Overskrift. Succes Online Dag 1: Kickoff Fredericia

Transkript

1 Overskrift Succes Online Dag 1: Kickoff Fredericia

2 Dagens program Fremtiden er digital De fem forhindringer/hække Forberedelse til Værkstedet

3 Hvem er Christina Søndergaard? 29 år Uddannet fra Aarhus Universitet: Bachelor i Medievidenskab med overbygning i begivenhedskultur Cand. Mag. i Oplevelsesøkonomi fra marts 2014 Projektassistent og dernæst koordinator hos promotionbureau Online Marketingkonsulent og nu Online Marketingchef hos atriumweb Underviser hos IVÆKST og Succes Online Certificeret i Google AdWords og Google Analytics

4 Om atriumweb Digitalt bureau i Egå Vi har været i gang i 5½ år Vi leverer unikke, responsive hjemmesider og online marketing som certificeret Google Partner Google AdWords Google Analytics Google My Business SEO Facebook Underviser hos IVÆKST og Succes Online

5 Om Succes Online Hjælper SMV er med at udnytte mulighederne, der er kommet med øget digitalisering Siden 2012 har Succes Online trænet mere end virksomheder 97% af deltagerne, der deltog på Succes Online i 2016, vil implementere en eller anden ændring i deres virksomhed, efter de har deltaget

6 Partnere

7 Hvem er du? Hvad hedder du? Hvor arbejder du? Hvilke funktion varetager du? Har du en hjemmeside eller en webshop? Hvad håber du at få ud af denne workshop?

8 Dansk detailhandel bliver E-HANDEL Vækstrater årligt: Detailhandel i alt: 2% E-handel i Danmark: 15% E-handel udland: 20% 3% E-handel 13% 14% 35% 49% 84% 51% Fysisk Detailhandel 51% Kilde: FDIH, Foreningen for Dansk Internet Handel

9 Fremtiden er digital Det offentlige og store firmaer er godt med Men kun ca. 1/4 af alle danske SMV ere bruger hjemmesiden til mere end et dødt digitalt visitkort Men 77% af danske internetbrugere handler online Danmark har en negativ e-handelsbalance

10 Tablets iphone Internet TV Radio # of users (M) Years

11 Vi er forbundet til internettet som aldrig før!? Hvor mange har i? enheder pr. person Kilde: The Connected Consumer Survey 2015

12 27% af alle danskere har 5 eller flere forbundne enheder. I gennemsnit har danskerne: 3,6 enheder pr. person Kilde: The Connected Consumer Survey 2015

13 Kilde: Google Consumer Barometer

14 Kilde: Google Consumer Barometer

15 5 ud af 10 Danske forbrugere overvejer kun 1-2 virksomheder inden de køber Kilde: The Consumer Barometer Survey Question: How many brands were considered before purchase? Base: Internet users (accessing via computer tablet or smartphone) Answering based on a recent purchase (in select categories)

16 Fremtiden er digital Flere forbrugertrends fra Google: Udnytter du dine digitale muligheder?

17 Er du klar til forhindringerne? Hæk 1: Hjemmesidens teknik Hæk 2: Hjemmesidens indhold Hæk 3: Sporing, data og økonomi Hæk 4: Synlighed på nettet Hæk 5: Optimering og fastholdelse

18 dd Hjemmesidens teknik

19 Hæk 1: Hjemmesidens teknik Domænet

20 Hæk 1: Hjemmesidens teknik Domænet Din hjemmesides adresse på internettet Ofte firmanavn (eller ydelse) efterfulgt af landet, der målrettes mod Skal være nemt at huske og skrive Med tiden opbygger et domæne autoritet = bedre organiske placeringer Skift ikke domæne uden god grund Måske skal du have flere domæner? Helst uden æ, ø og å? Tjek ledighed af domæner:

21 Hæk 1: Hjemmesidens teknik HTTPS

22 Hæk 1: Hjemmesidens teknik HTTPS Forbindelsen mellem bruger og hjemmeside er krypteret (beskyttet) Et must for webshops pga. følsomme oplysninger (et krav til AdWords Shopping) Anskaffes hos webhotellet - et såkaldt SSL certifikat Lav redirects Ret link og henvisninger Test al nøglefunktionalitet

23

24 Hæk 1: Hjemmesidens teknik Content Management System (CMS)

25 Hæk 1: Hjemmesidens teknik Content Management System (CMS) Et brugervenligt system til at styre dit indhold på webshoppen, så du ikke behøver at kunne kode Definér virksomhedens behov før et eventuelt skifte Det er omstændigt og kan være dyrt at skifte

