Boligkontoret Danmarks Beboerundersøgelse 2017

Transkript

1 Boligkontoret Danmarks Beboerundersøgelse 2017 Totalrapport Ekskl. fritekst besvarelser Side 1 af 34

2 Formål Undersøgelsens formål og metode Boligkontoret Danmark ønsker løbende at følge op på den service, vi leverer til beboerne, for at sikre en høj tilfredshed. Derfor spørger vi beboerne til deres oplevelse af at bo i et boligselskab administreret af Boligkontoret Danmark med henblik på at styrke samarbejdet mellem administrationen og boligselskabet om at skabe de bedst mulige boforhold for beboerne. Metode Beboerundersøgelsen gennemføres denne gang kun digitalt som følge af Boligkontoret Danmarks målsætning om at blive 75 % digitale i vores undersøgelser i Derfor er det kun de hustande, der har sagt ja til at modtage fra Boligkontoret Danmark, der modtager undersøgelsen. Derudover har beboere i Boligkontoret Danmarks ældreboliger ikke modtaget undersøgelsen. Undersøgelsen er udsendt to gange i alt. Første gang til alle husstande med og anden gang kun til de, som endnu ikke havde besvaret spørgeskemaet. Ved begge udsendelser var svarfristen 7 dage. Spørgeskemaet er lavet sådan, at det som svarperson har været muligt at springe nogle af spørgsmålene over. Denne mulighed er indsat for, at svarpersonerne ikke undlader at besvare hele spørgeskemaet på baggrund af et spørgsmål, som de ikke ønsker at svare på. Derfor kan det forekomme, at svarprocenten for hvert enkelt spørgsmål ikke er den samme som den samlede svarprocent. I flere spørgsmål har det været muligt at svare ved ikke. Dette for at give svarpersonen mulighed for at angive, at spørgsmålet henholdsvis var irrelevant for svarpersonen eller at denne ikke har en holdning til spørgsmålet. Derfor har vi valgt, at ved ikke -svarene i det fleste spørgsmål skal udgå af beregningerne (diagrammerne), så resultatet er retvisende for de beboere, som har taget stilling til spørgsmålet. I nogle tilfælde, har vi dog vurderet, at ved ikke svaret, er et relevant svar, fx ift. spørgsmålet Har din afdeling en afdelingsbestyrelse?. Her er det i høj grad relevant at vide, hvor stor en andel af beboerne, som ikke ved, om de har en afdelingsbestyrelse. I de spørgsmål, hvor der har været en ved-ikke svarmulighed, som er blevet udeladt i beregningen er spørgsmålet markeret med *. I år er Beboerundersøgelsen efter Beboerdemokratiudvalgets ønske inddelt i fire temaer, for at beboerne ikke skal besvare for mange spørgsmål. I hver afdeling vil hvert af de fire temaer derfor blive sendt ud til 25 % af afdelingens husstande med mail, i alt vil 100 % af afdelingens husstande, som har , altså modtage et spørgeskema. Undersøgelsens fire temaer Din bolig Dette tema handler om beboernes tilfredshed med deres nuværende bolig, beboernes oplevelse af indeklimaet i deres nuværende bolig, beboernes behov i forbindelse med boligens fysiske indretning og beboernes mulighed for at indrette deres bolig, som de ønsker. Beboerdemokrati Dette tema handler om beboernes oplevelse af afdelingsbestyrelsen, deres egen deltagelse i beboerdemokratiet og deres holdning til brugen af digitale løsninger i forbindelse med beboerdemokratiet. Side 2 af 34

3 Administration Dette tema handler om beboernes tilfredshed med kontakten til ejendomsfunktionæren og afdelingskontoret samt tilfredsheden med varetagelsen af deres opgaver. Derudover spørges ind til holdningen til flygtninge. Kommunikation Dette tema handler om kommunikationen mellem Boligkontoret Danmark og beboerne, det vil sige beboernes brug af og tilfredshed med kommunikationskanalerne: Facebook, Beboerlogin, nyhedsmagasiner og nyhedsbreve. Svarprocent Side 3 af 34

4 Din Bolig Svarprocent indenfor temaet Din bolig Din nuværende bolig Hvor tilfreds eller utilfreds er du med følgende forhold? - Din boligs generelle stand Hvor tilfreds eller utilfreds er du med følgende forhold? - Din boligs køkken Side 4 af 34

