Privat forbrug (Gennemsnitlig stigning 2,6% p.a.) Sikker vækst på 10 år Mængdeindeks Kilde: Danmarks Statistik

Transkript

1 Privat forbrug (Gennemsnitlig stigning 2,6% p.a.) Sikker vækst på 10 år Mængdeindeks Kilde: Danmarks Statistik 2011

2 Fremtidens service, Digital Now, og de mangfoldige kunder i kordegnebutikken. Forskningschef Marianne Levinsen Cand.scient.pol. Fremforsk, Center for Fremtidsforskning

3 Privat forbrug (Gennemsnitlig stigning 2,6% p.a.) Sikker vækst på 10 år Mængdeindeks Kilde: Danmarks Statistik

4 Materiel velstand og service Levestandarden er fantastisk i forhold til 1846 Vi lever alle både unge og ældre som grever og baroner De rige har problemer hvordan skal man hævde sig i dag? Det materielle bekymrer os ikke så meget som for 50 år siden Vi er i stigende grad være interesserede i at sikre vores mulighed for at leve et godt liv fra vugge til grav. Vores serviceforventninger er stigende til boligens størrelse, antal rejser, og servicens indhold og kvalitet på offentlige kontorer.

5 Tidsånden, danskere og lille land hvad nu? Efter dansen om den gyldne friværdi i perioden /8. Grådighed, praleri og vise sine mange materielle goder frem er YT! Ydmyghed, fornuft, retfærdig forbrug, velgørenhed og SUNDHED er IN. Vores reaktion siden krisen er; Mere tid derhjemme med venner og familie ( flere børn) Mindre forbrug og mere opsparing Flugten fra den kolde tid ferie, oplevelser, teater, og relevant viden/uddannelse

6 Danmark i Verden 2020 Danmark i Verden 2020

7 Globalisering 2.0 Udflytnings af videns-arbejdspladser Højtuddannede ingeniører, forskere, matematikere og finansielle wizkids Kreative medarbejdere Rambøll ingeniører i Bangalore Hvorfor? prisen er bedre og de er ofte tættere på markederne De globaliserede danske virksomheder er blevet omkostningstrimmet og skarpe på pris og kvalitet på arbejdskraften og produkter Outsourcing af servicesektor og backoffice

8 Folkekirken udfordringer i næste frem mod 2020

9

10 K

11 Det Digitale Innovationssamfund. Store Investeringer i den digitale infrastruktur en nødvendighed ikke en valgmulighed. Hvorfor? Arbejdet med digitale data og informationer er hastigt voksende Voksende behov for udveksling af data og kommunikation af hensyn til sikkerhed, bedre og mere service i den offentlige sektor Rapportering og evaluering øget dokumentationskrav både offentlig og privat virksomhed. En velkendt metode til at opnå større produktivitet og effektivitet i fremtiden ( historien)

12 Udfordringer i folkekirken I det næste årti! Hvad er meningen? Kerneydelsen? Produktiviteten og effektiviteten herunder kvaliteten i arbejdet vil være i fokus også i nær fremtid Simplicitet - Sortere og rydde op i de forskellige dokumentationer og evalueringssystemer Opgavefordelingen centralt som decentralt Hvilke personalegrupper yder reel merværdi til systemet og hvem gør ikke!

13 Befolkningsudviklingen Danmark Den Sølvgrå Tsunami i EU % -20% -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Kilde: Danmarks Statistik, 2010

14 Livets nye faser Barndom Teenager Forældre Alderdom 2030 Unge De frie 1 Seniorer De frie

15 Generationer af Kunder fra digitale analfalbeter til Baby Boomers Den store under og efterkrigsgeneration: digitale indfødte 40-tallister, 68-generation Fra mangel til overflod P-pillen, rejsegrammofon Født Generation Y Den mindste generation Kvinder ud på arbejdsmarkedet Pc, mobiltelefon Født Generation Jones Nyopdaget generation stor generation, Jones, fordi de er almindelige Stereoanlægget Født Generation Z Mellemkrigs-generation Stor familieværdier Projekt- og curlingbørn Digital natives Født Generation X Nå-generationen Den lille efter p-pillen Selvcentrerede, selv- optagne, udadvendte Videoen Født New Millenium Efter 9-11 generationen Kulturel homogen. 1. verdensborgergen. Wi Fi (Wireless internet) Født

16 Babyboomers født Den store efterkrigsgeneration 68 erne. Født i en periode med mangel og afsavn. Teknologi: p-pillen, TV og fastnettelefonen(mobilen) Værdier: Solidaritet med alle = alle lige rettigheder og pligter, ikke individuelle forskelle, sidste loyale mod myndigheder og virksomheder. Første brug det hele generation - Eat all of it, and leave nothing behind you. Kommunikation - digitale indvandrere, helst en telefonsamtale og/eller et menneske, som forstår mig og kan forklare mig de komplicerede regler og systemer

