Tilfredshedsundersøgelse blandt jobcenterets. Jobcenter Hvidovre

Transkript

1 15 Tilfredshedsundersøgelse blandt jobcenterets brugere Jobcenter Hvidovre

2 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING TVÆRGÅENDE KONKLUSION OG PERSPEKTIVERING BRUGERTILFREDSHEDEN BLANDT DE JOBPARATE BRUGERTILFREDSHEDEN BLANDT DE UDDANNELSESPARATE BRUGERTILFREDSHEDEN BLANDT DE AKTIVITETSPARATE BRUGERTILFREDSHEDEN BLANDT DE SYGEMELDTE

3 1. Indledning Jobcenter Hvidovre har bedt mploy om at udarbejde en tilfredshedsundersøgelse blandt brugerne af Jobcenter Hvidovre. Undersøgelsen har til formål at afdække brugernes tilfredshed med beskæftigelsesindsatsen i kommunen. Mploy har på den baggrund udarbejdet spørgeskemaer, som medarbejderne i Jobcenter Hvidovre har omdelt til brugerne. I spørgeskemaerne er brugerne bl.a. blevet adspurgt om deres konkrete vurdering af følgende: Hvordan har oplevelsen af betjeningen på jobcenteret været? Hvilket udbytte har samtalen i jobcenteret givet? Hvilken tilfredshed er der med den service jobcenteret tilbyder? Hvilket indhold er der i samtalen? I dette faktaark præsenteres resultaterne af den gennemførte undersøgelse. Faktaarket indledes i kapitel 2 med en præsentation af undersøgelsens tværgående konklusioner og perspektivering. I kapitel 3-6 præsenteres undersøgelsens resultater for de respektive målgrupper. Kort om undersøgelsens metode Tilfredshedsundersøgelsen er gennemført via en spørgeskemaundersøgelse, der er omdelt af jobcentermedarbejdere til borgere inden for de udvalgte målgrupper, der har været indkaldt til samtale i jobcenteret. Der er anvendt forskellige spørgeskemaer til de forskellige målgrupper i jobcenteret, idet der er taget højde for målgruppernes forskellige indsatsbehov. Der er i alt indhentet 243 besvarelser, som fordeler sig på følgende målgrupper: 6 besvarelser fra jobparate 39 besvarelser fra uddannelsesparate 4 besvarelser fra aktivitetsparate 58 besvarelser fra sygemeldte 2

4 Søl 2. Tværgående konklusion og perspektivering I dette afsnit sammenfattes brugertilfredshedsundersøgelsens resultater og konklusioner blandt de jobparate, uddannelsesparate, aktivitetsparate og sygemeldte borgere i Hvidovre Kommune. Stor tilfredshed blandt brugerne i Jobcenter Hvidovre Undersøgelsen viser, at brugerne af Jobcenter Hvidovre er tilfredse med jobcenterets service. Der peges bl.a. på, at ventetiden er kort, at betjeningen er venlig, og at man får svar på sine spørgsmål. Stort set alle de adspurgte i undersøgelsen tilkendegiver, at ventetiden er kort samt at betjeningen i jobcenteret er venlig jf. boks 1. Ligeledes får ca. pct. af alle borgere svar på de spørgsmål, som de har til jobcenteret. Undersøgelsen viser ligeledes, at brugerne på tværs af målgrupperne er tilfredse med indholdet i samtalerne samt den faglige rådgivning, som de kan få på jobcenteret. Boks 1: Tilfredshed med servicen på tværs af målgrupperne Venlig betjening På tværs af målgrupperne tilkendegiver 96- pct., at de har fået en venlig betjening Kort ventetid 3 ud af 4 af brugerne i Jobcenter Hvidovre venter mindre end 5 min. på at få betjening, mens mere end pct. får betjening inden for min. De fleste (ca. 7 pct.) mener, at en ventetid på mellem og min. er rimelig Svar på spørgsmål På tværs af målgrupperne angiver pct., at de har fået svar på alle deres spørgsmål. Alle målgrupperne får generelt stort udbytte af samtalerne Brugerne, i alle de fire målgrupper, får overordnet set et tilfredsstillende udbytte af besøget i jobcenteret. Generelt er mere end 9 ud af i alle målgrupperne tilfredse med udbyttet af samtalen. Mellem 43 pct. og 57 pct. af brugerne er meget tilfredse med udbyttet, jf. figur 1. Resultaterne viser, at borgerne oplever en værdi af samtale med Jobcenter Hvidovre, og at der for brugerne er et udbytte af samtalerne, som kan være med til at bringe dem tættere på job eller uddannelse. Stort job- og uddannelsesfokus Ifølge borgerne er indholdet i samtalerne i høj grad orienteret mod job- og uddannelsesmuligheder. Tilfredsheds- 57 målingen viser tydeligt, at jobcenteret har stort fokus på at gøre samtalerne job- og uddannelsesorienterede. Det kommer til udtryk ved, at hovedparten af brugerne inden for alle målgrupper giver udtryk for, at der er et tydeligt fokus på den enkeltes muligheder for at komme i job eller uddannelse. Undersøgelsen viser ligeledes, at brugerne er tilfredse med jobcenterets viden omkring job- og uddannelsesmuligheder. Figur 1: Tilfredshed med udbyttet af samtalerne på tværs af visitationskategorierne Meget tilfreds Tilfreds

5 Søl Samtalerne tager udgangspunkt i den enkelte Tilfredshedsundersøgelsen viser, at borgerne oplever et individuelt fokus i samtalerne, der omhandler den enkeltes personlige situation. Hos de aktivitetsparate og de sygemeldte, angiver stort set alle, at samtalen i høj grad omhandler deres specifikke situation jf. figur 2. Blandt de jobparate og uddannelsesprate tilkendegiver 9 ud af borgere, at samtalen i høj grad omhandler deres individuelle situation. Det store fokus på den enkeltes situation er gennemgående i borgernes oplevelse i hele undersøgelsen. Hovedparten af brugerne, på tværs af de fire målgrupper, tilkendegiver, at samtalerne bl.a. tager udgangspunkt i individuelle behov for hjælp og støtte samt personlige job- og uddannelsesmuligheder. Undersøgelsen viser samtidig, at brugerne oplever, at sagsbehandlerne er gode til at tage afsæt i deres egne ønsker. Figur 2: Borgernes vurdering af i hvor høj grad samtalen handlede om dem selv I det følgende vises undersøgelsens resultater i detaljer for de enkelte målgrupper. 4

6 Forbedrede jobsøgningsmetoder Forbedret viden om jobmuligheder Forbedret viden om egne kvalifikationer Forbedret ansøgning Forbedret CV 3. Brugertilfredsheden blandt de jobparate 3. Ventetid på at få betjening i jobcenteret for de jobparate Faktisk ventetid på betjening Hvad er rimelig ventetid på betjening? Under 5 min Under min Mere end min De jobparate oplever kort ventetid på betjening 3 ud af 4 af de jobparate har ventet under 5 min på at få betjening. Samtidig angiver mere end 8 ud af, at det er acceptabelt med en ventetid på mere end 5 min. Det betyder, at de jobparate generelt får betjening, der sættes i værk inden for en rimelig ventetid. 4. De jobparates oplevelse af den generelle service i jobcenteret Fået venlig Fået svar på Formålet med betjening spørgsmål besøget Ja er indfriet Delvist Stor tilfredshed med servicen blandt de jobparate Alle de jobparate angiver, at de har fået en venlig betjening af personalet i jobcenteret. Mere end 9 ud af af de jobparate angiver, at de har fået svar på alle deres spørgsmål. Desuden mener 9 ud af, at deres formål med besøget er helt eller delvist indfriet. 5. De jobparates udbytte af jobsamtalen De jobparate får stort udbytte af jobsamtalerne To tredjedele af de jobparate angiver, at de har opnået forbedrede jobsøgningsmetoder ved deres jobsamtale pct. angiver, at de har opnået en bedre viden om jobmuligheder. En fjerdedel tilkendegiver, at de henholdsvis har forbedret deres jobansøgning eller deres CV, mens ca. en tredjedel angiver, at de har fået forbedret viden om egne kvalifikationer. 5

7 Fokus på at få mig i arbejde Fokus på konkrete job Fokus på konkrete virksomheder Jeg fik udpeget konkrete arbejdsgivere I høj grad jobrettet Drøftede CV Talt om den hurtigste vej til job Drøftede metoder til at søge job Lavede plan for jobsøgning Lavede konkrete aftaler Talt om konkrete job Talt om virksomheder, der måske kan ansætte Talt om virksomheder der mangler medarbejdere 6. Indholdet i jobsamtalerne for de jobparate De jobparate angiver, at der er stort fokus på CV og hurtigste vej til job Generel jobsøgning Konkrete jobmuligheder I pct. af samtalerne angiver de jobparate, at der er blevet talt om generelle jobsøgningsmuligheder og - teknikker i form af f.eks. drøftelse af borgerens CV, plan for jobsøgning eller konkrete aftaler. Desuden tilkendegiver pct. af de jobparate, at der er drøftet konkrete jobmuligheder, f.eks. i form af konkrete ledige stillinger eller konkrete virksomheder, der mangler arbejdskraft. 7. De jobparates oplevelse af, hvorvidt samtalen havde individuel karakter Samtalen foregik på tomandshånd Samtalen handlede om personlige jobmuligheder 8. De jobparates vurdering af, hvor jobrettet samtalerne var Samtalen tog afsæt i egne joberfaringer Samtalen handlede i høj grad om mig Samtalerne med de jobparate tager i høj grad udgangspunkt i den enkelte pct. af de jobparate angiver, at samtalerne omhandler personlige jobmuligheder og tager udgangspunkt i den enkeltes situation. Mere end 9 ud af af de jobparate tilkendegiver, at deres samtale er foregået på tomandshånd. De jobparate angiver, at samtalerne i høj grad er jobrettet 92 pct. af de jobparate angiver, at der til samtalen har været fokus på at få dem i arbejde. Halvdelen af de jobparate oplever, at der til samtalen har været fokus på konkrete job, mens omkring 4 ud af oplever, at samtalen har fokus på konkrete virksomheder og konkrete arbejdsgivere, hvor der er jobmuligheder. 73 pct. af de jobparate tilkendegiver, at jobsamtalen i høj grad har været jobrettet. 6

8 9. De jobparates generelle tilfredshed med samtalerne De jobparate er særdeles tilfredse med samtalerne Indhold i samtalen Faglig rådgivning Meget tilfreds Jobcentrets viden om arbejdsmarkedet Tilfreds Udbytte af samtalen Stort set alle jobparate angiver, at de enten er tilfredse eller meget tilfredse med indholdet i jobsamtalen. 97 pct. af de jobparate angiver, at jobcenterets faglige rådgivning er tilfredsstillende 96 pct. af de jobparate angiver, at de er tilfredse med udbyttet af jobsamtalen. 7

9 Bedre viden om udd. muligheder Bedre viden om, hvor der findes oplysning om udd.muligheder Bedre metoder til at søge job/ praktikplads Bedre viden om, hvilke udd. jeg er kvalificeret til 4. Brugertilfredsheden blandt de uddannelsesparate. Ventetid på at få betjening i jobcenteret for de uddannelsesparate Faktisk ventetid på betjening Hvad er rimelig ventetid på betjening? Under 5 min Under min Mere end min 11. De uddannelsesparates oplevelse af den generelle service i jobcenteret Fået venlig betjening Fået svar på spørgsmål Formålet med besøget er indfriet De uddannelsesparate oplever en kort ventetid på at få betjening 7 pct. af de uddannelsesparate unge angiver, at de har ventet mindre end 5 min. på at få betjening. Mere end 9 ud af af de uddannelsesparate mener, at det er acceptabelt med en ventetid på over 5 min. Det betyder, at de uddannelsesparate generelt får betjening, der sættes i værk inden for en rimelig ventetid. De uddannelsesparate er i høj grad tilfredse med servicen i Jobcenter Hvidovre Alle de uddannelsesparate unge angiver, at de har fået en venlig betjening. 84 pct. af de uddannelsesparate tilkendegiver, at de fik svar på alle deres spørgsmål, mens 13 pct. delvist fik svar på deres spørgsmål. 95 pct. af de uddannelsesparate angiver, at de enten delvist eller helt fik indfriet deres formål med besøget. Ja Delvist 12. De uddannelsesparates udbytte af samtalerne De uddannelsesparate oplever, at de har forbedret deres viden omkring uddannelse efter samtalen pct. af de uddannelsesparate angiver, at de efter samtalen har fået en forbedret viden omkring deres uddannelsesmuligheder. To tredjedele af de uddannelsesparate tilkendegiver, at de efter samtalen har en bedre viden om, hvor de kan finde oplysninger omkring uddannelser. 43 pct. angiver, at de har fået bedre metoder til at søge job eller praktikplads, mens en tredjedel angiver, at de har fået bedre viden om, hvilke uddannelser de er kvalificeret til. 8

10 Fokus på at få mig i uddannelse Fokus på konkrete uddannelser Fokus på konkrete uddannelsessteder I høj grad uddannelserettet Lavet konkrete aftaler om, hvad der skal gøres Talt om startstidspunkt Talt om konkrete uddannelser Lavede plan for udd.søgning Drøftede metoder til at søge job/ praktikplads Talt om frister for ansøgning Talt om økonomi under uddannelse 13. Indholdet i samtalerne for de uddannelsesparate De uddannelsesparate unge angiver, at der ofte indgås konkrete aftaler til samtalerne pct. af de uddannelsesparate angiver, at de under samtalen har lavet konkrete aftaler omkring, hvad der fremover skal gøres. Ca. halvdelen af de uddannelsesparate tilkendegiver, at der til samtalen er lavet en plan for uddannelsessøgningen. En tilsvarende andel angiver, at der til samtalen er talt om konkrete uddannelser. 48 pct. af de uddannelsesparate angiver, at der er udarbejdet en plan for den enkeltes uddannelsessøgning. 14. De uddannelsesparates oplevelse af, hvorvidt samtalerne har individuel karakter Samtalen foregik på tomandshånd 5 Samtalen handlede om personlige udd. muligheder 72 Samtalen tog afsæt i egne ønsker og kvalifikationer 91 Samtalen handlede i høj grad om mig Samtalerne med de uddannelsesparate tager udgangspunkt i den enkelte 91 pct. af de uddannelsesparate angiver, at deres samtale i høj grad handlede om dem selv. Halvdelen af de uddannelsesparate angiver, at deres samtale handlede om deres egne personlige uddannelsesmuligheder. 3 ud af 4 samtaler med de uddannelsesparate er foregået på tomandshånd. 15. De uddannelsesparates vurdering af, hvor uddannelsesrettet samtalerne er Stærkt uddannelsesfokus i samtalerne med de uddannelsesparate 72 pct. af de uddannelsesparate oplever, at samtalerne har fokus på at få dem i uddannelse. 43 pct. af de uddannelsesparate angiver, at der er fokus på konkrete uddannelser 27 pct. angiver, at samtalerne omhandler konkrete uddannelsessteder. pct. af de uddannelsesparate svarer, at samtalen i høj grad var uddannelsesrettet 9

11 16. De uddannelsesparate unges generelle tilfredshed med samtalerne Indhold i samtalen Faglig rådgivning Jobcentrets viden om uddannelser Udbytte af samtalen De uddannelsesparate unge er særdeles tilfredse med samtalerne De uddannelsesparate unge tilkendegiver alle, at de enten er tilfredse eller meget tilfredse med indholdet i samtalen samt den faglige rådgivning. Næsten alle de uddannelsesparate angiver desuden, at de er tilfredse med udbyttet af samtalen. Størstedelen af de uddannelsesparate angiver, at de er tilfredse med jobcenterets viden om uddannelser. Meget tilfreds Tilfreds

12 5. Brugertilfredsheden blandt de aktivitetsparate 17. Ventetid på at få betjening i jobcenteret for de aktivitetsparate Faktisk ventetid på betjening Hvad er rimelig ventetid på betjening? Under 5 min Under min Mere end min 18. De aktivitetsparates oplevelse af den generelle service i jobcenteret Fået venlig betjening Fået svar på spørgsmål Formålet med besøget er indfriet De aktivitetsparate oplever kort ventetid på at få betjening 92 pct. af de aktivitetsparate angiver, at de har fået betjening inden for min. Samtidig angiver mere end 76 pct., at det er acceptabelt med en ventetid på mere end 5 min. Det betyder, at de aktivitetsparate generelt får betjening, der sættes i værk inden for en rimelig ventetid. De aktivitetsparate er særdeles tilfredse med jobcenterets service Hele 97 pct. af de aktivitetsparate tilkendegiver, at de har fået en venlig betjening. En tilsvarende andel angiver, at de helt eller delvist har fået svar på deres spørgsmål. 9 ud af aktivitetsparate borgere angiver, at deres formål med besøget i jobcenteret helt eller delvist er indfriet. Ja Delvist 19. De aktivitetsparates udbytte af samtalen i jobcenteret Mere afklaret ift. hvilke skridt der skal tages 48 Mere afklaret ift. styrker og barrierer 59 Forbedret viden om, hvordan mulighederne for job/udd øges De aktivitetsparate oplever, at samtalerne i Jobcenter Hvidovre gør dem mere afklaret 2 ud af 3 af de aktivitetsparate angiver, at de er blevet mere afklaret efter samtalen omkring, hvilke skridt der skal tages for at komme i uddannelse eller beskæftigelse Ca. halvdelen oplyser, at de er blevet mere afklaret omkring deres egne styrker og barrierer 59 pct. af de aktivitetsparate angiver, at de har fået bedre viden omkring, hvordan deres personlige job- og uddannelsesmuligheder øges. 11

13 Drøftede barriere for job/udd Talte om konkrete indsatser Lavede konkrete aftaler Drøftede mål for job/udd Drøftede hvorvidt jeg er kommet tættere på mål om job/udd Drøftede om familie/ omgangskreds kan hjælpe. Indholdet i samtalerne for de aktivitetsparate Samtalerne med de aktivitetsparate har stort fokus på barriere og konkrete indsatser pct. af de aktivitetsparate angiver, at samtalerne omhandler den enkeltes barriere for at komme i job eller uddannelse. 73 pct. i målgruppen oplever, at samtalen omfatter konkrete indsatser eller konkrete aftaler pct. af de aktivitetsparate angiver, at de har drøftet mål for job eller uddannelse, samt hvorvidt de selv er kommet tættere på disse mål. 21. De aktivitetsparates oplevelse af, hvorvidt samtalerne har individuel karakter Samtalen foregik på tomandshånd De aktivitetsparates vurdering af, hvor job- eller uddannelsesrettede samtalerne er Fokus på at opstille mål for vejen til job/udd. Samtalen handlede om personlige muligheder og behov Samtalen tog afsæt i personlige styrker og svagheder Afsæt i konkrete muligheder Samtalen handlede i høj grad om mig I høj grad målrettet Samtalerne med de aktivitetsparate tager i høj grad udgangspunkt i den enkeltes situation Stort set alle de aktivitetsparate (97 pct.) angiver, at samtalen i høj grad handlede om deres specifikke situation. 3 ud af 4 samtaler med de aktivitetsparate foregår på tomandshånd. Mere end halvdelen (57 pct.) af de aktivitetsparate angiver, at deres samtale tog afsæt i deres egne personlige styrker og svagheder. Samtalerne med de aktivitetsparate er ofte målrettet mod job eller uddannelse Mere end halvdelen (57 pct.) af de aktivitetsparate angiver, at samtalerne har fokus på at opstille mål for vejen til job eller uddannelse. Næsten 9 ud af af de aktivitetsparate tilkendegiver, at deres samtale tager afsæt i egne konkrete muligheder for job eller uddannelse. 71 pct. af de aktivitetsparate angiver, at samtalen i høj grad var målrettet mod job eller uddannelse. 12

14 23. De aktivitetsparates generelle tilfredshed med samtalerne Indhold i samtalen Faglig rådgivning Jobcentrets viden om muligheder for job og udd. Udbytte af samtalen De aktivitetsparate er i høj grad tilfredse med besøget i jobcenteret Næsten alle de aktivitetsparate tilkendegiver, at de enten er tilfredse eller meget tilfredse med indholdet i samtalen (97 pct.) og den faglige rådgivning (91 pct.). 3 ud af 4 mener, at jobcenterets viden om mulighederne for job og uddannelser er tilfredsstillende. Mere end 9 ud af af de aktivitetsparate angiver, at de har fået et godt udbytte af besøget i jobcenteret. Meget tilfreds Tilfreds 13

15 6. Brugertilfredsheden blandt de sygemeldte 24. Ventetid på at få betjening i jobcenteret for de sygemeldte Faktisk ventetid på betjening Hvad er rimelig ventetid på betjening? Under 5 min Under min Mere end min De sygemeldte oplever kort ventetid på betjening 98 pct. af de sygemeldte angiver, at de har fået betjening inden for min. Samtidig angiver ca. 8 ud af, at det er acceptabelt med en ventetid på mere end 5 min. Det betyder, at de sygemeldte generelt får betjening, der sættes i værk inden for en rimelig ventetid. 25. De sygemeldtes oplevelse af den generelle service i jobcenteret Fået venlig betjening Har fået svar på spørgsmål Er formålet med besøget blevet indfriet De sygemeldte borgere er i høj grad tilfredse med jobcenterets generelle service 96 pct. af de sygemeldte borgere tilkendegiver, at de har fået en venlig betjening af personalet i jobcenteret. Mere end 9 ud af angiver, at de har fået svar på alle deres spørgsmål efter besøget i jobcenteret. 86 pct. af de sygemeldte har fået deres formål med besøget i jobcenteret indfriet. 26. De sygemeldtes udbytte af samtalerne i jobcenteret Mange sygemeldte har fået et konkret udbytte af besøget i jobcenteret Ja Bedre viden om muligheder for at få støtte til at vende tilbage til arbejdsmarkedet Delvist 52 Bedre viden om, hvordan sygdom og behandling kan forenes med et arbejde Mere end to tredjedele af de sygemeldte angiver, at de har fået bedre viden om deres muligheder for støtte til at vende tilbage til arbejdsmarkedet. Omkring halvdelen af de sygemeldte angiver, at de har forbedret deres kendskab til, hvordan sygdom og behandling kan forenes med at arbejde. 14

16 Muligheder for at vende tilbage til job Kontrete aftaler om hvad der skal gøres Konkret behov for støtte Typer af jobfunktioner Muligheder for at arbejde under behandling Muligheder for at jobcentret kan komme ud på arbejdsplads 27. Indholdet i samtalerne for de sygemeldte De sygemeldte oplever, at jobcenteret er god til at lave konkrete aftaler 72 2 ud af 3 sygemeldte angiver, at de til samtalen indgåkonkrete aftaler omkring, hvad der fremadrettet skal 67 5 gøres De sygemeldtes oplevelse af, hvorvidt samtalerne har individuel karakter Samtalen handlede om mine behov for hjælp og støtte 42 Samtalen tog afsæt i mine styrker og barrierer Samtalen handlede i høj grad om mig 3 ud af 4 sygemeldte tilkendegiver, at samtalen handlede om deres egne muligheder for at vende tilbage på arbejdsmarkedet. Halvdelen af de sygemeldte angiver, at det til samtalen blev drøftet, hvilke konkrete behov for støtte den pågældende har. I 19-3 pct. af de sygemeldte oplever, at de til samtalen drøftede mulighederne for fastholdelse i form af enten arbejde under behandling eller besøg af jobcenteret på arbejdspladsen. Den enkelte sygemeldte er i fokus til samtalen Næsten alle (96 pct.) de sygemeldte tilkendegiver, at samtalerne omhandler deres specifikke situation. Mere end 3 ud af 4 sygemeldte borgere tilkendegiver, at deres eget behov for hjælp og støtte bliver drøftet. 29. De sygemeldtes vurdering af, hvor jobrettet samtalerne er Fokus på at hjælpe mig tilbage på arbejdsmarkedet 53 Afsæt i konkrete muligheder for at hjælpe mig tilbage på arbejdsmarkedet 49 Samtalen var i høj grad arbejdsmarkedsrettet Samtalen var i mindre grad arbejdsmarkedsrettet Fokus på at få de sygemeldte tilbage på arbejdsmarkedet Næsten 3 ud af 4 af de sygemeldte borgere tilkendegiver, at der til samtalen har været fokus på at hjælpe dem tilbage på arbejdsmarkedet. De sygemeldte borgere angiver, at ca. halvdelen af samtalerne i høj grad arbejdsmarkedsrettede, mens hver femte samtale i mindre grad er arbejdsmarkedsrettet. 15

17 3. De sygemeldtes generelle tilfredshed med samtalerne Indhold i samtalen Faglig rådgivning Meget tilfreds Jobcentrets viden om muligheder for at forene sygdom og arbejde Tilfreds Udbytte af samtalen De sygemeldte er ovenud tilfredse med samtalerne i jobcenteret Alle de sygemeldte tilkendegiver, at de enten er meget tilfredse eller tilfredse med deres samtale i jobcenteret. Samtidig er 98 pct. tilfredse med den faglige rådgivning, som jobcenteret tilbyder. Mere end 9 ud af af de sygemeldte angiver, at de er tilfredse med deres udbytte af samtalen. 16

18 MPLOY A/S GOTHERSGADE 3, STUEN 1123 KØBENHAVN K TEL MPLOY@MPLOY.DK 17