5 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med følgende forhold? - Din boligs bad/toilet Hvor tilfreds eller utilfreds er du med følgende forhold? - Størrelsen på værelserne i din bolig Hvor tilfreds eller utilfreds er du med følgende forhold? - Huslejens størrelse Side 5 af 34

6 Indeklima Hvordan er indeklimaet i din bolig? Er du generet af fugt i din bolig? Er du generet af skimmelsvamp i din bolig? Side 6 af 34

7 Fremtidigt boligudbud I hvor høj grad har du på nuværende tidspunkt behov for: - At der er lift/elevator i adgangen til din bolig I hvor høj grad har du på nuværende tidspunkt behov for: - At boligen er i ét plan I hvor høj grad har du på nuværende tidspunkt behov for: - At der er indgang til boligen fra gadeplan Side 7 af 34

8 I hvor høj grad har du på nuværende tidspunkt behov for: - At der ikke er dørtrin og lister i boligen I hvor høj grad har du på nuværende tidspunkt behov for: - At badeværelset er indrettet til rollator/kørestolsbrug Side 8 af 34

9 Råderetten - indret dig som du vil Kender du til muligheden for at indrette din bolig, som du vil og evt. låne penge af din boligafdeling til forbedringer? Er muligheden for at indrette dig som du vil vigtig for, at du ser den almene bolig som et attraktivt boligvalg? Har du benyttet dig af muligheden for at indrette din bolig, som du vil, til at foretage ændringer i din bolig (så som udskiftning af køkken, bad, gulve mv.)? Ønsker du at modtage information om at indrette dig, som du vil? Side 9 af 34

10 Beboerdemokrati Svarprocent indenfor temaet Beboerdemokrati Afdelingsbestyrelsen er de beboere, som vælges på beboermødet til at varetage beboernes interesser. Har din afdeling en afdelingsbestyrelse? Hvor tilfreds er du med afdelingsbestyrelsens arbejde i din afdeling? Side 10 af 34

11 Hvor tilfreds er du med den information du får fra afdelingsbestyrelsen i din afdeling - eksempelvis i form af mødereferater, nyhedsbreve eller notater på opslagstavlen? Hvordan vurderer du muligheden for at komme i kontakt med afdelingsbestyrelsen? Ved du, at du på beboermødet kan stille op til afdelingsbestyrelsen? Ved du, at du på beboermødet er med til at beslutte kommende aktiviteter i din boligafdeling, herunder budgettet, huslejen, sociale tiltag mv.? Side 11 af 34

12 I hvilken grad er det vigtigt for dig at deltage i beslutninger vedrørende aktiviteter i din boligafdeling, herunder budgettet, huslejen, sociale tiltag mv.? Har du deltaget på beboermøder i din afdeling? Hvis du på en internetside kan stille forslag og/eller debattere op til beboermødet, er det så sandsynligt, at du vil benytte dig af denne mulighed? Side 12 af 34

13 Som supplement til beboermødet kan det fremover blive muligt, at afgive din stemme til beboermødet via en sikker digital platform, eksempelvis hvis du er forhindret i at deltage fysisk. Vil du være interesseret i at benytte den mulighed (beboermødet vil stadigvæk blive afholdt)? Ønsker du at blive kontaktet i forbindelse med information om muligheden for indflydelse og være frivillig i boligafdelingen? Side 13 af 34

14 Administration Svarprocent indenfor temaet Administration Ejendomsfunktionæren Hvor mange gange har du indenfor det seneste år været i kontakt med ejendomsfunktionærerne i din afdeling? Hvor let eller svært er det at komme i kontakt med ejendomsfunktionærerne? - Personligt Side 14 af 34

15 Hvor let eller svært er det at komme i kontakt med ejendomsfunktionærerne? - Telefonisk Hvor let eller svært er det at komme i kontakt med ejendomsfunktionærerne? - Via Prioriter, hvad der er vigtigst for dig ved at placere nedenstående udsagn på en skala fra 1-3, (1 er mest vigtigt og 3 er mindst vigtigt): - At ejendomsfunktionærerne er nemme at komme i kontakt med personligt Side 15 af 34

16 Prioriter, hvad der er vigtigst for dig ved at placere nedenstående udsagn på en skala fra 1-3, (1 er mest vigtigt og 3 er mindst vigtigt): - At ejendomsfunktionærerne er nemme at komme i kontakt med ved telefonopkald Prioriter, hvad der er vigtigst for dig ved at placere nedenstående udsagn på en skala fra 1-3, (1 er mest vigtigt og 3 er mindst vigtigt): - At ejendomsfunktionærerne er nemme at komme i kontakt med via mail I hvilket tidsrum foretrækker du, at kontakte ejendomsfunktionærerne... - Personligt Side 16 af 34

