Compass Group. Gæstetilfredshedsundersøgelse Rapportspecifikationer. Kantinen på Blangstedgårdsvej Gennemførte 153

Transkript

1 Compass Group Gæstetilfredshedsundersøgelse 2016 Rapportspecifikationer Gennemførte 153

2 Introduktion Sådan læser du rapporten Skala I spørgeskemaet skal hovedparten af spørgsmålene besvares på en tilfredshedsskala med 4 trin: "Meget tilfreds", "Tilfreds", "Utilfreds" og "Meget utilfreds". Ved de fleste spørgsmål har respondenten endvidere mulighed for at vælge "ved ikke" - hvis han/hun ikke føler sig i stand til at besvare spørgsmålet eller ikke har en mening om det. Spørgsmålsformulering og svaralternativer for hvert enkelt spørgsmål fremgår af rapportens grafik. Tilfredshedsprocent Tilfredshedsprocenten er et udtryk for andelen af respondenter, som er tilfredse med en given service, ydelse eller vare i kantinen - sat i forhold til hvor mange der har har givet deres mening til kende. Desuden kan du se en oversigt over tilfredshedsprocenter for underspørgsmål. Er procenten over over 50%, er respondenterne overvejende positive/tilfredse. Ligger en tilfredshedsprocenten under 50%, er respondenterne overvejdende negative i relation til det givne spørgsmål. Liggende søjle-diagrammer I rapportens søjlediagrammer fremgår den procentuelle fordeling af svar på hvert af undersøgelsens spørgsmål - samt tilfredshedsprocenten for det pågældende spørgsmål. Kommentarer Respondenterne har haft mulighed for at skrive kommentarer. Disse kommentarer findes sidst i rapporten. Side 2

3 Hvor tilfreds er du med... (1/2) Tilfredshedsprocent Hvor tilfreds er du med det nuværende kantine koncept? 93% Hvor tilfreds er du med udvalget i kantinen? 84% Hvor tilfreds er du med servicen fra personalet? 95% GENNEMSNIT 91% Hvor tilfreds er du med det nuværende kantine koncept? Hvor tilfreds er du med udvalget i kantinen? Meget tilfreds 32% Meget tilfreds 25% Tilfreds 61% Tilfreds 58% Utilfreds 4% Utilfreds 14% Meget utilfreds 3% Meget utilfreds 2% Ved ikke 1% Ved ikke 0% Tilfredsheds% 93% Tilfredsheds% 84% Side 3

4 Hvor tilfreds er du med... (2/2) Hvor tilfreds er du med servicen fra personalet? Meget tilfreds 58% Tilfreds 38% Utilfreds 2% Meget utilfreds 3% Ved ikke 0% Tilfredsheds% 95% Side 4

5 Respondent data Hvad er din "rolle" på campus? Studerende 77% Ansat 22% Andet: 1% Side 5

6 ÅBNE KOMMENTARER: TOTAL - BLANGSTEDGÅRDSVEJ Har du evt. yderligere kommentarer, som kan have værdi for os? Gerne gratis mælk igen Kaffen er bedre på middelfartvej Som persille allergiker er det øv at måtte undvære en masse salater da der er persille i. Kam desværre ikke pille det fra da berøring alene kan starte et allergisk udbrud Brødet i jeres sandwich er ikk så spændende, men ellers kan jeg godt lide jeres udvalg, dog er det lidt dyre priser i køre med Flere varianter af grønsager til salaten Lidt lavere priser Rigtig god service, varieret menu, men et større udvalg, specielt i salatbaren ville være fantastisk Mere varieret og æstetisk mad vil være ønskeligt Varrierende mad og flinkt personale Klippekort til kaffe og andet Jeg er kraftigt tilfreds over kantinen, og føler mig meget velkommen her. God mad, fantastisk service og overkommelige priser 10/10 Meget flinkt personale i køkkenet Generelt god kantine De er supe venlige og kønne Elsker kantinen De forskellige sandwich mangler der en del af. De forsvinder hurtigt. Det er ret dyrt. Synes at udvalget mange gange er kedeligt Der er for meget husmandskost over det... Mangler variation og især tilbehør til salatbuffeten.personalet er søde især Maria skal have ros! Opskrifter tak For for "spændende" mad For meget blandet salat med dressing, gerne selv kunne blande, da diæten siger det... I måtte gerne have åben noget længere Synes det er for dårligt at priserne hele tiden stiger Hvorfor skal der være chili i største delen af retterne.

7 OM ENALYZER Enalyzer bistår virksomheder og offentlige myndigheder med at fastholde og udbygge deres relationer. Værdifuld information om eksempelvis medarbejdernes trivsel, kundernes loyalitet og borgernes tilfredshed indsamles med relationsmålinger via netbaserede spørgeskemaer. Enalyzer er pioner og markedsleder. Vores målingskoncepter er forankrede i skræddersyede softwareløsninger og kompetent rådgivning, som skaber værdi. Vi kalder det RelationsIntelligence, fordi virksomheden får konkret viden om den aktuelle situation såvel som et solidt beslutningsgrundlag for fremtiden. ENALYZER A/S REFSHALEVEJ KØBENHAVN K T: F: E: INFO@ENALYZER.DK