26 Hæk 1: Hjemmesidens teknik Loadhastighed Loading...

27 Hæk 1: Hjemmesidens teknik Loadhastighed Loading... Den tid det tager at åbne en hjemmeside i browseren Stræb altid efter load på under 2 sek. - gerne under 1 sek. Hurtig load = bedre organiske placeringer Test hastighed og optimér

28

29 Hæk 1: Hjemmesidens teknik Mobiloptimering / Responsivitet

30 Hæk 1: Hjemmesidens teknik Mobiloptimering / Responsivitet Placering og størrelse af billeder, tekst osv. tilpasses skærmstørrelsen Smartphones og tablets er vigtigere end nogensinde før 3,6 enheder i gennemsnit 80% bruger smartphones (97% af alle under 35 år) God responsivitet = bedre organiske placeringer Test, afprøv, få feedback og optimér (måske du skal have et helt nyt design?)

31

32 Hæk 1: Hjemmesidens teknik Cookies

33 Hæk 1: Hjemmesidens teknik Cookies Information til brugerne om, at du anvender cookies Et signal om seriøs datasikkerhed

34 Hæk 1: Hjemmesidens teknik Struktur

35 Hæk 1: Hjemmesidens teknik Struktur Rangereringen af dine undersider/indhold på hjemmesiden i URLer og menuer Afgørende betydning for brugervenligheden og dermed resultaterne God struktur = bedre organiske placeringer Strukturen skal give mening og være gennemtænkt Undgå hyppige ændringer i strukturen Lav evt. brugertests

36 Hæk 1: Hjemmesidens teknik Funktionalitet

37 Hæk 1: Hjemmesidens teknik Funktionalitet Den måde din hjemmeside skal fungere på Hele grundlaget for din digitale forretning Essentielt for brugeroplevelsen og dermed resultaterne Test jævnligt din funktionalitet på tværs af browsere, enheder og styresystemer

38 Grafik til HÆK 2 Hjemmesidens indhold

39 Hæk 2: Hjemmesidens indhold Webdesign

40 Hæk 2: Hjemmesidens indhold Webdesign Farver, grafikker, fonte, billeder mv. - alt visuelt indtryk på webshoppen Det afgørende førstehåndsindtryk af virksomheden Webdesignet skal være indbydende og brugervenligt Professionelle virksomheder bør have professionelt webdesign Vigtig del af virksomhedens visuelle identitet Skal du have nyt webdesign?

41 Hæk 2: Hjemmesidens indhold Kommunikation / Tone

42 Hæk 2: Hjemmesidens indhold Kommunikation / Tone Måden du tiltaler dine brugere/besøgende på Skal være henvendt til din målgruppes behov og forståelsesniveau Tal målgruppens sprog Fokus på udbytte frem for funktioner Besvarer du målgruppens spørgsmål? Test sproget og ret det til, så målgruppen forstår

43 Hæk 2: Hjemmesidens indhold Call to Action (CTA)

44 Hæk 2: Hjemmesidens indhold Call to Action (CTA) Opfordring til den eller de handlinger, som du ønsker at brugerne skal udføre CTA bør: Være beskrivende Være nemme at finde Fremstå enkeltvis pr. side Være i bydeform Overvej og test dine Call to Actions

45 Hæk 2: Hjemmesidens indhold Billeder

46 Hæk 2: Hjemmesidens indhold Billeder Fotos og illustrationer, der viser dine produkter, ydelser, medarbejdere mv. Skaber førstehåndsindtryk, relevans-afklaring og giver troværdighed Billederne skal være: Relevante I god kvalitet Dine egne (eller nogle du har rettighed til at bruge)

47 Hæk 2: Hjemmesidens indhold Webtekster

48 Hæk 2: Hjemmesidens indhold Webtekster Teksterne på din webshop, der beskriver virksomhed og produkter Logisk tekstopbygning, så brugerne får det vigtigste først, og kan skimme Anvend f.eks. en tragtopbygning: Introduktion Bulletpoints med vigtigste informationer Kundeudtalelser Billeder Uddybende tekst Teksten skal være let at læse, i den rette tone og uden stavefejl

49 Hæk 2: Hjemmesidens indhold Video

50 Hæk 2: Hjemmesidens indhold Video Næsten halvdelen af potentielle B2B-indkøbere ser mere end 30 minutters video, før end de beslutter sig for at købe et produkt eller ej. Kilde: Think with Google, the changing face of B2B

51 Hæk 2: Hjemmesidens indhold Video Levende billeder, der kan formidle virksomheden og produkterne Video forlænger tiden på siden = bedre organiske placeringer God til at formidle komplekse budskaber, skabe troværdighed og vække følelser Kan laves med en god smartphone og en god idé Videoen skal skabe værdi for modtageren Lav en klar strategi: Hvem? Hvor? Hvorfor?