17 I hvilket tidsrum foretrækker du, at kontakte ejendomsfunktionærerne... - Telefonisk Det er dig og de andre beboere, der betaler ejendomsfunktionærernes løn over huslejen. De fleste ejendomsfunktionærer arbejder 37 timer om ugen. Hvordan skal tiden bruges i dine øjne? Prioriter, hvad der er vigtigst for dig ved at placere nedenstående udsagn på en skala fra 1-5, (1 er mest vigtigt og 5 er mindst vigtigt): - Samtale med beboerne for at skabe personlige relationer og trivsel. Side 17 af 34

18 Det er dig og de andre beboere, der betaler ejendomsfunktionærernes løn over huslejen. De fleste ejendomsfunktionærer arbejder 37 timer om ugen. Hvordan skal tiden bruges i dine øjne? Prioriter, hvad der er vigtigst for dig ved at placere nedenstående udsagn på en skala fra 1-5, (1 er mest vigtigt og 5 er mindst vigtigt): - Servicere beboerne (f.eks. reparere vandhaner, vinduer osv.) Det er dig og de andre beboere, der betaler ejendomsfunktionærernes løn over huslejen. De fleste ejendomsfunktionærer arbejder 37 timer om ugen. Hvordan skal tiden bruges i dine øjne? Prioriter, hvad der er vigtigst for dig ved at placere nedenstående udsagn på en skala fra 1-5, (1 er mest vigtigt og 5 er mindst vigtigt): - Bestille og styre håndværkere udefra. Side 18 af 34

19 Det er dig og de andre beboere, der betaler ejendomsfunktionærernes løn over huslejen. De fleste ejendomsfunktionærer arbejder 37 timer om ugen. Hvordan skal tiden bruges i dine øjne? Prioriter, hvad der er vigtigst for dig ved at placere nedenstående udsagn på en skala fra 1-5, (1 er mest vigtigt og 5 er mindst vigtigt): - Passe udearealerne - klippe hæk, slå græs osv. Det er dig og de andre beboere, der betaler ejendomsfunktionærernes løn over huslejen. De fleste ejendomsfunktionærer arbejder 37 timer om ugen. Hvordan skal tiden bruges i dine øjne? Prioriter, hvad der er vigtigst for dig ved at placere nedenstående udsagn på en skala fra 1-5, (1 er mest vigtigt og 5 er mindst vigtigt): - Holde opsyn og sørge for ro og orden i området. Følger ejendomsfunktionæren op på dine henvendelser? Side 19 af 34

20 Synes du, at ejendomsfunktionæren varetager sine opgaver... - kompetent? Synes du, at ejendomsfunktionæren varetager sine opgaver... - indenfor rimelig tid? Hvor tilfreds eller utilfreds er du med vedligeholdelsen af afdelingens udearealer? En af måderne afdelingen kan spare penge på, er ved at dele ejendomsfunktionærer og maskiner med andre afdelinger. Det betyder, at ejendomsfunktionærerne arbejder i flere afdelinger. Det er derfor ikke den samme ejendomsfunktionær som kommer fast i den enkelte afdeling. Vurder hvor enig eller uenig du er i følgende udsagn: - Det er Side 20 af 34

21 vigtigere for mig, at vi bliver ved med at have en fast ejendomsfunktionær, end at vi sparer penge i driften. En af måderne afdelingen kan spare penge på, er ved at dele ejendomsfunktionærer og maskiner med andre afdelinger. Det betyder, at ejendomsfunktionærerne arbejder i flere afdelinger. Det er derfor ikke den samme ejendomsfunktionær som kommer fast i den enkelte afdeling. Vurder hvor enig eller uenig du er i følgende udsagn: - En mere effektiv organisering er fin, hvis det bliver et fast hold på max. 4-5 forskellige ejendomsfunktionærer, der kommer i min afdeling. Side 21 af 34

22 En af måderne afdelingen kan spare penge på, er ved at dele ejendomsfunktionærer og maskiner med andre afdelinger. Det betyder, at ejendomsfunktionærerne arbejder i flere afdelinger. Det er derfor ikke den samme ejendomsfunktionær som kommer fast i den enkelte afdeling. Vurder hvor enig eller uenig du er i følgende udsagn: - Det er ikke vigtigt for mig, hvilken ejendomsfunktionær der udfører arbejdet - så længe serviceniveauet er det samme og det gøres så effektivt og omkostningsbevidst som muligt. En af måderne afdelingen kan spare penge på, er ved at dele ejendomsfunktionærer og maskiner med andre afdelinger. Det betyder, at ejendomsfunktionærerne arbejder i flere afdelinger. Det er derfor ikke den samme ejendomsfunktionær som kommer fast i den enkelte afdeling. Vurder hvor enig eller uenig du er i følgende udsagn: - Jeg synes, vi generelt skal sætte serviceniveauet ned og spare så meget vi kan i driften. Side 22 af 34

23 Afdelingskontoret Har du indenfor det seneste år været i kontakt med dit lokale afdelingskontor hos Boligkontoret Danmark? Hvor let eller svært er det at komme i kontakt med dit lokale afdelingskontor hos Boligkontoret Danmark? - Personligt Hvor let eller svært er det at komme i kontakt med dit lokale afdelingskontor hos Boligkontoret Danmark? - Telefonisk Side 23 af 34

24 Hvor let eller svært er det at komme i kontakt med dit lokale afdelingskontor hos Boligkontoret Danmark? - Via Bliver dine henvendelser til dit lokale afdelingskontor hos Boligkontoret Danmark besvaret... - kompetent? Bliver dine henvendelser til dit lokale afdelingskontor hos Boligkontoret Danmark besvaret... - indenfor rimelig tid? Side 24 af 34

25 Prioriter, hvad der er vigtigst for dig ved at placere nedenstående udsagn på en skala fra 1-3, (1 er mest vigtigt og 3 er mindst vigtigt): - At afdelingskontoret er nemme at komme i kontakt med personligt Prioriter, hvad der er vigtigst for dig ved at placere nedenstående udsagn på en skala fra 1-3, (1 er mest vigtigt og 3 er mindst vigtigt): - At afdelingskontoret er nemme at komme i kontakt med telefonisk Prioriter, hvad der er vigtigst for dig ved at placere nedenstående udsagn på en skala fra 1-3, (1 er mest vigtigt og 3 er mindst vigtigt): - At afdelingskontoret er nemme at komme i kontakt med via mail Hvor tilfreds eller utilfreds er du generelt med servicen fra dit afdelingskontor? Side 25 af 34

26 Flygtninge Hvad er din holdning til, at der flytter flygtninge ind i din afdeling? Hvem, mener du, har ansvaret for at introducere flygtningene til afdelingen? (sæt gerne flere krydser) Er du interesseret i at tage et særligt ansvar for at introducere flygtninge til afdelingen? Side 26 af 34

27 Kommunikation Svarprocent indenfor temaet Kommunikation Har du en Facebookprofil? Bruger du NemID? Har din boligorganisation en Facebookgruppe/ -side? Har din afdeling en Facebookgruppe/ -side? Side 27 af 34

28 Følger du, eller er du medlem af Boligorganisationens Facebookgruppe/-side? Følger du, eller er du medlem af Boligafdelingens Facebookgruppe/-side? Følger du, eller er du medlem af Boligkontoret Danmarks Facebookside? Side 28 af 34

29 Beboerlogin Har du været logget ind med dit Beboerlogin (en side for beboere på Hvor ofte benytter du dit Beboerlogin? Hvad søger du information om, når du logger ind med dit Beboerlogin? (Sæt gerne flere krydser) Side 29 af 34

30 Hvor let eller svært synes du, det er at finde de informationer, du har brug for, når du er logget ind med dit Beboerlogin? Har du oplevet, når du har været logget ind med dit Beboerlogin, at du ikke kunne finde det du søgte? Side 30 af 34

31 Nyhedsbreve og magasiner Kender du til Beboermagasinet (bladet)? Hvor ofte læser du Beboermagasinet (bladet)? Hvordan vurderer du Beboermagasinet (bladet)? Side 31 af 34

32 Hvilke emner vil du gerne læse om i Beboermagasinet (bladet)? (Sæt max. 4 krydser) Kender du til Beboernyt (digitalt nyhedsbrev)? Side 32 af 34

33 Hvor ofte læser du Beboernyt (digitalt nyhedsbrev)? Hvordan vurderer du Beboernyt (digitalt nyhedsbrev)? Side 33 af 34

34 Baggrundsspørgsmål Hvor længe har du boet i din nuværende bolig? Hvor længe har du planer om at blive boende i din nuværende bolig? Køn Alder Side 34 af 34