17 Mere bevidste og kyniske Design, etik, idé.. Vil ikke skilles, familieværdier og den personlige succes er familie, karriere og fritid i forening Skaber den nye iscenesættelse via familien Båndoptager- det store gennembrud Den gamle race på arbejdsmarkedet (A-kasse) og samfundet er vigtigt Penge, status og position Arbejdsmarkedets op og nedture.selv om de siger opgaverne og udfordringer er vigtigere end lønnen.

18 Generation X født De første ønskebørn efter p-pillen, og første generation med fokus på enkelte individ Teknologi: Videomaskinen when it fits in. Den personlige succes Workaholics Meningsfuldt arbejde til en høj løn og gerne arbejde meget (titel uden betydning) Fleksible arbejdstider og resultater Anerkendelse, Udvikling og Udfordringer Værdier på arbejdsmarkedet harmony, helhed og hensyn

19 Generations Jones og X Bevidste og kyniske forbrugere og borgere ikke loyale mod virksomheder, myndigheder og foreninger Vi vil have et hurtig kompetent svar på vores behov, som passer ind i vores travle livsstil. Nytteværdi Det må gerne signalere de rigtige værdier, sundhed og familieliv lige at gå til via nettet og personlig målrettet hjælp og informationer. Kommunikation nogle digitale og klarer alt over nettet, og andre mere som Babyboomers kun hvis det er nemt og praktisk er indgangen til forbrug og indkøb via internettet Metoder afhængig af alder, erhverv og livsfase

20 Børne familier Karrieren, parcelhuset og småbørn det hele sker på samme tid! Børn og fleksibilitet for at nå det hele, når mange arbejder fuldtid både mænd og kvinder Jo flere arbejdstimer jo svære privat balance Familiefædre frihed, positive tilvalg og omsorg Hjælp - Ønsker er hjælp til det praktiske og til at få livet til at hænge sammen!! Madlavning, rengøring, vask, og indkøb

21 Abercrombie & Fitch, N.Y.

22 De unge borgere

23 The first on - line generation Internettet Google it! Nr. 1 Næsten født og lever on-line! Nyheder, informationer, shopping, chatting, spil, musik, og deler det med andre med andre digital natives (mutitasking) Mobilos= kontakt til verden, venner og familie Det fedeste er at skabe egen personlige musik, video, tøjstil, møbel, projekt, mv. Broadcast Yourself Twitters og andre netværk

24 Fremtidens navneanmeldelse, bestilling og service

25 Det polariserede samfund Globalisterne: Den øverste del af samfundet med de bedste uddannelser, jobs - og levevilkår. Verden som legeplads. Regionalisterne: Middelklassen nyder velstanden og den voksende demokratisering i denne gruppe. Verden, Danmark, og lokalområdet Den nye underklasse de lokale: Uuddannede, østarbejdere, immigranter og flygtninge. Mennesker uden uddannelse- mennesker, som lever på kanten og i bunden af vores samfund.

26 Borgerservice Polarisering af borgere og borgers ønsker og oplevelse af god service Åbenhed og parathed til at bruge forskellige metoder til at yde den optimale service for den enkelte borger. Den individuelle service telefon, , sms og personlige samtale (hotline) Oplevelsen af god service af borgeren, er det rigtige tilgang og svar fra den kirkens medarbejder.

27

28 Offentlige systemer og menneske først Politikere forgår og embedsværket består (Sir Humphrey Yes minister) Krydsfeltet/lyskrydset mellem brugere, organisation og politikere/lovgivere er ikke altid nemt (slet ikke i folkekirken) Man skal lære og sno sig og forsøge at forbedre og udvikle systemer, hvor man har indflydelse og mulighed Kordegne og de andre kirkelige medarbejdere gør en kæmpe forskel Det er første indtryk, mødet og opfølgning som gør at vi oplever høj kvalitet i servicen.

29 Synlighed og Service Show it - Giv borgerne indsigt og mulighed for at se, hvad I faktisk kan præstere via elektroniske kirkebog og andre systemer. Pas på usynlighed i organisationen skab positiv respekt omkring jeres arbejde ved at vise menighedsråd, hvordan I kan skabe struktur og overblik! Forandringer gå foran og positivt til de forandringer, som opstår og vær med til at skabe dem selv

30 Marianne Levinsen Kannikegade 18, 1.sal 8000 Århus C E: mlev@fremforsk.dk T: M: