NATIONALT INDEKS FOR KUNDEORIENTERING. Hovedresultater
|
|
- Laura Vestergaard
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 NATIONALT INDEKS FOR KUNDEORIENTERING Hovedresultater
2 2 Nationalt Indeks for Kundeorientering INDLEDNING Positive og differentierede kundeoplevelser har udviklet sig fra at være nice-to-have til at være en afgørende konkurrenceparamenter i mange industrier. De virksomheder, der lykkes, høster gevinster i form af øget kundefastholdelse, øget salg til kunderne, øget kundetilgang samtidig med at omkostninger reduceres - alt sammen kommercielle gevinster som står højt på ønskelisten i mange strategiplaner, men som kan være vanskelige at realisere. Hertil kommer, at medarbejdere, der oplever, at de kan løse kundernes behov og udfordringer, også er mere tilfredse medarbejdere. Og mere tilfredse medarbejdere bliver længere i virksomheden - hvilket er mere og mere vigtigt i en situation, hvor det bliver stadigt sværere at finde kvalificerede medarbejdere. I et samarbejde mellem Customer Agency, Copenhagen Business School og Dansk Industri er der blevet gennemført et indledende forskningsprojekt, hvor der på tværs af 5 danske business to business virksomheder er gennemført analyser af, hvordan man internt i organisationerne arbejder med kundeorientering sammenholdt med, hvordan kunderne rent faktisk oplever det at være kunde. Denne tilgang er ganske unik og tilfører forståelsen af kundeorientering betydelig dybde - specielt i forhold til den interne forståelse af, hvorledes arbejdet med kundeorientering opfattes af kunderne. Ambitionen for forskningen er at hjælpe danske business to business virksomheder med indsigter, der kan bidrage til at gøre abstrakte begreber som kundeorientering og kundeoplevelser mere konkrete - men også at skabe en forståelse for hvilke drivkræfter der er afgørende for at kunne levere gode kundeoplevelser, og hvad det stiller af krav til eksekveringen for at lykkes med at indfri de kommercielle gevinster. Overvejelser der kan være særdeles værdifulde, når dagligdagen rammer, og kundeorienteringen skal have reel prioritering. Analysen bekræfter, at der er et stort vækstpotentiale i at levere kundeoplevelser, der konsistent bidrager til at differentiere den enkelte virksomhed. Et vækstpotentiale der gør virksomheder - der lykkes med at levere gode oplevelser - i stand til at realisere højere vækstrater end konkurrenterne. skelne mellem oplevelsen af kontakten til virksomheden og erindringen af oplevelsen, da sidstnævnte vil være den, der overlever som værende kundens oplevelse. En helt afgørende faktor for at lykkes med at levere konsistent på de emotionelle oplevelser er medarbejderne, og de kontaktpunkter der er mellem medarbejdere og kunder. Derfor giver det god mening også at fokusere på de interne kontaktpunkter: Hvordan formidles virksomhedens vision om den gode kundeoplevelse til medarbejderne? Lever den gode kundeoplevelse i de værktøjer og processer, vi arbejder med til dagligt? Bliver arbejdet med gode kundeoplevelser også prioriteret, når dagligdagen rammer i de forskellige enheder i organisationen? Det er alt sammen elementer, der skal gøre det troværdigt for medarbejderne, at ledelsen virkelig mener, at det er afgørende vigtigt at levere gode kundeoplevelser og dermed bevæge sig ud over tom og tvungen retorik. På den måde bliver arbejdet med kundeorientering meningsfuldt for medarbejderne. Man kan sige, at kundeorientering starter med ledelse og medarbejdere, og det handler om at sikre medarbejdernes mulighed for at være en succes - både i egne og i kundernes øjne. Dermed bliver den ledelsesmæssige indsats fokuseret på, at alle medarbejdere ved, hvad der forventes af dem, og at de ved, hvordan de forventes at løse situationer, der må forventes at opstå i virksomhedens kontakter med kunderne. Og så drejer det sig om at få kalibreret medarbejdernes gode intentioner med kundernes behov, så kunderne virkelig oplever mer-værdi af virksomhedernes kundefokus! God læselyst. Den store effekt af at eksekvere gode kundeoplevelser realiseres, når virksomhederne formår at stille skarpt på, hvilken følelse kunderne skal have, når de er i kontakt med virksomheden -emotionelle oplevelser som skal leveres konsistent på tværs af vigtige kontaktpunkter (touch-points) for kunderne, hvis de for alvor skal bidrage til at skabe positiv differentiering. Det er i denne sammenhæng vigtigt at Mogens Bjerre Associate Professor & Academic Dean ved CBS Executive Peter Aakjær Jensen Market Director ved Customer Agency
3 Nationalt Indeks for Kundeorientering 3 METODE OG TILGANG Customer Agency gennemfører i samarbejde med Copenhagen Business School og Dansk Industri et forskningsprojekt, der har til formål at dokumentere det kommercielle potentiale danske business to business virksomheder har i udsigt ved at arbejde mere kundeorienteret. Forskningsarbejdet tager udgangspunkt i en model, der kortlægger drivkræfter for at arbejde med kundeorientering med fokus på at differentiere sig ved at levere gode kundeoplevelser som afsæt for at skabe styrkede kommercielle resultater. Modellen inkluderer en selvevaluering fra ledere og medarbejdere på virksomhedens tilgang til at arbejde med kundeorientering samt de realiserede gevinster, der kan opnås ved en sådan tilgang. Derudover inkluderer modellen feedback fra virksomhedernes kunder på en række parametre, der har indvirkning på den gode kundeoplevelse. I dette pilotprojekt har 5 virksomheder deltaget med både selvevalueringer fra ledere og medarbejdere samt feedback fra et udvalg af virksomhedernes egne kunder. Det unikke ved modellen er, at vi på tværs af fem virksomheder kan se på sammenhænge mellem, hvad rigtige kunder oplever, og hvad ledere og medarbejdere tror, de skaber af oplevelser for kunderne. Dermed kan modellen anvendes som et værktøj til at kalibrere virksomhederne med kunderne. Et skridt i retning af at være i reel øjenhøjde med kunderne. Projektets metodemæssige tilgang er unik, da der ikke tidligere er gennemført analyser af kundeorientering, der omfatter både topledelse, mellemledere, medarbejdere i virksomheden på den ene side, og et betydende antal kunder på den anden side. Denne spejling har givet muligheder for at se på tværs i hierarkiet i virksomhederne - og de forskellige organisatoriske lags opfattelse af arbejdet med kundeorientering - og sammenholde dette med kundernes opfattelse af de initiativer, der er igangsat i virksomhederne. Vi har således kunnet identificere både gaps mellem opfattelserne, og områder hvor der er overensstemmelse. Forskningsprojektet er gennemført som et samarbejde mellem Begge dele vil give virksomhederne indsigt til at kunne fokusere yderligere og samtidig kunne justere der, hvor de identificerede gaps anses for at være for store. Ovennævnte har givet anledning til opstilling af en model, der kan påpege de identificere sammenhænge og sandsynliggøre koblinger mellem kundeorientering og kommercielle resultater.
4 4 Nationalt Indeks for Kundeorientering Der er et stort kommercielt potentiale i at differentiere business to business virksomheder gennem gode kundeoplevelser et kommercielt potentiale der kan bidrage til at skabe højere vækst end konkurrenterne.
5 Nationalt Indeks for Kundeorientering 5 STORT VÆKSTPOTENTIALE I AT STYRKE KUNDEORIENTERINGEN I DANSKE BUSINESS TO BUSINESS VIRKSOMHEDER Hvis ambitionen er at skabe mere vækst end de primære konkurrenter, så bør fokus på kundeoplevelsen være en central del af strategien. Der ses i analysen en signifikant sammenhæng mellem virksomhedernes evne til at differentiere sig gennem bedre kundeoplevelser og virksomhedernes evne til at skabe højere vækst end konkurrenterne. En effekt der skyldes, at kunder, der oplever mærkbar bedre kundeoplevelser fra en given leverandør, har en adfærd, der tilgodeser netop disse leverandører ved fremtidige indkøb, revidering af short lists, ved produktudvikling samt andre anledninger, hvor det opstår muligheder for at komme tættere på sin kunde. Det vil sige, at virksomheder, der formår at differentiere sig gennem bedre kundeoplevelser, oplever højere vækst end konkurrenterne. Mennesker, kultur og ambition Vision & Mål Ledelse & Kultur Kundeoplevelse Loyalitet & differentiering Forretningsresultater Forretningsplatform Proces, indsigt & ydelser Kundedrevet innovation RESULTAT 1 SIGNIFIKANT SAMMENHÆNG...mellem virksomhedernes evne til at differentiere sig gennem bedre kundeoplevelser og virksomhedernes performance på vækst i forhold til primære konkurrenter.
6 6 Nationalt Indeks for Kundeorientering POTENTIALET ER STORT OG SELV MINDRE FORBEDRINGER AF ARBEJDET MED KUNDEOPLEVELSER KAN LØFTE VÆKSTEN I FORHOLD TIL KONKURRENTERNE På basis af teoretiske perspektiver og pragmatiske erfaringer peger analysen på fire centrale temaer for eksekvering af kundeorientering, der kan bidrage til at differentiere virksomhederne gennem bedre kundeoplevelser. Temaerne omfatter Vision og mål samt Ledelse og kultur - to temaer der tilsammen afspejler virksomhederne og virksomhedernes ambition for kundeorienteringen, samt i hvilken grad kulturen støtter op om ambitionen. Derudover omfatter eksekvering af kundeorientering Proces, indsigt og ydelser samt Kundedrevet innovation. Begge temaer afspejler måden, man arbejder med kundeorienteringen på, og dermed hvilken platform der ligger til grund for ambitionerne. En analyse af sammenhængene i modellen viser, at virksomheder - der formår at styrke eksekvering af kundeorientering på tværs af de fire overordnede temaer med bare 10% - vil kunne skabe 3% mere vækst end konkurrenterne. Mennesker, kultur og ambition Vision & Mål Ledelse & Kultur Kundeoplevelse Loyalitet & differentiering Forretningsresultater Forretningsplatform Proces, indsigt & ydelser Kundedrevet innovation RESULTAT 2 3% højere vækst end konkurrenterne kan opnås ved at blive 10% bedre i de fire temaer for eksekvering af kundeorientering.
7 Nationalt Indeks for Kundeorientering 7 BUSINESS TO BUSINESS VIRKSOMHEDER [SET FRA KUNDENS PERSPEKTIV]
8 8 Nationalt Indeks for Kundeorientering EMOTIONELLE KUNDEOPLEVELSER SPILLER EN AFGØRENDE ROLLE I DANSKE BUSINESS TO BUSINESS VIRKSOMHEDERS EVNE TIL AT DIFFERENTIERE SIG At skabe gode kundeoplevelser er væsentligt for en virksomheds evne til at differentiere sig. Feedback fra pilotvirksomhedernes kunder viser, at det især er den emotionelle side af kundeoplevelsen, der er afgørende for den samlede kundeoplevelse. Den vigtigste oplevelse blandt de deltagende virksomheders kunder er at sidde med en god følelse, når man har været i kontakt med virksomheden. Analysen viser også, at det er forskelligt fra virksomhed til virksomhed, hvad en god emotionel oplevelse består af, men også at der er centrale bestanddele i det at levere en emotionel god kundeoplevelse, som går på tværs af virksomhederne: at værdsætte mig som kunde samt at gøre det til en fornøjelse at være kunde. Mennesker, kultur og ambition Vision & Mål Ledelse & Kultur Kundeoplevelse Loyalitet & differentiering Forretningsresultater Forretningsplatform Proces, indsigt & ydelser Kundedrevet innovation RESULTAT 3 1. Den følelse, man efterlader kunderne med, når de er i kontakt med virksomheden, er den vigtigste bestanddel af den samlede kundeoplevelse.
9 Nationalt Indeks for Kundeorientering 9 DET ER ALT FOR TILFÆLDIGT, HVILKE OPLEVELSER KUNDERNE FÅR, NÅR DAGLIGDAGEN RAMMER De virksomheder, der formår at levere kundeoplevelser, der differentierer og skaber kommercielle fordele, lykkes i højere grad med at gøre det tydeligt for kunderne, hvilken oplevelse de ønsker at levere. Analysen viser, at det er helt afgørende for succesen med at differentiere sig på gode oplevelser, at virksomhederne formår at gøre det tydeligt, hvilken oplevelse man som kunde kan forvente sig. Det hænger sammen med, at gode kundeoplevelser skal leveres konsistent for at være troværdige for kunderne. Kun 1/3 af kunderne er enige i, at virksomhederne formår at gøre det tydeligt, hvilken oplevelse virksomheden ønsker at give kunderne. Endvidere er under halvdelen af kunderne enige i, at virksomhederne formår at levere gode kundeoplevelser, uanset hvilken kontakt man har som kunde. Det er indikationer af, at det fortsat er overladt til en stor portion tilfældighed, hvilke oplevelser kunderne får, når dagligdagen rammer. Mennesker, kultur og ambition Vision & Mål Ledelse & Kultur Kundeoplevelse Loyalitet & differentiering Forretningsresultater Forretningsplatform Proces, indsigt & ydelser Kundedrevet innovation RESULTAT 4 KUN 1/3 af kunderne er enige i, at virksomhederne gør det tydeligt, hvilken oplevelse man ønsker at give kunderne.
10 10 Nationalt Indeks for Kundeorientering STØRSTEDELEN AF KUNDERNE OPLEVER IKKE AT VIRKSOMHEDERNE FORMÅR AT FOKUSERE PÅ DE DELE AF KUNDEOPLEVELSEN DER ER VIGTIGE FOR DEM Evnen til at levere konsistent gode kundeoplevelser er en af de afgørende faktorer for at opnå den ønskede effekt hos kunderne. Virksomhedernes evne til at levere denne konsistens er imidlertid udfordret. Af besvarelser fra kunderne fremgår det at kontinuerte forbedringer af kundeoplevelsen samt særligt fokus på kundeoplevelsen i vigtige kontaktpunkter har stor betydning for den samlede oplevelse. Kun 1/3 af kunderne er enige i, at virksomhederne arbejder med løbende at forbedre kundeoplevelsen. Lidt flere, men stadig under halvdelen af kunderne oplever, at virksomhederne har fokus på kundeoplevelsen i de kontaktpunkter der er vigtige for kunderne. Størstedelen af kunderne oplever dermed ikke, at virksomhederne formår at fokusere på de dele af kundeoplevelsen der er vigtige for dem. Mennesker, kultur og ambition Vision & Mål Ledelse & Kultur Kundeoplevelse Loyalitet & differentiering Forretningsresultater Forretningsplatform Proces, indsigt & ydelser Kundedrevet innovation RESULTAT 5 UNDER 50% af kunderne oplever, at virksomhederne har fokus på kundeoplevelsen i de kontaktpunkter, der er vigtige for kunderne.
11 Nationalt Indeks for Kundeorientering 11 KUNDERNE SER MEDARBEJDERNE SOM NØGLEN TIL AT LEVERE KUNDEOPLEVELSER DER DIFFERENTIERER Kunderne oplever medarbejderne som en helt afgørende faktor for at levere kundeoplevelser, der differentierer. Faktisk oplever kun ca. halvdelen af kunderne, at medarbejderne hos de virksomheder, de handler med, brænder for at levere gode kundeoplevelser. En indikation af at flere virksomheder kan frigøre et potentiale i at levere gode kundeoplevelser ved at gentænke arbejdsprocesserne, så medarbejderne i højere grad får mulighed for brænde igennem over for kunderne, der hvor de kan gøre en forskel for kunderne. Det ses også, at kun ca. 40% af kunderne oplever, at medarbejderne har tilstrækkelig frihed og beslutningskompetence til at levere gode kundeoplevelser. Mennesker, kultur og ambition Vision & Mål Ledelse & Kultur Kundeoplevelse Loyalitet & differentiering Forretningsresultater Forretningsplatform Proces, indsigt & ydelser Kundedrevet innovation RESULTAT 6 KUN 55% af kunderne oplever, at medarbejderne hos de virksomheder, de handler med, brænder for at levere gode kundeoplevelser.
12 12 Nationalt Indeks for Kundeorientering SPEJLING [KUNDERNES PERSPEKTIV SET I FORHOLD TIL VIRKSOMHEDERNES PERSPEKTIV]
13 Nationalt Indeks for Kundeorientering 13 I analysen er en række af de spørgsmål, som kunderne har svaret på, også blevet stillet til medarbejdere og ledere. Dermed kan Nationalt Indeks for Kundeorientering bidrage til at identificere gaps mellem medarbejdernes egen opfattelse og kundernes oplevelser. Kundefokus er forankret hos mange ledere og medarbejdere MEDARBEJDERNES EGEN OPFATTELSE GAP men virksomhederne er udfordret på at få kalibreret medarbejderens gode intentioner med kundernes behov KUNDERNES OPLEVELSER så kunderne oplever værdi af virksomhedernes kundefokus på den anden side af disken.
14 14 Nationalt Indeks for Kundeorientering MANGE LEDERE OG MEDARBEJDERE BRÆNDER FOR AT LEVERE GODE OPLEVELSER, MEN FÆRRE KUNDER OPLEVER DET 69% af medarbejdere og ledere synes, at de brænder for at give gode kundeoplevelser. 55% af kunderne oplever, at medarbejderne hos de virksomheder de handler med, brænder for at give gode kundeoplevelser.
15 Nationalt Indeks for Kundeorientering 15 MANGE LEDERE OG MEDARBEJDERE SYNES DE GÅR LANGT FOR KUNDERNE, MEN KUN FÅ KUNDER OPLEVER DET 70% af medarbejdere og ledere synes, at de går langt for at give kunderne gode oplevelser. 47% af kunderne oplever, at medarbejderne hos de virksomheder de handler med, går langt for at levere gode kundeoplevelser.
16 16 Nationalt Indeks for Kundeorientering HVAD SKAL DER TIL FOR, AT DET LYKKES? [SET INDEFRA UD]
17 Nationalt Indeks for Kundeorientering 17 FOR AT EKSEKVERE PÅ GODE KUNDEOPLEVELSER, DER DIFFERENTIERER VIRKSOMHEDERNE, HAR TRE DISCIPLINER AFGØRENDE BETYDNING En statistisk analyse af sammenhængene mellem de fire temaer for eksekvering og kundeoplevelser der differentierer, viser det sig, at tre ud af de fire temaer er af afgørende betydning for at lykkes. De afgørende parametre er: Vision og mål Ledelse og kultur Proces, indsigt og ydelser Temaet kundedrevet innovation har også nogen betydning for at differentiere sig gennem gode kundeoplevelser, men væsentligt mindre end de tre øvrige. Mennesker, kultur og ambition Vision & Mål Ledelse & Kultur Kundeoplevelse Loyalitet & differentiering Forretningsresultater Forretningsplatform Proces, indsigt & ydelser Kundedrevet innovation
18 18 Nationalt Indeks for Kundeorientering DER SKAL ETABLERES EN VISION FOR, HVAD KUNDERNE SKAL OPLEVE, OG EKSEKVERING SKAL PRIORITERES PÅ TVÆRS AF ORGANISATIONEN Det område, der fremstår som mest afgørende under temaet Vision og Mål, er at: Virksomheden har defineret en vision for, hvad kunderne skal opleve på tværs af kunderejsen - et område som kun 42% af ledere og medarbejdere i dag er enige i sker. Man bør på ledelsesniveau forholde sig konkret til, hvad man ønsker at være for sine kunder og sikre sig, at det kommunikeres konsistent i organisationen. For at realisere de kommercielle gevinster er det vigtigt, at visionen tager udgangspunkt i kundernes behov og ønsker. Et andet vigtigt område under temaet Vision og Mål er at: Det prioriteres i organisationen at levere på den ønskede vision. Der er behov for, at de enkelte dele af organisationen reflekterer over deres rolle og bidrag til at levere gode kundeoplevelser - et område som kun halvdelen af ledere og medarbejdere er enige i sker i dag. Virksomhederne kan med fordel udvikle en governance for kundeorientering, så det bliver tydeligt for alle, hvordan der arbejdes med at fastholde og udvikle kundeorientering. Helt enig 42% Virksomheden har defineret en vision for, hvad kunderne skal opleve på tværs af kunderejsen. Det bliver prioriteret at levere gode kundeoplevelser alle steder i virksomheden. Helt enig 50%
19 Nationalt Indeks for Kundeorientering 19 MEDARBEJDERNE SKAL BRÆNDE FOR AT DELTAGE I REJSEN MOD STYRKEDE KUNDEOPLEVELSER OG HAVE MULIGHED FOR NEMT AT RAPPORTERE TILBAGE De områder, der fremstår som mest afgørende under disciplinen Ledelse og Kultur - er at: Få medarbejdere og ledere til at brænde for at give gode oplevelser til kunderne - noget som 69% af ledere og medarbejdere allerede gør. Få formidlet virksomhedens vision om kundeorientering, så medarbejderne forstår formålet og værdien, og så de kan se, at deres bidrag har væsentlig betydning, og måske endda giver dem nye udviklings- og karrieremuligheder. Virksomhederne kan med fordel etablere formaliserede tilgange til at opsamle viden om gode og dårlige kundeoplevelser. Derved sikres, at den indsigt, der ligger hos medarbejdere med direkte kundekontakt, tilvejebringes og deles i relevante fora. En tilgang der vil bidrage til et større ejerskab for kundeoplevelsen blandt de medarbejdere, der er i daglig kontakt med kunderne. Gøre det nemt for medarbejdere med kundekontakt at rapportere om gode og dårlige kundeoplevelser. Kun 33% er enige i, at det sker i dag. I min afdeling/ledergruppe brænder vi for at give gode oplevelser til kunderne. Helt enig 69% Helt enig 33% Det er gjort nemt for medarbejdere med kundekontakt at rapportere om gode og dårlige oplevelser.
20 20 Nationalt Indeks for Kundeorientering INDSIGT OM KUNDERNE SKAL TÆNKES IND I DE PROCESSER, DER RAMMER KUNDERNE OG ORGANISERINGEN SKAL STØTTE OP OM EFFEKTIV EKSEKVERING De områder, der fremstår som mest afgørende under disciplinen Proces, indsigt og ydelser er at: Anvende indsigt fra kundeanalyser systematisk til at prioritere projekter og forandringer, der styrker kundeoplevelsen. Kun 25% af ledere og medarbejdere er enige i, at det sker i dag. Designe processer der leverer gode kundeoplevelser, der hvor det er relevant for kunderne. Kun 33% af ledere og medarbejdere er enige i, at det sker i dag. Sikre at den interne organisering understøtter effektiv håndtering af kundesager. Kun 32% af ledere og medarbejdere er enige i, at det sker i dag. Virksomhederne bør overveje, hvordan der gennemføres kundeanalyser, og hvad der kan gøres for i højere grad at sikre, at indsigter fra kundeanalyserne bliver brugt til at re-designe de processer, der påvirker kundernes oplevelse, så processerne i højere grad afspejler kundernes behov og ønsker. Helt enig 25% Vi anvender indsigt fra kundeanalyser systematisk til at prioritere projekter og forandringer, der skal styrke kundeoplevelsen. Vores processer er designet til at levere gode kundeoplevelser, der hvor det er relevant. Helt enig 33% Helt enig 32% Vores interne organisering sikrer, at alle kundesager håndteres effektivt.
21 21 Nationalt Indeks for Kundeorientering FÅ INSPIRATION TIL HVORDAN DIN VIRKSOMHED KAN ARBEJDE MED KUNDEORIENTERING SOM DRIVKRAFT FOR KOMMERCIELLE GEVINSTER
22 Nationalt Indeks for Kundeorientering 22 TEST DIN EGEN VIRKSOMHED Med udgangspunkt i den model der er udviklet som platform for Nationalt Indeks for Kundeorientering, har du og dine kolleger mulighed for at teste, hvor kundeorienteret din virksomhed er sammenlignet med andre business to business virksomheder. Kontakt Peter A. Jensen for yderligere information på pj@customeragency.dk eller ring på tlf TILMELD DIG VORES NYHEDSBREV Få tilsendt Customer Agencys nyhedsbrev og hør mere om trends og tendenser inden for kundeorientering og bliv inviteret til relevante seminarer og konferencer om emnet. Tilmeld dig nyhedsbrevet på info@customeragency.dk. FÅ ET INSPIRATIONSMØDE Hvis din virksomhed står over for at styrke arbejdet med kundeorientering, er du velkommen til at kontakte Customer Agency for et uforpligtende inspirationsmøde. Kontakt Peter A. Jensen for yderligere information på pj@customeragency.dk eller ring på tlf
23 23 Nationalt Indeks for Kundeorientering Customer Agency Overgaden Neden Vandet 9C 1414 København K info@customeragency.dk
Danske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men...
Danske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men... Foto: Colourbox LEDELSE & ORGANISATION Af Jesper K. Jørgensen 7. sep. 2018 Kl. 9:45...de este har alt for få, konkrete, effektive indsatser!
Læs mereManifest Nationalt indeks for kundeorientering
Manifest Nationalt indeks for kundeorientering Forprojekt med 5-10 medlemsvirksomheder hos DI Handel Taking customer experience to the core of business 2016 Side 1 Det vil vi Samfundsrelevans - vi vil
Læs mereMarkant bedre økonomiske resultater med Customer Experience Management
Markant bedre økonomiske resultater med Customer Experience Management Resultater af et forskningsprojekt i samarbejde mellem CBS og Rambøll Management Consulting / Stig Jørgensen Lars Grønholdt Professor,
Læs mereHolbæk i fællesskab Koncernledelsens strategiplan
Holbæk i fællesskab Koncernledelsens strategiplan 2016+ Indledning Holbæk står, som mange andre kommuner i Danmark, overfor både økonomiske og komplekse samfundsudfordringer. Det klare politiske budskab
Læs mereSTRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING
STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING SEMINAR OG WORKSHOPFORLØB Evnen til at udnytte nye markedsmuligheder og digitale forretningsområder har afgørende betydning for en virksomheds potentiale og konkurrenceevne.
Læs mereEffekt gennem professionel projektadfærd
8. JUNI 2017 Effekt gennem professionel projektadfærd Undersøgelse om danske organisationers udviklingsevne Program Kl. 8.30 Morgenmad + kaffe mm. Kl. 09.00 Velkommen, Introduktion til morgenmødet og hinanden
Læs mereVisitDenmark - Kulturmåling 2015 (VisitDenmark - Kulturmåling 2014)
Performance : 4,10 (4,12) Importance : 4,25 (4,28) Respondenter : 91 (93) Organisation 3,87 (3,94) 5.0 Økonomi 4,06 (4,10) 4.5 4.0 3.5 Ledelse 4,34 (4,18) 3.0 Interessenter 3,94 (3,97) Afdeling/enhed 4,39
Læs mereTest jeres kundeorientering på fem minutter og få mere loyale kunder
Test jeres kundeorientering på fem minutter og få mere loyale kunder Foto: Colourbox LEDELSE & ORGANISATION Af Jesper Krogh Jørgensen 26. apr. 2019 Kl. 9:06 Det behøver ikke at være besværligt at analysere,
Læs mereHR-Strategi for Gladsaxe Kommune
HR-Strategi for Gladsaxe Kommune Indledning Gladsaxe Kommune ønsker at styrke den strategiske HR-indsats, for dermed at sikre, at de HR-indsatser der gennemføres i dag og fremover understøtter den strategiske
Læs mereTips til bedre arbejdsmiljø og trivsel
Tips til bedre arbejdsmiljø og trivsel Indledning Der er store forventninger til både medarbejdere og ledelse om at præstere. Forandringer, udvikling og vækst er på dagsordenen og det udfordrer balancen
Læs mereForventninger til forandringer i det offentlige
Forventninger til forandringer i det offentlige Survey Implement Consulting Group og Mandag Morgen September 2013 Om undersøgelsen I forbindelse med konferencen om fremtidens offentlige sektor har Implement
Læs mereStrategipædagogisering - Sticks n Sushi er verdensmestre
Strategipædagogisering - Sticks n Sushi er verdensmestre Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk Besøg os på www.klauslund.dk
Læs mereForbedring af kundetilfredsheden igennem systematiseret involvering af medarbejderne
Tema: Customer Experience Management Forbedring af kundetilfredsheden igennem systematiseret involvering af medarbejderne Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45
Læs mereASSET MANAGEMENT SWECO DANSK FJERNVARME. Rune Reid Thranegaard 1
ASSET MANAGEMENT SWECO DANSK FJERNVARME Rune Reid Thranegaard 1 Certificering eller arbejdsværktøj? 1. Hvad er grundelementerne i Asset Management? 2. Går vejen til god asset management via certificering
Læs mereDIGITALISERING, DANNELSE OG DEMOKRATI
DIGITALISERING, DANNELSE OG DEMOKRATI HVAD SKAL DER TIL FOR AT LYKKES MED DIGITAL BORGER KOMMUNIKATION? EJVIND JØRGENSEN, DIREKTØR, EJJ@RAMBOLL.COM, +4551617871 TORSDAG DEN 24. APRIL 2014 TEMAER Fakta
Læs mereLEADING. Hvorfor skal du læse artiklen? Hvis du er klar til at blive udfordret på, hvordan du udvikler talent - så er det følgende din tid værd.
LEADING Hvorfor skal du læse artiklen? Hvis du er klar til at blive udfordret på, hvordan du udvikler talent - så er det følgende din tid værd. HAR DU TALENT FOR AT UDVIKLE TALENT? DU SKAL SE DET, DER
Læs mereBLIV KLOGERE PÅ DIN BYGHERRES BUSINESS CASE EXECUTIVE UDDANNELSE I FORRETNINGSUDVIKLING, ØKONOMI OG STRATEGISK LEDELSE
BLIV KLOGERE PÅ DIN BYGHERRES BUSINESS CASE EXECUTIVE UDDANNELSE I FORRETNINGSUDVIKLING, ØKONOMI OG STRATEGISK LEDELSE OVERORDNET FORMÅL MED UDDANNELSEN Danske Arkitektvirksomheder lancerer i samarbejde
Læs mereKursusforløb: Sæt kunden i centrum
Kursusforløb: Sæt kunden i centrum Kursusforløbet Sæt kunden i centrum - hvorfor deltage? Kursusforløbet Sæt kunden i centrum, som Dansk Erhverv arrangerer i samarbejde med Networked Business Initiative
Læs mereUdviklingsstrategi 2015
Udviklingsstrategi 2015 Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Innovation i praksis... 4 Fokusområder 2015... 4 Fokusområde 1: Involvering af brugere, borgere og erhverv i velfærdsudviklingen... 6 Fokusområde
Læs mereDen attraktive og effektive kunderejse. Implementering
Den attraktive og effektive kunderejse Implementering 1 17. april 2018 3-4-5 udfordringerne, der skal håndteres i arbejdet med at etablere en brugerorienteret organisation Forretningsmæssige udfordringer
Læs mereDANSKE CEO S PÅ SPORET AF
DANSKE CEO S PÅ SPORET AF KUNDER OG INNOVATION CEMINDEX 2015 DE BEDSTE BLIVER BEDRE DE DÅRLIGSTE DÅRLIGERE DANSKE VIRKSOMHEDER HAR ONDT I DIFFERENTIERINGEN Det er nemt for konkurrenterne 69% at efterligne
Læs merePÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke Nielsen
PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER Tomas Lykke Nielsen AGENDA Hvad kan vi lære af de bedste? DNA'et i den gode kundeoplevelse De 4 grundelementer (Customer Experience Framework) Forslag til
Læs mereKundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen
Tema: Net Promoter Score Kundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk
Læs mere42 spørgsmål som baner vejen til den succesfulde salgsorganisation
42 spørgsmål som baner vejen til den succesfulde salgsorganisation I dette nyhedsbrev får du et overblik over, hvad netop du skal gøre for at sikre en langt mere produktiv salgsorganisation. Det er mit
Læs mereI n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b
I n s p i r a t i o n s & U d v i k l i n g s f o r l ø b Velkommen til vækstgruppeforløbet vækst via oplevelser Fremtidens konkurrenceparameter i turisme-erhvervet Mange taler om kundeoplevelsen som et
Læs mereDette white paper beskæftiger sig med, hvorledes man, med udgangspunkt i hvad der driver kundeloyalitet, udvikler en virkningsfuld kundestrategi, og
Dette white paper beskæftiger sig med, hvorledes man, med udgangspunkt i hvad der driver kundeloyalitet, udvikler en virkningsfuld kundestrategi, og hvordan den omsættes til praksis. Dette white paper
Læs mereLedelse Organisationsudvikling
Personalestyrelsens temadag 12.april 2011 Gitte Mandrup Ledelse Organisationsudvikling Forstå behov og opgaver udefra og ind Tag ansvar indefra og ud Virksomhedens ydelser, resultatkrav, realiteter, udfordringer
Læs mereMannaz Executive Leadership Program - VL90
Mannaz Executive Leadership Program - VL90 Verden er i forandring. Er du? Som en del af virksomhedens øverste ledelse oplever du i højere grad end nogensinde før, hvordan de ændrede spilleregler medfører
Læs mereTjekliste med 13 anbefalinger til strategisk lederskab
liste med 13 anbefalinger til strategisk lederskab En vindervirksomhed er en virksomhed, der igennem sit strategiarbejde og handlekraftig eksekvering af sin Vinderstrategi sikrer sig som morgendagens vinder,
Læs mereBørn og Unge Stærkere Læringsfællesskaber
Børn og Unge Målet med Stærkere Børne- og ungepolitikken er Aarhus byråds fælles vision for børn og unge, som vokser op i Aarhus og dermed også det fælles værdigrundlag for vores arbejde i Børn og Unge.
Læs mereBERNERS KERNEVÆRDIER
BERNERS KERNEVÆRDIER BERNERS VÆRDIGRUNDLAG...... er vores grundlag for alle beslutninger og handlinger, som træffes og udføres i vores virksomhed. Det tjener til orientering for medarbejderne. Vores værdigrundlag
Læs mereUNIFIED NETWORK. vækst gennem indsigt
UNIFIED NETWORK Unified Network Unified Network arbejder med vækstkultur vi klargør og motiverer virksomhedernes vækstfundament, nemlig menneskerne i organisationen. Hvorfor gøre noget? Hvis sygefraværet
Læs mereFRA SALGSTRAKT TIL KUNDEREJSE
FRA SALGSTRAKT TIL KUNDEREJSE S 2 Salgs trakten Fra: En lineær proces, med relativ stor kontrol over information. Eksponering er den primære driver i markedsføring. 3 Demokratisering af information Baggrunden
Læs mereKrise som brændende platform
Krise som brændende platform Med udgangspunkt i en innovations og ledelses undersøgelse: Konklusion på undersøgelse blandt danske virksomheder Innovation som vækst motor Ledelses stilens indflydelse på
Læs mereIndsigt i øjenhøjde og inspiration til handling
Retail Institute Scandinavia er Skandinaviens førende videns- og konsulenthus med fokus på forbrugeradfærd og detailhandel. Vi hjælper vores kunder til vækst gennem viden, indsigt og erfaring. Indsigt
Læs mereDIGITAL SAMMENHÆNG - for borgere og virksomheder
DIGITAL SAMMENHÆNG - for borgere og virksomheder Digitaliseringsstrategi 2017-2020 Silkeborg Kommune & Viborg Kommune Indhold Sammen kan vi gøre det bedre 3 Digitalisering skaber sammenhæng på tværs 5
Læs mere2 - KUNDER: RELATION OG VÆRDI 4 LOYALITETS KONCEPT 3 - VIRKSOMHED: VÆRDI
2 - KUNDER: RELATION OG VÆRDI Hvad ved vi egentlig om kunderne? Kender vi kun kunden set indefra? En ting er, kende transaktionsdata og historik på kommunikation, reklamationer mv. Kender vi kundens holdninger?
Læs mereDI HANDEL Uddannelse: E-handel for B2B-virksomheder
DI HANDEL Uddannelse: E-handel for B2B-virksomheder > 5 dages uddannelse fordelt over 3 måneder > Undervisere fra CBS Executive > Emner spænder fra e-handelsstrategi, ledelse og forandringsledelse, innovationsmetoder,
Læs mereEffektiv eksekvering og implementering af strategi
Strategisk Ledelse Effektiv eksekvering og implementering af strategi Store tanker bliver ikke til virkelighed af sig selv det kræver strategisk ledelse. Din succes som leder afhænger af, at du kan skabe
Læs mereStrategikursus: Fra god til vindervirksomhed
Strategikursus: Fra god til vindervirksomhed få strategi til at virke i praksis! Powered by Audi Gladsaxe Bliv uddannet i Vinderstrategi A/S unikke Vinderstrategi koncept, så du kan guide jeres strategiarbejde
Læs mereVIRKNINGSFULDE STRATEGIER FOR BEDRE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke 15. juni 2015
VIRKNINGSFULDE STRATEGIER FOR BEDRE KUNDEOPLEVELSER Tomas Lykke 15. juni 2015 Kort om Hildebrandt & Brandi Topledelsens agenda er vores agenda Topledelsen Integreret problemløsning Udvalgte klienter og
Læs mereVærdifuld. Sådan arbejder og samarbejder vi i EKF
Værdifuld Sådan arbejder og samarbejder vi i EKF På de næste sider kan du læse om EKF s ambition og de værdier, den består af. Ambitionen og værdierne fortæller, hvordan vi opfatter os selv, og hvordan
Læs meregladsaxe.dk HR-strategi
gladsaxe.dk HR-strategi HR-strategi Indledning Gladsaxe Kommune ønsker at styrke den strategiske HR-indsats og har derfor formuleret en HR-strategi. Strategien skal understøtte udviklingen af organisationen,
Læs mereLederuddannelse. Realisér dit lederpotentiale med en international uddannelse
Lederuddannelse Realisér dit lederpotentiale med en international uddannelse Leadership Acceleration Programme Bliv klædt på til at videreudvikle din lederrolle På vores lederuddannelse Leadership Acceleration
Læs mereVirksomhedsnavn's Medarbejderundersøgelse
Virksomhedsnavn's Medarbejderundersøgelse - 2014 Antal inviterede 34 Ikke svaret 4 Gennemført 30 Gennemført % 88% Forord Hermed resultaterne af årets medarbejderundersøgelse hos "Virksomhedsnavn". Målingen
Læs merefor god kommunikation
for god kommunikation KOMMUNIKAT I O N Kodeks for god kommunikation i Fredensborg Kommune Formål Den offentlige kommunikation har udviklet sig betydeligt de seneste år i takt med forståelsen af, at en
Læs mereEVALUERING AF TREDJE RUNDE AF MANGFOLDIG- HEDSPROGRAMMET HOVEDKONKLUSIONER
Til Integrationsministeriet Dokumenttype Hovedkonklusioner Evaluering af tredje runde af Mangfoldighedsprogrammet (2009) Dato Marts, 2011 EVALUERING AF TREDJE RUNDE AF MANGFOLDIG- HEDSPROGRAMMET HOVEDKONKLUSIONER
Læs mereGodmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum
Godmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum PROGRAM for dagen 1. Introduktion til Kundens Tidsalder 2. Introduktion til Customer Journey Mapping 3. Gennemgang af case 4. Opgave
Læs mereCRM & Markedslederskab
Henrik Andersen Direktør, Andersen&Partners Management Consulting Thomas Ritter Professor, Copenhagen Business School Publiceret i 24. april 2008 Andersen&Partners Management Consulting www.andersenpartners.com
Læs mereLeder- og medarbejderroller i Aarhus Kommune
Leder- og medarbejderroller i Udviklingen og byrådets vision Fortællingen om Aarhus kræver noget nyt af os. Med afsæt i Fortællingen om Aarhus har i beskrevet en fælles, overordnet ramme for leder og medarbejderroller
Læs mereFra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater!
Fra god til fantastisk Skab hurtige og målbare resultater! Team med solid erfaring Step-up blev etableret i 2003 og har lige siden arbejdet med at udvikle mennesker. Vi er i dag mest kendt som dem, der,
Læs mereHvad vi kan lære af Danmarks mest anbefalede virksomheder
Hvad vi kan lære af Danmarks mest anbefalede virksomheder Foto: Colourbox LEDELSE & ORGANISATION Af Jesper Krogh Jørgensen 2. mar. 2018 Kl. 9:43 Mange virksomheder har en rigtig god idé om, hvordan kundernes
Læs mereVækst gennem kundefokus
Vækst gennem kundefokus Thomas Ritter Professor of Market Strategy and Business Development Department of Strategic Management and Globalization Academic Director CBS Competitiveness Platform Kilevej 14A,
Læs mereTema: Net Promotor Score (NPS)
Tema: Net Promotor Score (NPS) 5 gode råd om hvordan man kan forbedre virksomhedens kundetilfredshedsresultater Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29
Læs mereHvornår gør medarbejderne det, lederen beder om?
Klare resultater fra verdens største og danske forskningsprojekt i ledelsesadfærd og performance: Hvornår gør medarbejderne det, lederen beder om? Her er et par korte, klare og opsigtsvækkende resultater
Læs mereMennesker. i bevægelse. skaber. virksomheder. i bevægelse. præsentation af
Mennesker i bevægelse skaber virksomheder i bevægelse præsentation af bevægelse fremdrift målopnåelse resultat FREMDRIFT arbejder for at skabe fremdrift i din virksomhed. Det gør vi ved at sætte mennesker
Læs mereDer ligger store muligheder i innovation og digitalisering
Hanne Merete Lassen, chefkonsulent, haml@di.dk, 3377 3868 Mille Munksgaard, konsulent, mimu@di.dk, 3377 4631 NOVEMBER 2018 Der ligger store muligheder i innovation og digitalisering Virksomhederne arbejder
Læs mereEn vej til tilfredse kunder og glade medarbejdere i en profitabel organisation
Lean virksomhed Få et hurtigt overblik over Lean En vej til tilfredse kunder og glade medarbejdere i en profitabel organisation Af Egon Kjær Jensen og Ann Møller Svendsen www.leanakademiet.dk - t: 70277909
Læs mereProfitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg
Profitable kunder Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Hvad er din TLP koefficient 2 Vores bud på udfordringer & muligheder
Læs mereDIGITAL OMSTILLING. 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk
DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk Søg om gratis deltagelse på: www.finanskompetencepulje.dk DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter
Læs mereLedelses-workshop for Marketingdirektører
Ledelses-workshop for Marketingdirektører Tirsdag den 27. oktober 2009 Opsamling på dagens nøglekonklusioner Marketingledelsens basale målsætninger og scorecard Strategy & Innovation Værdiskabelse Produktivitet
Læs mereUndervisningsmateriale til Kompetenceudviklingsforløb i Kerteminde v. Eva Steensig LHBS A/S
Undervisningsmateriale til Kompetenceudviklingsforløb i Kerteminde v. Eva Steensig LHBS A/S April 2014 Uddannelse af ledere/ejere Formål: Lederne og virksomhedsejerne skal have en indsigt i, hvordan deres
Læs mereSkab ekstraordinære resultater. Bliv en Category of One virksomhed
Skab ekstraordinære resultater Bliv en Category of One virksomhed VILJE TIL VÆKST 2018 1 En Category of One virksomhed har balance mellem drift og udvikling, og skaber ekstra- ordinære resultater på kort
Læs mereLederuddannelser i Kundefokuseret ledelse
Lederuddannelser i Kundefokuseret ledelse Hvordan gribes det an i praksis fra topledelse til 1. linjeledere? Overvejelser og anbefalinger Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820
Læs mereDansk Design Center. Telefonundersøgelse 300 virksomheder foretaget 5. til 14. januar Projektkonsulenter: Asger H. Nielsen Oliver Brydensholt
Dansk Design Center Telefonundersøgelse 300 virksomheder foretaget 5. til 14. januar 2016 Projektkonsulenter: Asger H. Nielsen Oliver Brydensholt 1 1. Baggrund Om undersøgelsen 2 Om undersøgelsen Undersøgelsens
Læs mereDIGITAL OMSTILLING. 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk
DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk Søg om gratis deltagelse på: www.finanskompetencepulje.dk DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter
Læs mereTalentudvikling af ledere i Aalborg Kommune
Punkt 15. Talentudvikling af ledere i Aalborg Kommune 2013-46484 Borgmesterens Forvaltning indstiller, efter drøftelse i Direktørgruppen, at Magistraten, - drøfter oplæg til talentudvikling af ledere fra
Læs mereHolistic Experience Management Certification, Diploma- og Master Classes
2018 TM Holistic Experience Management Certification, Diploma- og Master Classes World Trade Center Ballerup Employee Experience Customer Experience Society Experience Holistic Results Holistic Experience
Læs mereDIGITAL OMSTILLING. 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk
DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk Søg om gratis deltagelse på: www.finanskompetencepulje.dk DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter
Læs mereGod ledelse og styring i Region Midtjylland
God ledelse og styring i Region Midtjylland Koncernledelsen Region Midtjylland God ledelse og styring i Region Midtjylland Til alle ledere og medarbejdere Region Midtjylland er en politisk ledet organisation,
Læs mereLederskab i en turbulent verden. Niels Duedahl, CEO, SE
Lederskab i en turbulent verden Niels Duedahl, CEO, SE Markedet ændrer sig med stor hastighed Vi er nødt til at revidere vores samfundsmodel på mange områder Ny Teknologi og konstant Innovation er det
Læs mereForberedelsesskema UDVIKLINGSSAMTALE. til medarbejderen
Forberedelsesskema UDVIKLINGSSAMTALE 2014 til medarbejderen Leder: Medarbejder: Dato: 1 Velkommen til din udviklingssamtale I DEAS ønsker vi at have fokus på din trivsel og din udvikling både for din og
Læs mereSOSU Nord. Fælles ledelsesgrundlag. Januar 2018
SOSU Nord Fælles ledelsesgrundlag Januar 2018 1 God ledelse på SOSU Nord Introduktion / forord Ledelsesgrundlaget beskriver ledergruppens fælles forståelse af, hvad der er god ledelse på SOSU Nord. Ledelsesgrundlaget
Læs mereLeder- og medarbejderroller i Aarhus Kommune
Leder- og medarbejderroller i Aarhus Kommune Udviklingen og byrådets vision Fortællingen om Aarhus kræver noget nyt af os. Med afsæt i Fortællingen om Aarhus har Fælles MED Udvalget i Aarhus Kommune beskrevet
Læs mere10 trends for 2017 inden for KUNDEORIENTERING og STRATEGIIMPLEMENTERING - Hvilke trends er mest relevante for jeres virksomhed?
10 trends for 2017 inden for KUNDEORIENTERING og STRATEGIIMPLEMENTERING - Hvilke trends er mest relevante for jeres virksomhed? Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte
Læs mereDet nordfynske ledelsesgrundlag
Det nordfynske ledelsesgrundlag Ledelsesgrundlag for Nordfyns Kommune Derfor et ledelsesgrundlag Nordfyns Kommune er en politisk ledet organisation i udvikling. Internt i form af nye innovative arbejdsformer,
Læs mereMyndighedssocialrådgiverens kernefaglighed
Myndighedssocialrådgiverens kernefaglighed Hvilket mindset har socialrådgivere i denne kontekst? Hvilke præmisser baserer socialrådgiveren sin praksis på? I Dansk Socialrådgiverforening har vi afgrænset
Læs mereDigital Transformation og digital modenhed
Digital Transformation og digital modenhed Udviklingsgruppen for Kommuner Aarhus den 10. maj 2019 Anja Reinwald ar@dinst.dk Følg os på LinkedIn, tilmeld dig vores nyhedsbrev eller betjen dig selv på CURICO.DK
Læs mereI denne rapport kan du se, hvordan du har vurderet dig selv i forhold til de tre kategoriserede hovedområder:
- Mannaz Ledertest Dette er din individuelle rapport, som er baseret på dine svar i ledertesten. I rapporten får du svar på, hvilke ledelsesmæssige udfordringer der er de største for dig. Og du får tilmed
Læs mereEASI- dit udviklingsværktøj
Få afdækket trænings- og udviklingsbehov EASI- dit udviklingsværktøj Hvorfor handler mennesker ikke altid, som vi forventer? Find ud af, hvad der motiverer mennesker Spar tid på at identificere potentiale
Læs mereArbejdet med virksomhedens strategiske platform (1). Makrodrivers og makrosegmentering.
Arbejdet med virksomhedens strategiske platform (1). Makrodrivers og makrosegmentering. Af Rikke Skovbakke, Beacon Group. Forestil dig følgende situation: dine solide position på markedet er truet. Dine
Læs mereGod ledelse og styring i Region Midtjylland
God ledelse og styring i God ledelse og styring i Til alle ledere og medarbejdere ligeværdig dialog. Vi er alle forpligtede til at Demokratisk udgangspunkt Vi ønsker en god tone, respekt og ordentlig-
Læs mereCENTRALE LEDELSESOPGAVER DERFOR HAR VI ET LEDELSESGRUNDLAG LEDELSESVÆRDIER LEDELSESGRUNDLAGET SKAL BESKRIVE COOPS HOLDNING TIL GOD LEDELSE
LEDELSESGRUNDLAG DERFOR HAR VI ET LEDELSESGRUNDLAG Vi vil være det bedste og mest ansvarlige sted at handle og arbejde. Denne ambitiøse vision skal Coopfamiliens cirka 3.800 ledere gøre til virkelighed
Læs mereOPGAVEUDVALG FOR DIGITALISERING OG TEKNOLOGI
OPGAVEUDVALG FOR DIGITALISERING OG TEKNOLOGI VIDEN PEJLEMÆRKER POLITISK MODEL Indholdsfortegnelse 1. Hvorfor opgaveudvalg for digitalisering og teknologi side 3 2. Digitalisering i DIS-modellen (digitalisering,
Læs mereLean Ledelse. Hvordan du igennem god ledelse kan få medarbejderne motiveret til at arbejde positivt med forandringer.
Lean Ledelse Hvordan du igennem god ledelse kan få medarbejderne motiveret til at arbejde positivt med forandringer. 2013 Lean Akademiet - Danmark Hvordan du igennem god ledelse kan få medarbejderne motiveret
Læs mereSYDDANSK UNIVERSITET VELKOMMEN TIL SYDDANSK UNIVERSITET! Prodekan for Forskning, Det Samfundsvidenskabelige Fakultet Professor Nina Dietz Legind
T r a n s p o r t e n s I n n o v a t i o n s d a g 1 5 SYDDANSK UNIVERSITET VELKOMMEN TIL SYDDANSK UNIVERSITET! Prodekan for Forskning, Det Samfundsvidenskabelige Fakultet Professor Nina Dietz Legind
Læs merePRODUKTIONSLEDER- UDDANNELSEN. et forløb, som udvikler dine lederevner
PRODUKTIONSLEDER- UDDANNELSEN et forløb, som udvikler dine lederevner Tag en Produktions- og driftslederuddannelse et forløb, som udvikler dine lederevner Produktions- og driftslederuddannelsen er en skræddersyet
Læs mereMedlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 2010
Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 1 Indhold Indhold Introduktion Information om undersøgelsen og resultatforklaring 3 Tilfredshed og Loyalitet Vurderinger og sammenligninger 5 Hvordan skaber du større
Læs mereBlue Ocean, - en fremtids- og konkurrencestrategi
Blue Ocean, - en fremtids- og konkurrencestrategi Tendensen de seneste år har været, at der er blevet og til stadighed bliver flere konkurrenter til samme kunde-, pris- og produktgruppe. Resultatet er
Læs mereDansk Erhverv medlemsundersøgelse om værdibaseret ledelse august 2009:
Dansk Erhverv medlemsundersøgelse om værdibaseret ledelse august 2009: Indledning Dette notat præsenterer hovedresultaterne af Dansk Erhvervs undersøgelse af, hvordan virksomhederne arbejder med den værdibaserede
Læs mereEffektfulde strategiimplementeringer
Effektfulde strategiimplementeringer Af Klaus Lund, adm. direktør, Klaus Lund & Partnere ApS Formålet med denne artikel er at give inspiration til, hvordan man kan få endnu mere effektfulde strategiimplementeringer.
Læs mereStrategisk relationel ledelse om at skabe forandringskapacitet
Strategisk relationel ledelse om at skabe forandringskapacitet Overskrifter Forskningsprojektet interesser og baggrund Inspirationen fra Relationel Koordination Next step Følg med på vores nye Blog Følg
Læs mereUdvikling af strategi for kundeoplevelser
ARTIKEL Udvikling af strategi for kundeoplevelser Denne artikel beskæftiger sig med, hvorledes man, med udgangspunkt i hvad der driver kundeloyalitet, udvikler en virkningsfuld kundestrategi, og hvordan
Læs mereVISIONSOPLÆG FOR DET SAMMENHÆNGENDE BIBLIOTEK
VISIONSOPLÆG FOR DET SAMMENHÆNGENDE BIBLIOTEK HVORFOR? HVORFOR? http://www.fremtidensbiblioteker.dk/uploads/website/pdf-filer11/rappportsamlefinal1.pdf HVAD KAN DDB GØRE? Skabe en vision som.. bygger videre
Læs mereEt stærkt og effektivt tilsyn. Strategi for Forsyningstilsynet
Et stærkt og effektivt tilsyn Strategi for Forsyningstilsynet 2019-2021 MISSION Med love og regler som baggrund for vores tilsyn med energiforsyningerne, skaber vi rammer, der tilskynder forsyningsvirksomhederne
Læs mereOpdateret Lederskab. Drejebog for ledelse af forandringer! - et nyhedsbrev for ledere om lederskab og ledelse
ISSN 1901- Nr. 1 2008 Tema: Forandringsledelse i praksis Drejebog for ledelse af forandringer! Forandringer er over os! Store omvæltninger præger mange organisationer, omstruktureringer og forandringsprocesser
Læs mereHvad skaber engagerede medarbejdere, og hvad er effekten?
Hvad skaber engagerede medarbejdere, og hvad er effekten? Oplæg af Kirstine Rechendorff, Ennova Ennova A/S Hvorfor engagement? - fordi det er win-win For virksomheden: For medarbejderen: Fastholde medarbejderne
Læs mereBrugerinddragelse et strategisk valg
Brugerinddragelse et strategisk valg Offentlig sektor 3.0 Laboratorium 23. April 2014 Brugerne og værdiskabelsen Hvad er problemet vi skal løse? Hvilken forskel skal vi gøre? Hvilke ressourcer har vi til
Læs mereTydelig effekt i markederne. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens strategi 2013-2016
Tydelig effekt i markederne Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens strategi 2013-2016 Tydelig effekt i markederne Formålet med Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens strategi Tydelig effekt i markederne er at
Læs mereBLIV KLOGERE PÅ DIN BYGHERRES BUSINESS CASE EXECUTIVE UDDANNELSE I FORRETNINGSUDVIKLING, ØKONOMI OG STRATEGISK LEDELSE
BLIV KLOGERE PÅ DIN BYGHERRES BUSINESS CASE EXECUTIVE UDDANNELSE I FORRETNINGSUDVIKLING, ØKONOMI OG STRATEGISK LEDELSE OVERORDNET FORMÅL MED UDDANNELSEN Danske Arkitektvirksomheder og CBS Executive udbyder
Læs mere