52 Grafik til hæk 3 Sporing, data og økonomi

53 Hæk 3: Sporing, data og økonomi Splittest A eller B?

54 Hæk 3: Sporing, data og økonomi Splittest Test flere versioner af samme indhold for at se, hvad der klarer sig bedst Arbejd mere kvalificeret med optimering af siden Test kun de ting, du reelt er i tvivl om Store ændringer giver tydeligere og hurtigere resultater end små Test kun én ting af gangen Lad antal besøgende og datamængde afgøre testperioden Brug f.eks. splittestværktøjer som VWO og Optimizely

55 Hæk 3: Sporing, data og økonomi Clickmaps

56 Hæk 3: Sporing, data og økonomi Clickmaps En oversigt over, hvor folk klikker Indsigt i brugeradfærd uden tal og statistikker Virker dine sider og ikke mindst CTA efter hensigten? Brug værktøjer som f.eks. Hotjar, Mouseflow eller VWO

57 Hæk 3: Sporing, data og økonomi Webanalyse (f.eks. Google Analytics)

58 Hæk 3: Sporing, data og økonomi Webanalyse (f.eks. Google Analytics) Find ud af, hvad der sker på din webshop Google Analytics er klart mest udbredt Hvad virker og hvad gør ikke? Hvem er brugerne? Hvor kommer brugerne fra? Der kan ikke spores tilbagevendt - så det er vigtigt at få på ASAP

59

60 Hæk 3: Sporing, data og økonomi Målsporing

61 Hæk 3: Sporing, data og økonomi Målsporing Måling af konverteringer i f.eks. Analytics Fortæller f.eks. noget om: Hvilke trafikkilder skaber flest konverteringer? Hvilke enheder konverteres der mest fra? Hvilke landingssider konverterer bedst? Definér og opsæt dernæst målsporingen i analyseværktøjet

62 Hæk 3: Sporing, data og økonomi E-handelssporing

63 Hæk 3: Sporing, data og økonomi E-handelssporing Sporing af køb i webshoppen Få alle informationer om købene Kræver ændring af Analytics-koden på hjemmesiden

64 Hæk 3: Sporing, data og økonomi Return on Investment (ROI)

65 Hæk 3: Sporing, data og økonomi Return on Investment (ROI) En beregning for, om din digitale markedsføring kan betale sig Udregnes med formlen: Positivt eller negativt afkast? Hvor mange gange har du fået dine penge igen? Kan bruges både før og efter investeringer

66 Hæk 3: Sporing, data og økonomi Customer Acquisition Cost (CAC)

67 Hæk 3: Sporing, data og økonomi Customer Acquisition Cost (CAC) Hvad koster hver nye kunde? Udregning pr. digital markedsføringskanal Udregnes: Totale salgs/marketingsomkostninger / Antal nye kunder Husk at indtænke Customer Lifetime Value (CLV)

68 Overgang til Hæk 4 Synlighed på nettet

69 Hæk 4: Synlighed på nettet Webshoppens synlighed på nettet Halvdelen af B2B-køberne er Millennials og har aldrig været på arbejdsmarkedet uden internet Kilde: Think with Google, the changing face of B2B

70 Hæk 4: Synlighed på nettet Sociale medier

71 Hæk 4: Synlighed på nettet Sociale medier Online platforme til kombination af fællesskab, udgivelse af indhold og interaktion mellem brugere Vigtig fordi det er der, målgruppen er Effektiv markedsføringskanal - men pas på det ikke er alt du bruger det til Det kræver tid og ressourcer at være på sociale medier (to-vejs kommunikation) Overvej nøje tilstedeværelsen på de sociale medier Læg evt. planer for udgivelse af indhold Læg evt. plan for håndtering af negativ omtale

72 Hæk 4: Synlighed på nettet Facebook

73 Hæk 4: Synlighed på nettet Facebook Facebook er interessant at fremhæve, fordi: 1,86 milliarder brugere på verdensplan 67% af alle danskere bruger Facebook (næststørst er Snapchat med 25%) Med en professionel opsat Facebookside til virksomheden kan du være med Klargør jeres formål med at være på Facebook og læg en strategi Lav evt. en plan for udgivelse af indhold Handler først og fremmest om at opbygge og vedligeholde relationer, ikke salg Grundlæggende: Skab værdi for følgerne (inspiration, tips, tricks mv.)

74 Hæk 4: Synlighed på nettet Google AdWords (Shopping)

75 Hæk 4: Synlighed på nettet Google AdWords (Shopping) Online annoncering via Google På Google (også shopping-annoncer med billede og pris på dine produkter) På andre hjemmesider, i apps og videoer Pull-markedsføring: folk leder efter dig og dine produkter Det er vigtigt, at lægge en strategi og plan for arbejdet med AdWords (f.eks. afklaring af ROI) En god opsætning af kontoen og en grundig søgeordsanalyse er altafgørende Konverteringssporing og løbende optimering er essentielt for at undgå spildte annocekroner Få evt. hjælp udefra fra Google Partners

76 Hæk 4: Synlighed på nettet Søgemaskineoptimering (SEO)

77 Hæk 4: Synlighed på nettet Søgemaskineoptimering (SEO) Arbejdet med bedre organiske placeringer Hvert klik er gratis - ergo er det en god investering på sigt SEO er en proces uden endelige svar Det kan tage lang tid at se resultater Der er indikationer af op mod 200 ranking factors (herunder mange af tingene fra i dag) Vigtigst er godt og værdifuldt indhold Lav en grundig søgeordsanalyse, så arbejdet bliver fokuseret Husk at holde øje med dine reelle placeringer - det er ikke nok at Google sig selv

78 Indsæt grafik til hæk 5. Optimering og fastholdelse

79 Hæk 5: Optimering og fastholdelse CRM

80 Hæk 5: Optimering og fastholdelse CRM Customer Relationship Management System = program til overblik over kunderelationerne Vejen til fastholdelse af eksisterende og tilegnelsen af nye kunder Kræver konstant vedligeholdelse/opdatering Jo mere du kender kunderne - jo nemmere er det at kommunikere og sælge Lav en klar strategi for CRM-systemet og find et, der matcher ambition og vision

81 Hæk 5: Optimering og fastholdelse Kundeservice

82 Hæk 5: Optimering og fastholdelse Kundeservice Digitale kunder ønsker - og forventer - let og hurtig kundeservice God kundeservice huskes og kan adskille dig fra konkurrenterne Synlige kontaktinformationer og åbningstider Udvidede åbningstider/telefontider er efterspurgt Chatfunktion kan være en god løsning FAQ Overvej en søgefunktion, så kunderne kan søge efter specifikke produkter

83 Hæk 5: Optimering og fastholdelse Retargeting

84 Hæk 5: Optimering og fastholdelse Retargeting Retargeting/Remarketing = at genvinde brugere, der allerede har besøgt webshoppen. F.eks. når en vare er lagt i kurven, men aldrig blev købt. Forbrugere skal eksponeres 7-20 gange før køb af nyt produkt fra nyt brand Husk dog at overveje frekvens og periode for at undgå irritation Varier også budskaber og billeder Kan laves vha. AdWords eller Facebook Kræver installation af sporingskode på webshoppen

85 Hæk 5: Optimering og fastholdelse Nyhedsbrev

86 Hæk 5: Optimering og fastholdelse Nyhedsbrev Nyhedsbrevet er ikke dødt - 66% af forbrugere over 15 år har foretaget et køb pga. et nyhedsbrev Betragtes af mange virksomheder som den mest effektive marketingkanal Husk at indsamle subscribers og udsende nyhedsbreve lovligt Hold nyhedsbrevene aktuelle, personlige og relevante med gode titler Læg strategi og evt. udsendelsesplan for nyhedsbrevene Hav fokus på flere tilmeldinger, splittests, analyse og optimering

87 Hæk 5: Optimering og fastholdelse Mer-/kryds-/opsalg

88 Hæk 5: Optimering og fastholdelse Mer-/kryds-/opsalg Mulighed for at øge kundernes merkøb En funktion, der automatisk krydsregistrerer produkter med lignende i webshoppen Vis anbefalede, relaterede, lignende eller relevante produkter undervejs, ved check ud eller tilbyd dem med rabat En lommelygte kræver batterier Andre kunder købte også...

89 De fem hække, tjekliste og tjeklisteguiden Derhjemme skal I nu arbejde med tjeklisten til: Hæk 1: Webshoppens teknik Hæk 2: Webshoppens Indhold Hæk 3: Sporing, data og Analytics Hæk 4: Synlighed på nettet Hæk 5: Optimering og fastholdelse

90 Spørgsmål eller hjælp? Christina Søndergaard Online Marketingchef atriumweb A/S (tast 1 og spørg efter mig) LinkedIn: