetenceopbygning blandt Glentens ansatte, repræsentantskab og bestyrelse, for at varetage foreningens interesser bedst muligt.

10 10 Glenten skal kunne levere relevante ydelser/services til medlemmerne Digital information og kommunikation er en del af offentlige initiativer. Digital information og dialog med og mellem borgere og virksomheder er helt naturligt for de fleste borgere, og bliver det med tiden for alle. Glenten skal kunne håndtere digital vækst, både administrativt og teknisk, så medlemmerne oplever problemfri kommunikation og information. Vores administrative systemer skal løbende udvikles og forbedres, så vores medlemmer oplever nem adgang til Glenten. Vores antenneanlæg skal løbende udvikles/opgraderes, så det har nødvendig kapacitet. Vores streamingtjeneste skal også løbende udvikles, så vi kan levere de ydelser medlemmerne efterspørger. Glenten arbejder for, at vores digitale kommunikation/information stadigvæk udnyttes effektivt. Glenten arbejder for, forsat at kunne levere relevante ydelser/services/streamingtjenester. Glenten vil fortsat tilbyde ikke-digitale ydelser, som fx personlig medlemsbetjening. Det skal være bedre at være medlem af Glenten Det skal være attraktivt at være medlem af Glenten. Der skal tilbydes en bred vifte af produkter, der kan udbydes over digital infrastruktur, og der skal skabes flere fordele ved at være medlem af Glenten. Der skal lyttes til Glentens medlemmer, og Glenten skal være en god kommunikator. Processer og arbejdsgange skal nytænkes, så de bliver smartere og så medlemmerne oplever nem og problemfri adgang til Glenten. Hvor det er en fordel for Glenten, kan der samarbejdes med andre foreninger for at skabe synergi til gavn for Glentens medlemmer. Synergien drejer sig bl.a. om de stordriftsfordele, der kan opnås i samarbejde med andre foreninger. Jo flere, der er med til at betale, jo billigere bliver det for det enkelte medlem at købe internet, TV, streaming, telefoni, og andre ydelser Glenten udbyder. Glenten vil gøre det mere attraktivt at være medlem af Glenten ved at tilbyde flere produkter. Glenten vil kommunikere til medlemmerne i øjenhøjde på tilgængelige platforme. Glenten vil i form af unik og neutral position på markedet, være med til at præge og styrke samarbejdet mellem foreninger, hvor det er en fordel for Glenten. Initiativer og resultater af aktiviteter skal dokumenteres og videreformidles til medlemmerne, så det synliggøres at Glenten arbejder seriøst og målrettet med at opnå synergi ved at samarbejde med andre og flere foreninger.

11 MÅLOPFYLDELSE 11 Glenten Det foretrukne valg til internet, tv og radio Mål Handlingsplaner Økonomi OPFØLGNING REPRÆSENTANTSKAB BESTYRELSE

12 12 Glenten er Danmarks største frie og demokratisk ledede antenneforening med ca medlemmer, repræsenterende ca tv-seere. Glenten leverer bl.a. streamingtjenester, Vælg Selv TV og billigt internet. I denne pjece beskriver / præsenterer vi vores strategi frem til udgangen af Strategien inkluderer en vision for udvikling af nye ydelser / produkter, teknologier og services samt udfordringer Glenten står over for frem til udgangen af Derudover beskrives Glentens 3 strategimål: 1. Glenten som den foretrukne leverandør af internet, streaming og TV 2. Glenten skal kunne levere relevante ydelser/services til medlemmerne 3. Det skal være bedre at være medlem af Glenten